核心理念設(shè)計

Lec3組織文化的設(shè)計:核心理念精神制度行為物質(zhì)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境、建筑、5S等行為層：社交與服務(wù)禮儀、群體活動、儀式、聚餐、學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取等精神層：價值觀、愿景、使命、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念等制度層：薪酬制度、考核制度、財務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范等丹尼森組織文化模型使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)價值觀精神一、使命（宗旨）是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。干什么？企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。表明企業(yè)是干什么的。表明企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向企業(yè)生存的根本意義是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)使命:企業(yè)存在的理由顧客員工股東社會客戶使命的制定企業(yè)使命表述范圍的選擇太寬：空洞無物，令人不著邊際太窄：狹隘進(jìn)而限制企業(yè)的發(fā)展原則：窄到能說明特別興趣領(lǐng)域?yàn)樽雠c不做什么提供邊界適當(dāng)提高寬泛水平且可行成為公司業(yè)務(wù)選擇的指南企業(yè)使命的制定公司產(chǎn)品狹隘的使命合適的使命太平洋鐵路公司鐵路運(yùn)輸我們經(jīng)營鐵路我們是人與貨物的運(yùn)送者施樂公司復(fù)印設(shè)備我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率標(biāo)準(zhǔn)石油公司石油我們出售石油我們提供能源哥倫比亞電影公司制作電影我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營娛樂不列顛百科全書百科全書我們出售圖書我們從事信息生產(chǎn)和傳播事業(yè)雅芳公司化妝品我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗開利公司空調(diào)器我們生產(chǎn)空調(diào)器我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m氣候TCL:

The

Creative

Life

創(chuàng)意感動生活。企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新企業(yè)價值觀：誠信盡責(zé)·公平公正·變革創(chuàng)新·知行合一·整體至上

使命描述舉例-1綠城:為員工創(chuàng)造平臺，為客戶創(chuàng)造價值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會創(chuàng)造財富。員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)。工作者理應(yīng)是工作成果的享有者。客戶是我們的衣食父母，對客戶我們要心懷感激?？蛻舻囊庖?、建議，是公司進(jìn)步的動力?！耙匀藶楸?，客戶至上”，是我們的服務(wù)理念。我們參與建設(shè)城市，創(chuàng)造城市，必須研究城市的人文歷史，關(guān)注房產(chǎn)品質(zhì)；創(chuàng)造城市的美麗，應(yīng)以人為本，以史為鑒。我們應(yīng)承擔(dān)社會的基本責(zé)任、道義，為社會理財。教育是我們的歸宿產(chǎn)業(yè)。我們應(yīng)參與社會文明的創(chuàng)造，成為社會文化事業(yè)的建設(shè)者。金地公司企業(yè)使命：

創(chuàng)造生活新空間顧客：新的生活空間員工：新的成長空間股東：新的盈利空間社會：新的城市空間使命描述舉例-3萬科:建筑無限生活廣宇集團(tuán)：服務(wù)大眾共享生活方太：讓家的感覺更好HP為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)中國電信:共享與世界同步的信息文明使命描述舉例-2TCL使命：為顧客創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造機(jī)會為股東創(chuàng)造效益為社會承擔(dān)責(zé)任阿里巴巴使命:讓天下沒有難做的生意聯(lián)想:為客戶利益而努力創(chuàng)新創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率清華經(jīng)管學(xué)院使命躋身世界一流經(jīng)管學(xué)院之列，造就未來中國乃至世界范圍的商業(yè)領(lǐng)袖，貢獻(xiàn)學(xué)術(shù)新知，以推動民族經(jīng)濟(jì)的偉大復(fù)興。北大光華管理學(xué)院使命創(chuàng)造管理知識，培養(yǎng)商界領(lǐng)袖，推動社會進(jìn)步。復(fù)旦管理學(xué)院使命以中國目前能夠集中的優(yōu)秀教育資源，來培養(yǎng)能夠適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和具有國際競爭力的企業(yè)領(lǐng)袖和職業(yè)經(jīng)理人；同時，以中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀環(huán)境，來總結(jié)中國管理經(jīng)驗(yàn)和思想，做出獨(dú)創(chuàng)性的研究，分享于中國和世界各地學(xué)術(shù)界和企業(yè)界。浙江大學(xué)管理學(xué)院使命創(chuàng)造能夠促進(jìn)社會福祉和管理學(xué)科發(fā)展的新理論、新方法，培養(yǎng)具有國際視野、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任的高級管理專業(yè)人才與未來領(lǐng)導(dǎo)者。浙江大學(xué)城市學(xué)院“努力為社會奉獻(xiàn)具有社會責(zé)任感和較強(qiáng)的社會政治經(jīng)濟(jì)建設(shè)能力，具有國際視野和參與國際競爭能力的高素質(zhì)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才”二、愿景是對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一個高度概括的描述是人們心中想象的意境是對企業(yè)未來的生動解說,能夠指引企業(yè)的發(fā)展方向,能夠激勵員工的熱情、統(tǒng)一成員思想和行動、匯集力量、成為推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。愿景“做什么，要成為什么樣”是對企業(yè)未來的概括、生動、情景式的、充滿感召力的描述。創(chuàng)造擁有美好環(huán)境的企業(yè)—抽象、貧乏創(chuàng)建花園式工廠---生動、形象我有一個夢想我夢想有一天，這個國家會站立起來，真正實(shí)現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的，人人生而平等?！蔽覊粝胗幸惶?，在佐治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和昔日奴隸主的兒子坐在一起，共敘兄弟情誼。我夢想有一天，甚至連密西西比州這個正義匿跡，壓迫成風(fēng)，如同沙漠般的地方，也將變成自由和正義的綠洲。我夢想有一天、我的四個孩子將在一個不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來評價他們的國度里生活。我今天有一個夢想。我夢想有一天，亞拉巴馬州能夠有所轉(zhuǎn)變，盡管該州州長現(xiàn)在仍然滿口異議，反對聯(lián)邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩將能與白人男孩和女孩情同骨肉，攜手并進(jìn)。我今天有一個夢想。我夢想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，滿照人間。共產(chǎn)主義的愿景—理想社會社會生產(chǎn)力高度發(fā)展，物質(zhì)財富極大豐富。社會成員共同占有全部生產(chǎn)資料實(shí)行各盡所能，按需分配的原則。徹底消滅階級差別和重大社會差別。全體社會成員具有高度的共產(chǎn)主義覺悟和道德品質(zhì)國家消亡。愿景描述舉例1:阿里巴巴愿景:成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)成為全球十大網(wǎng)站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴聯(lián)想:高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想TCL：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)愿景描述舉例2:萬科:成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者廣宇集團(tuán)中國最優(yōu)秀的學(xué)者型地產(chǎn)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)方太幫助每一位員工成功成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)“方太”成為中國中高檔廚房第一品牌世界一流的廚房電器與集成化廚房解決方案提供商。浙大管理學(xué)院戰(zhàn)略目標(biāo)國內(nèi)領(lǐng)先、亞洲一流、世界知名管理學(xué)院金地公司企業(yè)愿景做中國最有價值的地產(chǎn)企業(yè)“最有價值”是金地公司的成長動力，是公司經(jīng)營的一種體系，體現(xiàn)在四方面：首先，為中國日益上升的中產(chǎn)白領(lǐng)階層提供高品質(zhì)的生活空間和房地產(chǎn)增值服務(wù)其次：為股東和投資者創(chuàng)造最大化價值再次：為員工提供良好的職業(yè)環(huán)境與發(fā)展空間最后，要創(chuàng)造社會價值，不把賺取利潤作為首要目的。三、價值觀為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命—倡導(dǎo)什么？追求什么？核心價值觀則是為實(shí)現(xiàn)使命而提煉并倡導(dǎo)的，感召員工共同行為的信念企業(yè)價值觀排序人的價值高于物的價值松下公司生產(chǎn)什么？--首先制造人才，其實(shí)是電器共同價值高于個人價值一個基于個人利益增進(jìn)而缺乏合作價值觀的社會，在文化意義是是沒有吸引力的，這樣的社會在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的。（經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑪?shù)賮啠?6年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主）社會價值高于利潤價值汽車召回用戶價值高于生產(chǎn)價值不滿意退款培養(yǎng)企業(yè)價值觀整合現(xiàn)有價值觀傳承基礎(chǔ)上創(chuàng)新價值觀凸顯企業(yè)特色價值觀引導(dǎo)員工認(rèn)同并踐行價值觀寶潔核心價值觀領(lǐng)導(dǎo)才能（leadership）主人翁精神（ownership）誠實(shí)正直（integrity）積極求勝（passionforwinning）信任（trust）阿里巴巴價值觀客戶第一:關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn),為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長團(tuán)隊(duì)合作:共享共擔(dān),以小我完成大我擁抱變化:突破自我,迎接變化誠信:誠實(shí)正直,信守承諾激情:永不言棄,樂觀向上敬業(yè):以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情聯(lián)想價值觀(2000)成就客戶:致力于客戶的滿意與成功創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新:追求速度和效率,專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí):基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理誠信正直:建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系價值觀(2006)成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實(shí)現(xiàn)。誠信正直—我們秉持信任、誠實(shí)和富有責(zé)任感，無論是對內(nèi)部還是外部。多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。萬科價值觀:創(chuàng)造健康豐碩的人生客戶永遠(yuǎn)是我們的伙伴人才是萬科的資本“陽光照亮的體制持續(xù)的增長和領(lǐng)跑”廣宇集團(tuán)核心價值觀：知識創(chuàng)造財富和諧鑄就未來“知識”指學(xué)歷知識，經(jīng)驗(yàn)知識，持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識?！柏敻弧敝腹緝r值提升，員工收入增加，員工人力資本提升，快樂和成就感?！昂椭C”指員工心情愉快，員工關(guān)系融洽，部門間互助協(xié)作，員工與公司關(guān)系的融洽?！拔磥怼敝腹矩敻粌r值提升、良好聲譽(yù)積累以及行業(yè)影響力增強(qiáng)，員工薪酬提升，員工幸福指數(shù)提升以及成就感實(shí)現(xiàn)。HP價值觀:我們對人充分信任與尊重我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體我們通過團(tuán)隊(duì),通過鼓勵靈活與創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們致力于科技的發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利DISNEY愿景:成為全球的超級娛樂公司使命:讓人們過得快活價值觀:極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象中國煙草核心價值觀國家利益至上、消費(fèi)者利益至上四、企業(yè)精神是企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的價值取向和主導(dǎo)意識。是企業(yè)員工群體積極心態(tài)、健康人格的外化。企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對企業(yè)價值觀的個性張揚(yáng)，將抽象的價值觀演繹為具體的信念。是企業(yè)先進(jìn)意識和精神風(fēng)貌的集中呈現(xiàn)。先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求參與團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)競爭創(chuàng)新企業(yè)精神表達(dá)原則準(zhǔn)確而深刻簡潔而生動體現(xiàn)個性企業(yè)精神命名方式企業(yè)名稱命名式：寶鋼精神、日立精神、全聚德精神（全而無缺、聚而不散、仁德至上）產(chǎn)品商標(biāo)命名式：太陽神精神形象比喻式：“火炬精神”（燃料公司）；“春蠶精神”（紡織企業(yè)）；“火車頭精神、鋪路石精神”（鐵路系統(tǒng)）內(nèi)涵提煉式統(tǒng)一企業(yè)“三好一道”（信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價格公道）人名命名式：“孟泰精神”（鞍山鋼鐵公司）；“王進(jìn)喜精神”（大慶石油）

海爾精神敬業(yè)報國、追求卓越。海爾人認(rèn)為，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；人人是人才、賽馬不相馬。其企業(yè)文化精髓包括：只有淡季思想、沒有淡季市場；只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場；您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)；不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源。

海爾在其企業(yè)發(fā)展的不同戰(zhàn)略階段實(shí)施不同的企業(yè)文化，創(chuàng)業(yè)之初，海爾實(shí)行專業(yè)化創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略；在多元化戰(zhàn)略階段，注重文化的整合與傳播，并建設(shè)服務(wù)文化；在國際化戰(zhàn)略階段，海爾突出的是敬業(yè)報國的理念，提出“海爾中國造”的口號。TCL企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新七匹狼企業(yè)精神:

挑戰(zhàn)人生，永不回頭

①挑戰(zhàn)是成功的搖籃。倘若人生沒有挑戰(zhàn)，它雖然實(shí)在，但短缺了一份精采；它固然平穩(wěn)，而人生卻在無形之中大大減少了磨煉的機(jī)會。

②挑戰(zhàn)孕育著激越。只有不斷挑戰(zhàn)自我，新的精采才會不斷地出現(xiàn)；只有不斷面對挑戰(zhàn)，新的動力才會不斷迸發(fā)。

③挑戰(zhàn)必然有風(fēng)險。人生的哲理告訴我們：失敗是對人生的有益磨煉，這也是一個人成長必經(jīng)的過程。

④挑戰(zhàn)總源于生活。在精神上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為勇往直前，永不言敗，不斷催人奮進(jìn)；在學(xué)習(xí)上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為刻苦進(jìn)取，減少無知，不斷完善自己；在工作上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為克服困難，戰(zhàn)勝自我，永不滿足，始終爭取做得更好！從而為自己的人生不