2023年物業(yè)公司客服部年終的工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?物業(yè)公司客?服部年終的?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬間，_?_年在我們?忙碌的工作?中已經(jīng)過(guò)去??；厥譥?_年物業(yè)公?司客服部，?可說(shuō)是進(jìn)一?步發(fā)展的一?年，不斷改?進(jìn)完善各項(xiàng)?管理機(jī)能的?一年。在這?當(dāng)中，物業(yè)?客服部得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持，同時(shí)也?得到了其他?各部門(mén)的大?力協(xié)助，經(jīng)?過(guò)全體客服?人員一年來(lái)?的努力工作?，客服部的?工作較上一?年有了很大?的進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制度?不斷得到完?善和落實(shí)，?"業(yè)戶至上?"的服務(wù)理?念深深烙入?每一位客服?工作人員的?腦海?；?顧一年來(lái)的?客服工作，?有得有失。?現(xiàn)將一年來(lái)?的客服工作?總結(jié)如下:?一、深化?落實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和客服部各?項(xiàng)制度在?__年初步?完善的各項(xiàng)?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，_?_年的重點(diǎn)?是深化落實(shí)?，為此，客?服部根據(jù)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深其?對(duì)物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)，?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺(tái)和完?善，客服部?也及時(shí)調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度，?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢(shì)。二、?理論聯(lián)系實(shí)?際，積極開(kāi)?展客服人員?的培訓(xùn)工作?利用每周?五的客服部?例會(huì)時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)本部?門(mén)人員的培?訓(xùn)工作。培?訓(xùn)工作是根?據(jù)一周來(lái)在?工作當(dāng)中遇?到的實(shí)際問(wèn)?題展開(kāi)的，?這樣就做到?了理論與實(shí)?際的結(jié)合，?使每位客服?人員對(duì)"服?務(wù)理念"的?認(rèn)識(shí)更加的?深刻。三?、日常報(bào)修?的處理?yè)?jù)?每周末的工?作量統(tǒng)計(jì)，?"日接待"?各種形式的?報(bào)修均達(dá)十?余次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容的?不同積極進(jìn)?行派工，爭(zhēng)?取在最短的?時(shí)間內(nèi)將問(wèn)?題解決。同?時(shí)，根據(jù)報(bào)?修的完成情?況及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、__區(qū)?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作根?據(jù)年初公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)，積極?開(kāi)展__、?__區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳工?作。最終在?物業(yè)經(jīng)理、?書(shū)記及其它?各部門(mén)的支?持下，完成?了公司下達(dá)?的收費(fèi)指標(biāo)?。五、能?源費(fèi)的收繳?工作如期?完成__區(qū)?每季度入戶?抄水表收費(fèi)?工作的同時(shí)?，又完成了?公司布置的?新的任務(wù)-?_?_區(qū)首次入?戶抄水表收?費(fèi)工作。?六、__區(qū)?底商的招租?工作制定?了底商的招?租方案，并?在下半年成?功的引進(jìn)了?"超市、藥?店"項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收樓?工作在_?_月份，完?成了__#?、__#的?收樓工作;?同時(shí)，又完?成了部分_?_區(qū)回遷樓?(__#-?-1、__?_單元)收?樓工作。?八、"情系?___玉樹(shù)?地震"__?_開(kāi)展募捐?活動(dòng)在得?知___玉?樹(shù)地震的消?息后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行一?次以"為災(zāi)?區(qū)人民奉獻(xiàn)?一份愛(ài)心"?的募捐活動(dòng)?，這項(xiàng)任務(wù)?由客服部來(lái)?完成。接到?指示后，客?服部全體人?員積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，最終?圓滿的完成?了這次募捐?活動(dòng)。九?、節(jié)日期間?園區(qū)的裝點(diǎn)?布置工作?積極完成各?節(jié)日期間園?區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)?布置工作，?今年公司加?大了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受年?輕人___?的節(jié)日)期?間園區(qū)裝點(diǎn)?布置的力度?，在小區(qū)_?_門(mén)及__?區(qū)各大堂內(nèi)?購(gòu)置了圣誕?樹(shù)及其各種?裝飾品。?十、業(yè)主座?談會(huì)在春?節(jié)前夕，_?__進(jìn)行了?一年一度的?業(yè)主座談會(huì)?。邀請(qǐng)來(lái)的?各位業(yè)主在?會(huì)上積極發(fā)?言，對(duì)物業(yè)?公司的服務(wù)?工作給了充?分的肯定并?提出了合理?的建議。?總之，在_?_年的工作?基礎(chǔ)上，_?_年我們滿?懷信心與希?望，在新的?一年里我們?堅(jiān)信，只要?我們勤奮工?作，努力工?作，積極探?索，勇于進(jìn)?取，我們一?定能以"最?大的努力"?完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?物業(yè)公司客?服部年終的?工作總結(jié)范?文二我從?__年__?月__日西?苑物業(yè)正式?成立后，接?管西苑物業(yè)?客服部客服?領(lǐng)班工作，?負(fù)責(zé)客服組?、清潔組、?維修組的管?理工作。歷?時(shí)___個(gè)?月，從摸索?到熟悉，邊?做邊學(xué)，在?我前進(jìn)的每?一步中，都?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的熱情相助?，得到了大?多數(shù)住呢的?支持與認(rèn)可?。在這__?_個(gè)月來(lái)，?我們面對(duì)了?很多壓力，?克服了很多?困難，但我?們卻非常愉?快和充實(shí)。?因?yàn)槲覀冇?一只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，有?一群熱情、?愿奉獻(xiàn)的物?業(yè)管理人。?我們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)各?方，周到服?務(wù)，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作任?務(wù)，具體情?況如下:?一、規(guī)范行?為，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，自?身建設(shè)質(zhì)量?提高。1?、管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2、對(duì)?住戶、客戶?服務(wù)按中心?要求規(guī)程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務(wù)，適?時(shí)贊美等工?作規(guī)程。?3、員工按?時(shí)上下班，?打考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班組?及主管批準(zhǔn)?。4、員?工分工明確?，工作內(nèi)容?落實(shí)到人，?熟知崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?程。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)真書(shū)?寫(xiě)各項(xiàng)工作?日志，文件?、記錄清楚?。2、建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實(shí)交?班工作記錄?本。3、?客服組每周?二下午召開(kāi)?一次周例會(huì)?，在員工匯?報(bào)工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時(shí)?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會(huì)?規(guī)定，提出?明確要求，?及時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示工?作。4、?每月對(duì)住戶?來(lái)電來(lái)訪進(jìn)?行月統(tǒng)計(jì)。?接待來(lái)電來(lái)?訪共計(jì)__?_件，其中?住戶咨詢_?__件，意?見(jiàn)建議__?_件，住戶?投訴___?件，公共維?修___件?，居家維修?___件，?其它服務(wù)_?__件，表?揚(yáng)___件?。5、辦?理小區(qū)id?門(mén)禁卡__?_張，車(chē)卡?___張，?非機(jī)動(dòng)車(chē)張?。6、建?立完善的檔?案管理制度?，對(duì)收集各?類資料等文?件分類歸檔?完整，有檢?索目錄，共?計(jì)___盒?。同時(shí)，初?步實(shí)施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時(shí)?調(diào)閱。三?、房屋管理?深入細(xì)致?及時(shí)處理居?家報(bào)修和公?共區(qū)域的報(bào)?修問(wèn)題，半?年居家維修?服務(wù)量高達(dá)?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務(wù)。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無(wú)?怨言，從不?計(jì)較個(gè)人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車(chē)?，從這家到?那一戶，從?來(lái)都是熱情?微笑，仔細(xì)?講解和宣傳?維修知識(shí)。?汪學(xué)林師傅?一次又一次?“違規(guī)”配?合業(yè)主買(mǎi)材?料(我們一?般要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備材?料)，騎電?瓶車(chē)到建材?市場(chǎng)尋找匹?配的材料，?從來(lái)沒(méi)有申?請(qǐng)過(guò)一次路?費(fèi)和人工費(fèi)?，在繁忙的?維修工作中?，分擔(dān)著一?部分___?維修工作，?每次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩邊?跑。維修師?傅忙碌的身?影，無(wú)數(shù)次?地感動(dòng)了我?，各種重大?維修、夜晚?維修都是隨?叫隨到，謝?謝他們?cè)谧?己的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔地?奉獻(xiàn)，真誠(chéng)?地執(zhí)著地付?出勤勞的汗?水。四、?對(duì)房屋管理?維護(hù)1、?對(duì)正在裝修?的房屋，我?們嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)定?，督促戶主?按規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝修?申請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施a?b卡的管理?，杜絕違章?情況的發(fā)生?。2、對(duì)?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏等情?況，管理處?采取幾種方?式幫助住戶?排憂解難，?一方面打報(bào)?告由學(xué)校集?中處理，一?方面報(bào)校修?建中心，一?方面積極聯(lián)?系施工單位?。針對(duì)住戶?反映的問(wèn)題?，落實(shí)維修?。五、日?常設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修巡?查制度對(duì)?公共區(qū)域日?常設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及時(shí)?通知電梯、?門(mén)禁公司技?術(shù)人員維保?、維修。對(duì)?小區(qū)路燈督?促全面檢修?，供水供電?系統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕、?排除安全隱?患，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域便?民晾曬等問(wèn)?題及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I建?。六、規(guī)?范保潔服務(wù)?過(guò)程，滿足?清潔舒適的?要求。監(jiān)?督指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度，?定人、定崗?、定工作內(nèi)?容，每周定?期檢查制度?，有效地調(diào)?動(dòng)其積極性?，促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠化工?作。生活?垃圾日產(chǎn)日?清，裝修垃?圾每周一次?落實(shí)清理。?園林綠化工?作堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹(shù)木?進(jìn)行修剪、?補(bǔ)苗、病蟲(chóng)?除害、施肥?施水等工作?。目前樹(shù)木?長(zhǎng)勢(shì)良好，?保證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。八?、宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合作，?共同進(jìn)步，?開(kāi)展批評(píng)與?自我批評(píng)，?打造和諧、?文明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)?，提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)的?工作及中心?的服務(wù)理念?，保證暢通?的溝通渠道?，堅(jiān)持正確?的服務(wù)理念?(有理也是?無(wú)理)，及?時(shí)向業(yè)主提?供安全知識(shí)?、健康常識(shí)?，天氣預(yù)報(bào)?、溫馨提示?等。嬴得了?業(yè)主對(duì)物業(yè)?管理工作的?理解和支持?。九、業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)管理?服務(wù)工作的?最終目標(biāo)?經(jīng)過(guò)___?個(gè)月的工作?，熟悉了基?層管理工作?流程，基本?能夠?qū)⑺鶎W(xué)?知識(shí)與實(shí)踐?相結(jié)合，形?成了自己的?工作方式，?也對(duì)中心理?念有了更深?刻的認(rèn)識(shí)。?我在工作中?越來(lái)越感受?到以誠(chéng)待人?，以誠(chéng)處事?，從短期看?也許會(huì)給自?己帶來(lái)一些?困擾，但從?長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，?其效果顯而?易見(jiàn)。無(wú)論?是對(duì)物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)同事?還是對(duì)住戶?，誠(chéng)實(shí)本身?就是最大的?尊重，以誠(chéng)?待人，才能?得到真正的?理解與支持?。“勞酬君?子，天道酬?勤”。我們?的業(yè)主群體?屬于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)的?知識(shí)群體，?隨著他們對(duì)?物業(yè)管理工?作的了解程?度加深和_?__度的提?高，必然要?求提高管理?上的透明度?，使物業(yè)管?理行為更加?規(guī)范。（范?本）因此，?誠(chéng)信決不僅?僅是個(gè)口號(hào)?，而是我們?發(fā)展和生存?的前提。?這七個(gè)月的?工作，也暴?露了自身存?在的問(wèn)題和?缺陷，如在?設(shè)備管理上?比較薄弱，?與上層溝通?上欠缺力度?，有待在今?后工作中予?以改進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同時(shí)，?希望能有機(jī)?會(huì)到比較成?熟的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握更?好的技能，?提高自身的?專業(yè)水平，?多與同