職業(yè)化禮儀與行為規(guī)范課件

新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)什么是禮儀禮儀的核心是什么職業(yè)化禮儀的標(biāo)準(zhǔn)公司制度中的禮儀行為規(guī)范什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)職業(yè)化禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表（男士篇）禮儀1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部職業(yè)化禮儀的標(biāo)準(zhǔn)4、著裝要求（鞋襪）儀顏色腰部名片夾質(zhì)地

著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。職業(yè)化禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表（女士篇）禮儀1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。

要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝職業(yè)化禮儀的標(biāo)準(zhǔn)3、女士著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿拖鞋鞋，穿正裝涼鞋公司制度中的禮儀規(guī)范女員工1．著工裝，是長發(fā)過肩必須梳理整齊，額頭頭發(fā)不能蓋住眼睛。2．面部清潔，保持個人衛(wèi)生。指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油。3．不得濃妝艷抹，適當(dāng)?shù)瓓y。男員工著正裝，每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過耳朵，后不超過衣領(lǐng)，保持干凈清潔。職業(yè)化禮儀——言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、坐姿與手勢職業(yè)化禮儀——言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到言眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。職業(yè)化禮儀——言談舉止3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論。職業(yè)化禮儀——言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。職業(yè)化禮儀——言談舉止基本形坐姿：

雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏。背部挺直，直視對方。雙腿交疊的坐姿：

交疊的兩腿間完全沒有間隙。上下的小腿成一直線。雙腿斜放的坐姿：

低矮的椅子時使用，否則會使膝蓋看起來比腰部還高，且短裙中間也容易曝光腳掌交疊靠著椅腳的坐姿：

椅子過低時使用的第二種坐姿。將一腳掌放在另一腳掌之上，再輕靠在椅子下方。（沙發(fā)之類的坐椅因椅墊邊緣較低而無法采用這種姿勢）職業(yè)化禮儀——電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好或您好”，應(yīng)有“我代表公司、代表U&K形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。職業(yè)化禮儀——電話禮儀2、如果接到撥錯的電話如何處理？要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。職業(yè)化禮儀——電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。職業(yè)化禮儀——辦公室禮儀工作臺面整潔整齊，只有與工作有關(guān)的物品。辦公桌上允許放置的物品：文具、文件架及手頭工作所需的物品，自己的工作場所(范圍)全面實行自我檢查。資料保管規(guī)范有序；桌下不放置雜物；文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊；離開自己的辦公區(qū)域時，應(yīng)將桌面整理清潔，座椅推進桌下空間；辦公室隔板上面嚴(yán)禁