足療技師心態(tài)培訓

關于足療技師心態(tài)培訓第一頁，共四十八頁，2022年，8月28日態(tài)度決定一切在工作面前，態(tài)度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會產生什么樣的行為，從而決定不同的結果。第二頁，共四十八頁，2022年，8月28日小故事有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們在干什么？”第一個人抬頭苦笑著說：”沒看見嗎？砌墻！我正在搬運著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊......第二個人抬頭苦笑著說：“我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊......第三個人滿面笑容開心地說：”我們正在建設一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標致性建筑之一??！想想能夠參與這樣一個工程，真是令人興奮?！?。第三頁，共四十八頁，2022年，8月28日

十年后，第一個人依然在砌墻；第二個人坐在辦公室里畫圖紙——他成了工程師；第三個人，是前兩個人的老板。第四頁，共四十八頁，2022年，8月28日一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就雖然成功是由多種因素制約的，但態(tài)度是首要解決的問題。有人在做過萬人次以上的調查后發(fā)現(xiàn)了態(tài)度和成功的一些規(guī)律：成功的第一大類要素與他們的態(tài)度有著直接的關系，如積極、主動、果斷、毅立、奉獻、樂觀、信心、雄心、恒心、決心、愛心、責任心等這樣因素大概占80%左右；第二類要素，屬于后天修煉所得，叫“技巧”，如善于處理人際關系、口才好、有遠見、創(chuàng)造力強、技術好、工作能力強，這類要素大概占13%左右；第三類屬于客觀要素，如運氣、機遇、環(huán)境、長相、天賦等，這類要素大概占7%左右；同時，還歸納了這三者的關系：第一，態(tài)度與技巧是因果關系。第二，成功需要持續(xù)的好運氣。第五頁，共四十八頁，2022年，8月28日。

我們做任何事情，成敗的關鍵在于我們做事的態(tài)度，關鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、在困難面前放棄。這是一個態(tài)度問題。第六頁，共四十八頁，2022年，8月28日在實際的生活當中，我們常聽到這樣的抱怨“工作很累，錢掙的很少”，“做同樣的工作，為什么他掙的比我多呢？”，“領導為什么只重視他，委以他重任呢？”誠然，這樣的情況實際中確實存在。帶著情緒工作，肯定不會有出的表現(xiàn)。試想，左手邊站著一個態(tài)度積極向上、右手邊站一個灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領導會做出什么樣的選擇？第七頁，共四十八頁，2022年，8月28日工作和生活需要熱情和行動

工作和生活需要熱情和行動，需要努力，需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神，這就要求我們以積極的態(tài)度對待工作對待他人對待生活。有積極的態(tài)度才能夠擔負起責任，才能夠團結，才能夠開拓創(chuàng)新，才能夠應對各種復雜的問題。第八頁，共四十八頁，2022年，8月28日

態(tài)度決定選擇，態(tài)度決定思路，態(tài)度決定一切。讓我們從現(xiàn)在開始，以積極的態(tài)度來勇于超越自我，不斷完善自我，豐富我們的人生吧！第九頁，共四十八頁，2022年，8月28日做一名合格的技師心態(tài)條件

足療技師的個性與人際關系

一個人的事業(yè)是否飛黃騰達，個性是很重要的因素，不具備令人感到愉悅的個性，即使你手藝超群，容貌出眾，你還是很難成功。第十頁，共四十八頁，2022年，8月28日技師在工作中應保持的心態(tài)1）良好的心態(tài)4）親切（有親和力）2）平靜的心態(tài)5）禮貌3)穩(wěn)定的心態(tài)6）幽默感第十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日

悅耳的聲音應表達下列感情

真摯諒解友善

活力柔順尊重第十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日我們對待生活的態(tài)度第十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日與客人交流我們要注意的方式

1，不要與客人談及不開心的話題。2，不要爭論。3，少說多聽，做個好聽眾。4，談話不單調。5，不談論私事。6，寧可談理想，不要談論人。7，不在背后論人長短。8，不用土語，粗話。第十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日與客人溝通不適宜的話題1.你自己的私人問題。2.其他人的不良行為。3.自己的經(jīng)濟狀況，工資收入。4.私人感情問題。5.同事較差的手藝。6.自己的健康問題。7.別人的隱私。8.別人的缺陷。第十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日有客人溝通適宜的話題1.介紹店面實力。2.介紹服務項目，特色及效果。3.對顧客的感恩與贊美。4.關注養(yǎng)身。6.關注時事政治。7.社會事件。第十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日

新員工服務禮儀培訓新員工服務禮儀培訓主要是進一步提升服務員的禮儀水平而設定的培訓課程，通過新員工服務禮儀培訓可以提高服務員的禮儀水平，規(guī)范服務員的服務行為、提升服務行業(yè)的競爭力。第十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日

新員工服務禮儀培訓收益：1、通過培訓使服務人員從形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。2、通過培訓使得服務人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升學員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。3、通過培訓為樹立企業(yè)更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。第十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日

新員工服務禮儀培訓課程大綱第十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講：新員工角色定位

真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量

禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器

禮儀讓你的心情更加亮麗

員工個體職業(yè)形象行為與服務效果的關系第二十頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講：新員工服務意識提升——塑造服務人員良好心態(tài)

1、禮儀的最高境界是內心的淡定

2、如何保持一份陽光的心態(tài)

3、讓禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)

4、如何培養(yǎng)良好的工作意識

5、我為什么而工作

6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

7、我應該怎么做

8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識第二十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講：新員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻

1、盡顯專業(yè)的外在形象

發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求

；面部、手部、皮膚的護理女士工作妝容與男士修面的具體要領

2、工作服飾的規(guī)范及和諧配搭男士西裝及領帶禮儀，女士套裙穿著規(guī)范飾物的選擇和搭配原則

3、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉第二十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四講：新員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習慣而自然

1.

優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則

站姿、坐姿、走姿的要領與訓練，

鞠躬的要領與訓練

2、其他身體語言的訓練

遞物、接物、手勢的運用要領與訓練，舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

3.

行姿禮儀

（1）陪同引導

（2）上下樓梯

（3）進出電梯

（4）進出房門第二十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講：新員工真誠微笑服務禮儀——發(fā)自內心和享受其中如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務及微笑訓練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象（外在形象、內在人格形象）

4、關于微笑的思想訓練

5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬第二十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日

第六講：優(yōu)秀的新員工需要具備的綜合素質1、用心服務——假如我是客戶

2、主動服務——要做的正是對方正在想的

3、變通服務——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標

4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資

5、激情服務——抱怨投訴是必然第二十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日

第七講：新員工優(yōu)質服務技巧、認真傾聽——讓對方說，自己聽明白

2、準確表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放

3、感覺靈敏——讀出客戶內心的語言，制造驚喜

4、靈活應變——服務一一定是個性化的1第二十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日第八講：新員工禮儀五步訓練法——持續(xù)提升追求完美1、看——觀察顧客的技巧

2、聽——接近和顧客的關系

3、笑——微笑的魅力

4、說——顧客更在乎怎樣

5、動——運用身體語言的技巧第二十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日

足療行業(yè)的精細化服務流程之儀態(tài)及服務禮儀規(guī)定第二十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日

著裝著裝：嚴格按各崗位要求著工服上班；保持服裝干凈、整潔，禁內衣外露，相關配飾（領帶、領結、領花、絲巾）整齊；衣袋內不得多帶物品；工號牌掛在左胸前。女員工著裙裝時穿透明或肉色襪子；男員工著深色襪子，皮帶上不能掛私人物品。發(fā)型：頭發(fā)洗理干凈整齊大方，男員工前不過眉，側不遮耳，后不過領，不許留怪發(fā)或頭發(fā)過短；女員工梳理整齊，束發(fā)，不可用怪異花哨的頭飾。飾物：可戴一枚結婚戒指，女員工可以戴簡單耳釘，其他一律禁止佩帶或外露（如手表、手鏈、腳鏈等）。第二十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日

面部

面部保持清潔健康，女員工須化淡妝，男員工不留胡須

衛(wèi)生

勤洗澡，保持干凈健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不許身體有異味，身體有紋身。第三十頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一條

儀態(tài)要求

第三十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日站姿男生：雙腳分開與肩同寬，雙手背于后腰眼處，左手握右手，右手呈空拳狀，昂首挺胸，目視前方。女士：雙腳腳跟靠攏，腳尖分開60度，雙手虎口相交，右手握左手，放于丹田處，雙臂展開，昂首挺胸，目視前方。第三十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日

坐姿坐姿：入坐前要輕穩(wěn)，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，目光平視，切不可前后仰，搖腿翹腿；第三十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日

走姿行走輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，兩腳走一條線，不邁大步，男士行走進雙腳跟走兩條線，行走時不要扭腰晃臀，搖頭晃腦，吹口哨等不雅行為；第三十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日

蹲姿蹲姿（高低式）：下蹲時，左腳在前，右腳稍后，右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應靠緊雙腿，男性則可適度地將其分開。注意事項：不要突然下蹲，即蹲下時，速度切勿過快；不要距人過近，在下蹲時，應與身邊的人保持一定距離；不要方位失當，在他人身邊下蹲，尤其是在客人身邊下蹲時，最好與之側身相向。第三十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日

手勢

手勢：呈最具有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)”語言，在給客人指引方向時要左手和右手五指并攏、拉直，掌心側向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同時，身體要側向來賓，目光兼顧賓客所指的方向。第三十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二條禮貌用語第三十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日1.員工須統(tǒng)一使用普通話。2.聲音清晰，語調柔和，語速適中，語氣誠懇，“請”字在先，根據(jù)不同接待對象用好敬語，問候語，稱呼語。第三十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日

熟練使用敬語

請，您好，謝謝，對不起，沒關系，歡迎光臨，讓您久等了，不好意思打擾一下，請稍等，請慢用，麻煩您，請慢走，好的，歡迎下次光臨，再見’等。第三十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日

基本的文明禮貌用語

1)直接稱呼]謂語先生/小姐/女士/小朋友2)間接稱謂語那位先生/那位女士您的先生/您的夫人。3)接聽電話語您好！總臺，很高興為您服務/您好！服務員，很高興為您服務/對不起，請您講慢點/這是必要的手續(xù)，請您不要介意。4)歡迎語：貴賓早上好，下午好，晚上好歡迎光臨。5)問候語：您好/早上好，下午好，晚上好。6)祝賀語：祝您節(jié)日愉快/祝您生日快樂/祝您一路順風。7)告別語：再見/晚安/歡迎您再來.8)征詢語：我能為您做些什么？需要我?guī)兔幔磕矚g…嗎？您需要…嗎？/如果不介意的話我可以…嗎？….9)應答語：不客氣/沒關系/這是我應該做的，/好的/謝謝您的提醒…10)道歉語：實在對不起/請原諒/打擾您了/這完全是我的過錯，對不起/請別介意…11)引導語：先生，這邊/請跟我來/小姐，結帳這邊請/女士，女賓這邊請…第四十頁，共四十八頁，2022年，8月28日營業(yè)區(qū)內遇見客人須主動打招呼問好，且同時保持微笑。嚴禁只向或先向本店管理人員問好，任何時候要以客為先第四十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日.第三條

舉止要求第四十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日1.站姿端正

精神飽滿，面帶微笑，敬語對客

2.嚴禁：依靠墻壁，背對客人，手插口袋，來回抖動，喧嘩打鬧，及其他不雅的動作。第四十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日3.員工行走應輕而穩(wěn)

注意形體，盡量靠邊，遇見客人或同事應主動讓路或停下問好，面帶微笑向客人問好，同時伸手示意客人先行.第四十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日先行同時要注意1）盡量靠右行，不走中間