公司流程管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司流程管理制度一、總則1.為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，公司實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理制度。2.公司管理流程包括訂貨流程、廠家送貨入庫(kù)流程、業(yè)務(wù)員出庫(kù)流程、業(yè)務(wù)員結(jié)算流程、門市銷售管理流程等。3.公司管理流程制度的具體規(guī)定由總經(jīng)辦制定，通過總經(jīng)理會(huì)議討論決定實(shí)施。4.公司管理流程制度的修訂，由總經(jīng)辦制定，通過總經(jīng)理會(huì)議討論決定實(shí)施。5.新的管理流程制度出臺(tái)，舊的管理流程制度自然廢止，新流程通過各部門會(huì)議組織學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行。二、分則（一）訂貨流程（二）廠家送貨入庫(kù)流程（三）業(yè)務(wù)員出庫(kù)流程（四）業(yè)務(wù)員結(jié)算流程（五）門市銷售流程1、現(xiàn)結(jié)2、賒銷員工工作流程一、業(yè)務(wù)員工作流程1．7：55–8：00到崗。2．8：00–8：30早會(huì)；例行內(nèi)容：?匯報(bào)工作：拜訪多少、客戶成交多少家、成交率多少、成交量多少、成交額多少。?主管宣布檢核結(jié)果：昨日檢核業(yè)代A的線路，評(píng)分多少、具體情況如何，提出批評(píng)或表揚(yáng)。?主管宣布今天具體工作安排，銷售價(jià)格政策的變動(dòng)；詢問有無困難問題、提建議，討論話術(shù)。3．準(zhǔn)備出門（筆、筆記本、宣傳品、抹布、名片、資料、訂單、掛串旗的必備工具等）。4．客戶拜訪：1）客戶拜訪工作內(nèi)容：?定人、定路線、定期、定時(shí)拜訪。?庫(kù)存管理（先進(jìn)先出，前后線管理；保持貨架的充足度；陳列位置醒目，集中擺放，所有產(chǎn)品中文商標(biāo)朝外；正確的品牌順序、包裝順序、警示即期品，登記庫(kù)存數(shù)量）。?引單（拿訂單）轉(zhuǎn)單（將訂單客戶畫成線路圖和訂單一起交給司機(jī)）動(dòng)作。?提高鋪貨率。?新客戶開發(fā)，完善客戶資料。?推廣新品，作好指定促銷活動(dòng)。?搜集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括競(jìng)品各種跡象：價(jià)格、銷售情況、促銷、生動(dòng)化、新品、客戶反映等；以及本品的售賣情況，使用后反映，有無亂價(jià)，竄貨？庫(kù)存，生動(dòng)化鋪貨率等）。?提出合理建議，總結(jié)完滿話術(shù)，填好相關(guān)表單。2）客戶拜訪動(dòng)作流程：?進(jìn)門前看客戶資料卡，了解店主姓名，進(jìn)、銷、存情況，以及上次的客戶要求及處理結(jié)果。?整理服裝儀容。?檢查戶外廣告。?向客戶打招呼，作自我介紹（注意不要怠慢客戶的雇工）。?詢問上次進(jìn)貨送達(dá)情況，客訴處理情況。?貼畫，整理生動(dòng)化設(shè)備（注意價(jià)格標(biāo)識(shí)的清晰度）。了解庫(kù)存。?指出貨架擺放不規(guī)范影響銷量的地方，同時(shí)進(jìn)行前后線產(chǎn)品整理，貨架清潔，擺放，并向店老板強(qiáng)調(diào)陳列對(duì)銷售的幫助，灌輸生動(dòng)化觀念（注意：充足度保持；先進(jìn)先出；集中擺放，位置醒目，中文朝外，正確的品牌順序、包裝順序；警示即期品）。?展示當(dāng)日進(jìn)貨政策價(jià)格，讓客戶考慮進(jìn)貨數(shù)量品項(xiàng)。?根據(jù)客戶的進(jìn)、銷、存記錄，全品項(xiàng)銷售原則，1.5倍庫(kù)存原則以及公司的促銷廣告活動(dòng)之機(jī)會(huì)。提出合理進(jìn)貨建議，寫訂單。?了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括競(jìng)品各種跡象：定價(jià)，銷售情況，促銷，生動(dòng)化包裝新品，客戶反映等；以及本品的售賣情況，使用后反映，有無亂價(jià)，竄貨，庫(kù)存，生動(dòng)化鋪貨率等）。?再次確認(rèn)定貨量無誤，約定下次拜訪時(shí)間，道謝出門。5．反思該店價(jià)值，在客戶資料卡上補(bǔ)充一切有價(jià)值的相關(guān)資料。6．去下一個(gè)售點(diǎn)重復(fù)如上工作直至結(jié)束；7．回公司填報(bào)表（匯報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)），交主管審查。8．畫出當(dāng)日之送貨路線圖。作出訂單交給司機(jī)；9．思考明日之工作有無須提前準(zhǔn)備的事情。倉(cāng)庫(kù)管理員工作流程管理會(huì)計(jì)工作流程管理出納工作流程銷售助理流程管理精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第四章情報(bào)管理一、情報(bào)管理制度□報(bào)告義務(wù)業(yè)務(wù)員對(duì)“顧客情報(bào)報(bào)告書”的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告?！鯃?bào)告的種類及方法(一)日常報(bào)告：口答。(二)緊急報(bào)告：口答或電話。(三)定期報(bào)告：依照“顧客情報(bào)報(bào)告書”。□顧客的級(jí)別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個(gè)等級(jí)。(一)A等級(jí)：以公司的大小，對(duì)信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。(二)B等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項(xiàng)。(三)C等級(jí)：要注意的店。1.中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團(tuán)體里)。2.尚欠帳款者(達(dá)50萬元以上)A等級(jí)以外的公司。3.尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。4.從業(yè)人員20人以下的小公司或個(gè)人商店。5.有前例的公司6.評(píng)判不好的公司7.新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級(jí)。)A等級(jí)的“業(yè)界的一流公司”及B“大多數(shù)的優(yōu)良顧客”并不由所長(zhǎng)來做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來分級(jí)，指定以外的顧客都列為C等級(jí)?！醵ㄆ趫?bào)告(一)業(yè)務(wù)員對(duì)于ABC各等級(jí)的分類，依照“顧客情報(bào)報(bào)告書”向所長(zhǎng)做定期報(bào)告(二)主管對(duì)上項(xiàng)報(bào)告做整理，依下列事項(xiàng)經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報(bào)告。A等級(jí)：6個(gè)月一次(每年9月、3月)B等級(jí)：3個(gè)月一次(每年1月、4月、7月、10月)C等級(jí)：每月一次(三)報(bào)告書于每月底向營(yíng)業(yè)主管提示，營(yíng)業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)