《企業(yè)財(cái)務(wù)流程再造問(wèn)題研究10000字（論文）》

緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景在追溯財(cái)務(wù)的發(fā)展歷程中，從復(fù)式記賬法的出現(xiàn)，到會(huì)計(jì)電算化、再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)手工時(shí)代下的財(cái)務(wù)只是簡(jiǎn)單的記錄儀，在手工賬時(shí)代，復(fù)式記賬法把所有復(fù)雜的業(yè)務(wù)，所有企業(yè)放在同一水平線進(jìn)行比較，把紛紜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)壓縮到了一張張憑證上，再壓縮到明細(xì)賬、總賬上，形成一份份會(huì)計(jì)報(bào)表，它擁有最精美的模型和算法；但這種會(huì)計(jì)流程雖然在內(nèi)部牽制方面能發(fā)揮一定的作用，但是會(huì)延長(zhǎng)時(shí)間，降低會(huì)計(jì)報(bào)告的及時(shí)性，且使得會(huì)計(jì)信息內(nèi)容單一化。時(shí)下流行的電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)雖然替代了手工操作，但會(huì)計(jì)流程自動(dòng)化僅僅是手工財(cái)會(huì)工作的翻版，但各核算子系統(tǒng)之間彼此分割，成為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的信息孤島，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)傳輸往往是滯后的、零散的，這種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程并沒(méi)有改變傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的本質(zhì)，也沒(méi)有消除其缺陷?，F(xiàn)在，第四次財(cái)務(wù)變革也已大幕開(kāi)啟“大智移云”，它的出現(xiàn)革新了財(cái)務(wù)的技術(shù)工具，悄然改變著財(cái)務(wù)的工作模式。財(cái)務(wù)流程再造的提出是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。工業(yè)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則很難完全適用于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已發(fā)生了根本性的變化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)全球化和管理思想的變革，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)處理沒(méi)有流程、不能對(duì)企業(yè)進(jìn)行很好管控、管理成本高、效率低、效果差等一系列詬病，給企業(yè)管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，財(cái)務(wù)管理定位已經(jīng)逐漸從過(guò)去支撐企業(yè)管理層決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型和管理改革方向的角色。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，通過(guò)流程再造和系統(tǒng)再造，跨越了時(shí)空的界限來(lái)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)變革，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果，也是企業(yè)賬務(wù)處理的未來(lái)走勢(shì)，以核算為主體的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)也必將向管理會(huì)計(jì)慢慢過(guò)渡。1.1.2研究意義理論意義。財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論應(yīng)用進(jìn)入我國(guó)時(shí)間比較晚，而且最近幾年才成為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。從國(guó)內(nèi)研究情況來(lái)看，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的研究，更多的是從分析流程再造的關(guān)鍵影響因素和實(shí)施的程序出發(fā)論述如何進(jìn)行再造。但從具體的流程再造生命周期內(nèi)容，比如流程分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織實(shí)施等基礎(chǔ)微觀層面，研究較少。本文的研究不僅從基礎(chǔ)微觀層面展開(kāi)，同時(shí)將流程質(zhì)量評(píng)價(jià)引入到流程再造的事前階段，期望能夠拓展研究視角，豐富財(cái)務(wù)共享在流程再造應(yīng)用方面的理論并為其提供更多支撐。實(shí)踐意義。首先，財(cái)務(wù)共享模式起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，能否在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下得到很好應(yīng)用，需要因地制宜的實(shí)踐，本文通過(guò)對(duì)新希望集團(tuán)的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行再造研究，將積累更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；其次，對(duì)其他準(zhǔn)備或正在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)而言，在如何重新構(gòu)造適合自身特點(diǎn)的財(cái)務(wù)流程方面，通過(guò)本文對(duì)新希望集團(tuán)在應(yīng)用財(cái)務(wù)共享模式條件下財(cái)務(wù)流程的再造研究，能夠進(jìn)行一定的參考和借鑒。1.2研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述我國(guó)改革開(kāi)放近30年來(lái)，絕大部分的企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，初步建立了已《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》為核心，以企業(yè)內(nèi)部管理方法為補(bǔ)充的財(cái)務(wù)管理體系。然而在實(shí)踐中，仍有為數(shù)不少的企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用和地位認(rèn)識(shí)不夠，企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系、財(cái)務(wù)管理流程很不合理，嚴(yán)重影響和制約了企業(yè)的發(fā)展壯大。中興新云副總裁郭奕女士在《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用RPA的前景和展望》的主題演講中，第一次提出：RPA、財(cái)務(wù)共享服務(wù)、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型是點(diǎn)、線、面的關(guān)系。財(cái)務(wù)共享服務(wù)引入了會(huì)計(jì)流水線的概念，共享服務(wù)中心的流程是線，通過(guò)對(duì)流程設(shè)計(jì)的全面優(yōu)化，可以幫助RPA實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)型再造是面的變革，基于共享服務(wù)，拓展戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略的全面支撐。只有面、線、點(diǎn)相結(jié)合，財(cái)務(wù)部門才能發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。1.2.2國(guó)外文獻(xiàn)綜述20世紀(jì)80年代美國(guó)企業(yè)的“企業(yè)重組革命”，福特公司、通用電氣等集團(tuán)通過(guò)參與構(gòu)建財(cái)務(wù)共享模式一改財(cái)務(wù)管理效率低、財(cái)務(wù)信息質(zhì)量差且成本高的現(xiàn)狀，使得該模式逐漸被各企業(yè)集團(tuán)所研究應(yīng)用。而共享服務(wù)最先來(lái)源于企業(yè)的財(cái)會(huì)領(lǐng)域，隨著共享服務(wù)的發(fā)展，其范圍慢慢延伸到了人力資源、信息技術(shù)等方面。管理專家邁克爾?哈默倡導(dǎo)的再造思想，流行于歐美各國(guó)的企業(yè)界，正成為一種新的管理趨勢(shì)。哈默把再造工程定義為：“對(duì)企業(yè)過(guò)程的根本性的再思考和重新設(shè)計(jì)，從而使成本質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)獲得巨大的改善?！痹?993年，他和詹姆斯?錢皮合作出版了《再造公司——企業(yè)革命的宣言》一書(shū),在全世界掀起了一場(chǎng)流程再造革命，很多學(xué)者都對(duì)此做了深入的探討并付諸實(shí)踐。在經(jīng)受了一輪從備受推崇、遭到質(zhì)疑到敬而遠(yuǎn)之的周期性思考后，最終又開(kāi)始受到管理者們的重視。特別是隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)集團(tuán)的推廣應(yīng)用，一些學(xué)者開(kāi)始意識(shí)到雖然財(cái)務(wù)流程是輔助流程，但是研究其再造的意義同研究核心業(yè)務(wù)流程同等重要。1.2.3國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀評(píng)述從總體上看，流程再造的結(jié)果并不像人們想象的那樣美好。到了90年代中后期，狂熱的再造主義在實(shí)踐中屢屢遭到挫折。在非常高的失敗率面前,哈默經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，在采訪中承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤:革命性的變化過(guò)熱，忘記了將人的因素考慮在內(nèi)。哈默在2001年出版的《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》一書(shū)中表明:“根本性”已經(jīng)不再是“企業(yè)再造”理論中的核心概念，最能準(zhǔn)確表達(dá)“企業(yè)再造”理念的詞匯是“過(guò)程"這個(gè)詞。從這一變化中可以看出企業(yè)的流程再造不會(huì)一蹴而就，我們應(yīng)該客觀的認(rèn)識(shí)流程再造理論。它是一種創(chuàng)新性理論，同時(shí)又是不斷發(fā)展和完善中的理論。在財(cái)務(wù)流程的再造過(guò)程中，應(yīng)以顧客，即所有財(cái)務(wù)信息的使用者的需求為導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)會(huì)計(jì)人員相互孤立，各自為政的工作方式，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作觀念,致力于共同的績(jī)效目標(biāo)。推進(jìn)財(cái)務(wù)管理全面信息化是財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的前提。企業(yè)在開(kāi)展建設(shè)之前,必須對(duì)本企業(yè)信息化程度進(jìn)行充分評(píng)估，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)和財(cái)務(wù)管理流程再造,做好充分準(zhǔn)備。1.3研究思路、研究方法和本文結(jié)構(gòu)1.3.1研究思路本文通過(guò)結(jié)合國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，對(duì)新希望集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心流程再造的理論及其應(yīng)用做了全面的探討和闡述，深入剖析其財(cái)務(wù)共享的運(yùn)營(yíng)效果，提出其存在的問(wèn)題并分析原因，最后得到相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)與啟示。1.3.2研究方法首先本文所采取的方法是文獻(xiàn)研究法:通過(guò)調(diào)查文獻(xiàn)獲得相應(yīng)資料，從而全面地、正確地了解如何對(duì)財(cái)務(wù)共享模式下的企業(yè)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行再造，通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式和新型管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)共享進(jìn)行改進(jìn)并引用到新希望集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建上。其次采用了實(shí)地調(diào)查法:通過(guò)系統(tǒng)地搜集新希望集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)狀況，并到新希望集團(tuán)實(shí)地調(diào)研、訪問(wèn)，分析其內(nèi)部回收整理的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，以及與該企業(yè)FSS的工作人員進(jìn)行訪談，在進(jìn)行周密系統(tǒng)的了解后，總結(jié)歸納出該中心的優(yōu)劣勢(shì)以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)借鑒中興集團(tuán)、中國(guó)平安、海爾、長(zhǎng)虹等各先例的前人經(jīng)驗(yàn)，來(lái)對(duì)新希望集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，既借鑒了他人的長(zhǎng)處，也從而找到該中心的一些短板，為該中心的更好發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。1.3.3文章內(nèi)容及框架本文是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)下，建立財(cái)務(wù)共享模式下企業(yè)財(cái)務(wù)流程再造的理論框架。在理論框架的指導(dǎo)下，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，研究如何對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行再造。本文共有六章，分為前言和主體兩個(gè)部分。第一章前言簡(jiǎn)要介紹本文的研究背景及意義、國(guó)內(nèi)外研究成果綜述、研究思路和研究方法以及本文的結(jié)構(gòu)等。第二章介紹相關(guān)理論，包括財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念、應(yīng)用效果及特點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程再造的概念、原則及核心內(nèi)容第三章通過(guò)分析傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式存在的問(wèn)題，以及對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)現(xiàn)狀和現(xiàn)行財(cái)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)述，對(duì)比兩者，分析傳統(tǒng)模式下為什么共享模式不適用，從而對(duì)財(cái)務(wù)共享模式下的流程再造進(jìn)行闡述，試圖建立財(cái)務(wù)流程再造的理論框架，這一框架主要包括共享模式下財(cái)務(wù)流程再造的含義、目標(biāo)、原則、方法等，結(jié)合L公司的具體實(shí)際以及財(cái)務(wù)共享、流程再造原則，以其為例說(shuō)明改造后的效果。第四章提出了流程再造過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行討論，問(wèn)題包括財(cái)務(wù)流程再造團(tuán)隊(duì)的建立、如何強(qiáng)化安全建設(shè)，降低風(fēng)險(xiǎn)以及如何對(duì)流程再造進(jìn)行有效的管理和控制等會(huì)成為流程再造中的關(guān)鍵影響因素的研究。最后對(duì)論文進(jìn)行總結(jié)。本文以具體案例進(jìn)行研究,具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)用性。

2財(cái)務(wù)共享的相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)2.1財(cái)務(wù)共享的相關(guān)概念、應(yīng)用效果及特點(diǎn)2.1.1共享服務(wù)共享服務(wù)是以客戶需求為指導(dǎo)，以整個(gè)市場(chǎng)為方向，為企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)機(jī)構(gòu)和外部相關(guān)單位提供服務(wù)，它是一種創(chuàng)新的管理模式。它將企業(yè)原本分散的業(yè)務(wù)，通過(guò)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一的整合，使企業(yè)的核心業(yè)務(wù)規(guī)范化、流程化，整體上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。共享服務(wù)包括的范圍是很豐富的，不僅有財(cái)務(wù)，還有人力、IT等。雖然共享服務(wù)成功實(shí)施后所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是很高的，但不是任何企業(yè)都適用。企業(yè)是否需要變革，是否有條件變革，這都是要提前考慮的問(wèn)題。適合實(shí)施共享服務(wù)的企業(yè)主要是一些大規(guī)模的、跨地區(qū)、跨國(guó)或者有較多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)，這些企業(yè)原有的財(cái)務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)目前的情況，所以得進(jìn)行變革。2.1.2財(cái)務(wù)共享財(cái)務(wù)共享是通過(guò)把企業(yè)員工、信息技術(shù)和財(cái)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化的融合，將企業(yè)的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一和精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的共享，最終提高財(cái)務(wù)工作、決策、經(jīng)營(yíng)和管理等的效率，達(dá)到客戶的需求，是一種新型的、有效的管理模式。財(cái)務(wù)共享中心相當(dāng)于一個(gè)集中營(yíng)，將分散的、重復(fù)的核心業(yè)務(wù)通過(guò)規(guī)范的流程進(jìn)行統(tǒng)一，集中到一起，讓信息不再是混亂的散開(kāi)難以收集的，而是能及時(shí)地提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，使財(cái)務(wù)信息有更大的價(jià)值。2.1.3財(cái)務(wù)共享的應(yīng)用效果及特點(diǎn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為一種新型的財(cái)務(wù)管理模式，與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式相比較具有其獨(dú)特之處。共享性：就如字面意思一樣，整個(gè)企業(yè)集團(tuán)共同享受著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為其提供的財(cái)務(wù)服務(wù)。整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成為了企業(yè)集團(tuán)的“會(huì)計(jì)工廠”。市場(chǎng)服務(wù)性：財(cái)務(wù)共享中心時(shí)是脫離企業(yè)其他部門而存在的獨(dú)立的實(shí)體，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，與企業(yè)內(nèi)外部客戶簽訂SLA（服務(wù)水平協(xié)議）并以外部服務(wù)提供者的身份為企業(yè)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)。這就決定了財(cái)務(wù)共享中心必須提高自己的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，以使自己在與市場(chǎng)上與其他服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)性：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)工作，工作總量龐大，業(yè)務(wù)種類繁雜。而不同的業(yè)務(wù)模塊、不同的環(huán)節(jié)需要不同的系統(tǒng)予以支持，例如報(bào)銷系統(tǒng)、影像管理系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)等等。所以財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)ERP等先進(jìn)的信息技術(shù)手段來(lái)整合各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使各系統(tǒng)間發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，先進(jìn)的信息技術(shù)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的進(jìn)行創(chuàng)造了條件。統(tǒng)一性：財(cái)務(wù)共享中心提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)與企業(yè)簽訂的服務(wù)水平協(xié)議制定，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是由相同的團(tuán)隊(duì)在相同的地點(diǎn)以同樣的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。企業(yè)制定的財(cái)務(wù)政策得到統(tǒng)一的執(zhí)行。2.2業(yè)務(wù)流程再造理論2.2.1業(yè)務(wù)流程再造含義業(yè)務(wù)流程再造（簡(jiǎn)稱BPR）,最早是由MichaelHammer在1990年提出，這也是學(xué)界目前公認(rèn)的關(guān)于BPR最為權(quán)威的定義：BPR是企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行本質(zhì)上的思考和徹底的變革，以使在成本、服務(wù)、質(zhì)量等績(jī)效方面不斷優(yōu)化。流程再造理論出現(xiàn)之后，立即掀起了企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)流程再造的熱潮。學(xué)者們也開(kāi)始思考業(yè)務(wù)流程再造的方法和意義。恰逢此時(shí)財(cái)務(wù)共享作為一種新的管理模式在西方得到推廣，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的實(shí)施可以看做是業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程，于是業(yè)務(wù)流程再造的一些理論和方法也逐漸應(yīng)用到財(cái)務(wù)共享研究上。所以本節(jié)對(duì)流程再造的特點(diǎn)、原則和核心內(nèi)容做簡(jiǎn)要描述。2.2.2業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)的管理的一種變革方案，其目的在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。他具有以下特點(diǎn):關(guān)注于業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程再造與其他管理思想的區(qū)別在于，業(yè)務(wù)流程再造關(guān)注的核心在于流程。它對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行思考和變革，刪除非增值的流程，優(yōu)化或合并重復(fù)流程以提高整體的運(yùn)營(yíng)效果，以流程為核心讓企業(yè)更具有彈性。跨越部門職能：業(yè)務(wù)流程再造針對(duì)的是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)從發(fā)生、經(jīng)過(guò)到結(jié)果的整個(gè)過(guò)程，不在局限于單個(gè)職能部門，從根本上打破了職能分工的體系。業(yè)務(wù)流程再造用事項(xiàng)代替部門，通過(guò)重新構(gòu)建業(yè)務(wù)活動(dòng)流程單元，來(lái)建立跨越部門職能的管理。以滿足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程再造的目的在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)市場(chǎng)消費(fèi)者來(lái)檢驗(yàn)的，能滿足消費(fèi)者就能贏得市場(chǎng)，所以流程再造的流程設(shè)計(jì)都是以滿足消費(fèi)者的需求為驅(qū)動(dòng)力。依托于先進(jìn)的信息技術(shù)：先進(jìn)的信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程再造的有力手段，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)，利用自動(dòng)化的來(lái)代替原本需要人工操作的流程環(huán)節(jié)，這就達(dá)到了提高效率的目的。而且通過(guò)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以找出業(yè)務(wù)流程中重復(fù)作業(yè)、非增值的部分，有助于流程再造的實(shí)施。2.2.3業(yè)務(wù)流程再造的原則學(xué)者們?cè)谘芯繕I(yè)務(wù)流程再造時(shí)，統(tǒng)計(jì)出了在業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施過(guò)程中需要遵循的一些原則，這些原則可以提升流程再造的成功率和實(shí)施效果。明確業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)：業(yè)務(wù)流程再造是以提升關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為直接的目的，針對(duì)不同業(yè)務(wù)流程設(shè)定合理的績(jī)效度量體系這就成為流程優(yōu)化和改造的關(guān)鍵，這也可以引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的工作方向。以客戶為導(dǎo)向：這里的客戶不僅指企業(yè)外部客戶還包括企業(yè)內(nèi)部的員工。滿足客戶的需求，提高客戶滿意度是業(yè)務(wù)流程再造的基本出發(fā)點(diǎn)，所以流程再造時(shí)要站在客戶的立場(chǎng)上思考如何設(shè)計(jì)流程才能減少客戶的操作，提高客戶的體驗(yàn)。而在流程設(shè)計(jì)時(shí)還需要了解與征求內(nèi)部員工的意見(jiàn)，因?yàn)榱鞒叹哂羞B續(xù)性，每一步的流程環(huán)節(jié)都會(huì)給下一步造成影響。在滿足外部客戶的需求的同時(shí)，要盡考慮優(yōu)化每一步的操作流程，方便員工的工作。充分溝通：業(yè)務(wù)流程再造往往伴隨著原組織結(jié)構(gòu)的改變，打破了原有的部門職能的分布情況。重復(fù)的職能會(huì)合并在一起，多余的部門則會(huì)被精簡(jiǎn)，不利于流程實(shí)施的職能會(huì)被刪去，員溝通顯得尤為重要，讓他們了解流程再造的具體實(shí)施過(guò)程、方式以及新流程的運(yùn)作情況。而且流程再造打破了部門職能的限制，不再是單一的職能部門處理整個(gè)環(huán)節(jié)，而是多個(gè)部門共同完成整個(gè)流程的運(yùn)作，所以部門間的充分溝通也有利于業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施。業(yè)務(wù)流程再造后需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化：業(yè)務(wù)流程再造完成之后，其實(shí)施效果需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和設(shè)立的評(píng)價(jià)體系，我們可以直觀感受到每一步流程的具體實(shí)施情況。針對(duì)那些問(wèn)題流程環(huán)節(jié)需要進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在以及解決的方案。不斷的對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，才能保持業(yè)務(wù)流程再造的生命力。2.2.4業(yè)務(wù)流程再造的核心內(nèi)容邁克爾·哈默對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義是要打破傳統(tǒng)分工理論，強(qiáng)調(diào)“工作如何進(jìn)行”，而不是“工作是什么”，這是再造理論的精髓。業(yè)務(wù)流程再造的核心內(nèi)容:一是要從市場(chǎng)的需求出發(fā)分析業(yè)務(wù)流程，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上思考消費(fèi)者所期望的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供最大限度的價(jià)值增值,是業(yè)務(wù)流程再造的出發(fā)點(diǎn)和直接動(dòng)力。二是從根本上重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，不是從表面上改進(jìn)或小修小補(bǔ)現(xiàn)有流程，而是以提高顧客附加值為主要方向，進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，建立一個(gè)全新的流程及其相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。三是要明確再造的目標(biāo)是使績(jī)效的產(chǎn)生巨大飛躍，通過(guò)流程再造，使管理工作發(fā)生質(zhì)的變化，大大提高工作效率，從而獲得顯著性的提高。

3我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀分析3.1傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)模式的問(wèn)題3.1.1財(cái)務(wù)管理沒(méi)有與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合就現(xiàn)階段的實(shí)際狀況而言，國(guó)內(nèi)大部分集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)部只是基于財(cái)務(wù)的視角來(lái)處理財(cái)務(wù)相關(guān)事宜，財(cái)務(wù)利益最大化為財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本目標(biāo)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理集中于從微觀層面開(kāi)展內(nèi)部財(cái)務(wù)活動(dòng)，只是基于某個(gè)企業(yè)發(fā)展的視角處理財(cái)務(wù)事宜，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展以及集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)不大，在新常態(tài)下企業(yè)聯(lián)盟組織模式中存在的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題難以得到有效解決。3.1.2財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)相互分離傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)為相互獨(dú)立的兩個(gè)部門，部門之間幾乎不存在交集，在新常態(tài)下，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)面臨著觀念、體制以及技術(shù)等多方面的障礙，財(cái)業(yè)一體化的重要性也未得到更多企業(yè)的重視。3.1.3重核算、輕管理，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理不能滿足集團(tuán)化發(fā)展的需要財(cái)務(wù)核算為我國(guó)企業(yè)中傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的主要工作內(nèi)容，財(cái)務(wù)活動(dòng)集中在事后的結(jié)果統(tǒng)計(jì)與記錄方面，所得到的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)大部分用于向外部利益相關(guān)者解釋財(cái)務(wù)狀況以及盈利能力方面。企業(yè)決策中對(duì)財(cái)務(wù)信息的參考較少，其在經(jīng)濟(jì)效益提升方面作出的貢獻(xiàn)微乎其微?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)管理中的事前預(yù)測(cè)、事中控制以及事后分析的智能未得到充分發(fā)揮。會(huì)計(jì)信息以及價(jià)值創(chuàng)造作用很大程度上被遏制，未涉及管理會(huì)計(jì)子系統(tǒng)的預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃和分析，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與效益的評(píng)估，內(nèi)部責(zé)任會(huì)計(jì)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等功能。3.2財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)現(xiàn)狀與財(cái)務(wù)流程分析傳統(tǒng)模式不適用的原因3.2.1財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程的發(fā)展?fàn)顩r。從會(huì)計(jì)核算發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看,會(huì)計(jì)核算可基本分為三大階段:會(huì)計(jì)手工作業(yè)、會(huì)計(jì)電算化、會(huì)計(jì)核算信息化。隨著時(shí)代的發(fā)展,許多企業(yè)紛紛開(kāi)始實(shí)行全面信息化管理。會(huì)計(jì)核算軟件的使用可以解決會(huì)計(jì)手工作業(yè)中無(wú)法及時(shí)傳送所需信息的弊端，并加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系。但是，建設(shè)以會(huì)計(jì)核算軟件為首的財(cái)務(wù)共享平臺(tái)并非一件易事，這是因?yàn)闀?huì)計(jì)核算軟件是一種運(yùn)行程序,它是處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的一種方法,但并不能解決采用這種新模式所需要變革的管理思想與方法，所以傳統(tǒng)模式下對(duì)共享模式并不適用，需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行改造,將企業(yè)的管理方法與會(huì)計(jì)軟件得以很好的銜接。3.2.2財(cái)務(wù)流程的現(xiàn)狀。目前的財(cái)務(wù)流程有以下弊端:首先,信息傳送滯后，造成信息的單向流動(dòng)。由于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理流程繁瑣，需要經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)的資金管理流程才能形成所需的會(huì)計(jì)信息，所以得出的會(huì)計(jì)信息有可能反映不出當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)發(fā)生的情況。外部信息流人會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)中，而會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)卻有可能無(wú)法真實(shí)反映情況，造成信息的單向流動(dòng)。其次,當(dāng)前財(cái)務(wù)流程管理的目標(biāo)與基于價(jià)值鏈的管理思想有差異。目前財(cái)務(wù)流程管理的目標(biāo)主要集中在利潤(rùn)最大化和股東財(cái)富最大化上,這與價(jià)值鏈管理的思想有所不同，沒(méi)有引起其他利益相關(guān)者的足夠重視，不利于企業(yè)的發(fā)展。3.3財(cái)務(wù)流程再造的理論框架目前迫切需要建立企業(yè)流程再造的理論框架，研究企業(yè)流程再造的實(shí)施策略，包括開(kāi)發(fā)流程分析模型及規(guī)范化程序，構(gòu)造企業(yè)流程再造組織體系與管理結(jié)構(gòu)等，這是指導(dǎo)企業(yè)流程再造項(xiàng)目成功實(shí)施的基礎(chǔ)，也是理論走向成熟的需要。企業(yè)流程再造框架包括了再造過(guò)程中的各個(gè)部分，主要包含以下幾方面：一系列的指導(dǎo)原則；企業(yè)流程再造的過(guò)程（一系列的活動(dòng)和它們的內(nèi)部關(guān)系）；一系列的方法和工具，以及這些方法和工具在支持企業(yè)流程再造過(guò)程中的作用。企業(yè)流程再造框架涵蓋了再造的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)自己可以按照框架的內(nèi)容順利地完成企業(yè)流程再造過(guò)程。在圖1描繪了企業(yè)流程再造框架，圖的上半部分說(shuō)明了框架的基本結(jié)構(gòu)。企業(yè)流程再造過(guò)程是框架的核心內(nèi)容，包括組成過(guò)程的各個(gè)活動(dòng)，以及活動(dòng)之間的關(guān)系。企業(yè)流程再造原則是進(jìn)行企業(yè)流程再造的指導(dǎo)思想，涵蓋了管理學(xué)家的研究成果，和各個(gè)實(shí)施企業(yè)流程再造廠家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)流程再造的方法和工具促進(jìn)了企業(yè)流程再造的實(shí)踐，為企業(yè)流程再造提供了具體的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)，確保企業(yè)流程再造的順利進(jìn)行。圖3.1財(cái)務(wù)流程再造的理論框架3.4新希望集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)流程再造的案例分析3.4.1新希望集團(tuán)簡(jiǎn)介新希望集團(tuán)是中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，中國(guó)最大的飼料生產(chǎn)企業(yè)，中國(guó)最大的農(nóng)牧企業(yè)之一，擁有中國(guó)最大的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)集群，是中國(guó)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)的領(lǐng)軍者。集團(tuán)向社會(huì)提供不可或缺的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)品，并以“為耕者謀利、為食者造福”為經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造世界級(jí)的農(nóng)牧企業(yè)?！靶孪Ｍ奔瘓F(tuán)創(chuàng)業(yè)于1982年，其前身是南方希望集團(tuán)，是劉永言、劉永行、陳育新（劉永美）、劉永好四兄弟創(chuàng)建的大型民營(yíng)企業(yè)——“希望集團(tuán)”的四個(gè)分支之一。在南方希望資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，劉永好先生組建了“新希望”集團(tuán)?，F(xiàn)新希望集團(tuán)有農(nóng)牧與食品、化工與資源、地產(chǎn)與基礎(chǔ)設(shè)施、金融與投資四大產(chǎn)業(yè)集群，集團(tuán)從創(chuàng)業(yè)初期的單一飼料產(chǎn)業(yè)，逐步向上、下游延伸，成為集農(nóng)、工、貿(mào)、科一體化發(fā)展的大型農(nóng)牧業(yè)民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)。3.4.2新希望集團(tuán)流程的再造實(shí)施效果依照員工費(fèi)用報(bào)銷審核與核算所存在的問(wèn)題，對(duì)費(fèi)用報(bào)銷審核與核算流程做出以下幾方面的改進(jìn):針對(duì)原有費(fèi)用報(bào)銷流程多為線下手工處理的問(wèn)題，應(yīng)提升財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用水平，優(yōu)化新希望集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)。一方面，梳理審批矩陣，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用報(bào)銷線上審批。另一方面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)電子化，當(dāng)報(bào)銷單據(jù)提交后系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)預(yù)算是否足夠，完成費(fèi)用預(yù)算線上控制，且財(cái)務(wù)審核人員可以在審核時(shí)查看預(yù)算信息。對(duì)于財(cái)務(wù)人員分工不明導(dǎo)致的費(fèi)用報(bào)銷過(guò)于集中處理的問(wèn)題，可以在財(cái)務(wù)共享中心設(shè)置收單審核崗、費(fèi)用初核崗及費(fèi)用復(fù)核崗，安排專門人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)，明確各自職能和分工，解放勞動(dòng)力，提升財(cái)務(wù)工作效率。為了解決費(fèi)用報(bào)銷支付方式單一的問(wèn)題，在費(fèi)用報(bào)銷審核與核算流程結(jié)束時(shí)，銜接提交付款流程，實(shí)現(xiàn)銀企直連等多種方式進(jìn)行支付。新希望集團(tuán)再造后的員工費(fèi)用報(bào)銷審核與核算流程如下圖所示:圖3.2新希望集團(tuán)流程再造后員工費(fèi)用報(bào)銷核算流程

4流程再造的關(guān)鍵問(wèn)題分析4.1健全新希望集團(tuán)的組織架構(gòu)與企業(yè)財(cái)務(wù)流程相符的組織架構(gòu)是保證新希望集團(tuán)基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，新希望集團(tuán)應(yīng)健全基于集團(tuán)層面的組織架構(gòu)。調(diào)整組織架構(gòu)可以從集團(tuán)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的總目標(biāo)出發(fā)，一方面奠定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心搭建基礎(chǔ)，另一方面也要保證未納入共享服務(wù)的流程得以順利實(shí)施和高效運(yùn)行，二者相輔相成，共同作用，從而將財(cái)務(wù)人員從繁瑣的核算工作中解放出來(lái)，使得財(cái)務(wù)人員更多地參與到管控層面的工作。組織架構(gòu)也應(yīng)該有助于新希望集團(tuán)達(dá)到成本效益最大化，全面提升財(cái)務(wù)工作效率的目的。而為了確保基于集團(tuán)層面的組織架構(gòu)得以順利實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度直接決定了組織架構(gòu)的實(shí)施成敗。一方面，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視才能夠保證企業(yè)決策和信息的有效傳遞，從而高效且高質(zhì)地達(dá)成目標(biāo)。另一方面，有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，集團(tuán)從上到下的員工會(huì)更加積極地配合組織架構(gòu)重建。4.2完善對(duì)財(cái)務(wù)人員的職能配置為了更好的進(jìn)行財(cái)務(wù)人員職能配置，發(fā)揮財(cái)務(wù)人員應(yīng)有價(jià)值，在戰(zhàn)略財(cái)務(wù)下設(shè)戰(zhàn)略管控類和業(yè)務(wù)支持類兩大職能，戰(zhàn)略管控類主要以強(qiáng)化資金及資本、稅務(wù)統(tǒng)一申報(bào)與籌劃和綜合管理職能為主，業(yè)務(wù)支持類主要包含預(yù)算及財(cái)務(wù)分析和績(jī)效管理職能。在業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)下分設(shè)營(yíng)銷和生產(chǎn)兩大部分，提供業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)支持，包括預(yù)算及分析、信用及返利和成本核算財(cái)務(wù)職能。營(yíng)銷部分更多的偏重于預(yù)算及分析和信用及返利職能，而負(fù)責(zé)生產(chǎn)部分的各工廠及其相應(yīng)后勤保障部門則更多的涉及預(yù)算及分析和成本核算財(cái)務(wù)職能。而共享財(cái)務(wù)下設(shè)置管理類和交易類兩大職能，管理類則需配置運(yùn)營(yíng)管理組經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)崗、信息化崗和客戶服務(wù)崗。交易類則分設(shè)應(yīng)收組、應(yīng)付組、費(fèi)用組、資金結(jié)算組和總賬組，在各核算組下設(shè)置核算崗、復(fù)核崗。應(yīng)收組還需設(shè)置開(kāi)票崗，資金結(jié)算組還需設(shè)置出納崗，總賬核算組還需設(shè)置總賬報(bào)表崗，現(xiàn)設(shè)計(jì)的共享財(cái)務(wù)人員崗位職能配置如下圖所示:依據(jù)上圖所示，運(yùn)營(yíng)管理組相當(dāng)于共享服務(wù)中心的核心管理部門，工作重點(diǎn)在推動(dòng)各交易組的核算工作，不斷提高共享服務(wù)中心服務(wù)水平。其財(cái)務(wù)人員的配置可以通過(guò)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員調(diào)配，也需要考慮從外部招聘專業(yè)人員，以保證共享服務(wù)水平不斷提升。4.3規(guī)范財(cái)務(wù)流程管理制度在各流程存在問(wèn)題分析中可以看出，很多流程存在的問(wèn)題都是由于現(xiàn)有管理制度不健全造成的。因此，為了更好地實(shí)施基于共享服務(wù)的財(cái)務(wù)流程再造，我們應(yīng)該對(duì)與各流程運(yùn)行相關(guān)的管理制度加以規(guī)范，為實(shí)施的順利進(jìn)行提供制度保障。根據(jù)新希望集團(tuán)現(xiàn)有制度缺失的現(xiàn)狀，對(duì)比一個(gè)先進(jìn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)有的制度標(biāo)配，此外，在制度加以規(guī)范和制定之后，對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行必要的內(nèi)部監(jiān)督是保證制度發(fā)揮效力的關(guān)鍵，也是企業(yè)財(cái)務(wù)流程再造得以有效實(shí)施的機(jī)制保障。一個(gè)管理制度從提出到建立再到最后的實(shí)施都離不開(kāi)必要的監(jiān)督，尤其是在最后的實(shí)施環(huán)節(jié)，如果缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督，再好的制度也會(huì)形同虛設(shè)，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。有效的監(jiān)督在一定程度上還可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有制度存在的漏洞和不足之處，加以完善和修復(fù)，確保與基于共享服務(wù)財(cái)務(wù)流程再造相關(guān)管理制度的有效運(yùn)行?？偨Y(jié)：本文通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的財(cái)務(wù)流程再造進(jìn)行研究和分析，認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式適應(yīng)了當(dāng)代信息高速發(fā)展的要求，財(cái)務(wù)流程再造也是目前發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模型進(jìn)行財(cái)務(wù)流程的再造可以有效地提高企業(yè)的工作效率,降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是財(cái)務(wù)管理的一種創(chuàng)新。但是,財(cái)務(wù)流程再造不是一朝一夕之事,而是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程,需要管理人員不斷優(yōu)化并改善財(cái)務(wù)流程工作。

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