管理工作心得

第51頁共51頁管理工作心得管理工作心得。管理工作心得心得一：〔管理者必備〕選人、培養(yǎng)人、用人、把適宜的人放在適宜的崗位。2指團隊中最拔尖7指團隊中一般1批團隊中淘汰對象心得二：〔管理架構〕搭建“績效管理”目的-行動-成果-總結團隊步調一致才能得成功心得三：〔用人〕我一直在強調一句話：想?yún)⒓游覀兊膱F隊，想跟我一條心。不管是那個崗位里，必需要用心，積極，去對待每一件事。因為只要你的用心，你身邊的人能體會到...因為你的用心，你的客戶也能體會到。那樣，不管你在哪里無論你做什么都會得到別人的認可。心得四：〔努力、用心〕艾諾威的人并不比別人聰明多少，但他們很努力，很用心，做好產(chǎn)品的同時，能盡力做到：想客戶所想，急客戶所需.永遠要創(chuàng)造奇跡，時時創(chuàng)新。心得五：〔工作態(tài)度〕每天上班，就必須全力以赴投入工作，不允許做工作以外的事。我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看。心得六：〔不要說“我辦不到”，要積極去嘗試〕遇到困難，不要找借口，要多想一想，有沒有別的解決方案？能不能將問題分解開來，一步一步地加以解決？或者，是否需要先進步自己在某方面的才能，然后再回頭來處理這個難題？不要因為逃避而說自己沒有選擇或沒有時間沒有人缺少時間，只不過每個人分配時間的方式有所不同。心得七：〔崗位調動〕對于助理工作安排，一個人一年內假設一直做同一崗位的事，人難免都會枯燥；要么就自大，自滿，因為她已喪失成長的時機了；你想讓她成長，得及時調崗。心得八：〔工作安排心態(tài)〕對于工作安排分析^p，假設不急，可以暫緩幾天，以免沒及時處理好手上其它的事。碰到問題，及時溝通，及時解決問題。心得九：〔下屬安排〕對于安排事情，你聽話照做，你執(zhí)行，我喜歡。心得十：〔小題大做〕處事不要小題大做，事事?lián)Q位考慮，那怕她是你的員工，或是你的領導，或是您的客戶。要記住每個人都會犯些小錯誤，分清事情輕與重。心得十一：〔效勞，誠信〕對每一個需要被效勞的客戶必須負責，說到做到，承諾的事一定要做到，時時講誠信，時時考慮大局。因為你的一舉一動，都是代表一家公司的品牌形象?！疽韵聻橘浰拖嚓P文檔】精選心得體會閱讀工程管理工作心得1、工作一定要有方案，有方案一定要有考核，尤其是工作目的一定要明確。沒有工作方案，有了目的也不會按期自動完成，沒有方案就是正在方案失敗。有了工作目的但不明確，誰對誰負責，誰去完成任務，什么時間完成，完成后對誰交接，布置任務責任不清是造成執(zhí)行效率低的主要原因，尤其是要界定清每個人的工作范圍。從工程理論來看，當有分包隊伍工程進度有可能影響整體工程目的的實現(xiàn)時，立即對其開出工程督改通知單，并開出罰金，無論看起來多緊的工期總是能想方法按期實現(xiàn)。2、組織共識至關重要，上下同欲者勝。要向員工們解釋為什么做好這個事情比怎樣做好這個事情更重要，有時員工缺少的不是才能，而是意識。在原料場二期工程尾項中，尤其牽涉到向消費方交付使用的情況，很容易出現(xiàn)工作扯皮和推諉的現(xiàn)象，我提了幾項原那么，其中一條是不與甲方爭辯，就要告訴現(xiàn)場各專業(yè)主管，作為乙方我們樹立要為甲方服好務的思想，甲方提問題，我們就是解決問題的，出現(xiàn)問題不要把主要精力關注在問題本身，而要把90%精力放在如何去解決問題上，甚至提出了假設安排的任務不理解，你可以不去做，但一定及時反映。同志們思想有了很大改觀，加快了尾項工程處理速度。3、一定要按工作原那么做事，而不是只強調工作程序。施工管理中遇到問題層出不窮，很難預期，要求處理的時間又非常緊，所以對現(xiàn)場主管要求更多要按原那么去迅速處理，而不是一定要征得領導同意。在原料場二期工程中，我提了幾個原那么：①一定要按圖施工，一定要有書面根據(jù)，以圖紙和設計變更作為主要根據(jù)，圖紙上沒有的經(jīng)甲方同意的一定及時辦理現(xiàn)場簽證。②不與甲方爭辯，要把90%精力放在解決問題上而不是問題本身。③一定要及時溝通，不能解決的問題一定要及時反映，而不是積壓，錯過了時機再去補救太難了。④工作要積極主動，上道工序做完要及時通知下道工序，下道工序也要主動去催上道工序，甚至是甲方工程部，提出問題的同時要提出解決問題的幾個方案。⑤要做一個負責任的施工方，并繼續(xù)打好工程部這個品牌，要讓別人認為，我工程部不僅能搶工期，更能做好尾項，服好務，善始更能善終。⑥一定處理好與甲方和工程其它相關方的關系，不允許在任何情況下與他們把關系搞擰了或矛盾激化，即使對方完全錯誤，你完全站在工作立場上也不行，別人有錯也要給他能承受的方式去改正，干好活、賺好錢但把甲方的關系搞丟了你也是不合格的，換句話說，做事更要去做人。⑦不要把個人情緒帶到工作，施工管理工作任務重、工期緊、壓力大，情況復雜，人來人往間難免磕磕碰碰，有矛盾一定要及時排解，絕不許把工作當作渲泄個人情緒的私人工具。并逐條向各專業(yè)負責人解釋，使同志們的思想受到很大震動，但最終到達了思想統(tǒng)一。4、要有工程風險預控方案。工程工程必須事先有風險預控方案，事前控制永遠要好于事中和事后控制，但如何做到事前控制要靠平時積累。從目前看，由于甲方的原因引發(fā)的工程下馬已成為工程工程風險的首要因素，都因為甲方的種種原因此取消或延遲，造成人員組織和前期準備的無謂浪費。5、管理一定要進展有效確認。管理不是去管了就算完成了，管理到位了嗎，管理有效果嗎，管理有效益嗎，是按質按量如期完成的嗎，完成了之后及時報告了嗎，是付出了多大資投入才完成的。常見的說法：我已經(jīng)給分包方說了，設備上我已經(jīng)催了甲方負責材料供應的，到底事情辦到什么程度不知道、不清楚。管理不只是張張嘴說說幾句話，要有實際行動和實際效果，更不是文字游戲，要有檢查和效果評估。對我們職能處室工作進展反思，不是沒有管理制度，但有些管理制度更像只在上面喊了幾聲便沒有了下文，制度上了墻就不再下來了。10、施工工程經(jīng)理要參與設計。施工工程經(jīng)理要具備設計才能，假設有條件，工程經(jīng)理要參與設計。從工程理論來看，甲方工程部有許多現(xiàn)場工程管理人員前期的介入是從設計院就開始的，換句話說，他們所管理和監(jiān)理的工程對象就是他們自己設計的圖紙，土建、水電、工藝和設備安裝等環(huán)節(jié)的管理非常到位，思路非常明晰，指揮得心應手，所以后來的二條線如期貫穿和新建工程的快速達產(chǎn)達效就缺乏為奇了。檔案管理工作心得檔案管理工作心得檔案管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它能記載和反映出公司日常工作和建立活動的全過程和成果，可及時為領導決策和各工作部門提供內容翔實的信息資料。因此，我們必須把檔案的整理、立卷、歸檔和保管工作當做一項非常重要的任務來抓好、抓實。如何做好本單位檔案管理工作？一、目的與前提檔案管理的最正確狀態(tài)，即到達搜集完好、整理有序、分類合理、立卷標準、保管妥善、查詢便捷的目的。檔案管理的硬件要硬，“軟件”還要硬，這是實現(xiàn)檔案管理法制化的必要前提。首先，公司必需要有可以到達防火、防盜、防泄密的檔案室，并裝備必要的檔案密集柜、溫度測量儀、滅火器、辦公電腦等相應的辦公設施，這是最根本的硬件保證。其次，單位應該高度重視，分派政治覺悟高、業(yè)務才能強的人負責檔案管理工作。再次，公司要根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國檔案法施行方法》、《中華人民共和國保密法》、國家檔案局令(第10號)《企業(yè)文件材料歸檔范圍和保管期限規(guī)定》等相關法律規(guī)定，結合實際情況建立、健全檔案管理工作的各項規(guī)章制度。二、搜集與整理歸檔文件整理應遵循文件的形成規(guī)律，保持文件之間的有機聯(lián)絡；應區(qū)分不同價值，便于保管和利用；應保證紙質文件和電子文件整理協(xié)調統(tǒng)一。各部門兼職檔案員應積極配合檔案管理員做好檔案的搜集與整理，在規(guī)定時間內按要求做好文件的分類、搜集，保證歸檔文件材料完好、準確、系統(tǒng)，并及時移交檔案室。三、立卷與歸檔立卷和歸檔是檔案管理的一項重點工作，好的立卷歸檔工作對于保存有價值的文件，以及積累檔案史料有著非常重要的意義。因此，做好立卷與歸檔工作需把握以下幾點：〔一〕組件分類。文件搜集移交之后，就到了集中統(tǒng)一立卷的環(huán)節(jié)。我們應將搜集到的文件材料逐一進展科學分類，同一全宗應保持分類方案的一致性和穩(wěn)定性。歸檔文件一般采用按年度分類、按機構〔問題〕分類、按保管期限分類三種方法進展分類，確保歸檔的材料都有保存價值，并確定保管期限。在組件分類的過程中，要重點檢查歸檔的材料是否齊全完好，對破損的文件材料要修補或復制，剔除重復、多余的材料?！捕撑帕信c編號。歸檔文件應在分類方案的最低一級類目內按時間結合事由排列，同一事由中的文件，按文件形成先后順序排列，會議文件、統(tǒng)計報表等成套性文件可集中排列。編號時應依分類方案和排列順序編寫檔號。檔號編寫應遵循唯一性、合理性、穩(wěn)定性、擴大性、簡單性原那么?！踩尘幠颗c裝訂。一是歸檔文件應逐件編目，并根據(jù)檔號順序編制歸檔文件目錄。來文與復文作為一件時，對復文的編目應表達來文內容。歸檔文件目錄還應設置序號、文號、題名、日期、頁數(shù)、備注等工程。二是案卷的裝訂。歸檔文件裝訂應結實、平安、便捷，做到文件不損頁、不倒頁、不壓字，裝訂后文件平整，有利于歸檔文件的保護和管理。裝訂時應盡量減少對歸檔文件本身影響，原裝訂方式符合要求的，應維持不變。為便于管理，一樣期限的歸檔文件裝訂方式應盡量保持一致，不同期限的裝訂方式應相對統(tǒng)一?！菜摹尘庬撆c裝盒。紙質歸檔文件一般應以件為單位編制頁碼，頁碼應逐頁編制，宜分別標注在文件正面右上角或反面左上角的空白位置。最后將歸檔文件按順序裝入檔案盒，并填寫檔案盒盒脊及備考表工程。四、借閱與歸還公司應嚴格執(zhí)行保密制度，建立、健全檔案借閱制度和檔案查閱登記表。任何檔案的借閱都應該嚴格履行審批和登記手續(xù)，凡借出的檔案都應及時催還，歸還時發(fā)現(xiàn)文件短缺、增刪等現(xiàn)象應立即追查。五、保管與銷毀檔案的保管期限分為永久、30年、10年三種。到了銷毀的年限時，應先登記，編制清冊，并按有關規(guī)定履行審批手續(xù)后，再將需要銷毀的檔案逐一進展銷毀，銷毀時需要至少兩人監(jiān)視，銷毀清單及記錄需打印紙質檔案保存。崗位績效管理工作心得按照創(chuàng)立科學開展示范機關形式的要求，我局結合本單位工作實際和特點，經(jīng)過認真研究論證，確定了機關崗位績效管理形式，并在理論中逐步加以完善，獲得了明顯成效?，F(xiàn)將主要做法和體會匯報如下：一、崗位績效管理形式秉科學理念崗位績效管理就是在創(chuàng)立高績效機關的大前提下，對機關每個崗位和人員實行標準化管理和考核，形成科學嚴密的考核機制，以充分調動機關工作人員的積極性和創(chuàng)造性，其主要特征是：1、堅持以人為本，注重培育鍛煉一支高素質的機關團隊，以適應現(xiàn)代化建立的需要。2、崗位目的明確。各部門、崗位、人員有相應的職責和權利，有合理的工作流程，有順暢的溝通交流渠道和團結協(xié)作的和諧氣氛。3、以目的為導向，以成果為標準，最大限度地調動機關工作人員的積極性，致力于創(chuàng)造最正確工作業(yè)績。4、注重“柔性關心，剛性考核”，對機關管理資、要素、行為進展整合、優(yōu)化改進，形成具有行業(yè)特色的價值核心體系、執(zhí)行文化體系、目的考核體系。二、實行崗位績效管理形式的主要做法我們在施行崗位績效管理的過程中，重點抓了以下幾個方面的工作：一是定崗定職定責。實行崗位目的管理，明確機關各部門和工作人員的職能，誰該干什么？應該怎么做？做到什么樣？到達責權利相統(tǒng)一。二是建立規(guī)章約束機制。使機關工作人員在公務活動中有章可循，自覺地履行職責，做到依法執(zhí)政、民主執(zhí)政、科學執(zhí)政，防止非法和不良行為的發(fā)生。三是建立程序標準機制。在機關內部，處室內部、人員之間建立起科學、標準便捷的業(yè)務流程。進一步完善決策、執(zhí)行、監(jiān)視程序，促進機關行政有序高效運轉。四是建立績效評估鼓勵機制。按照公開、公平、公正的原那么，對部門和工作人員進展客觀、公正的評價，并按其績效采取必要的獎懲措施，激發(fā)其責任感、成就感、榮譽感，更好地發(fā)揮其主觀能動性。形成“____不稱職，無功便是過，無為那么無位”的氣氛。五是建立執(zhí)行監(jiān)視機制。紀檢、監(jiān)察、組織、人事等有關職能部門要發(fā)揮監(jiān)視保證作用，對管理范圍內部門和工作人員的行為、才能、運轉狀態(tài)、效率、業(yè)績等方面進展監(jiān)視檢查，為建立高效機關提供保證。三、施行崗位績效管理形式的主要成效通過實行推廣崗位績效管理形式，使機關管理逐步趨于標準、進步，使機關相貌發(fā)生了可喜的變化。主要表如今以下幾個方面：1、機關作風有了不同轉變。今年6月份，局機關專門召開了加強機關建立工作會議，局黨委書記、局長肖玉文就加強和改進機關作風，進步工作效率，樹立良好的水務機關形象，提出了明確要求，并帶著分管局長和有關部門負責同志，對機關辦公秩序、辦公環(huán)境、工作紀律進展了明查暗訪。連續(xù)利用10個半天時間，召開座談會，與局機關10個處室的全體工作人員進展了面對面座談，摸清了機關干部職工的思想動態(tài)，摸清了廣闊干部群眾的所期所盼，形成了濃重的和諧氣氛，進一步親密了干群關系。在推進機關效率年和紀律作風整頓月過程中，局機關各處室集中組織學習，對照標準找差距，制訂整改措施，對崗位目的、工作流程，重新進展審視和優(yōu)化，包括機關工作人員的政治、工作、效勞、廉政、執(zhí)法、道德行為等方面進展一次標準性學習培訓。從面形成了文明標準的機關行為和作風紀律約束機制，進一步激發(fā)機關人員的工作激情。2、職責分工更加明確。局黨委在前期調研的根底上，召開專門會議，重新明確了分管領導和分管處室。杜絕了過去某些工作分工不清，互相推諉的現(xiàn)象。局機關目的考核領導小組按照崗位績效管理形式的框架和要求，對機關各處室年度目的任務進展了重新修定。最主要的特點是，對每個處室都實行“一崗雙責”制，既把經(jīng)濟業(yè)務工作、黨建工作、精神文明建立融為一個整體，實行全面考核。機關處室實行崗位目的一把手責任制，ab崗責任制、首問責任制、過錯追究制。3、建立和完善了機關科學管理的長效機制。一是建立和完善了機關內部管理機制。結合開展深化學習理論科學開展觀活動，建立和完善了12項規(guī)章制度。二是建立了崗位目的考核標準。對機關處室每項工作按照考核工程和權限，進展百分制考核，年終按照完成任務進展定量獎勵，確定增分和減分因素，進展總體考量，作為評優(yōu)評先的根據(jù)。三是建立和完善了獎懲鼓勵機制。進一步創(chuàng)新人才工作機制，堅持正確的用人導向，在選人用人上，真正使德才兼?zhèn)?、業(yè)績突出、群眾公認的干部得到重用，引導和鼓勵廣闊干部職工一心一意干事業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)謀開展。通過考核評價，能勝任崗位職責，工作出色的，在選用干部時優(yōu)先考慮。不能勝任的實行待崗或調整崗位，不適應機關崗位要求的，實行分流。4、促進了機關建立和水務工作的順利進展。通過實行和推廣崗位績效管理，有力地調動了廣闊機關干部的積極性。在日常工作中，大力推行公務員行為標準，推行文明辦公用語和“五步〔起立、問好、倒水、辦事、送客〕”待客法。杜絕了“三難〔臉難看、門難進、事難辦〕”現(xiàn)象的發(fā)生，使外來辦事人員在水務部門辦公辦事感到了賓至如家的情意。為了按時完成市政府向群眾承諾的解決飲程度安的重點工程，我局舉全局之力，廣泛發(fā)動，全力攻堅。抑制各種困難，保證了工程保質保量進展。物業(yè)管理工作心得物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理效勞理論，我逐步認識到一個物業(yè)工程管理的好壞，關鍵要看企業(yè)、效勞人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的方法。上門溝通，是個笨方法但也是一個有效的方法XX年8月我入職的物業(yè)管理，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會____之名在小區(qū)中惹事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、筆記本電腦，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進展正面的報道宣傳，為了到達轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內無法開展工作，對物業(yè)效勞公司的影響也較大。我任職后首先對小區(qū)的根本情況進展理解后冷靜分析^p，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員效勞意識及業(yè)務實操培訓，進步了物業(yè)效勞程度。第二步親自帶著員工在小區(qū)綠化區(qū)內除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進展文明禮貌、標準用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進展互問互答，之后交換角色進展現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌效勞的作風，掀起了文明效勞質量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理效勞程度的全面進步，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了可以更加徹底的理解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心承受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關資料，組織探訪小組人員進展培訓，培訓的主要內容包括如何進展正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內車位產(chǎn)權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進展總結歸納，進展統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進展統(tǒng)一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進展模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進展互問互答，最后由我親自審查指正，到達探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進展了探訪，探訪完畢后組織員工進展總結，特別是對業(yè)主提出的問題進展了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進展逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調進展了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進展了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實。特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章，假借____制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量〔5棟〕首層大堂面積114.5m2〔大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所〕，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深化理解。此次“融冰活動”既教育了員工，進步了員工的綜合素質，而且又到達了為業(yè)主解決實際問題的作用，獲得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)效勞公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提筆記本電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其喪失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，假設不給賠償將通過相關媒體曝光并通過筆記本電腦途徑追回損失。我看下屬沒有方法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工理解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒方法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，翻開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場搜集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復印件。經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了喪失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說喪失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進展百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進展報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不成認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)效勞公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的筆記本電腦、法規(guī)，才可以維護物業(yè)小區(qū)廣闊業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才可以更好的維護物業(yè)效勞公司正當?shù)暮戏嘁?，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。培訓管理工作的心得做培訓管理工作，是從今年2月份開始，那時候剛接手培訓管理工作，最大的挑戰(zhàn)是從以前*產(chǎn)品知識的純業(yè)務講師，迅速轉變?yōu)橐y(tǒng)籌規(guī)劃公司整體培訓方案和施行的管理者。最初，很迷茫，不是科班出身，也沒有這方面的經(jīng)歷?；叵肫鹪谡{崗時余總的話：“你要多動腦子，調動一切可用的資，你百分之20的精力在授課上，而百分之80的重點就在組織協(xié)調上?！白屑毧紤]余總的話，方向才越來越明晰?；貞涍@一段的工作歷程，有快樂、有迷茫。更多的是收獲！以下是做培訓管理工作過程中的心得：一、課程設計要公司開展需要和員工實際需求出發(fā)；比方《職場新人變身記》的系列培訓，設計的背景就是我們公司很多入職不到一年的新人，也正是剛剛畢業(yè)的學生，在青峰工作可能是他們的第一份工作，相對來說工作經(jīng)歷薄弱，提升這部分員工的職業(yè)素養(yǎng)，既有助于他們的個人開展，對公司來說可以增強員工的穩(wěn)定性，提升整體員工的素質！二、培訓方式要多樣化，引發(fā)員工參與積極性；從單一的講授培訓，逐步增加到情景模擬、角色扮演〔如溝通訓練法〕、交流會、知識競賽等。以學員為中心，組織形式多樣的活動，寓教于樂，在快樂中收獲知識，減輕單一培訓給員工帶來的壓力，更提升了培訓效果。三、全員參與，人人都是培訓師；目前專職的培訓人員就我一個人，那怎么實現(xiàn)公司對人才戰(zhàn)略的需求呢？這就需要調動一切可以調用的資了。1、管理層都是培訓師：我們公司的經(jīng)理主管，大都是從優(yōu)秀員工提拔上來的，理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)歷非常豐富，他們成為我們培訓的中間力量。我們的總經(jīng)理和各位總監(jiān)在管理經(jīng)歷上又都有獨到的見解，成為我們管理課程的培訓師。2、把活動的參與者變?yōu)榛顒拥慕M織者：拿交流會為例，王澤是第一批交流會的參與者和受益者，回訪效果的時候，他說這樣的形式比單一的講授要容易承受的多，而且由身邊經(jīng)歷豐富的老客服講給自己實戰(zhàn)經(jīng)歷，感覺特別實用，解決了光有理論知識不知道怎么用的難題，給當時剛入職不久的他增添了信心，同時他表示愿意自己當組織者，用同樣的方式幫助如今的新人同事，為他們創(chuàng)造這樣的條件，加速他們對工作的理解，經(jīng)過王澤的靜心準備，*客服新人交流會圓滿成功，反響很好。四、和專業(yè)的培訓機構合作，變?yōu)槲覀冏约旱馁Y；和專業(yè)機構合作，不是把培訓活動托管給他們，而是從中學習他們的培訓方式，為我所用，比方說這次的top培訓后，四地都將拓展工程帶了回去，讓拓展訓練普及我們更多的員工。作為培訓管理工作者，這僅僅是個開始，接下來對自己工作的重點有以下方案：1、進一步完善培訓體系，以保障公司的培訓工作持續(xù)開展，完成公司的人才戰(zhàn)略；其中包含崗位才能課程對照體系、內部培訓師養(yǎng)成體系、培訓支持與保障體系；2、搭建一線員工與公司高管、總經(jīng)理面對面交流的平臺；3、把各項活動形成系列，同時多和行政部、人力資部、市場部結合，整合活動資，寓教于樂！4、再進一步的發(fā)揮員工的主動積極性，鼓勵有意向的員工擔當組織者，培訓經(jīng)理充當幕后工作者，給予支持培養(yǎng)；培訓工作不單純是一個人、一個部門的工作，必須和業(yè)績部門互動起來，圍繞著公司的戰(zhàn)略目的，培養(yǎng)滿足戰(zhàn)略要求的人才，是培訓部的目的和使命！電大教務管理工作心得202_年春進入電大工作以來，一直從事電大教務管理工作。教務管理工作是電大事業(yè)中一項非常重要的工作。對教務管理工作能抱著熱愛愉悅的心情去認真地做，用比較好的心態(tài)才能盡心盡責地為廣闊教師學生效勞。一、電大遠程開放教育的理解現(xiàn)代遠程教育是隨著現(xiàn)代信息技術的開展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是構筑知識經(jīng)濟時代人們終身學習體系的主要手段。遠程教育是指學生和教師、學生和教育機構之間主要采用多種媒體手段進展系統(tǒng)教學和通信聯(lián)絡的教育形式。相對于傳統(tǒng)的面授教育，遠程教育有這樣幾個顯著的特征：在整個學習期間，師生準永久性地別離；教育機構或組織通過學習材料和支持效勞兩方面對學生的學習施加影響；利用各種技術媒體聯(lián)絡師生并承載課程內容：提供雙向通信交流；在整個學習期間，準永久性地不設學習集體，學生主要是作為個人在學習，為了社交和教學目的進展必要的會面。通常認為，遠程教育已經(jīng)歷經(jīng)三代：第一代是函授教育；第二代是播送電視教育；第三代的根本特征是利用計算機網(wǎng)絡和多媒體技術，在數(shù)字信號環(huán)境下進展教學活動，被稱為“現(xiàn)代遠程教育”。現(xiàn)代遠程教育的突出特點是：真正不受空間和時間的限制；受教育對象擴展到全社會；有更豐富的教學資供受教育者選用；教學形式由原來的以教為主變?yōu)橐詫W為主。需要說明的是，后一代遠程教育并不意味著對前一代的否認或取代，不能把函授教育、播送電視教育看成是過時的教育。函授教育、播送電視教育的媒體手段與計算機網(wǎng)絡、多媒體技術等新的媒體手段相結合，實現(xiàn)資的優(yōu)化配置和綜合利用，可以說是現(xiàn)代遠程教育開展的必然趨勢。播送電視大學是以現(xiàn)代信息技術為主要手段，采用播送、電視、文字和音像教材、計算機網(wǎng)絡等多種媒體進展現(xiàn)代遠程開放教育的高等學校，1978年2月6日，____同志批準籌辦面向全國的播送電視大學，1979年2月6日，中央電大和28所省、自治區(qū)、直轄市電大同時正式開學。中央播送電視大學〔簡稱中央電大〕是國家教育部直屬高等學校。各省、自治區(qū)、直轄市、方案單列市及獨立設置的電大〔簡稱“省級電大”〕為同級地方政府管轄的高等學校，教學上承受中央電大的指導和管理。中央電大、省級電大及其所屬分校和工作站，組成了在教學上實行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級辦學、分級管理的現(xiàn)代遠程開放教育系統(tǒng)。播送電視大學以舉辦高等學歷教育為根底，多層次、多規(guī)格、多功能、多種形式辦學，重點是面向地方、面向農(nóng)村、面向基層、面向遙遠和民族地區(qū)，培養(yǎng)各級各類應用型專門人才，為廣闊求學者提供終身承受教育的時機和條件。其主要任務是：舉辦現(xiàn)代遠程高等專科、本科教育和中等專業(yè)教育，開展職業(yè)教育；舉辦崗位培訓、繼續(xù)教育等各種非學歷教育，包括大規(guī)模社會化培訓和再就業(yè)培訓；舉辦師范教育和中小學教師繼續(xù)教育；面向農(nóng)民開展農(nóng)村實用技術培訓；為普通高校以及其他教育機構開展現(xiàn)代遠程教育提供教育資，教學管理和學習支持效勞。1999年,教育部批準中央播送電視大學作為現(xiàn)代遠程教育的試點高校。它標志著我國現(xiàn)代遠程高等教育正式拉開序幕。截止到202_年6月中央電大開放教育在校生287萬人，約占各級各類高等教育在校生的1/10.有目前網(wǎng)絡高等教育的注冊學生數(shù)量已達200多萬。二、電大教務教學管理中經(jīng)歷總結〔一〕、教務管理中經(jīng)歷教務管理工作責任重大，一旦有過失就是教學事故，這將造成無法彌補的損失和不良影響。所以在平時的工作中，我不斷地學習掌握運用新的業(yè)務知識，純熟應用新教務管理系統(tǒng)，在不違犯原那么的前提下靈敏運用管理條例，使新老學籍管理條例穩(wěn)妥地過渡銜接，為廣闊教師同學效勞，使教務管理程度得到不斷的進步。做好領導的助手，憑自己多年的教務管理工作經(jīng)歷，提一些合理化的建議，協(xié)助領導把教學管理工作做好。教務管理工作非常詳細，繁瑣，大到學籍處理，小到收費。本人承擔電大09春秋本、專科教務管理工作，工作量大，但值得欣慰的是從事教務管理工作幾年來，從沒有出現(xiàn)過失。教務管理工作時段性很強，每學期在某個時間段必需要完成的工作，自己動腦筋想方法，采取一些便捷的工作方法，盡量節(jié)省時間，讓各項工作總是有條不紊的及時處理好，能獨力解決在工作中遇到的各種問題。教務管理工作需要有兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，任勞任怨的精神，每學期末都要加班加點，但從不計報酬。教務工作是面對學生的工作，花費的時間是無法計算的。例如：辦理補考、學分計算、課程選修、學士學位、學籍的處理等等，都要向學生耐心解答，引導他們完成自己的學業(yè)。從事教務管理工作以來，我能很好的領會運用各項教務管理政策，掌握學生的學籍狀況，學籍處理及時準確到位。通過多年的教務管理工作，我深深的體會到：要想做好教務管理工作，必需要有良好的心態(tài)，樹立管理就是效勞的思想，對教務管理工作認真負責，踏踏實實，任勞任怨，不計名利，與人效勞的精神。在工作中注重主動與省市電大部門聯(lián)絡，將省市電大工作要求及時準確地轉達給本校領導；當本校的教學工作遇到問題時，能及時地向省市電大請示，做到上、下一致，協(xié)調做好工作，進步工作效率。共同做好教學管理工作。與周圍同事互相合作是很重要的。工作中嚴格要求自己，虛心向周圍同事學習，與其他幾位負責電大工作的教師在工作中互相配合，互相協(xié)調，做到分工不分家，共同將電大的教務管理工作做好?！捕场⒔虒W工作中的經(jīng)歷開放教育是相對于封閉教育而言的。普遍認為開放教育具有這樣幾個根本特征：以學生和學習為中心，而不是以教師、學校和教學為中心；采用各種教和學的方法手段；取消和打破種種對學習的限制和障礙。比方開放教育對入學者的年齡，職業(yè)、地區(qū)、學習資歷等方面沒有太多的限制，凡有志向學習者，具備一定的文倫、知識根底的，不需參參加學考試，均可以申請入學；學生對課程選擇和媒體使用有一定的自主權，在學習方式、學習進度、時間和地點等方面也可由學生根據(jù)需要決定；在教學上采用多種媒體教材和現(xiàn)代信息技術手段等等。在教學方面做的幾點嘗試創(chuàng)新觀念，引導學生自主學習。學生的學習從其智能活動特點出發(fā)，可分為知識的學習，技能的學習，解決問題的學習和創(chuàng)造性地自主學習。學生通過自主學習獲取知識與一般地傳統(tǒng)獲取知識不同，它不是被動地承受教師的灌輸，不是單靠記憶和機械訓練進展，而是學生主動地嘗試和發(fā)現(xiàn)問題，充分發(fā)揮學生學習的主動性和創(chuàng)造性，讓學生擁有更多的學習自主權，教師更多地是對學生加以引導而不是代替。電大是開放教育，學生應以自學為主，必須學會自主學習。進步學生自學才能，充分發(fā)揮學生的學習主動性，為學生提供自主學習的空間，是電大輔導教師的一項根本任務。法國教育家盧梭說“形成一種獨立的學習方法，要比獲得知識更為重要。”電大學生多為成人，他們一般都有工作崗位，并要照顧家庭。學習是在業(yè)余時間進展。根底差、底子薄、負擔重、壓力大、學習時間不能保證是他們共同的特點。初上電大，他們對輔導教師的依賴性特別強，再加上他們已習慣了傳統(tǒng)教學形式下圍著教師的指揮棒轉，習慣了師生的面對面的課堂面授教學方式，而不適應電大遠程開放教學形式下的自主學習，更不習慣自己制定學習方案、自己尋找和利用學習資。觀念是行動的先導，有什么樣的觀念就有什么樣的行動。這就要求輔導教師創(chuàng)新觀念，建立以人為本的管理理念，積極主動及時與學生交流溝通,充分理解學生的詳細學習環(huán)境、學習條件、專業(yè)學習根底以及可以用于學習的時間，指導他們在專業(yè)教學方案的范圍內，自主選擇適宜自己的學習方式，把自主學習與教師的教學活動有機結合起來，幫助學生掌握學習方法，進步自主學習的才能，盡快適應自主學習的環(huán)境，及早進入自主學習狀態(tài)。所以作為輔導教師，要特別注意學生入學第一次課的把握，要滿懷激情地向學生介紹電大遠程開放教學形式的特點，介紹學生自主學習的全過程，引導學生逐步掌握各種教學方式的特點,學生自己制定教學方案，自己學會比較選擇教學資，學生使用各種教學媒體，使學生詳細理解自己學習的全過程，增強學習的興趣和信心。城市廣告設置管理工作心得城市廣告設置管理工作心得學習培訓心得——全國城市廣告設置管理工作研討班心得5月28日至5月30日，我有幸參加了住房和城鄉(xiāng)建立干部學院在杭州舉辦的全國城市廣告設置管理工作研討班。來自江蘇、浙江、廣東、湖南、湖北、內蒙古等13省區(qū)的54名學員，在短短的3天時間，認真聽取了北京市政市容管理委員會市容管理處李向東處長主講的“戶外廣告設置管理工作對策與建議”及中共浙江省委黨校法學教研部張志勇教授主講的“依法行政的根本理論與理論”專題講座，并在會間進展了各地城市廣告設置管理及城市管理行政執(zhí)法情況的交流和討論。通過此次學習交流，總體來說，讓本人從廣告設置管理及依法行政的工作思路上更加堅決了做好本職工作的信心，開拓了做好城市管理工作的視野。為了更好地我縣城市戶外廣告設置管理工作，結合本次學習交流活動，本人有以下幾個方面的體會：一、按照法律法規(guī)管理戶外廣告設置要從長遠的高度，高點規(guī)劃、重在施行。隨著我縣縣域經(jīng)濟安康、高速的迅猛開展，作為全縣政治文化經(jīng)濟中心的海安縣主城區(qū)，如何發(fā)揮中心的輻射作用越來越重要，戶外廣告設置管理工作也應當乘勢而上。在此工作中，作為龍頭管理工作就是及早編制、認真施行《海安縣城區(qū)戶外廣告總體規(guī)劃》。按照《江蘇省廣告條例》第二十四條規(guī)定，縣人民政府于今年3月初批復的202_年-2023年《海安縣城區(qū)戶外廣告總體規(guī)劃》，是今后一段時期內進展縣城區(qū)戶外廣告設置管理的綱領性文件，它具有法規(guī)意義上的性質。因此，有了總體規(guī)劃，就像戰(zhàn)士有了武器一樣，每個城市管理者必須認真學習、貫徹執(zhí)行此規(guī)劃，在日常市容管理工作中宣傳此規(guī)劃，把此規(guī)劃的精神要點落實到位，是制定此規(guī)劃的根本目的。北京市以靚麗的城市風貌，成功舉辦202_年奧運會和202_年國慶60大慶活動，受到世人的盛贊，正是202_年起在重點城區(qū)編制并施行的戶外廣告規(guī)劃制度，功不可沒。二、認真破解戶外廣告設置管理中的難點問題，是一項長期任務。隨著城市規(guī)模的不斷擴大和城區(qū)共用設施改造工程的不斷深化，戶外廣告設置管理也不斷出現(xiàn)了新的難點問題，與會人員歸納了以下六個方面：1.以廣告養(yǎng)公共設施的行為造成廣告多而亂，讓閱報欄、路名牌、信息亭、公交候車亭、導向牌等公共設施〔也稱城市家具〕成為戶外廣告管理的盲區(qū)，清理整頓的難點。2.戶外廣告設置審批到施行階段易造成管理監(jiān)控空檔，造成舊的未撤除，新的不標準的又在產(chǎn)生。3.戶外廣告設置與城市規(guī)劃管理相脫節(jié)，難以形成管理監(jiān)控合力，有損城市整體景觀形象。4.戶外廣告出現(xiàn)廣告媒體的多元化與分散化。主要是指廣告媒體尺寸、材料、款式多樣，其權屬關系和利益體復雜性。5.戶外廣告的法律法規(guī)不健全，即使出臺了部分管理方法，還是存在標準不清、界定模糊，操作彈性極大，很難做到執(zhí)法的公正6.權利對于正常的行政審批介入過多。一方面少數(shù)廣告主、廣告經(jīng)營者找關系、說人情、批條子，甚至極公務人員直接或間接的參與戶外廣告的經(jīng)營活動。另一方面，個別領導憑感情用事，全憑個人愛好和感覺，動輒就下令拆廣告牌，根本不管是否有合法的手續(xù)，容易形成一個“拆了又建，建了又拆”的怪圈。鑒于以上難點，有經(jīng)濟原因、體制問題、社會問題，還有人的素質問題，因此，要真正解決這些戶外廣告設置管理上的難題，將會是一項堅苦、持久的工作，我們的工作還任重道遠。三、解決城市戶外廣告設置管理中出現(xiàn)的問題建議與思路。為了盡可能減少城市戶外廣告設置中發(fā)生的矛盾和問題，本人認為可以從以下方面著手：1.堅持依法行政，認真標準執(zhí)法行為，從執(zhí)法程序抓起，用好各項市容管理法律法規(guī)。2.簡化行政審批程序，借鑒北京市戶外廣告實行“統(tǒng)一規(guī)劃、政府監(jiān)管、市場運作”的規(guī)劃控制形式、牌匾標識實行“依法設置、統(tǒng)一監(jiān)管。”現(xiàn)場監(jiān)管形式、標語宣傳品實行“行政容許”的管理形式。3.建立戶外廣告設置規(guī)劃管理系統(tǒng)，實行實時監(jiān)控、精細化管理，使戶外廣告管理科學化。4.建立信息化城市管理平臺，實行戶外廣告設置管理及時、聯(lián)動、有效的監(jiān)管機制。5.發(fā)揮社會言論與新聞媒體的監(jiān)視作用，表揚先進，鞭策后進。6.加強系統(tǒng)內市容管理人員的廣告設置管理執(zhí)業(yè)培訓，做到人人知曉縣城區(qū)戶外廣告總體規(guī)劃，并能結合城市容貌標準等規(guī)定，靈敏運用。同時，對具備戶外廣告經(jīng)營資質的廣告商每年組織一次相關法律法規(guī)知識培訓。四、正確處理好戶外廣告設置審批管理與現(xiàn)場執(zhí)法的關系。兩年多以來，本人一直從事市容管理工作，曾經(jīng)也是一名城管執(zhí)法中隊的市容管理行政執(zhí)法人員?，F(xiàn)就如何正確處理好戶外廣告設置審批管理與現(xiàn)場行政執(zhí)法的關系，談一點兒個人體會：1.現(xiàn)場行政執(zhí)法人員一定要按城市廣告設置管理工作心得第2頁行政容許批準的戶外廣告設置要求，監(jiān)視廣告主按要務施行到位，重點對繁華老商業(yè)區(qū)、新建臨街商住樓及街區(qū)。如遇對容許要求措詞不清或不理解的，應當及時與行政效勞科溝通，達成一致意見，不得隨意曲解容許要求，確保行政容許事項審批的嚴肅性。對嚴重影響市容市貌的、且未經(jīng)容許的戶外廣告要堅決予以撤除。2.行政容許審批在先，容許事項施行在后的原那么，是兩者都必須自覺遵守的根本原那么。這就要求戶外廣告設置審批管理人員不得事先隨意表態(tài)，應當以書面容許決定為根據(jù)，而現(xiàn)場執(zhí)法人員只有查驗市容管理容許證后，才能準許廣告主按要求施工。也就是“有證放行、確保到位?！钡囊?。在戶外廣告設置申請階段，審批管理與現(xiàn)場行政執(zhí)法人員都有義務共同要求廣告設置申請者履行“先報批再施行”，杜絕先斬后奏。3.兩者從程序上盡可能把已確定的縣城區(qū)戶外廣告總體規(guī)劃表達在管理、效勞、執(zhí)法過程中。廣告主申請前，現(xiàn)場執(zhí)法人員可對準備上報的效果圖進展指導性檢查，及早糾正廣告設置中存在的色彩要求、規(guī)格、尺寸、位置、版面排布等方面的效果偏向，并提示廣告主出了效果圖不能立即施工的要求。廣告主進入申請階段，窗口受理人員必須再次強調相關要求，以免廣告主未批先做，遭受不必要的經(jīng)濟損失。4.一個好的決策，要靠實際操作者貫徹到位，才稱得上好。戶外廣告設置管理，同樣需要基層行政執(zhí)法人員的嚴密配合、熱心效勞、細心監(jiān)視，才能實現(xiàn)其容許的初宗。因此，作為戶外廣告設置審批人員，應當協(xié)同其他管理科室，做好對基層行政執(zhí)法人員政策上的支持，確保戶外廣告設置管理工作上一個新臺階。呼叫中心運營管理工作心得呼叫中心運營管理工作心得呼叫中心行業(yè)是一個典型的勞動密集型行業(yè)，從運程本錢考慮而言人員的數(shù)量和質量直接關系到公司的收入及利潤。而近些年隨著"用工荒"的愈演愈烈，人員的招募與留存問題成為行業(yè)管理者越來越重視的問題。近期看過一篇文章，中間的一組數(shù)字不禁讓我驚愕：在"2023年應屆畢業(yè)生最不愿從事的崗位"調查中客服行業(yè)占比14.3%居第一列，銷售行業(yè)占比13.3%,排列第二。從呼叫中心行業(yè)出發(fā)而言，最適宜員工的年齡階段也在25歲以下。綜合以上數(shù)字看來，將來呼叫中心的招聘及留存將極為的嚴峻。億倫公司作為呼叫中心的領軍企業(yè)一樣面臨類似的問題。近期也出現(xiàn)出招聘難，新員工流失率大的現(xiàn)象。呼叫作為典型的勞動密集型行業(yè)必須根據(jù)如今出現(xiàn)的情況進展相應的改革和調整。對于出現(xiàn)的問題近期也查閱了一些相關領先的機構的，總結出如下四點：選、用、育、用；先簡單的說一下"選"選拔人員看似簡單，但是為極為關鍵和重要，它決定了后續(xù)的用、育、用確定了根底與方向，絕對不能出現(xiàn)為理解決招聘問題從而就降低了選拔的標準。再來談談"用"90后逐漸成為了呼叫中心主力軍，原有的管理形式再這一群體上顯然不太適用，需要的是更為人性化，多樣化創(chuàng)作性的形式進展管理。記得著名作家王朔有過這樣一段語錄：50后，根本窮逼，晃悠著；60后，政治年代，多數(shù)當官了；70后，趕上改革開放吹滿地，發(fā)了；80后，多數(shù)50后窮逼的子女，苦逼了；90后和00后，60后和70后的子女，除了富二代就是官二代。環(huán)環(huán)相扣的，這下明白了吧？".雖然有些夸張，但是也有一定的概括性。這一批呼叫中心的主要組成人員或后起之秀在他們眼里，工作更多的只是人生的一次重要經(jīng)歷而并非生存手段。換句話說，對于在呼叫中心這份工作而言只是他們人生的一個跳板，亦或者是一個階段性的過度。作為管理者需要做的就是利用好其已有的心態(tài)并針對性的"投其所好"的進展管理。說一下"育""育"的環(huán)節(jié)，特別是職業(yè)開展規(guī)劃、職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)類培育普遍被企業(yè)所無視，很多企業(yè)只給員工提供上崗所需的專業(yè)技能培訓，而無視了軟性技巧和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在這一點上也應該是后期企業(yè)開展必須正視的問題。否者很多的優(yōu)秀人才會因為無法提升自我，開展空間有限而選擇分開。最后重點說一下"留"作為呼叫中心的直線主管，頻繁的人員變動，高度的離任率一直是頭疼的問題。從剛剛分享的數(shù)據(jù)而言，客服類以14.3%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，第一次看到這觸目驚心的數(shù)字時挫敗感不覺油然而生。從多年的管理經(jīng)歷來看，員工的離任原因主要有三種：薪資待遇低、工作單調乏味、無開展空間。以江蘇億倫作為案例，擁有兩年以上的工作經(jīng)歷的一線坐席占必僅8%,而公司對于老員工已經(jīng)推出了假設干有待政策。這也就意味處于工作性質的原因，無論公司設定出的績效政策多完美，絕大部分員工在兩年內假設沒有得到轉崗或提升的時機都會選擇分開！在此期間我們發(fā)現(xiàn)轉崗的留存率幾乎到達了100%,而繼續(xù)保存原崗位的一線優(yōu)秀員工絕大部分均流失了。這也是極為痛心疾首的。任何一個行業(yè)想要留住人才首先必須保證的是薪資待遇。否者很難有人相信平均工資高于最低標準幾百塊的行業(yè)是一個有前途的職業(yè)。對于在線坐席來說單調重復的工作無疑是最煩躁的事情，針對這一問題除了在休息時間多安排坐席一些活動也要在工作中及時的進展心理輔導，及時關注和疏導員工心理問題。以上是近期對于日常工作的一些總結后的考慮與建議，也希望本行業(yè)各部門進展共同討論，為呼叫中心這一行業(yè)的將來人才開展獻計獻策！管理工作心得體會管理工作心得體會范文篇1不知不覺本人擔任店里班組長一職已有一年，在這一年的工作中，我一直努力的做好本職工作，現(xiàn)就自身工作總結一些體會，同時也希望得到各位領導的批評與指點。作為門店管理者重要的是思維明晰，嚴已例人，靈敏處事。1.不管企業(yè)大小都會有規(guī)矩有制度。一個書店就是一個團隊,一個好的團隊是靠大家遵守制度維護制度的情況良性開展。作為一名管理者,首先自己要按照制度去做好,去帶動大家,要讓大家看你怎么做,假設別人嫌臟嫌累的活你去干,別人遵守不了的你去遵守,這樣下來,你的員工會自覺的去服從與支持你,因為你給他們樹立了典范,不嚴已如何例人,否那么也很難管理員工。2.管理者的帶動性,和諧性,積極性.這很關鍵,主動融入到員工的隊伍里,理解員工,并幫助員工抑制工作中出現(xiàn)的問題。不要每天板個臉皮拿領導的架子,做事情不要帶個人情緒,每天要積極的穿越在客人與同事之間,讓自已開朗和優(yōu)質的效勞感染大家,只有輕松的氣氛才會讓員工積極,讓客人舒適。3.對每一位員工的工作都應做到公平，公正，不能偏袒。紀律嚴明，一視同仁。為上進的員工給予表揚，為工作不認真懶散的員工給予批評，作到獎罰清楚。4.堅持維護與學習，我們要通過學習充電來維護店的聲譽品質，立場穩(wěn)定。不斷努力學習圖書業(yè)務知識和有關工作知識，更要多組織店里員工的學習和學習時機，把技能學多了學好了，才能不斷創(chuàng)新，才能給客人吸引力，才能讓員工有上進心滿足感。5.效勞質量，在我們這個效勞行業(yè)，就要明白顧客是上帝，以顧客是上帝為宗旨，對待客人要做到主動，熱情，耐心，周到的效勞。要員工們都要做到，要讓員工們都明白只有效勞好了，信譽才好，利益才好，把企業(yè)的利益放在第一位，就是自己的利益。以上幾點是本人的幾點心得，在工作中，尚有許多缺乏，在今后的工作中我將盡自己最大努力把工作做好，做細，做精。管理工作心得體會范文篇2時間飛逝，202_年早已經(jīng)遠去，回想202_年我都做了什么事情?細思索還真的說不出到底做了多少事，獲得了什么樣的成績。有人會疑問你在公司什么崗位呀，一年到頭做了什么?怎么會一點成績都沒有?是的，綜合部的工作就是這樣，每天忙繁繁忙，而且繁瑣。我是綜合部一名綜合管理員主要協(xié)助綜合部主任，處理各類文件的編制、信息報送、后勤的保障、平安消費及一系列臨時的、突發(fā)的交辦事項或任務，千頭萬緒，繁雜瑣碎。正是這些工作，使我思想上、學習上、工作才能上都有了不同層次的進步，使我漸漸地成長。回憶以往工作，只記得自己在工作所犯的每一個錯誤和想把工作做好的迫切心情。一個艦隊決定它速度快慢的是那個最慢的船只，這句話時時提醒著我在工作要事不避難，勇于擔當、奮勇向前，也正是對所犯下的錯誤不斷總結以驗教訓，讓我明白做好一項工作不僅需要勤奮努力，更需要細致用心。一、未雨綢繆，擅長總結。對待下達的階段性工作，不等、不靠，主動著手，提早準備;對領導臨時交辦的任務、突發(fā)情件等非定性工作，要養(yǎng)成急事急辦，特事特辦的習慣，盡量把問題想在前面，把工作做在前頭，才能確保交辦的事項在規(guī)時間內有著落、有反響。二、承上啟下，細致細心。身為兵位，胸為帥謀，要不斷進步為領導效勞的意識，協(xié)助好綜合部主任當好參謀。對于收發(fā)文件、編發(fā)信息、博文審批等，這些工作看起來是小事，耽誤了就是大事。為此，工作中我必須做到積極主動，細致細心才能確保辦公室日常工作的順利進展，有條不紊，有理有章。三、把握全局，追求完美。堅持從全局上，從領導的角度和高度去考慮，著力為領導著想。堅持從效勞工作上的小事做好，從點點滴滴做起，通過辦好每一個小事，完成效勞工作的大事。始終樹立綜合部工作無小事的思想，對細微的事不馬虎，高標準嚴要求辦好每一個小事，力務實現(xiàn)工作的零失誤，防止因1%造成100%的失敗，回憶自己以往曾經(jīng)犯的那些錯誤，大多是因為馬虎大意，心存幸運，在這方面我還需要付出更多的努力。四、知難不難，迎難而上。綜合部工作千頭萬緒，壓力大，責任重，時間要求，質量要求都很高，這都需要有高度的自覺性、任勞任怨去做好每一項工作，把它看作是一個機遇，一種榮耀，一份責任，一項使命。華山再高，頂有過路，沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我非常感謝公司給我提供了這樣一個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素質與才能。管理工作心得體會范文篇3隨著我們公司的開展壯大，我們也伴隨著公司的成長而成長，作公司飲料車間的一名統(tǒng)計管理員，回首走過的路，有喜悅也有遺憾，有好的一面，也感覺到存在的缺乏。本著向大家學習的目的，特借此時機我將在消費統(tǒng)計管理等幾個方面向各位回報下自己工作心得，并期待得到大家的指正。我相信干過統(tǒng)計的人們都知道，其實統(tǒng)計工作是一項要求詳細、詳實、細致而又非常繁瑣的工作，作為一名統(tǒng)計人員，我知道我們必需要有科學的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L和任勞任怨、吃苦耐勞的工作精神。多年來,我也一直在堅持自己的夢想，努力地奮斗著，爭取能把自己的畢生所學用到我們的實際生活中去，為公司的統(tǒng)計工作做的更好、更出色。對于做好統(tǒng)計管理工作，我的體會是:首先，認真統(tǒng)計、準確編制是搞好統(tǒng)計的關鍵，因為我們的統(tǒng)計工作做得優(yōu)與劣、粗與細直接關系到統(tǒng)計數(shù)字的真實和準確性。作為一名統(tǒng)計管理員，要敢于迎接挑戰(zhàn)，不僅要完本錢職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計管理者，我認為應該做到以下幾點：一是忠誠企業(yè)、熱愛企業(yè)：我們公司提倡以家文化為準那么來使得公司與員工之間和諧相處，而我們認為作為公司的一名員工，對企業(yè)更應持忠誠和熱愛的感恩心態(tài)來作為個人的行為準那么。二是加強統(tǒng)計根底管理工作：建立健全的原始記錄、統(tǒng)計臺賬，做到數(shù)出有，進步統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質量。多年來,我自己在搞好我們飲料車間統(tǒng)計工作中,認真遵循準確、及時、全面、系統(tǒng)這八字方針,促使我們車間統(tǒng)計工作逐步標準化、系統(tǒng)化、科學化。三是要有學習精神：我想我們大家都知道，生活在新時代的潮流中，我們的社會在不斷開展，科學在不斷進步，知識在不斷更新，因此，我個人認為作為一名統(tǒng)計管理員，一點要發(fā)揚學習精神，遵循活到老、學到老的古訓，持之以恒，孜孜不倦。四是關愛員工形成親和力：一個車間管理者假設你能熱愛員工，并能讓大家充分體會到你的關愛，在班中當好班長，員工中當好兄長，就會形成親和力和影響力，它就是幫助你有效管理車間或部門的一種力量。五是班子要團結，才能形成戰(zhàn)斗力：想要快速高效的完成統(tǒng)計管理工作，需要一個團結高效的工作團隊，而如何在形成高速高效的同時保持工作團隊的團結，歸納一下可分為以下幾點：1、分工明確;2、培養(yǎng)集體意識;3、加強自我認識;4、學會換位考慮。只有將以上各點綜合在一起，才能促進班子的和諧相處，形成一個團結統(tǒng)一的戰(zhàn)斗堡壘。只有班子團結了，才能把工作目的貫徹到員工隊伍中，才能團結一致高速高效的完成各項統(tǒng)計管理工作。六是服從中心工作、承受領導安排：在工作中，力求工作的重要性和責任性，優(yōu)先做正確的事，而不僅僅只是把事做正確，同時面對紛繁復雜的統(tǒng)計管理問題，從上往下抓起也是非常必要的，只有決定好了最根本的工作方向，即決定好要做什么，如何去做，才不會在面臨事情的時候弄得一團糟。還有需要遵循抓大放小的工作原那么，大人物、大崗位、大產(chǎn)品、大客戶、大活動都需要優(yōu)先考慮?；貞浗衲陙淼墓ぷ?，按照工作的要求，尚有很多缺乏有待改進。以上是我在幾個方面做得工作心得，也算是我的一個工作回憶和總結吧，今天借此時機向大家做個簡單匯報，希望得到大家的指正，謝謝大家。管理工作心得體會范文篇4一本好書，一篇文章，一段培訓，一段學習，一次參觀，一段經(jīng)歷，我想都會引起您的共鳴，以下《工商企業(yè)管理工作心得體會》由心得體會頻道為您提供。我于2023年3月1日到4月26日在先xx公司進展為期57天的企業(yè)實習，在為期57天的企業(yè)實習中將課堂上所學到的知識運用到理論中讓我深有感觸，感覺自己所學的知識匱乏和理論操作缺乏經(jīng)歷，開始感覺工作無從下手不知所措，現(xiàn)將我的工作進展如下總結:一、企業(yè)文化每一個企業(yè)都應該有一個必備的流程和好的企業(yè)文化，首先客戶向經(jīng)銷商發(fā)提貨單然后由業(yè)務代表接單接下來將到交給出納員，然后由庫管提貨送到客戶家，公司的工作宗旨是沒有完美的個人只有完美的集體二、成功企業(yè)家必備的素質一個企業(yè)要擁有一個好的帶頭人，這個公司才能向遠看向前開展，成功企業(yè)家應該心胸寬廣，海納百川，有容乃大。如今企業(yè)家假設心胸狹隘不能容人，不僅難成大事而且難以與人親密相處，企業(yè)家擁有寬大的胸懷不僅可以收攬人心，也能表達自己身邊聚集了許多優(yōu)秀的人才。還能使人心悅誠服，企業(yè)家必須有一個度量，宰相肚里能撐船，凡事要有度量這是成功企業(yè)家的修養(yǎng)，既能表達領導的高尚風格又能贏得別人的尊重，胸懷是一個勵志建業(yè)的標準。企業(yè)家有強大的胸懷才能站的高忘得遠，一個企業(yè)家應該有豐富的經(jīng)歷和嫻熟的工作經(jīng)歷和管理技巧，并且要懂得行業(yè)中應該尊從得法律，和具備經(jīng)營得技巧，對企業(yè)和員工負責有可以承擔風險得責任敢于面對競爭對手給施加得壓力，并且要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新才能。三、企業(yè)需要什么樣得員工假設說老板是企業(yè)得帶頭人那么企業(yè)得員工就是撐起企業(yè)得脊梁，一個好的員工應該要有熱情積極得工作態(tài)度，對工作負責也就是對自己負責，有一個好的工作態(tài)度，應該對企業(yè)忠誠要以正值得態(tài)度去面對事情，一個好的員工不應該不好的心情帶到工作中去要和同事同心協(xié)力，要對工作抱有熱情的態(tài)度，工作要積極主動要尊重領導的決定，擁有較強的專業(yè)知識和理論，并且應該有較強的溝通才能，一個好的員工要對自己有信心可以讓企業(yè)自己能給的希望。四、團隊精神團隊精神是企業(yè)的團隊精神是一個企業(yè)的靈魂，沒有了靈魂那么這個企業(yè)就沒有了前進的動力和方向，一個企業(yè)擁有團隊意識就能解決一切困難，團隊要有合理的團隊分工和具有較強的集體承受才能，只有有團隊精神那么面對競爭對手就會戰(zhàn)勝它，只有有團隊精神就可以可以面臨一切困難，一個完美的團隊不能計較個人的得失，一個企業(yè)擁有一個好的團隊精神那么就會勇登高，好的團隊精神，不僅能讓企業(yè)的到成長，而且還會讓我們個人的到成長，在團隊中學會配合學會理解。以上是我在先正達公司為期57天的工作總結其中包括了我所學到的知識和理論的經(jīng)歷，在實習期間受益良多，也為以后的實習有了一個初步的認識和理解，對以后的工作內容有理解，以上就是我的實____結。平安消費管理工作心得作業(yè)部始終以平安管理工作為重點，設備維護為保障，消費運行順暢為前提，以平安管理制度的落實和平安制度的創(chuàng)新為切入點的思路，組織開展了一系列的平安活動，制定了一系列的平安防范措施，從根底做起，重視過程管理，制度約束，嚴管重罰，以確保消費平安，詳細做法如下：1、加強平安意識教育，夯實根底，樹立平安為天，生命無價的思想積極組織開展了標準管理、強化執(zhí)行、糾違章、壓車速、強化執(zhí)行力交通平安專項整治、百日平安消費活動、平安消費月等一系列活動，充分運用宣傳掛圖、標語，對員工進展平安意識培訓，廣泛宣傳《中央企業(yè)平安消費禁令》、集團公司反違章六條禁令、集團公司HSE管理九條原那么、平安消費目的和指標、相關法律、法規(guī)等，針對2個有