人際關(guān)系學(xué)之職場(chǎng)玄機(jī)

人際關(guān)系學(xué)之職場(chǎng)玄機(jī)職場(chǎng)關(guān)系處理三招良好的溝通是人際關(guān)系的基本要素教戰(zhàn)守策---向下管理教戰(zhàn)守策---向上管理1.良好的溝通是人際關(guān)系的基本要素一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。?/p>

——溝通從心開始1.良好的溝通是人際關(guān)系的基本要素人際關(guān)系與溝通，彼此影響。二者可以互補(bǔ)，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通就比較順暢；溝通良好，也就能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，就會(huì)增加溝通的難度；溝通不良，就會(huì)促使人際關(guān)系變壞。不善于溝通的人，最好加強(qiáng)人際關(guān)系，來彌補(bǔ)自己的缺失。人際關(guān)系不好的人，最好培養(yǎng)溝通的能力，以求改善人際關(guān)系。事實(shí)上，二者之一獲得改善，對(duì)二者都有所幫助。溝通的方式溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通?！盥曇魷贤ǎㄒ袅?、吐詞、音調(diào)等）☆肢體溝通（手勢(shì)、眼神、面部表情等）★口頭溝通（面對(duì)面、電話、會(huì)議等）★書面溝通（報(bào)告、信函等）★電子媒介溝通（電子郵件、電話、QQ、MSN等）溝通的層次☆溝通一般可以劃分為四個(gè)層次：第一是不溝不通；第二是溝而不通，不管你怎么溝就是不通；第三是溝而能通，比較順利；第四是不溝就通，這是比較高的層次。☆不溝不通，是指人們沒有溝通的欲望或溝通的必要，處于不想往來的狀態(tài)。比如說，兩人雖然認(rèn)識(shí)，但是工作、生活基本沒有交集，不需要“通”，所以也沒有“溝”的必要。從本質(zhì)上來講，不溝不通算不上溝通，甚至可以說是溝通的反面?！顪隙煌ǎ阂话闳藗儾蝗菀诇贤ǖ脑蛴校阂皇敲孀訂栴}，說與不說，說對(duì)說錯(cuò)在不同的環(huán)境下有不同的效果，這就和面子有關(guān)。二是情緒化，說話對(duì)方的警覺性、懷疑心等。這種情況下，要多分析事情還有哪些可能，瞄準(zhǔn)混對(duì)方的需求，模擬出多種可能的方案，再依據(jù)對(duì)方的立場(chǎng)和行事風(fēng)格，評(píng)估、分析、現(xiàn)在其中最合適的方案。溝通的層次☆溝而能通是人們喜歡的一般情況，只要能溝通，誤會(huì)、分歧等都可以解開。當(dāng)然響要溝通，就要掌握些天時(shí)、地利、人和的情況，“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”就描述了這種情形?！畈粶隙ǔＲ姷姆绞绞茄凵瘛?dòng)作等。關(guān)鍵在于雙方的默契，而建立默契，就需要關(guān)注對(duì)方，關(guān)注對(duì)方的舉動(dòng)，而不是以對(duì)方言語(yǔ)為主，要主動(dòng)捕捉對(duì)方的肢體語(yǔ)言。溝通的原則★正視自己；☆確定自己要做什么樣的人；☆處理好自己和自己的關(guān)系；★善待他人；☆待人要真誠(chéng)，禮貌；☆待人要有差別；★禁忌：鋒芒畢露、自負(fù)和輕率；

溝通的方向★溝通，按信息流動(dòng)的方向來說，可以分為向上溝通，向下溝通和平行溝通?！钕蛏蠝贤ㄊ侵妇酉抡呦蚓由险哧愂鰧?shí)情、表達(dá)意見，即我們通常所說的下情上達(dá)，如臣對(duì)君、子對(duì)父、下屬對(duì)上司等?！钕蛳聹贤ㄅc向上溝通正好相反，是居上者響居下著傳達(dá)意見、法號(hào)施令等，即我們通常所說的上情下達(dá)。☆平行溝通是指同階層人員的橫向聯(lián)系，如公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)部門之間都需要平行溝通，以促進(jìn)彼此的了解、加強(qiáng)合作，以免產(chǎn)生隔閡，影響團(tuán)結(jié)。平行溝通的目的是交換意見，以求心意相通?！镞@三種方向的溝通，對(duì)任何人而言，都是常用的。而且流動(dòng)的方向不是一成不變的，隨具體情況的不同而隨時(shí)改變。溝通的藝術(shù)1.使對(duì)方聽得進(jìn)去2.學(xué)會(huì)察言觀色3.站在對(duì)方的立場(chǎng)2.教戰(zhàn)守策---向下管理人事問題若處理不當(dāng)，則常會(huì)導(dǎo)致事態(tài)更為擴(kuò)大，更為惡化。人事問題延遲或解決不當(dāng)，可能會(huì)牽連到其他的，有時(shí)還會(huì)滋生另一種問題。沒有兩個(gè)人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機(jī)敏地根據(jù)個(gè)別的需要而斟酌其領(lǐng)導(dǎo)方式。面對(duì)打小報(bào)告,說你是非的部屬以「假聽真聽,假察真察」。你的上司對(duì)你的評(píng)價(jià)如何是你面對(duì)打小報(bào)告的人最好擋箭牌本質(zhì)原有的部屬“死諫”絕不只一次。先不露聲色，以免上當(dāng)。明察秋毫，以免傷及無(wú)辜。對(duì)你有利的，利用小報(bào)告。對(duì)你不利的，阻止小報(bào)告。公開模擬和示范來警示大小報(bào)告的人。然后以君子之言為打報(bào)告的人做良性的宣傳。最后再感謝好意也不遲。如何處理部屬過失行為讓部屬自己說清楚。不貳過原因最重要。斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯(cuò)之后。避免自己先動(dòng)怒。避免扯舊帳，對(duì)事不對(duì)人。與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失有過一起扛。給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰。保持部屬的自尊。保持沉默，擇機(jī)下手。切莫立即談話（除非打架）擇機(jī)和第三者以討論和思想交流的形式予以旁敲側(cè)聽。以身作則，以免無(wú)端被復(fù)制。無(wú)形和無(wú)言的輿論是最厲害的思想和行為殺手。如何執(zhí)行不受歡迎的政策你不是傳聲筒，也不是應(yīng)聲蟲。不必假裝非常樂意，適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受。個(gè)人與工作角色分清楚。因?yàn)椴皇軉T工歡迎，才讓你執(zhí)行。說明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面。有技巧地傳達(dá)上、下的意見。透過你至少「不滿意但可接受」:不透過你可能「不滿意且不接受」。所以，你的圓通換取了圓滿如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)公布欄是最例行公事的地方。好的激勵(lì)是給部屬所需要的激勵(lì)。不要有下切式的贊美。精神與實(shí)質(zhì)并重。贊美要具體，不要泛泛論。一分鐘經(jīng)理人，九十九秒員工。如何面對(duì)部屬扭曲政策,濫用德意讓部屬了解政策制訂的原因。如果部屬明知故犯，立刻加以制止。使政策真正的績(jī)效能夠彰顯。溝通，溝通，再溝通。溝通無(wú)效，取大舍小。護(hù)犢之心人皆有之，久了把自己陷進(jìn)去了。如何處理新舊員工之間問題了解主要癥結(jié)所在。加強(qiáng)新人輔導(dǎo)。注意老人心態(tài)。凸顯資深員工的貢獻(xiàn)。使資深員工參與新人輔導(dǎo)。不要喜新厭舊。如何面對(duì)固執(zhí)己見的部屬要充分掌握死鴨子硬嘴巴的心理,如果失敗的代價(jià)可以接受的話，讓他嘗試以下。人往往有反彈之心理，有時(shí)可正面運(yùn)用。只要理直而不氣壯，堅(jiān)持或許可擇善。讓部屬在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來得管用頑固的人會(huì)點(diǎn)頭，不一定是心服口服。如何處理上司調(diào)派自己部屬工作如果上司只是問你看法，并未有明顯的主張時(shí)*.了解上司的用意*.表達(dá)自己的看法*.讓上司做決定如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。千萬(wàn)不要直接去問下屬領(lǐng)導(dǎo)找你做什么。如果你好奇，可以利用第三件事情變相讓下屬告訴你去干嗎如何處理個(gè)性剛烈的部屬個(gè)性剛烈，直來直往，最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。傾聽是化解情緒的唯一處方。外強(qiáng)中干，外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方，外干中強(qiáng)的差異性。以柔克剛。個(gè)性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而已。3.教戰(zhàn)守策---向上管理領(lǐng)導(dǎo)方式有三種：專制型、民主型、及放任型；一位優(yōu)秀的管理人員會(huì)看情況的需要，看清領(lǐng)導(dǎo)是屬于那一了型而靈活應(yīng)用溝通和處理方式。面對(duì)越級(jí)指揮的上司不必急于詢問部署上司交待的事項(xiàng)。一切以上司無(wú)心為著眼。不明言，靜觀其變?yōu)樯喜?。上司絕對(duì)有權(quán)如此，只要不是不信任就好。用「親民」來代替「越級(jí)指揮」的說法。如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見用「延伸」來代替「補(bǔ)充」的說詞。延伸是指「發(fā)揚(yáng)光大」；補(bǔ)充是指「彌補(bǔ)不足」。完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用的扼要說明。補(bǔ)充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心「功高震主」。如何面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。對(duì)上司的上司所交辦事項(xiàng)，上司如有不知，要立刻匯報(bào)。永遠(yuǎn)在上司的上司目前，誠(chéng)心地贊美上司。除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級(jí)報(bào)告。與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責(zé)觀念清楚。如何面對(duì)與上司看法的沖突合理的堅(jiān)持，而不是一味地堅(jiān)持。間接地溝通比直接溝通有效。為上司制造面子，不能里子、面子盡失。工作沖突與感情沖突回然不同。善用肢體語(yǔ)言，避免口角。堅(jiān)持無(wú)效，必須先要執(zhí)行。如何給上司建議案或報(bào)告書首先應(yīng)分辨上司是「聽眾型」或是「閱讀型」?？紤]上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度。事先溝通勝于事后溝通。事緩則圓，急于說服上司反而一事無(wú)成、徒勞無(wú)功?！?jìng)涠挥谩⒉囟菞墶故撬究找姂T的現(xiàn)象。如何面對(duì)上司決策有誤而你卷入其中要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭。上司永遠(yuǎn)為部屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任。聰明的上司不喜歡乖乖牌部屬－傳聲筒與應(yīng)聲蟲。代罪的羔羊絕對(duì)要「心甘情愿」，而非「委屈求全、無(wú)可奈何」。如何掌握向上級(jí)建議的技巧準(zhǔn)備好簡(jiǎn)潔的文字預(yù)先鋪墊，把上級(jí)帶入一個(gè)認(rèn)可提案的心境考慮幾個(gè)方案讓