順豐信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！順豐物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、背景1、企業(yè)概況SF速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年3月，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)速遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)的民營速遞企業(yè)，總部設(shè)在深圳。在國內(nèi)包括香港、臺灣地區(qū)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)物流服務(wù)。截至2009年，經(jīng)過短短十幾年時間，SF集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為一家年業(yè)務(wù)量3.1億票、年平均增長速度50%2500327萬2千多人、自有營運(yùn)車輛4千余臺的大型綜合性速遞企業(yè)。在國內(nèi)速遞企業(yè)中，SF集團(tuán)的經(jīng)營規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場份額僅次于中國郵政集團(tuán)公司（EMS2、企業(yè)信息系統(tǒng)概況在SF，支撐著快遞業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的信息系統(tǒng)多達(dá)40余個，相關(guān)IT規(guī)章制度達(dá)數(shù)百項(xiàng)，1T應(yīng)用流程超過一百個，全職IT人員近300人的資訊科技本部承擔(dān)著為SF掌管IT系統(tǒng)的重任。SF快遞信息系統(tǒng)種類大體分為四個方面：1、營運(yùn)類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。面向?qū)ο鬄闋I運(yùn)本部用戶，通過此類系統(tǒng)可對SF全網(wǎng)的營運(yùn)業(yè)務(wù)做出有效的調(diào)度配置和管理。2、客服類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。面向?qū)ο鬄榭蛻舴?wù)部門及其全國呼叫中心，通過與顧客的信息交流互動，實(shí)現(xiàn)SF的快速及時服務(wù)。3、管理報(bào)表類管理系統(tǒng)。面向?qū)ο鬄榫C合本部、公共事務(wù)本部、財(cái)務(wù)本部、人力資源本部等相關(guān)部門，將其業(yè)務(wù)規(guī)劃、管理計(jì)劃、月度數(shù)據(jù)、日常工作信息以清晰規(guī)范的形式完善報(bào)表考核制度。4、綜合類管理系統(tǒng)。此類管理系統(tǒng)涉及到營運(yùn)、客服、管理報(bào)表的三項(xiàng)業(yè)統(tǒng)的有效補(bǔ)充。多個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合統(tǒng)一化、集中平臺化管理是SF關(guān)注的發(fā)決，就能夠體現(xiàn)多種類系統(tǒng)整合的優(yōu)勢，提高協(xié)同工作處理的效率。二、設(shè)計(jì)目標(biāo)1.近期目標(biāo)系統(tǒng)盡可能利用各相關(guān)系統(tǒng)得數(shù)據(jù)，實(shí)時采集數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為本系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建庫保存，并提供數(shù)據(jù)管理的人工介入功能，保證查詢的連續(xù)性。2.遠(yuǎn)期目標(biāo)構(gòu)建快遞追蹤查詢系統(tǒng)共享平臺，作為快遞信息共享平臺的一部分，為快遞據(jù)完全從平臺采集。三、現(xiàn)狀及問題為了適應(yīng)日益加劇的市場競爭，順豐采取了諸多有力措施，包括轉(zhuǎn)變觀念，加大內(nèi)部改革力度，以效益為中心，加強(qiáng)科學(xué)管理；加大投資信息系統(tǒng)建設(shè)；關(guān)于信息建設(shè)過程存在以下問題：1、總部與分支機(jī)構(gòu)地域差異，造成數(shù)據(jù)傳遞不及時作為快遞公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍大，分支機(jī)構(gòu)龐大，相關(guān)信息往往不能2、信息系統(tǒng)可擴(kuò)展性較差方面是SF速運(yùn)在信息系統(tǒng)構(gòu)建時缺乏前瞻性的、缺乏從全局考慮的架構(gòu)設(shè)計(jì)，另一方面SF速運(yùn)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展給信息系統(tǒng)建設(shè)周期提出了近似苛的要求。這設(shè)缺乏統(tǒng)籌考慮留下了隱患。3、系統(tǒng)缺乏良好協(xié)同性SF有幾十個功能不同的系統(tǒng)在同時運(yùn)行，某一系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可能是另一在系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口超過100臺，減少接口壁壘，集中交換數(shù)據(jù)，共享信息，統(tǒng)一管理，變得日益重要。4、總部統(tǒng)一管控與分部個性化需求的矛盾總部信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管控是保持SF運(yùn)營一致性和派件時效的重要手段。但對各地分部而言，也確實(shí)有根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況所應(yīng)對而生的個性化管理需求存在。那么如何應(yīng)對處理跨地區(qū)、跨部門的多樣化需求，打造通用數(shù)據(jù)交換接口，構(gòu)建統(tǒng)一的柔性信息系統(tǒng)，在保持共性的同時也能包容更多的個性化規(guī)則與配心下一步的艱巨任務(wù)。5、被動反應(yīng)向主動支持的轉(zhuǎn)變對許多企業(yè)的IT也就是俗稱的“被業(yè)務(wù)部門推著走”。SF的信息系統(tǒng)綜合管控與服務(wù)中心也或多或少存在著這樣的情況。這是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個階段，也是一個停頓期。那過成熟的運(yùn)營模型對實(shí)時數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對不同的結(jié)果對應(yīng)配置不同的優(yōu)化規(guī)著走”，這是信息系統(tǒng)綜合管控與服務(wù)中心未來的工作重點(diǎn)。四、組織結(jié)構(gòu)證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。SF的組織結(jié)構(gòu)圖如圖所示。企業(yè)發(fā)展辦公室總裁辦公室經(jīng)營本部SF航空有限公司人力資源本部財(cái)務(wù)本部綜合本部公共事務(wù)本部資訊科技本部經(jīng)營本部下轄各職能部門地區(qū)下轄各職能部門地區(qū)責(zé)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo):區(qū)域子公司負(fù)責(zé)處理本區(qū)域內(nèi)跨城市的異地快遞城市分揀中心、以及營業(yè)所，城市調(diào)度份額則市內(nèi)異地業(yè)務(wù)的貨物倉儲、配送，戶的快遞業(yè)務(wù)和接線業(yè)務(wù)等。理點(diǎn)負(fù)責(zé)快遞業(yè)務(wù)圖業(yè)務(wù)流程分析寄件人填寫快遞單，收件員檢查。收件員錄入快遞單信息?？爝f集中托運(yùn)至分撥中心中轉(zhuǎn)。分撥中心錄入收件信息。分撥中心把快遞交至派件員送件。派件員錄入派件信息，完成派件任務(wù)。業(yè)務(wù)管理部門調(diào)用統(tǒng)計(jì)信息分析?？旒邮諉慰旒邮諉谓邮珍浫霐?shù)據(jù)庫快件派送快件中轉(zhuǎn)單快件派送單圖收件客戶回執(zhí)單、快件狀態(tài)快件狀態(tài)查詢操作訂單、查詢0.0快遞追蹤查詢查統(tǒng)計(jì)信息詢、修改業(yè)務(wù)部門五、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)度系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)如下分組成。收件錄入件中轉(zhuǎn)錄入派件錄入收中轉(zhuǎn)查詢派收件報(bào)表中轉(zhuǎn)報(bào)表派件報(bào)表件查詢件查詢1、代碼設(shè)計(jì)表前85表前43表前331、收件單：單號、快遞員編號、寄件人、收貨人、收貨地址、收貨人電話、收件時間。2、中轉(zhuǎn)單：單號、快遞員編號、寄件人、收貨人、收貨地址、收貨人電話、收件時間、分撥中心。3、派件單：單號、快遞員編號、寄件人、收貨人、收貨地址、收貨人電話、收件時間。1、快遞員：編號、姓名、手機(jī)號、家庭住址。2、承接1：單號、數(shù)量、