年度評估與績效面談培訓(xùn)

年度評估與績效面談培訓(xùn)績效面談與評估2一、績效管理概念與目的一、基本概念－績效管理與企業(yè)經(jīng)營客觀評估，公平對待與員工確定及溝通在工作中表現(xiàn)如何的過程客觀、公平3一、基本概念－績效管理與企業(yè)經(jīng)營工作績效為基礎(chǔ)員工對他職責(zé)履行的程度確定他的工作成績一、績效管理概念與目的4一、基本概念－績效管理與企業(yè)經(jīng)營工作事實為依據(jù)依照一段時間內(nèi)真正已發(fā)生的事實擴(kuò)大了工作之外的其它例如：學(xué)習(xí)分享一、績效管理概念與目的5一、基本概念－績效管理與企業(yè)經(jīng)營評核訊息（過去）與發(fā)展訊息（未來）并重結(jié)果反饋給員工謀求改進(jìn)發(fā)展一、績效管理概念與目的6（一）基本概念－績效管理與企業(yè)經(jīng)營企業(yè)競爭優(yōu)勢不斷提升各種績效為企業(yè)帶來實質(zhì)競爭優(yōu)勢一、績效管理概念與目的7貫徹執(zhí)行管理策略階段往往做得相當(dāng)好執(zhí)行階段卻做得相當(dāng)差問題---績效目標(biāo)不能有效支持策略的執(zhí)行一、績效管理概念與目的8如何有效執(zhí)行公司策略目標(biāo)？策略管理與績效管理的相互為用透過績效管理將組織目標(biāo)策略轉(zhuǎn)換成員工個別績效項目一、績效管理概念與目的9按照自上而下的原則企業(yè)目標(biāo)可以分解為部門目標(biāo)部門目標(biāo)又可以分解為各崗位任職員工的工作計劃和職責(zé)任務(wù)一、績效管理概念與目的10通過合理的資源配置和組織管理確保所有員工完成其個人目標(biāo)計劃順利履行其職責(zé)任務(wù)一、績效管理概念與目的11績效管理在人力資源管理中的核心地位績效管理最主要的功能協(xié)助主管提升單位人力資源素質(zhì)工作績效一、績效管理概念與目的12（二）績效管理的體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略→人力資源管理戰(zhàn)略→組織架構(gòu)→崗位工作說明書→關(guān)鍵績效指標(biāo)→衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)→績效考核表制作→實施績效考核作業(yè)→績效考核面談→績效輔導(dǎo)與培訓(xùn)一、績效管理概念與目的13

在人力資源開發(fā)及管理體系中考核是最具基礎(chǔ)性的工作

考核結(jié)果可廣泛應(yīng)用于被考核員工的晉升、晉級、調(diào)配、薪資調(diào)整、獎懲、培訓(xùn)設(shè)計等

一、績效管理概念與目的14

科學(xué)的績效管理掌握

1.員工工作業(yè)績

2.從業(yè)態(tài)度

3.員工能力狀況及增長情況

從而判斷該員工發(fā)展?jié)撡|(zhì)

對其職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計

一、績效管理概念與目的15（三）績效管理≠績效考核

將目標(biāo)及行為運(yùn)營戰(zhàn)略連接，員工一開始就知道該做什么才能對企業(yè)有貢獻(xiàn)，有可衡量的指標(biāo)，使行為與表現(xiàn)有所依據(jù)

一、績效管理概念與目的16請問您對現(xiàn)在績效管理所遇到的問題？例如：

績效考核標(biāo)準(zhǔn)難定？

主管不愿做壞人？

員工不承認(rèn)表現(xiàn)差？

………一、績效管理概念與目的17二、企業(yè)主管在績效管理中的角色（一）員工為什么要離職優(yōu)秀且能力強(qiáng)的員工是無法忍受績效管理系統(tǒng)的不公平工作勞逸不均無法與薪酬回報對等18（二）績效考核比較“煩”

國內(nèi)企業(yè)的績效管理目前有一半以上是流于形式

大家視為考核為【苦差事】二、企業(yè)主管在績效管理中的角色19績效管理的作用沒有完全發(fā)揮出來給人“雞肋”的感覺，食之無味，棄之可惜

績效管理實施的主體-主管沒有認(rèn)識自己在績效管理中所扮演的角色二、企業(yè)主管在績效管理中的角色20（三）績效管理中企業(yè)成員的角色與責(zé)任總經(jīng)理、經(jīng)營者：

認(rèn)知重要性、表達(dá)支持人力資源部門：

確定程序、流程、工具、表格、培訓(xùn)、咨詢二、企業(yè)主管在績效管理中的角色21主管四個角色：1.合作伙伴2.輔導(dǎo)員3.記錄員4.公證員二、企業(yè)主管在績效管理中的角色22（一）合作伙伴

管理者與員工的績效合作伙伴的關(guān)系

與員工真正站到同一條船上風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，共同進(jìn)步，共同發(fā)展二、企業(yè)主管在績效管理中的角色23管理者與員工應(yīng)就如下問題達(dá)成一致：1.員工應(yīng)該做什么工作？2.工作應(yīng)該做得多好？3.為什么做這些工作？4.什么時候應(yīng)該完成這些工作？5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些

提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要

為員工掃清哪些障礙？

二、企業(yè)主管在績效管理中的角色24（二）輔導(dǎo)員

績效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)的問題

輔導(dǎo)員，與員工保持及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升二、企業(yè)主管在績效管理中的角色25

要發(fā)揮自己的作用和影響力不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經(jīng)驗和技能

使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展二、企業(yè)主管在績效管理中的角色26（三）記錄員

為了使績效管理自然和諧

記錄下員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)形成績效管理的文檔

作為考核依據(jù)，確保有理有據(jù)、公平公正二、企業(yè)主管在績效管理中的角色27走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄記錄文檔是切身觀察所得，不能是道聽途說可以掌握員工的全部資料，做到心不慌，考核也更加的公平公正二、企業(yè)主管在績效管理中的角色28

可以作為公證員來進(jìn)行考核，主要是因為前面三個角色鋪墊的結(jié)果績效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績效

二、企業(yè)主管在績效管理中的角色29

其實，績效管理很簡單只要

思想統(tǒng)一了路子對頭了角色演好了績效管理就一定能出成效

二、企業(yè)主管在績效管理中的角色30三、績效評估之實施

一、績效目標(biāo)的確定及分解目標(biāo)類型工作目標(biāo)－工作成果或貢獻(xiàn)發(fā)展目標(biāo)－個人所應(yīng)做或所應(yīng)學(xué)習(xí)用以改善績效或其本身特性與競爭能力方向31（一）總目標(biāo)及目標(biāo)種類總目標(biāo)–產(chǎn)量、銷售、成本、投資、研發(fā)、及利潤等目標(biāo)（二）單位目標(biāo)、相關(guān)部門目標(biāo)、及個別目標(biāo)三、績效評估之實施32公司層次的目標(biāo)量化的目標(biāo)－營收成長增加率、市場占有增加率、減少待料率、完成期限非量化的目標(biāo)－品質(zhì)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊合作、創(chuàng)新、績效導(dǎo)向、員工動機(jī)、承諾與發(fā)展三、績效評估之實施33個人的工作目標(biāo)方案目標(biāo)－量化產(chǎn)出或改善目標(biāo)(如開發(fā)多少新客戶、降低多少%的單位成本)或完成期限既定標(biāo)準(zhǔn)－如接單后三日內(nèi)完成交貨三、績效評估之實施34例如：1.每一員工銷貨額（平均每位員工為公司做了多少生意）2.每一員工純益額（平均每一員工為公司賺了多少利潤，又稱「生產(chǎn)力指標(biāo)」）根據(jù)兩項客觀的財務(wù)指標(biāo)，可以用來評估員工對公司的貢獻(xiàn)程度三、績效評估之實施35（二）建立關(guān)鍵績效指標(biāo)－以生產(chǎn)車間為例生產(chǎn)績效指標(biāo)是衡量現(xiàn)場干部能力的首要項目基本標(biāo)準(zhǔn)是：服務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)效率三、績效評估之實施36服務(wù)：盡力滿足顧客的需要衡量途徑：服務(wù)成本、送交服務(wù)時間、交付數(shù)量、投入服務(wù)時間發(fā)生的錯誤率等三、績效評估之實施37質(zhì)量：一般強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的狀況衡量途徑：產(chǎn)品的真正成本、功能符合性、穩(wěn)定性、缺陷偏差標(biāo)準(zhǔn)三、績效評估之實施38生產(chǎn)效率：單位時間內(nèi)的生產(chǎn)力衡量途徑：單位成本、交貨時間、測試完成時間、測試正確性三、績效評估之實施39生產(chǎn)指標(biāo)的確定

制程的成本，加工的時間，半成品存貨客戶滿意，如期交貨率…等三、績效評估之實施40（三）

說明書與績效目標(biāo)連接高階經(jīng)理－工作目標(biāo)

(強(qiáng)調(diào)成長、附加價值、結(jié)果)中階干部、專技人員－工作能力

(強(qiáng)調(diào)特性與競爭能力)管理、幕僚－工作任務(wù)

(強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn))作業(yè)人員－工作產(chǎn)出

(產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)或時間耗用)三、績效評估之實施41（三）工作說明與績效目標(biāo)連接工作說明中的工作內(nèi)容（職掌）最重要找出與績效目標(biāo)需求的重點工作成為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI)三、績效評估之實施42（三）

工作說明與績效目標(biāo)連接實例練習(xí)：請從某個工作崗位的工作說明找出關(guān)鍵績效指標(biāo)三、績效評估之實施43如何設(shè)定指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)能夠量化的優(yōu)先例如：以確定表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)以百分往下調(diào)三、績效評估之實施44如何評定給分分?jǐn)?shù)重心要求用滿分制度處理三、績效評估之實施451.所有初級資料提供確定公司現(xiàn)有的管理系統(tǒng)內(nèi)可以提供的資料不要過度的要求細(xì)節(jié)三、績效評估之實施462.依照資料完整評定由真正的數(shù)字說話資料的真實性確認(rèn)三、績效評估之實施473.客觀給分避免個人的主觀因素?fù)碛袑φ盏南鄬Π盐杖?、績效評估之實施48績效考核表例如：完成生產(chǎn)指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)制程的成本是以原先企業(yè)預(yù)估的成本為依據(jù)要求達(dá)標(biāo)率是百分百初期以九十五為基礎(chǔ)三、績效評估之實施49例如：半成品存貨以壓低存貨數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)盡量制造后可以成為成品為公司賺錢，降低庫存減少倉庫擺放空間以達(dá)標(biāo)率百分十為基礎(chǔ)三、績效評估之實施50例如：客戶滿意以產(chǎn)品返工率、抱怨率為標(biāo)準(zhǔn)能夠一次就做好，符合質(zhì)量要求以達(dá)標(biāo)率百分九十為基礎(chǔ)三、績效評估之實施51例如：如期交貨率以生產(chǎn)的排程要求為標(biāo)準(zhǔn)對原先要求的數(shù)量、內(nèi)容狀況等滿足客戶的需求以達(dá)標(biāo)率百分九十為基礎(chǔ)三、績效評估之實施52例如：加工的時間以準(zhǔn)時完成為標(biāo)準(zhǔn)如果提早完成是否可以加分？以達(dá)標(biāo)率百分百為基礎(chǔ)三、績效評估之實施53如何設(shè)定權(quán)重配分

1.將所有的績效指標(biāo)作重要性排序處理例如：數(shù)量最重要，占有一百分中的五十分質(zhì)量次重要，占有一百分中的三十五分三、績效評估之實施54如何設(shè)定權(quán)重配分2.把衡量標(biāo)準(zhǔn)做出區(qū)別數(shù)量要達(dá)標(biāo)多少才是有該項分?jǐn)?shù)如何區(qū)別數(shù)量達(dá)成的各個區(qū)間有多少改變的頻率三、績效評估之實施55如何設(shè)定權(quán)重配分3.給予適當(dāng)配分從總分中予以分配要多少才是有該項分?jǐn)?shù)達(dá)成的各個區(qū)間分?jǐn)?shù)三、績效評估之實施56實例練習(xí)：請確定原先的績效考核指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，完成考核表的部分內(nèi)容請各小組自行練習(xí)三、績效評估之實施57資源支持情況采取過程論或結(jié)果論有哪一些協(xié)同合作單位可以支持三、績效評估之實施58（二）、非量化指標(biāo)的設(shè)計原則五大方向嚴(yán)格認(rèn)真主動高效客戶意識團(tuán)隊協(xié)作學(xué)習(xí)總結(jié)三、績效評估之實施59（二）、非量化指標(biāo)的設(shè)計原則1.“素質(zhì)”考核必須體現(xiàn)積極的價值導(dǎo)向

例如：對企業(yè)人員的素質(zhì)考評應(yīng)做三個層次的要求：(1)認(rèn)真：“預(yù)先采取”、“主動積極”、“協(xié)助他人”等素質(zhì)的考查三、績效評估之實施60(2)管理素質(zhì)從其計劃、組織、用人、指揮、控制等方面的能力來考查其核心是協(xié)調(diào)能力三、績效評估之實施61例如：間接人員的績效指標(biāo)確認(rèn)(1)客戶滿意度(2)項目計劃完成數(shù)(3)創(chuàng)新與改進(jìn)作業(yè)流程數(shù)目(4)如期完成工作數(shù)目三、績效評估之實施62間接人員的績效指標(biāo)確認(rèn)(5)督導(dǎo)部屬數(shù)目及表現(xiàn)情形(6)工作投入叁與的表現(xiàn)(7)建立工作文件化、規(guī)格化三、績效評估之實施63結(jié)論一切績效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定何狀況為可接受的分?jǐn)?shù)或等級循序漸進(jìn)，不必太高估三、績效評估之實施64四、績效管理的常犯錯誤部門主管應(yīng)有認(rèn)知（一）部門主管不明白為什么要做績效推托、不愿承擔(dān)責(zé)任（二）員工不相信績效是公平希望不要損害既得權(quán)利65（三）只重視薪資有關(guān)的部分不愿意得罪人，皆大歡喜四、績效管理的常犯錯誤（四）一切都是以非量化為指標(biāo)很難找一個量化指標(biāo)66（五）績效的發(fā)展要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)況由淺入深循序漸進(jìn)四、績效管理的常犯錯誤（六）企業(yè)績效導(dǎo)入要注意變動性績效內(nèi)容是可以變動標(biāo)準(zhǔn)是可以變的！67改善培訓(xùn)由績效考核結(jié)果找出員工有待加強(qiáng)改善的部分訂定培訓(xùn)項目由企業(yè)目標(biāo)的要求引導(dǎo)員工的培訓(xùn)項目四、績效管理的常犯錯誤68（一）

面談作業(yè)流程首先與員工溝通本次績效評估的目的和評估標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識后再討論員工或部門的具體分?jǐn)?shù)和評估結(jié)果五、績效面談與輔導(dǎo)69（一）

面談作業(yè)流程先讓員工自己談?wù)剬Ρ敬慰冃гu估的目的和評估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識主管人員進(jìn)行補(bǔ)充和糾正可以發(fā)現(xiàn)員工或部門對績效評估的認(rèn)識是否存