淘寶客服期中考試附答案

淘寶客服期中考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門(mén)：[單選題]*○電商8○電商91、為了更好的維護(hù)電商平臺(tái)的交易秩序，更有效的保障（）的利益，促進(jìn)平臺(tái)上商家的良性健康發(fā)展，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，需要商家及時(shí)對(duì)平臺(tái)的規(guī)則有所掌握。[單選題]*A商家B消費(fèi)者C商家和消費(fèi)者(正確答案)2、商品（）是買(mǎi)家選購(gòu)時(shí)最先考慮的因素之一。[單選題]*A外觀B質(zhì)量(正確答案)C使用方法3、商品的價(jià)值和使用價(jià)值（）[單選題]*A同時(shí)占有B不同時(shí)占有(正確答案)C都可以4、屬于對(duì)商品基礎(chǔ)知識(shí)了解的有（）[單選題]*A商品基本屬性(正確答案)B商品真?zhèn)伪鎰eC商品質(zhì)量比較5、物流跟蹤屬于客服（）內(nèi)容。[單選題]*A售前準(zhǔn)備B售前客服(正確答案)C售后客服6、商品的周邊知識(shí)指這些知識(shí)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行商品了解與選擇，（）關(guān)系。[單選題]*A沒(méi)有直接(正確答案)B直接C沒(méi)有關(guān)系7、屬于B2C的電商平臺(tái)有（）。[單選題]*A淘寶B京東(正確答案)C美團(tuán)8、淘寶店鋪以個(gè)人名義開(kāi)店，天貓商城以（）名義開(kāi)店。[單選題]*A個(gè)人B企業(yè)(正確答案)C政府9、屬于商品基本屬性的有（）[單選題]*A外觀B規(guī)格(正確答案)C保養(yǎng)10、網(wǎng)店客服可以提前準(zhǔn)備一些與所售T恤相關(guān)的用于關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的商品，如褲子、鞋子，以便在銷(xiāo)售中抓住時(shí)機(jī)準(zhǔn)確地推送給買(mǎi)家,屬于商品基礎(chǔ)知識(shí)了解的（）內(nèi)容。[單選題]*A商品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售(正確答案)B商品保養(yǎng)與維護(hù)C商品安裝及使用方法11、（）通過(guò)與顧客的溝通，可以向顧客傳遞商品信息、推銷(xiāo)網(wǎng)店商品，是網(wǎng)店必不可少的一個(gè)崗位。[單選題]*A網(wǎng)店客服(正確答案)B網(wǎng)店美工C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)12、淘寶網(wǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易，在支付寶交易成功后（）天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。[單選題]*A5B15(正確答案)C3013、七天無(wú)理由退貨中的七天是指（）。[單選題]*A簽收商品后七天(正確答案)B付款后七天C下訂單后七天14、（）即對(duì)所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，是商家的基本義務(wù)。[單選題]*A商品評(píng)價(jià)規(guī)則B商品交易評(píng)價(jià)C商品如實(shí)描述(正確答案)15、網(wǎng)店客服是指在淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行的新型商業(yè)活動(dòng)中,利用以（）為主的各種通信工具,為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)的人員。[單選題]*A郵件B即時(shí)通信工具(正確答案)C傳真16、會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到48分的，給予（）的處理[單選題]*A屏蔽店鋪B查封賬戶(hù)(正確答案)C下架店鋪商品17、傳統(tǒng)實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)人員通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的交流，網(wǎng)店客服通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑，是網(wǎng)店客服與傳統(tǒng)上體店客服的差異在（）上的差異。[單選題]*A服務(wù)形式(正確答案)B服務(wù)對(duì)象C工作內(nèi)容18、買(mǎi)家自拍下商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)不付款的，交易（）。[單選題]*A繼續(xù)B完成C自動(dòng)關(guān)閉(正確答案)19、不屬于商品店鋪評(píng)分的內(nèi)容有（）。[單選題]*A寶貝與描述B信用評(píng)分(正確答案)C物流服務(wù)20、客服職業(yè)素養(yǎng)中屬于強(qiáng)大的心理素質(zhì)的是（）。[單選題]*A團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感B遵循公司的規(guī)章制度C情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力(正確答案)21、蘇寧異構(gòu)推出“線上+線下”的銷(xiāo)售模式屬于（）模式。[單選題]*C2CB2BO2O(正確答案)22、（）屬于阿里巴巴旗下面對(duì)全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)。[單選題]*A全球速賣(mài)通(正確答案)B亞馬遜C天貓23、每個(gè)自然月，相同的買(mǎi)家和賣(mài)家之間若產(chǎn)生多筆成功交易訂單，且完成店鋪評(píng)分的，則賣(mài)家店鋪評(píng)分有效計(jì)分次數(shù)不超過(guò)（）次[單選題]*A3(正確答案)B30C30024、店鋪的業(yè)績(jī)主要靠?jī)蓚€(gè)方面:一是整個(gè)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣;二是（）。[單選題]*A宣傳B客服(正確答案)C品牌25、處理客戶(hù)反饋問(wèn)題屬于客服（）內(nèi)容。[單選題]*A售前準(zhǔn)備B售前客服C售后客服(正確答案)26、售后退貨退款申請(qǐng)達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨時(shí)，如果買(mǎi)家在七天內(nèi)未填寫(xiě)物流信息的，售后流程關(guān)閉。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)27、客服不需要對(duì)店鋪商品，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解。（）[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)28、網(wǎng)店客服服務(wù)與商品的整個(gè)交易過(guò)程，一些規(guī)模較大的網(wǎng)店分工比較明確，規(guī)模較小的網(wǎng)店客服人員，可能需要對(duì)整個(gè)流程中所有問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)和處理。（）[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)29、