第3章 企業(yè)文化、經(jīng)營理念與核心價(jià)值觀

1主要內(nèi)容第1章緒論第2章心理學(xué)基礎(chǔ)理論1.行為主義理論2.精神分析理論3.人本主義理論4.認(rèn)知心理學(xué)理論2主要內(nèi)容管理心理學(xué)第3章企業(yè)文化、經(jīng)營理念與核心價(jià)值觀第4章現(xiàn)代企業(yè)入職人員的基本素養(yǎng)第5章心理健康與壓力管理第6章情商及其管理策略第7章愛情及其基本理論3主要內(nèi)容咨詢心理學(xué)第8章心理咨詢導(dǎo)論第9章心理咨詢的基本方法第10章基礎(chǔ)理論在咨詢中的應(yīng)用企業(yè)文化、經(jīng)營理念與核心價(jià)值觀新疆大學(xué)心理學(xué)教研室才丹副教授4企業(yè)文化、經(jīng)營理念與核心價(jià)值觀第1單元文化與企業(yè)文化第2單元企業(yè)的經(jīng)營理念第3單元企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)第4單元華為企業(yè)文化簡介56第1單元文化與企業(yè)文化7第1單元文化與企業(yè)文化一、文化的概念與分類二、企業(yè)文化及其特點(diǎn)三、企業(yè)文化內(nèi)容與基本結(jié)構(gòu)四、企業(yè)文化的意義8一、文化的概念與分類1.廣義的文化2.狹義的文化3.文化的分類9一、文化的概念與分類1.廣義的文化文化(culture)：指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富(產(chǎn)品)和精神財(cái)富(產(chǎn)品)的總和。自然界中的山川、河流、海洋、樹木、草原、沙漠等事物中是否存在文化？10一、文化的概念與分類112.狹義的文化文化：語言、文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)、社會(huì)制度、組織機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)等等一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。還包括衣食住行的風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、行為規(guī)范等。一、文化的概念與分類3.文化的分類A.物質(zhì)文化、精神文化兩個(gè)層次。B.物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個(gè)層次。C.物質(zhì)文化、行為文化、精神文化、制度文化四個(gè)層次。12一、文化的概念與分類3.文化的分類A.物質(zhì)文化：經(jīng)過人類改造的自然環(huán)境和由人創(chuàng)造出來的一切物品。例如，工具、服飾、建筑物、水壩、公園等，都是文化的有形部分。在它們上面凝聚著人的觀念、需求和能力。13一、文化的概念與分類3.文化的分類B.精神文化:人類所創(chuàng)造的精神財(cái)富（產(chǎn)品）。具體包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。14一、文化的概念與分類3.文化的分類C.制度文化：人類為了自身生存、社會(huì)發(fā)展的需要而主動(dòng)創(chuàng)制出來的有組織的規(guī)范體系。包括行政管理體制、人才培養(yǎng)選拔制度、法律制度和民間的禮儀俗規(guī)等內(nèi)容。15一、文化的概念與分類3.文化的分類D.行為文化：人的生活方式、實(shí)際行為、態(tài)度、價(jià)值等。在人際交往中約定俗成的以風(fēng)俗習(xí)慣等形態(tài)表現(xiàn)出來的行為模式。1617一、文化的概念與分類文化案例：有三個(gè)姑娘在海灘上玩，她們分別來自美國、日本、中國。她們?nèi)硕碱^戴草帽，身穿短裙。一陣大風(fēng)吹來，她們?nèi)说姆磻?yīng)各不相同：美國女孩兩手抓住草帽；日本女孩雙手捂住裙子；中國女孩一手抓住草帽，一手捂住裙子。文化決定心理和行為。二、企業(yè)文化及其特點(diǎn)1.企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營管理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。18二、企業(yè)文化及其特點(diǎn)2.企業(yè)文化的特點(diǎn)A.企業(yè)文化是企業(yè)全體職工認(rèn)可和奉行規(guī)范。B.企業(yè)文化是一種高級(jí)形式的管理。人治：經(jīng)驗(yàn)管理。法治：科學(xué)管理。文治：文化管理。19二、企業(yè)文化及其特點(diǎn)2.企業(yè)文化的特點(diǎn)文化管理：文化滲透到制度、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)中，貫徹于點(diǎn)滴的管理行為中，管理的是思想而不是行為。20三、企業(yè)文化的內(nèi)容與基本結(jié)構(gòu)1.企業(yè)文化的主要內(nèi)容2.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)211.企業(yè)文化的主要內(nèi)容企業(yè)哲學(xué)企業(yè)使命企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)價(jià)值觀行為規(guī)范企業(yè)形象22企業(yè)精神企業(yè)宗旨企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)2.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)1.精神層面：理念共識(shí)化2.行為層面：行為規(guī)范化3.形象層面：視覺一體化23企業(yè)文化層面2.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)CIS(Corporate

Identity

System)。CIS：企業(yè)形象(身份)識(shí)別系統(tǒng)。Identity：身份、個(gè)性與同一性的含義。60年代，美國人首先提出了企業(yè)的CIS設(shè)計(jì)這一概念。據(jù)說是美國IBM公司是這方面開先河者。

242.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)CIS的主要含義：將企業(yè)文化與經(jīng)營理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系，傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。252.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)26CIS的意義：對(duì)內(nèi)，形成規(guī)范設(shè)計(jì)和統(tǒng)一管理，使各職能部門能各行其職、有效合作。

對(duì)外，通過一體化的符號(hào)來形成企業(yè)的獨(dú)特形象，便于公眾辨別、認(rèn)同企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。2.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)27A.CIS的精神層面（MIND

IDENTITY）MI（理念系統(tǒng)）:

MI是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及信條、經(jīng)營哲學(xué)與方針策略、市場戰(zhàn)略等。

MI是企業(yè)靈魂，是CI設(shè)計(jì)的根本依據(jù)和核心。行為和視覺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都必須充分體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。

2.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)28B.CIS的行為層面(BEHAVIORA

IDENTITY)BI（行為規(guī)范系統(tǒng)）：包括企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開發(fā)方向、公關(guān)促銷手段、公益性、文化性活動(dòng)等。2.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)29B.CIS的行為層面BI(BEHAVIORA

IDENTITY)行為規(guī)范系統(tǒng)：行為規(guī)范系統(tǒng)規(guī)范著企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及社會(huì)的一切活動(dòng)，實(shí)際上企業(yè)的運(yùn)作模式。人們可通過企業(yè)的行為去識(shí)別這企業(yè)。

2.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)30C.CIS的形象層面(VISUAL

IDENTITY)VI(視覺識(shí)別系統(tǒng)):包括企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。

VI是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)。2.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)31C.CIS的形象層面VI(視覺識(shí)別系統(tǒng)):

VI是CIS最外露、最直觀、最廣泛的表現(xiàn)層面。VI的作用在于通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，以形成獨(dú)特的企業(yè)形象。2.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)32CIS就是整合MI、BI、VI的完整的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，是塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力的最有效武器。MI是CIS戰(zhàn)略的策略面，是企業(yè)的心；BI是CIS戰(zhàn)略的執(zhí)行面，是企業(yè)的手；VI是CIS戰(zhàn)略的展開面，是企業(yè)的臉。三者共同構(gòu)成了CI的完整內(nèi)涵。33企業(yè)文化基本結(jié)構(gòu)示意圖(心)/(腦)企業(yè)使命企業(yè)目標(biāo)核心價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)制度行為企業(yè)道德行為員工的活動(dòng)行為企業(yè)經(jīng)營行為（手）企業(yè)家形象企業(yè)產(chǎn)品形象企業(yè)外在形象企業(yè)員工形象（臉）理念識(shí)別系統(tǒng)形象視覺聽覺識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別系統(tǒng)文化三層次精神層行為層形象層形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的核心，反應(yīng)…。企業(yè)文化的中間層次，是…企業(yè)文化的表層，通過…市場競爭的最高層次是企業(yè)文化的競爭精神層理念層企業(yè)文化的三個(gè)層次四.企業(yè)文化建設(shè)的意義《中石化集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要》指出：A.有利于統(tǒng)一思想、凝聚力量。B.有利于國際化經(jīng)營。C.有利于提升企業(yè)管理水平。D.有利于提高員工職業(yè)素養(yǎng)。E.有利于塑造企業(yè)形象。F.有利于提高執(zhí)行力。3536第2單元企業(yè)的經(jīng)營理念一、企業(yè)的長壽秘訣二、企業(yè)理念的界定三、企業(yè)家應(yīng)有的經(jīng)營理念3738請(qǐng)你分析判斷下列觀點(diǎn)是否正確1.追求利潤最大化是企業(yè)最重要的核心價(jià)值觀。2.能賺錢的企業(yè)就是有生命力的企業(yè)。3.嚴(yán)格的規(guī)章制度是任何企業(yè)保證高效的前提。4.追求企業(yè)的穩(wěn)定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最主要的責(zé)任。5.企業(yè)越大，其實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力就越強(qiáng)。6.大型企業(yè)需要建設(shè)企業(yè)文化。7.無論何時(shí)，質(zhì)量是企業(yè)的生命。8.成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢(shì)。9.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是扶貧救災(zāi)。一、企業(yè)的長壽秘訣3940企業(yè)生命周期41全球壽命較長的著名企業(yè)(創(chuàng)辦時(shí)間)斯多拉（1288年）[瑞典]杜邦公司（1802年）花旗銀行(1812年)寶潔(1837年)西門子（1853年）[德國]柯達(dá)公司（1880年）奔馳（1883年）[德國]強(qiáng)生公司(1886年)可口可樂(1886年)通用電器（1887年）通用汽車（1892年）福特汽車（1903）IBM公司（1911年）惠普公司（1938年）42中國四大發(fā)明指南針最早是戰(zhàn)國時(shí)期東漢（25年-220年）王充（公元27年-97年）發(fā)明的，當(dāng)時(shí)叫司南，宋朝（960年-1279年）進(jìn)一步推廣使用。紙是西漢（公元前202年-8年）發(fā)明的，東漢（25年-220年）蔡倫（公元63-121）改進(jìn)了紙。印刷術(shù)是隋唐（581年-907年）發(fā)明的，北宋（960—1127年）畢昇（970年-1051年）改進(jìn)，發(fā)明了活字印刷術(shù)?；鹚幨翘疲?18年-907年）末的煉丹家無意發(fā)明的，元朝(1279年-1368年）開始用于火炮。43全球企業(yè)的壽命情況50年前世界100強(qiáng)，今天仍留在榜上的只17家，33家存在但擠出了榜。6家破產(chǎn)，44家被收購。1970年的世界500強(qiáng)，到1982年，1/3被淘汰。美國每年有50-60萬人創(chuàng)業(yè)，其中20%在當(dāng)年倒閉，剩下企業(yè)中的80%活不過5年。壽命在10年以上的企業(yè)占18%。壽命在20年以上的企業(yè)占8%。壽命在30年以上的企業(yè)占5%。44中國企業(yè)的壽命情況工信部報(bào)告：2015年中國有各類企業(yè)7000[1000]萬家，99.7%為中、小、薇企業(yè)。平均壽命約為3年，集團(tuán)大企業(yè)的平均壽命約為8年。中國每年約有430萬家企業(yè)倒閉。即每天有1.2萬家企業(yè)倒閉。中關(guān)村電子一條街約有5000家公司，生存時(shí)間超過5年的只有430家，占8.6%，其余的91.5%己消聲匿跡，而壽命超過8年的僅3%。45企業(yè)長壽的秘訣美國蘭德公司發(fā)現(xiàn)，長壽企業(yè)的特征：超越利潤最大化的核心價(jià)值觀與社會(huì)目標(biāo)。具體包括三條原則：1.人的價(jià)值高于物的價(jià)值。2.共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值。3.客戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值。二、企業(yè)理念的界定4647企業(yè)理念與服務(wù)水平中國某店把1727元的大衣標(biāo)價(jià)成727元，被顧客買了去。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，營業(yè)員千方百計(jì)找到了買主，要求補(bǔ)差額，買主不允，為此就打起了官司。美國一家大公司，把一架5000美元的鋼琴的標(biāo)價(jià)寫成了500美元，一位顧客要買。營業(yè)員發(fā)現(xiàn)，標(biāo)牌寫錯(cuò)了，當(dāng)即請(qǐng)示經(jīng)理怎么辦？經(jīng)理決定按標(biāo)價(jià)出售，并送貨上門，而且還派調(diào)音師去調(diào)音。48企業(yè)理念與服務(wù)水平希臘雅典一家買旅游紀(jì)念品的商店，一位女顧客的大衣把一只五彩大花瓶帶倒摔破了，女顧客大驚失色。此時(shí)店主走到她身邊說：“對(duì)不起，沒嚇著你吧？”女顧客連聲道歉，問是否要賠？店主說：“這是您在告訴我，應(yīng)該把東西放在適當(dāng)?shù)牡胤?，歡迎您下次再來”。49可口可樂從3A轉(zhuǎn)為3P的故事3A：指讓消費(fèi)者在購買可口可樂時(shí)：買得到（Available）買得起（Affordable）樂得買（Acceptable）3P：無處不在（Pervasiveness）心中首選（Preference）物有所值（PricetoValue）50二、企業(yè)理念的界定企業(yè)理念：企業(yè)的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。企業(yè)理念：分為精神文化型和組織制度型兩種。精神文化型的企業(yè)理念：由理想、信念、價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)理念的深層結(jié)構(gòu)。組織制度型的企業(yè)理念：由企業(yè)家制定出的從業(yè)原則、行為規(guī)范、思維模式。是企業(yè)理念的表層結(jié)構(gòu)。51二、企業(yè)理念的界定1.理念是人認(rèn)識(shí)、態(tài)度、觀念，是一切行為的向?qū)?，理念將?huì)決定一個(gè)人的命運(yùn)。2.理念=理想+信念+價(jià)值觀+態(tài)度+思維方式…3.一切落后的根源就是理念的落后。4.與時(shí)俱進(jìn)是理念自身的法則，理念是不斷變化和發(fā)展的。5.理念有慣性，所以改變理念很不容易。6.財(cái)富=新理念+實(shí)踐。52二、企業(yè)理念的界定企業(yè)哲學(xué)（基因）分為三大層次。第1層：企業(yè)存在的意義(who)、使命(

mission)，為了誰(民族、股東、顧客、員工)而存在。核心層面。第2層：企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，成為什么(

Becomewhat),就是愿景（vision），是全體人員為之奮斗的目標(biāo)。目標(biāo)：產(chǎn)品、技術(shù)、人才、市場份額、顧客滿意。

第3層：企業(yè)如何生存（how）即核心理念（Mind），對(duì)市場、客戶、員工、產(chǎn)品、管理意識(shí)等方面的價(jià)值觀。53海爾的理念1.敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步（使命）2.創(chuàng)新（核心價(jià)值觀）。3.有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。1985年4月砸爛了76臺(tái)次品冰箱。（質(zhì)量觀）。4.用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的（服務(wù)觀）。5.賽馬不相馬（人才觀）。6.海爾真誠到永運(yùn)；我們賣的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)（道德觀）?！?4生命型企業(yè)特征1.把可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)價(jià)值作為企業(yè)宗旨。2.培植和強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。3.有清晰的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。4.擁有良好的企業(yè)文化。5.注重企業(yè)人力資源的開發(fā)和儲(chǔ)備。6.有一支卓有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。7.視創(chuàng)新為企業(yè)的生命。8.視誠信為企業(yè)的脊梁。三、企業(yè)家應(yīng)有的經(jīng)營理念5556三、企業(yè)家應(yīng)有的經(jīng)營理念1.企業(yè)價(jià)值觀6.人才觀2.創(chuàng)新觀7.企業(yè)文化觀3.服務(wù)觀8.道德觀4.戰(zhàn)略觀9.學(xué)習(xí)觀5.競爭觀10.時(shí)間觀571.企業(yè)價(jià)值觀價(jià)值觀：指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。企業(yè)價(jià)值觀：指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。

581.企業(yè)價(jià)值觀海爾核心價(jià)值觀：創(chuàng)新。以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)。TCL價(jià)值觀：為顧客創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為社會(huì)創(chuàng)造效益。沃爾瑪核心價(jià)值觀：讓顧客以最低的價(jià)格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。592.創(chuàng)新觀1.企業(yè)家的工作，就是“創(chuàng)造性的破壞”。2.創(chuàng)新是企業(yè)的生命源泉。3.視穩(wěn)定是一種危機(jī)的信號(hào)。4.危機(jī)是創(chuàng)新的動(dòng)力，時(shí)刻要有緊迫和危機(jī)感。5.能容忍和寬恕創(chuàng)新的失敗。6.凡事比別人多一種想法。602.創(chuàng)新觀：三個(gè)和尚挑水傳統(tǒng)：一個(gè)和尚挑水喝，二個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝?，F(xiàn)代：用創(chuàng)新改變?nèi)齻€(gè)和尚沒水吃的局面。？1.三個(gè)和尚，每人負(fù)責(zé)挑一天水，輪流值班，這是“制度創(chuàng)新”。2.老和尚立新規(guī)矩：誰水挑得多就額外加菜，最少的減少加菜，這是“管理創(chuàng)新”。3.三個(gè)和尚覺得天天挑水太累，就想辦法用竹子做成水管，把水引到水缸里，這是“技術(shù)創(chuàng)新”。領(lǐng)導(dǎo)的功能是把懶和尚變成勤奮、聰明的和尚。612.創(chuàng)新觀：創(chuàng)新的領(lǐng)域企業(yè)創(chuàng)新分為：硬創(chuàng)新和軟創(chuàng)新。硬創(chuàng)新：指與生產(chǎn)或銷售直接相關(guān)的創(chuàng)新，包括：產(chǎn)品、材料、技術(shù)、工藝、銷售、服務(wù)等方面的創(chuàng)新。軟創(chuàng)新：指與生產(chǎn)或銷售簡接相關(guān)的創(chuàng)新，包括：戰(zhàn)略、管理、組織、模式、理念、企業(yè)文化等方面的創(chuàng)新。622.創(chuàng)新觀：產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新：增加、改變、提高產(chǎn)品的功能。錄音機(jī)—隨身聽。電腦—手提電腦。普通電話—手提電話?？Х榷埂Х确邸偃芸Х?。機(jī)械手表—電子手表。眼鏡—無形眼鏡。照相機(jī)—攝像機(jī)。膠卷照相機(jī)—數(shù)碼照相機(jī)?！?。633.服務(wù)觀：服務(wù)制勝客戶第一客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的正確對(duì)待投訴643.服務(wù)觀：一個(gè)不滿意的顧客1個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客。因?yàn)?，還有24位不滿的顧客，不會(huì)投訴。1個(gè)不滿的顧客會(huì)把糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人。投訴者和不投訴者相比而言，更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系。投訴是幫助你改過。投訴者的問題得到解決，會(huì)有60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系。如果迅速得到解決，會(huì)有90%左右的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系。653.服務(wù)觀：一個(gè)滿意的顧客一個(gè)滿意的顧客，會(huì)把滿意的感受告訴1-5人。100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新顧客。一個(gè)滿意的顧客，會(huì)更多地購買、并且長時(shí)間對(duì)該公司的商品保持忠誠。購買公司推薦的其他產(chǎn)品，并且提高購買產(chǎn)品的等級(jí)。對(duì)他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感。給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。664.戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所制定的帶有全局性、根本性的思路、決策、途徑、方法和步驟。戰(zhàn)略的價(jià)值隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而提高。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)是短命的企業(yè)。再好的戰(zhàn)略，沒有一套完整的實(shí)施計(jì)劃、方法，那等于沒有戰(zhàn)略。67沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略薩姆·沃爾頓（1918-1992）出身于美國俄克拉荷馬州的一個(gè)小鎮(zhèn)上的工人家庭。了44歲，于1962年開第1家沃爾瑪零售店。2015年成為全球500強(qiáng)，排名第一的企業(yè)。銷售額4856多億美元、利潤163多億美元。全球有8000多家店面，200多萬員工。已開通網(wǎng)上商城和會(huì)員電話配送服務(wù)。68沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)略思想：真正低價(jià)，保證滿意。1.市場細(xì)分化：避開城市，向不足5萬人小鎮(zhèn)發(fā)展。2.低價(jià)銷售，保證滿意，為顧客省每一分錢。3.于1983年創(chuàng)辦山姆俱樂部，俱樂部的銷售利潤僅為5-7%。5.花費(fèi)7億美元，建立衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。6.著力營造“尊重每個(gè)人”的企業(yè)核心文化。69柯達(dá)時(shí)代的終結(jié)1880年，喬治伊士曼創(chuàng)立了伊士曼柯達(dá)公司。高壽132年的柯達(dá)公司，2012年1月，正式申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)。數(shù)碼相機(jī)徹底改變照相方式。頑固的柯達(dá)決策者，高枕無憂，覺悟太晚，喪失良機(jī)，最終自食其果。2012年柯達(dá)公司的股價(jià)在0.18-0.78美元之間。1997年股價(jià)94美元每股?？逻_(dá)徹底陷入絕境。70柯達(dá)時(shí)代的終結(jié)1.于1975年世界首臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，于美國紐約柯達(dá)實(shí)驗(yàn)室中誕生。發(fā)明人是柯達(dá)公司工程師賽尚（Steven

J.Sasson）。2.于1991年柯達(dá)試制成功世界第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。

3.柯達(dá)公司于1995年開始生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)。首臺(tái)相機(jī)為DC40。4.但是，直到2003年9月，柯達(dá)才正式宣布，放棄部分傳統(tǒng)的膠卷業(yè)務(wù)，生產(chǎn)重心向新興的數(shù)字產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。71柯達(dá)時(shí)代的終結(jié)5.柯達(dá)在2005年已成為美國數(shù)碼相機(jī)市場上的第一名。6.但是，柯達(dá)在雙軌（膠卷和數(shù)碼相機(jī)）經(jīng)營產(chǎn)生期間，佳能、尼康等公司，竭盡全力，開發(fā)新一代數(shù)碼相機(jī)。從2006年開始，柯達(dá)的利潤每年都下滑。7.到了2009年12月，柯達(dá)公司終于正式宣布，其長達(dá)74年的彩卷生產(chǎn)線停產(chǎn)。2012年1月19日，柯達(dá)公司正式申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。725.競爭觀1.競爭是企業(yè)生存的客觀環(huán)境。2.遵循優(yōu)勝劣汰的原則。3.企業(yè)競爭歸根潔底是企業(yè)家精神的競爭。4.最重要的競爭不僅是戰(zhàn)勝對(duì)手，而是戰(zhàn)勝自己。5.企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢(shì)是學(xué)習(xí)能力。736.人才觀A.人才是企業(yè)最寶貴的資源。B.一切競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。C.人人是人才：人才就在眼前的“大人才觀”。D.人才管理包括：選才（準(zhǔn)確）、用才（得當(dāng)）、育才（舍得）、留才（用心），這四個(gè)環(huán)節(jié)不可或缺。E.唐太宗李世民：“若盡看人之短，天下無可用之人；若善看人之長，世上無不可用之人”。746.人才觀F.愛才是留才的前提，留住人才的關(guān)鍵在于留住人才的心，使人才心情舒暢。G.你有多大的胸懷，你能留住多少人才；你有多大的魅力，你能吸引多少人才。H.培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資，企業(yè)家應(yīng)該成為培訓(xùn)大師。75★★★★★★★★★★★積極心態(tài)樹767.企業(yè)文化觀1.于光遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在于文化。2.彼德斯的觀點(diǎn),企業(yè)經(jīng)營中位居第一位的是企業(yè)文化。企業(yè)文化的控制力愈強(qiáng)，員工自治程度就愈高。778.學(xué)習(xí)觀思維的優(yōu)勢(shì)是真正的優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)能力是最好的競爭優(yōu)勢(shì)。杜拉克：未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)的過程就是成長的過程。學(xué)習(xí)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。創(chuàng)造性的模仿是利用他人的創(chuàng)新。真正的學(xué)習(xí)型組織是最具生命力的組織。789.道德觀A.企業(yè)家是企業(yè)的人格化身。B.企業(yè)的道德是企業(yè)家道德觀的物化。C.責(zé)任感是道德的基石。D.君子愛財(cái)，取之有道（取之有度）。E.企業(yè)家見利不能忘義。F.法律是最低的道德。G.企業(yè)家的道德會(huì)體現(xiàn)在其產(chǎn)品的社會(huì)功能中。7910.時(shí)間觀A.時(shí)間是一種不可佇藏、無法替代、最稀缺又最易浪費(fèi)的資源。B.時(shí)間就是生命，時(shí)間就是金錢。C.速度是時(shí)間資源的利用率。D.帕累托的80%:20%（78%:22%）原則。E.守時(shí)是成功的必要條件。F.時(shí)間非常需要管理。80第3單元企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)中國石化文化建設(shè)的主要任務(wù)：一、培育集團(tuán)公司核心價(jià)值理念1.企業(yè)使命。中國石化以“為美好生活加油”作為企業(yè)使命。81第3單元企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)中國石化文化建設(shè)的主要任務(wù)：一、培育集團(tuán)公司核心價(jià)值理念2.企業(yè)愿景。中國石化以“建設(shè)成為人民滿意、世界一流能源化工公司”作為企業(yè)愿景。82第3單元企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)一、培育集團(tuán)公司核心價(jià)值理念3.核心價(jià)值觀。中國石化以“人本、責(zé)任、誠信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”為企業(yè)核心價(jià)值觀。A.人本——以人為本，發(fā)展企業(yè)。B.責(zé)任——報(bào)國為民，造福人類。83第3單元企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)一、培育集團(tuán)公司核心價(jià)值理念3.核心價(jià)值觀。C.誠信——重信守諾，言出必行。D.精細(xì)——精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，止于至善。E.創(chuàng)新——立足引領(lǐng)，追求卓越。大力推進(jìn)觀念、體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新。84第3單元企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)一、培育集團(tuán)公司核心價(jià)值理念3.核心價(jià)值觀。F.共贏——合作互利，共同發(fā)展。85第3單元企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)中國石化文化建設(shè)的主要任務(wù)：二、指導(dǎo)推動(dòng)制度建設(shè)1.促進(jìn)價(jià)值理念轉(zhuǎn)化，確保制度建設(shè)體現(xiàn)文化理念。2.推動(dòng)文化落地，確保核心理念變成干部員工的自覺行為。86第3單元企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)中國石化文化建設(shè)的主要任務(wù)：三、推進(jìn)專項(xiàng)文化建設(shè)積極推進(jìn)企業(yè)在某一經(jīng)營管理領(lǐng)域用于指導(dǎo)經(jīng)營管理實(shí)踐的價(jià)值理念、行為規(guī)范、管理模式等內(nèi)容。87第3單元企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)中國石化文化建設(shè)的主要任務(wù)：四、提升企業(yè)形象1.統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)。2.加強(qiáng)品牌規(guī)劃。3.履行社會(huì)責(zé)任。4.注重形象塑造。88行為觀念習(xí)慣規(guī)范氛圍企業(yè)文化時(shí)代環(huán)境社會(huì)文化傳統(tǒng)觀念企業(yè)文化的形成過程90第4單元華為企業(yè)文化簡介一、華為公司與任正非簡介二、華為公司的8大企業(yè)文化三、華為公司狼性文化的和平演變91一、華為公司與任正非華為是生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營科技公司。華為主要為世界通信運(yùn)營商與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者，提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國深圳正式注冊(cè)成立，注冊(cè)資本2.1萬元?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長為孫亞芳。92一、華為公司與任正非華為的企業(yè)標(biāo)識(shí)是由圖標(biāo)和HUAWEI文字構(gòu)成，是公司核心理念的延伸：聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧。93一、華為公司與任正非華為的創(chuàng)始人和“精神領(lǐng)袖”是任正非。1944年10月25日出生于貴州省安順地區(qū)鎮(zhèn)寧縣，中共黨員，中共第十二次全國代表大會(huì)代表。1968年從重慶建筑工程學(xué)院肄業(yè)之后就直接應(yīng)征入伍成了一名工程兵戰(zhàn)士。服役14年。1987年43歲創(chuàng)辦華為公司。949596

沃爾瑪排名第一，中國石油化工集團(tuán)公司第二，殼牌石油公司第三，中石油天然氣公司排在四名，中國工商銀行排在第18名。

華為排名228，2014年285。2015年?duì)I收468億美元。利潤45億美元。97一、華為公司與任正非任正非在軍隊(duì)的14年頭深深的影響了他的價(jià)值觀并且鍛造了他的鋼鐵意志。他喜歡用毛澤東的軍事思想指導(dǎo)華為的管理，其講話常應(yīng)用戰(zhàn)爭術(shù)語，極富煽動(dòng)性。同時(shí)，任正非也講西點(diǎn)軍校的三大信念“責(zé)任、榮譽(yù)、國家”改為“責(zé)任、榮譽(yù)、事業(yè)、國家”作為員工永遠(yuǎn)銘記的誓言。98一、華為公司與任正非任正非個(gè)人影響力的來源：任正非從軍隊(duì)繼承的“必須攻無不克”的精神，成為華為強(qiáng)大執(zhí)行力的來源，在任正非的字典里沒有“苦難”兩個(gè)字。任正非的人格魅力也來自于他對(duì)自己的嚴(yán)格自律。99二、華為公司的8大企業(yè)文化“軍事文化”所表現(xiàn)出的八大文化特性。見下圖。100二、華為公司的8大企業(yè)文化“軍事文化”所表現(xiàn)出的八大文化特性101作為一家優(yōu)秀的中國企業(yè)，華為曾經(jīng)以一部企業(yè)“基本法”贏得了創(chuàng)業(yè)期的輝煌。以“基本法”為代表的華為文化反映了任正非雷厲風(fēng)行的性格和軍事化的作風(fēng)。他認(rèn)為做企業(yè)就需要狼的精神。因?yàn)槔怯凶屪约夯钕氯サ娜筇匦裕阂皇敲翡J的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗。狼性文化床墊文化華為員工秉承上世紀(jì)的艱苦奮斗精神，以勤補(bǔ)拙，刻苦攻關(guān)，夜以繼日地鉆研技術(shù)方案。在每個(gè)開發(fā)人員的辦公桌下都有一個(gè)床墊，一旦需要加班加點(diǎn)，就睡在公司，這形成了華為獨(dú)有的“床墊文化”。精神：發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)，鍥而不舍的工作態(tài)度，華為人恪守終做到兢兢業(yè)業(yè)的工作奉獻(xiàn)。工號(hào)文化工號(hào)越小，說明員工加入公司的越早。為了滿足創(chuàng)業(yè)初期的特定需求，華為出現(xiàn)了“工號(hào)制度”。隨著時(shí)間的推移，制度演繹成一種習(xí)慣，當(dāng)習(xí)慣日積月累到一定程度，華為的“工號(hào)制度”就演變?yōu)椤肮ぬ?hào)文化”。信息與文化屬性：反映了員工工作年限、所在部門、職務(wù)等級(jí)等信息，以及工號(hào)所有者的“尊卑貴賤”的文化象征?！肮ぬ?hào)文化”在華為的發(fā)展過程中起了較為重要的作用：1）唯一性有利于華為進(jìn)行人力資源管理。2）能夠反映出員工在企業(yè)所擁有的股權(quán)多少。壓強(qiáng)文化華為的成功主要得益于市場和技術(shù)兩方面的實(shí)力，不斷追求市場容量的擴(kuò)大與技術(shù)手段的更新而傳導(dǎo)出來的不竭強(qiáng)壓，形成了華為的“壓強(qiáng)文化”。其表現(xiàn)如下：（1)潛在的職業(yè)壓力成為華為人努力工作、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和組織目標(biāo)的動(dòng)力。（2)利用“翁格瑪利效應(yīng)”(皮格馬利翁效應(yīng))，對(duì)華為人進(jìn)行心理暗示。（3)華為的“全員接班制”。危機(jī)文化華為和任正非居安思危的思考方式堪稱中國企業(yè)和中國企業(yè)家的典范。2000年國際IT市場迎來了冬天，任正非并沒有因華為的興旺而高枕無憂，而是拉響了“華為的冬天”的警報(bào)。2004年是IT界的“暖冬”，但華為更為深刻地檢討并審視華為目前遇到的嚴(yán)峻困難，并進(jìn)一步發(fā)展其寒冬預(yù)警理念，任正非第二次提出了華為要注意冬天。服務(wù)文化任正非曾非常樸素地告誡員工：“天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由！”這句話毫無掩飾地道出了華為文化中最為明顯的特征文化-服務(wù)文化。汶川大地震后，華為捐款2000萬元用于災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建，并多次派遣華為人深入災(zāi)區(qū)進(jìn)行通信服務(wù)救援，盡自己最大的力量幫助災(zāi)區(qū)人民。自我批評(píng)文化華為的自我批評(píng)是全方位的自我批判，它不僅僅是指華為人的自我批判，更重要的是站在系統(tǒng)的思維高度進(jìn)行自我批判，不論是從管理系統(tǒng)的自我批判，還是市場營銷系統(tǒng)的自我批判，甚至還包括了研發(fā)系統(tǒng)的自我批判。狼性文化為華為取得的成績?cè)跇I(yè)界，華為極具競爭優(yōu)勢(shì)，世界各國對(duì)手都要敬畏三分。特別是低調(diào)的性格與瘋狂的行為，使這匹土狼多了幾分神秘，讓人琢磨不定。三、狼性文化向洋性文化的和平演變使華為終于擁有了與世界級(jí)通信設(shè)備制造商所具備的管理文化注重流程化，過程化依靠狼性，敏銳的捕捉市場，但有其不可避免的缺點(diǎn)華為狼文化IBM西式管理文化華為新文化華為的核心價(jià)值觀112第5單元阿里巴巴企業(yè)文化簡介一、阿里巴巴與馬云簡介二、阿里巴巴企業(yè)文化和價(jià)值觀三