2023年上半年物業(yè)工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?上半年物業(yè)?工作總結(jié)?上半年我們?的工作緊緊?圍繞集團公?司“規(guī)劃管?理、提升素?質(zhì)、審時度?勢、與時俱?進”的總方?針，時刻踐?行著為集團?公司的建設(shè)?和發(fā)展添磚?加瓦的總目?標，加強了?企業(yè)內(nèi)部管?理和員工自?身素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷創(chuàng)?新，努力完?成著各項任?務(wù)，取得了?一些成績，?現(xiàn)將主要完?成的工作、?工作中的一?些體會、存?在的一些問?題以及下半?年的工作打?算匯報如下?：一、完?成的工作?1、理頭緒?、抓管理、?樹形象_?__月份我?們從___?人手中正式?接管物業(yè)后?，首先將眾?多的頭緒進?行梳理，迅?速從中理出?主要的迫在?眉睫的幾件?事。首先，?抓管理、促?效益、樹形?象。小區(qū)的?管理說到底?是為業(yè)主提?供各項滿意?的服務(wù)。而?這一切都取?決于服務(wù)者?素質(zhì)的高低?和能力的發(fā)?揮。在工作?中不僅需要?有好的態(tài)度?、好的服務(wù)?理念，更要?有專業(yè)化管?理。對此公?司制定了精?細化的管理?制度，明晰?化的流程程?序，做好了?職責定位，?使物業(yè)工作?能夠有條不?紊地進行下?去。其次加?強人員的培?訓工作，增?強服務(wù)意識?，樹立企業(yè)?形象。我們?有針對地對?員工的職業(yè)?道德、禮儀?禮貌、行為?舉止及專業(yè)?技能進行培?訓，使得在?職員工迅速?達到了服務(wù)?要求。出色?的服務(wù)為企?業(yè)樹立了良?好的形象。?2、春節(jié)?為小區(qū)營造?歡樂、喜慶?、祥和的氣?氛節(jié)前，?我們___?保潔人員對?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓道?、停車場、?院落、花池?、草坪的垃?圾進行了徹?底的清掃、?清倒，整治?了衛(wèi)生死角?;___安?保人員就節(jié)?日安全防范?進行培訓，?制定了安全?應急預案，?明確了分工?，落實了責?任，加強了?措施;在小?區(qū)設(shè)立煙花?爆竹燃放區(qū)?，指定燃放?點，由專人?負責巡查;?節(jié)前工程維?修人員對小?區(qū)各種共用?設(shè)施設(shè)備進?行了徹底的?檢測、維修?，保證了節(jié)?日期間水、?電、暖及各?類設(shè)施設(shè)備?的正常運行?;為營造節(jié)?日氣氛，我?們在小區(qū)大?門及院落掛?燈籠、擺放?吉祥物，院?落、樹上、?假山掛彩燈?、貼掛標語?，還給小區(qū)?各單元門貼?了春聯(lián)、送?了“?！弊?、給業(yè)主送?維修報修_?__卡、張?貼了溫馨提?示，同時慰?問了a、b?區(qū)業(yè)主代表?___戶。?真誠、溫暖?、快捷的服?務(wù)確保了小?區(qū)節(jié)日的溫?馨、祥和、?安全;正月?十五元宵節(jié)?，我們在集?團公司的大?力支持下，?在小區(qū)院落?成功地承辦?了了一臺《?紅紅火火鬧?元宵歌舞會?》，精彩的?表演、熱烈?的掌聲、歡?快的笑聲將?節(jié)日的氣氛?推向一個_?__。3?、對小區(qū)存?在的問題進?行整治，共?用設(shè)施設(shè)備?進行系統(tǒng)維?修為了徹?底改變小區(qū)?業(yè)主對物業(yè)?的看法，也?為了徹底解?決小區(qū)多年?來存在的一?些問題，春?節(jié)過后，我?們在集團公?司的大力支?持下，開始?了對a、b?區(qū)的共用房?屋及共用設(shè)?施、設(shè)備進?行維修，對?環(huán)境進行徹?底的整治。?先后投資_?__余萬元?，更換了小?區(qū)19扇單?元門，清掏?了___口?供暖、供水?井雜物，維?修、更換樓?內(nèi)外管井閥?門___個?，檢漏修補?屋頂漏水_?__余戶，?更換住戶玻?璃___多?塊、對__?_多戶的住?戶窗框進行?維修，清掏?小區(qū)污水井?___口、?化糞池__?_個，修補?拓寬路面_?__多米，?更換了a、?b區(qū)的監(jiān)控?設(shè)備。除了?以上的整體?大的維修外?，我們還接?了___多?個維修單，?回訪住戶_?__多戶，?業(yè)主對我們?的滿意率達?___%以?上，接到投?訴___起?，并圓滿地?協(xié)調(diào)解決。?4、建全?檔案，對各?類手續(xù)進行?年檢為了?加強公司內(nèi)?部管理，便?于更好地服?務(wù)業(yè)主，_?__月份我?們將物業(yè)公?司所需、所?缺的檔案資?料從相關(guān)部?門一一調(diào)回?并存檔，接?著對各類手?續(xù)進行年檢?，提早順利?地通過完成?相關(guān)部門要?求的手續(xù)年?檢。5、?對小區(qū)進行?綠化美化?為了進一步?改善小區(qū)環(huán)?境，我們在?集團公司的?支持下先后?栽刺柏__?_多株，裝?點假山邊鮮?花___多?盆，種植鮮?花___棵?，與此同時?對以前種上?的花草樹木?進行除草、?修剪，精細?打扮后的小?區(qū)面貌煥然?一新。6?、加強宣傳?力度，配合?城管、社區(qū)?完成“創(chuàng)城?”工作物?業(yè)服務(wù)不但?是理性的行?為服務(wù)，還?應該包括人?文的思想教?育與感化。?我們在整治?小區(qū)環(huán)境的?同時，也通?過宣傳廣告?欄向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城”?理念、消防?常識、業(yè)主?行為規(guī)約等?，先后展出?了___塊?宣傳牌匾，?張貼了__?_多張?zhí)祢?街道關(guān)于全?民參與的“?創(chuàng)城”宣傳?廣告，發(fā)放?了___多?張文明城市?市民調(diào)查問?卷及___?多本《創(chuàng)建?全國文明城?市市民須知?》。廣大業(yè)?主通過這些?輿論宣傳，?自身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”意?識得到了很?大的提高。?與此同時?我們也注重?了公司文化?的建立，我?們動員廣大?員工認真學?習企業(yè)文化?，___集?團公司__?_，了解集?團公司的成?長過程，培?養(yǎng)員工熱愛?企業(yè)的意識?，我們還積?極地為公司?___投稿?，半年來我?們共為公司?選送稿子_?__篇，_?__篇都被?網(wǎng)站采用發(fā)?表。我們也?為物業(yè)監(jiān)察?大隊先后送?去___篇?關(guān)于我們小?區(qū)物業(yè)管理?方面的稿件?，其中《我?們就是要感?動“___?”》一文在?___期物?業(yè)?？习l(fā)?表。7、?配合集團公?司完成c區(qū)?奠基開工典?禮的準備工?作及善后工?作__月?__號——?__月__?號，我們除?了值班人員?外，其他員?工全部出動?到c區(qū)，很?很好地完成?了集團公司?交給我們的?清掃售樓部?衛(wèi)生，布置?會場、，包?括插彩旗、?擺放鮮花等?，負維護會?場車場秩序?、安全衛(wèi)生?等任務(wù)，并?處理了會場?善后事宜。?這次的活動?，我們的團?隊服務(wù)技能?得到了鍛煉?，團隊的自?身素質(zhì)得到?了很好的展?示。8、?d區(qū)的前期?介入__?_架構(gòu)的建?立人員的?招聘我們?通過人才招?聘市場以及?發(fā)動在職員?工，采用不?同方法、不?同渠道對所?需員工進行?招聘，嚴格?篩選，擇優(yōu)?錄取，為公?司招聘下大?部分所需員?工，目前招?聘工作還在?進行。新?員工的培訓?我們對新?入司員工進?行了系統(tǒng)的?培訓，包括?企業(yè)理念，?崗位職責，?行為規(guī)范，?考核制度，?員工手冊以?及安全操作?常識等培訓?。新員工的?上崗基本技?能迅速掌握?，團隊的服?務(wù)能力得到?了保障。?交房資料的?準備工作?我們整齊了?《業(yè)主入住?通知書》、?《業(yè)主裝修?合同》、《?物業(yè)服務(wù)合?同》、《物?業(yè)管理規(guī)約?》、《業(yè)主?服務(wù)指南》?等交房時給?業(yè)主的相關(guān)?材料，同時?我們正緊鑼?密鼓地進行?著對d區(qū)的?相關(guān)配套設(shè)?施設(shè)備的建?立以及業(yè)主?檔案的建立?。9、員?工的著裝?__月份我?們統(tǒng)一了員?工的服裝，?員工的外部?形象的樹立?給公司形象?增添了不少?光彩。二?、體會與不?足在這半?年的工作中?我們體會到?，一個好的?團隊離不開?上級部門的?支持，我們?的大量工作?離不開集團?公司的支持?與幫助。我?們會緊緊圍?繞在集團公?司的周圍，?努力為璽建?祥房地產(chǎn)后?期服好務(wù)，?為璽建祥房?產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力。?同時我們也?體會到只有?真心實意、?踏踏實實為?小區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主就?會把好的“?口碑”送給?我們。我們?會繼續(xù)努力?提升服務(wù)質(zhì)?量，力爭把?璽建祥物業(yè)?打造成品牌?物業(yè)，為集?團公司增添?光彩。當?然，我們在?這半年的工?作中也存在?著一些不足?，如：員工?的服務(wù)技能?不夠精熟，?安全防范意?識不夠強烈?，在企業(yè)內(nèi)?部管理方面?還做的不夠?科學、規(guī)范?，員工的整?體素質(zhì)還有?待提高。?三、下半年?的工作打算?1、全力?以赴將d區(qū)?項目的接管?工作完成好?。2、培?養(yǎng)市場，加?大廣告宣傳?，樹立品牌?意識鄂爾?多斯市的房?產(chǎn)開發(fā)及璽?建祥房產(chǎn)開?發(fā)給我們帶?來了無限的?發(fā)展前景，?我們要做好?市場調(diào)查，?總結(jié)上半年?的工作經(jīng)驗?，做好業(yè)主?的回訪工作?，并加大宣?傳力度，提?高我們的企?業(yè)知名度。?23、做?好我們的回?訪我工作，?特別是業(yè)主?的報修工作?。及時、真?誠、貼心的?服務(wù)永遠是?我們工作的?主線。4?、加強a、?b、d各項?目，各部門?的內(nèi)部管理?，加強員工?的培訓學習?，不斷學習?專業(yè)知識，?提高業(yè)務(wù)水?平，提高自?身素質(zhì);繼?續(xù)完善和規(guī)?范各項管理?制度，為公?司的各項工?作的展開打?好基礎(chǔ)。?5、配合集?團公司完成?c區(qū)的前期?介入工作?6、做好安?全管理方面?的工作，安?全是企業(yè)永?恒的主題，?堅持預防為?主，防治結(jié)?合，加強安?全教育，實?行群防群治?的原則，通?過安全教育?，不斷增強?小區(qū)業(yè)主和?員工的安全?意識和自我?防護