復合型人才應具備的能力

復合型人才的塑造黑龍江大學經濟學院副教授商學博士于金TEL：6608916E-mail:yujin@200.12.21大師的學生

一位音樂系的學生走進練習室。鋼琴上，擺放著一份全新的樂譜。「超高難度....?！顾瓌又?，喃喃自語，感覺自己對彈奏鋼琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆盡。已經三個月了！自從跟了這位新的指導教授之后，他不知道，為什么教授要以這種方式整人？勉強打起精神，他開始用十只手指頭奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)....琴音蓋住了練習室外、教授走來的腳步聲....。指導教授是個極有名的鋼琴大師。授課第一天，他給自己的新學生一份樂譜。『試試看吧！』他說。樂譜難度頗高，學生彈得生澀僵滯、錯誤百出?！高€不熟，回去好好練習！」教授在下課時，如此叮囑學生。學生練了一個星期，第二周上課時正準備讓教授驗收，沒想到教授又給了他一份難度更高的樂譜，「試試看！」上星期的功課，教授提也沒提。學生再次掙扎于更高難度的技巧挑戰(zhàn)。第三周，更難的樂譜又出現了，同樣的情形持續(xù)著，學生每次在課堂上都被一份新的樂譜克死，然后把它帶回去練習，接著再回到課堂上，重新面臨難上兩倍的樂譜，卻怎么樣都追不上進度，一點也沒有因為上周的練習而有駕輕就熟的感覺，學生感到愈來愈不安、沮喪及氣餒....。教授走進練習室。學生再也忍不住了，他必須向鋼琴大師提出這三個月來、何以不斷折磨自己的質疑。教授沒開口，他抽出了最早的第一份樂譜，交給學生?！笍椬喟?！」他以堅定的眼神望著學生。

不可思議的結果發(fā)生了，連學生自己都訝異萬分，他居然可以將這首由子彈奏得如此美妙、如此精湛！教授又讓學生試了第二堂課的樂譜，仍然，學生呈現出起高水平的表現....。演奏結束，學生怔怔地看著老師，說不出話來?！溉绻?，我任由你表現最擅長的部份，可能你還在練習最早的那份樂譜，而且，不可能有在這樣的程度....?！菇淌?，鋼琴大師，緩緩地說著。

啟示人，往往習慣于表現自己所熟悉、所擅長的領域。但，如果我們愿意回首，細細檢視，將會恍然大悟：看似緊鑼密鼓的工作挑戰(zhàn)、永無歇止難度漸升的環(huán)境壓力，不也就在不知不覺間、養(yǎng)成了今日的諸般能力嗎？

因為，人，確實有無限的潛力！

有了這層體悟與認知，會讓我們更欣然樂意，面對未來勢必更多的難題！

復合型人才的塑造1.問題的提出專才與通才的關系市場經濟條件下的人才觀2.復合型人才的基本素質3.管理者的任務、技能和責任4.復合型員工的塑造個人職業(yè)發(fā)展計劃5.學習型組織與組織學習復合型人才所謂復合型人才，就是具有兩門學科以上的知識、能從事跨學科研究的人才。換言之，就是具有雄厚的學科知識、知識面寬、適應性強、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的各類適用人才，亦即掌握多種學科知識和技能、富于創(chuàng)造力的人才。復合型人才問題的提出歷史的啟示和時代的召喚科學技術發(fā)展的綜合化趨勢需要復合型人才社會經濟的迅速發(fā)展需要復合型人才未來世界的開發(fā)需要復合型人才復合型人才是時代的需要，是人類自身發(fā)展的需要教育界在培養(yǎng)復合型人才方面的嘗試辦綜合性大學

實行主輔修制

實行雙學位制或第二學位制

交叉開設課程

兩個個人觀點專才與通才的關系在強調培養(yǎng)復合型人才時，并不應否認專門人才在社會發(fā)展中的重要作用。就我國目前經濟發(fā)展實際來看，仍需要大量的熟悉某一專業(yè)學科的專門人才。市場經濟條件下的人才觀生產要素→人力資源→人力資本→創(chuàng)造價值分工→專業(yè)化→枯燥→工作擴大化→復合型人才復合型人才的基本素質知識人們在改造世界的實踐中所獲得的認知和經驗的總和。技能掌握和運用專門技術的能力。態(tài)度對于事情的看法和采取的行動管理者技能與領導者特質什么是管理？管理水平的高低管理者的職能管理者的技能領導者的特質領導風格（方格理論）什么是管理

管理的通俗定義管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現單獨的個人無法實現的目標。什么是管理管理就是由一個或更多的人來協(xié)調他人的活動。以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動?！萍{利管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程?！状腜lanDoSee管理基本過程管理的含義管理的載體是組織；管理的本質是活動或過程；管理的對象是包括人力資源在內的一切可以調用的資源；管理的職能是獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新；管理的目的是為了實現既定的目標，而該目標僅憑單個人力量是無法實現的。管理水平的高與低定義可以把它看成是這樣一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標。效果（Effectiveness）與效率（efficiency）效率涉及活動的方式，效果涉及活動的結果管理追求效果和效率（高成就，低浪費）做正確的事與把事做正確（Dorightthinganddothingright）職能與目標做正確的事與正確地做事做正確的事：最終效果的概念（效能、效果）正確地做事：效率的概念二者的關系如何（孰輕孰重、有何聯(lián)系）？戰(zhàn)略管理要解決的是什么問題？對企業(yè)來說，效能比較效率更重要。問題不是如何正確地做事，而是尋找正確的事情去做，并將人力和資源集中在這方面?！绹芾泶髱煹卖斂耍ǘ爬耍┕芾硭降母叩?高效果高效率2高效果低效率3低效果高效率4低效果低效率高

高效率低低效果Dorightthing做正確的事Dothingright正確地做事管理是科學性與藝術性的統(tǒng)一藝術性復雜多變的環(huán)境與組織條件非程序性決策人的行為的特殊性未可明言（tacit）的管理知識與技能科學性管理模式、管理方法與工具等程序性決策人的行為的一般性可明言的管理知識與技能管理的任務與模式誰是管理者組織：完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排或合作系統(tǒng)。管理者：指揮別人活動的人。操作者：直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。管理者的層次：基層、中層與高層管理者。附：提高你的管理的回報（ROM）管理者的時間與注意力是稀缺資源ROM=生產性組織能量的釋放/投入的管理時間與注意力核心是管理焦點的集中與有效溝通什么是組織的機會？什么不是？什么是最關鍵的業(yè)績指標？什么不是？（真正有用而不超過7個）是否陷入書面工作與流程的海洋？是否組織所有人都注視“老板”所注視？管理者干什么？

1.管理的職能論計劃(Planning)：確定目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調活動；組織(Organizing)：明確要完成的任務，任務分類組合，誰去完成任務，信息與決策過程等；領導(Leading）：指導和激勵參與者，進行溝通，解決沖突等。控制(Controlling)：對活動進行監(jiān)控以保證其按計劃完成等。2.管理者的角色論十種角色人際關系：掛名首腦；領導者；聯(lián)絡者；信息傳遞：監(jiān)聽者；傳播者；發(fā)言人；決策制定：企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。評價后續(xù)驗證；職能過程理論未失效；角色理論并非站不住腳。3管理者的角色論正式權力和地位人際角色代表者領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者科特對總經理的跟蹤研究76-81對美國9個企業(yè)的15位總經理（GM）的調查研究兩個一般性結論有效的總經理會為他們要做的事制定議程安排，然后努力完成它們，但這個過程比通常的管理者設定目標的說法更有靈活性。有效的總經理會為獲得他們所需要的信息和完成議程安排而建立人際關系網絡六個關鍵問題/挑戰(zhàn)與工作職責有關的挑戰(zhàn)與困境關鍵問題/挑戰(zhàn)一（長期）：在企業(yè)經營的各種不穩(wěn)定因素中，進行基本目標規(guī)劃、發(fā)展方針和經營戰(zhàn)略的決策；關鍵問題/挑戰(zhàn)二（中期）：在紛繁復雜的職能部門和經營管理部門需求中，尋求對稀有資源的合理配置；關鍵問題/挑戰(zhàn)三（短期）：占領各種各樣生產經營活動的制高點，能夠辨認分析各種經營失控造成的問題（起火處），并及時快捷地加以解決；與人際關系網絡建設有關的挑戰(zhàn)關鍵問題/挑戰(zhàn)四（對上）：從上司處獲得必要的支持、合作和信息資料關鍵問題/挑戰(zhàn)五（平行）：獲得企業(yè)內同事、其它相關部門和重要的企業(yè)外組織（集團、政府、大主顧）的合作，排除各種阻力與繁雜關系，通過他們，完成經營任務；關鍵問題/挑戰(zhàn)六（對下）：控制和激勵人數眾多、行業(yè)不同的下屬雇員，處罰不良經營行為，解決部門間的沖突3.管理者的技能論技術技能:運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念與決策技能：把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。技術概念人際高層管理中層管理基層管理管理的任務帶環(huán)境觀點的全系統(tǒng)觀外部環(huán)境：趨勢；機會o/威脅t內部環(huán)境：結構/心理等；s/w為整個組織制定目標與戰(zhàn)略·宗旨、愿景與目標·戰(zhàn)略及其制定方法設計信息—決策系統(tǒng)對業(yè)績的衡量有關數據的收集按層次與職能進行決策控制與組織革新控制組織學習變革與創(chuàng)新形成影響系統(tǒng)激勵管理溝通領導組織技術與結構按層次與職能分工分工的協(xié)調人員配置倫理道德的基本概念倫理：人與人之間相處的各種道德標準。道德規(guī)范的嚴密方法性思考。道德：人們共同生活及其行為的準則和規(guī)范（現存），通過社會輿論對社會生活起約束作用。道德——調整人類行為的基礎維系社會的基礎斯密《道德情操論》、韋伯《新教倫理與資本主義精神》福山《信任—社會美德與創(chuàng)造經濟繁榮》厲以寧《超越市場與超越政府》etc道德觀與道德發(fā)展階段四種道德觀（決策準則）功利觀：決策完全依據其后果做出。權利觀：決策要在保護個人基本權利的前提下做出。公平理論觀：要求管理者公平地實施規(guī)則。綜合社會契約觀：把實證（是什么）與規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。道德發(fā)展的三個層次、六個階段（下頁）道德發(fā)展的三個層次、六個階段道德的“四境界”說損人利己的自私自利境界合理的利己主義境界先公后私的境界大公無私、公而忘私的境界——《人民日報海外版》2000.8.4.“德治”與法治作者：一檉（cheng1）大義與小義企業(yè)倫理含義企業(yè)倫理可以直觀地理解為企業(yè)在從事各種經營活動中，所必須遵守的道德規(guī)范與準則，即企業(yè)在處理內外部關系時所應當遵守的行為規(guī)范?；久}：用善的倫理標準來引導企業(yè)的行為。企業(yè)倫理企業(yè)倫理規(guī)范（東方企業(yè)倫理規(guī)范）信譽企業(yè)→中庸準則→義利并重→經濟和諧企業(yè)倫理功能融合、約束、凝聚、導向企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任是指一個企業(yè)應為其對人類及其社區(qū)和環(huán)境造成影響的任何行為負有責任，這意味著商務活動對任何社會的負面影響應盡可能地予以公布和糾正。企業(yè)的社會責任暗指使企業(yè)的行為達到與當前通行的社會標準、價值與行為預期相適應的水平。企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任問題的提出與演變對企業(yè)承擔社會責任的不同觀點企業(yè)社會責任的具體體現社會責任與經營業(yè)績利益相關者理論1.1什么是企業(yè)企業(yè)的目標在于“利益的滿足”企業(yè)的主要利益相關者包括：所有者、管理者、政府、顧客、職工、社區(qū)、大社區(qū)、供應商等企業(yè)利益相關者及其目標系列

（所有者、管理者）對象目標利益目標利益表現形式對企業(yè)的作用點所有者投資的保值、增值企業(yè)市值溢價、股息、紅利所有者投資決定企業(yè)生存。所有者對企業(yè)活動的參與對企業(yè)的發(fā)展方向、決策有決定性影響。管理者報酬最大化費用偏好日常經營管理企業(yè)利益相關者及其目標系列

（政府）對象目標利益目標利益表現形式對企業(yè)的作用點政府政府的穩(wěn)定與發(fā)展企業(yè)通過促進經濟、社會發(fā)展達到這吃政府工作的目的。政府通過法律、法令規(guī)范企業(yè)活動，使其成為符合政府利益的社會成員。政府決定企業(yè)的行為邊界。企業(yè)利益相關者及其目標系列

（顧客、職工）對象目標利益目標利益表現形式對企業(yè)的作用點顧客滿足需求通過接受企業(yè)提供的產品與服務，實現自己的需求滿足。企業(yè)的收入來源和生存、發(fā)展的支撐點。職工個人生活與發(fā)展就業(yè)。通過在企業(yè)中工作，獲得收入和技能的學習與提高，實現個人發(fā)展。

企業(yè)創(chuàng)造力、活力的來源。企業(yè)運作主體。企業(yè)利益相關者及其目標系列

（社區(qū)、大社區(qū)、供應商）對象目標利益目標利益表現形式對企業(yè)的作用點社區(qū)就業(yè)機會、經濟增長、社會福利、生活、健康

安定與否，生活富足與貧困，社會道德，環(huán)境保護。

社團、民眾對企業(yè)的支持與反對。

大社區(qū)經濟、安全、環(huán)境

社會全局利益，如經濟增長、環(huán)境保護、分配公平、社會福利。

社團、民眾對企業(yè)的支持與反對。供應商收入來源

企業(yè)是其市場。

企業(yè)原材料、配件、能源、服務支持等的來源。

管理的責任管理的責任組織的特殊目的與使命；職工有成就；對社會的責任。組織的社會責任擴展理論模型所有者和管理層雇員具體環(huán)境中的各種成分更廣闊的社會管理的責任：現實的考察組織的目的：中國的特殊性—“單位人”對員工的考慮：員工地位與重要性員工滿意度、員工忠誠度、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工持股等海爾“企業(yè)源頭論”；員工是源頭，小河是用戶對社區(qū)的考慮、對弱勢群體的考慮資助貧困大學生對環(huán)境與資源考慮隱瞞逃避、遵守法規(guī)、綠色牌、可持續(xù)發(fā)展等復合型管理者的塑造管理者個人的努力與愿望不想當將軍的士兵不是好士兵寬松的企業(yè)文化允許失敗制度保障工作范圍擴大化、工作內容豐富化、職務輪換、學習機會、晉升機會企業(yè)文化的概念及其特征企業(yè)文化是企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團隊意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。具有超個體的獨特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性的特征企業(yè)文化的結構與內容結構：企業(yè)文化有三個層次結構，即潛層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)和顯現層的組織文化載體。內容：組織的價值觀；組織精神倫理規(guī)范組織素養(yǎng)企業(yè)文化的功能整合功能適應功能導向功能發(fā)展功能持續(xù)功能企業(yè)文化的塑造途徑選擇合適的企業(yè)價值觀標準強化員工的認同感提煉定格鞏固落實在發(fā)展中不斷豐富和完善企業(yè)文化的線索故事：反映了歷史與經驗；有助于了解企業(yè)的核心信仰與假設；通常涉及英雄、成功者、失敗者、孤獨者等的事情。慣例與儀式；慣例是企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略中實現價值活動的方式，是企業(yè)的“遺傳基因”；儀式是強調組織中的一些重要事情的特殊事件或環(huán)境，例子有培訓、會議等。標識：如商標、辦公室、組織通用的語言和術語等，成為組織性質的一種簡潔的代表。企業(yè)文化的線索組織結構：維護了企業(yè)的核心信仰，并通過它的權力結構使其合法化。控制與激勵系統(tǒng)：通過觀察企業(yè)控制系統(tǒng)的類型及其變化可以了解組織范式；激勵系統(tǒng)表明什么樣的行為得到鼓勵，它是否會是新戰(zhàn)略成功的障礙。權力系統(tǒng)：形成企業(yè)文化的一個關鍵力量，通過它，一些人的期望比另一些人的期望對戰(zhàn)略施加更大的影響?？偸觯簹v史與習慣；防御型/開拓型/分析型組織；內聚文化的性質；行業(yè)文化的影響等。觀點透視：愿景型企業(yè)核心信仰：規(guī)定了耐久性核心價值：企業(yè)基本價值觀念，一般3-5條。核心使命：存在的原因未來顯像：激發(fā)變革與進步宏大遠景目標：10-30年，清晰、富有想象、挑戰(zhàn)性，努力的焦點，主要有目標式、共同敵人式、榜樣式、內部轉型式等；鮮活描述：將實現后的情景圖畫般描述出來，激發(fā)熱情與動力。配合機制：用于保持核心信仰和激發(fā)實現未來顯像的變革，如企業(yè)文化、員工磷選與培訓、激勵機制、領導人選擇機制等。Sony的例子（1950s）核心價值提升日本的文化與地位；成為開拓者——使不可能的變成現實，而不是跟隨者尊重和鼓勵個人能力與創(chuàng)造性使命：體驗創(chuàng)新的喜悅，使技術造福于一般大眾的福利與快樂宏大遠景目標：成為改變日本產品低質量形象的最著名公司Sony遠景的鮮活描述我們將創(chuàng)造流行于世界各地的產品-------我們將成為第一個打入美國市場并進行直銷的公司------我們將在如美國公司失敗的半導體收音機創(chuàng)新上成功------從現在起50年，我們的品牌將和地球上最著名的品牌一樣知名-----并且在創(chuàng)新和質量方面不遜于那些最有創(chuàng)新性的公司------“日本制造”將成為品質好的代名詞-------3M的例子核心價值創(chuàng)新、有用、可靠；嘗試并允許失誤；尊重人并給他們所需要的空間核心使命：創(chuàng)新性地解決未解決的問題——戰(zhàn)略經濟學P6183M的例子——激勵進步的機制15%規(guī)則——技術人員可以將15%時間用于自己選擇與感興趣的項目25%規(guī)則——每個部門需要在最近5年內的新產品上產生25%的銷售收入“金階”獎——頒發(fā)給成功的企業(yè)內創(chuàng)業(yè)者“種子撥款”——內部風險基金技術共享獎：頒發(fā)給開發(fā)新科技并成功地與其他部門分享的人3M的例子——激勵進步的機制“CarltonSociety”——技術貢獻榮譽成員“自企業(yè)”機會：運營新產品機會雙重階梯：技術、管理的雙重職業(yè)階梯新產品論壇：部門分享新產品技術論壇：交換新觀點與發(fā)現解決問題團隊：為顧客解決特定問題團隊高影響項目：短期內每個部門優(yōu)先將1-3個推向市場小而自治的部門和單位利潤分享松下電器公司內松下為整個產業(yè)服務公平和忠誠和諧和協(xié)作為改善(kaizen)而奮斗禮貌和謙讓適應和吸收謝意4.復合型員工的塑造人力資源是指能夠推動整個經濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱，包括數量和質量兩個指標。人力資源管理系指對企業(yè)各階層、各類型的從業(yè)人員從招工、錄取、培訓、使用、流動、升遷、調動，直至退休的全過程的管理。重在人才的智力開發(fā)、員工之間的協(xié)調、人才的合理流動以及人的潛能的挖掘。是一個系統(tǒng)工程。人力資源管理動態(tài)模式前提條件目標和宗旨戰(zhàn)略規(guī)劃組織結構工作設計吸引人才留住人才發(fā)揮人才作用人才市場狀況人才需求調研吸引人才機制企業(yè)人才規(guī)劃測試和招聘考核和錄取定向教育素質技能培訓使用和培養(yǎng)考核和調整以心為本激勵機制委以重任大膽提拔競爭機制職工內部持股創(chuàng)新機制企業(yè)文化職業(yè)計劃與發(fā)展職業(yè)計劃：員工根據自己的能力和興趣，通過規(guī)劃職業(yè)目標以及實現目標的手段，使自己在人生的各個不同階段得到不斷發(fā)展。職業(yè)生涯發(fā)展：企業(yè)在發(fā)展過程中要根據內外環(huán)境變化的要求對員工進行動態(tài)調整，以使每個員工的能力和志趣都能與企業(yè)的需要相吻合。職業(yè)生涯發(fā)展孔次P267有效管理職業(yè)生涯的方法慎重選擇第一項職業(yè)努力掌握工作中的平衡適時表現自我要善于同上級出好關系保持一定的流動性性格與職業(yè)

Myers-Briggs

personalitytest

（MBPT人格測試

）Myers-Briggs

personalitytest主要用來了解個性和心理類型。1943年由Myers-Briggs母女發(fā)明在對人進行8種認知類型劃分的基礎上組合成16種認知特征，影響人的個性和信息交流方式外向型與內向型外向型（E-Extravert）先行動，后思考和反思在與外部世界的交互被割斷時，感覺開始遲鈍總是從他人和外部事件中獲取激情并保持開放心態(tài)喜歡與外部人際關系的變化和多樣化內向型（I-Introvert）先思考/反思，再行動定期需要“私人時間”以便給自己再充電有內在的原動力，在對外部世界封閉的時候，思想仍然非?；钴S喜歡一對一的交流溝通和關系領悟型和直覺型領悟型(S-Sensor)心智生活在現在非?，F實，利用常識解決問題能夠詳細的回憶事實數據和過去發(fā)生的事情依據過去的經驗中完善自己喜歡清晰和具體的信息，不喜歡“亂七八糟”的資料直覺型(N-Intuitive)心智生活在未來利用想象力來創(chuàng)造和發(fā)現可能的新生活在回憶往事時強調規(guī)律、背景和事物的聯(lián)系在理論思考中完善和發(fā)展能夠接受模糊的信息并從中推測其含義，思考型和感覺型思考型(T-Thinker)在決策時本能地尋找依據和邏輯最關心的是完成任務和工作

很容易提出客觀和批評性的分析把沖突作為現實生活和人際關系中很正常的部分.感覺型(F-Feeler)在決策時依據個人的感覺，容易受他人的影響對他人的需求很敏感，常常把他人的反應放在第一位

喜歡與他人求的共識，很在意公眾的觀點和評論對沖突感覺不安，對不和諧的環(huán)境和關系反應強烈判斷型和感知型判斷型(J-Judger)在采取行動前制定詳細的計劃在采取下一個步驟前只關注與我的任務有關的行動

往往提前完成任務，工作出色并規(guī)避壓力在人生歷程中，自然地制定目標、時間和標準路徑感知型(P-Perceiver)習慣于邊干邊制定計劃喜歡承擔多項任務和多樣化，工作中包含游戲的成分

能夠很自然地承擔時間壓力，在接近期限時把工作做得最好當靈活性、自由和多樣化發(fā)生沖突時，本能地會回避承擔義務認知個性組合領悟型（S）思考（T）感覺（F）內向（I）判斷（J）ISTJISFJ感知（P）ISTPISFP外向(E）判斷（J）ESTJESFJ感知（P）ESTPESFP認知個性組合直覺型（N）思考（T）感覺（F）內向（I）判斷（J）INTJINFJ感知（P）INTPINFP外向（E）判斷（J）ENTJENFJ感知（P）ENTPENFPISTJ

（內向、領悟、思考、判斷）性格特征安靜、細心、喜歡營造私密空間謹慎、專注、勤奮嚴肅、小心翼翼、決無夸張之詞衣著整潔、保守、樸素信息交流方式表達思想時要連貫，時刻準備進一步解釋給他們足夠多的時間來接受變強調實際利益首席信息主管、氣象學者、數據庫管理員醫(yī)療機構行政管理人員、律師助理、會計房地產經紀人、警探、農業(yè)科學家、內科醫(yī)生生物醫(yī)學研究員、辦公室主任、信用分析員適合的職業(yè)ISTP

(內向、領悟、思考、判斷)性格特征安靜、獨立、活躍漠然、平靜、缺乏感情衣著舒適、適用好奇心強、現實、喜歡分析信息交流方式避免情感上的刺激—用清晰的邏輯去影響他尊重他們的隱私，不要過分親密仔細傾聽，給他們足夠的時間來思考合適的職位計算機編程員飛行員危機熱線接線員警官信息服務經理律師助理急救中心醫(yī)生商業(yè)藝術家消防員理療師藥劑師INFJ

剛開始時保守、謹慎富于創(chuàng)造，愛幻想，復雜對于自己的信念和價值忠貞不渝語言有深度，而且生動豐富從大處著眼談你的想法，強調比較大的目標。借助他們的創(chuàng)造力對他們的仔細思考和深度討論有所準備INTJ

冷靜、獨立有知識、邏輯性強、疑心重復雜、高傲衣著保守借助他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力與之辯論時注意邏輯推理組織好想要表達的內容，避免各種可能削弱自己的錯誤ESTJ

精力充沛決斷、邏輯性很強的決策者直率、實際衣著保守、注重實用性自信到剛愎自用的地步注意用邏輯推理來支撐你的觀點借助他們天生的正義感ESTP

擅長交際、健談、精力充沛喜歡率性而笑密切關注自己所處的環(huán)境，并了如指掌好奇心強、活躍、愛動快樂地與之交流，千萬不要太嚴肅指出項目實際和實用的產出具體而直率地表達，不要為他們的玩笑所影響INFP

內心狂熱富于創(chuàng)造和想象猶豫不決、謹慎衣著標新立異真誠地附和他們的信仰和價值以樹立親善的形象對他們較長的接受時間和隱私需求表現出尊重強調你的想法將如何使他人受益INTP

自我、挑剔、保守冷靜、漠然、缺乏感情邏輯性強、有知識、擅長分析隨意、平靜、隨遇而安挑戰(zhàn)他們的創(chuàng)造力，讓他們解決復雜的問題尊重他們的競爭力和專家知識給他們足夠的時間來從新的角度思考ISFJ

安靜、自我、謙虛勤奮、清醒、嚴肅溫文爾雅、有想法、敏感注重衣著的色彩和舒適度清晰且慢速地說，尊重他們的隱私直白地描述出關于你的想法的各個步驟及其細節(jié)樂于盡己之力，而且及時和有能力盡己之力ISFP

溫文爾雅、輕聲細語、謙虛不拘小節(jié)、容易相處、樂于助人不裝腔作勢、不剛愎自用愛玩、有愛心、敏感避免正面沖突！采取合作的、溫文爾雅的態(tài)度強調他們能夠幫助他人的實際方法使項目充滿樂趣——享受和他們在一起的時光ENFP

精力充沛、友善、天性善良富于想象、愛玩、與眾不同好奇心強、思維跳躍熱心、關心他人、對于幫助他人解決問題總是躍躍欲試把重點放在有趣的、不同于一般的可能性和解決問題的新方法上不要過多地用事實和細節(jié)使一切都處于放松和靈活的氛圍中ENTP

精力充沛、富有魅力、機智詼諧熱情、擅長創(chuàng)造和表達容易相處、敢做敢為、靈牙利齒注重自己的形象，衣著時髦關注創(chuàng)造的可能性準備好回答很多很多的問題——不要過早下結論對于意見和改進建議持開放的態(tài)度ESFJ

友善、健談、關心他人甚至陌生人有富于表現力的嗓音、表情和眼神說話時十分自信，常使用以自我價值為中心的詞決斷、熱情、精力旺盛尊重他們的感受！看著他們的眼睛，回應他們的談話內容首先要指明雙方的共識清晰和具體地表達你的想法——在一切可能的時候列出你的步驟ESFP

友善、平易近人、容易相處精力充沛、健談、頑皮好奇心強、易興奮、率真關心他人的問題友好但直截了當強調如何實際地幫助他人行動！迅速響應請求利用他們的常識ENFJ

友善、熱情、易動感情富于創(chuàng)造、自然、溝通能力強表達想法時縱橫捭闔決斷、擅長組織的領導者對他們的幫助表示感謝避免正面沖突——借鑒外交手段，尋求和諧之處尊重他們的感受和實現自我價值的需求ENTJ

精力極度充沛、強勢的領導者決斷、多產迅速、戰(zhàn)略思想者行動時目標明確且自信開門見山——事先有所準備而且要自信強調你的想法中創(chuàng)新和創(chuàng)造性的方面時刻準備用邏輯去捍衛(wèi)你的立場5.學習型組織與組織學習學習型組織知識創(chuàng)造知識傳遞與溝通學習型組織五項修煉（1）自我超越(personalmastery)：能夠不斷理清個人的真實愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實現自我超越；

（2）改善心智模式(improvingmentalmodels)：心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定勢。在知識經濟時代，這會影響對待新事物的觀點；

（3）建立共同愿景（buildingsharedvision）：就是組織中人們所共同持有的意象或愿望，簡單的說，就是我們想要創(chuàng)造什么；

（4）團隊學習（teamlearning）：是發(fā)展成員整體搭配與實現共同目標能力的過程；

（5）系統(tǒng)思考（systemsthinking）：要求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。學習型組織的特點學習型組織是從文化角度來定義組織的。適應于團隊工作而不是個人工作適應于項目工作而不是職能性工作適應于創(chuàng)新而不是重復性的任務有利于員工的相互影響、溝通和知識共享有利于企業(yè)的知識更新和深化有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品有利于企業(yè)增強對環(huán)境的適應能力

知識創(chuàng)造模型

（野中郁次郎）表出化(明示)內面化(內化)結合化(綜合)共同化(潛移默化)借助肢體語言、實踐活動等創(chuàng)造以及共享基于直接經驗的隱形知識通過對話、思索等形成概念，創(chuàng)作出設計在行動、實踐的層面上傳遞顯性知識，使其作為新的隱形知識被理解、學習通過顯性的不同組合，創(chuàng)造出新的知識隱形知識顯性知識顯性知識顯性知識顯性知識隱性知識隱性知識隱形知識對話場系統(tǒng)場創(chuàng)發(fā)場實踐場成功溝通的要素溝通是指可理解的信息和思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。溝通能力等于晉升潛力從信息接受者的角度考慮溝通方式，用對方喜歡接受的方式溝通溝通的過程信息編碼信息的傳遞接收解碼理解接收者發(fā)送者噪音反饋溝通代表商業(yè)形象股東企業(yè)政府客戶供應商經銷商律師工商稅務公眾媒體競爭對手美日汽車制造業(yè)比較零部件內部制造率

—福特：48%；GM：68%；豐田：27%新車開發(fā)周期

—福特：24個月；豐田：18個月轎車的平均費用（零件、原材料、服務）

—美國：3350美元；日本：2750美元戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟

為了實現一定的戰(zhàn)略目標，一個企業(yè)與其他企業(yè)之間建立聯(lián)合（Coalition）和合作協(xié)議（CooperationAgreement）的關系。是企業(yè)在尋求發(fā)展和謀求市場地位過程中建立的一種伙伴關系。

PriceWaterHouseCoopers報告顯示，1996年，48%的美國公司參與戰(zhàn)略聯(lián)盟；IBM有800個,AT&T有400個，HP有300個，2001.3.20，武鋼集團、寶鋼集團、首鋼總公司結成聯(lián)盟溝通的基本途徑口頭方式：多人傳遞會導致失真書面方式：傳遞信息的速度慢非語言方式：語言之外隱喻體態(tài)語言：手勢、面部表情和身體動作語調：對詞匯、短語和語音的強調電子媒介：網絡行為溝通思路的形成溝通對象差異溝通目標溝通中包含的信息說服對象的關鍵點可能的反對意見淡化影響對方綜合反應因素如何了解接受方思維換位思考、顧及對方的需求接受方已經擁有的信息量接受方信息的來源接受方擁有哪些知識才能贊同你的觀點對溝通效果的預期接受方喜歡什么樣的風格接受方可能認為激進或禁忌的詞匯接受方所需信息的程度主題的表達用引起對方共鳴的話題開頭（共同經歷、興趣、目標和價值觀）演講的概念不能超過5個，主要觀點2-3個主題高度相關區(qū)分專業(yè)聽眾和非專業(yè)聽眾區(qū)分聽眾專業(yè)聽眾使用專業(yè)術語不必對術語做解釋直接進入專業(yè)前沿非專業(yè)聽眾對基本概念的解釋將新的信息與聽眾已有的知識聯(lián)系起來用分段或小標題，使信息容易理解限制術語的數量溝通的藝術：強調對方受益面生理需求安全感愛與歸屬感認同感自我實現生存要求質量要求階層身份和地位心理體驗相同的產品，受益方不同沃爾沃汽車美國：經濟、耐久安全法國：地位和品位德國：性能瑞典：安全墨西哥：價格中國：歷史溝通的藝術：強調積極面避免使用否定的字眼和口吻從正面闡述將負面與對方受益的部分聯(lián)系起來低調處理消極面溝通的藝術：傾聽主動傾聽