物業(yè)接管-入住-裝修-違規(guī)-服務(wù)檢查培訓(xùn)

ISO9001部分規(guī)程培訓(xùn)本次培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)接管驗(yàn)收管理規(guī)程入住管理規(guī)程裝飾裝修管理規(guī)程住戶違章處理管理規(guī)程服務(wù)工作檢查管理規(guī)程首先我們了解下ISO9001：2008ISO9001：2008的含義ISO:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是指第三方（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)，其目的在于通過(guò)審核、評(píng)定和事后監(jiān)督來(lái)證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書(shū)并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。ISO9001：2008是ISO9001：2000的升級(jí)版本ISO9001：2008規(guī)程主要內(nèi)容目的適用范圍職責(zé)工作程序相關(guān)文件相關(guān)記錄相關(guān)表格附錄物業(yè)接管驗(yàn)收管理規(guī)程物業(yè)公司接管新建物業(yè)主要有以下過(guò)程：早期介入接管驗(yàn)收入住管理物業(yè)接管驗(yàn)收的定義

接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理公司在承接物業(yè)時(shí)，為保證后期物業(yè)管理順利開(kāi)展和規(guī)避物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)竣工驗(yàn)收合格的物業(yè)進(jìn)行的物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再驗(yàn)收，同時(shí)接收?qǐng)D紙、說(shuō)明文件等物業(yè)資料，著手實(shí)施物業(yè)管理的過(guò)程。物業(yè)接管驗(yàn)收的目的規(guī)范物業(yè)接管驗(yàn)收工作，完善設(shè)計(jì)項(xiàng)目、檔案資料，確保接管物業(yè)質(zhì)量合格，維護(hù)業(yè)主和公司合法權(quán)益接管驗(yàn)收的前提條件1、建設(shè)工程全部施工完畢，并已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格。2、供電、采暖、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能夠正常使用。3、房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)確認(rèn)。資料接管一、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料二、綜合竣工驗(yàn)收資料三、施工設(shè)計(jì)資料四、機(jī)電設(shè)備資料五、其他資料（現(xiàn)狀圖、規(guī)劃圖）房屋及設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收一、樓宇本體硬件措施二、公共配套設(shè)施三、機(jī)電設(shè)備四、其它（按設(shè)計(jì)方案，檢查有無(wú)未完成的公共設(shè)施、設(shè)備項(xiàng)目）入住管理規(guī)程入住的定義

入住是指業(yè)主收到建設(shè)單位發(fā)出的書(shū)面入住通知后，到物業(yè)管理處辦理相應(yīng)入住手續(xù)的過(guò)程。入住前的準(zhǔn)備一、銷(xiāo)售時(shí)公示《前期物管協(xié)議》《臨時(shí)規(guī)約》《停車(chē)協(xié)議》等二、編寫(xiě)《服務(wù)手冊(cè)》三、協(xié)助編寫(xiě)《收樓通知書(shū)》等四、資料準(zhǔn)備《住宅使用說(shuō)明書(shū)》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《前期物管協(xié)議》等五、入住時(shí)環(huán)境布置入住前業(yè)主需要準(zhǔn)備的資料《入住通知書(shū)》《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》業(yè)主身份證業(yè)主彩照單位購(gòu)房的，須帶《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)（經(jīng)過(guò)公證）未成年業(yè)主收樓須帶戶口本費(fèi)用托收銀行卡入住手續(xù)辦理流程一、身份及產(chǎn)權(quán)驗(yàn)證二、業(yè)主提交的相關(guān)資料存檔三、填寫(xiě)《入伙登記表》四、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《臨時(shí)規(guī)約》等文件五、辦理管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等托收手續(xù)六、收樓驗(yàn)房，核對(duì)水電表七、發(fā)放資料、鑰匙裝飾裝修管理規(guī)程裝飾裝修管理程序裝飾裝修申報(bào)審核和審批施工現(xiàn)場(chǎng)管理裝修驗(yàn)收裝飾裝修申報(bào)業(yè)主需要提供：產(chǎn)權(quán)證明及身份證明裝飾裝修方案附設(shè)計(jì)圖紙、施工圖紙裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明非業(yè)主本人裝修需要委托書(shū)裝飾裝修審核和審批一、服務(wù)部審核告知裝修人有關(guān)禁止行為及注意事項(xiàng)，并對(duì)裝修內(nèi)容給予審核，必要時(shí)要到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察。（外觀，結(jié)構(gòu)，是否影響鄰里，是否影響防水，是否改變功能等）二、工程維修部審核三、管理處經(jīng)理審批施工現(xiàn)場(chǎng)管理1、施工材料跟進(jìn)2、施工人員管理3、張貼《房屋裝修登記證》4、檢查是否有違章裝修，并將巡檢結(jié)果記錄到《裝修巡檢表》，如有違章按《住戶違章管理規(guī)程》執(zhí)行5、是否按規(guī)定時(shí)間施工裝飾裝修驗(yàn)收

驗(yàn)收合格，需裝修人，施工單位負(fù)責(zé)人、管理員三方簽名確認(rèn)，驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)有違章裝修，需整改合格后才能驗(yàn)收。需明確告知裝修保證金在驗(yàn)收合格后一個(gè)月后退還。裝修驗(yàn)收后需將資料整理存檔住戶違章處理管理規(guī)程物業(yè)公司進(jìn)行公眾管理的思路一、有理，有利，有節(jié)的進(jìn)行公眾管理。有理：指合法，合乎常理。有利：指對(duì)物業(yè)本身和全體業(yè)主有利，對(duì)物業(yè)管理公司自身管理有利。有節(jié)：有分寸，適度物業(yè)公司進(jìn)行公眾管理的思路二、利用業(yè)主自律進(jìn)行公眾管理三、利用業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行公眾管理四、利用社區(qū)文化進(jìn)行公眾管理違章處理主要原則1、維護(hù)全體住戶共同利益2、以勸導(dǎo)教育為主3、慎用處罰4、合法5、就是論事6、處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和關(guān)系裝修違章處理1、責(zé)令停止違章裝修2、發(fā)出《違章整改通知單》，要求限期整改3、拒不改正的將違章報(bào)告單交城市執(zhí)法部門(mén)處理4、造成公共設(shè)施設(shè)備，公共部位損壞的要求賠償或修復(fù)服務(wù)工作檢查管理規(guī)程服務(wù)工作檢查分類(lèi)日檢周檢月檢季檢年檢日檢服務(wù)部日檢：

服務(wù)部人員對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)部服務(wù)工作每日至少進(jìn)行一次巡視和檢查。日檢服務(wù)部日檢內(nèi)容：房屋是否完好；公共設(shè)施設(shè)備是否保持正常使用功能，是否有損壞、丟失現(xiàn)象或故障隱患；公共環(huán)境是否整潔有無(wú)安全隱患裝修巡檢及管理……………等等周檢服務(wù)部周檢主