2023年地陪導游工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?地陪導游工?作總結(jié)尊?敬的各位領(lǐng)?導：我是?導游部的成?員__。今?年__月_?_日，我走?出旅校門，?變成社會人?，光榮的成?為了__旅?的一員。我?非常高興，?這高興不僅?源于我對導?游這一職業(yè)?的向往，更?有我對能在?__旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細?數(shù)工作以來?的五個多月?，和領(lǐng)導、?和同事、和?客人交流的?每一個畫面?都讓我深深?感受到__?旅大家庭的?溫暖，自己?也在不斷的?實踐過程中?取得了工作?上的突破和?個人的成長?，這些成績?取得和領(lǐng)導?的關(guān)心、同?事的幫助是?密不可分的?，點滴細節(jié)?，匯成一張?成績單，下?面請允許我?做一一介紹?：一、善?于適應環(huán)境?，做合格職?業(yè)人回顧?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。去年?__月__?日，__湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國家?5A級旅游?景區(qū)”，_?_月__日?，__湖游?客中心正式?投入運營。?作為__旅?的第一代導?游員，我更?有責任、更?有義務為“?全面走進_?_湖時代”?、迎接“_?_明天更美?好”而奉獻?青春。來?到__旅，?來到導游部?。我就秉持?“干一行，?愛一行”的?原則努力適?應新環(huán)境、?新變化，堅?決服從領(lǐng)導?安排，和同?事間建立友?誼，通過實?地踩點學習?景點知識，?并在實踐帶?團中不斷摸?索如何提高?服務水平。?在這里，作?為90后的?我，正以嶄?新的面貌，?謙遜的姿態(tài)?，迎接八方?來賓，服務?地方旅游業(yè)?。二、敢?于迎接挑戰(zhàn)?，爭做政務?導游員自?去年__月?工作以來，?我?guī)F__?_個，(擔?當全陪導游?___次，?地陪導游_?__次)計?___個工?作日。其中?政府類接待?團___個?，旅行社_?__踩線團?___個。?熱情的介紹?，周到的服?務讓游客印?象深刻。我?不斷推陳出?新，整理完?善游客中心?講解詞，以?“接的不同?人，說不同?的話”為標?準，漸而講?解得到了領(lǐng)?導的悉心指?導與高度肯?定。三、?勇于擔責扛?擔，配合組?長工作_?_月份，我?參加的景區(qū)?公司___?的競聘。雖?然意料之中?的___，?然而領(lǐng)導的?肯定讓我更?添足了動力?，鼓足了干?勁。我配合?部門組長工?作，盡力分?擔部門工作?。而后，同?城網(wǎng)服務臺?交由我負責?，主動聯(lián)系?，積極工作?，得到了雙?方領(lǐng)導的高?度好評。今?年__月，?__站在我?們游客中心?正式運行。?作為__區(qū)?團代表，我?有幸成為了?這里的一名?青年志愿者?，并負責起?上下溝通、?內(nèi)外聯(lián)絡和?日常性工作?。愛心義賣?、旅游咨詢?、景點宣傳?，都收到了?一定成效。?今年__月?，__站被?團區(qū)委授予?“優(yōu)秀志愿?者___”?，本人也被?授予“__?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱號，還?被團區(qū)委推?薦為“__?市優(yōu)秀青年?志愿者”榮?譽候選人。?四、樂于?參加活動，?提升綜合素?養(yǎng)我樂于?參加各類活?動和比賽，?我認為這不?僅能豐富自?己的閱歷，?也能提高個?人的素養(yǎng)。?自工作以來?，我先后參?加了區(qū)志愿?者培訓、集?團DIY講?師培訓以及?集團勤廉書?畫展等活動?，開拓了視?野，陶冶了?情操。同時?積極參加公?司___的?各類比賽，?如景區(qū)公司?導游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?“第一名”?的好成績。?在剛剛結(jié)束?的__區(qū)講?解員大賽上?，我一舉奪?得“金獎”?，為公司贏?得了榮譽。?五、勤于?學習思考，?不斷夯實基?礎(chǔ)我極富?求知欲，因?為這不僅是?個人所求，?更是業(yè)務需?要。不充電?的導游絕非?好導游，不?熱愛學習的?導游也無法?更優(yōu)秀。因?此，我通過?利用業(yè)余時?間讀書解疑?，活學活用?，并實地考?察，虛心學?習，以提高?自身素養(yǎng)和?知識儲備量?，以此為游?客提供文化?講解，做出?文化大餐。?當然學是?無止境的，?服務亦如此?。前些日，?我與單位正?式簽訂了合?同，我非常?欣喜，非常?感動。但冷?靜之余，也?有種種反思?。反思自己?在講解過程?中是否因地?制宜，因人?而異與優(yōu)秀?導游間的差?距在哪里反?思自己在服?務中還需完?善那些方面?明年是否能?做到讓所有?的客人高興?、滿意確實?，個人有待?提高的__?多__多，?無論知識儲?備、個人素?養(yǎng)還是服務?技能。我愿?努力奮斗，?不懈怠，不?動搖，與_?_旅共同發(fā)?展，再創(chuàng)佳?績!地陪?導游工作總?結(jié)(二)?掐指一算做?導游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入__旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來__?年___月?的時候帶了?一次__團?，由于這次?準備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對這次帶團?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學?習到了怎么?處理問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?帶團來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團前準?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務工作要?熱心，細心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項，方?可做到防患?于未然，有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導游若在?事先有個鋪?墊，效果就?會好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時，也?要妥善處理?好客人，司?機，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導游要?以不變應萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學會隨?機應變來妥?善處理。?5：書到用?時方恨少，?導游所知道?的知識必須?廣泛，因此?要不斷的學?習，給自己?充電。每次?帶團回來也?要及時的總?結(jié)教訓，積?累經(jīng)驗。?6：維護旅?行社的信譽?同時也要保?護好游客的?權(quán)益，當你?為客人利益?著想時，當?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?意外問題時?，客人也會?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時解決?客人遺留的?問題，導游?本身是一個?服務行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會給你?滿意的答復?。所以要學?會解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認真對待?!“路漫漫?其修遠兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗卻?留下了。帶?團總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車多\壓?力多)，作?為導游就要?做到三心(?多一份細心?，多一份小?心，多一份?誠心)。?細心：旅游?景點環(huán)境雜?，作為導游?比平常要更?多一份細心?眼觀六路，?耳聽八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時提?醒客人歸隊?。耐心：?在游覽之前?必須將團隊?的游覽之前?必須將團隊?的游覽路線?，集合時間?地點再三強?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊。初到一?地大家充滿?新鮮感會不??！皢瘟铩?，這時導游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊。誠?心：帶團隨?時隨地會發(fā)?生___，?導游要用一?百分的誠心?去解決，事?情終會得以?化解。我?付出，我努?力!總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!地陪?導游工作總?結(jié)(三)?年初制定計?劃時，往前?看路漫漫而?修遠。年末?總結(jié)經(jīng)驗時?，往回看一?步一個臺階?。一年下來?，個人能力?得到了提升?，思想境界?也上了一個?平臺。雖說?走過的路并?不輕松，但?自己的人生?因此多了許?多回味。總?結(jié)一年的工?作情況，有?些許心得指?引未來的路?。1、沉?著冷靜，不?急不躁，以?積極的心態(tài)?迎接每一位?游客作為?一名導游，?在帶團過程?中會遇到許?多意想不到?的事，面對?突如其來的?問題，首先?要沉著冷靜?，切不可自?亂陣腳。及?時向旅行社?匯報請示，?與客人、景?區(qū)、飯店、?賓館保持溝?通和聯(lián)系，?集思廣益，?合眾人之力?把問題解決?，使事情的?結(jié)局能夠最?大程度地滿?足各方面的?期望和要求?。在帶團?過程中，也?難免會與客?人發(fā)生一些?思想的碰撞?，這時要以?積極的心態(tài)?去面對?？?人傷我千百?遍，我待客?人如初戀。?遠道的都是?客，我們要?有包容之心?，使游客不?僅能夠看到?一方美景，?同時也能感?受到一個城?市的精神文?明程度。我?們是城市的?一張名片，?斷不可玷污?這張名片。?2、善于?講事實和講?故事，有虛?有實，虛實?結(jié)合__?是一座歷史?文化名城，?悠久的歷史?，厚重的文?化。在古城?沿革的過程?中，一直有?一條文化的?線貫穿其中?。這座城市?的精神之核?從未淡然，?正是有了這?條主線，_?_才有今日?的繁榮。所?以，我們在?講解的過程?中，不僅要?把眼前的實?物用優(yōu)美的?語言講解給?游客聽，同?時也要深挖?其歷史文化?底蘊，讓每?位游客在_?_旅游都能?有一種穿越?古今的感覺?，對__的?歷史和現(xiàn)在?有全面了解?，從而深深?地為其感動?。3、善?于鋪敘和插?敘，潤物無?聲，潛移默?化在講解?的過程中，?要貫穿一種?思想：不僅?要促進地方?經(jīng)濟發(fā)展，?同時也要傳?遞精神文明?。講解要深?入淺出，截?取最普通的?生活片段，?把生活的哲?理蘊藏其中?，在講解故?事和歷史景?觀的同時，?使游客同時?受到精神的?洗禮。把積?極向上的人?生觀世界觀?宣揚出去，?把一個城市?的文化精神?傳遞出去，?這是一位導?游當仁不讓?應該致力的?事。4、?多讀書，多?記憶，多向?他人學習，?多做階段總?結(jié)，不斷推?進自我完善?世事洞明?皆學問，人?情練達即文?章。臺前一?分鐘，幕后?十年功。作?為一名導游?，也要與時?俱進，跟緊?時代的步伐?，不斷完善?自己的知識?體系和為人?處世的能力?。要想提升?自己，就要?善于學