2023年電大管理方法與藝術(shù)復(fù)習(xí)資料

《管理方法與藝術(shù)》課程考核說(shuō)明《管理方法與藝術(shù)》是開(kāi)放教育本科專(zhuān)業(yè)通識(shí)課課程，省開(kāi)選修課，本課程開(kāi)設(shè)一個(gè)學(xué)期。本考核說(shuō)明以國(guó)防科技大學(xué)出版社２023年12月出版的《管理技能開(kāi)發(fā)》為依據(jù)進(jìn)行制定，從2023年秋季開(kāi)始使用。第一部分?課程考核的有關(guān)說(shuō)明考核對(duì)象各本科專(zhuān)業(yè)選修該課程的開(kāi)放教育類(lèi)本科學(xué)生?？己朔绞郊翱偝煽?jī)的構(gòu)成本課程采用形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合計(jì)算成績(jī)的方式。形成性考核涉及4次平時(shí)作業(yè)：第一次作業(yè)為第一、二、三章內(nèi)容,第二次作業(yè)為第四、五章內(nèi)容,第三次作業(yè)為第六、七章內(nèi)容,第四次作業(yè)為第八、九章內(nèi)容。４次作業(yè)成績(jī)總計(jì)100分,占期末考試總成績(jī)的2０%。終結(jié)性考核即期末考試成績(jī)?yōu)椋保?分,占總成績(jī)的80%。命題依據(jù)和考核內(nèi)容在教材中的分布期末考試命題，重要依據(jù)本考核說(shuō)明。在考核層次上，對(duì)于管理方法與藝術(shù)學(xué)科的基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的理論掌握內(nèi)容,占35%左右；對(duì)管理方法與藝術(shù)基本原理的應(yīng)用占６5%左右。命題的指導(dǎo)思想和原則１、命題的指導(dǎo)思想，是全面考察學(xué)生對(duì)于本課程的基本原理、基本概念和基本技能的理解、掌握和運(yùn)用限度。２、所有試題,在教材中均可以找到答案（實(shí)際運(yùn)用部分除外)。題目類(lèi)型、結(jié)構(gòu)和考試時(shí)間、形式1、本課程的試題類(lèi)型有:單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、案例分析題四種。2、題目結(jié)構(gòu):在所有試題中，總分為1０0分。其中：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題20題,每題2分，共4０分;多項(xiàng)選擇題5題,每題3分,共15分;簡(jiǎn)答題３題,每題1０分,共３0分；案例分析題1題，共15分。3、考試時(shí)間和形式:本課程考試時(shí)間為90分鐘,考試形式采用閉卷。

第二部分?復(fù)習(xí)參考題單項(xiàng)選擇題１．管理大師德魯克認(rèn)為，哪些人是管理者?(B?）A．經(jīng)理? ?? Ｂ.對(duì)組織運(yùn)作有影響的每個(gè)人 ?Ｃ.管理別人的人 ?D.領(lǐng)導(dǎo)２．越高層次的管理者，（B?)尤為重要。A.言語(yǔ)技能??B.概念技能? C.人際技能 ?D．技術(shù)技能３.關(guān)于情商和智商，說(shuō)法對(duì)的的是（Ｃ)。A.情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力B．智商是后天的,通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力C．情商高的人往往可以較順利地取得事業(yè)的成功Ｄ.智商高的人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員4．陳總所在的團(tuán)隊(duì),其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重,特別是目光和表情的溝通,這屬于非語(yǔ)言溝通中的（B）。Ａ．副語(yǔ)言溝通?? ??B.身體語(yǔ)言溝通 Ｃ.道具溝通 ? ??D．以上都不對(duì)５.團(tuán)隊(duì)成員小何和小張經(jīng)常就同一問(wèn)題產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，但是他們倆經(jīng)常把問(wèn)題的分歧做出分析并及時(shí)溝通，解決分歧的因素。由此看出健康的團(tuán)隊(duì)是需要成員之間互相(D)的。A．統(tǒng)一??B．了解? C．鼓勵(lì)??D．信任６．關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不對(duì)的的是(D)。A.團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率B.任何一個(gè)團(tuán)隊(duì),其發(fā)展都要通過(guò)四個(gè)階段Ｃ．團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才干和諧地發(fā)展D.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多,所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類(lèi)型7．優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特性，(B）特性不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。A.廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)???B.有能力超強(qiáng)的人 C.公開(kāi)交流 ???D．信任和支持8．有些人解決問(wèn)題重要是依賴自己個(gè)人的想法和也許性，而不是事實(shí)，這類(lèi)人是屬于（Ｂ）。Ａ.知覺(jué)型人物??? ?B.直覺(jué)型人物 Ｃ．情感型人物?? ?D．思考型人物9．古代諸葛亮的“草船借箭”，是采用了問(wèn)題解決技能當(dāng)中的（Ｃ)方法。A．減少阻力法??? B.變阻力為動(dòng)力法 C．借用外力法??? ?D．以上都不對(duì)１0.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤,很顯然對(duì)工作沒(méi)有愛(ài)好。小孫的這種情況說(shuō)明他（Ｄ）。Ａ.壓力局限性 ? Ｂ.沒(méi)有壓力 Ｃ.壓力過(guò)度 ? Ｄ．有也許壓力過(guò)度,也有也許壓力局限性1１.王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年由于學(xué)業(yè)杰出,作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用，可是他工作沒(méi)多久，就由于和科室里的同事相處不好,覺(jué)得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來(lái)源于(C)。A.環(huán)境? B．生活 C．人際關(guān)系 ??? Ｄ抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)的差距1２．下面的說(shuō)法,不對(duì)的的是（A)。Ａ．在工作和生活之間取得平衡,就必須是1：1的平衡 ? B.壓力局限性和壓力過(guò)度都同樣對(duì)人的身體有害 Ｃ．壓力無(wú)處不在?? ?D.放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他13.為了提高時(shí)間管理的效率,你可以排除一些與你工作無(wú)關(guān)的事情,不可以幫助你的方法是（Ｄ)。A.把更多操作性的工作分派出去Ｂ．相信你的團(tuán)隊(duì)成員C．學(xué)會(huì)授權(quán)D．工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話１４．你對(duì)“時(shí)間需要管理”這個(gè)觀點(diǎn)的態(tài)度是(A)。A．批準(zhǔn) ???B.不批準(zhǔn)C.有時(shí)需要有時(shí)不需要Ｄ．因人而異１5.你認(rèn)為以下哪種作法屬于比較有效的時(shí)間管理（C）。A．做事事必躬親 ? B.做事躊躇不決C．做事分輕重緩急?D．做事漫不經(jīng)心16．以下哪一個(gè)不屬于危機(jī)的特性(Ｄ)Ａ．危害性?? B.意外性C．緊急性 ?Ｄ.不可預(yù)見(jiàn)性17.未雨綢繆的作法是屬于危機(jī)管理中的(A）A.危機(jī)防止階段? ?B．危機(jī)解決階段C．危機(jī)總結(jié)階段? ? D．以上都不對(duì)18.小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員,他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn),但是他們總是可以以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解,并互相尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于(C)沖突。A.不健康??? B.破壞性?Ｃ.建設(shè)性? ?Ｄ．公開(kāi)性１9.小張領(lǐng)導(dǎo)的小組像其他組織同樣，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。那么,解決沖突的方式可以是(Ｄ)A.對(duì)抗 ?? ? ??Ｂ．回避Ｃ．遷就??? ??Ｄ．以上都是陳總是一家管理征詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理,他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方規(guī)定做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目規(guī)定在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完畢。陳總不久制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字改編工作,小錢(qián)負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作,小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作,小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作的過(guò)程中,出現(xiàn)了一些問(wèn)題,小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿,他實(shí)在是難以看清楚,他看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容,這給他的工作導(dǎo)致了很大的麻煩。小王很氣憤,本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫(xiě)修改,修改完了再讓我輸一遍，這不是反復(fù)工作嘛,但是他又不能說(shuō)什么，就由于這往往使他的工作不能準(zhǔn)時(shí)完畢，陳總對(duì)小王的工作效率很不滿意。根據(jù)以上的情況,請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。20.上述案例說(shuō)明,陳總在下面哪些工作方面沒(méi)有做好(?A?)A.員工之間的協(xié)調(diào) ???B．項(xiàng)目計(jì)劃Ｃ．項(xiàng)目控制? ? ??D．員工任務(wù)的分派?2１.從小王、小劉和陳總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間重要缺少(?A )A．溝通?? ??? B.計(jì)劃C．控制????? ?D.組織

２２.從溝通的角度來(lái)講，導(dǎo)致小王和小劉溝通障礙的因素,誰(shuí)應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任？( D?)A.發(fā)送者-小王 ??? ?Ｂ.接受者-小劉C．陳總 ??? ? D.以上人員都有責(zé)任

23．假設(shè)陳總想解決這個(gè)問(wèn)題,采用下面一種方式來(lái)解決比較好？(?Ａ?)A.會(huì)議討論? ? ?? B.私下分別交談C.讓小王加班 ? ?D．做小王的思想工作

恒星團(tuán)隊(duì)是天涯公司的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上,所以他們都很自信，覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休；但是小陳與小畢又有所不同,小陳可以經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是可以進(jìn)行周密計(jì)劃的人;小寓對(duì)交待的工作可以及時(shí)準(zhǔn)確地完畢；小富可以對(duì)各種想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非?？鄲赖氖?，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，可以提出各種非常合理的方法,但是他們召開(kāi)了一次又一次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見(jiàn),在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。?24.上述案例說(shuō)明，導(dǎo)致這種情況的因素是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少(A)角色。?A．協(xié)調(diào)人員? ????B.發(fā)明性人員?C．實(shí)行人員??? D．分析人員?25.假如團(tuán)隊(duì)可以順利地發(fā)展,那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)當(dāng)是(A)。?A．互補(bǔ)的? ? ?B．平行的

Ｃ.獨(dú)特的 ? ?? D．多樣的?26.對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了（Ａ)的錯(cuò)誤。?A．脫離會(huì)議目的?? ? B.沒(méi)有限制人員的想法

C．團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 ? ?D．項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參與

２7.假如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生(Ａ)方面的問(wèn)題。

Ａ．受到別的團(tuán)隊(duì)排斥? ?? B.團(tuán)隊(duì)人員沖突

C.影響整體組織目的的實(shí)現(xiàn) ?Ｄ．以上都也許劉總是一家制造公司的負(fù)責(zé)人,工作中需要解決的問(wèn)題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況:周一,劉總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題作出一個(gè)緊迫/重要性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)當(dāng)解決上周人力資源部門(mén)反映的員工規(guī)定加薪或增長(zhǎng)各種福利的問(wèn)題,否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職;周二他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)解決建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不急的事情,所以他周二一天就解決了幾個(gè)客戶投訴的問(wèn)題;周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行了電話采訪，下午針對(duì)是否應(yīng)當(dāng)發(fā)展員工的問(wèn)題召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議；周四他解決了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題；周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周仿佛很忙，但是又覺(jué)得什么重要的事情都沒(méi)干。結(jié)合此情況，請(qǐng)你回答:28.劉總出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，重要的因素是(D)。Ａ.工作目的不明確B．工作沒(méi)有計(jì)劃C．能力不夠Ｄ．時(shí)間管理方法的欠缺2９.建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的事情屬于(C)的事情。A．緊迫并且重要B．緊迫但不重要Ｃ.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要30.劉總為了提高自己的工作效率，（D)的做法是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹．可以及時(shí)解決問(wèn)題B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間C.把瑣事交給助手做Ｄ．不接任何電話以避免打擾３1．劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用（C)的方式將工作排列出來(lái)，這樣就可以更加清楚地知道自己一周的計(jì)劃。A．優(yōu)先級(jí)別B.緊迫性/重要性矩陣Ｃ.活動(dòng)跟蹤表Ｄ．目的管理情形一：某單位在一次評(píng)職稱(chēng)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。由于這一次評(píng)職稱(chēng)的名額只有一名,但是符合條件的員工卻不止一個(gè)。財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理,人力資源部門(mén)經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理.研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說(shuō)好話,爭(zhēng)取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為部門(mén)爭(zhēng)取榮譽(yù)。但是各個(gè)部門(mén)的員工反映卻有所不同,小王說(shuō):“我覺(jué)得這些職稱(chēng)沒(méi)什么用，誰(shuí)愛(ài)得準(zhǔn)得”。老李則說(shuō)：”我覺(jué)得這個(gè)職稱(chēng)應(yīng)當(dāng)給我,我在公司已有十年了，沒(méi)有功勞電有苦勞吧?！毙垊t說(shuō):“我認(rèn)為這個(gè)職稱(chēng)應(yīng)當(dāng)給現(xiàn)在年輕有為的人,他們才是公司未來(lái)的頂梁注”。但是就一個(gè)名額,到底評(píng)給誰(shuí)呢？情形二:組織結(jié)構(gòu)不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題就會(huì)使多家“婆婆”共管一個(gè)“媳婦”。許多“婆婆”向同一個(gè)“媳婦”發(fā)命令,即便不產(chǎn)生矛盾,也會(huì)引起廣泛的沖突。如有一次衛(wèi)生部與輕工部頒發(fā)的關(guān)于化妝品的質(zhì)量指標(biāo)就互相矛盾,導(dǎo)致1９9２年3月15日爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國(guó)的化妝品危機(jī)，在這次危機(jī)中，中國(guó)八大化妝品廠在1０種化妝品上的損失達(dá)成了４億元。根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題。３2.組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在（A）。A．沖突? B.結(jié)構(gòu)不合理的毛?。茫邎?zhí)行不妥的問(wèn)題 ?D．資源匱乏的問(wèn)題33．沖突并非都是壞事，從組織的角度來(lái)看,沖突可以提成(Ｃ)。A.好的沖突和壞的沖突 B.破壞性沖突和利益性沖突C.破壞性沖突和建設(shè)性沖突 Ｄ.實(shí)行中沖突和發(fā)展中沖突34.“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的告知出現(xiàn)了矛盾和不一致,這樣的沖突屬于(B)。A．潛在沖突???? Ｂ．公開(kāi)沖突Ｃ．個(gè)人沖突 ? ?D．組織沖突35．對(duì)于沖突而言,說(shuō)法對(duì)的的是（A）Ａ.沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的,并且對(duì)組織自身有好壞之分B．沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有害的C.沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中,對(duì)組織的發(fā)展是有益的Ｄ．只要注意做好協(xié)調(diào)，沖突也許永遠(yuǎn)消失36．情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同，產(chǎn)生這種情況的因素是(Ｄ).Ａ．兩人之間有公開(kāi)性的沖突?B.小張的思想比老李的思想崇高Ｃ．老李不求上進(jìn)?D.兩人的價(jià)值觀不同許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的因素調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完畢。許先生很滿意,他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層批準(zhǔn)向員工公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。員工們將這當(dāng)作管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方報(bào)告提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí),陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開(kāi)報(bào)告，只能公開(kāi)兩頁(yè)的概要。許先生感到不安，由于他已經(jīng)告訴員工報(bào)告將公開(kāi)，他提醒陳方以前的諾言并詢問(wèn)改變決定的因素是什么。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超過(guò)了預(yù)算，應(yīng)當(dāng)節(jié)約經(jīng)費(fèi),不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何回答，只好中止了談話,答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開(kāi)報(bào)告，但知道這不太也許。他也可以不顧陳方的嚴(yán)禁而直接把報(bào)告交給員工。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人批準(zhǔn)公開(kāi)報(bào)告。許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況,主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)征詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。根據(jù)以上案例,回答以下問(wèn)題。3７．許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的重要目的是(C)A．發(fā)送信息 ???B．搞好關(guān)系C.獲取信息? ??D,影響公司決策38．許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí),他的重要溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是(Ｄ）。A.公司高層人員? B.副總裁陳方C.離職工程師? D.員工39．溝通的過(guò)程一般涉及三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí),兩者的溝通產(chǎn)生了障礙,那么這個(gè)障礙在于溝通（A)環(huán)節(jié)。A．接受者 ???B．發(fā)送者C.傳送過(guò)程????D.信息內(nèi)容40.假如許先生讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，那么(C)做法是不妥的。A.使觀點(diǎn)合乎邏輯B．建立友善良好的關(guān)系；C.追問(wèn)陳方不公開(kāi)報(bào)告的理由D．使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)41．許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)征詢業(yè)務(wù)，說(shuō)法對(duì)的的是(D)。Ａ．由于該公司管理人員無(wú)法溝通,所以不接受B．由于員工們接受許先生的調(diào)查,所以應(yīng)當(dāng)接受C只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)當(dāng)接受Ｄ．到底接不接受,要看雙方的協(xié)調(diào)限度,只要對(duì)雙方都有利，那么新的征詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接著做下去．資料1、馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位同事說(shuō)的“回歸生活”這句話了。人們一直以來(lái)都在談?wù)撨@個(gè)話題，他卻不屑一顧。他認(rèn)為他有自己的生活方式。他認(rèn)為自己做得很好——自己很少把自己留在辦公室,周末也不怎么加班。但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為尚未完畢的工作而發(fā)愁,假如孩子靠近他，他就發(fā)脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書(shū)房里完畢一些案頭的文字工作，那時(shí)他已經(jīng)疲倦不堪,做事的效率比他想象的差得多。他的妻子對(duì)他只好熟視無(wú)睹,已經(jīng)懶得同他嘮叨了。他甚至開(kāi)始膽怯回家，由于在家里的一切已經(jīng)不能使他得到放松和休息，他得好好想想問(wèn)題究竟出在哪里?自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。他開(kāi)始意識(shí)到，他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮,到了應(yīng)當(dāng)回歸生活的時(shí)候了。

資料2、很多人都對(duì)在車(chē)流高峰期上下班有很大抱怨，但是我卻喜歡,由于這樣的一個(gè)過(guò)程可以把工作單位和家分開(kāi)了，下班的路上給我留出一個(gè)獨(dú)處的空間,我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多。我在路上思考過(guò)去發(fā)生的事,有時(shí)也籌劃一些事，偶爾也會(huì)由于堵車(chē)的因素而發(fā)發(fā)火,但大多數(shù)時(shí)候我只是開(kāi)車(chē),聽(tīng)聽(tīng)廣播,什么都不想，等我到家時(shí),心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。

資料3、保證每晚準(zhǔn)時(shí)回家,回家照看孩子,這是我平衡工作和生活的方法。天天我都去健身房,運(yùn)動(dòng)使我容易入睡。絕大多數(shù)周末我都在戶外活動(dòng),比如去散步或做山地蹬車(chē)運(yùn)動(dòng)。通過(guò)運(yùn)動(dòng),我的身體比過(guò)去好多了,很少生病，并且總感覺(jué)有使不完的力氣。我覺(jué)得工作之外的活動(dòng)使我得到充足的休息和放松。待到星期一回到單位的時(shí)候,我又可以精力充沛地開(kāi)始新的一周的工作。根據(jù)以上案例,回答以下問(wèn)題。42、本案中三個(gè)人都結(jié)識(shí)到了(Ｃ）。

A.工作能力非常重要???B.壓力使他們身心疲倦

C.工作和生活之間平衡的重要性?D.思考和行動(dòng)之間必須保持平衡43、對(duì)于材料2中的“我”是通過(guò)（A)的方式保持了良好的心情。

A.自我調(diào)節(jié)??? Ｂ.聽(tīng)音樂(lè)C．思考其他問(wèn)題? D．讓自己喜歡堵車(chē)4４、對(duì)于材料1中馬先生的做法，說(shuō)明他(D)。

A．生活能力太差?? B．工作能力太差,不能完畢工作

C.不能承受壓力D．不能有效的應(yīng)付壓力，導(dǎo)致工作和生活的極其不平衡４5、根據(jù)三個(gè)人不同的特點(diǎn)，在平衡工作和生活之間的關(guān)系方面應(yīng)當(dāng)(B）。

A．必須保持工作和生活兩者之間的絕對(duì)平衡

B.根據(jù)每個(gè)人不同的特點(diǎn),采用不同的方法和手段C．生活所占的時(shí)間多于工作時(shí)間

D．工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)多于生活、休閑時(shí)間4６、材料３中的“我”的這種情況說(shuō)明,“我”的壓力狀態(tài)屬于(D)。

Ａ．壓力過(guò)度B．壓力局限性Ｃ．沒(méi)有壓力D．壓力適中騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了,但是這也是比較小的公司。在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò),公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人一多,管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的因素,騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班,因此也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定,但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，就要被扣工資。此外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況,也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常故意見(jiàn)。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題,而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了,既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間,遲到幾分鐘都扣工資,那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大,任務(wù)比過(guò)去更多了，沒(méi)有辦法完畢;有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出,得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己氣憤。47．該公司員工產(chǎn)生不滿的重要因素是（C）。A．員工素質(zhì)較低B.公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低C.公司規(guī)章制度不健全,沒(méi)有按制度行事Ｄ.員工待遇太差48.該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常故意見(jiàn),說(shuō)明（D)。團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始就沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)的氣氛員工的生理需求沒(méi)有得到滿足員工喪失了積極上進(jìn)的思想員工受到尊重的需求沒(méi)有得到滿足4９.制定清楚的書(shū)面規(guī)章制度可以(B)。避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生激勵(lì)員工避免員工產(chǎn)生誤解使公司的收入增長(zhǎng)50.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B)的做法比較合適。采用嚴(yán)格的上下班制度與員工進(jìn)行溝通交流樹(shù)立管理者威信對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇51．針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題,管理者采用(Ｄ)的態(tài)度是最抱負(fù)的。先聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工等待解決問(wèn)題方法先觀測(cè)員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬,過(guò)一段時(shí)間就好了一方面安撫員工中重要骨干人員,其他的人可以不用管認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn),思考具體的解決辦法,然后采用行動(dòng)最近，某公司張總碰到了一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū),申請(qǐng)書(shū)上的大意是規(guī)定公司增長(zhǎng)員工的工資和福利待遇,理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核,根據(jù)公司規(guī)定,員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上??；又由于現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾,這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來(lái),每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大,但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后，張總感到很為難，由于雖然公司這半年來(lái)的業(yè)績(jī)呈上升的趨勢(shì)，但是,公司為了滿足市場(chǎng)的需求,需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,這就需要投入大量資金,這樣一來(lái),員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。在談判的過(guò)程當(dāng)中,張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：一方面它向員工做了以下的承諾，并與員工簽下了一紙憑證，他說(shuō)公司在渡過(guò)擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后,一定在年終對(duì)公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增長(zhǎng)員工的福利。這樣一來(lái),員工的不滿和抱怨減少了,年終,職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。?5２．上述案例說(shuō)明,張總和員工的談判取得的結(jié)果是(A)。

Ａ．雙贏? B．贏一輸C.輸—輸 ? ??D．沒(méi)有結(jié)果53.工會(huì)在提出自己的規(guī)定期,重要根據(jù)的依據(jù)是(A）。?Ａ.公司規(guī)章制度???B.員工個(gè)人的意見(jiàn)

C.其他公司工人的工資? D．公司的發(fā)展趨勢(shì)

5４.對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采用的反映方式是(C)。?A．正面沖突? ?? B．避免C.協(xié)商并尋求合作 D.折中

５5.不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是(A)。?A.雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng)? B．雙方都有靈活性

C．維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系????D．雙方都獲得了好處

５6．在解決這個(gè)事件時(shí),張總重要應(yīng)用的能力是（D)。

A.說(shuō)服力 ?? ?B.收集各種信息C．良好的人際關(guān)系? ?Ｄ.尋求共同的好處多項(xiàng)選擇題1.管理的職能涉及有(ＡBＣD???）A．計(jì)劃 ?B.組織? ?C．領(lǐng)導(dǎo)?? D.控制2.從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個(gè)層次：( ABC)Ａ．技術(shù)層次 ?B．心理層次 ?C.管理層次? Ｄ.社會(huì)層次３.語(yǔ)言溝通一般涉及：( ＢC)A．身體語(yǔ)言溝通 B.口頭溝通 ?C．書(shū)面溝通? D．手勢(shì)溝通4.斯蒂芬·羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的,把團(tuán)隊(duì)分為(ABＣD? ?）類(lèi)型。Ａ．多功能型團(tuán)隊(duì)? ????B.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)??C．自我管理型團(tuán)隊(duì)??? ?D．虛擬團(tuán)隊(duì)5.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式有(ABCＤ ? )。A．目的激勵(lì)??B．獎(jiǎng)懲激勵(lì) C.數(shù)據(jù)劇烈 D.典型激勵(lì)6．問(wèn)題解決技能的自我檢測(cè)涉及有（ＡBＣ?? )。A.問(wèn)題解決的能力檢測(cè)?? ?B.發(fā)明性思維能力檢測(cè)? Ｃ．思維方式檢測(cè)? ? D．情商檢測(cè)7．知覺(jué)－思考型管理者比較適合從事（AＢ）的職業(yè)。A.會(huì)計(jì) B.工程 ?C.銷(xiāo)售 D.征詢8.問(wèn)題解決技能的方法有(ABC ? )。Ａ.動(dòng)力與阻力調(diào)節(jié)法? ???B．活用知識(shí)法 C．以迂為直法? ? ???Ｄ．直觀思維法9．在平常生活中,壓力源無(wú)所不在,總的來(lái)說(shuō),重要來(lái)源以下幾個(gè)方面(ABC)。Ａ．心理因素 ?? ? ?B．環(huán)境因素??Ｃ．角色因素??? ? D.與生俱來(lái)的因素10．壓力管理涉及(ACD ）。A.針對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題的外部壓力源自身去解決?B．順其自然C．改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)? ? D.解決壓力所導(dǎo)致的反映11．在個(gè)體層面的壓力管理中，有三種（ABＣ)策略可以有效幫助我們應(yīng)對(duì)壓力。A.規(guī)劃策略 ??? ??B．前攝策略C.反映性策略 ?? ?D．逃避策略１2.危機(jī)管理的特點(diǎn)有(ＡBC）。Ａ．不擬定性 ? B．應(yīng)急性??Ｃ.防止性 ? ????D．隨意性13．對(duì)于當(dāng)代政府．公司來(lái)說(shuō)，成功的危機(jī)管理一般具有(ABCD）的關(guān)鍵因素。A.有效的組織管理機(jī)制 ??B．危機(jī)管理制度化 ?Ｃ．高層的重視與直接參與? ?D.良好的信息系統(tǒng)支持１4．屬于當(dāng)代沖突觀的觀點(diǎn)有有（BD)。A.沖突時(shí)可以避免的??B．在任何組織形態(tài)下，沖突時(shí)無(wú)法避免的 ?C．最佳績(jī)效之獲致,必須以消除沖突為前提條件 D.最佳績(jī)效之獲致,有賴于適度沖突之存在15．屬于建設(shè)性沖突的觀點(diǎn)有（ＡＢ)。A.大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心 ?B．雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目的的關(guān)心??Ｃ.雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 ?Ｄ.由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身襲擊簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述管理技能的三種基本類(lèi)型。管理者管理一個(gè)部門(mén)或一個(gè)組織所必需的技能可以概括為三種基本類(lèi)型:概念技能、人際技能和技術(shù)技能。概念技能是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力。管理者的概念技能對(duì)于高級(jí)的管理者最重要,中級(jí)的管理者次之。人際技能是管理者與別人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與別人的關(guān)系,其中涉及激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。技術(shù)技能就是對(duì)特定任務(wù)的業(yè)績(jī)及其效能的理解，它涉及方法,技巧的掌握和擁有與工程、制造或財(cái)務(wù)等有關(guān)的技術(shù)。2、簡(jiǎn)樸闡述自我意識(shí)的概念和心理要素。自我意識(shí)是人類(lèi)意識(shí)的最本質(zhì)特性，是指?jìng)€(gè)人作為主體的我對(duì)自己以及對(duì)自己與周邊事物關(guān)系得結(jié)識(shí)。自我意識(shí)具有認(rèn)知、情緒和意志三種心理要素,即所謂的自我結(jié)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)控。其中，自我結(jié)識(shí)就是指人對(duì)自己及其外界關(guān)系的結(jié)識(shí)，也是結(jié)識(shí)自己和對(duì)待自己的統(tǒng)一。自我體驗(yàn)是隨著自我結(jié)識(shí)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。自我監(jiān)控是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的心理與行為的積極掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng),以達(dá)成所預(yù)定的模式或目的的自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程。3、在平常工作和生活中,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何提高自己的聆聽(tīng)技巧？(１）不要以自我為中心。（2)選擇性注意。（3）接受責(zé)任。（４）不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)。4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式有哪些？ 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式是多種多樣的,恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用可以使激勵(lì)的作用得到充足的發(fā)揮,具體可以有以下5種激勵(lì)方式:(1)目的激勵(lì)（2）獎(jiǎng)懲激勵(lì)(3）數(shù)據(jù)激勵(lì)（4)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)（5）典型激勵(lì)5．壓力的危害重要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面??過(guò)度的壓力對(duì)給人們帶來(lái)極大的危害,具體表現(xiàn)為:過(guò)度的壓力損害員工個(gè)體身心健康過(guò)度的壓力導(dǎo)致決策的失誤過(guò)度的壓力會(huì)破壞一個(gè)公司的健康和連續(xù)發(fā)展。6.請(qǐng)你談?wù)勅绾翁岣邥r(shí)間管理能力？?時(shí)間管理就是指用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，把事情做好，提高時(shí)間的效能。重要可以從以下６個(gè)方面著手：(1）學(xué)會(huì)從事務(wù)性工作中擺脫出來(lái)(2）要有效地計(jì)劃與安排自己的時(shí)間（3）找到節(jié)省時(shí)間的措施（4）學(xué)會(huì)積零為整（５)實(shí)行交叉“輪作”（6）要注意時(shí)間的整批應(yīng)用7.什么是危機(jī)管理?危機(jī)管理具有哪些特點(diǎn)?危機(jī)管理是指有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地在公司危機(jī)爆發(fā)前,消除公司危機(jī)因子，并在危機(jī)爆發(fā)以后以最迅速．最有效的方法使公司轉(zhuǎn)危為安。?危機(jī)管理的特性有:不擬定性應(yīng)急性防止性8、成功危機(jī)管理的要素有哪些??對(duì)于當(dāng)代政府、公司來(lái)說(shuō)，成功的危機(jī)管理是可以實(shí)現(xiàn)的,但前提是必須具有以下三個(gè)方面的要素:（１）危機(jī)管理制度化（2)高層的重視與直接參與(3)信息系統(tǒng)日益重要9.有幾種解決沖突的策略,每種策略具有什么特點(diǎn)。解決沖突的策略大體可以分為五種:強(qiáng)制、適應(yīng)、回避、妥協(xié)和協(xié)作。五種策略的特點(diǎn)分別是:強(qiáng)制：企圖以對(duì)方為代價(jià)，換得自己的需要。適應(yīng)：著重于滿足另一方的需求而忽視自己的需要?；乇?通過(guò)對(duì)沖突采用置之不理或遲延的方法，忽視雙方的利益。妥協(xié)：合作水平和自持水平都居中。協(xié)作：企圖同時(shí)顧及到雙方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。案例分析題1、王強(qiáng)在完畢3年的模具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后,進(jìn)了一所北方的大型國(guó)有公司。公司老總對(duì)他很器重，希望他能留在總經(jīng)理辦公室工作。但王強(qiáng)自己通過(guò)三思,還是積極申請(qǐng)到一線車(chē)間去實(shí)習(xí)一段時(shí)間積累一定的一線工作經(jīng)驗(yàn)。令他苦惱的是,講得一口南方普通話,常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題的他卻一直不能被一線工人真正接納；車(chē)間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級(jí)派來(lái)的”、“飛鴿牌”來(lái)為他定位,并不讓他真正介入工作。請(qǐng)根據(jù)材料，談?wù)勀銓?duì)王強(qiáng)出現(xiàn)的溝通障礙的因素及他應(yīng)當(dāng)如何去改善?參考要點(diǎn): 王強(qiáng)出現(xiàn)溝通障礙的因素重要有：?(1）地區(qū)語(yǔ)言存在一定的差異 （2)言談中常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)； （３)其他員工對(duì)他存在刻板印象; 改善的措施:?（1）努力去改正方言上的差異?(2）言談中,盡量用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流; （３)要認(rèn)真工作,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)消除別人對(duì)他的誤解;2、趙先生的壓力 趙先生是某公司的銷(xiāo)售總監(jiān)。他工作積極努力,責(zé)任心強(qiáng)。工作以來(lái),總是天天早上７點(diǎn)就出門(mén)去公司,一直工作到晚上１１點(diǎn)才回家（假如出差在外,就更不用說(shuō)了)。面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司不斷下滑的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，趙先生對(duì)下屬的表現(xiàn)越來(lái)越不滿意。在他看來(lái)，這些人為