業(yè)主（住戶）報修處理規(guī)章制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔業(yè)主（住戶）報修處理規(guī)程一、職責綜合管理部負責接待業(yè)主（住戶）報修或接聽業(yè)主（住戶）報修電話。工程維修部負責維修。如果業(yè)主（住戶）直接找工程維修部或維修工，工程維修部或維修工應按照第1條要求向綜合管理部申報。如果保安員在執(zhí)勤過程中接到報修要求，保安員也應按第1條要求向綜合管理部申報。二、工作程序綜合管理部管理員接到業(yè)主（住戶）報修或管理處員工代為報修要求時，綜合管理部確認可提供此項服務，應及時填寫《維修安裝服務登記表》；對暫不提供此項服務應委婉地向業(yè)主（住戶）說明，由于人手不夠，應詢問業(yè)主（住戶）是否可以另約時間。管理員將記錄的內(nèi)容如住戶名稱、樓層號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間、填單時間等填入《維修申請單》，及時（不超過5分鐘）送達工程維修部。工程維修部主管及時分派任務（如主管不在，管理員可將單直接交維修工），維修工接單后，及時填寫接單時間。業(yè)主（住戶）報修內(nèi)容屬綜合管理部直接完成項目，可由綜合管理部填寫《維修安裝服務登記表》，維修后請業(yè)主（住戶）簽名認可。維修工持《維修申請單》并準備好工具上門維修（如果是預約維修，應在預定時間前到達，否則應從接單起10分鐘內(nèi)到達），首先輕輕叩門三下，向業(yè)主通報自己的身份出示工作牌，使用禮貌用語詢問維修內(nèi)容，換鞋后，查看現(xiàn)場，如實際維修內(nèi)容超出業(yè)主報修內(nèi)容，應及時向業(yè)主（住戶）聲明，并在《維修申請單》上據(jù)實填寫增加維修內(nèi)容。維修工根據(jù)公司制定的《有償服務項目標準》及時告知業(yè)主（住戶）本次維修屬有償服務范圍并報價，經(jīng)業(yè)主（住戶）同意后方可維修。維修完成后，應向綜合管理部作必要的說明，并應在《維修申請單》上注明應收的各項費用金額。維修過程必須遵守操作規(guī)程，注意安全，維修前經(jīng)業(yè)主（住戶）同意后方可移動工作地點周圍的物品，維修完成后做好清潔衛(wèi)生后搬回移動的物品。一般性維修服務完工時間不超過1小時，技術難度較大的不應超過4小時，技術難度特別大的不應超過8小時，工程維修部主管應組織維修人員進行維修。維修完畢后，請業(yè)主（住戶）驗收，對于業(yè)主不滿意之處應重新維修直至滿意，驗收后請業(yè)主在《維修申請單》寫下意見，并簽名和注明完成時間。維修工不準直接收費，由業(yè)主（住戶）到管理處收款室交款或在維修單上確認通過銀行托收劃款。綜合管理部在維修完成后，應審核維修單的有關情況，尤其對維修的及時性、服務態(tài)度、維修質(zhì)量及收費情況按《回訪工作規(guī)定》進行回訪，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象須嚴肅處理?！毒S修申請單》一式三份，原則上規(guī)定業(yè)主（住戶）一份，工程維修部一份，綜合管理部一份，如需發(fā)生領用材料，綜合管理部一份由中心倉庫保存，收款室保留收費收據(jù)。維修原則：業(yè)主自愿、收費合理、滿足要求。工程維修部建立《工程維修有償服務登記表》。三、注意事項為業(yè)主提供維修服務嚴格遵守《室內(nèi)服務維修標準》和《有償服務項目收費標準》。維修工不得向商戶收取現(xiàn)金（除非商戶要維修工代交）。附流程圖：一、業(yè)主（住戶）報修流程轉單即時轉單即時《維修申請單》5分鐘之內(nèi)維修部簽字、登記維修部簽字、登記直接或電話直接或電話人手不夠或其它原因需向業(yè)主說明解釋憑維修申請單10分鐘之內(nèi)維修工填寫接單時間業(yè)主（住戶）報修綜合管理部登記憑維修申請單10分鐘之內(nèi)維修工填寫接單時間業(yè)主（住戶）報修綜合管理部登記即時其它部門（含維修部）即時其它部門（含維修部）二、業(yè)主（住戶）維修流程財務部財務部有償服務定量定價確認銀行轉帳確認有償服務定量定價確認銀行轉帳確認收據(jù)交款收據(jù)交款輕叩門三下告知來歷維修申請單出示工卡輕叩門三下告知來歷維修申請單出示工卡換鞋回訪50%回訪50%征求業(yè)主同意移動周圍物清潔現(xiàn)場搬回原物不合格清潔現(xiàn)場搬回原物不合格登記合格業(yè)主（住戶）維修工現(xiàn)場登記合格業(yè)主（住戶）維修工現(xiàn)場綜合部驗收業(yè)主簽字確認實施維修維修部綜合部驗收業(yè)主簽字確認實施維修維修部精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一條為維護房地產(chǎn)市場秩序，規(guī)范房地產(chǎn)廣告發(fā)布行為，切實保障房地產(chǎn)權利人的合法權益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及《鄭州市人民政府關于加強房地產(chǎn)廣告管理的通知》（鄭政文[2008]69號），并結合我市實際情況制定本辦法。第二條發(fā)布房地產(chǎn)廣告，應當遵守《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《鄭州市城市房地產(chǎn)市場管理條例》、《商品房銷售管理辦法》（建設部第88號令）、《城市商品房預售管理辦法》（建設部第95號令）、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》（國家工商行政管理局第86號令）、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》等法律、法規(guī)及規(guī)章制度。第三條由鄭州市房地產(chǎn)管理局聯(lián)合鄭州市工商行政管理局設立房地產(chǎn)廣告管理辦公室，負責履行以下職責：1、負責對房地產(chǎn)廣告的發(fā)布內(nèi)容進行實時監(jiān)督檢查；2、負責受理對房地產(chǎn)廣告內(nèi)容的咨詢；3、負責建立對房地產(chǎn)廣告的公共監(jiān)督平臺，受理對違法、違規(guī)房地產(chǎn)廣告的投訴；4、負責對房地產(chǎn)廣告發(fā)布情況的統(tǒng)計與分析；5、負責建立房地產(chǎn)廣告管理公示制度，定期對違法、違規(guī)發(fā)布的房地產(chǎn)廣告進行公示；6、負責向各有關單位通報違法、違規(guī)房地產(chǎn)廣告的發(fā)布情況并提出查處意見。第四條房地產(chǎn)廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者應對房地產(chǎn)廣告主擬發(fā)布房地產(chǎn)廣告的真實性負責，并應要求房地產(chǎn)廣告主對擬發(fā)布房地產(chǎn)廣告內(nèi)容的真實性到房地產(chǎn)廣告管理辦公室進行核實。第五條房地產(chǎn)廣告審查范圍包括：印刷類媒體廣告、網(wǎng)絡媒體類廣告、郵件類媒體廣告、戶外媒體廣告、廣播電視類媒體廣告、預（銷）售現(xiàn)場布置的實物類廣告和其它類型媒體廣告。第六條凡在鄭州市城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)開發(fā)建設的房地產(chǎn)項目，其發(fā)布的房地產(chǎn)廣告內(nèi)容需向房地產(chǎn)廣告管理辦公室提出核實申請的，應填寫《房地產(chǎn)廣告內(nèi)容核實申請表》，并提交下列證明文件：1、房地產(chǎn)廣告主或其委托的房地產(chǎn)廣告經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或者其它主體資格證明；2、房地產(chǎn)項目進行預售的，應提交《商品房預售許可證》；3、房地產(chǎn)項目進行現(xiàn)售的，應提交《房地產(chǎn)產(chǎn)權登記備案證》；4、房地產(chǎn)項目進行形象宣傳的，應提該項目相關許可證明文件；5、房地產(chǎn)項目進行出租的廣告，應當具有相應的產(chǎn)權證明；6、進行房地產(chǎn)項目轉讓的廣告，應當具有項目轉讓的相應證明文件；7、房地產(chǎn)廣告主委托代理的房地產(chǎn)項目廣告，應當提供房地產(chǎn)廣告主的委托證明；8、擬發(fā)布的房地產(chǎn)廣告樣稿。第七條發(fā)布房地產(chǎn)廣告，應當遵守以下規(guī)定：1、應載明房地產(chǎn)廣告主全稱；2、房地產(chǎn)項目由委托代理機構代理銷售或策劃推廣的，應載明該機構全稱；3、預售許可證號，應標注在房地產(chǎn)廣告樣稿左上角，字號不得小于五號；4、房地產(chǎn)項目具體座落、類型、配套設施、環(huán)境、銷售價格及價格執(zhí)行有效期；5、需要載明項目與某一特定區(qū)域的距離的，應當是該項目到達某一具體參照物的現(xiàn)有交通干道的實際距離;6、涉及按揭貸款服務的，應當載明提供按揭貸款的銀行名稱、貸款額度及年限;7、房地產(chǎn)廣告中涉及的交通、商業(yè)、文化教育、公益設施設備及其它市政設施設備等，如不在項目規(guī)劃范圍內(nèi)或正在規(guī)劃建設中，應當在廣告中載明;8、房地產(chǎn)廣告中涉及物業(yè)管理內(nèi)容的，應當具有確切的物業(yè)管理措施，涉及尚未實現(xiàn)的物業(yè)管理內(nèi)容，應當在廣告中載明。第八條發(fā)布房地產(chǎn)廣告不得出現(xiàn)虛假、夸大、含糊等欺詐、欺騙性質(zhì)的內(nèi)容,主要包括：1、不得含有風水、占卜等封建迷信內(nèi)容；2、對房地產(chǎn)項目不得使用抽象的、模糊的、絕對性的、不符合實際的詞語描述；3、不得使用第一、唯一、首家、獨一無二、尊、極、豪、頂?shù)瓤浯竺枋龇康禺a(chǎn)項目性質(zhì)性能的詞語及其類似詞語；4、不得使用旺鋪、名盤、黃金地段等含糊描述房地產(chǎn)項目地理位置的詞語及其類似詞語；不得以所需時間來表明房地產(chǎn)項目與某一特定區(qū)域的距離；5、不得使用熱銷、搶灘、搶購、火爆、包租、甩賣等含糊描述房地產(chǎn)項目銷售狀況的詞語及其類似詞語；6、不得使用投資回報、潛力升值等描述房地產(chǎn)項目發(fā)展趨勢的詞語及其類似詞語；7、不得使用起價、最低價、超值等描述房地產(chǎn)項目價格的詞語及其類似詞語；8、房地產(chǎn)項目未取得預售許可而進行形象宣傳的，不得載明涉及預售的相關內(nèi)容,并需相應說明；9、不得出現(xiàn)未經(jīng)政府職能部門或行業(yè)協(xié)會確認的評比、排序等對房地產(chǎn)項目綜合評價的內(nèi)容；10、房地產(chǎn)廣告中不得出現(xiàn)融資或者變相融資的內(nèi)容，不得在廣告中明示投資回報的內(nèi)容。第九條房地產(chǎn)廣告中使用建筑設計效果圖等非真實圖片的，應當在廣告中注明并確保與有關政府批準文件內(nèi)容的真實對應。涉及內(nèi)部裝修、裝飾的，對其描述應當真實、準確。第十條房地產(chǎn)廣告中使用的語言文字應清晰、準確；數(shù)字、標點符號和計量單位等，應當符合國家標準和有關規(guī)定。第十一條房地產(chǎn)廣告主應對已發(fā)布的房地產(chǎn)廣告在其銷售現(xiàn)場建立檔案,由房地產(chǎn)廣告管理辦公室負責抽查。第十二條房地產(chǎn)廣告管理辦公室應定期公開發(fā)布