超市收銀年終總結(jié)（優(yōu)選16篇）

Word-52-超市收銀年終總結(jié)（優(yōu)選16篇）2023年超市收銀員年終工作總結(jié)范文

萬(wàn)事開(kāi)始難，什么事都得去試試，都要經(jīng)受開(kāi)頭、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在**超市工作之后，我明了了無(wú)數(shù)事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)容易。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不簡(jiǎn)單，不但要精心，還要有策略，謀劃。

試試經(jīng)商的味道，增強(qiáng)自己的經(jīng)驗(yàn)，利用親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，熬煉才能，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自己所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要緣由。在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話!話雖容易，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完善，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

一、決不破壞超市的法規(guī)

俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的法規(guī)，比如：不串崗、不閑話、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。

二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到

在超市工作有時(shí)還是很忙的。特殊是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，無(wú)數(shù)供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有無(wú)數(shù)貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。

三、工作時(shí)光肯定不無(wú)所事事

在做選購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并挑選最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)認(rèn)真輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并銘記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或漫步，由于被店長(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)光!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。

在超市工作我還學(xué)到一點(diǎn)?，F(xiàn)在這條街上的超市無(wú)數(shù)，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)支配到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)閱歷：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且一定要像!由于普通超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。

【第2篇】超市收銀員領(lǐng)班年終總結(jié)

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨(dú)自己的業(yè)務(wù)水平高了，才干贏得同事們的支持，也才干夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，利用學(xué)習(xí)，我總能最先掌控電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能?chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)心下面的員工.工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴苈裨构ぷ鞯姆泵?，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

（1）、專(zhuān)業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需掌控一定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提高，專(zhuān)業(yè)本事的重要性將逐漸削減。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)本事將十分的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，可以代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)本事的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）、管理本事

管理本事對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)本事是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的交流協(xié)調(diào)本事，需要你的專(zhuān)業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提升你的管理本事，需要不斷的反思你的平時(shí)工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）、交流本事

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的交流，本部門(mén)內(nèi)的交流（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌控，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種交流。

（4）、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要銘記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題。無(wú)數(shù)主管都不肯將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明了，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作推斷本事

所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷本事，對(duì)于全部工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的推斷本事，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才干有正確的推斷，才干明辨是非。第二，對(duì)于你所從事的工作，不管是事件，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的推斷本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作推斷本事的體現(xiàn)。

【第3篇】超市收銀年終總結(jié)范文

超市收銀年終總結(jié)范文篇一

商場(chǎng)收銀員是一份看起來(lái)略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)光了，因此我還是覺(jué)得自己的工作還算是比較輕松的，至少天天在收銀臺(tái)上面向形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實(shí)商場(chǎng)收銀員也是有著許多成長(zhǎng)空間的，至少我常常會(huì)按照自己工作中浮現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié)，在即將過(guò)去的20xx自然也不會(huì)遺忘寫(xiě)一份工作總結(jié)。

一、收銀員的工作職責(zé)

首先我覺(jué)得自己能夠談一談收銀員詳細(xì)有哪些工作職責(zé)，誠(chéng)然當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候收銀、找錢(qián)以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，實(shí)際上日常的時(shí)候自己還會(huì)兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來(lái)找零的零錢(qián)而已，當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會(huì)按照當(dāng)天的賬單制作一份表格舉行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天詳細(xì)銷(xiāo)售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候詳細(xì)又收了多少，終于的結(jié)果我都會(huì)發(fā)給商場(chǎng)的一名會(huì)計(jì)舉行匯總，然后選購(gòu)部門(mén)就能夠按照當(dāng)下季節(jié)一些產(chǎn)品銷(xiāo)量的多少舉行有挑選地進(jìn)貨。

二、收銀工作中浮現(xiàn)的不足

第二我決定先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個(gè)是我在收銀臺(tái)的預(yù)備工作并不充分，雖然說(shuō)現(xiàn)在手機(jī)支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒(méi)有取代現(xiàn)金支付，不可以因此削減每次置換零錢(qián)的數(shù)量，而我可能就是由于每次零錢(qián)預(yù)備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的埋怨，工作中浮現(xiàn)這樣的失誤很顯然是我的本職工作沒(méi)能做好。還有一個(gè)則是每次對(duì)方支付的時(shí)候會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)上一句是否有商場(chǎng)會(huì)員，實(shí)際上有極少部分顧客對(duì)這樣的咨詢是比較反感的。

三、明年的收銀工作方案

最后我應(yīng)當(dāng)按照這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作方案，我覺(jué)得自己在今年收銀工作中的不足肯定不可以再浮現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提高的便是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說(shuō)這方面自己做得還不算差，但是我覺(jué)得假如可以有所提高的話自然還是的至少在顧客舉行支付的時(shí)候可以給對(duì)方帶來(lái)一個(gè)比較好的情緒，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場(chǎng)合都不會(huì)過(guò)時(shí)。第二我對(duì)待工作應(yīng)當(dāng)要越發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)一些，一些小額的零錢(qián)包括硬幣都應(yīng)當(dāng)要提前預(yù)備好。

盡管說(shuō)收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺(jué)得自己日常假如有一些閑暇時(shí)光的話能夠用來(lái)記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的話從某方面來(lái)說(shuō)也可以提高自己的辦事效率。

超市收銀年終總結(jié)范文篇二

工作的時(shí)光一長(zhǎng)后，就會(huì)覺(jué)得每一天的時(shí)光過(guò)得很快，尤其是在超市勞碌的時(shí)候，真的就是感覺(jué)任憑站一會(huì)就要下班了，這或許和我的工作需要聚精會(huì)神有關(guān)系吧，我工作了也有幾年了，閱歷什么的是比較足夠的，就是感覺(jué)自己還差了些耐心和好脾氣，趁著20xx年到來(lái)之際，先給自己的收銀工作來(lái)一個(gè)總結(jié)。

在幾年前，我來(lái)到了咱們的xx大超市，由于我有過(guò)收銀員的工作閱歷，對(duì)于收銀這一類(lèi)的工作還是比較認(rèn)識(shí)的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的入職培訓(xùn)后，我便開(kāi)頭接手超市的收銀工作了?，F(xiàn)在的收銀工作是比較容易的了，機(jī)器的功能很先進(jìn)，只需要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作的時(shí)候不浮現(xiàn)巨大的失誤，那么就不會(huì)給超市帶來(lái)?yè)p失，值得一提的是現(xiàn)在的支付方式也是越來(lái)越便捷了，所以絕大多數(shù)的顧客都挑選用手機(jī)來(lái)付款了，這樣一來(lái)我們這些收銀員也就削減了接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)，只需要注重看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實(shí)在是輕松了不少。

這一年里，我繼續(xù)秉持著愛(ài)崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上仔細(xì)負(fù)責(zé)，不投機(jī)取巧，對(duì)待客人和和藹氣，收付款時(shí)利落整潔。收銀員的工作雖然看上去比較容易，但是還是需要一定的本事才干勝任的，首先是要認(rèn)識(shí)收銀機(jī)器的操作流程，第二就是要手法快，不然會(huì)讓顧客感到不滿，要是人多的話還會(huì)影響到超市的運(yùn)營(yíng)，速度雖然要快，但還得保證不出錯(cuò)，要是由于自己的失誤導(dǎo)致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來(lái)，但我還是會(huì)心神不寧，進(jìn)而影響到接下來(lái)的工作。我一天的工作時(shí)光其實(shí)并不多，加起來(lái)就幾個(gè)小時(shí)，由于咱們超市實(shí)行的是輪班制，所以中間還有時(shí)光歇息會(huì)，雖然一天并不要工作太久，可只要當(dāng)我站在了收銀位上，我就沒(méi)有時(shí)光和機(jī)會(huì)停下來(lái)了，一連串的收銀工作是比較費(fèi)視力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依舊會(huì)感到酸痛，但還是能堅(jiān)持下來(lái)。

在20xx年里，我會(huì)繼續(xù)保持著良好的工作狀態(tài)，爭(zhēng)取給顧客提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓大家感觸到超市的暖和，同時(shí)我也會(huì)尾隨著社會(huì)進(jìn)展的步子，讓自己了解那些新浮現(xiàn)的技術(shù)，免得在工作中落伍了。

【第4篇】超市收銀主管年終工作總結(jié)范文

超市收銀主管年終工作總結(jié)范文

不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一年了。從剛開(kāi)頭的陌生到后來(lái)漸漸的嫻熟，也經(jīng)受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學(xué)會(huì)了無(wú)數(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客交流。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)寶，由于曾經(jīng)我是一個(gè)多么不擅長(zhǎng)與人交流的孩子。

在局外人看來(lái)，收銀是件很簡(jiǎn)單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)頭我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)覺(jué)并不是想象中的那么容易。我們不只是收銀，天天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)頭一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是容易的收銀，在面向顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特殊是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的情緒帶給顧客，在與顧客溝通的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不行少。如：“您好，歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有的失落，不過(guò)，也有過(guò)無(wú)數(shù)的歡喜，特殊是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特高興，還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)樂(lè)觀的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特殊激動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)碰到困難，難免有的失落，不過(guò)只要我們能樂(lè)觀的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我信任沒(méi)有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客愜意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的心情，做到熱烈耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，特殊是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑誠(chéng)摯的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要準(zhǔn)時(shí)通知課組人員并舉行核實(shí)，然后要樂(lè)觀向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為誘人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賦予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有漂亮的人生。

在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)碰到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特殊的多，當(dāng)初我就碰到了這么一位刁蠻的顧客，因?yàn)樗脩B(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)初我很氣憤也很感動(dòng)，所以并我沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“假如你對(duì)我有什么不滿能夠到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的精心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明了了假如以后碰到這種事就不應(yīng)當(dāng)正面和她們發(fā)生矛盾，而應(yīng)當(dāng)找主管準(zhǔn)時(shí)解決。更懂得了“顧客永久是對(duì)的”道理。由于我們天天都會(huì)碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面向顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體味到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不舒暢的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客高興自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)容易單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有些魅力。由于從中教會(huì)人無(wú)數(shù)道理，提升我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務(wù)技巧。惟獨(dú)不斷學(xué)習(xí)才干磨礪一個(gè)人的品格，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。無(wú)論是多么渺小的工作崗位，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光線。在茫茫社會(huì)中，尋覓屬于自身的價(jià)值，制造美妙的將來(lái)？

超市收銀主管年終工作總結(jié)范文，盡在酷貓寫(xiě)作。

【第5篇】超市收銀員領(lǐng)班年終總結(jié)精選

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂(lè)觀支持和大力協(xié)助下,我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，遺憾完成工作目標(biāo)，獲得領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)心得無(wú)數(shù)。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨(dú)自己的業(yè)務(wù)水平高了，才干贏得同事們的支持，也才干夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，利用學(xué)習(xí)，我總能最先掌控電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能?chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)心下面的員工.工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴苈裨构ぷ鞯姆泵?，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

（1）、專(zhuān)業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需掌控一定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提高，專(zhuān)業(yè)本事的重要性將逐漸削減。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)本事將十分的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，可以代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)本事的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）、管理本事

管理本事對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)本事是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的交流協(xié)調(diào)本事，需要你的專(zhuān)業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提升你的管理本事，需要不斷的反思你的平時(shí)工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）、交流本事

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的交流，本部門(mén)內(nèi)的交流（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌控，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種交流。

（4）、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要銘記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題。無(wú)數(shù)主管都不肯將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明了，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作推斷本事

所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷本事，對(duì)于全部工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的推斷本事，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才干有正確的推斷，才干明辨是非。第二，對(duì)于你所從事的工作，不管是事件，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的推斷本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作推斷本事的體現(xiàn)。

（6）、學(xué)習(xí)本事

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替舉行。你惟獨(dú)不停的學(xué)習(xí)，你才干更好的、更快的長(zhǎng)進(jìn)，才干跟上趕上社會(huì)的進(jìn)展。走上社會(huì)的我們，要徹低主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的本事怎樣，現(xiàn)在的本事怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷能夠用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用才智去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)寶、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才干無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，惟獨(dú)良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素質(zhì)，是個(gè)人進(jìn)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些意見(jiàn)，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還無(wú)數(shù)。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都十分敬重我，都聽(tīng)從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作獲得了經(jīng)理的絕對(duì)。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得精心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員歇息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，可以在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去棘手領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的事件，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了一定的成果,但還有無(wú)數(shù)進(jìn)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。

【第6篇】2023超市收銀主管年終工作總結(jié)范文

2023超市收銀主管年終工作總結(jié)范文

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂(lè)觀支持和大力協(xié)助下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，遺憾完成工作目標(biāo)，獲得領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)心得無(wú)數(shù)。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨(dú)自己的業(yè)務(wù)水平高了，才干贏得同事們的支持，也才干夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，利用學(xué)習(xí)，我總能最先掌控電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能?chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)心下面的員工。工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴苈裨构ぷ鞯姆泵?，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

1、專(zhuān)業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需掌控一定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提高，專(zhuān)業(yè)本事的重要性將逐漸削減。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)本事將十分的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，可以代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)本事的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

2、管理本事

管理本事對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)本事是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的交流協(xié)調(diào)本事，需要你的專(zhuān)業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提升你的管理本事，需要不斷的反思你的平時(shí)工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

3、交流本事

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的交流，本部門(mén)內(nèi)的交流（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，范文寫(xiě)作交流也就必不行少。交流的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌控，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種交流。

4、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要銘記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題。無(wú)數(shù)主管都不肯將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明了，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作推斷本事

所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷本事，對(duì)于全部工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的推斷本事，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才干有正確的推斷，才干明辨是非。第二，對(duì)于你所從事的工作，不管是事件，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的推斷本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作推斷本事的體現(xiàn)。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得精心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員歇息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，可以在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去棘手領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的事件，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了一定的成果，但還有無(wú)數(shù)進(jìn)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。

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【第7篇】超市收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)

我叫李x，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)光了。轉(zhuǎn)瞬間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了無(wú)數(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客交流。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)寶，由于曾經(jīng)我是個(gè)不擅長(zhǎng)溝通不愛(ài)與人交流的孩子。

或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很簡(jiǎn)單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)頭我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)覺(jué)并不是想象中的那么容易。我們不只是收銀，天天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)頭一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是容易的收銀，在面向顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特殊是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的情緒帶給顧客，在與顧客溝通的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不行少。如：“您好,歡迎光臨'“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有的失落，不過(guò)，也有過(guò)無(wú)數(shù)的歡喜，特殊是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特高興還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)樂(lè)觀的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特殊激動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)碰到困難，難免有的失落，不過(guò)只要我們能樂(lè)觀的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我信任沒(méi)有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還有待提升，但我覺(jué)得只要我們專(zhuān)心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中碰到不懂問(wèn)題更要樂(lè)觀的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客愜意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的心情，做到熱烈耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，特殊是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑誠(chéng)摯的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要準(zhǔn)時(shí)通知課組人員并舉行核實(shí)，然后要樂(lè)觀向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為誘人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賦予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有漂亮的人生。

我們天天都會(huì)碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面向顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體味到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不舒暢的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客高興自己也舒心。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我信任態(tài)度打算一切只要自己專(zhuān)心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡(jiǎn)容易單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人無(wú)數(shù)道理，提升我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務(wù)技巧?！拔┆?dú)學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個(gè)人的品格，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才干走我們自己想要的一片天!

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)信任我,我一定能夠把它做的更好!

超市收銀員個(gè)人年終

【第8篇】超市收銀客服年終總結(jié)

超市收銀客服年終總結(jié)（1）

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂(lè)觀支持和大力協(xié)助下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，遺憾完成工作目標(biāo)，獲得領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)心得無(wú)數(shù)。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨(dú)自己的業(yè)務(wù)水平高了，才干贏得同事們的支持，也才干夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，利用學(xué)習(xí)，我總能最先掌控電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能?chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)心下面的員工。工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴苈裨构ぷ鞯姆泵?，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

（1）、專(zhuān)業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需掌控一定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提高，專(zhuān)業(yè)本事的重要性將逐漸削減。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)本事將十分的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，可以代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)本事的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）、管理本事

管理本事對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)本事是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的交流協(xié)調(diào)本事，需要你的專(zhuān)業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提升你的管理本事，需要不斷的反思你的平時(shí)工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）、交流本事

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的交流，本部門(mén)內(nèi)的交流（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌控，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種交流。

（4）、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要銘記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題。無(wú)數(shù)主管都不肯將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明了，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作推斷本事

所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷本事，對(duì)于全部工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的推斷本事，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的`對(duì)錯(cuò)，才干有正確的推斷，才干明辨是非。第二，對(duì)于你所從事的工作，不管是事件，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的推斷本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作推斷本事的體現(xiàn)。

（6）、學(xué)習(xí)本事

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替舉行。你惟獨(dú)不停的學(xué)習(xí)，你才干更好的、更快的長(zhǎng)進(jìn)，才干跟上趕上社會(huì)的進(jìn)展。走上社會(huì)的我們，要徹低主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的本事怎樣，現(xiàn)在的本事怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷能夠用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用才智去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)寶、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才干無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，惟獨(dú)良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素質(zhì)，是個(gè)人進(jìn)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些意見(jiàn)，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還無(wú)數(shù)。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都十分敬重我，都聽(tīng)從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作獲得了經(jīng)理的絕對(duì)。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得精心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員歇息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，可以在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去棘手領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的事件，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了一定的成果，但還有無(wú)數(shù)進(jìn)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。

超市收銀客服年終總結(jié)（2）

客服水平有了一些根本的提升，公司利用開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，增進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提高服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，樂(lè)觀擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展任務(wù)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完美相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象”著手，利用狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提升客戶愜意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完美制度著手，利用加大制度的落實(shí)力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提升客服人員綜合素養(yǎng)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)服務(wù)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)等幾方面向客戶服務(wù)人員做了一些加強(qiáng)訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。利用一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的落實(shí)上也有了一個(gè)很大的提高，也為我司不斷提升服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，強(qiáng)化了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提高了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立落實(shí)理念，確保制度落實(shí)力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理制度落實(shí)力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供脆弱保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理加強(qiáng)制度落實(shí)力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員利用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理舉行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、舉行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)收獲；按照測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。

超市收銀客服年終總結(jié)（3）

我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有些貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中碰到的問(wèn)題談?wù)勛约旱氖斋@和體味，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不須要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起迎候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不須要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員通過(guò)收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或暫時(shí)打算不購(gòu)買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不行隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并啟發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的疑惑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁勢(shì)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注重收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要認(rèn)識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

（2）仔細(xì)做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往因?yàn)樵擁?xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其忘記商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

（3）注重離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金所有鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)光告訴接近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行立刻離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)主意，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

【第9篇】超市收銀員個(gè)人年終總結(jié)范例

我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng)，惟獨(dú)寒假短短一月時(shí)光，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有些貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中碰到的問(wèn)題談?wù)勛约旱氖斋@和體味，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)工作內(nèi)容

作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，天天的工作主要包括：

1、清點(diǎn)備用金，看清晰前一班交接的各項(xiàng)注重事宜。

2、打掃衛(wèi)生，保持臺(tái)面干凈。

3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金平安，然后堅(jiān)守自己的工作崗位。

4、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱烈主動(dòng)問(wèn)好，咨詢客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛?wèn)題時(shí)，也要保持微笑，口齒要清楚，內(nèi)容清晰精確?????。面向客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋原因，尋求客人的諒解。

5、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)起身向展示賬單，容易說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，分辨真?zhèn)我约罢_找零，請(qǐng)客人清點(diǎn)清晰，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否能夠轉(zhuǎn)賬，不行以轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說(shuō)明緣由，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)能夠轉(zhuǎn)賬便能夠轉(zhuǎn)賬。能夠轉(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫(xiě)明單位名稱(chēng)，房間號(hào)。在此應(yīng)注重一點(diǎn)就是前臺(tái)押金狀況，押金不足時(shí)應(yīng)提示客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收銀員，一定要仔細(xì)認(rèn)真，避開(kāi)客人，公司以及自己不須要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持交流，以便更好的工作。

6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注重事項(xiàng)。

(二)工作總結(jié)

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不須要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收款時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起迎候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。

2、收銀員不行隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并啟發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的疑惑。

3、收銀員暫時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金其它分開(kāi)鎖好。回崗時(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的收款程序舉行收款，必需做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不須要的棘手。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否全都。

5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要恭敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客愜意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱烈耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中浮現(xiàn)許多不須要的棘手，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體味與總結(jié)，希翼各位上司和同事提出珍貴看法，我會(huì)努力做到更好。

【第10篇】超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)范文

我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有些貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中碰到的問(wèn)題談?wù)勛约旱氖斋@和體味，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)工作總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不須要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起迎候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不須要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員通過(guò)收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或暫時(shí)打算不購(gòu)買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不行隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并啟發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的疑惑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁勢(shì)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注重收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要認(rèn)識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往因?yàn)樵擁?xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其忘記商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

(3)注重離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金所有鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)光告訴接近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行立刻離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)主意，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

【第11篇】2023超市收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)

2023超市收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)

20xx一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂(lè)觀支持和大力協(xié)助下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，遺憾完成工作目標(biāo)，獲得領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)心得無(wú)數(shù)。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨(dú)自己的業(yè)務(wù)水平高了，才干贏得同事們的支持，也才干夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，利用學(xué)習(xí)，我總能最先掌控電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能?chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)心下面的員工.工作總結(jié)工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴苈裨构ぷ鞯姆泵Γ傆忻Σ煌甑氖?，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

（1）專(zhuān)業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需掌控一定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提高，專(zhuān)業(yè)本事的重要性將逐漸削減。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)本事將十分的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，可以代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)本事的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

（2）管理本事

管理本事對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)本事是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的交流協(xié)調(diào)本事，需要你的專(zhuān)業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提升你的管理本事，需要不斷的反思你的平時(shí)工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）交流本事

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的交流，本部門(mén)內(nèi)的交流（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，收獲體味甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌控，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種交流。

（4）培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要銘記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題。無(wú)數(shù)主管都不肯將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明了，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作推斷本事

所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷本事，對(duì)于全部工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的推斷本事，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才干有正確的推斷，才干明辨是非。第二，對(duì)于你所從事的工作，不管是事件，還是小事，該怎么做，該如何做，個(gè)人簡(jiǎn)歷該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的推斷本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作推斷本事的體現(xiàn)。

（6）學(xué)習(xí)本事

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替舉行。你惟獨(dú)不停的學(xué)習(xí)，你才干更好的、更快的長(zhǎng)進(jìn)，才干跟上趕上社會(huì)的進(jìn)展。走上社會(huì)的我們，要徹低主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的本事怎樣，現(xiàn)在的本事怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

（7）職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷能夠用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用才智去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)寶、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是1，其他的都是0，只要1（健康）的存在，個(gè)人的意義才干無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)1，惟獨(dú)良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素質(zhì)，是個(gè)人進(jìn)展的根基。做一天和尚撞一天鐘，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些意見(jiàn)，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還無(wú)數(shù)。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都十分敬重我，都聽(tīng)從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作獲得了經(jīng)理的絕對(duì)。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得精心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員歇息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，可以在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去棘手領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的事件，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

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【第12篇】超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)

我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有些貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中碰到的問(wèn)題談?wù)勛约旱氖斋@和體味，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)工作總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不須要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起迎候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不須要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員通過(guò)收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或暫時(shí)打算不購(gòu)買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不行隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并啟發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的疑惑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁勢(shì)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注重收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要認(rèn)識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往因?yàn)樵擁?xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其忘記商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

(3)注重離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金所有鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)光告訴接近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行立刻離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)主意，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

【第13篇】超市收銀員年終總結(jié)

我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有些貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中碰到的問(wèn)題談?wù)勛约旱氖斋@和體味，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不須要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起迎候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不須要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員通過(guò)收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或暫時(shí)打算不購(gòu)買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不行隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并啟發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的疑惑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁勢(shì)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注重收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的狀況,以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要認(rèn)識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

（2）仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往因?yàn)樵擁?xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其忘記商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

（3）注重離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金所有鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)光告訴接近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行立刻離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)主意，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

【第14篇】超市收銀員領(lǐng)班年終工作總結(jié)

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂(lè)觀支持和大力協(xié)助下,我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，遺憾完成工作目標(biāo)，獲得領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)心得無(wú)數(shù)。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨(dú)自己的業(yè)務(wù)水平高了，才干贏得同事們的支持，也才干夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，利用學(xué)習(xí)，我總能最先掌控電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能?chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)心下面的員工.工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴苈裨构ぷ鞯姆泵?，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

（1）、專(zhuān)業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需掌控一定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提高，專(zhuān)業(yè)本事的重要性將逐漸削減。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)本事將十分的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，可以代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)本事的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）、管理本事

管理本事對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)本事是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的交流協(xié)調(diào)本事，需要你的專(zhuān)業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提升你的管理本事，需要不斷的反思你的平時(shí)工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）、交流本事

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的交流，本部門(mén)內(nèi)的交流（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌控，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種交流。

（4）、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要銘記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題。無(wú)數(shù)主管都不肯將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明了，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。（5）工作推斷本事

所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷本事，對(duì)于全部工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的推斷本事，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才干有正確的推斷，才