銀行柜員愛(ài)崗演講稿-以真誠(chéng)服務(wù)換取真情

第37頁(yè)共37頁(yè)銀行柜員愛(ài)崗演講稿——以真誠(chéng)效勞換取真情銀行柜員愛(ài)崗演講稿——以真誠(chéng)效勞換取真情。我是一線(xiàn)的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛(ài)崗、敬業(yè)；能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，效勞好每一位客戶(hù)，那就是不平凡。入行三年來(lái)，認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯(cuò)賬，不使客戶(hù)遭受一次費(fèi)事，不使客戶(hù)產(chǎn)生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著?！?023年優(yōu)秀柜員”是對(duì)我付出的認(rèn)可。以我真誠(chéng)，換客戶(hù)真情。在實(shí)際工作中，人們往往把效勞理解為態(tài)度，即態(tài)度好=效勞好，其實(shí)不然，在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，效勞有其更深化的涵義：效勞不再是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶(hù)適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶(hù)謀取利益的化，以此來(lái)贏得客戶(hù)，贏取利潤(rùn)，是我們最終的效勞目的。進(jìn)展初的一名連捆鈔都不會(huì)的“門(mén)外漢”，到純熟而準(zhǔn)確的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的一名建行“員工”，首先，我學(xué)會(huì)的只是最根本的效勞技能，當(dāng)然其中付出的努力是必須的，但如何來(lái)提升到“優(yōu)質(zhì)”效勞，還有更多需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。比方，股市火爆，許多我們的客戶(hù)投身其中，為抓住客戶(hù)的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線(xiàn)員工，我們當(dāng)然不能建議客戶(hù)什么，但在客戶(hù)獲利時(shí)，分享他們的快樂(lè)，低靡時(shí)不忘提示風(fēng)險(xiǎn)，即使于股市無(wú)補(bǔ)，但就客戶(hù)關(guān)系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級(jí)的客戶(hù)，在我們經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)下，曾嘗試性地購(gòu)置了十萬(wàn)基金，不巧的是不久股市就大跌了，因?yàn)榈谝淮钨?gòu)置，客戶(hù)很是緊張，隔天就要來(lái)問(wèn)價(jià)格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會(huì)漲上來(lái)的，讓他放心，我們會(huì)及時(shí)告知他情況的?？晒墒羞B續(xù)幾天下挫，他堅(jiān)持要賣(mài)掉了，我們粗略計(jì)算一下，還是虧損了一點(diǎn)的，這樣我們難免會(huì)失去“信譽(yù)”，失去客戶(hù)的信任。于是和經(jīng)理就我們掌握的一點(diǎn)知識(shí)，與他交流了近半個(gè)小時(shí)，才使他將信將疑的放棄了拋售?？偹氵€好，股市上升比較快，當(dāng)他再次來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容。可見(jiàn)，效勞已不僅僅停留在態(tài)度上了，我們?cè)诩訌?qiáng)技能的同時(shí)，必須學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)，才能做出我們的特色，才是真正合格的效勞。要提升效勞，我們還要盡力為客戶(hù)利益著想，爭(zhēng)取客戶(hù)信任，互惠雙贏。在優(yōu)化效勞環(huán)境方面，積極倡導(dǎo)人性化效勞，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際困難，做出溫馨提示，給客戶(hù)帶來(lái)很大的方便。以前外地客戶(hù)來(lái)我們這里做生意，取現(xiàn)金的話(huà)手續(xù)費(fèi)是很大一筆支出，他們也很無(wú)奈，現(xiàn)金不可能都帶在身上。針對(duì)這些在我們這里有貿(mào)易往來(lái)的客戶(hù)，我們通過(guò)建議他們?cè)谖姨庨_(kāi)戶(hù)，然后轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)也就50元，贏得了他們的好評(píng)，陸續(xù)進(jìn)了不少客戶(hù)，為我們的日均存款進(jìn)步出了一份力量。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，我堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的效勞=態(tài)度+技能+知識(shí)。作為一名一線(xiàn)員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶(hù)希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的真心效勞下得到收獲的驚喜。平凡的崗位無(wú)法使我們有聲明顯赫的地位，無(wú)法讓我們有腰纏滿(mǎn)貫的財(cái)富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)，當(dāng)建行事業(yè)踏著時(shí)代的主旋律騰飛的時(shí)候，我們完全有理由自豪地說(shuō)：“這是我們的事業(yè)，這是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)?！蓖緜?，有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，這就是金融事業(yè)，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興隆和興隆。銀行柜員愛(ài)崗的演講稿—以真誠(chéng)效勞換取真情我是一線(xiàn)的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛(ài)崗、敬業(yè)；能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，效勞好每一位客戶(hù)，那就是不平凡。入行三年來(lái)，認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯(cuò)賬，不使客戶(hù)遭受一次費(fèi)事，不使客戶(hù)產(chǎn)生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著。XX年優(yōu)秀柜員是對(duì)我付出的認(rèn)可。以我真誠(chéng)，換客戶(hù)真情。在實(shí)際工作中，人們往往把效勞理解為態(tài)度，即態(tài)度好=效勞好，其實(shí)不然，在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，效勞有其更深化的涵義：效勞不再是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶(hù)適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶(hù)謀取利益的最大化，以此來(lái)贏得客戶(hù)，贏取利潤(rùn)，是我們最終的效勞目的。進(jìn)展初的一名連捆鈔都不會(huì)的門(mén)外漢，到純熟而準(zhǔn)確的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的一名建行員工，首先，我學(xué)會(huì)的只是最根本的效勞技能，當(dāng)然其中付出的努力是必須的，但如何來(lái)提升到優(yōu)質(zhì)效勞，還有更多需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。比方，股市火爆，許多我們的客戶(hù)投身其中，為抓住客戶(hù)的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線(xiàn)員工，我們當(dāng)然不能建議客戶(hù)什么，但在客戶(hù)獲利時(shí)，分享他們的快樂(lè)，低靡時(shí)不忘提示風(fēng)險(xiǎn)，即使于股市無(wú)補(bǔ)，但就客戶(hù)關(guān)系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級(jí)的客戶(hù)，在我們經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)下，曾嘗試性地購(gòu)置了十萬(wàn)基金，不巧的是不久股市就大跌了，因?yàn)榈谝淮钨?gòu)置，客戶(hù)很是緊張，隔天就要來(lái)問(wèn)價(jià)格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會(huì)漲上來(lái)的，讓他放心，我們會(huì)及時(shí)告知他情況的?？晒墒羞B續(xù)幾天下挫，他堅(jiān)持要賣(mài)掉了，我們粗略計(jì)算一下，還是虧損了一點(diǎn)的，這樣我們難免會(huì)失去信譽(yù)，失去客戶(hù)的信任。于是和經(jīng)理就我們掌握的一點(diǎn)知識(shí)，與他交流了近半個(gè)小時(shí)，才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好，股市上升比較快，當(dāng)他再次來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容。可見(jiàn)，效勞已不僅僅停留在態(tài)度上了，我們?cè)诩訌?qiáng)技能的同時(shí)，必須學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)，才能做出我們的特色，才是真正合格的效勞。要提升效勞，我們還要盡力為客戶(hù)利益著想，爭(zhēng)取客戶(hù)信任，互惠雙贏。在優(yōu)化效勞環(huán)境方面，積極倡導(dǎo)人性化效勞，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際困難，做出溫馨提示，給客戶(hù)帶來(lái)很大的方便。以前外地客戶(hù)來(lái)我們這里做生意，取現(xiàn)金的話(huà)手續(xù)費(fèi)是很大一筆支出，他們也很無(wú)奈，現(xiàn)金不可能都帶在身上。針對(duì)這些在我們這里有貿(mào)易往來(lái)的客戶(hù)，我們通過(guò)建議他們?cè)谖姨庨_(kāi)戶(hù)，然后轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)最高也就50元，贏得了他們的好評(píng)，陸續(xù)進(jìn)了不少客戶(hù)，為我們的日均存款進(jìn)步出了一份力量。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，我堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的效勞=態(tài)度+技能+知識(shí)。作為一名一線(xiàn)員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶(hù)希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的真心效勞下得到收獲的驚喜。平凡的崗位無(wú)法使我們有聲明顯赫的地位，無(wú)法讓我們有腰纏滿(mǎn)貫的財(cái)富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)，當(dāng)建行事業(yè)踏著時(shí)代的主旋律騰飛的時(shí)候，我們完全有理由自豪地說(shuō)：這是我們的事業(yè)，這是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)常同志們，有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，這就是金融事業(yè)，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興隆和興隆銀行真誠(chéng)效勞演講稿在實(shí)際工作中,人們往往把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好=效勞好。其實(shí)不然,效勞有其更深化的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)。通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信譽(yù)卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)效勞的一種形式,而效勞是通過(guò)施行有效的詳細(xì)手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,互相依存,缺一不可。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原那么而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過(guò)人為的效勞手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶(hù)沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)效勞換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!例一那是一個(gè)繁忙的夏日。柜臺(tái)前擠滿(mǎn)了等著辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的回絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶(hù)情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況。總體感覺(jué)是老實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,假設(shè)附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件歸還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶(hù)的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),假設(shè)如今改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!這時(shí),劉女士一臉絕望,并流露出一些不滿(mǎn)之意。我也感到在她來(lái)咨詢(xún)時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶(hù)跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)絡(luò)與擔(dān)保人聯(lián)絡(luò),對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū),請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同過(guò)來(lái)。當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶(hù)手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿(mǎn)意程度。一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)展核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信譽(yù)程度、償債才能等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈敏掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違犯我行的規(guī)章制度,又靈敏、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的效勞,是效勞手段的延伸。事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。例二一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信譽(yù)卡銷(xiāo)戶(hù)。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶(hù)都很著急。這位老先生非常焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢(xún)問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再撫慰他別著急,可無(wú)法解決詳細(xì)問(wèn)題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。再三考慮后我與老先生商量,問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)絡(luò),告知他待故障排除后我可以替他把信譽(yù)卡銷(xiāo)戶(hù),再把錢(qián)存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。一事一議按規(guī)定,信譽(yù)卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí),必須由持卡人在銷(xiāo)戶(hù)清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù),問(wèn)題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷(xiāo)戶(hù)清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入別人帳戶(hù),未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)平安。以這種靈敏的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。例三一次,一位客戶(hù)因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保存初始密碼,那么無(wú)法進(jìn)展一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于xxxx工作日后領(lǐng)取。但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿(mǎn),還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)效勞,不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿(mǎn)足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn)。我想,問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他說(shuō)明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改正的密碼就無(wú)法確認(rèn),假設(shè)沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改正的密碼,怎么使用?持卡人聽(tīng)后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議:假設(shè)可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū),3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以承受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決詳細(xì)困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶(hù)平安性保證的需要。假設(shè)某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)別人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書(shū)作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶(hù)平安負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,持卡人可能×××拉西扯,提出假設(shè)干的不滿(mǎn),假設(shè)我們不是單純的回絕了事,而是幫他出主意、想方法,在不違犯制度規(guī)定的前提下,通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)懇求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,懇求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)絡(luò)并解釋清楚要扣卡的原因。我行電腦資料顯示:該戶(hù)的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶(hù)的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。持卡人理解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是懇求支取200xxxx現(xiàn)金,否那么出差在外無(wú)法返回。我查詢(xún)了該戶(hù)的帳戶(hù)情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書(shū)面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶(hù)的懇求,允許其支取200xxxx。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶(hù)做止付處理,是為保障撤保期間防止持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,假設(shè)撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)回絕歸還。但是詳細(xì)到該戶(hù),此持卡人帳戶(hù)無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀(guān)透支的惡意,在有足夠余額的帳戶(hù)內(nèi)支取200xxxx不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原那么上不違犯制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。例五所謂靈敏滿(mǎn)足持卡人的要求,也不是無(wú)原那么的,假設(shè)對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以回絕。一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成15xxxx元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生10xxxx元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^(guān)上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō):“我是好心的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上承受不了!”我向持卡人解釋:我行信譽(yù)卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡效勞工程中包括:當(dāng)備用金帳戶(hù)余額缺乏支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信譽(yù)額度內(nèi)透支。而持卡人在信譽(yù)額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商程度,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀(guān)意識(shí)的支配,以及主觀(guān)上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō),計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上承受不了,也只能承受這個(gè)客觀(guān)事實(shí)。因此,此筆利息不管多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信譽(yù)卡業(yè)務(wù)知識(shí)理解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,說(shuō)明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原那么。例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將打到我處某科室咨詢(xún):幾個(gè)客戶(hù)于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款xxxx元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?雖然從未受理過(guò)類(lèi)似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)歷,認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存xxxx小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。于是我通過(guò)詢(xún)問(wèn)匯款人為什么要取消。對(duì)方答復(fù)了假設(shè)干個(gè)客觀(guān)理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢(qián),怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但假設(shè)是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡努力想方法進(jìn)步效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立即將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到。客戶(hù)承受了我的建議,不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證分開(kāi)銀行xxxx小時(shí)的時(shí)間里,假設(shè)有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消懇求。果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴:一家公司在接到買(mǎi)方的付款憑證的件后即給買(mǎi)方發(fā)貨,可貨已發(fā)出xxxx多月,300xxxx元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶(hù)中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶(hù)銀行向匯款方銀行發(fā)查詢(xún)書(shū),假設(shè)款根本未匯出或是一張假匯款單的件,就應(yīng)通過(guò)公安部門(mén)解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑件做商品交易,要立即到開(kāi)戶(hù)銀行辦理查詢(xún)和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。綜上所述,我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原那么,保證銀行資金的平安、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受進(jìn)犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決詳細(xì)困難,靈敏而不失原那么,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的效勞。在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀(guān)察、體驗(yàn)客戶(hù)的詳細(xì)需求,不斷充實(shí)和豐富效勞工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶(hù)真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信譽(yù)卡“平安、方便、快捷”的效勞承諾。銀行職工真誠(chéng)效勞主題演講稿文章標(biāo)題：銀行職工真誠(chéng)效勞主題隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的陸續(xù)開(kāi)放，外貿(mào)銀行大量進(jìn)入，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)之間及國(guó)外金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，銀行效勞質(zhì)量和效勞程度逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)擁有高質(zhì)量，高程度的效勞，誰(shuí)就贏得客戶(hù)，贏得了市場(chǎng)。我效勞的市場(chǎng)是機(jī)電市場(chǎng)，在我腦海里我清醒的認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)是信譽(yù)社的效勞對(duì)象，客戶(hù)是信譽(yù)社的利潤(rùn)來(lái)，失去客戶(hù)等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的開(kāi)展，所以我更需要努力，我不敢說(shuō)讓客戶(hù)當(dāng)我的親人，至少我要讓客戶(hù)感到我是真誠(chéng)的，面對(duì)他們的抱怨和批評(píng)，我反而覺(jué)得這成了我永往直前，持續(xù)開(kāi)展的不竭動(dòng)力?？蛻?hù)需求一般有三個(gè)方面需求，一，效勞功能需求，即客戶(hù)對(duì)信譽(yù)社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求。如：實(shí)現(xiàn)存款，取款，貸款，結(jié)算和各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的需求。二，客戶(hù)價(jià)值需求，即客戶(hù)在與信譽(yù)社經(jīng)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，有減少費(fèi)用支出，體力支出，時(shí)間消耗等交易本錢(qián)的需求。三，精神愉悅需求，即客戶(hù)在承受信譽(yù)社效勞過(guò)程中，有得到關(guān)心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進(jìn)效勞方式，盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的各種效勞需求。實(shí)際的工作中，人們往往把效勞理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于效勞好，其實(shí)不然，效勞有其更深化的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)。通過(guò)幾年來(lái)于客戶(hù)的接觸，我的感受很深，規(guī)章制度是標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)效勞的一種形式，而效勞是通過(guò)施行有效的詳細(xì)手段，二者相輔相成缺一不可。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希翼而來(lái)滿(mǎn)意而去的表情，那時(shí)的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時(shí)的驚喜，那樣的稱(chēng)贊比任何榮耀都值錢(qián)，我滿(mǎn)足由于堅(jiān)持原那么而使銀行和客戶(hù)利益得到保障后的成就感，也不得不承受客戶(hù)未到達(dá)目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?？傊?，各種各樣的客戶(hù)來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)效勞換客戶(hù)真情，使工作生動(dòng)而多彩。日子是平凡而繁忙的，在周而復(fù)始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應(yīng)和我們同樣有著喜怒哀樂(lè)卻形形色色不同素質(zhì)的人。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的你來(lái)我往的過(guò)程，而是金融效勞對(duì)社會(huì)的一種承諾，一種責(zé)任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。在實(shí)際工作中假設(shè)每個(gè)人能經(jīng)常以換位思想去觀(guān)察，體驗(yàn)客戶(hù)的詳細(xì)需求不斷充實(shí)和豐富效勞工作的內(nèi)涵，做到“以我真誠(chéng)換客戶(hù)真情”，就能真正實(shí)現(xiàn)選擇信合“平安，方便，快捷”的效勞承諾。我堅(jiān)信，隨著“雙熱愛(ài)，兩對(duì)待”活動(dòng)的開(kāi)展，我們每個(gè)人都會(huì)為信合的開(kāi)展壯大而自豪，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)眾志成城去創(chuàng)造信合事業(yè)更加燦爛的明天！信合員工真誠(chéng)效勞演講稿文章標(biāo)題：信合員工真誠(chéng)效勞信合是一個(gè)很普通的詞匯，但“__信合”在我的心中卻是一座大山，一片大海，是一位偉大博愛(ài)的母親。我在這位母親的懷抱里依偎了只有五年的時(shí)間，但就是這短短的五年，信合母親了我怎樣做人，如何做事。她呵護(hù)著我、鼓舞著我、鞭策著我、培養(yǎng)著我、教育著我，使我從一個(gè)懵懂青年逐步成長(zhǎng)為一個(gè)__信合的員工。我為我有這樣一位母親感到自豪，我發(fā)誓我要用我的全部區(qū)保護(hù)她、保衛(wèi)她，不允許她受到一絲傷害。2023年，我參加了__信合，從此與__信合就結(jié)下了不解之緣。我從事過(guò)出納、記賬、現(xiàn)金押運(yùn)等工作，無(wú)論在那個(gè)工作崗位，我都會(huì)全身心地投入到工作中去，用自己的青春和智慧去認(rèn)真體會(huì)每一項(xiàng)工作，去干好每件事情。無(wú)論辦理什么業(yè)務(wù)，我都會(huì)非常的慎重，我不允許我在工作中有一絲的馬虎和半點(diǎn)的敷衍。因?yàn)槲叶谩扒Ю镏?，潰于蟻穴”的道理，一點(diǎn)點(diǎn)的不到位，一點(diǎn)點(diǎn)的____，都可能給我們__信合造成宏大的損失，也能給自己造成終生的遺憾。這方面的例子太多了，那些__信合的蛀蟲(chóng)為了自己的____，給集體的聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了不可估量的損失，他們之所以成為蛀蟲(chóng)，是因?yàn)樵谒麄兊难壑泻托闹腥笔?duì)我們__信合的那一份真愛(ài)。從踏進(jìn)信合大門(mén)的那一天起，我就真切地意識(shí)到客戶(hù)的重要性，我就懂得了如何真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)。記得我有這樣一位客戶(hù)，是通過(guò)朋友介紹認(rèn)識(shí)的。起初，她也是礙于情面，雖然營(yíng)業(yè)部離他公司很遠(yuǎn)，她還是開(kāi)了戶(hù)。她是做煤炭生意的，存款的余額不是很高，但發(fā)生的業(yè)務(wù)量確實(shí)很大，有時(shí)候一天就得跑好幾趟。我就想，這樣可不行，這樣太浪費(fèi)他的時(shí)間了，而且還有可能耽誤他的生意。我就主動(dòng)地經(jīng)常給他打，問(wèn)他有什么業(yè)務(wù)要辦，假設(shè)有我馬上上門(mén)效勞。剛開(kāi)始，她不太放心，但隨著我用一片真誠(chéng)一點(diǎn)一點(diǎn)的感化他后，她漸漸地承受了我們的效勞，無(wú)論現(xiàn)金，還是票據(jù)結(jié)算，更無(wú)論是什么時(shí)間，都能放心主動(dòng)的交給我去辦，甚至一些毫不相干的事情也能馬上想到我，當(dāng)然，我也是樂(lè)此不疲，因?yàn)槲液退蔀榱伺笥?，她也不僅僅是我的一個(gè)客戶(hù)，更重要的是他成了我們一項(xiàng)資。對(duì)待客戶(hù)就要這樣，無(wú)私和真誠(chéng)！我是__信合的一名普通員工，我每天在我平凡的崗位做著平凡的事情。我沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，我只是擁有滿(mǎn)懷激情。我不想在這里訴說(shuō)辛苦，因?yàn)槲沂莀_信合中最不辛苦的一個(gè)人。我不想演說(shuō)奉獻(xiàn)，因?yàn)槲覍?duì)__信合做出的奉獻(xiàn)最是微缺乏道。我所擁有的只是對(duì)__信合的一片忠愛(ài)。假設(shè)說(shuō)__信合是一艘航母，_理事長(zhǎng)和_主任就是我們的總舵手，他們給我們指引著正確的方向，帶著我們不斷前進(jìn)！我想用這樣一句詩(shī)能形容我們__信合將來(lái)的開(kāi)展，我也將用它完畢我今天的演講，那就是：乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！謝謝大家！電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)效勞演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：大家好！我演講的題目是：真誠(chéng)效勞每一天。今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶賀這個(gè)全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問(wèn)候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體安康，家庭幸福。很榮幸我能有這樣的時(shí)機(jī)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)效勞部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛(ài)與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)歷，“用戶(hù)至上，用心效勞”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為熾熱，應(yīng)該把熾熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的效勞，使用戶(hù)在享受電信優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，屢次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的效勞口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶(hù)因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴，一過(guò)來(lái)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶(hù)的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩?hù)小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶(hù)小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶(hù)開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為抱歉：“剛剛我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)袊?guó)電信的效勞態(tài)度真好！”記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶(hù)開(kāi)通小靈通，就早一天為用戶(hù)效勞”，想到這里我，我又開(kāi)始工作了，鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂(lè)與我同行。為用戶(hù)效勞首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶(hù)都要在心里說(shuō)：“我喜歡他”，把客戶(hù)當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的效勞者。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶(hù)效勞，用戶(hù)也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，仍然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶(hù)的心之橋。今天，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的效勞構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶(hù)們滿(mǎn)意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天！我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想考慮我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、仁慈、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，效勞無(wú)窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的效勞崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的榮耀，真誠(chéng)效勞每一天！謝謝大家！真誠(chéng)效勞無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)(銀行營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵演講)真誠(chéng)效勞無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)(銀行營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵演講)真誠(chéng)效勞無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：八年前，我?guī)е烂畹你裤阶哌M(jìn)了建行。從當(dāng)儲(chǔ)蓄員做起，幾年中我?guī)状屋啌Q崗位，踏踏實(shí)實(shí)，積極肯干，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。20xx年月11月，我被聘任為京開(kāi)路所所長(zhǎng)。作為一名臨時(shí)工，我既感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)又感到了強(qiáng)烈的責(zé)任，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄工作的滿(mǎn)腔熱情，我開(kāi)始走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力為一身的崗位。20xx年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)存款1000多萬(wàn)元，一舉改變了京開(kāi)所存款停滯不前的場(chǎng)面。20xx年存款新增2185萬(wàn)元，日均新增1300萬(wàn)元，是建所十年存款新增的總量，其他各項(xiàng)指標(biāo)也均超額完成任務(wù)，在支行網(wǎng)點(diǎn)中新增居第一位。由于實(shí)力不斷壯大，今年5月18日，京開(kāi)路儲(chǔ)蓄所升格為京開(kāi)路分理處，綜合業(yè)務(wù)才能進(jìn)一步得到加強(qiáng)。到目前為止，我分理處已開(kāi)立賬戶(hù)20多個(gè)，企業(yè)存款300萬(wàn)元，靠我和姐妹們的頑強(qiáng)拼搏，把一個(gè)資匱乏、地域偏僻、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所柜開(kāi)展成為一個(gè)充滿(mǎn)活力和具有廣闊開(kāi)展前景的小巨人，樹(shù)起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)，20xx年被河北省分行授予“吸存問(wèn)貸營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。我們所被分行評(píng)為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位。京開(kāi)所是一個(gè)小所，天時(shí)、地利均無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。要開(kāi)展必需要靠個(gè)性化、親情化、特色化的效勞。在所里我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)效勞的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏。我常對(duì)員工說(shuō)：“效勞是一種理性化的商品，在當(dāng)今社會(huì)，效勞就是消費(fèi)力，就是效益，效勞跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來(lái)客戶(hù)也留不住?！睘榇耍覀儼研诋?dāng)成我所的特色品牌全力打造推介給客戶(hù)。要求全員始終抓住“效勞”這個(gè)有關(guān)我所生死存亡的主線(xiàn)展開(kāi)工作。在對(duì)業(yè)務(wù)的掌握上我們認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗上練兵活動(dòng)“比、學(xué)、趕、幫、超”，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)過(guò)失率低。使員工在互相比較中找出差距，彌補(bǔ)缺乏，用扎實(shí)的效勞功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶(hù)。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”效勞手段聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶(hù)一踏進(jìn)我所的門(mén)，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的效勞影響他、感染他，讓新客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)、老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù)，決不讓客戶(hù)帶著半點(diǎn)遺憾分開(kāi)儲(chǔ)蓄所。有一次，一位大叔拿著一張存單來(lái)我所辦質(zhì)押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規(guī)定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì)人來(lái)簽字，老人說(shuō)老伴身體不好，走遠(yuǎn)路不方便，看著他那著急的樣子，我說(shuō)：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦?！本瓦@樣，我騎著車(chē)走了好幾里路，到客戶(hù)家請(qǐng)他老伴在合同上簽了字。既保證了業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，又幫他解決了困難。為此，老倆口對(duì)我非常感謝。在他們家屬區(qū)內(nèi)，逢人便說(shuō)起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來(lái)到我所存款。我曾經(jīng)為之效勞過(guò)的兩位老人執(zhí)意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打叫我。我既感覺(jué)到兩位樸實(shí)老人深深的情意，同時(shí)又體會(huì)到了效勞技巧的魅力。任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)，我及時(shí)捕捉這一商機(jī)，以全方位的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)。通過(guò)誠(chéng)信、周到的效勞，爭(zhēng)得了一大批油商。我們用親情化效勞手段，千方百計(jì)為之排憂(yōu)解難，得到了客戶(hù)的認(rèn)可，友誼逐步建立起來(lái)。幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的現(xiàn)金，客戶(hù)填好單子放下便走，他們說(shuō)：“交給她們?nèi)o辦了，我們一百個(gè)放心?！彪S著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，京開(kāi)分理處現(xiàn)金收付量急劇上升。有時(shí)一天要收款上千萬(wàn)。有些客戶(hù)的錢(qián)數(shù)額大，且比較亂，非常容易出錯(cuò)，我們每次都不厭其煩的整點(diǎn)，加班加點(diǎn)成了常事。在我處，客戶(hù)長(zhǎng)款的事時(shí)有發(fā)生，有時(shí)幾十、幾百、最多的一次是1萬(wàn)元，我們都如數(shù)交給客戶(hù)，分毫不差。有一次，一位客戶(hù)在我處取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢(qián)，我發(fā)現(xiàn)后追出去車(chē)已走遠(yuǎn)了，回到所我趕緊查客戶(hù)信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶(hù)沖動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶(hù)從此成了我們的“鐵戶(hù)”，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們分理處發(fā)生的很多。有的錢(qián)物甚至已被別人拿走，我們通過(guò)看錄像，幫助找回來(lái)。因此，我處在客戶(hù)中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻?hù)的信任和理解，我分理處的業(yè)務(wù)才得以迅速開(kāi)展。在我分理處的意見(jiàn)簿上，有一篇“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場(chǎng)一位姓王的客戶(hù)留下的。那次他去西安，存有10萬(wàn)余元的儲(chǔ)蓄卡和20xx多元的現(xiàn)金全部被盜，身在異鄉(xiāng)的他連回家的路費(fèi)都沒(méi)有了。萬(wàn)般無(wú)奈，客戶(hù)打到我處求助。聽(tīng)著里無(wú)助的聲音，我果斷的容許了他的懇求，迅速為其辦理了口掛手續(xù)，并讓他在當(dāng)?shù)亟ㄐ虚_(kāi)了一個(gè)1元錢(qián)的存折，然后用速匯通為他匯去500元錢(qián)，解了客戶(hù)的燃眉之急。兩天后，客戶(hù)急沖沖的來(lái)到我處，辦理了正式掛失，如數(shù)歸還了我的500元錢(qián)，并誠(chéng)懇的提出要請(qǐng)我們吃飯以示感謝，被我們婉言謝絕，于是就有了留言簿上真摯的話(huà)語(yǔ)。作為主真誠(chéng)效勞無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)(銀行營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵演講)第2頁(yè)任，我處處嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，為我處創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氣氛。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠(chéng)友愛(ài)，形成了強(qiáng)大的凝聚力、戰(zhàn)斗力。我行倡導(dǎo)的職業(yè)家園文化在我處得到較好的表達(dá)。到過(guò)我分理處的人都說(shuō)：“這幾個(gè)小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟她們一樣不愁經(jīng)營(yíng)不紅火！”幾年來(lái)，我在個(gè)人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個(gè)永不知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺(tái)走向千家萬(wàn)戶(hù)，是我做出的開(kāi)局工作思路，京開(kāi)所地理位置偏遠(yuǎn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)非常困難，因此建所十幾年余額才20xx多萬(wàn)元。業(yè)務(wù)量很小，過(guò)去有員工們開(kāi)玩笑地說(shuō)：“這一天真沒(méi)意思，哪怕進(jìn)來(lái)個(gè)人跟我干一仗也行??！”面對(duì)這樣的形勢(shì)，開(kāi)展周邊客戶(hù)影響帶動(dòng)其他客戶(hù)成了我開(kāi)展工作的主要目的。幾年中，我騎著自行車(chē)走遍了周?chē)拈T(mén)市、企業(yè)、農(nóng)村，宣傳我行新業(yè)務(wù)，開(kāi)展結(jié)實(shí)客戶(hù)群體。已記不清走了多少路，走訪(fǎng)了多少客戶(hù)。華油久久公司，是我市小有名氣的企業(yè)。記得那次我去這家公司找總經(jīng)理談代工業(yè)務(wù)，在這前已去過(guò)幾次，但這位經(jīng)理總有些猶豫。那些天我感覺(jué)身體不太好，但想還是忙過(guò)這一陣子再說(shuō)吧，誰(shuí)知就在我跟客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候?qū)嵲谥尾蛔?，暈倒了。這位總經(jīng)理趕快跟我行聯(lián)絡(luò)把我送進(jìn)醫(yī)院。臨走，經(jīng)理把他公司人塞給我說(shuō)：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫(yī)院，由于病情嚴(yán)重做了手術(shù)。在我養(yǎng)病期間，還時(shí)時(shí)關(guān)心著所里的工作，關(guān)心著這家客戶(hù)的代工。當(dāng)我得知，用自己的行動(dòng)感動(dòng)了這位經(jīng)理，代工已如期辦成時(shí)，眼淚止不住流了下來(lái)。事后，這位經(jīng)理頗有感觸的說(shuō)：“建行有你這么敬業(yè)的員工嗎？”我笑著說(shuō)：“建行的員工都像我這樣?！比ツ?月份，病魔再一次向我襲來(lái)，需及時(shí)住院手術(shù)治療，因行里正開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)佳”活動(dòng)，任務(wù)艱巨，我再三懇求醫(yī)生別讓我住院，最后在門(mén)診做了手術(shù)，刀口縫了八針，我拿了點(diǎn)消炎藥就回了家。在家也躺不住，術(shù)后第二天便早早來(lái)到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說(shuō)我不要命了，我說(shuō)：“工作么，就得有股勁?！本瓦@樣，由于過(guò)度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個(gè)多月。由于對(duì)工作過(guò)多的投入，事業(yè)和家庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開(kāi)玩笑的說(shuō)“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小?！北M管我力爭(zhēng)做個(gè)好兒媳、好妻子、好母親，盡管我的家人對(duì)我傾注了太多的理解和支持。但因?yàn)槲覍?duì)工作的選擇，仍然對(duì)家人虧歉的太多。我公公87歲，患癌癥3年，今年剛?cè)ナ?。老人二年中做了三次手術(shù)，而我沒(méi)請(qǐng)一次假去護(hù)理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開(kāi)。作為唯一的兒媳，在老人臨終時(shí)我沒(méi)能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠(yuǎn)的傷痛。而我的孩子，因無(wú)人照顧，1歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個(gè)送，又是最后一個(gè)接，已經(jīng)記不清有多少次因?yàn)槲壹影嗵砗⒆颖焕蠋燁I(lǐng)回家。如今5歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時(shí)，說(shuō)完“再見(jiàn)”后都是重復(fù)同一句話(huà)，“晚上早點(diǎn)回來(lái)，別當(dāng)騙子哦，媽媽?zhuān)俊泵慨?dāng)這時(shí)，我回頭看著孩子天真得意的臉，心里有說(shuō)不出的酸楚。我堅(jiān)強(qiáng)的轉(zhuǎn)過(guò)頭，迎著朝陽(yáng)，走向我的崗位，開(kāi)始新的一天。風(fēng)里來(lái)，雨里走，我在事業(yè)與家庭中頑強(qiáng)的奔波，對(duì)待困難我總是有一個(gè)樂(lè)觀(guān)向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業(yè)的雙重重?fù)?dān)，我就要傾我所有盡可能處理的和諧與完美。謝謝大家！真誠(chéng)效勞無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)(銀行營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵演講)真誠(chéng)效勞無(wú)止境愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：八年前，我?guī)е烂畹你裤阶哌M(jìn)了建行。從當(dāng)儲(chǔ)蓄員做起，幾年中我?guī)状屋啌Q崗位，踏踏實(shí)實(shí)，積極肯干，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。2000年月11月，我被聘任為京開(kāi)路所所長(zhǎng)。作為一名臨時(shí)工，我既感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)又感到了強(qiáng)烈的責(zé)任，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄工作的滿(mǎn)腔熱情，我開(kāi)始走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力為一身的崗位。2023年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)存款1000多萬(wàn)元，一舉改變了京開(kāi)所存款停滯不前的場(chǎng)面。2023年存款新增2185萬(wàn)元，日均新增1300萬(wàn)元，是建所十年存款新增的總量，其他各項(xiàng)指標(biāo)也均超額完成任務(wù)，在支行網(wǎng)點(diǎn)中新增居第一位。由于實(shí)力不斷壯大，今年5月18日，京開(kāi)路儲(chǔ)蓄所升格為京開(kāi)路分理處，綜合業(yè)務(wù)才能進(jìn)一步得到加強(qiáng)。到目前為止，我分理處已開(kāi)立賬戶(hù)20多個(gè)，企業(yè)存款300萬(wàn)元，靠我和姐妹們的頑強(qiáng)拼搏，把一個(gè)資匱乏、地域偏僻、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所柜開(kāi)展成為一個(gè)充滿(mǎn)活力和具有廣闊開(kāi)展前景的小巨人，樹(shù)起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)，2023年被河北省分行授予“吸存問(wèn)貸營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。我們所被分行評(píng)為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位。京開(kāi)所是一個(gè)小所，天時(shí)、地利均無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。要開(kāi)展必需要靠個(gè)性化、親情化、特色化的效勞。在所里我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)效勞的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏。我常對(duì)員工說(shuō)：“效勞是一種理性化的商品，在當(dāng)今社會(huì)，效勞就是消費(fèi)力，就是效益，效勞跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來(lái)客戶(hù)也留不住。”為此，我們把效勞當(dāng)成我所的特色品牌全力打造推介給客戶(hù)。要求全員始終抓住“效勞”這個(gè)有關(guān)我所生死存亡的主線(xiàn)展開(kāi)工作。在對(duì)業(yè)務(wù)的掌握上我們認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗上練兵活動(dòng)“比、學(xué)、趕、幫、超”，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)過(guò)失率低。使員工在互相比較中找出差距，彌補(bǔ)缺乏，用扎實(shí)的效勞功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶(hù)。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”效勞手段聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶(hù)一踏進(jìn)我所的門(mén)，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的效勞影響他、感染他，讓新客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)、老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù)，決不讓客戶(hù)帶著半點(diǎn)遺憾分開(kāi)儲(chǔ)蓄所。有一次，一位大叔拿著一張存單來(lái)我所辦質(zhì)押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規(guī)定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì)人來(lái)簽字，老人說(shuō)老伴身體不好，走遠(yuǎn)路不方便，看著他那著急的樣子，我說(shuō)：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦。”就這樣，我騎著車(chē)走了好幾里路，到客戶(hù)家請(qǐng)他老伴在合同上簽了字。既保證了業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，又幫他解決了困難。為此，老倆口對(duì)我非常感謝。在他們家屬區(qū)內(nèi)，逢人便說(shuō)起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來(lái)到我所存款。我曾經(jīng)為之效勞過(guò)的兩位老人執(zhí)意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打叫我。我既感覺(jué)到兩位樸實(shí)老人深深的情意，同時(shí)又體會(huì)到了效勞技巧的魅力。任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)，我及時(shí)捕捉這一商機(jī)，以全方位的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)。通過(guò)誠(chéng)信、周到的效勞，爭(zhēng)得了一大批油商。我們用親情化效勞手段，千方百計(jì)為之排憂(yōu)解難，得到了客戶(hù)的認(rèn)可，友誼逐步建立起來(lái)。幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的現(xiàn)金，客戶(hù)填好單子放下便走，他們說(shuō)：“交給她們?nèi)o辦了，我們一百個(gè)放心?！彪S著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，京開(kāi)分理處現(xiàn)金收付量急劇上升。有時(shí)一天要收款上千萬(wàn)。有些客戶(hù)的錢(qián)數(shù)額大，且比較亂，非常容易出錯(cuò)，我們每次都不厭其煩的整點(diǎn)，加班加點(diǎn)成了常事。在我處，客戶(hù)長(zhǎng)款的事時(shí)有發(fā)生，有時(shí)幾十、幾百、最多的一次是1萬(wàn)元，我們都如數(shù)交給客戶(hù)，分毫不差。有一次，一位客戶(hù)在我處取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢(qián)，我發(fā)現(xiàn)后追出