管理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用第1章

2/6/20230管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用第1章管理信息中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論2/6/20231管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用本章要點(diǎn)1信息與管理信息2管理者和管理系統(tǒng)3管理信息系統(tǒng)

2/6/20232管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.1信息與管理信息猶如空氣和水一樣普遍存在于人類社會(huì)，從遠(yuǎn)古到當(dāng)今的文明社會(huì)，信息一直在發(fā)揮著重大作用，是人類生存和社會(huì)發(fā)展的基本資源。在日常生活中，人們時(shí)時(shí)刻刻都在與信息打交道，聽(tīng)到、看到、感受到各種信息。社會(huì)信息化和信息社會(huì)化已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的主要特征。2/6/20233管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.1.1信息與數(shù)據(jù)信息是一個(gè)不斷變化，至今尚未有公認(rèn)的、確切的、統(tǒng)一定義的概念。控制論的創(chuàng)始人美國(guó)數(shù)學(xué)家維納認(rèn)為：信息就是我們?cè)谶m應(yīng)外部世界和控制外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱。信息論的創(chuàng)始人美國(guó)數(shù)學(xué)家香農(nóng)認(rèn)為：信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的消除或減少。信息能使物質(zhì)系統(tǒng)有序性增強(qiáng)，減少破壞、混亂和噪音。鐘義信教授提出“信息是關(guān)于事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和規(guī)律，或者說(shuō)是關(guān)于事物運(yùn)動(dòng)的知識(shí)”；李衍達(dá)院士則認(rèn)為信息反映的是事物的狀態(tài)、特性和變化。這些說(shuō)法雖然不一致，但從不同側(cè)面、不同角度反映了信息的本質(zhì)。2/6/20234管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息定義一般認(rèn)為：信息是在自然界、人類社會(huì)和人類思維活動(dòng)中普遍存在的一切物質(zhì)和事物的屬性。2/6/20235管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息特征信息有兩個(gè)明顯的特征：廣泛性與抽象性。1.所謂廣泛性可從以下三方面來(lái)理解：（1）客觀世界充滿著信息；（2）人類離不開信息；（3）知識(shí)、書本是有用信息的積累，人類依靠知識(shí)改造自然，適應(yīng)自然，靠知識(shí)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。2.所謂抽象性是指：信息是組成客觀世界并促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的最基本的三大要素之一。物質(zhì)、能量和信息是構(gòu)成世界的三大要素。物質(zhì)是一種資源，它提供各種各樣的材料。能量是一種資源，它提供各種形式的動(dòng)力。信息也是一種資源，它提供知識(shí)和智慧。2/6/20236管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用數(shù)據(jù)與信息

信息的定義：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。數(shù)據(jù)與信息在概念上是有區(qū)別的。信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時(shí)，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。管理信息的定義：經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。管理中涉及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。

2/6/20237管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用

本知識(shí)點(diǎn)是重點(diǎn)考試知識(shí)點(diǎn)，容易考單選題。2/6/20238管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用企業(yè)管理信息在企業(yè)管理中，常將管理信息定義為：

經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的事實(shí)。數(shù)據(jù)是記錄原始事實(shí)、狀態(tài)的符號(hào)，不同類型的數(shù)據(jù)可以用來(lái)表達(dá)不同的事實(shí)、狀態(tài)。例如：企業(yè)中的完工單、檢驗(yàn)單、考勤單。管理信息來(lái)源于數(shù)據(jù)，是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理的產(chǎn)物。只有經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。另外，管理中涉及的數(shù)據(jù)不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)。

2/6/20239管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息的遞歸定義管理數(shù)據(jù)與信息之間的區(qū)別是相對(duì)的，一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)。底層決策用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)?？磮D1-1p32/6/202310管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.1.2管理和管理系統(tǒng)

1.管理：管理產(chǎn)生于協(xié)同勞動(dòng)。當(dāng)人們組成集體去達(dá)到共同目標(biāo)的時(shí)候就必須進(jìn)行管理，以協(xié)調(diào)集體中每個(gè)成員的活動(dòng)。概括的講:

管理就是管理者或管理機(jī)構(gòu)通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制等活動(dòng)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過(guò)程。管理的概念有以下幾個(gè)含義： (1)管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 (2)管理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。 (3)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的。

2/6/202311管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2/6/202312管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2.企業(yè)管理系統(tǒng)

系統(tǒng)（1）系統(tǒng)的定義和特性

系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成要素結(jié)合而成的、具有特定功能和特定目標(biāo)的有機(jī)整體。1）整體性:新功能，整體功能大于各組成要素之和。2）相關(guān)性：各要素是相互作用、相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)和相互制約的。3）目的性：任何系統(tǒng)都有其存在和運(yùn)動(dòng)的目的，而且目的通常不是單一的。4）環(huán)境適應(yīng)性：環(huán)境是存在于系統(tǒng)之外的事物的總稱，某些情況下它會(huì)限制系統(tǒng)功能的發(fā)揮。2/6/202313管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用（2）系統(tǒng)的分類

1）自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)：實(shí)際上多數(shù)系統(tǒng)是自然系統(tǒng)與人工系統(tǒng)結(jié)合而成的復(fù)合系統(tǒng)。2）開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)：與環(huán)境無(wú)關(guān)的系統(tǒng)稱為封閉系統(tǒng)；與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，彼此間進(jìn)行信息、物質(zhì)、能量交換的系統(tǒng)稱為開放系統(tǒng)。3）實(shí)體系統(tǒng)和抽象系統(tǒng)：實(shí)體系統(tǒng)的組成要素是具有實(shí)體的物質(zhì)，而抽象系統(tǒng)是由概念、原理、原則、制度等非物質(zhì)實(shí)體構(gòu)成。4）開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)2/6/202314管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理系統(tǒng)：

為了對(duì)企業(yè)的物質(zhì)資源進(jìn)行合理安排、有效利用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，需要構(gòu)成一個(gè)可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個(gè)組成部分：一是管理的客體，即管理對(duì)象；二是管理的主體即管理者和管理機(jī)構(gòu)；三是聯(lián)系二者的信息系統(tǒng)。p4圖1-22/6/202315管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.2管理信息1.2.1管理信息的作用(2007.1簡(jiǎn)答題考過(guò)）1.管理信息是重要的資源。管理者管理的主要資源有人力資源、原材料資源、機(jī)器資源（包括設(shè)備和能源）、資金資源和信息資源五類。物質(zhì)資源概念資源管理者利用概念資源來(lái)管理物質(zhì)資源2.管理信息是決策的基礎(chǔ)。現(xiàn)代管理的核心是決策

管理決策一般包括三個(gè)步驟：信息收集、方案制定、擇優(yōu)處理。信息是一切決策過(guò)程的先決條件和基礎(chǔ)。管理信息有助于企業(yè)降低企業(yè)決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，尤其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策產(chǎn)生重要作用。例如通過(guò)收集和分析外部戰(zhàn)略信息，可以做到四點(diǎn)2/6/202316管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用3.管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)。

從控制論的觀點(diǎn)看，管理過(guò)程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷、決策的過(guò)程。生產(chǎn)活動(dòng)：輸入物質(zhì)資源，經(jīng)過(guò)加工處理輸出成品或服務(wù)管理活動(dòng)：圍繞和伴隨著一系列生產(chǎn)活動(dòng)，執(zhí)行著決策、計(jì)劃和調(diào)節(jié)職能，以控制生產(chǎn)秩序能有效的進(jìn)行。所謂信息反饋是指控制物流的輸入信息作用域受控對(duì)象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息（各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）再返回到輸入端，經(jīng)過(guò)處理并對(duì)信息再輸入發(fā)生影響的過(guò)程p6圖1-3物流是單向的不可逆的。信息流是可逆的，有信息反饋.2/6/202317管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2/6/202318管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用4.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域企業(yè)內(nèi)部各部門信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶2/6/202319管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.2.2管理信息的特點(diǎn)和分類1.管理信息的特點(diǎn)：1）原始數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性：即有分布在企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)、作業(yè)環(huán)節(jié)和職能部門的原始數(shù)據(jù)，也有來(lái)自業(yè)務(wù)往來(lái)的單位、供應(yīng)商、用戶、國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等2）信息資源的共享性3）信息量大：企業(yè)產(chǎn)品的種類、數(shù)量，生產(chǎn)用的物資、設(shè)備工具，企業(yè)員工情況，財(cái)務(wù)、供應(yīng)、銷售、協(xié)作單位狀況等等都是管理必需的信息。4）信息處理方法的多樣性：除傳統(tǒng)算術(shù)運(yùn)算和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)加工外，近年來(lái)數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)中的許多方法在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛，信息加工多樣性、復(fù)雜性也隨之增加。5）信息的不一致性：信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上存在不一致性。2/6/202320管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2/6/202321管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2.管理信息的分類：

1）按信息穩(wěn)定性分類：固定信息和流動(dòng)信息

2）按決策層分類：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息圖1-4p102/6/202322管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2/6/202323管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.2.3管理信息處理的內(nèi)容

管理信息處理的內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)的收集和輸入、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供5個(gè)方面1.數(shù)據(jù)的收集和輸入

（1）數(shù)據(jù)的收集：原始數(shù)據(jù)收集和二次信息收集。原始數(shù)據(jù)收集要求時(shí)間性強(qiáng)、校驗(yàn)功能強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。二次信息收集的關(guān)鍵問(wèn)題在于有目的的選取或抽取所需信息和正確的解釋所得的信息。

（2）數(shù)據(jù)的輸入

終端輸入通過(guò)檢測(cè)裝置實(shí)時(shí)輸入批量輸入網(wǎng)絡(luò)輸入

2/6/202324管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2.信息的存儲(chǔ)：文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)3.信息的加工：數(shù)值運(yùn)算（簡(jiǎn)單的算術(shù)和代數(shù)運(yùn)算，數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算和各種校驗(yàn)，運(yùn)籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測(cè)方法等等）和非數(shù)值數(shù)據(jù)處理（排序、歸并、分類以及常規(guī)文字處理的各項(xiàng)工作）4.信息的傳輸:應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性等要求。傳輸跟存儲(chǔ)相聯(lián)系，集中還是分散5.信息的提供:各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。2/6/202325管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2/6/202326管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.2.4管理信息處理的要求及時(shí):兩層意思：一是對(duì)一些時(shí)過(guò)境遷且不能追憶的信息要及時(shí)記錄；二是信息的加工、檢索、傳遞要快。準(zhǔn)確：兩個(gè)含義:禁止錯(cuò)誤數(shù)據(jù)；弄虛作假的數(shù)據(jù)；保證系統(tǒng)內(nèi)的同一信息具有統(tǒng)一性。適用：不在多，貴在適用。三種決策：戰(zhàn)略規(guī)劃；管理控制；日常業(yè)務(wù)管理。不同管理類型的管理活動(dòng)所要求的信息差別很大：p圖1-5經(jīng)濟(jì)：對(duì)信息處理的方法和技術(shù)手段必需進(jìn)行可行性分析和效益評(píng)估。2/6/202327管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2/6/202328管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用

1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展2/6/202329管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.3.1管理信息系統(tǒng)的概念

廣義的管理信息系統(tǒng)用來(lái)指一個(gè)學(xué)科或信息技術(shù)領(lǐng)域，是管理科學(xué)的一個(gè)重要分支，它以組織中的信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用研究為主要對(duì)象。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)的教授高登.戴維斯在1985年給MIS下了一個(gè)定義：企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟硬件和手工作業(yè)，利用分析、計(jì)劃、控制與決策模型和數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，用以提供信息，支持企業(yè)組織的運(yùn)行、管理和決策功能。

從企業(yè)管理的角度看，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)為應(yīng)付環(huán)境的挑戰(zhàn)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)而作出的一種組織與管理的抉擇p19圖1-62/6/202330管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用具體的看，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。2/6/202331管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.3.2計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.電子數(shù)據(jù)處理階段： 20世紀(jì)60年代中期以前，計(jì)算機(jī)主要用于從事各種數(shù)據(jù)量大、重復(fù)性多、操作簡(jiǎn)單的具體業(yè)務(wù)工作，以提高這些環(huán)節(jié)的工作效率。這一階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。這一階段還可以再分為兩個(gè)子階段：數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理。包括單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)綜合處理兩階段。

2/6/202332管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理狹義的管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)階段。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，由于計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時(shí)開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點(diǎn)：(1)在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。(3)采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。(4)解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來(lái)解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理的問(wèn)題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問(wèn)題。這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。2/6/202333管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用3.支持決策

現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問(wèn)題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。2/6/202334管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用(1)決策支持系統(tǒng)(DecisionsupportSystem，DSS)。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。DSS具有以下的特點(diǎn)。①主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。②系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持。③易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來(lái)使用。④系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個(gè)模型庫(kù)、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、它們的管理軟件系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS、模型庫(kù)管理系統(tǒng)MBMS)，以及人－機(jī)交互系統(tǒng)(會(huì)話生成與管理軟件DGMS)組成。2/6/202335管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用(2)群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。(3)智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)(ExpertSystem，ES)是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問(wèn)題的能力。ES具有以下特征：①掌握豐富知識(shí)，有專家水平的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。②有通過(guò)學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)的能力。③有判斷和推理的功能。即系統(tǒng)能對(duì)用戶的詢問(wèn)自行識(shí)別和分析，自行調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的有關(guān)知識(shí)，形成針對(duì)用戶問(wèn)題的知識(shí)、模型和專家系統(tǒng)建議。

2/6/202336管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用一個(gè)專家系統(tǒng)有兩個(gè)核心組成部分：一個(gè)是存放專門知識(shí)的知識(shí)庫(kù)；另一個(gè)是利用知識(shí)庫(kù)的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題求解的推理機(jī)。知識(shí)庫(kù)中存放著系統(tǒng)求解問(wèn)題所需要的知識(shí)。由知識(shí)工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的知識(shí)整理出來(lái)，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識(shí)庫(kù)。推理機(jī)接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)去求解問(wèn)題，然后將解決問(wèn)題的建議提交用戶。由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上它比原來(lái)的決策支持系統(tǒng)增加了知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)兩部分。

(4)經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystern，EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系統(tǒng)。EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績(jī)效的信息。其特點(diǎn)是：①信息提取方便。②提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。③自動(dòng)識(shí)別例外情況。2/6/202337管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2/6/202338管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.3.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下。1.科學(xué)的管理基礎(chǔ)只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理方法和完整、準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問(wèn)題。為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的要求，必須逐步做到：(1)管理工作的程序化。(2)管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。(3)報(bào)表文件的統(tǒng)一化。(4)數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。2/6/202339管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長(zhǎng)、投資多、要求條件高、一時(shí)又難以見(jiàn)效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)管理層次，有許多問(wèn)題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過(guò)程。(1)抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理好三個(gè)問(wèn)題：①?gòu)钠髽I(yè)實(shí)際出發(fā)，考慮發(fā)展遠(yuǎn)景，制定出可行的近期和長(zhǎng)期的系統(tǒng)目標(biāo)；②根據(jù)目標(biāo)的要求處理好資源的重新分配；③對(duì)現(xiàn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，創(chuàng)造一個(gè)相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。(2)抓好決策。一系列重大問(wèn)題的解決方案，都必須經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。(3)抓好落實(shí)。主要抓三個(gè)方面的落實(shí)：①組織落實(shí)。②資金落實(shí)。③措施落實(shí)。2/6/202340管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用3.建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)這類培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容：

(1)向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。 (2)向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識(shí)。 (3)向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾硪庾R(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。2/6/202341管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4.1管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式1.職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)來(lái)建立的管理信息系統(tǒng)，也是一種應(yīng)用得最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式。

2.管理階段結(jié)構(gòu)階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式，如在制造型企業(yè)中按計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過(guò)程設(shè)置子系統(tǒng)。

2/6/202342管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用3.層次(縱向綜合)結(jié)構(gòu)

這種結(jié)構(gòu)先將整個(gè)系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個(gè)層次上建立若干功能子系統(tǒng)。(l)高級(jí)(公司級(jí))信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì)政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，編制長(zhǎng)期計(jì)劃、對(duì)日常統(tǒng)計(jì)分析和生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，向上級(jí)或股東提供業(yè)績(jī)報(bào)告、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性的分析和預(yù)測(cè)，協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的工作。(2)中級(jí)(各職能部門)信息管理的任務(wù)是輔助管理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動(dòng)的計(jì)劃，分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)當(dāng)前活動(dòng)及其發(fā)展趨勢(shì)，檢查和修改計(jì)劃與預(yù)算，向高級(jí)管理者提供關(guān)于生產(chǎn)狀況和活動(dòng)的信息。(3)基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制，進(jìn)行作業(yè)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和分析，向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息。4.全面綜合結(jié)構(gòu)全面綜合結(jié)構(gòu)是一種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式。2/6/202343管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.4.2管理信息系統(tǒng)軟件1.制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)系統(tǒng) COPICS(CommunicationOrientedProductionInformationandControlSystem)是美國(guó)IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)主要由12個(gè)子系統(tǒng)組成，它們是：(1)技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。(2)訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。(3)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)。(4)主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)。(5)物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)。(6)作業(yè)計(jì)劃子系統(tǒng)。(7)開發(fā)工作令子系統(tǒng)。(8)工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。(9)工廠維護(hù)子系統(tǒng)。(10)采購(gòu)及進(jìn)貨子系統(tǒng)。(11)庫(kù)房管理子系統(tǒng)。(12)成本計(jì)劃及管理子系統(tǒng)。2/6/202344管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2.企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。ERP應(yīng)用系統(tǒng)與MRP且相比主要特點(diǎn)是：(1)實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。(2)采用信息技術(shù)的最新成果。在ERP中運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作流程整合在一起。(3)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，引入業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的工作流程變得更加規(guī)范。2/6/202345管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用3.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)該系統(tǒng)從橫向看，按職能分成以下6個(gè)子系統(tǒng)：（1）市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)（2）商品訂貨管理子系統(tǒng)（3）商品庫(kù)存子系統(tǒng)（4）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)（5）商品物價(jià)信息子系統(tǒng)（6）勞動(dòng)人事子系統(tǒng)2/6/202346管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用從縱向角度來(lái)看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個(gè)不同管理層，面臨決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體。(1)戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負(fù)責(zé)向最高經(jīng)營(yíng)管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略的信息。(2)管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級(jí)管理者提供信息、輔助他們正確地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力資源，實(shí)施商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制和制定資源分配等戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。(3)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)短期計(jì)劃、考核業(yè)務(wù)活動(dòng)績(jī)效與實(shí)施商品購(gòu)銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。2/6/202347管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2/6/202348管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.5企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新1.5.1企業(yè)信息化

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域。1.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(jī)(POS)和銀行系統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)(ATM)、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化企業(yè)采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。以上兩個(gè)方面的結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegretedManufacturingSystem，CIMS)。3.企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化企業(yè)通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extrnet)、因特網(wǎng)(Internet)等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。2/6/202349管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1.業(yè)務(wù)流程重組（次重點(diǎn)，考試類型：簡(jiǎn)答、選擇、名詞解釋）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高。2/6/202350管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2.供應(yīng)鏈管理(2009.1簡(jiǎn)答：如何實(shí)施供應(yīng)鏈管理）供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可靠地滿足顧客個(gè)性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。3.虛擬企業(yè)

虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方