2023年行政組織學(xué)個人與團隊管理形成考核

202３年6月答案個人與團隊管理形成性考核冊答案

行動計劃表1主題:開創(chuàng)自己的事業(yè)目的

長期(六年）

你希望實現(xiàn)什么?我希望自己當(dāng)老板,開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里?現(xiàn)在缺少組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么?努力學(xué)好文化知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,參與MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn),周邊的朋友能幫助我,大家一起努力時間表

什么時候開始？

什么時候完畢?

什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進行一次總結(jié)六年內(nèi)實現(xiàn)目的評估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好?當(dāng)開張的那天做好計劃,合理運用時間安排自己應(yīng)當(dāng)做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么?

什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識,組織后管理好員工和公司的任務(wù)實現(xiàn)目的后出現(xiàn)

行動計劃表2

主題:提高自己的文化水平和實踐技能目的

短期

你希望實現(xiàn)什么?擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里?技能級經(jīng)驗局限性行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手,多實踐師傅時間表

什么時候開始？

什么時候完畢？

什么時候總結(jié)?從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估

你如何知道達(dá)成了目的?

你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么?

什么時候出現(xiàn)高級技師實現(xiàn)目的

行動計劃表3(這個是我自己寫的,不知道行不行）

主題：提高自己的文化水平和實踐技能目的

中期

你希望實現(xiàn)什么？成為部門主管目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里?高級技師行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？獲取身邊同事和朋友的幫助積極參與公司(單位)舉行的主管考核向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦時間表

什么時候開始？

什么時候完畢?

什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始２—４年內(nèi)每月評估

你如何知道達(dá)成了目的?

你能在那些方面做得更好？成為部門主管工作安排、分派，管理,溝通總結(jié)和重新安排

下一個挑戰(zhàn)是什么?

什么時候出現(xiàn)實現(xiàn)目的成為部門主管\o"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)2"\t＂_blaｎk"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)2表7-3

當(dāng)天的計劃

當(dāng)天的目的

行動時間說明早餐8:30-９:00

打電話給客戶９:00-１０：０0

向領(lǐng)導(dǎo)報告工作10：０0-11:０0

收發(fā)郵件11:00-１2:00

午休12：00-１４:００

打電話給新客戶14:00-16：００

培訓(xùn)、會議16：00-１7:00

看報紙、寫工作日記１7:0０-18:０0

第二部分:完畢計劃貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有也許就執(zhí)行你的計劃。第三部分:回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達(dá)成了重要的目的了嗎?假如沒有，這什么？達(dá)成了工作目的我把所有工作做完了嗎?假如沒有,哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完畢?沒有在完畢優(yōu)先級為Ｂ的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分派給別人了嗎？沒有工作委派或分派是如何奏效的？沒有我如何才干改善自己的計劃以及以后的工作方式?（提建議）合理計劃安排時間,多委派工作、授權(quán)HYＰＥRLINK""\o"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)３-４"＼t"＿bｌank"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)３-HYＰＥＲLINK"＂\o"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)3-4"\t＂＿blａnk"4個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)3①建立良好的人際關(guān)系,在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知,參與人員。②善于聆聽,要專心去聆聽，排除雜念,專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解限度。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)4

改善措施：運用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐個講解。時間控制（大約１小時）各方面盡量講得簡短些,信息量太大，人們會受不了內(nèi)容突出，明確重點。講解語速要注意

調(diào)查表(好壞自己隨便填寫)

認(rèn)真回答下列問題：（題目不愿打,按照序列填寫在后面）雙贏達(dá)成目的做出四分之一妥協(xié)充足是是說服力很好一般能是是

是是是,贏得對方許諾

做得好：準(zhǔn)備方面比以前好：說服力改善:預(yù)見能力

改善目的:講解語速要注意重點的突出與明確、時間上的控制HYPERLＩＮＫ＂"\ｏ"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)5"\t"_blａnk"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)5今階段酒店業(yè)競爭日益劇烈,消費者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高規(guī)定。在202３來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整,吸引消費者到我們店消費,提高我店經(jīng)營效益。一、市場環(huán)境分析我店經(jīng)營中存在的問題：1、目的顧客群定位不太準(zhǔn)確,過于狹窄。重要特性是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺少開展民間消費群體。沒有充足體現(xiàn)出本店的特色,定位偏高，此外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題,影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳,我們應(yīng)當(dāng)反思,目的市場定位。應(yīng)當(dāng)充足挖掘自身的優(yōu)越性,拓寬市場,合理鞏固已現(xiàn)有公司單位消費體,進行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的xx城,居民大部分是普通消費者,而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少,多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最佳，因此要分檔接受各層次的消費,要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時,旅游團隊接待方面尚有待開發(fā)與加強。2、新聞宣傳力度不夠,沒能讓x城人民了解我店,也沒能在xx地區(qū)充足宣傳。建議用投入較少的資金進行公司文化宣傳或公司人脈的宣傳,另一方面規(guī)定對外圍省級或x級主干道設(shè)立廣告牌。3、競爭對手分析:我店周邊沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具有與我們競爭的實力,但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，重要分布在旅游區(qū),對我們有影響是政府部門接待,因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會談、吃住在“xx”經(jīng)營策略。二、目的市場分析目的市場即最有希望的消費者組合群體。目的市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目的市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目的市場應(yīng)具有以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有愛好、有支付能力消費者,也是酒店能力所及的消費者群。酒店應(yīng)當(dāng)盡也許明確地擬定目的市場,對目的顧客做詳盡的分析，以更好地運用這些信息所代表的機會,以便使顧客更加滿意,最終增長銷售額。(黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉,并且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測,服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變,不能按照百分百編制,要讓80％人員發(fā)明１00%工作,還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最佳免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關(guān)系營銷,維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠的顧客樂意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍,并且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟收入的提高或顧客單位自身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固)。2、減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關(guān)費用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了,我們要做是進行合理的平常拜訪與溝通，（2023年營銷手段之一)。3、贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增長了銷售收入,從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費心態(tài)。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段)。4、員工忠誠的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環(huán)。（2023年規(guī)定引進部分在校實踐生來補充人力資源）。三、市場營銷總策略“百姓的高檔酒店”-商務(wù)會議為平?；A(chǔ)接待(因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴尚有待全面拓展。四、２023年行動計劃和執(zhí)行方案（一)銷售方法和策略1、改變經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，本年度我們要獨創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費提供口味菜系,建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”,把其代表菜選入菜譜。２、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議,進行有原則“選擇”。4、推出房間“周末特價”。5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù),成立酒席公關(guān)小組。6、明確各年、節(jié)開展促銷活動。(二)管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本;創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本,如：采購成本(采用不同時期估價）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進行有效節(jié)能),人力成本按淡旺季編制[(３—７）月份擬訂１3５人,（8—10)月份擬訂1４0人,（1１、12、1、2)月份擬訂16５人],其利潤占酒店總利的1/4之多。“管理”表面上與賺錢無關(guān)。但從本質(zhì)上看,管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益?！皼]有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”,便是這個道理。２、“以人為本”，找到創(chuàng)收賺錢之源人,是創(chuàng)收最主線、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿?，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤根據(jù)分析20２3年度營業(yè)，擬訂預(yù)算20２3年營業(yè)指標(biāo)2023年營業(yè)額(僅供參考)月份１月份:營業(yè)額為2１００3元。2月份：營業(yè)額為198９3元。3月份:營業(yè)額為22030元。4月份:營業(yè)額為173５9元。5月份:營業(yè)額為２52４1元。6月份:營業(yè)額為19８94元。7月份:營業(yè)額為１9９２3元。8月份：營業(yè)額為210０0元。９月份:營業(yè)額為24100元。1０月份:營業(yè)額為２53９８元。１1月份：營業(yè)額為１9８72元。12月份：營業(yè)額為20982元。２023年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）月份1月份：營業(yè)額為2０23０元。2月份:營業(yè)額為２0230元。3月份：營業(yè)額為２2０23元。4月份：營業(yè)額為１800０元。5月份：營業(yè)額為26000元。6月份:營業(yè)額為2023０元。7月份：營業(yè)額為202３０元。8月份：營業(yè)額為２０23０元。9月份:營業(yè)額為25000元。１０月份：營業(yè)額為2600０元。１1月份：營業(yè)額為２０230元。12月份：營業(yè)額為2１０0０元。規(guī)定抓專業(yè)營銷隊伍，并同時提倡全員促銷,增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)客我共贏(１)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作,嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn),是行動的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn),才干規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn),即顧客滿意,也只有通過培訓(xùn)才實現(xiàn)最終顧客滿意規(guī)定。(２)抓好貫徹這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好貫徹，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查在酒店、部門、班組三級組織中,自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”,就必須腳踏實地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高規(guī)定的客人,高規(guī)定的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以,要真正做到高水平的管理,就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。

202３年12月３1日HYPＥRＬINK＂"\o"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)６＂＼t"＿ｂlａnk＂個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)６1、三個領(lǐng)域（我自己寫的，不知道好不好）1、

你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域:①目的明確;②支持與信任；③合理運用沖突２、

向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡樸介紹,需要說明為什么重視,以及這些領(lǐng)域可以這團隊帶來什么好處:團隊是一群為達(dá)成共同目的而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目的,并為之奮斗，互相支持并為之奮斗。3、

討論:(1)

三個領(lǐng)域的重要性？目的是團隊成員前進的基礎(chǔ),必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并緊張支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2)

它們應(yīng)當(dāng)如何得到重視?每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視,加強團隊意識互相信任,互相尊重。(3）

整個團隊?wèi)?yīng)當(dāng)如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。

使用六項思考帽子的方法討論這些問題：

六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么允許,每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人可以，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的見解不同,側(cè)重于問題的不同方面,溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點和見解并互相尊重,從而達(dá)成共識

4、

使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采用的行動

領(lǐng)域采用的行動負(fù)責(zé)人檢查時間目的明確會議溝通張三立即支持與信任了解每個成員，仔細(xì)傾聽李四隨時合理運用沖突重視問題王五隨時HYＰＥRLＩNK""\ｏ"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7"\t＂_blａnｋ＂個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7團隊發(fā)展計劃團隊成員發(fā)展規(guī)定方案指導(dǎo)人員開始日期已完畢店長店長的角色工作職責(zé)與內(nèi)容ＣOCO６月1日未完畢店長的空位能力與素質(zhì)COＣＯ６月1日已完畢店長的技能心態(tài)整理時間管理溝通技巧CＯＣO６月1日已完畢店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完畢如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完畢如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)ＳTEVEN7月未完畢店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JＡSMＩNE8月未完畢陳列藝術(shù)賣場布局陳列技巧JASMＩNE８月未完畢促銷管理促銷藝術(shù)JＡSMINE８月未完畢店長團隊管理如何打造高績效團隊ERIＣ9月未完畢配容管理投訴管理ERIC9月未完畢商品管理訂貨管理遷貨管理EＲＩC9月未完畢HＹPERLINK""\o＂個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)8＂\t"＿blank"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)8第八次:團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第43－4５章,涉及影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。指導(dǎo)：1、擬定你規(guī)定達(dá)成的工作臺目的各要素所起的作用如何團隊目的和個人目的(假如適當(dāng)?shù)脑挘┦龟爢T感到達(dá)成目的的勝利感團隊SMＡRT目的和個人ＳMＡRT目的有共同的目的、起到明確的作用２、計劃并就工作達(dá)成一致目的一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費時間的作用向角色分派任務(wù)促進協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計劃實行計劃時間表擬定工作優(yōu)先級別對計劃進行確認(rèn)實行準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實行時是否按計劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實行重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣4、評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機會進行正式評估自我評價、肯定成績,促進個人發(fā)展

HYPEＲＬINK＂＂＼o"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)９"個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)9行動計劃表:擬定五個你計劃采用的行動解釋因素你將如何實現(xiàn)和測量每個行動的有效性,對此做個計劃找到與團隊目的相關(guān)的個人目的,并向成員展示如何實現(xiàn)團隊目的作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，我的目的是激勵手下職工，只有這樣才干實現(xiàn)團隊目的1、先擬定團隊的目的2、具體了解團隊成員的個人目的,并需找與團隊目的相融合的關(guān)鍵地點3、將團隊目的與個人目的不斷進行融合、并最終實現(xiàn)團隊目的。導(dǎo)致不良影響的是成員個人與團隊目的不一致。在每個不同階段對員工進行激勵在最初對員工進行激勵并不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動力,只有在以后的工作中不斷對員工進行激勵,才干取得良好的效果１、開始階段進行激勵２、定期和不定期的進行初階段的激勵并不能成為永遠(yuǎn)的動力,假如只重視開頭而不重視此后的工作，則會導(dǎo)致工作動力局限性等情況。

認(rèn)可（對團隊成員工作的認(rèn)可）每一位成員在工作中都需要認(rèn)可,都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一旦團隊中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就必須給予這位成員明朗、公開的認(rèn)可，并且時間要短暫。

參與可以參與一個特殊的團隊或是項目，對職工來說是一種很好的激勵,能取得很好的效果。發(fā)現(xiàn)員工的才干,并給與員工參與某個團隊或項目的機會。果不給予這種機會,則會減少職工的工作動力。增長團隊成員之間的競爭頻率擁有平等的競爭機會，可以提高職工的工作效率。給予職工公平競爭的機會。競爭雖然能提高職工的工作動力,但是也會減少工作動力，對于未獲得獎勵的成員,應(yīng)當(dāng)多給予關(guān)心,這樣才干使工作更好的開展?？紤]什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來增長那些能產(chǎn)生激勵的事情:尋找每個職工自身的優(yōu)點,召開工作溝通會議。對于導(dǎo)致你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們導(dǎo)致的影響:一方面是要提高自身情緒的控制能力,否則在工作中容易導(dǎo)致負(fù)面影響，不能忘掉對職工的工作的肯定，認(rèn)可限度的廣泛調(diào)整,增長職工參與工作的頻率,對每位成員都必須一視同仁。HYPＥＲLＩNK＂＂\o＂個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)10"\ｔ＂_bｌank＂個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)10思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?然后填寫下列表格。評估角色

需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容優(yōu)勢在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改善處打勾不具有在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員√√

√使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達(dá)指令

√√

√

然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。(你可隨時修改，使它更適合于你）。

項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情善于傾聽激勵別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法例如：選擇合適的方法,對任務(wù)進行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完畢的任務(wù)促成集體討論進行工作授權(quán)積極運用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境

２023年6月答案行政組織學(xué)形成性考核冊答案行政組織學(xué)形成性考核冊及參考答案作業(yè)一我國改革開放以來共進行了6次政府機構(gòu)改革,請你查閱料，把6次政府機構(gòu)改革的情況進行簡樸歸納,總字?jǐn)?shù)不少于１800字。第1次政府機構(gòu)改革情況:１982年。這次改革明確規(guī)定了各級各部的職數(shù)、年齡和文化結(jié)構(gòu)，減少了副職,提高了素質(zhì)；在精簡機構(gòu)方面,國務(wù)院各部門從１00個減為6１個，人員編制從本來的５.1萬人減為3萬人。這次政府機構(gòu)改革提高了政府工作效率，實行了干部年輕化。其成功點不僅在于精兵簡政。這次改革的深遠(yuǎn)影響重要是兩方面：一是打破了領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)終身制,二是根據(jù)鄧小平提出的“四化”標(biāo)準(zhǔn)(革命化、年輕化、知識化、專業(yè)化)，大批年輕知識分子走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。第2次政府機構(gòu)改革情況:19８８年4月9日，七屆全國人大一次會議通過了國務(wù)院機構(gòu)改革方案，啟動了新一輪的機構(gòu)改革。這次改革著重于大力推動政府職能的轉(zhuǎn)變。政府的經(jīng)濟管理部門要從直接管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接管理為主,強化宏觀管理職能,淡化微觀管理職能。通過改革,國務(wù)院部委由原有的４5個減為41個,直屬機構(gòu)從2２個減為１9個，非常設(shè)機構(gòu)從７5個減到４４個。在國務(wù)院６6個部、委、局中，有３２個部門共減少１.５萬多人，有3０個部門共增長５3００人,增減相抵，機構(gòu)改革后的國務(wù)院人員編制比本來減少了9700多人。第3次政府機構(gòu)改革情況：1993年3月2２日,第八屆全國人大一次會議審議通過了關(guān)于國務(wù)院機構(gòu)改革方案的決定。方案實行后,國務(wù)院組成部門、直屬機構(gòu)從原有的86個減少到共59個,人員減少2０％。１９9３年４月,國務(wù)院決定將國務(wù)院的直屬機構(gòu)由１9個調(diào)整為1３個，辦事機構(gòu)由９個調(diào)整為５個。國務(wù)院不再設(shè)立部委歸口管理的國家局,國務(wù)院直屬事業(yè)單位調(diào)整為８個。此外，國務(wù)院還設(shè)立了國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室與國務(wù)院新聞辦公室。第4次政府機構(gòu)改革情況：1998年3月１0日,九屆全國人大一次會議審議通過了關(guān)于國務(wù)院機構(gòu)改革方案的決定。改革的目的是:建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的政府行政管理體系，完善國家公務(wù)員制度,建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)化行政管理隊伍，逐步建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的有中國特色的政府行政管理體制。根據(jù)改革方案,國務(wù)院不再保存的有１５個部、委。新組建的有4個部、委。更名的有３個部、委。改革后除國務(wù)院辦公廳外,國務(wù)院組成部門由原有的４０個減少到2９個。截至２０02年６月,通過四年半的機構(gòu)改革,全國各級黨政群機關(guān)共精簡行政編制１1５萬人。第5次政府機構(gòu)改革情況：２００３年3月１０日，十屆全國人大一次會議第三次全體會議以絕對多數(shù)通過了關(guān)于國務(wù)院機構(gòu)改革方案的決定方案特別提出了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”三權(quán)相協(xié)調(diào)的規(guī)定。除國務(wù)院辦公廳外，國務(wù)院2９個組成部門通過改革調(diào)整為28個，不再保存國家經(jīng)貿(mào)委和外經(jīng)貿(mào)部,其職能并入新組建的商務(wù)部。國家藥品監(jiān)督管理局重組為國家食品藥品監(jiān)督管理局，原屬于國家經(jīng)貿(mào)委管理的國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局改為國務(wù)院直屬機構(gòu)。同時,將國家計劃生育委員會更名為國家人口和計劃生育委員會。設(shè)立國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(簡稱“國資委”)，以指導(dǎo)推動國有公司改革和重組；設(shè)立中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(簡稱“銀監(jiān)會”),以加強金融監(jiān)管,保證金融機構(gòu)安全、穩(wěn)健、高效運營。第6次政府機構(gòu)改革情況:20２3年3月11日，十一屆全國人大一次會議國務(wù)院新組建工業(yè)和信息化部、交通運送部、人力資源和社會保障部、環(huán)境保護部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部。改革后,除國務(wù)院辦公廳外,國務(wù)院組成部門設(shè)立2７個。這次國務(wù)院改革涉及調(diào)整變動的機構(gòu)共15個,正部級機構(gòu)減少4個。具體內(nèi)容涉及：合理配置宏觀調(diào)控部門職能。國家發(fā)展和改革委員會要減少微觀管理事務(wù)和具體審批事項，集中精力抓好宏觀調(diào)控。國家發(fā)展和改革委員會、財政部、中國人民銀行等部門要建立健全協(xié)調(diào)機制，形成更加完善的宏觀調(diào)控體系。加強能源管理機構(gòu)。設(shè)立高層次議事協(xié)調(diào)機構(gòu)國家能源委員會。組建國家能源局，由國家發(fā)展和改革委員會管理。組建工業(yè)和信息化部。組建國家國防科技工業(yè)局,由工業(yè)和信息化部管理。國家煙草專賣局改由工業(yè)和信息化部管理。不再保存國防科學(xué)技術(shù)工業(yè)委員會、信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院信息化工作辦公室。組建交通運送部。組建國家民用航空局,由交通運送部管理。國家郵政局改由交通運送部管理。不再保存交通部、中國民用航空總局。組建人力資源和社會保障部。組建國家公務(wù)員局，由人力資源和社會保障部管理。不再保存人事部、勞動和社會保障部。組建環(huán)境保護部。不再保存國家環(huán)境保護總局。組建住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部。不再保存建設(shè)部。國家食品藥品監(jiān)督管理局改由衛(wèi)生部管理。明確衛(wèi)生部承擔(dān)食品安全綜合協(xié)調(diào)、組織查處食品安全重大事故的責(zé)任。國務(wù)院機構(gòu)改革是深化行政管理體改革的重要組成部分。黨的十七屆二中全會強調(diào),到２０２3年要建立起比較完善的中國特色社會主義行政管理體制。國務(wù)院這輪機構(gòu)改革是在以往改革基礎(chǔ)上的繼續(xù)和深化，體現(xiàn)了積極穩(wěn)妥的指導(dǎo)思想。作業(yè)2一、名詞解釋1、功利組織:功利性組織是以金錢、物質(zhì)、利益誘導(dǎo)作為權(quán)威基礎(chǔ),即以功利或物質(zhì)報償?shù)姆绞阶鳛楣芾砗涂刂撇繉俚闹匾侄巍?、棱柱模式理論:所謂“棱柱子模式理論”將社會形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比較各自的特性以及社會環(huán)境對行政制度的影響。3、內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境指的是組織界線以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。4、權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力又稱強制性影響力,它重要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等、權(quán)力性影響力對人的影響帶有逼迫性、不可抗拒性,它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用的。二、單項選擇題1—5：AＤＡAB;6—１0:DAＡCC三、多項選擇題1、ABＣD;2、ABCD;3、ＡBCＤ;4、ABC；５、ＢCD四、簡答題１、特別行政區(qū)長官行使的重要職權(quán)有哪些?答：重要職權(quán)有:(1)領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府;(2)負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法管中合用于特別行政區(qū)的其他法律;(3)簽署立法通過的法案，公布法律;簽署立法會通過的財政預(yù)算案，將財政預(yù)算、決算報中央政府備案;（4)決定政府政策,發(fā)布行政命令;(5）提名并報請中央政府任命各司司長、各局局長、各處處長等重要官員;(6)依照法定程序任免各級法院法官;（7）依照法定程序任免公職人員；（8）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令;(９)代表特別行政區(qū)政府解決中央授權(quán)的對外事務(wù)和其他事務(wù);（10)批準(zhǔn)向立法會提出有關(guān)賬政收入或支出動議；(11)根據(jù)安全和重大公共利益考慮,決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會作證或提供證據(jù)；(12)赦免或減輕刑事罪犯的刑罰;(13)解決請愿,申訴事項。2、簡述雙因素理論對我們的啟示。答:雙因素理論對我們的啟示是:更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要，充足重視人的成就欲和事業(yè)心在調(diào)動工作積極性中的作用。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點將越來越重要，要盡也許防止激勵因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導(dǎo)致的激勵成本上升和激勵手段減少。五、論述題1、試論集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷。答:集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于:(1）政令統(tǒng)一,不會出現(xiàn)亂出多門,分岐互異的現(xiàn)象；(2)統(tǒng)籌兼顧，集中人力、物力資源，實現(xiàn)管理效能;（3)組織上、下形成一個層級控制體系，指揮統(tǒng)一,命令易于貫徹執(zhí)行。集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的缺陷在于：(１）組織目的、規(guī)劃與決策偏重整體劃一，容易忽視下層利益，刻板,缺少彈性，不能收因地制宜之功效;（２)下級機關(guān)沒有決策權(quán),工切秉承上級的意志而行事,久而久之,容易形成例行公事,悲觀處事的工作作風(fēng),容易缺少積極創(chuàng)新精神；（３)上下控制嚴(yán)密，容易形成公文獻(xiàn)旅行推諉責(zé)任，貽誤時機，缺少效率的流弊;(４)在集權(quán)制下，重內(nèi)輕外，“能密不能疏”、“知控制而不知縱舍”,一方面容易異致個人專斷、獨裁、濫用權(quán)力，壓制民主的弊端，另一方面則會導(dǎo)致庸愚放無能,分崩破碎，分裂割據(jù)等問題。２、試分析如何實現(xiàn)組織決策的法制化?答：所謂決策法制化是指通過憲法和法律來規(guī)定和約束決策主體的行為,決策體制和決策過程特別是通過法律來保障廣大人民群眾參與組織、決策的民主權(quán)利,并組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)力受到法律和人民群眾的有效監(jiān)督。決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化的保證：1)理順決策關(guān)系，完善決策規(guī)則;2）決策程序法制化;３、)充足發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。行政組織學(xué)作業(yè)3以組織結(jié)構(gòu)的方式為標(biāo)準(zhǔn)對信息溝通進行分類,可以分為下行溝通、上行溝通與平行溝通三種方式。一、請你分別具體分析這三種組織溝通方式的優(yōu)缺陷。P191(1）下行溝通:指自上而下的信息傳遞和溝通。優(yōu)點：①領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針、政策及意圖傳遞給下屬,從而給下屬指明工作的目的，明確其職責(zé)和權(quán)力;②領(lǐng)導(dǎo)可以把工作中存在的問題與規(guī)定傳達(dá)給下屬，與下屬協(xié)商解決，可以增強下屬的歸屬感;③下行溝通可以協(xié)調(diào)組織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。缺陷:①由于信息是逐級傳遞的,所以在傳遞過程中會發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果；②長期使用下行溝通，易形成一種“權(quán)力氣氛”，影響士氣;③長期使用下行溝通,會養(yǎng)成下級依賴上級,一切聽從上級裁決的權(quán)威性人格,從而使下級缺少工作的積極性和發(fā)明性。(２)上行溝通：指組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的報告工作，進行情況或問題的反映，征求意見等。優(yōu)點：①下級和組織成員將自己的見解、意見向上級和領(lǐng)導(dǎo)反映,可以獲得一定的滿足感，可以增強下級的參與感;②上級和領(lǐng)導(dǎo)可以通過上行溝通了解下級和組織成員的狀況、存在的問題等,作出符合實際情況的決策。缺陷：①在上行溝通的過程中,下級因地位、職務(wù)的不同有一定的心理距離和障礙;②下級往往膽怯領(lǐng)導(dǎo)打擊報復(fù)、“穿小鞋”,致使下級不愿反映真實情況;從我國的具體情況來看,上行溝通尚有以下缺陷:③管理層次過多，下級的意見不能及時反映到上面；④上行溝通的渠道不暢通,人民群眾缺少下情上達(dá)的機會與途徑;⑤領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不民主,存在壓制下級意見、打擊報復(fù)、官僚主義等惡習(xí),致使人民群眾敢怒而不敢言;⑥下級和下屬的權(quán)威性人格使其缺少參與感。(３)平行溝通：又稱橫向溝通。是指在組織系統(tǒng)中處在相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。優(yōu)點:①辦事程序和手續(xù)簡便,節(jié)省工序和時間，辦事效率高;②可以加強各職能部門之間的互相了解和協(xié)調(diào)，消除互相之間的沖突、扯皮,增進團結(jié);③可以增進組織之間和組織成員之間的合作和協(xié)助，培養(yǎng)集體主義精神,克服本位主義和個人主義的弊病。缺陷：從我國的具體情況來看，政府行政組織體制中的條塊分割、職能交叉、部門林立、本位主義、互相扯皮、互相掣肘等現(xiàn)象的出現(xiàn)，正是由于缺少橫向溝通和聯(lián)系導(dǎo)致的，這也是我國行政組織體制改革的一個重要內(nèi)容。二、針對上述分析,結(jié)合你的工作實際,舉實例具體分析這三種組織溝通方式是如何進行的?在具體的組織溝通中，這三種組織溝通方式是如何互為補充并發(fā)揮優(yōu)勢的?（可以舉實例進行分析,也可以擬題寫成一篇小論文。字?jǐn)?shù)不少于500字）19９8年，摩托羅拉(中國)電子有限公司開展了“溝通宣傳周”活動,向員工推出了眾多的溝通方式：(1)“我建議”。這是上行溝通。通過這種溝通,可以使下級和組織成員將自己的見解、意見向上級和領(lǐng)導(dǎo)反映,獲得一定的滿足感,增強其參與感;同時,上級和領(lǐng)導(dǎo)可以通過上行溝通了解下級和組織成員的狀況、存在的問題等，作出符合實際情況的決策。(2)“暢所欲言”。這是平行溝通。這種溝通方式可以加強各職能部門之間的互相了解和協(xié)調(diào)，消除互相之間的沖突、扯皮，增進團結(jié);還可以增進組織之間和組織成員之間的合作和協(xié)助，培養(yǎng)集體主義精神，克服本位主義和個人主義的弊病。(3）“報紙及雜志”。這是下行溝通。通過這種溝通方式，領(lǐng)導(dǎo)可以把組織的路線、方針、政策及意圖傳遞給下屬，從而給下屬指明工作的目的，明確其職責(zé)和權(quán)力;領(lǐng)導(dǎo)還可以把工作中存在的問題與規(guī)定傳達(dá)給下屬,與下屬協(xié)商解決，可以增強下屬的歸屬感;還可以增進各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。（同學(xué)們實際回答本題時，還應(yīng)對以上案例進行分析,說明這三種組織溝通方式是如何互為補充并發(fā)揮優(yōu)勢的。)行政組織學(xué)作業(yè)4一、名詞解釋1.單向溝通Ｐ19０單向溝通是指在溝通時，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。如作報告、發(fā)指示、下命令等都屬于單向溝通。2．主文化Ｐ228主文化是行政組織中上層管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)人員所主導(dǎo)和支持的,與組織中正式的規(guī)章制度、組織戰(zhàn)略和政策有較為緊密的聯(lián)系的文化。它體現(xiàn)的是一種核心價值觀，它為組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享，在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。組織中的主文化是組織文化的代表,通常展現(xiàn)了一個組織特有的精神氣質(zhì)和風(fēng)格心態(tài).3．單環(huán)學(xué)習(xí)P２１2單環(huán)學(xué)習(xí)是將組織動作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來，并對策略和行為進行修正，以使組織績效保持在組織規(guī)范與目的規(guī)定的范圍內(nèi)。而組織規(guī)范與目的自身則保持不變。顯然，單環(huán)學(xué)習(xí)只有單一的反饋環(huán)，它是在當(dāng)前的系統(tǒng)和文化框架下提高組織能力，完畢已擬定的目的或任務(wù)。這種學(xué)習(xí)的目的是適應(yīng)環(huán)境，取得最大效率,學(xué)會如何在相對穩(wěn)定的環(huán)境下完畢組織任務(wù)。4．敏感性訓(xùn)練Ｐ281敏感性訓(xùn)練,又稱敏感度訓(xùn)練或“T組訓(xùn)練”(T-grouptrａｉnｉng),是一種在實驗室進行的訓(xùn)練方式。所謂的敏感性訓(xùn)練就是通過群體間互相作用的體驗,提高受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對自己、別人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何解決這些社會關(guān)系的技能。二、單項選擇題1.(沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。2.通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為(正式溝通）。3．２0世紀(jì)9０年代(陳國權(quán)）開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織,并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論(OＬSＴ)。4．行政組織文化重要涉及行政制度文化和（行政精神文化)，但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。5．行政組織文化相比于正式組織規(guī)章制度的控制作用,它具有(軟約束性)的特性。６.效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例,力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出,其關(guān)心的是(手段)的問題。７.1９５7年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組,把訓(xùn)練實驗室的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個小組后被稱之為(“組織發(fā)展小組”）。８．美國心理學(xué)家埃德加?薛恩在其《組織心理學(xué)》一書中提出了（適應(yīng)循環(huán)的變革模式)。9．緩解策略比回避策略更(進一步）。10.組織發(fā)展起源于上個世紀(jì)五十年代的調(diào)查反饋方法和實驗室培訓(xùn)運動。它的先驅(qū)是法國猶太籍心理學(xué)家(烈文）。三、多項選擇題1.行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的實驗,可分為(連續(xù)性實驗、示范性實驗)。２．以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)涉及(調(diào)查反饋法、職位盼望技術(shù))。3．從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有(動態(tài)性、互動性、不可逆性、環(huán)境制約性）。４.目前在理論界,對行政組織文化的理解重要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念)等觀點。5.績效指標(biāo)涉及的要素有(考評要素、考評標(biāo)志、考評標(biāo)度)。四、簡答題1.簡述格雷納組織變革模式。