市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題-專升本-本科期末考

/84市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題 -專升本-本科期末考試卷一一、名詞解釋題1、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷 2、營(yíng)銷市場(chǎng) 3、需要 4、惠顧動(dòng)機(jī) 5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) 6、營(yíng)銷環(huán)境7、市場(chǎng)細(xì)分 8、市場(chǎng)調(diào)查 9、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 10、營(yíng)銷戰(zhàn)略 11、營(yíng)銷渠道 12、產(chǎn)品組合13、品牌 14、營(yíng)銷談判 15、廣告 16、年度營(yíng)銷計(jì)劃控制二、單項(xiàng)選擇題、“酒香不怕巷子深 ”是一種 ()觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營(yíng)銷、生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是 ()。A、以量取勝B、以廉取勝C、以質(zhì)取勝D、以形象取勝、()動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的。A、求實(shí)B、求名C、求新D、求xx、()型購(gòu)買行為發(fā)生在購(gòu)買差異性不大的產(chǎn)品的場(chǎng)合。A、復(fù)雜B、多變C、習(xí)慣D、和諧、改變消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的信念，這是 ()定位。A、實(shí)際的重新B、心理白重新C、競(jìng)爭(zhēng)性反D、二次、下列組織中， ()不是營(yíng)銷中介單位。A、中間商B、供應(yīng)商C、銀行D、保險(xiǎn)公司、能滿足同一需要的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者互為 ()競(jìng)爭(zhēng)者。A、愿望B、平行C、產(chǎn)品形式D、品牌、當(dāng)家庭收入達(dá)到一定水平時(shí)，隨著收入增長(zhǎng)，思格爾系數(shù)將 ()。A、下降B、增大C、不變D、上下波動(dòng)、企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應(yīng)，這是 ()。A、產(chǎn)品/市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化D、有選擇專業(yè)化、按照人口的具體變量細(xì)分市場(chǎng)的方法就是 ()細(xì)分。A、地理B、行為C、心^理D、人口11、處于 ()的產(chǎn)品，可采用無(wú)差異性的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。A、成長(zhǎng)期B、衰退期C、導(dǎo)入期D、成熟期、()調(diào)查是為了解市場(chǎng)中出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的專題調(diào)A、探測(cè)性B、描述性C、因果性D、預(yù)測(cè)性、以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)，這是 ()戰(zhàn)略。A、一體化B、市場(chǎng)滲透C市場(chǎng)開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)、利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，這是 ()戰(zhàn)略。A、產(chǎn)品開發(fā)B、同心多元化C、綜合多元化D、水平多元化、產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括 ()A、批發(fā)商B、代理商C、制造商D、零售商、產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷渠道就應(yīng)()。A、長(zhǎng)而窄B、長(zhǎng)而寬C、短而窄D、短而寬、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷產(chǎn)品，這是()分銷策略。A、廣泛B、密集C、強(qiáng)力D、選擇性、下列各項(xiàng)中， ()不屬于產(chǎn)品整體范疇。A、品牌B、包裝C、價(jià)格D、運(yùn)送、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是 ()新產(chǎn)品。A、仿制B、改進(jìn)C、換代D、完全、品牌中可以用語(yǔ)言稱呼、表達(dá)的部分是()。A、品牌B、商標(biāo)C、品牌標(biāo)志D、品牌名稱、()品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌。A、個(gè)別B、制造商C中間商D、統(tǒng)一、在成本費(fèi)用核算中，總成本費(fèi)用與總產(chǎn)量之比稱為()。A、邊際成本B、平均成本C、平均固定成本D、平均變動(dòng)成本23、若EP。則降價(jià)可擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增加盈利。A、等于0B、等于1G小于1D、大于124、在投標(biāo)定價(jià)中，應(yīng)以()時(shí)的價(jià)格為最佳報(bào)價(jià)。A、成本最低B、目標(biāo)利潤(rùn)最高C、中標(biāo)概率最大D、預(yù)期利潤(rùn)最大25、在衰退期，可采用 ()定價(jià)的方法。A、撇脂B、滲透C、驅(qū)逐D、滿意、工業(yè)產(chǎn)品的促銷一般多采用()的方法。A、營(yíng)業(yè)推廣B、人員推銷C、公關(guān)D、廣告、()推銷結(jié)構(gòu)規(guī)定每一個(gè)推銷員專門負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷。A、區(qū)域B、產(chǎn)品C、xxD、復(fù)式、()是立足于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的國(guó)際營(yíng)銷方式。A、許可證貿(mào)易B、國(guó)際合資經(jīng)營(yíng)C、在國(guó)外裝配生產(chǎn)D、間接出口29、()型組織就是在一名總產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，再按每個(gè)品種分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理，實(shí)行分層管理的組織型式。A、職能B、地區(qū)C、產(chǎn)品管理D、市場(chǎng)管理30、()市場(chǎng)的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性。A、產(chǎn)業(yè)B、中間商C政府D、消費(fèi)者三、多項(xiàng)選擇題、一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)包括 ()等流程。A、資源B、人員C、貨物和勞務(wù)D、信息E、貨幣、()是市場(chǎng)導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E、社會(huì)營(yíng)銷觀念、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素包括 ()。A、需要和動(dòng)機(jī)B、感覺和知覺C、學(xué)習(xí)和態(tài)度D、教育程度E、記憶4、消費(fèi)者的信息主要有 ()等幾個(gè)方面的來(lái)源。A、商業(yè)B、間接C、個(gè)人D、大眾E、經(jīng)驗(yàn)5、產(chǎn)業(yè)用戶購(gòu)買中心是由 ()等人員組成。A、實(shí)際使用者B、影響者C、采貝^者D、決定者E、信息才5制者6、分析營(yíng)銷環(huán)境的根本目的是 ()。A、擴(kuò)大銷售B、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)C、尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)D、避免環(huán)境威脅E、樹立企業(yè)形象、社會(huì)購(gòu)買力受到 ()等因素的影響。A、居民收入B、幣值C、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄D、消費(fèi)者信貸E、消費(fèi)者支出模式、政治法律環(huán)境是由那些影響各種組織、個(gè)人行為的 ()組成。A、法律B、政府機(jī)構(gòu)C、群體規(guī)范D、傳統(tǒng)習(xí)慣E、公眾團(tuán)體、市場(chǎng)細(xì)分的有效條件是 ()。A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可獲利性D、長(zhǎng)期穩(wěn)定性E、全面、綜合性10、營(yíng)銷戰(zhàn)略任務(wù)的確定應(yīng)考慮 ()等因素。A、企業(yè)歷史上的突出特征 B、環(huán)境變化C、企業(yè)資源D、企業(yè)的特有能力E、企業(yè)管理當(dāng)局的意圖11、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略有 ()等幾種基本形態(tài)。A、穩(wěn)定戰(zhàn)略B、拓展戰(zhàn)略C、收割戰(zhàn)略D、撤退戰(zhàn)略E、多元化戰(zhàn)略12、考察一個(gè)中間商，需要綜合、考慮其 ()等因素。TOC\o"1-5"\h\zA、經(jīng)營(yíng)能力B、所有制結(jié)構(gòu)C、所在區(qū)域D、經(jīng)營(yíng)水平E、周轉(zhuǎn)能力13、開拓營(yíng)銷渠道的策略大致有 ()。A、自筑B、促銷拉引C、通融資金D、借渠過渡E、優(yōu)惠特約、產(chǎn)品整體概念包括 ()。A、工業(yè)品B、消費(fèi)品C、核心產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品E、附加產(chǎn)品、新產(chǎn)品構(gòu)思的來(lái)源主要有 ()。A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)者C企業(yè)生產(chǎn)部門D、企業(yè)銷售部門E、代理商16、企業(yè)的產(chǎn)品組合包括 ()等三個(gè)因素。A、廣度B、深度C、產(chǎn)品線D、產(chǎn)品項(xiàng)目E、關(guān)聯(lián)性、產(chǎn)品價(jià)格是由 ()等要素構(gòu)成的。A、生產(chǎn)成本B、流通費(fèi)用C、稅金D、利潤(rùn)E、廣告費(fèi)、按談判雙方接觸的方式，談判可劃分為 ()談判。A、主場(chǎng)B、客場(chǎng)C、口頭D、書面E、集體TOC\o"1-5"\h\z、在我國(guó)，營(yíng)銷合同糾紛的處理方式有 ()。A、權(quán)衡B、協(xié)^商C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟、促銷組合是 ()等手段的綜合運(yùn)用。A、廣告B、人員推銷C、公關(guān)D、產(chǎn)品開發(fā)E、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷的要素是 ()。A、推銷策略B、推銷人員C、推銷對(duì)象D、推銷品E、推銷費(fèi)用22、營(yíng)業(yè)推廣決策通常包括 ()等內(nèi)容。A、確定目標(biāo)B、選擇方式C、制定方案D、實(shí)施方案E、評(píng)價(jià)方案23、營(yíng)銷組織的要素包括 ()。A、專職化程度B、規(guī)模C集權(quán)和分散化D、控制幅度E、激勵(lì)24、年度營(yíng)銷計(jì)劃控制的內(nèi)容包括 ()分析。A、銷售B、市場(chǎng)占有率C營(yíng)銷費(fèi)用率D、財(cái)務(wù)E、顧客態(tài)度跟蹤25、市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)具有 ()等特征。A、綜合性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、定期性E、內(nèi)在性26、企業(yè)營(yíng)銷物流包括 ()等幾個(gè)部分。A、運(yùn)輸B、倉(cāng)儲(chǔ)C、存貨控制D、物資搬運(yùn)E、定單處理27、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷決策分為以下幾類()決策。A、國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)選擇C、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合E、組織28、服務(wù)的基本特點(diǎn)是 ()。A、無(wú)形性和標(biāo)準(zhǔn)的不確定性 B、不可儲(chǔ)存性C、可儲(chǔ)存性D、所有權(quán)的非轉(zhuǎn)移性E、所有權(quán)的可轉(zhuǎn)移性四、填空題、消費(fèi)者的（）和（）是營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。2、企業(yè)營(yíng)銷中的一切因素可劃分為可控和（）兩大類。3、（）是一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，也是最終起決定作用的市場(chǎng)。4、（）是指人們對(duì)事物或觀念所持的有利或不利的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)、激情和行動(dòng)傾向。5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是（）彈性的需求。6、同質(zhì)市場(chǎng)與異質(zhì)市場(chǎng)在一定條件下可以相互（）。7、在市場(chǎng)上與有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式是（）。8、營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)該是（）的延伸和表現(xiàn)。9、只有對(duì)企業(yè)（）的“環(huán)境機(jī)會(huì) ”，才是企業(yè)的 “公司機(jī)會(huì)”。、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一種（）、整體性的組合。11、產(chǎn)業(yè)用品的營(yíng)銷渠道較之消費(fèi)品渠道要（）。、（）是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰的過程。、成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略應(yīng)突出一個(gè)（）字。、（）是指受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或品牌的一部分。 15、（）包裝策略是為了適應(yīng)不同顧客的購(gòu)買力水平及購(gòu)買心理。、當(dāng)（）與（）相等時(shí)，企業(yè)盈利可達(dá)到最大化。、互補(bǔ)產(chǎn)品的交叉彈性是（）值，互替產(chǎn)品的交叉彈性為（）值。、需求導(dǎo)向定價(jià)以（）和（）為定價(jià)的基本依據(jù)。、公共關(guān)系的對(duì)象是（）。20、營(yíng)銷組織應(yīng)具備確保信息傳遞的準(zhǔn)確和通暢、系統(tǒng)性和（）等基本特征。五、簡(jiǎn)述題1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的階段。2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策程序。TOC\o"1-5"\h\z、新產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)性投放時(shí)，企業(yè)應(yīng)作出哪些決策 ?、選擇廣告媒體時(shí)應(yīng)考慮哪些因素 ?、國(guó)際營(yíng)銷中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn) ?6、簡(jiǎn)述營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容。六、論述題、試述在產(chǎn)品成熟期，企業(yè)應(yīng)采取怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。2、試述企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。答案一、名詞解釋題、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)或組織通過預(yù)測(cè)消費(fèi)者或用戶的需要，引導(dǎo)滿足需要的貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)的過程。2、營(yíng)銷市場(chǎng)是指具有購(gòu)買欲望和貨幣支付能力的消費(fèi)者群體。3、需要是指客觀刺激通過人體感官作用于大腦所引起的某種缺乏狀態(tài)。4、惠顧動(dòng)機(jī)是基于感情與理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店、產(chǎn)品或品牌形成信任和偏好，促使消費(fèi)者習(xí)慣性地重復(fù)購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)是指一切購(gòu)買產(chǎn)品或勞務(wù)，并將其用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供出售、出租或供應(yīng)他人的個(gè)體和組織。6、營(yíng)銷環(huán)境是指沖擊企業(yè)管理當(dāng)局發(fā)展及維持與目標(biāo)顧客成功交易的能力的各種因素的總和。7、市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求差異，將整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)及兩個(gè)以上消費(fèi)者群的過程。8、市場(chǎng)調(diào)查是為了研究市場(chǎng)需求的發(fā)展變化，而對(duì)市場(chǎng)所進(jìn)行的考察。9、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用過去和現(xiàn)在的已知因素，有目的地運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，分析研究和判斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)的需求變化及其發(fā)展趨勢(shì)。10、營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)代營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)而設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的行動(dòng)方案。11、營(yíng)銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過的路線，是聯(lián)結(jié)制造商、中間商和消費(fèi)者的紐帶，反映著他們的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和利益。 12、產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，它通常由若干產(chǎn)品線組成。、品牌是指打算用來(lái)識(shí)別一個(gè) （或一群 ）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。、營(yíng)銷談判是指不同的人們?yōu)榱烁髯越?jīng)濟(jì)利益的需要，通過協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)到意見一致的行為過程。、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場(chǎng)的顧客和社會(huì)公眾傳遞信息的行為。、年度營(yíng)銷計(jì)劃控制，就是指企業(yè)在本年度內(nèi)實(shí)施控制的步驟，檢查實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的偏差，并采取必要的改正措施。二、單項(xiàng)選擇題1、 B2、 A3、 A4、D 5、 C6、 B7、 B8、 A9、 C10、 D11、 C12、 C13、C14、D15、D16、B17、D18、C19、B20、D21、A22、B23、D24、D25、C26、B27、A28、D29、C30、D三、多項(xiàng)選擇題、ACE2、DE3、ABCE4、ACDE5、ABCDE6、CD7、ABCDE8、ABE9、ABC、ABCDE1、1ABCD12、ADE13、ABDE14、CDE15、ABCDE16、ABE17、ABCD、CD19、BCDE20、ABCE21、BCD22、ABCDE23、ACDE24、ABCDE25、ABCD26、ABCDE2、7ABCDE28、ABD四、填空題1、需要、欲望2、不可控 3、消費(fèi)者市場(chǎng) 4、態(tài)度 5、缺乏 6、轉(zhuǎn)化 7、迎頭定位8、企業(yè)戰(zhàn)略 9、有利的 10、動(dòng)態(tài)的 11、短 12、產(chǎn)品生命周期 13、快14、商標(biāo)15、等級(jí) 16、邊際成本、邊際收入 17、正、負(fù) 18、需求變動(dòng)、價(jià)格心理19、各種社會(huì)關(guān)系 20、靈活性五、略、—UjiZz.—試卷二一、填空題（每小題1分，共10分。）．企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以的存在為前提。．反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。．市場(chǎng)消費(fèi)需求指人們有的需求。．組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往向供應(yīng)方采購(gòu)。5．營(yíng)銷調(diào)研的第一個(gè)步驟是確定問題與。．避強(qiáng)定位市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較少，成功率，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。．競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)由多種因素確定，包括、歷史、經(jīng)營(yíng)管理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況。8．對(duì)渠道交替方案的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有、控制性和適應(yīng)性。．一個(gè)人的個(gè)性影響著和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反應(yīng)。．中間商購(gòu)買過程參與者的多少與商店的規(guī)模和有關(guān)。二、單項(xiàng)選擇題 （在下列各題選項(xiàng)中 ,選擇一個(gè)最合適的，并將其選項(xiàng)代碼填TOC\o"1-5"\h\z寫在答題紙上。不選或多選 ,均為零分。每小題 1分，共 10分）．我國(guó)現(xiàn)存最早的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材，是由丁馨伯教授編譯、復(fù)旦大學(xué)1933年出版的 。A.《市場(chǎng)學(xué)》B.《市場(chǎng)營(yíng)銷方法》C.《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》D.《市場(chǎng)營(yíng)銷》．企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策和 。A.規(guī)章制度B.體制C.文化D.作業(yè)流程． 是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。A.供應(yīng)商B.中間商C.廣告商D.經(jīng)銷商．市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃也叫 ，是對(duì)于某個(gè)具體產(chǎn)品、品牌如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的安排和要求。A.總體戰(zhàn)略規(guī)劃B.經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略規(guī)劃C.品牌計(jì)劃D.銷售計(jì)劃．消費(fèi)者購(gòu)買過程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為 的過程。A.購(gòu)買心理B.購(gòu)買意志C.購(gòu)買行動(dòng)D.購(gòu)買意向6．將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做。A.全面質(zhì)量管理B.xx技巧C.ISO質(zhì)量體系D.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn).訂單一發(fā)貨一帳單”的循環(huán)是 的核心。A.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)B.營(yíng)銷分析系統(tǒng)C.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)．采用 的模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷實(shí)力。A.市場(chǎng)集中化B.市場(chǎng)專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化D.選擇專業(yè)化．結(jié)合贏利能力考慮，企業(yè)的市場(chǎng)份額 。A.越大越好B.存在最佳市場(chǎng)份額限度C.以50%市場(chǎng)份額為限D(zhuǎn).不存在上限．品牌最持久的含義是 、文化和個(gè)性。A.屬性B.價(jià)值C.利益D.名稱三、多項(xiàng)選擇題（從下列各題5個(gè)備選答案中選出2至5個(gè)正確答案，并將其代號(hào)寫在答題紙上。錯(cuò)選、多選或漏選均不得分。每小題 2分，共16分）．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法很多，主要有 。A.傳統(tǒng)研究法B.數(shù)量研究法C.管理研究法D.歷史研究法E.系統(tǒng)研究法．對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于 。A.威脅是否存在B.威脅白^潛在xxC.威脅白^征兆D.預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間E.威脅出現(xiàn)的可能性．產(chǎn)品銷售的時(shí)間序列，其變化趨勢(shì)主要是 共同作用的結(jié)果。A.趨勢(shì)因素B.周期因素C.季節(jié)因素D.不確定因素E.復(fù)合因素4.優(yōu)化產(chǎn)品組合的過程，通常是企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行現(xiàn)行產(chǎn)品組合的工作過程。A.調(diào)查B.分析C.研究D.評(píng)價(jià)E.調(diào)整．心理定價(jià)的策略主要有 。A.聲望定價(jià)B.分區(qū)定價(jià)C.尾數(shù)定價(jià)D.基點(diǎn)定價(jià)E.招徒定價(jià)．廣告的設(shè)計(jì)原則包括 。A.真實(shí)性B.社會(huì)性C.針對(duì)性D.藝術(shù)性E．xx．顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受 因素的影響。A.市場(chǎng)營(yíng)銷溝通B.xx口碑C.xx需求D.服務(wù)產(chǎn)品E.企業(yè)形象．一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變歷程可劃分為以下哪幾個(gè)階段？ A.生產(chǎn)觀念B.銷售觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.產(chǎn)品觀念E.社會(huì)營(yíng)銷觀念四、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用 “域”漂示并填在答題紙上。每小題 1分，共10分。）1．市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（）2．各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。（）3．只要企業(yè)制定好營(yíng)銷組合策略，做好內(nèi)部營(yíng)銷，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就一定能夠取得很好的營(yíng)銷效益。（）4．消費(fèi)者通常會(huì)買那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。（）5．中間商傾向于跟供應(yīng)商簽定短期合同。（）6．產(chǎn)品差異化營(yíng)銷以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。（）7．企業(yè)應(yīng)攻擊“壞”競(jìng)爭(zhēng)者，支持“好”競(jìng)爭(zhēng)者。（）8．產(chǎn)品生命周期不同階段的市場(chǎng)特點(diǎn)與新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過程密切相關(guān)。．當(dāng)采取認(rèn)知定價(jià)法時(shí)，如果企業(yè)過高地估計(jì)認(rèn)知價(jià)值，便會(huì)定出偏低的價(jià)格。（）．經(jīng)紀(jì)人是從事購(gòu)買或銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ?，并取得產(chǎn)品所有權(quán)的商業(yè)單位。（）五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）、目標(biāo)市場(chǎng)2、服務(wù)質(zhì)量3、文化4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共18分。）1、簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的特征。2、簡(jiǎn)答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。3、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包含哪些內(nèi)容？七、論述題（12分）如果你是一個(gè)公司經(jīng)理，將會(huì)如何理清企業(yè)整體營(yíng)銷思路？八、案例分析（12分）1985年4月23日，可口可樂公司董事長(zhǎng)羅伯托 戈伊朱塔宣布，停止使用已有 99年歷史的老可口可樂配方，由一種新的、味道較甜的可樂來(lái)取代老的可樂。但在1985年7月11日，可口可樂公司承認(rèn)他們?cè)谶@個(gè)問題上犯了錯(cuò)誤，并以 “傳統(tǒng)可口可樂 ”的名義恢復(fù)了老可樂的生產(chǎn)供應(yīng)。世界各地商業(yè)院校的師生曾對(duì)這個(gè)案例進(jìn)行了多年的分析，并對(duì)可口可樂這樣一個(gè)長(zhǎng)期被認(rèn)為是機(jī)靈營(yíng)銷者的公司會(huì)犯這樣一個(gè)大錯(cuò)而感到驚奇，不過這畢竟已成為過去。假如你是負(fù)責(zé)該公司營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，主要負(fù)責(zé)在新世紀(jì)進(jìn)一步開拓中國(guó)市場(chǎng)。案例思考請(qǐng)你深入分析三、四年以后可口可樂公司在中國(guó)市場(chǎng)可能會(huì)面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。答案一、填空題（每小題1分，共10分。）1、顧客（對(duì)方）；2、企業(yè)使命； 3、支付能力； 4、直接（長(zhǎng)期）；5、調(diào)研目標(biāo)；6、較高；7、企業(yè)規(guī)模； 8、經(jīng)濟(jì)性； 9、消費(fèi)需求； 10、類型。二、單項(xiàng)選擇題 （在下列各題選項(xiàng)中 ,選擇一個(gè)最合適的，并將其選項(xiàng)代碼填寫在答題紙上。不選或多選 ,均為零分。每小題 1分，共 10分）1．A2．C3．A4．C5．C6．D7．C8．D9．B10．B三、多項(xiàng)選擇題（從下列各題5個(gè)備選答案中選出2至5個(gè)正確答案，并將其代號(hào)寫在答題紙上。錯(cuò)選、多選或漏選均不得分。每小題 2分，共16分）1．ACDE6．ABCD四、判斷題（10小題，每小題1分，共10分）1.X2a/3X4X5x6.X7a/8X9x10x2．BE3．ABCD7．ABCE4．BDE5．ACE8．ABCDE五、名詞解釋（4小題，每小題3分，共12分）1、目標(biāo)市場(chǎng)：是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。2、服務(wù)質(zhì)量：就是顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受的服務(wù)水平或體驗(yàn)質(zhì)量的對(duì)比。因而質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，與顧客的感受有關(guān)。3、文化：指人類從生活實(shí)踐中建立起來(lái)價(jià)值觀念、道德、理想和其它有意義的象征的綜合體。4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)：指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)存在的未滿足或未很好滿足的消費(fèi)需求。六、簡(jiǎn)答題（3小題，每小題6分，共18分）1、答：品牌資產(chǎn)是通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值，是企業(yè)與顧客長(zhǎng)期交往關(guān)系的反映，其價(jià)值的高低，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。與其他資產(chǎn)相比，品牌資產(chǎn)有一定的特殊性。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：1）品牌資產(chǎn)的無(wú)形性；2）品牌資產(chǎn)在利用中增值；3）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量；4）品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性；5）品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。2、答：企業(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：1）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)生存和發(fā)展的通盤考慮。（ 3）抗?fàn)幮?。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何與對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案，同時(shí)也是針對(duì)來(lái)自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的基本安排。4）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展方向和重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟。3、答：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包含的內(nèi)容是：1）提要；（2）背景與現(xiàn)狀；（3）分析；（ 4）目標(biāo)；5）戰(zhàn)略；（6）戰(zhàn)術(shù)；（ 7）損益預(yù)測(cè)；（ 8）控制。七、論述題（12分）答題要點(diǎn)：樹立正確營(yíng)銷觀念；完善營(yíng)銷組織；市場(chǎng)探查、細(xì)分、選擇、定位；制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。八、案例分析（12分）答：分析思路：1）人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境，從青年和老年人口的狀況分析，他們對(duì)飲料的偏好可能有較大變化；2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要從人們的支付能力方面考慮；3）自然環(huán)境，主要著眼于可口可樂的包裝對(duì)自然環(huán)境的污染；4）技術(shù)環(huán)境；5）政治法律環(huán)境；6）社會(huì)文化環(huán)境。試卷三2008年4月全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30小題，每小題 1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。.在下降需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）A.重振市場(chǎng)營(yíng)銷B.協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷C維持市場(chǎng)營(yíng)銷D.降低市場(chǎng)營(yíng)銷答案：A.注重買方需要的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是（）A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.產(chǎn)品觀念答案：C.金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是（）A.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率 B.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率 D.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率答案：C.某轎車生產(chǎn)企業(yè)決定增加家用越野汽車的生產(chǎn)，這種利用原有市場(chǎng)及原有銷售渠道發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于（）A.同心多角化B.水平多角化C.集團(tuán)多角化D.垂直多角化答案：B.把消費(fèi)者按收入水平劃分為高收入階層、中等收入階層、低收入階層，然后依層次不同分別標(biāo)為1、2、3，這種市場(chǎng)營(yíng)銷測(cè)定尺度是（）A.名義尺度B.間距尺度C比例尺度D.順序尺度答案：D.在一定的營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷費(fèi)用下，市場(chǎng)預(yù)測(cè)表示的是（）A.估計(jì)的市場(chǎng)需求B.估計(jì)的市場(chǎng)潛量C最大市場(chǎng)需求D.最小市場(chǎng)需求答案：A.運(yùn)輸公司為商品交換和物流提供便利，它在市場(chǎng)營(yíng)銷中介中是（）A.供應(yīng)商B.商人中間商C代理中間商D.輔助商答案：D.為執(zhí)行政府的主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位所構(gòu)成的市場(chǎng)是（）A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.生產(chǎn)者市場(chǎng)C.中間商市場(chǎng)D.政府市場(chǎng)答案：D.世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司構(gòu)成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，此種對(duì)威脅反應(yīng)的對(duì)策是（）A.反抗B.減輕C.轉(zhuǎn)移D.保持答案：B.對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素答案：A.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的行為類型共有三種，其中企業(yè)第一次采購(gòu)某種產(chǎn)業(yè)用品屬于（）A.直接采購(gòu)B.修正采購(gòu)C全新采購(gòu)D.間接采購(gòu)答案：C.某公司以補(bǔ)貼價(jià)格和差異很小的產(chǎn)品攻擊另一個(gè)同類企業(yè)的核心市場(chǎng)，對(duì)被攻擊公司而言，該公司屬于（）A.理性的競(jìng)爭(zhēng)者B.破壞性的競(jìng)爭(zhēng)者C.良好的競(jìng)爭(zhēng)者D.善良的競(jìng)爭(zhēng)者答案：B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，這種進(jìn)攻戰(zhàn)略屬于（） A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻答案：B.按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性特征等心理變量對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：C.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較少的市場(chǎng)里取得較大的市場(chǎng)占有率，這種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是（）A.無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略B.差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略C.集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略D.大量性營(yíng)銷戰(zhàn)略答案：C.正常情況下能夠一次或幾次使用就被消費(fèi)掉的有形物品（如文具等），被稱為（）A.耐用品B.非耐用品C.服務(wù)產(chǎn)品D.特殊品答案：B.企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目指的是（）A.產(chǎn)品組合的寬度B.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度C.產(chǎn)品組合的深度D.產(chǎn)品組合的相關(guān)性答案：A.如果企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來(lái)決定增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品延伸策略屬于（）A.向下延伸B.向上延伸C雙向延伸D.全面延伸答案：A.企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱，這種品牌統(tǒng)分策略是（） A.個(gè)別品牌B.統(tǒng)一品牌C分類品牌D.特殊品牌答案：B.化妝品廠對(duì)同一種商品采用不同等級(jí)的包裝，以適用不同購(gòu)買力水平的消費(fèi)者，這種包裝策略屬于（）A.相關(guān)包裝策略B.多用途包裝策略C分等級(jí)包裝策略D.附贈(zèng)品包裝策略答案：C.緩慢滲透策略的特點(diǎn)是（）A.采取高價(jià)格，高促銷費(fèi)用B.采取高價(jià)格，低促銷費(fèi)用C.采取低價(jià)格，高促銷費(fèi)用D.采取低價(jià)格，低促銷費(fèi)用答案：D.零售商利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客。這種心理定價(jià)策略屬于（）A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C招徒定價(jià)D.整數(shù)定價(jià)答案：C.企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來(lái)確定價(jià)格的方法是（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)定價(jià)法C.隨行就市定價(jià)法D.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答案：D.國(guó)外某知名服裝制造商在天津地區(qū)僅僅通過 3家精心挑選的中間商來(lái)推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略屬于（）A.密集分銷B.選擇分銷C獨(dú)家分銷D.雙邊分銷答案：B.下列屬于水平渠道沖突的是（）A.連鎖店總公司與各分店之間的沖突 B.制造商與零售商之間的沖突C代理商與制造商之間的沖突D.同一地區(qū)各連鎖分店之間的沖突答案： D.產(chǎn)業(yè)用品市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷工具有多種，其中排在第一位的促銷方法是（）A.人員推銷B銷售促進(jìn)C.廣告D.宣傳答案：A.信息量大、交互溝通強(qiáng)、受眾群體受教育程度高、用戶尚待發(fā)展的媒體是（）A.廣播B.電視C互聯(lián)網(wǎng)D戶外廣告答案：C.職能型組織的市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)是（）A.銷售職能B.廣告職能C.產(chǎn)品管理職能D.研究職能答案：A.顧客從某企業(yè)所購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量占其所購(gòu)?fù)N產(chǎn)品總量的百分比這個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)的是（）A.顧客滲透率B.顧客忠誠(chéng)度C顧客選擇性D.價(jià)格選擇性答案：B.企業(yè)在相同條件下不厚此薄彼，在招標(biāo)、簽約活動(dòng)中不以主觀好惡或回扣數(shù)量作決定，在xx“顯要義務(wù)”理論中指的是（）A.誠(chéng)實(shí)B.感恩C公正D.行善答案：C二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。.定點(diǎn)超越的基本類型有（）A.產(chǎn)品定點(diǎn)超越B.過程定點(diǎn)超越C組織定點(diǎn)超越D.戰(zhàn)略定點(diǎn)超越E價(jià)格定點(diǎn)超越答案：AABACADA.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)需考慮的因素有（）A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品同質(zhì)性C.市場(chǎng)同質(zhì)性D.產(chǎn)品生命周期階段E競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略答案：AABACADAEA.市場(chǎng)定位的依據(jù)包括（）A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C使用者定位D.使用場(chǎng)合定位E競(jìng)爭(zhēng)定位答案：AABACADAEA.將促銷預(yù)算分配到各種促銷工具或確定促銷組合時(shí)，企業(yè)需考慮的因素有（）A.產(chǎn)品類型B.推式與拉式策略C.促銷目標(biāo)D.產(chǎn)品生命周期階段E經(jīng)濟(jì)前景答案：AABACADAEA.CRM的主要功能有（）A.顧客的獲取B.顧客的開發(fā)C顧客的保持D.顧客的流失E顧客的剔除答案：AABACA三、名詞解釋題（本大題共 4小題，每小題4分，共16分）.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)答案：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，又叫生產(chǎn)者市場(chǎng)或組織市場(chǎng)，它是指一切購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人或組織。.市場(chǎng)主導(dǎo)者答案：市場(chǎng)主導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)。.產(chǎn)品生命周期答案：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程。.撇脂定價(jià)答案：撇脂定價(jià)是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤(rùn)，就像從鮮奶中撇取奶油。四、簡(jiǎn)答題 （本大題共 4小題,每小題7分,共28分）.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程的步驟。答案：企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程的步驟為：TOC\o"1-5"\h\z1）規(guī)定企業(yè)任務(wù)（ 2分）2）確定企業(yè)目標(biāo)（ 2分）3）安排業(yè)務(wù)組合（ 2分）4）制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃（ 1分）.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中可能扮演的角色。答案：消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中可能扮演的角色有：1）發(fā)起者（ 2 分）2）影響者（ 2 分）3）決策者（ 1 分）4）購(gòu)買者（ 1 分）5）使用者（ 1分）.簡(jiǎn)述分銷渠道的涵義及分銷渠道的層次類型。答案：（ 1）分銷渠道是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。（3分）（2）分銷渠道的層次類型有：TOC\o"1-5"\h\z零階渠道層次（ 1 分）一階渠道層次（ 1 分）二階渠道層次（ 1 分）三階渠道層次（ 1 分）.簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷的實(shí)施過程。答案：綠色營(yíng)銷的實(shí)施過程如下：1）樹立綠色營(yíng)銷觀念。（ 2分）2）收集綠色需求信息。（ 2分）3）制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。（ 2分）4）確定綠色營(yíng)銷組合。（ 1分）五、案例題（本題16分）1.案例資料：KB公司是國(guó)內(nèi)一家知名的家用廚房電器制造商，主要生產(chǎn)三大類廚房用電器，分別是電烤箱、洗碗機(jī)和消毒柜，全部供應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 KB公司的三種產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率分別為：電烤箱的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為4%,洗碗機(jī)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為9%,消毒柜的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為20%;KB公司的三種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率分別為：電烤箱的市場(chǎng)占有率為 8%，洗碗機(jī)的市場(chǎng)占有率為 30%，消毒柜的市場(chǎng)占有率為30%;KB公司三種產(chǎn)品最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率分別為：電烤箱市場(chǎng)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是HB公司,其市場(chǎng)占有率為40%;洗碗機(jī)市場(chǎng)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是 HB公司，其市場(chǎng)占有率為 15%；消毒柜市場(chǎng)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是SK公司，其市場(chǎng)占有率為20%假設(shè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率以10%為分界線， 10%以上為高增長(zhǎng)率， 10%以下為低增長(zhǎng)率。請(qǐng)用波士頓咨詢集團(tuán)法進(jìn)行分析，并回答以下幾個(gè)問題。1）畫出“市場(chǎng)增長(zhǎng)率 —相對(duì)市場(chǎng)占有率 ”矩陣圖。2）由矩陣圖分析洗碗機(jī)，消毒柜和電烤箱三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的類型。3）給出三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的具體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想。答案：試卷四2009年4月全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30小題，每小題 1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。.下列注重賣方需要的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是 ()A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B.客戶觀念C社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.生產(chǎn)觀念答案：D.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ,市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的首要步驟是()A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)C市場(chǎng)營(yíng)銷組合D.管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)答案：A.問號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是 ()A.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率 B.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率 D.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率答案：A.某汽車制造廠計(jì)劃新增摩托車生產(chǎn),這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于()A.同心多元化B.水平多元化C集團(tuán)多元化D.垂直多元化答案：A.慶泰日用品制造公司希望解釋顧客對(duì)三種品牌的偏好程度 ,在這種情況下,它適宜采用的數(shù)據(jù)分析方法是 ()A.判別分析B.多元回歸分析C.因素分析D.方差分析答案：A.某飲料生產(chǎn)企業(yè)通過在超市天花板上安裝攝像機(jī) ,追蹤顧客的購(gòu)物過程 ,據(jù)此重新陳列產(chǎn)品以便顧客選購(gòu),這種搜集資料的方法屬于()A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C調(diào)查法D.專家估計(jì)法答案：B.保險(xiǎn)公司屬于市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)中的()A.供應(yīng)商B.商人中間商C代理中間商D.輔助商答案：D.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者種類繁多 ,其中能滿足購(gòu)買者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌是()A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.一般競(jìng)爭(zhēng)者C產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：D.保護(hù)消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織及少數(shù)民族組織屬于()A.一般公眾B.地方公眾C市民行動(dòng)公眾D媒體公眾答案：CTOC\o"1-5"\h\z.下列屬于影響消費(fèi)者行為的心理因素是 ()A.信念和態(tài)度B.社會(huì)階層C.生活方式D.個(gè)性答案：A.馬斯洛需要層次理論中的最低層次是 ()A.生理需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全需要D.社會(huì)需要答案：A.下列影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素中，屬于文化因素的是 ()A.社會(huì)角色B.社會(huì)階層C.家庭D.參照群體答案：B.在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析時(shí)，企業(yè)首先要做的是 ()A.建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)B.判斷競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反應(yīng)C確定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)與戰(zhàn)略D.識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者答案：D.當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)之后，競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，該競(jìng)爭(zhēng)者屬于()A.從容不迫型競(jìng)爭(zhēng)者B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C.兇猛型競(jìng)爭(zhēng)者D.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案：A.企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的第三步是 ()A.評(píng)價(jià)分析B.傳播反應(yīng)C收集數(shù)據(jù)D.建立系統(tǒng)答案：A.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略是()A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻答案：B.某跨國(guó)公司將其目標(biāo)市場(chǎng)劃分為北美市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、亞洲市場(chǎng)等，其劃分的依據(jù)屬于 ()A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：A.在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略，它依據(jù)的市場(chǎng)細(xì)分變量是 ()A.地理變量B.人口變量C心理變量D.行為變量答案：D.消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所附帶獲得的各種利益的總和，例如產(chǎn)品說(shuō)明書、安裝、維修等，在產(chǎn)品整體概念中屬于()A.有形產(chǎn)品B.延伸產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.擴(kuò)展產(chǎn)品答案：BTOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目是 ()A.產(chǎn)品組合的寬度B.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度C.產(chǎn)品組合的深度D.產(chǎn)品組合的相關(guān)性答案：A.日常用的洗發(fā)液包裝瓶屬于 ()A.首要包裝B.次要包裝C裝運(yùn)包裝D.間接包裝答案：A.下列相當(dāng)于貿(mào)易折扣的是 ()A.功能折扣B.促銷折扣C.數(shù)量折扣D.現(xiàn)金折扣答案：A.利用顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客，該心理定價(jià)策略屬于()A.招徒定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.價(jià)格歧視D.折扣定價(jià)答案：A.產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過程不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道指的是()A.零階渠道B.一階渠道C二階渠道D.三階渠道答案：A.從市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)來(lái)看，物流規(guī)劃的始點(diǎn)是 ()A.生產(chǎn)B.市場(chǎng)C企業(yè)D.運(yùn)輸答案：B.有獎(jiǎng)銷售這一促銷工具針對(duì)的是 ()A.中間商B.零售商C消費(fèi)者D.推銷人員答案：C.某公司提出的 “以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以民族繁榮昌盛為己任”的口號(hào)被各大媒體TOC\o"1-5"\h\z爭(zhēng)相報(bào)道，這屬于促銷組合中的 ()A.廣告B銷售促進(jìn)C人員才!銷D.宣傳答案：D.市場(chǎng)型組織具有的優(yōu)點(diǎn)是 ()A.能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷職能B.可以按照滿足不同顧客的需求來(lái)組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，有利于市場(chǎng)開拓 C.上下級(jí)權(quán)責(zé)明確、溝通迅速、管理效率較高D.能加強(qiáng)企業(yè)部門間的協(xié)作，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率答案：B.顧客從本企業(yè)所購(gòu)產(chǎn)品占該產(chǎn)品所有顧客的百分比是指 ()A.顧客滲透率B.顧客忠誠(chéng)度C顧客選擇性D.價(jià)格選擇性答案：A.銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動(dòng)征求顧客意見，該類關(guān)系營(yíng)銷是 ()A.基本型關(guān)系營(yíng)銷B.鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷C負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷D.伙伴型關(guān)系營(yíng)銷答案：C二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題2分，共 10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。.營(yíng)銷組合除產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷外， 大市場(chǎng)營(yíng)銷”增加的“2PT()A.渠道B.產(chǎn)品C權(quán)力D.促銷E公共關(guān)系答案：CAEA.企業(yè)對(duì)其所有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類評(píng)價(jià)之后，就應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，一般可供選擇的戰(zhàn)略有 ()A.發(fā)展B.保持C收割D.放棄E威脅答案：AABACADA.影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素有四個(gè)，它們有 ()A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E參照群體答案：AABACADA.涉及企業(yè)產(chǎn)品組合的四個(gè)xx有()A.寬度B.長(zhǎng)度C.深度D.相關(guān)性E高度答案：AABACADA.若以學(xué)齡前兒童為溝通對(duì)象，某食品公司的果凍布丁可選擇的廣告媒體有()A.電視B.報(bào)低C廣播D.雜志E.互聯(lián)網(wǎng)答案：AACA三、名詞解釋題(本大題共 4小題，每小題4分，共16分).市場(chǎng)營(yíng)銷管理答案：市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。.消費(fèi)者市場(chǎng)答案：消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。.參照群體答案：參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。.交叉銷售答案：交叉銷售是指借助 CRM,發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式。四、簡(jiǎn)答題 （本大題共 4小題，每小題 7分，共28分）.簡(jiǎn)述產(chǎn)品成長(zhǎng)期的特點(diǎn)及企業(yè)采取的策略。答案：特點(diǎn)：1）顧客對(duì)產(chǎn)品熟悉，市場(chǎng)擴(kuò)大。（1分）TOC\o"1-5"\h\z2）銷售額迅速上升，利潤(rùn)也迅速增長(zhǎng)，生產(chǎn)成本降低。（ 1分）3）競(jìng)爭(zhēng)者紛紛進(jìn)入。（ 1分）策略：1）改善產(chǎn)品品質(zhì)。（1分）2）尋找新的子市場(chǎng)。（ 1分）3）改變廣告宣傳的重點(diǎn)。（ 1分）4）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可以采取降價(jià)策略。（ 1分）.簡(jiǎn)述完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)必須具備的條件。答案：（ 1）市場(chǎng)上有許多賣主和買主，他們買賣的商品只占商品總量的一小部分。（2分）2）他們買賣的商品都是相同的。（ 1分）3）新賣主可以自由進(jìn)入市場(chǎng)。（ 1分）4）賣主和買主對(duì)市場(chǎng)信息尤其是市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)的信息完全了解。（ 1分）（ 5）生產(chǎn)要素在各行業(yè)之間有完全的流動(dòng)性。（ 1分）6）所有賣主出售商品的條件都相同。（ 1分）.簡(jiǎn)述合理的物流目標(biāo)及其具體的要求。答案：合理的物流目標(biāo)，應(yīng)是通過有效的選擇，適當(dāng)兼顧最佳顧客服務(wù)與最低配送成本。（1分）具體要求是：1）將各項(xiàng)物流費(fèi)用視為整體。（2分）2）將全部市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)視為一個(gè)整體。（ 2分）3）善于權(quán)衡各項(xiàng)物流費(fèi)用及其效果。（ 2分）.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)。答案：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細(xì)的個(gè)人差別將顧客進(jìn)行分類，分別傳遞不同的廣告信息。2分）2）網(wǎng)絡(luò)廣告是互動(dòng)的。（ 1分）3）網(wǎng)絡(luò)廣告利用最先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)界面設(shè)計(jì)來(lái)使受眾達(dá)到身臨其境的感覺，這會(huì)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。（2分）4）網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶構(gòu)成也是廣告商們?cè)敢馔顿Y的因素。（ 2分）五、案例題（本題16分）1.案例資料：伴隨著我國(guó)富農(nóng)政策的不斷推廣，2008年家電下鄉(xiāng)政策又為家電生產(chǎn)企業(yè)提供了一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)遇。但由于我國(guó)農(nóng)村居民普遍收入還相對(duì)較低，因此對(duì)產(chǎn)品的要求仍以經(jīng)濟(jì)實(shí)用為主。為此，某大型家電企業(yè)通過調(diào)查問卷所得到的信息，專門針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和調(diào)整，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的不同需求、不同市場(chǎng)區(qū)域設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品，著重在增強(qiáng)產(chǎn)品的基本功能，減少實(shí)用性不強(qiáng)的附加功能方面進(jìn)行了技術(shù)改造。如在彩電設(shè)計(jì)方面去掉了麗音系統(tǒng)、畫中畫等農(nóng)村市場(chǎng)并不適用的功能，這樣一來(lái)不僅降低了彩電的成本和價(jià)格，還可以使彩電的維修和保養(yǎng)變得更簡(jiǎn)易了；在冰箱設(shè)計(jì)制造方面，針對(duì)南方市場(chǎng)潮濕的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了很高的底座，針對(duì)關(guān)注節(jié)電的人特別設(shè)計(jì)了上、下雙開關(guān)的冰箱，滿足了農(nóng)村消費(fèi)者省電的需要。由于采取了這些措施，使該企業(yè)產(chǎn)品更加適銷對(duì)路，近幾年的銷量一路走高，以彩電為例，該企業(yè)2004— 2008年的彩電銷售量分別為35萬(wàn)臺(tái)、50萬(wàn)臺(tái)、70萬(wàn)臺(tái)、100萬(wàn)臺(tái)、150萬(wàn)臺(tái)，為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。要求：請(qǐng)根據(jù)上述案例的內(nèi)容，回答以下問題：（1）該企業(yè)采用了哪種原始數(shù)據(jù)收集方法？除此之外該企業(yè)還可以用哪些方法收集原始數(shù)據(jù)？（4分）（2）根據(jù)該企業(yè)采用的具體原始數(shù)據(jù)收集方法，給出該方法的主要步驟。（4分）（3）請(qǐng)根據(jù)該企業(yè) 2004—2008年彩電銷售量預(yù)測(cè)該企業(yè)2009年彩電的銷售量。（8分）答案：試卷五2007年04月份全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30小題，每小題 1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。.在負(fù)需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷B刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C.開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷D.協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷答案：A.市場(chǎng)營(yíng)銷中，以推銷和促銷為手段，通過增加銷售量，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)為目標(biāo)，這種市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)屬于（） A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.客戶觀念答案：C.相對(duì)市場(chǎng)占有率指的是（）A.企業(yè)的市場(chǎng)占有率占整個(gè)市場(chǎng)的比率B.企業(yè)的市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率之比C.企業(yè)的市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率之比D.企業(yè)的市場(chǎng)占有率與同行業(yè)任一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率之比答案：B.通常情況下，“保持”這種戰(zhàn)略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是（）A.明星類B.金牛類C.問號(hào)類D.瘦狗類答案：B.將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中，進(jìn)而系統(tǒng)地改變刺激程度，以測(cè)定顧客的行為反應(yīng)，這種收集市場(chǎng)營(yíng)銷原始數(shù)據(jù)的方法稱為（）A.觀察法［實(shí)驗(yàn)法B.實(shí)驗(yàn)法C調(diào)查法D.專家估計(jì)法答案：B.在一定的營(yíng)銷環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用逐漸增高時(shí)，市場(chǎng)需求所能達(dá)到的極限值，稱為（）A.市場(chǎng)需求B.市場(chǎng)潛量C營(yíng)銷力量D.市場(chǎng)底量答案：B.對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理富有吸引力的而且具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域或動(dòng)向，指的是（）A.市場(chǎng)挑戰(zhàn)B.市場(chǎng)機(jī)遇C市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)D.環(huán)境威脅答案：C.為了轉(zhuǎn)賣、取得利潤(rùn)而購(gòu)買的批發(fā)商和零售商所構(gòu)成的市場(chǎng)稱為（） A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.生產(chǎn)者市場(chǎng)C.中間商市場(chǎng)D.政府市場(chǎng)答案：C.影響高檔汽車、別墅等奢侈品銷售的主要因素是（）A.可支配個(gè)人收入B.可隨意支配個(gè)人收入C消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸D消費(fèi)者支出模式答案：B.人們之所以要對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意，選擇性扭曲及（）A.選擇性保留B.選擇性分銷C選擇性定位D.選擇性專業(yè)化答案：A.在全新采購(gòu)情況下，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買過程要經(jīng)歷（）A.6個(gè)階段B.7個(gè)階段C.8個(gè)階段 D.9個(gè)階段答案：C.當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)之后（如降低價(jià)格等），它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式難以捉摸。它們?cè)谔囟▓?chǎng)合可能采取或不采取行動(dòng)，并且無(wú)法預(yù)料它們將會(huì)采取什么樣的行動(dòng)，這樣的競(jìng)爭(zhēng)者屬于（）A.從容不迫的競(jìng)爭(zhēng)者B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C.兇猛的競(jìng)爭(zhēng)者D.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案：D.凡士林最初被用于機(jī)器潤(rùn)滑，后經(jīng)進(jìn)一步研究開發(fā)被用于護(hù)膚、藥品領(lǐng)域，這種擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量的方法是（）A.發(fā)現(xiàn)新用戶B.多角化C.開辟新用途D.增加使用量答案：C.市場(chǎng)細(xì)分中，按消費(fèi)者所處的地理位置以及氣候等變量來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：A.移動(dòng)電話在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入普及階段，由于其銷售量和利潤(rùn)增長(zhǎng)趨緩，各廠商根據(jù)消費(fèi)者需求的差異，不斷推出各具特色的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，這表明移動(dòng)電話在中國(guó)所處的產(chǎn)品生命周期為（）A.引入期B.成熟期C.成長(zhǎng)期D.衰退期答案：B.消費(fèi)者在正常情況下能多次使用的有形物品是（）A.非耐用品B.耐用品C.服務(wù)D.選購(gòu)品答案：B.企業(yè)為自己的各類產(chǎn)品分別命名，一類產(chǎn)品使用一個(gè)牌子，這種品牌統(tǒng)分策略指的是（）A.個(gè)別品牌B.統(tǒng)一品牌C分類品牌D.多品牌答案：C.美國(guó)通用電氣公司的所有產(chǎn)品都一致使用 “C逡個(gè)品牌名稱，這種品牌策略是（）A.個(gè)別品牌B.統(tǒng)一品牌C分類品牌D.企業(yè)名稱加個(gè)別品牌答案：B.企業(yè)對(duì)同一種商品采用不同等級(jí)的包裝，以適應(yīng)不同的購(gòu)買力水平，指的是（）A.復(fù)用包裝策略B.分等級(jí)包裝策略C.附贈(zèng)品包裝策略D.改變包裝策略答案：B.緩慢撇脂策略的特點(diǎn)是（）A.高價(jià)格，高促銷費(fèi)用B.高價(jià)格，低促銷費(fèi)用C低價(jià)格，高促銷費(fèi)用D.低價(jià)格，低促銷費(fèi)用答案：B.企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客及早付清貨款、大量購(gòu)買、淡季購(gòu)買而酌情降低其產(chǎn)品基本價(jià)格的定位策略稱做（）A.折扣與折讓定價(jià)策略B.地區(qū)定價(jià)策略C心理定彳^策略D.差別定價(jià)策略答案：A.根據(jù)估計(jì)的總銷售收入（銷售額）和估計(jì)的產(chǎn)量（銷售量）來(lái)確定價(jià)格，這種定價(jià)方法稱為（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)定價(jià)法C.隨行就市定價(jià)法D.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答案：B.某海邊賓館同一幢樓的同類型房間，因朝向不同而制定不同的價(jià)格，這種差別定價(jià)策略是（）A.產(chǎn)品部位差別定價(jià)B.銷售時(shí)間差別定價(jià)C顧客差別定價(jià)D.產(chǎn)品形式差別定價(jià)答案：A.面包生產(chǎn)商自己開設(shè)零售商店和門市部，將其產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者。該面包商采用的這種分銷渠道屬于（）A.零階渠道B.一階渠道C二階渠道D.三階渠道答案：A.從促銷歷史的發(fā)展過程看，最古老的促銷方式是（）A.銷售促進(jìn)B.廣告C人員才t銷D.宣傳答案：C.針對(duì)性強(qiáng)、保存期長(zhǎng)、但傳播有限不及時(shí)的平面媒體是指（）A.報(bào)紙B雜志C廣播D.黃頁(yè)答案：B.在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突的市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式，指的是（）A.職能型組織B.產(chǎn)品型組織C.市場(chǎng)型組織D.地理型組織答案：B.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場(chǎng)的百分比來(lái)表示的市場(chǎng)占有率，稱為（）A.全部市場(chǎng)占有率B.可達(dá)市場(chǎng)占有率C.相對(duì)市場(chǎng)占有率D.絕對(duì)市場(chǎng)占有率答案：B.“功利論”這種道德理論最有影響的代表人物是（）A.xxB.xxC.xxD.口特勒答案：A.借助CRM,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式叫做（）A.交叉銷售B.綠色營(yíng)銷C.關(guān)系營(yíng)銷D.整合營(yíng)銷答案：A二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括的步驟有（）A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)C判斷目標(biāo)市場(chǎng)D.管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)E設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合答案：AABADAEA.下列屬于密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略的有（）A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā)C產(chǎn)品滲透D.產(chǎn)品開發(fā)E多元化發(fā)展答案：AABADA.下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的有（）A.企業(yè)B.競(jìng)爭(zhēng)者C.公眾D.市場(chǎng)營(yíng)銷中介E.市場(chǎng)答案：AABACADAEA.企業(yè)開展目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要步驟有（）A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C市場(chǎng)定位D.市場(chǎng)營(yíng)銷組合E大市場(chǎng)營(yíng)銷答案：AABACA.綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有的特征有（）A.營(yíng)銷觀念的升華B.營(yíng)銷目標(biāo)的差異C營(yíng)銷手段的不同D.營(yíng)銷目標(biāo)的一致E營(yíng)銷手段的類同答案：AABACA三、名詞解釋題（本大題共 4小題，每小題4分，共16分）.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)答案：是指市場(chǎng)營(yíng)銷人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的信息的各種來(lái)源與程序。（4分.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷答案：指企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。（4分）.產(chǎn)品組合xx答案：指一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品線中的每一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目有多少個(gè)品種。（4分）.整合營(yíng)銷傳播答案：是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營(yíng)銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。（4分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4小題，每小題7分，共28分）.簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的行為類型有哪些答案：.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的行為類型大體上有三種。（1分）1）直接重購(gòu)，即企業(yè)的采購(gòu)部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過去采購(gòu)的同類產(chǎn)業(yè)用品。（2分）2）修正重購(gòu)，即企業(yè)的采購(gòu)經(jīng)理為了更好地完成采購(gòu)工作任務(wù)，適當(dāng)改變要采購(gòu)的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價(jià)格等條件或供應(yīng)商。（2分）3）全新采購(gòu)，即企業(yè)第一次采購(gòu)某種產(chǎn)業(yè)用品。（2分）.簡(jiǎn)述地區(qū)定價(jià)策略的五種形式。答案：地區(qū)性定價(jià)策略的形式有：FOB原產(chǎn)地定價(jià)，就是顧客按照廠價(jià)購(gòu)買某種產(chǎn)品，企業(yè)只負(fù)責(zé)將這種產(chǎn)品運(yùn)到產(chǎn)地某種運(yùn)輸工具上交貨。（2分）2）統(tǒng)一交貨定價(jià)，就是企業(yè)對(duì)于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價(jià)加相同的運(yùn)費(fèi)定價(jià)。（2分）3）分區(qū)定價(jià)，就是企業(yè)把全國(guó)分為若干價(jià)格區(qū)，對(duì)于賣給不同價(jià)格區(qū)顧客的某種商品，分別制定不同的地區(qū)價(jià)格。（1分）4）基點(diǎn)定價(jià)，就是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的廠價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來(lái)定價(jià)。（1分）5）運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)，就是有些企業(yè)因?yàn)榧庇诤湍承┑貐^(qū)做生意，負(fù)擔(dān)全部或部分實(shí)際運(yùn)費(fèi)。1分）.簡(jiǎn)述渠道沖突的概念及類型。答案：渠道沖突，是指某渠道成員意識(shí)到另一個(gè)成員從事?lián)p害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活動(dòng)，從而引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)、敵對(duì)和報(bào)復(fù)等行為。（4分）（1）垂直渠道沖突，指同一渠道中不同層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。（1分）2）水平渠道沖突，指同一層次的渠道成員之間的沖突。（ 1分）3）多渠道沖突，指同一制造商建立的兩條以上渠道向同一市場(chǎng)出售產(chǎn)品引起的沖突。（1分）4.簡(jiǎn)述影響促銷組織的主要因素。答案：（ 1）產(chǎn)品類型，主要是指產(chǎn)品是消費(fèi)品還是產(chǎn)業(yè)用品。（ 1分）（2）推式與拉式策略，推式策略是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道；拉式策略是指企業(yè)針對(duì)最后消費(fèi)者，花費(fèi)大量的資金從事廣告及消費(fèi)者促銷活動(dòng)，以增進(jìn)產(chǎn)品的需求。2分）3）促銷目標(biāo)，即確定最佳促銷組合。（1分）4）產(chǎn)品生命周期階段，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，促銷支出的效果也有所不同。（2分）5）經(jīng)濟(jì)前景，企業(yè)應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)前景的變化，及時(shí)改變促銷組合。（1分）五、案例題（本題16分）1.威瑪諾公司是一家生產(chǎn)小型家電的公司。目前經(jīng)營(yíng)著600多種產(chǎn)品。該公司的目標(biāo)是每年銷售額的 25%要從前三年研制的產(chǎn)品中獲得。為此，威瑪諾公司每年都要開發(fā)20多種新產(chǎn)品。然而新產(chǎn)品并不是自然誕生的，威瑪諾公司努力創(chuàng)造一個(gè)有助于新產(chǎn)品革新的環(huán)境。首先，它通常要拿出年銷售額的 7%用于新產(chǎn)品的開發(fā)和研究；其次，公司鼓勵(lì)每一個(gè)人參與新產(chǎn)品的開發(fā)。其有名的 “10%規(guī)則 ”即是允許每個(gè)研發(fā)人員可用 10%的時(shí)間來(lái)“干私活 ”，從事個(gè)人感興趣的工作，不論這些工作是否與公司利益直接有關(guān)；它甚至允許它的員工帶“寵物”、穿拖鞋上班。當(dāng)一個(gè)有希望的新構(gòu)想產(chǎn)生時(shí)，威瑪諾公司會(huì)組織一個(gè)由該構(gòu)想的開發(fā)者以及來(lái)自生產(chǎn)、銷售和法律部門的志愿者組成一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來(lái)完善該構(gòu)想，公司為其提供了非常優(yōu)越、寬松的工作環(huán)境。有些團(tuán)隊(duì)在一個(gè)構(gòu)思成功之前會(huì)嘗試很多次。每年該公司都會(huì)把“進(jìn)步獎(jiǎng)”頒給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，其獎(jiǎng)金額度為新產(chǎn)品銷售額的 20%。在執(zhí)著地追求新產(chǎn)品的過程中，威瑪諾公司始終與其顧客保持緊密聯(lián)系。在新產(chǎn)品開發(fā)的每一時(shí)期，都對(duì)顧客偏好進(jìn)行重新估價(jià)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員和科技人員在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中緊密合作，都積極地參與到新產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和決策過程中，諸如新產(chǎn)品概念的形成、開發(fā)、定價(jià)、渠道的設(shè)立、促銷方式等。總之，威瑪諾公司獲得了極大的成功。由于威瑪諾公司傳奇般的注重創(chuàng)新的精神，已使它連續(xù)成為市場(chǎng)上最受消費(fèi)者歡迎的公司之一。 [HTK眼據(jù)以上資料，請(qǐng)回答：（1）該公司為什么要開發(fā)新產(chǎn)品？（要求從產(chǎn)品生命周期理論出發(fā)進(jìn)行分析）（6分）（2）新產(chǎn)品創(chuàng)意的主要來(lái)源有哪些？該公司采取了哪些措施來(lái)激發(fā)員工尋求創(chuàng)意的熱情？（8分）（3）由于該公司經(jīng)營(yíng)的是小家電產(chǎn)品，你認(rèn)為該公司在為新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，適宜采用哪一種定價(jià)策略？（2