軟件類售后服務(wù)承諾書

本文格式為Word版，下載可任意編輯——軟件類售后服務(wù)承諾書

導(dǎo)語：承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也務(wù)必采取書面形式。以下是我整理的軟件的售后服務(wù)承諾書，夢想能夠扶助到大家！

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)工程的順遂創(chuàng)辦實施，根據(jù)本工程創(chuàng)辦內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關(guān)用戶供給售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標文件》系統(tǒng)運行維護片面的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出以下承諾和保證：

一、本工程應(yīng)用系統(tǒng)從工程總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司供給所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本工程系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的工程運維閱歷閱歷的技術(shù)人員至少4人為本工程售后服務(wù)供給保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方供給技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中展現(xiàn)軟件故障舉行處理，根據(jù)實際故障處境我方派員負責查找故障理由并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊處境無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。

三、針對系統(tǒng)管理人員供給現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。全體的資料須為中文書寫。

四、我方對工程舉行過程中產(chǎn)生的文檔舉行有效管理，采納用戶方對工程各階段評估分析和監(jiān)視管理。整個工程包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的模范，使用國家標準碼，供給齊全的工程管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對工程實施過程中的資料、數(shù)據(jù)舉行保密，未經(jīng)購買人書面同意不得泄露。

五、我方將長期供給優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方供給技術(shù)服務(wù)，并以合理價格供給軟件功能提升技術(shù)服務(wù)，保修期后的概括服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的概括內(nèi)容如下：

1。電話支持

我公司供給對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護供給24小時的實時技術(shù)支持。

我公司供給熱線電話或Email、傳真等方式隨時回復(fù)用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2。遠程技術(shù)支持

當系統(tǒng)展現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，舉行故障分析、問題定位并供給解決方案。對系統(tǒng)舉行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后舉行。

3?，F(xiàn)場服務(wù)

當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務(wù)器等理由需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將實時供給切實可行的建議，通過遠程支持不能實時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，輔助用戶完成故障擯棄、升級或遷移操作，對系統(tǒng)舉行完整性檢查跟蹤運行。

六、故障響應(yīng)

7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在展現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)賦予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。

七、定期跟蹤

工程驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用處境，聽取觀法和建議，實時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時賦予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。

八、系統(tǒng)升級

我公司供給定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早察覺早解決。