2023年現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主講:羅九平第一章導(dǎo)論一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1、社會(huì)化大生產(chǎn)是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生的客觀規(guī)定．現(xiàn)代社會(huì)生活規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜。社會(huì)生活變化速度加快。社會(huì)化大生產(chǎn)的一體化影響加深。社會(huì)分工的縱深發(fā)展。２、現(xiàn)代社會(huì)縱向分工的發(fā)展直接推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的產(chǎn)生社會(huì)分工：一按照勞動(dòng)部門的不同進(jìn)行橫向分工；二按照勞動(dòng)過程的不同階段進(jìn)行縱向分工。現(xiàn)代社會(huì)的三大縱向分工涉及：決策與執(zhí)行的分工、決策與征詢的分工,及決策與監(jiān)督的分工。3、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是對(duì)豐富的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐與樸素的領(lǐng)導(dǎo)思想的集成化、系統(tǒng)化和理論化。二、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本內(nèi)容與學(xué)科特色1、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本內(nèi)容(1)以領(lǐng)導(dǎo)的本原和基本要素為邏輯線索（2)以領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)為邏輯線索（3)以領(lǐng)導(dǎo)的功能與方法為邏輯線索２、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的學(xué)科特色（1)社會(huì)性;(2）綜合性;（3）應(yīng)用性;（４）交叉性(5)人文性古代的“帥才”理論:劉邦:“如我能將幾何”信答：“陛下但是十萬耳”劉邦：“于君如何？”信答:“臣多多益善耳”劉邦：“多多益善,何為我禽也？”信答:“能領(lǐng)兵者，謂之將才也;能將將者,謂之帥才也?！比?、領(lǐng)導(dǎo)的含義與本質(zhì)?1、領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)”：A:人,涉及育人、識(shí)人、選人、用人。B:政策Ｃ：領(lǐng)導(dǎo)力,涉及影響力、控制力、號(hào)召力等?！皩?dǎo)”：指導(dǎo)，方向領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實(shí)際情況擬定本系統(tǒng)的目的和任務(wù)，并通過示范、說服、命令、競(jìng)爭(zhēng)和合作等途徑,獲取和動(dòng)用各種資源,實(shí)現(xiàn)既定目的的強(qiáng)效社會(huì)工具和行為互動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)的含義重要涉及以下五種要素：（1)領(lǐng)導(dǎo)主體。（2)領(lǐng)導(dǎo)客體。(3）領(lǐng)導(dǎo)手段。(4）領(lǐng)導(dǎo)目的。(5）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。２、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)上是一種服務(wù),并且是一種承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任、體現(xiàn)著公共利益的服務(wù)。A、群體的服務(wù)、B、全方位服務(wù)、C、自覺性服務(wù)、D、職能性服務(wù)、Ｅ、雙向服務(wù)３、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別（1）、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系A(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。B、領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐以及社會(huì)科學(xué)的理論方面，都具有較強(qiáng)相容性和交叉性。(２）、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別A、管理側(cè)重于解決復(fù)雜的問題，領(lǐng)導(dǎo)重要解決變化的問題B、管理強(qiáng)調(diào)微觀方面，領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面。C、管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)注重于綜合素質(zhì)和整體能力。Ｄ、管理具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性,以有效地維持秩序?yàn)槟康模卦趫?zhí)行決策;領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性,重在決策。四、領(lǐng)導(dǎo)的類型與功能1、以領(lǐng)導(dǎo)的歷史發(fā)展進(jìn)程為標(biāo)準(zhǔn)劃分①自然式領(lǐng)導(dǎo);②專制式領(lǐng)導(dǎo)；③民主式領(lǐng)導(dǎo);④專家式領(lǐng)導(dǎo);⑤專家集團(tuán)式領(lǐng)導(dǎo)。2、以領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)和對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分，可以劃分出四種基本類型:①政治領(lǐng)導(dǎo)；②行政領(lǐng)導(dǎo);③業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；④學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)3、以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)劃分：①層次式領(lǐng)導(dǎo)②單線式領(lǐng)導(dǎo)③星式領(lǐng)導(dǎo)④輪式領(lǐng)導(dǎo)⑤網(wǎng)絡(luò)式領(lǐng)導(dǎo)4、以領(lǐng)導(dǎo)的層次為標(biāo)準(zhǔn)劃分①高層領(lǐng)導(dǎo)②中層領(lǐng)導(dǎo)③基層領(lǐng)導(dǎo)五、領(lǐng)導(dǎo)的功能1、歷史上有代表性的相關(guān)研究①美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)通過研究,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有三大基本功能:一是保持團(tuán)隊(duì)關(guān)系;二是達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的；三是增進(jìn)部屬的交互行為。②美國(guó)行政學(xué)家懷特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的功能是：決定重要的決策;發(fā)布必要的命令和指示；協(xié)調(diào)組織的內(nèi)部;授權(quán)下級(jí)解決一般事務(wù);控制財(cái)務(wù)的運(yùn)用;部屬的任免;監(jiān)督、控制并考核工作的執(zhí)行；解決對(duì)外的公共關(guān)系。③哈佛大學(xué)專家、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家科特:領(lǐng)導(dǎo)的三大功能:一是擬定前進(jìn)方向與決策；二是聯(lián)合群眾；三是激勵(lì)和鼓舞群眾。④美國(guó)管理學(xué)家德魯克：領(lǐng)導(dǎo)的基本功能是:發(fā)明讓部屬發(fā)揮其才華的機(jī)會(huì)；使部屬的潛能得以發(fā)展;消除管理過程中的障礙；鼓舞部屬的情緒,給予部屬晉升的機(jī)會(huì)；提供部屬工作的明確導(dǎo)向。⑤我國(guó)學(xué)者將領(lǐng)導(dǎo)的功能分為：一是政治功能。二是經(jīng)濟(jì)功能。三是思想功能。2、領(lǐng)導(dǎo)的功能引導(dǎo)功能組織功能;指揮功能；控制功能;調(diào)功能;激勵(lì)功能；教育功能。六、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)理論概述（一）、中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想1、儒家的“德治”和“仁政”2、道家的“無為而治”，“功成事遂,百姓皆謂我自然”。3、法家的“法治”、“霸道”４、兵家的“謀略”論(二)中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想的重要內(nèi)容１、民本思想。儒家的“君以民為本”，“民貴君輕論”。一是信民；二是富民；三是教民。２、謀斷分離思想。一是重視謀的作用；二是重視納諫；三是提倡民謀。3、人本思想。一是提倡為政在人;二是重視選賢任能，知人善任。第二章領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與制約一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的起源1、神權(quán)說：“君權(quán)神授”２、德仁說：孔子“德治”３、智慧說:柏拉圖和培根４、暴力說:韓非子和馬基雅維利５、契約論:盧梭６、資源說７、接受論二、幾鐘權(quán)力觀1、羅素的權(quán)力觀權(quán)力:故意努力的產(chǎn)物２、達(dá)爾文的權(quán)力觀權(quán)力就是影響力3、伯恩斯的權(quán)力觀權(quán)力=動(dòng)機(jī)＋資源4、老百姓的權(quán)力觀Ａ:當(dāng)官就有權(quán):職務(wù)權(quán)力Ｂ:有本領(lǐng)就有權(quán):非職務(wù)權(quán)力Ｃ:有錢就有權(quán)：資源性權(quán)力D：“他是我爸爸”：角色權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義與本質(zhì)屬性1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)力所有人)，遵循相關(guān)的法律法規(guī),運(yùn)用多種方法與手段，在實(shí)現(xiàn)特定目的的過程中，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)力相對(duì)人)做出一定行為與施行一定影響的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的本質(zhì)?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力在本質(zhì)上是一種社會(huì)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力在本質(zhì)上是一種階級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力在本質(zhì)上是一種利益關(guān)系。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特性1、無形性;2、依附性；3、可塑性;4、對(duì)象性;5、強(qiáng)制性；6、互換性；7、壟斷性;8、誘惑性。五、權(quán)力的分類1、按性質(zhì)分類:A、個(gè)人權(quán)力B、集體權(quán)力Ｃ、國(guó)家權(quán)力2、按載體分類：Ａ、職務(wù)權(quán)力與非職務(wù)權(quán)力B、法定權(quán)力３、準(zhǔn)時(shí)間分類：A、世襲權(quán)力、終身權(quán)力、任期權(quán)力B、有限權(quán)力與無限權(quán)力Ｃ、常設(shè)權(quán)力、短期權(quán)力、臨時(shí)權(quán)力4、按作用分類：A、良性權(quán)力和惡性權(quán)力B、擴(kuò)張性權(quán)力、適中性權(quán)力、收縮性權(quán)力C、發(fā)明性權(quán)力、保守型權(quán)力、中庸性權(quán)力六、權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別與聯(lián)系

１、權(quán)力與權(quán)威的共性權(quán)力與權(quán)威的共同性在于可以指導(dǎo)、影響別人的意識(shí)和行動(dòng)。在權(quán)力與權(quán)威的指示與感召之下,人們改變了自己的想法，而按照權(quán)力與權(quán)威占有者的意志行事。權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別表現(xiàn)為：Ａ、權(quán)力與權(quán)威的來源不同。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般來源于法律、法規(guī)或組織規(guī)章條例的規(guī)定,具有外在的、法定的性質(zhì)。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威則重要來源于個(gè)人影響力。B、權(quán)力與權(quán)威的表現(xiàn)形式不同。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力重要以職權(quán)形式出現(xiàn),以強(qiáng)制性做后盾。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者自身的良好素質(zhì)，以非強(qiáng)制性的影響力來統(tǒng)御。Ｃ、權(quán)力與權(quán)威的影響時(shí)限不同。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力隨職位而產(chǎn)生或消失。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威通過領(lǐng)導(dǎo)者的崇高威望和優(yōu)良品行感染并影響人們的言行,使人們?cè)谛睦砩险J(rèn)同,從感情上接受。Ｄ、權(quán)力與權(quán)威的作用效果不同。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力帶有強(qiáng)制性和不可違抗性,被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為,一般多表現(xiàn)為悲觀被動(dòng)的服從。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威產(chǎn)生作用的前提是人們心理上的認(rèn)可與感情上的接受，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出尊敬與積極的服從和依賴。七、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力行使的原則1、合法性原則2、可行性原則3、民主性原則４、效益性原則5、權(quán)變性原則八、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)１、授權(quán)含義指領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使,使下屬在其所承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立解決問題，作出決定,也就是說將決策的權(quán)力從組織的一個(gè)層級(jí)移交至另一個(gè)更低的層級(jí)(下圖),為領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。?２、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的特點(diǎn)A、本質(zhì)上是組織內(nèi)部權(quán)力分派的特定形式。Ｂ、是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程的一部分，其核心內(nèi)容是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給下屬分派任務(wù)。C、是一種權(quán)責(zé)高度統(tǒng)一的行為。３、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的意義Ａ、激勵(lì)下屬參與解決問題B、減輕領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)C、培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人D、鍛煉下屬的能力、增強(qiáng)他們的信心。Ｅ、改善上下關(guān)系，提高組織凝聚力4、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則A、適當(dāng)原則。B、責(zé)任原則。C、可控原則。Ｄ、信任原則。Ｅ、考績(jī)?cè)瓌t。6．授權(quán)應(yīng)注意的問題防止?°棄權(quán)?±：就是領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的決策權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時(shí)候都不能放棄。防止?°越權(quán)?±：就是大權(quán)旁落，下屬行使了上司的職權(quán)。?°越權(quán)?±重要體現(xiàn)有：先斬后奏:做了事才向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;片面反映情況:設(shè)好圈子讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鉆,出了問題責(zé)任上級(jí)負(fù)；斬而不奏：封鎖消息，自己說了算;多頭或越級(jí)請(qǐng)示。十、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的腐敗１、權(quán)力腐敗的含義權(quán)力腐敗”特指權(quán)力的蛻變。即權(quán)力主體濫用權(quán)力或者偏離公共職責(zé),借職務(wù)之便獲取個(gè)人的特殊利益,從而使國(guó)家政治生活發(fā)生病態(tài)變化的過程。毛澤東為什么總是讓人懷念？由于他“嫉惡如仇，鐵腕反腐”。在建國(guó)之初,他告誡全黨：“治國(guó)就是治吏。禮儀廉恥，國(guó)之四維。四維不張，國(guó)將不國(guó)。假如一個(gè)個(gè)都寡廉鮮恥，貪污無度，胡作非為，國(guó)家還沒有辦法治他們,那么天下一定大亂。”２、當(dāng)前權(quán)力腐敗的特性

A、權(quán)力腐敗重要表現(xiàn)形式是以權(quán)謀私；B、權(quán)腐敗的重要內(nèi)容為尋租與造租;C、權(quán)力腐敗的主客體趨向法人化與集團(tuán)化;D、小官大貪案例1、山西蒲縣山西蒲縣煤炭局黨總支原書記郝鵬俊，居然在北京、海南等地有房產(chǎn)30多處，家財(cái)達(dá)數(shù)億元。郝鵬俊,居然在北京、海南等地有房產(chǎn)３0多處,家財(cái)達(dá)數(shù)億元。2、原遼寧撫順國(guó)土局順城分局局長(zhǎng)羅亞平斂財(cái)6００0余萬元3、山西保德縣住建局副局長(zhǎng)李志強(qiáng)貪污、受賄２600萬４、江西省鄱陽縣財(cái)政局經(jīng)濟(jì)建設(shè)股股長(zhǎng)(注：最基層的管理干部）李華波套取9４00萬元公款逃往境外20２3年，合肥市廬陽區(qū)海棠街道辦事處藕塘社區(qū)(原藕塘村)居委會(huì)黨總支書記劉懷寅因土地征用拆遷受賄96０多萬元十一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的制約1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約的含義權(quán)力制約就是享有制約權(quán)力的個(gè)人或者組織與群體，運(yùn)用民主、法制與新聞?shì)浾摰榷喾N手段,通過各種有效途徑，對(duì)權(quán)力所有人與行使者所形成的特定的限制與約束關(guān)系。2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約的本質(zhì)規(guī)定?A、權(quán)力制約主體活動(dòng)的獨(dú)立性。Ｂ、權(quán)力制約對(duì)象活動(dòng)的公開性。Ｃ、權(quán)力制約關(guān)系的對(duì)等性。Ｄ、權(quán)力制約手段的強(qiáng)制性。Ｅ、權(quán)力制約機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)性。十二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約機(jī)制的建設(shè)１、權(quán)力制約機(jī)制：以權(quán)力制約權(quán)力通過兩種方式實(shí)現(xiàn)的:一是由一種高級(jí)的權(quán)力監(jiān)督低檔的權(quán)力;二是平行權(quán)力層級(jí)之間的監(jiān)督與制約。２、道德制約機(jī)制：以道德制約權(quán)力3、權(quán)利制約機(jī)制:以權(quán)利制約權(quán)力第三章、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略與決策一、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的含義與特性１、戰(zhàn)略的含義戰(zhàn)略是泛指重大的、帶全局性、長(zhǎng)期性、規(guī)律性或決定全局的謀劃，其目的是指向組織的長(zhǎng)期運(yùn)作。2、戰(zhàn)略的特性(１)全局性；(2)稀有性；（3)層次性；（4）穩(wěn)定性;（5)前提性;(６）后繼性。二、戰(zhàn)略制定和管理１、戰(zhàn)略制定的基本原則(１）充足掌握影響與制約領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的環(huán)境因素;(2)追求長(zhǎng)期效應(yīng)；(3）必須選擇好戰(zhàn)略重點(diǎn)。２、戰(zhàn)略管理的過程（1)環(huán)境分析（2）戰(zhàn)略形成(３）實(shí)行戰(zhàn)略(4)評(píng)估和控制三、領(lǐng)導(dǎo)決策的含義與特性1、領(lǐng)導(dǎo)決策的含義領(lǐng)導(dǎo)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成某種領(lǐng)導(dǎo)目的，而選擇一種最佳途徑或方案的行為過程。2、決策的特性（1)目的性；(2）預(yù)見性;（3)選擇性;(4）實(shí)行性。四、領(lǐng)導(dǎo)決策的體制與原則1、領(lǐng)導(dǎo)決策體制的結(jié)構(gòu):一般以下五大系統(tǒng)所組成:(1)決策中樞系統(tǒng);（2)智囊系統(tǒng);（３）信息系統(tǒng);（4）執(zhí)行系統(tǒng)；(5）監(jiān)督系統(tǒng)。２、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：(1)信息原則（２）預(yù)測(cè)原則(3）系統(tǒng)原則(4)優(yōu)化原則（5)智囊原則(６）動(dòng)態(tài)原則(7)求實(shí)創(chuàng)新原則（8)公正原則。五、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與方法1、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序科學(xué)決策程序重要涉及環(huán)節(jié)：(1)發(fā)現(xiàn)問題（2）確立目的決策目的要具有以下基本條件：①目的的明確性。②目的的期限性;③目的的可行性；④目的的可量化性；⑤目的的層次性。(3）擬定方案（4)分析、評(píng)估與優(yōu)選（５)慎重實(shí)行(６）追蹤決策:決策實(shí)行過程中也許出現(xiàn)的情況:方案錯(cuò)誤；目的錯(cuò)誤;環(huán)境變量。七、領(lǐng)導(dǎo)決策的新視點(diǎn)——危機(jī)決策?°我們不能由于

問題困難就不去做;恰巧相反,正是由于我們不做，才使問題變得越來越困難。?±

(一)危機(jī)的基本理論１、危機(jī)的含義與特性危機(jī)是威脅決策者的核心價(jià)值或主線利益的，迫使決策者在信息不充足和事態(tài)發(fā)展高度不擬定情況下，需要迅速?zèng)Q策的不利情勢(shì)的集合。2、危機(jī)通常具有的特點(diǎn)：①危機(jī)的突發(fā)性；②危機(jī)的高度不擬定性；③核心價(jià)值受到威脅;④危機(jī)的顛覆性；⑤危機(jī)的獨(dú)特性、無序性；⑥決策的時(shí)效性。3、危機(jī)決策過程可以提成四個(gè)階段：(1)危機(jī)預(yù)警階段；有效避免危機(jī)的方法:①動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)；②樹立危機(jī)意識(shí)；③構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。(2)危機(jī)辨認(rèn)階段；(３）危機(jī)控制階段；（４)危機(jī)消除階段。4、危機(jī)與契機(jī)A、結(jié)識(shí)契機(jī)：“危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)”B、組織的契機(jī):組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”C、領(lǐng)導(dǎo)者的契機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)人得到更高的權(quán)威(二)憂患意識(shí):沒有危機(jī)感就是最大的危機(jī)１、“青蛙實(shí)驗(yàn)”:最佳的時(shí)候也是最危險(xiǎn)的時(shí)候。“蛙未死于沸水而滅頂于溫水”，人們發(fā)現(xiàn)，春風(fēng)得意之時(shí)正是這些公司開始衰落之始。2、“鴕鳥逃生術(shù)”：要敢于直面危機(jī)。公共組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“三不主義”態(tài)度：即對(duì)危機(jī)不回避;對(duì)危機(jī)導(dǎo)致的后果不避重就輕;對(duì)自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任不推卸，實(shí)事求是解決危機(jī)問題。3、毛驢“枯井脫困”的故事：化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)．假如我們處亂不驚，以積極、沉穩(wěn)地態(tài)度去直面危機(jī)的來臨,往往會(huì)在危機(jī)中挖掘出潛藏的力量,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。４、不可或缺的危機(jī)意識(shí)——對(duì)公司危機(jī)的總結(jié)“在地球上消失了的,不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是?！薄聡?guó)奔馳公司董事長(zhǎng)埃沙德·路透“優(yōu)秀的公司安度危機(jī)，平庸的公司在危機(jī)中消亡,只有偉大的公司在危機(jī)發(fā)展自己.”——英特爾公司原總裁安德魯·格洛夫“不管你的產(chǎn)品多棒,你距離失敗永遠(yuǎn)只有1８?jìng)€(gè)月?！薄④浭紫瘓?zhí)行官比爾·蓋茨“我們的公司是個(gè)了不起的組織，但是假如在未來不能適應(yīng)時(shí)代的變化就將走向死亡。假如你想知道什么時(shí)候達(dá)成最佳模式，回答是永遠(yuǎn)不會(huì)?！薄ㄓ秒姎馐紫瘓?zhí)行官韋爾奇５、古訓(xùn)蘊(yùn)涵寶貴啟示,居安思危掌握歷史積極人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。居安思危。生于憂患，死于安樂。禍患常積于忽微。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。無事則深憂,有事則不懼。事在發(fā)生前提防,堵在倒塌前修繕。有備無患,無備有患。晴帶雨傘飽帶糧，洪水未來先提防。宜未雨而綢繆，勿臨渴而掘井。寧可千日備，不可一日松。天下稍安，尤須兢慎，若便驕逸,必致喪敗。案例：三株口服液的教訓(xùn)案情：湖南省常德市7８歲的老漢陳伯順曾經(jīng)是“三株口服液”的消費(fèi)者,19９6年9月,陳伯順的家屬認(rèn)定他是喝了三株口服液才導(dǎo)致死亡，并于同年１２月向法院起訴，通過歷時(shí)一年的調(diào)查，湖南省高級(jí)人民法院鑒定三株公司勝訴。而在這一年中，“三株口服液喝死一條人命”的新聞被20多家新聞媒體報(bào)道，在社會(huì)上導(dǎo)致了極大的負(fù)面影響,引發(fā)了公眾對(duì)三株口服液的諸多懷疑,甚至是對(duì)其產(chǎn)生了排斥的心理。所以，盡管三株勝訴,但是三株公司沒落的悲劇卻已經(jīng)無法避免了。1997年三株口服液的銷售額接近2個(gè)億，而在事件發(fā)生后的1９９8年4月，三株口服液銷售額只有幾百萬元。一審判決后,三株正式員工從１5萬人減為2萬人,直接損失40多億元,最后不得不走向破產(chǎn)的道路。案例總結(jié):最佳的時(shí)候,也是最危險(xiǎn)的時(shí)候。世界上，想做大事的人很多,但樂意把小事情做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度條款不折不扣地執(zhí)行。我們提倡注重細(xì)節(jié)、把小事作細(xì)。（三)危機(jī)的類型

根據(jù)不同的發(fā)生源,公司危機(jī)概括為“3＋1＋３”模式;即三種“自殺性危機(jī)”；一種“他殺性”危機(jī)；三種“天殺性”危機(jī)。(1）“自殺性”危機(jī)：即由公司內(nèi)部種種因素導(dǎo)致的危機(jī)。這類危機(jī)有三類：產(chǎn)品危機(jī):由于產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量上或性能上存在問題及缺陷,導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。(如中華鱉精）市場(chǎng)危機(jī):由于市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化或公司自身的營(yíng)銷能力下降,導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。管理危機(jī):由于投資、并購(gòu)、體制、債務(wù)、供應(yīng)、人事行政或財(cái)務(wù)等管理方面的因素,導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。（２)“他殺性”危機(jī)：即由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劇烈打擊導(dǎo)致的危機(jī)。（3)“天殺性”危機(jī)：即由公司所不能掌控的外界因素而導(dǎo)致的危機(jī)。媒體危機(jī)：因媒體曝光或媒體報(bào)道失實(shí),從而產(chǎn)生危機(jī)。（三鹿)法律、法規(guī)或政策性危機(jī):遭遇政策調(diào)整或法律上的障礙,從而導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。自然災(zāi)害、恐怖或戰(zhàn)爭(zhēng)等不可控危機(jī)。（如SARS,禽流感、9.11事件、南方大雪災(zāi)、汶川大地震）（四）、危機(jī)管理的重要流程（五）、危機(jī)公關(guān)的5原則承擔(dān)責(zé)任原則真誠(chéng)溝通原則速度第一原則系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)原則權(quán)威證實(shí)原則（六)總結(jié)１、解決危機(jī)的態(tài)度、行動(dòng)，遠(yuǎn)比危機(jī)自身更能決定最后損失的限度。2、人們會(huì)記住組織對(duì)危機(jī)所做的反映，往往忘掉危機(jī)事件自身。3、危機(jī)管理“不能改變事件,但可以改變大眾對(duì)此事件的見解”。4、在絕大多數(shù)時(shí)候，決定危機(jī)管理成敗的關(guān)鍵是危機(jī)來臨前的戰(zhàn)略防守,而不是危機(jī)到來后的戰(zhàn)術(shù)決策或者是一些具體的措施辦法。第四章領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)一、人力資源是當(dāng)今社會(huì)的第一資源１、人才是世界上最寶貴的資源，成為最重要的資本２、成事在人,得士者昌王安石:“國(guó)以任賢使能而興，棄賢專己而衰”戰(zhàn)國(guó)齊威王：檀子、黔夫、種首歷史學(xué)家范文瀾：納諫和用人是唐太宗政治成功的重要因素。3、為政之本，在于任賢;治國(guó)之道，唯在用人劉備:“舉大事者必以人為本”唐太宗：“用人如器,各取所長(zhǎng)”4、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立的人力資源觀

(1）確立人力資源是第一資源的觀念。（2）確立人力資本的觀念。（3)確立人才商品化的觀念。（4)明確人人可以成才的觀點(diǎn)。即領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于決定組織發(fā)展方向的宏觀戰(zhàn)略方面；而管理重要集中于平常的程序化事務(wù)方面。三、領(lǐng)導(dǎo)識(shí)人的藝術(shù)1、真正的人才是德才統(tǒng)一，兩者兼?zhèn)洹５聻橄冗€是才為先?德才統(tǒng)一兩者兼?zhèn)?但不能求全責(zé)備格蘭特:“嗜酒貪杯,難當(dāng)大任”２、科學(xué)辨才：不拘一格識(shí)人才?識(shí)人要辨認(rèn)人的本質(zhì)特性:伯樂給秦穆公推薦九方皋相馬。整體識(shí)人：德、才、識(shí)、學(xué)等方面，發(fā)展地識(shí)人。方法：A、察言觀行,以行為主Ｂ、歷史與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，以現(xiàn)實(shí)為主Ｃ、既看長(zhǎng)處又要看到短處，長(zhǎng)處為主D、個(gè)人考察與團(tuán)隊(duì)評(píng)議相結(jié)合,團(tuán)隊(duì)評(píng)議為主Ｅ、像曹操那樣拋開選才之偏見:不計(jì)門第,不憑資歷,不以年齡、不以文憑與學(xué)歷。盛田昭夫：讓學(xué)歷見鬼去吧Ｆ、識(shí)才不拘一格，不拘泥于陳規(guī)3、識(shí)人要明察秋毫，看到別人看不到的東西識(shí)人要識(shí)“廬山”真面目：楚莊王：“三年不飛不鳴,一鳴驚人”,發(fā)現(xiàn)武舉，蘇從二人并委以重任。識(shí)人不可以偏概全，以短掩長(zhǎng):呂布四、領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)（一)、領(lǐng)導(dǎo)用人的原則1、峰區(qū)年齡原則２、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則3、量才任職,職能相稱原則4、誠(chéng)信不疑原則５、明責(zé)授權(quán)原則;６、環(huán)境原則；７、數(shù)量原則；8、用養(yǎng)并重原則；9、流動(dòng)原則;(二)、領(lǐng)導(dǎo)用人的心理誤區(qū)分析1、暈輪效應(yīng);２、投射效應(yīng)；3、互相回報(bào)心理；４、嫉妒心理；5、首因效應(yīng)6、近因效應(yīng)7、偏見效應(yīng)8、馬太效應(yīng)9、戴維現(xiàn)象（三）領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)與策略1、領(lǐng)導(dǎo)者要有博大的用人胸懷“將軍肩上能跑馬,宰相肚里能撐船”將相和，齊桓公與管仲德國(guó)威廉一世與俾士麥２、領(lǐng)導(dǎo)要有科學(xué)的用人策略用好的作風(fēng)選拔作風(fēng)好的人:任人為賢，五湖四海,集體討論,規(guī)范程序善用互補(bǔ)定律,人才效應(yīng)最大化：才干互補(bǔ)、知識(shí)互補(bǔ)、個(gè)性互補(bǔ)、年齡互補(bǔ)、綜合互補(bǔ)。合理用人，充足發(fā)揮個(gè)人的才智:因事