角色定位-做自己該干的事

角色定位管理

概念的基本認(rèn)知管理者的角色定位管理者的素質(zhì)模型管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)提綱01020304學(xué)習(xí)目標(biāo)

清晰管理者的角色定位掌握管理者的管理技能有效起到承上啟下的作用做自己應(yīng)該干的事金科的管理使命：締造4個共同體利益事業(yè)行為命運(yùn)感情關(guān)于管理者的稱謂經(jīng)理經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人CEOCFO……管理概念的基本認(rèn)知01管理是什么管理大師——“彼得·德魯克”：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動”我們的定義：——“管理就是運(yùn)用資源達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)”管理職能解析計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術(shù)信息工作績效實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊間分配人力資源，給每個團(tuán)隊委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制五大職能的內(nèi)在聯(lián)系管理的層次劃分及對應(yīng)關(guān)系高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層、一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（保潔、維修、綠化、協(xié)管等）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任指揮鏈報告鏈高級管理層中級管理者一般管理者督導(dǎo)管理者決策層管理層執(zhí)行層管理者的角色定位02領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者管理者的必備心態(tài)責(zé)任首先是員工的一份工作宣言，以高度的責(zé)任感對待工作，不懈怠工作，對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔(dān)。這是保證任務(wù)能夠有效完成的基本條件；一個人責(zé)任感的高低，決定了他工作績效的高低。一個負(fù)責(zé)任的人是不會給自己的工作交出一份白卷的；沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人！管理學(xué)家的觀點管理者對什么負(fù)責(zé)？對決策負(fù)責(zé)對結(jié)果負(fù)責(zé)對團(tuán)隊負(fù)責(zé)對自己負(fù)責(zé)我的短期目標(biāo)我的長期目標(biāo)我的事業(yè)目標(biāo)我的人生目標(biāo)

把平凡的崗位做出創(chuàng)意來做出激情來做出熱情來

1、細(xì)節(jié)是管理結(jié)果的量化2、細(xì)節(jié)是服務(wù)動作的量化3、細(xì)節(jié)是安全指標(biāo)的量化4、細(xì)節(jié)是業(yè)績目標(biāo)的量化管理是對細(xì)節(jié)的控制管理者的四個角色角色一

部門人力資源經(jīng)理角色二

部門領(lǐng)導(dǎo)角色四

部門經(jīng)理

部門教練角色

角色三常見誤區(qū)—角色錯位1：業(yè)務(wù)員

1.以業(yè)務(wù)為主

2.不懂管理

3.對下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過嚴(yán)角色錯位二：“教父”

1.母雞型領(lǐng)導(dǎo)

2.將自己看成下屬的“保護(hù)人”

3.過分看重自己對下屬的作用角色錯位三：官僚思想

1.過分看重自己的級別

2.用級別看待遇

3.官僚作風(fēng)管理者的四項職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則

準(zhǔn)則三角色轉(zhuǎn)換要求從被管理者成為管理者是一個蛻變的過程，要做的不僅是將頭銜和榮耀扣在自己的頭上，而必須從行為到思想、從外在到內(nèi)心進(jìn)行全面、深刻的轉(zhuǎn)變3點建議1：確立工作價值觀2：明確工作職責(zé)3：合理分配時間從員工到主管作為下屬，其職權(quán)基礎(chǔ)來自上級的任命或委托，其主要職責(zé)是對上級負(fù)責(zé)，因此下屬管理者的角色是一個職務(wù)代理人，其言行是一種職務(wù)行為。學(xué)生替身職務(wù)代理人報告人執(zhí)行者職責(zé)履行者主管”確立工作價值觀認(rèn)真做事只能把事情做對用心做事才能把事情做好人人事事有責(zé)任時時處處講效率建立社會關(guān)系關(guān)注下屬員工的成功明確工作職責(zé)科學(xué)制定工作計劃并采取有效措施實施監(jiān)控多元化管理員工，以支持部門既定目標(biāo)的實現(xiàn)多樣化激勵員工并重視溝通建設(shè)，學(xué)會傾聽制定科學(xué)的績效考核指標(biāo)采取權(quán)衡折中的方式合理解決沖突”合理分配時間制定工作計劃與工作目標(biāo)記錄并提拔合適的員工建立溝通機(jī)制并正確溝通指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬員工學(xué)習(xí)管理技能”事務(wù)分類表緊急不緊急重要Ⅰ危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計劃Ⅱ防患于未然提高效率挖掘機(jī)會規(guī)劃、休閑不重要Ⅲ不速之客某些電話某些信件與報告必要而不重要的問題臨時的活動Ⅳ繁瑣的工作某些信件或電話浪費時間的事相關(guān)的培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)換的方面角色轉(zhuǎn)換的內(nèi)容身份從個體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換為管理者工作重點從做業(yè)務(wù)到做管理工作方式從個性化到組織化人際關(guān)系從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系制定目標(biāo)從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)管理方式從自我管理到管理團(tuán)隊角色轉(zhuǎn)換小提示轉(zhuǎn)換誤區(qū)1：充當(dāng)同情者的角色2：指導(dǎo)下屬缺失（1）將下屬的問題看成是干擾（2）不給予正確指導(dǎo)（3）對他們的問題避而遠(yuǎn)之3：業(yè)績管理不善4：執(zhí)行困難（1）委托工作困難（2）魅力不夠，情商不高從主管到經(jīng)理作為上級，在其所管轄范圍內(nèi)，主要扮演的角色是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)則的制定者和維護(hù)者、履行者、績效伙伴規(guī)則維護(hù)者領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)則制定者績效伙伴管理者履行者經(jīng)理常見的角色錯位1：忽視部門間的協(xié)調(diào)和合作2：忽略自己角色的多維性3：不注重培養(yǎng)下屬4：部門與公司”兩張皮“5：沒有對下屬充分授權(quán)6：不重視自己不熟悉或缺乏興趣的工作正確理解與傳達(dá)組織整體戰(zhàn)略關(guān)注部門與下屬的成功正確處理部門與組織的關(guān)系關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神重視顧客及員工滿意度的維持和提升從主管到經(jīng)理1：確立工作價值觀科學(xué)制定部門經(jīng)營戰(zhàn)略及工作計劃分解目標(biāo)并適當(dāng)授權(quán)注重下屬的培養(yǎng)暢通橫、縱向溝通資源整合及合理調(diào)遣對員工實施公開、公平、公正的評價、考核和激勵從主管到經(jīng)理2：明確工作職責(zé)制定工作目標(biāo)和年度計劃參加或主持部門會議培養(yǎng)下屬跟蹤工作成果建立暢通的溝通渠道處理各種突發(fā)事件重視自身學(xué)習(xí)從主管到經(jīng)理3：合理分配時間角色轉(zhuǎn)換“八字箴言”那么，你都具備了嗎？從經(jīng)理到領(lǐng)導(dǎo)層管理者好比是交響樂隊的指揮，通過他的努力、想象和指揮，使樂隊融合為一幕精彩的音樂表演德

魯

克企業(yè)文化建設(shè)者決策者外部關(guān)系創(chuàng)立者和維護(hù)者規(guī)則制定者教練領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動過程領(lǐng)導(dǎo)的三層含義——領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程——領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個體、群體或組織完成所期望的目標(biāo)從關(guān)注戰(zhàn)術(shù)性管理到關(guān)注戰(zhàn)略性管理由組織規(guī)則的執(zhí)行者向制定者轉(zhuǎn)變提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力運(yùn)籌帷幄，進(jìn)行科學(xué)決策成功的角色轉(zhuǎn)變

領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力的基礎(chǔ)影響力的類型對特定群體的歸屬心理對杰出人物的崇拜心理對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理對行為表率的模仿心理權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識因素能力因素感情因素領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過程激勵原則反饋原則目標(biāo)導(dǎo)向原則適度原則權(quán)變原則寬嚴(yán)相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領(lǐng)導(dǎo)原則領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析——抓組織：即以工作為中心——關(guān)心人：即以人際關(guān)系為中心領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低高高關(guān)心人抓組織低組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織高關(guān)心人高組織低關(guān)心人領(lǐng)導(dǎo)決策六大基本原則團(tuán)體決策系統(tǒng)分析可行性時效性對比擇優(yōu)信息準(zhǔn)全領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則管理者的“素質(zhì)模型”03什么是素質(zhì)

素質(zhì)是在既定的崗位、角色、組織和文化中，驅(qū)動一個人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合。素質(zhì)由六個部份組成：知識、技能、社會角色、自我形象個性特點、動機(jī).什么是素質(zhì)模型

就是為了完成某種工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)，要求任職者具備的一系列不同素質(zhì)的組合。

素質(zhì)模型如何分類

針對不同特性和類型的崗位的研究形成了不同類似的素質(zhì)模型。分為適用、專業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力三種素質(zhì)模型。金科素質(zhì)模型通用素質(zhì)模型高效執(zhí)行坦誠協(xié)作積極主動學(xué)習(xí)成長基層（業(yè)務(wù)）管理者素質(zhì)模型綜合管理—團(tuán)隊管理系統(tǒng)思維—分析判斷創(chuàng)新突破—靈活應(yīng)變統(tǒng)籌監(jiān)控—統(tǒng)籌安排績效整合—協(xié)調(diào)資源協(xié)同共蠃—溝通影響中層（業(yè)務(wù)）管理者素質(zhì)模型系統(tǒng)思維—全局把控創(chuàng)新突破—業(yè)務(wù)創(chuàng)新綜合管理—團(tuán)隊建設(shè)績效整合—整合資源協(xié)同共蠃—外交協(xié)作

高層管理者素質(zhì)模型系統(tǒng)思維—戰(zhàn)略思維協(xié)同共蠃—戰(zhàn)略合作績效整合—資源整合創(chuàng)新突破—觀念創(chuàng)新綜合管理—組織發(fā)展素質(zhì)基本特征綜合性

——“通才”與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量——基本內(nèi)涵A、思想境界B、事業(yè)追求C、人生觀D、價值觀E、品德修養(yǎng)——正直、誠信為本品德素質(zhì)——合理的知識結(jié)構(gòu)

——廣博的知識范圍

——較高的知識層次

——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識

——專家型人才的特殊才能知識素質(zhì)——智慧的頭腦

A基礎(chǔ)智力(IQ）B敏銳的目光(觀察力)C縝密的思考D敏捷的反應(yīng)——潛能挖掘

A勤能補(bǔ)拙B巧干是智慧的體現(xiàn)——表達(dá)能力

A

文字組織能力

B

口語演講能力——自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力能力素質(zhì)A、敢于決斷的氣質(zhì)

B、競爭開放的性格

C、堅韌不拔的意志

D、積極的工作心態(tài)

E、達(dá)觀的人生態(tài)度

F、持久的拚搏精神積極心態(tài)的體現(xiàn)

熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強(qiáng)烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他人信服心理素質(zhì)素質(zhì)模型三大根本能力三大樞機(jī)能力四大黃金能力學(xué)習(xí)能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力具備的能力自身的動態(tài)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織應(yīng)具備的“五心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者應(yīng)具備的六項“修煉”什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)041、構(gòu)筑堅實的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)（戰(zhàn)略、制度、HR）2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機(jī)制制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團(tuán)隊為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競爭力的服務(wù)獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽(yù)？營造良性循環(huán)圈群眾組織起來普通團(tuán)隊管理起來優(yōu)秀團(tuán)隊學(xué)習(xí)起來高績效卓越團(tuán)隊學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力3、打造企業(yè)的DNA4、技法與心法的融合制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達(dá)成科學(xué)管理文化建設(shè)管理藝術(shù)感性心法層面達(dá)成氛圍5、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心6、靈商發(fā)現(xiàn)（SQ）——