精英店長培訓(xùn)

2023/2/6JACKYXU1店長職責(zé)與工作流程

2023/2/6JACKYXU2店長是——企業(yè)最需要的是績效卓著的人

2023/2/6JACKYXU3還是——現(xiàn)場運做的靈魂。

2023/2/6JACKYXU4一、合格的店長應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：☆學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御作為一個店長應(yīng)明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來說，你毫無特權(quán)，就連你“賞罰”的權(quán)力，都要得到員工的認(rèn)可。也就是說當(dāng)你的員工炒你“鯉魚”之時，你的“賞罰”就會變得一點用處都沒有，那么，用什么來體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？

2023/2/6JACKYXU5答案只有一個“威信”！

威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。威信使員工對你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和服從感，這是精神的作用。當(dāng)二者不同時，企業(yè)中的普通員工較傾向于行政領(lǐng)導(dǎo)，而那些優(yōu)秀人員則更傾向于精神領(lǐng)袖。2023/2/6JACKYXU6如何衡量店長的威信呢？2023/2/6JACKYXU71、無形的影響力。

你的言行、舉止等會成為員工效仿的對象，店長的價值判斷、思維方式和行為方式對員工會產(chǎn)生決定性的影響2023/2/6JACKYXU82、巨大的感召力

領(lǐng)導(dǎo)者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。2023/2/6JACKYXU93、向心凝聚力

員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。2023/2/6JACKYXU104、磁石般的親和力領(lǐng)導(dǎo)者被歡迎，員工能主動接迎你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便于聽你的教誨。2023/2/6JACKYXU11決不能以“說教”為威信走入誤區(qū)2023/2/6JACKYXU12懂得關(guān)愛員工

2023/2/6JACKYXU13☆善于溝通2023/2/6JACKYXU14店長要具有——超人的智慧準(zhǔn)確的價值觀充滿精力渴望成長有遠(yuǎn)見和好奇心良好的記憶力等2023/2/6JACKYXU15店長必須扮好8個角色2023/2/6JACKYXU161.代理人的角色——以公司最高經(jīng)營者代理人的身份，與地域內(nèi)關(guān)系戶、顧客和商業(yè)合作伙伴接觸，培養(yǎng)良好關(guān)系。2023/2/6JACKYXU172.情報收集的角色——關(guān)注本地域范圍內(nèi)其他競爭對手的活動，收集有用的情報。2023/2/6JACKYXU183.協(xié)調(diào)的角色——在問題發(fā)生時，以店長身份盡早加以協(xié)調(diào)解決，使其恢復(fù)順暢。2023/2/6JACKYXU194.傳達(dá)和執(zhí)行的角色——將公司政策、計劃目標(biāo)等，準(zhǔn)確快速地傳達(dá)給店內(nèi)其他員工。2023/2/6JACKYXU205.培訓(xùn)師的角色——經(jīng)常培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。2023/2/6JACKYXU216.管理者的角色——管理店內(nèi)的經(jīng)營活動，并達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。2023/2/6JACKYXU227.保全者的角色——保全店鋪設(shè)備，商品等資產(chǎn)。2023/2/6JACKYXU238.勞動者的角色——把自己也視為一名理貨員，并且身體力行2023/2/6JACKYXU24店長應(yīng)具備的綜合素質(zhì)2023/2/6JACKYXU25

較強的組織能力大膽的管理勇氣高度的責(zé)任感2023/2/6JACKYXU26

良好平穩(wěn)的心理素質(zhì)2023/2/6JACKYXU27全面嫻熟的業(yè)務(wù)技能★預(yù)見和發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題★工作或解決問題時有的放矢2023/2/6JACKYXU28靈活機(jī)智的應(yīng)變能力店長應(yīng)當(dāng)是賣場問題的終結(jié)者。善于變通、靈活處理問題是一種務(wù)實積極的態(tài)度，最終還是建立在維護(hù)公司長遠(yuǎn)利益基礎(chǔ)之上的。2023/2/6JACKYXU29虛懷若谷的處事態(tài)度店長要有聽得不同意見、虛心接受批評的勇氣，要有虛懷若谷、磊落坦蕩的處事品格。承認(rèn)自己的過失需要勇氣，發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可他人特別是下屬的長處同樣需要勇氣。2023/2/6JACKYXU30敢于承擔(dān)責(zé)任及誠實的優(yōu)秀品德敢于說這是我的錯。2023/2/6JACKYXU31出現(xiàn)問題的時候：1、不推萎

2、不抱怨

3、剖析自我，尋找癥結(jié)

4、能按計劃地提出對策2023/2/6JACKYXU32正確對待失敗IQ+EQ+AQ

2023/2/6JACKYXU33現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ（智商）和EQ（情商），還要具有較高的AQ（逆商），即承受失敗和挫折的能力。2023/2/6JACKYXU34當(dāng)挫折來臨時，能以堅定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。2023/2/6JACKYXU35腳踏實地的工作作風(fēng)事無巨細(xì)、事必躬親吃苦耐勞敬業(yè)奉獻(xiàn)勤勉自律高度負(fù)責(zé)2023/2/6JACKYXU36團(tuán)隊精神要有“我們”的概念。面對外部，出現(xiàn)錯誤的時候，一定是我們的錯，不是他的，你的，我的錯。

2023/2/6JACKYXU37一個公司的成功靠的是某個人的工作,豐功偉績不是一個英雄創(chuàng)造的.

2023/2/6JACKYXU38好團(tuán)隊的特征

特征一：明確的共同目標(biāo)

特征二：信息和成功共享

特征三：不同的角色

特征四：良好的溝通

特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范

特征六：歸屬感

特征七：有效授權(quán)2023/2/6JACKYXU39充分享受工作、快樂工作不要把目光盯在鼻子尖上工作是一種能力的鍛煉現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗2023/2/6JACKYXU40善于與上司溝通的能力溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達(dá)環(huán)節(jié)２——傾聽環(huán)節(jié)３——反饋2023/2/6JACKYXU41獲得信息發(fā)現(xiàn)問題提出解決方案2023/2/6JACKYXU42反饋是溝通的結(jié)果

正面、建設(shè)性明確、具體對事不對人及時2023/2/6JACKYXU43善于總結(jié)1、只要工作就可能會出錯2、不要犯兩次同樣的過錯

第一次叫正常，第二次叫愚蠢2023/2/6JACKYXU44勤于學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識了解行業(yè)動態(tài)組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)自己下屬2023/2/6JACKYXU45八類不勝任的店長1、私下批評公司經(jīng)營者的店長2、推卸責(zé)任的店長3、對工作不設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的店長4、有功獨享的店長5、不了解組織運作的店長6、不栽培下屬的店長7、報喜不報憂的店長8、只看下屬短處而不看長處的店長2023/2/6JACKYXU46

成功的指令具備的七個條件

2023/2/6JACKYXU47WHO誰去做，一定要“名字”！不可用“你們”去做！

2023/2/6JACKYXU48WHY為什么要去做？先告訴同事為什么要做這件事，如此同事會更清楚后續(xù)的工作內(nèi)容。2023/2/6JACKYXU49WHAT明確的工作內(nèi)容工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡單、清楚、易了解。2023/2/6JACKYXU50WHEN

何時完成？要明確的指示完成一件時間性的工作時，不應(yīng)該使用“盡快完成”的字眼，以免造成“主管誤認(rèn)工作已于指定時間內(nèi)完成，實際上卻未完成”的誤人誤己的后果。2023/2/6JACKYXU51WHERE正確的地點指示場所時，有必要指示正確的地點。如：從北往南數(shù)第三課樹上從樹根處的樹洞往上數(shù)第五個樹洞。2023/2/6JACKYXU52不要使用用混淆不清的字眼主管應(yīng)避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易造成無謂的損失與錯誤。通常，說方的“往?！迸c聽方的“往?！?，如果意思相左，就會產(chǎn)生不可挽回的局面。2023/2/6JACKYXU53復(fù)誦與筆錄，以再確認(rèn)內(nèi)容好記性不如爛筆頭2023/2/6JACKYXU54

事后檢查

事后檢查有利于確認(rèn)工作的品質(zhì)與執(zhí)行成效，在檢查過程中，主管更可以從工作過程中了解員工的素養(yǎng)與能力。2023/2/6JACKYXU55店長形象公司品牌的形象代言人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)2023/2/6JACKYXU562023/2/6JACKYXU572023/2/6JACKYXU58營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。2023/2/6JACKYXU59店鋪的指揮者一個小的店鋪也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。2023/2/6JACKYXU60管理秘訣店長該關(guān)心什么？

（一）

數(shù)字（二）

商品（三）

顧客（四）

工作伙伴（五）營運目標(biāo)（六）

活動（七）

整潔（八）教育訓(xùn)練（九）老顧客檔案管理2023/2/6JACKYXU61人、財、物、資訊店長工作的基本內(nèi)容2023/2/6JACKYXU62崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。二、負(fù)責(zé)對公司全部資本金的投入承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設(shè)施設(shè)備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其它收入。三、負(fù)責(zé)對公司的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的保護(hù)和保密承擔(dān)行為責(zé)任。公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)包括：注冊（登記）商號、服務(wù)標(biāo)志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、會計操作、信息傳遞等公司營運系統(tǒng)。四、負(fù)責(zé)對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合實情作出最佳高效的信息處理并承擔(dān)行為責(zé)任。五、負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進(jìn)與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。

2023/2/6JACKYXU63崗位職責(zé)六、根據(jù)總部下達(dá)的商品指導(dǎo)價格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實際確定本店的商品價格。七、掌握商圈目標(biāo)顧客的消費需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。八、執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動，根據(jù)分店實際提出分店的促銷需求。九、負(fù)責(zé)分店商品損耗管理。十、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。十一、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。十二、維護(hù)分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。十三、負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理。

2023/2/6JACKYXU64店長每日作業(yè)規(guī)范

營業(yè)前：情報收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動、競爭店廣告紙）進(jìn)店前：巡視——商店外圍（招牌的破損），店門口（地面、玻璃）進(jìn)店內(nèi)：確認(rèn)——保險柜、各級員工出勤狀況店內(nèi)巡回：清潔狀況、商品缺貨情況晨會：昨天的銷售額、今天的目標(biāo)、行為禮儀檢查、當(dāng)天的計劃、連絡(luò)事項開店準(zhǔn)備：商品——到貨狀況、出樣、陳列清掃——店門前清掃狀況其他——音響設(shè)備開關(guān)、照明開關(guān)2023/2/6JACKYXU65店長每日作業(yè)規(guī)范關(guān)店：備用品收藏、店門前收尾工作，照關(guān)閉，清掃、收銀機(jī)結(jié)帳、查看電、水情況2023/2/6JACKYXU66店長的工作重點A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量D：對不合格的管理。一般分兩種情況：*對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)*對無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作2023/2/6JACKYXU67缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一