2023年第一學期開放（專）科省開課《辦公室管理》期末考試復習資料

2023－2023學年度第一學期開放(專）科省開課《辦公室管理》期末考試復習資料一、單項選擇部分:1、辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題,哪些是屬于合適的話題?()A、有共同利益的話題

B、夸耀自己的話題

Ｃ、保密的話題

D、應當忌諱的話題2、文員傳達上司的指示時,那一項做法是不適宜的（)A、傳達可以根據(jù)上司重要意思,夾進自己的意見B、必要時可形成文字材料,照本宣科C、不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示D、重要的指示，應當規(guī)定被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記3、文員假如誤拆了非本公司的信,應當（)A、在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去Ｂ、在信封上注明“誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,把信敞開并退回去C、在信封上注明“誤拆”,把信重新封好并退回去D、寫上“查無此人”,并把信重新封好退回去4、文員必須管理好金錢,學會節(jié)約開支,以下行為中哪一項是不恰當?shù)?)。Ａ、最佳到價格便宜的商店去購買,質量并不重要B、作出預算，按月或季度預計辦公室的開銷來控制開支Ｃ、采購大量物品時可以享受批量折扣,就一次多購買一些辦公用品D、限制不必要的長途電話，容易不要選擇快遞服務５、傳真機的使用哪一項是不對的（）A、發(fā)送前檢查原稿質量

B、隨時隨地可向對方發(fā)送Ｃ、不宜發(fā)送禮儀性文本

D、不宜發(fā)送私人、保密文本６、辦公室布置要注意（）Ａ、上司單獨用的辦公桌椅靠墻放

B、一般辦公室桌椅最佳面對面放置C、打字、復印間離上司辦公桌近些

Ｄ、方便各種溝通、保密放置７、以下文員的工作順序中，哪一項是對的的（）A、沒有任何設想就應著手從事該項工作B、文員也應具有適當判斷情況,以機智應對的應變能力C、上司分派兩項以上工作時,按照先來后到順序進行D、上司所指示的工作假如不合適，可以不實行８、會議中有時有人會規(guī)定把他發(fā)言的一段不作記錄解決,這時文員應（）Ａ、不理睬

B、不征求主持人意見,停止筆錄C、征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機Ｄ、征求主持人意見，停止筆錄,關錄音機9、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議（）A、口字型B、教室型C圓桌型D、Ｕ字型10、以下哪些標準不是文員分揀郵件應當遵守的?()A、按收件人姓名分揀

Ｂ、按收件部門名稱分揀C、按私人公務標準分揀

Ｄ、按郵件重要性分揀1１、以下哪項不是辦公室事務管理的特性()Ａ、服務性B、決策性Ｃ、專業(yè)性D、積極性12、有時應上司規(guī)定,文員參與會見或會談,以下哪項內容不是文員的任務（)A、準備資料B、發(fā)表意見C、現(xiàn)場服務Ｄ、會議或會談記錄１3、社交場合很講究順序禮儀，一般()

A、以右為次Ｂ、以右為尊Ｃ、以后為次D、以左為尊1４、以下文員應遵守的電話禮儀中,哪一項是不適宜的（)。A.、考慮打電話的時間是否合適Ｂ、打出電話，而對方無人接聽,等鈴聲響了二、三下可掛電話C、有時候上司過于繁忙,規(guī)定文秘人員編織一些“美麗的謊言”Ｄ、對待投訴電話先安撫他,以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定立即調查此事15、接受忠告的對的反映是()A、以煩躁的傾聽B、盡量把責任推給別人C、應辯解說:“那是由于……”D、勿感情用事16、以下哪種接打電話的行為是不對的的(）受到通話對方極大的責難，針鋒相對回擊給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙,以防遺失后備用半途因事情需要放下電話請對方等待時,應把花筒朝下放置1７、以下哪項內容不是辦公室的工作()。A、檔案管理B、信訪工作C.、平常安排D、竊聽工作

１8、辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題,（)屬于合適的話題。A、有共同利益的話題B、夸耀自己的話題C、保密的話題D、應當忌諱的話題19、文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（)?A、加入自己的主觀意見B、不記錄議題?C、與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D、對所記內容作評論20、上司參與各種應酬和會議，有時需要更換服裝,文員應（)告知上司家人把衣服送達

自己到上司家里去拿C、讓上司自己去家里更換

D、去買新的服裝21、文書立卷的歸檔制度涉及三方面：歸檔范圍、()和歸檔規(guī)定。歸檔時間

歸檔憑證

歸檔模式

歸檔歷史2２、文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內容的打印順序應當是(）A、國名、地址、部門、姓名

B、姓名、地址、部門、國名姓名、部門、地址、國名

姓名、國名、部門、地址、２3、以下關于文員的宴會禮儀中中,哪一項是對的的（）A.、用叉、匙進食時,將餐具的整體放入嘴里,或用舌頭去舔B、站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C、口內具有食物和人說話D、吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去2４、以下文員對辦公室零用鈔票管理的行為中，哪一項是不適宜的()A、鈔票通常放在一個帶鎖的盒子里,放在帶鎖的辦公桌抽屜里B、把每一次支出的數(shù)額都記在零用鈔票單據(jù)中Ｃ、標準的零用鈔票單據(jù)有一個署名D、不允許任何人從零用鈔票基金里借錢25、以下文員應遵守的參與宴會的禮儀中,哪一項是不適宜的（）A、應選擇輕軟而富于光澤的衣料,用黑、紅、白等純色為宜B、白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水C、未用完一道菜時，應將刀叉平行排放在盤子上右側，叉尖向上,刀刃向內D、文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意26、文員協(xié)助舉行宴會時,不用考慮()Ａ、宴會的形式與氣氛

B、交通是否方便

C、有無停車場

D、有無休息室27、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁,在頁邊加蓋一完整公章,可以證明文獻各頁的確是同時形成,以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（）A、騎邊章

Ｂ、封存章

C、騎縫章

D、證見章２8、以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的（）A、錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ＯN”位置B、想保存錄制好的內容,可將磁帶盒兩側的防抹片除掉Ｃ、機內話筒錄音,注意最佳錄音距離為30—1５0厘米Ｄ、錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音二、簡答題部分:什么是文員的擋駕方法?重要擋駕方法有哪幾種？一般如何做？提高會議效率可以有哪些做法？3、文秘人員應如何保管支票簿及印章？4、什么是受意？受意有幾種?辦公室人員應如何運用受意方法?

5、公文的完全格式涉及哪幾項?請寫出這些項目。6、文員所作的完整的會議記錄應當涉及哪些事項？7、辦公室人員為了說服對方接受自己的見解應當怎么做,要領有哪些？８、單位印章重要有哪些?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？三、判斷正誤部分:1、文員第一次做一項工作時應當快一些,假如錯誤可以再做一遍。(）2、文員傳達上司信息時,可以把上司的話語加多或減少,以個人的口吻把話轉達。()3、文員應避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。()4、、凡是單位撤消，原公章應立即停用,不用告知有關單位。（）5、男女之間，男士先伸手了，女士才干與之相握。（）6、介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職工;若同時到職,就先介紹年紀較輕的人。(）7、對于緊急而重要的事，文員應作書面請示，留檔備查。（）８、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論,也不可評論菜肴的優(yōu)劣。(9、值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日記,直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門解決。()10、介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（）11、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為“歸檔”,有歸檔范圍和規(guī)定，但沒有期限。（)11、代表會議依法定期召開,與會代表必須達成法定人數(shù)方為有效,因此文員應仔細核對出席人數(shù)。（)?12、文員應有效運用時間，可以把重要工作如寫報告等其他工作安排在一起去做。(）13、文員對支票管理要謹慎,支票簿與印章應當一同鎖入抽屜。（)14、文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。()1５、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。（）1６、即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。()17、注辦是指文秘人員在《文獻解決單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。(）18、無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式而定。請?zhí)现付ù颉昂陬I結”,便表達穿無尾正式禮服。()19、假如對方所規(guī)定的日期已經(jīng)被預約，除非有相稱的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕,應當問明上司的意思,由于或許那是件必須取消原定約會的重要事情。()20、宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣,但必須有反映我國傳統(tǒng)風味的土特產(chǎn)品,如茅臺等烈性酒。(）四、設計題部分:1、虹橋賓館位于該市北京西路４5號,是個中型賓館,有會議室、餐飲、停車場等，某公司準備在1１月１5日上午９：00至１2:00召開全廠中層干部大會,討論次年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃,地點就在虹橋賓館的1２樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議告知。他應當考慮哪些問題？２、貴州某公司欲與上海某公司合作，上海以品牌、技術入股，運用貴州比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國內緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪,商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李,你如何設計這個接待方案?某公司成立不久，業(yè)務就非常繁忙，電話不斷,上司規(guī)定文員小胡設計一個電話記錄單。小胡應當怎么設計?４、上海某公司欲與德國某公司合作，德國以品牌、技術人股，運用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李,你如何設計這個接待方案?5、某個下雨天，在利達公司內召開的新產(chǎn)品推介會結束了。公司的大型會議室有各種會議用品,室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應當做些什么工作？６、麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力,以制定合適的價格打入市場,決定召開專家座談會,對新產(chǎn)品進行評估,辦公室人員應當如何準備和開好這次座談會？五、案例分析部分:1、新上任的公司職工小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，由于第一次被指派接受任務,小馬特意向領導征詢應當注意的事項。考慮到小馬剛到單位不久,領導叮囑小馬對客人一定要熱情、大方,禮貌方面更應當多加注意，小馬一一記在心里。見到客人,小馬熱情地走上前往,大聲說著“歡迎，歡迎”，伸手就去接客人的行李,等客人伸手了,小馬才匆忙與對方握手,并執(zhí)意要幫對方拿行李。來到車旁,順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門,引導客人落座,并說:“這里視野寬闊，可以看看沿途風光?！倍笞约鹤谄嚭笈抛簧?。一路上,小馬熱情地回答客人提出的問題，還關切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒有多久,小馬就覺得客人話語越來越少,客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不悅,但又不能表現(xiàn)出什么。請分析小馬在禮儀方面有何不妥之舉？小馬應當如何做才是對的的？2、公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉,星期四上午9:00到1１：０0召開銷售員會議，規(guī)定小劉告知有關人員。小劉剛到公司不久,不太清楚公司有多少銷售員,她到幾個業(yè)務部門轉了轉，大多數(shù)人外出了，也沒有碰到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午,經(jīng)理問她會議告知了沒有,她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的告知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要,請務必出席。”星期四上午8:30左右,有２個銷售員到了會議室,但會議室里沒有人招呼，認為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10:0０見面。到了１0點，只剩下４位銷售員,也談不出什么東西,會議草草結束了,經(jīng)理很不快樂。公司一共有1２位銷售員,事后去問此外４位，他們說,主線沒有看到告知。經(jīng)理對小劉非常不滿。你認為小劉究竟錯在哪些地方?對的的做法應當是如何的?３、文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務解決的意見后,又碰到了負責宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致,小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹故意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引起的,小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應當怎么辦?４、文員鄧小姐第一天上班,上司讓她負責解決公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話,她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著:“親愛的紅:……”，她意識到拆錯了信，急忙看完了信,她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信,其中有一封急