萬聲小海在線10月第三周周考附答案

萬聲小海在線10月第三周周考[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○萬聲小海在線-榮成職場○萬聲小海在線-濰坊職場1.型號為BCD-376WFPB的冰箱，首次更改門體方向（1年內(nèi)）免費[判斷題]*對錯(正確答案)2.下列哪些情況屬于服務不規(guī)范*A、推薦延保;(正確答案)B、未出示上崗資格證(正確答案)C、推薦花灑(正確答案)D、推薦水龍頭(正確答案)3.用戶來電報修洗衣機不洗滌問題，要求售后師傅半小時回電屬于____流程[單選題]*A、正常流程B、夜間信息C、緊急信息(正確答案)4.kkc牙刷，建議用戶聯(lián)系對應熱線？，指導無效后建議寄修至煙臺開發(fā)區(qū)偉鵬科技服務中心[單選題]*A、4006999999B、4000667789C、4000056664D、4000063786(正確答案)5.海爾品牌燃氣灶也有防干燒功能，QHA代表防干燒功能[判斷題]*對(正確答案)錯6.計算機坐席在線時間：8:30--18:30，其他時間信息各職場接到信息____處理[單選題]*A、正常轉(zhuǎn)接B、自行消化(正確答案)C、建議聯(lián)系計算機客服7.熱泵熱水器如果是公用機保修（）月[單選題]*A、3個(正確答案)B、6個C、12個D、4個8.用戶來電表示需要購買冷凍室抽屜，保修期內(nèi)可以建議用戶在海爾服務微信公眾號上自助申領，會直接郵寄到家[判斷題]*對錯(正確答案)9.張先生來電表示自己雙十一在海爾天貓官方旗艦店購買的冰箱，贈品微波爐未送貨，因先建議用戶聯(lián)系（）處理[單選題]*A、海爾天貓官方旗艦店在線客服(正確答案)B、聯(lián)系電話客服C、正常處理派單售后10.只要不超過發(fā)票購機時間的7天，海爾電視可以無理由退貨[判斷題]*對(正確答案)錯11.以下（）城市有海爾智家001號店體驗店*A、青島(正確答案)B、北京(正確答案)C、上海(正確答案)D、武漢(正確答案)12.波輪洗衣機顯示CL代表（）[單選題]*A、門鎖B、筒自潔C、童鎖(正確答案)D、烘干保護13.家用空調(diào)移機費用中不包含（）*A、拆裝防盜網(wǎng)(正確答案)B、材料費(正確答案)C、超15公里運輸費(正確答案)D、高空作業(yè)費(正確答案)14.以下哪種遙控器，在開機移機正常操控電視的時候都需要對準電視的指示燈位置才能遙控器電視（）[單選題]*A、底部B、紅外(正確答案)C、中部15.空調(diào)產(chǎn)品安裝在（）樓及以上會收取高空作業(yè)費用[單選題]*A、6樓B、3樓C、4樓(正確答案)D、2樓16.卡薩帝廚電產(chǎn)品：自幾年幾月幾日起，風動能、光動能、C7系列，煙機、灶具免安裝材料全免費；含：煙管，煙道止逆閥、灶具燃氣管道（金屬波紋管）[單選題]*A、2019-5-1B、2020-1-1C、2020-12-1D、2019-1-1(正確答案)17.平板電視三包”有效期從銷售者和消費者約定的（）全部結(jié)束之日起計算，對未撥打4006999999，無法查實用戶來電信息記錄的，以開具發(fā)票之日起計算；*A、安裝(正確答案)B、送貨(正確答案)C、維修D(zhuǎn)、調(diào)試(正確答案)18.電熱水器選擇中保模式之后，溫度恒定在（）℃[單選題]*A、60B、40(正確答案)C、35D、5019.智能音箱，產(chǎn)品大類應選擇數(shù)碼產(chǎn)品、服務方式：送修/寄修、處理規(guī)范：派單/約定6小時回電[判斷題]*對(正確答案)錯20.保內(nèi)孩子將硬幣扔進洗衣機內(nèi)，無法取出，師傅上門取出需收費[判斷題]*對錯(正確答案)21.卡薩帝品牌吸油煙機產(chǎn)品，打普通磚墻孔，收費（）[單選題]*A、10元B、0元(正確答案)C、20元D、25元22.統(tǒng)帥品牌的空氣能的熱水器的產(chǎn)品大類是____[單選題]*A、統(tǒng)帥電熱水器B、熱泵熱水器C、統(tǒng)帥熱泵熱水器(正確答案)D、電熱水器23.用戶來電反映保內(nèi)冰箱果蔬盒、瓶座、抽屜類故障，用戶可自助在海爾智家APP或海爾服務微信公眾號上申領，只有APP中已認證且機器為保修期內(nèi)才可申請自助更換服務且只能申請1個備件，多個備件損壞需提交維修服務[判斷題]*對(正確答案)錯24.19年后購買的卡薩帝品牌電視，整機包修（）年，主要部件包修5年[單選題]*A、5(正確答案)B、6C、10D、825.智教4K魔棒（Dongle）核心生態(tài)包括（）*A、藍光DVDB、4K影視VIP(正確答案)C、幼教學習機D、京師智慧學堂(正確答案)26.80升電熱水器都可以設置（）模式*A、1人洗(正確答案)B、2人洗(正確答案)C、3人洗(正確答案)27.張先生來電表示自己家超市的可樂冷柜不制冷了，應如何處理（）[單選題]*A、正常處理，約1小時回電B、建議聯(lián)系業(yè)務代報(正確答案)28.武漢智家001號體驗店地址：____[判斷題]*對(正確答案)錯29.冰箱如門體問題、底角問題、搬不動、咨詢溫度調(diào)試等，出單時按照用戶實際存在問題進行出單，不要出什么工單*A、維修(正確答案)B、活動(正確答案)C、咨詢(正確答案)D、安裝(正確答案)30.海爾燃氣熱水器JSQ16-LE（Y/12T）是什么氣質(zhì)[單選題]*A、液化氣B、天然氣(正確答案)31.李女士來電表示蒙牛冷柜不制冷，已經(jīng)化貨無法銷售時應建議用戶（）[單選題]*A、清空冰箱，轉(zhuǎn)移物品B、保留現(xiàn)場(正確答案)32.]燃氣熱水器首次安裝后，因用戶家未通氣，導致要求二次上門調(diào)試的，需要收費。[判斷題]*對(正確答案)錯33.電視LU70J51保修期內(nèi)，非首次上門調(diào)試網(wǎng)絡、機頂盒、電視軟件等非電視本身故障等問題，收?。ǎ單選題]*A、遠程交通費B、調(diào)試費(正確答案)34.海爾集團的熱水器品牌有（）*A、海爾(正確答案)B、統(tǒng)帥(正確答案)C、卡薩帝(正確答案)35.2020年1月購買的卡薩帝品牌小廚寶保修期為（）年[單選題]*A、8B、10C、12D、6(正確答案)36.統(tǒng)帥電視二合一及三合一等即含背光板或控制板等主要部件，又包含普通部件的板子，按主要部件三包執(zhí)行[判斷題]*對(正確答案)錯37.[不定項選擇]下列關于跳閘情況正確的是[單選題]*A、配送過程中態(tài)度良好，用戶主動好評B、非產(chǎn)品造成的直接傷害不需跳閘質(zhì)量事故，例如因空調(diào)不制熱造成感冒等(正確答案)C、用戶原因外送貨和安裝同步進行38.遙控器顯示屏顯CL，代表空調(diào)進入自清潔模式。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤39.家用空調(diào)普通清洗服務類型選擇____[單選題]*A、清洗B、活動(正確答案)C、維修D(zhuǎn)、調(diào)試40.小管家品牌浴霸HYB-YP824F，派工方式：指導無效后派單售后，只約回電，普通用戶預約6小時回電，投訴類信息按照服務時間預約流程預約回電時間。[判斷題]*對(正確答案)錯41.全自動滾筒洗衣機一般排水管長度（）米[單選題]*A、2.0B、1.0C、1.5D、1.9(正確答案)42.用戶來電反映保內(nèi)冰箱出現(xiàn)（）類故障，用戶可自助在海爾智家APP或海爾服務微信公眾號上申領，直接郵寄到家*A、瓶座(正確答案)B、果蔬盒(正確答案)C、冰箱顯示屏D、抽屜(正確答案)43.用戶家電熱水器無發(fā)票則以產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延（）保修[單選題]*A、6個月B、3個月(正確答案)C、12個月D、4個月44.所有廚電產(chǎn)品：卡薩帝VIP（金卡）產(chǎn)品終生保修，免收維修費，僅收材料費[判斷題]*對錯(正確答案)45.重慶解放碑漢庭酒店一次性購買11臺海爾電視H43E10，在用戶預約安裝的時候，需要及時提示用戶收安裝費[判斷題]*對(正確答案)錯46.海爾電視55U1產(chǎn)品具有遠場語音功能：電視機正前方，距離（）米內(nèi)，呼喚“你好電視”喚醒電視[單選題]*A、1B、5(正確答案)C、3D、447.具有3D功能的熱水器可以在任何情況下即開即洗[判斷題]*對錯(正確答案)48.