蓮花山滑雪場(chǎng)游客接待服務(wù)中心工作職責(zé) 2

旅游景區(qū)游客中心工作職能一、旅游咨詢住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問(wèn)詢及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒。二、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定票務(wù)服務(wù)方便的的訂票服務(wù)。三、旅游投訴旅游者向旅游行政管理部門提出的對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意的口頭或書(shū)面上的表示。四、旅游管理對(duì)游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進(jìn)及臨時(shí)醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目公示牌。五、其他游客服務(wù)雨傘租借、手機(jī)、攝（照）像機(jī)免費(fèi)充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；電池、手機(jī)充值等旅游必需品售賣服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；公用電話服務(wù)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，信號(hào)清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔(dān)架。六、播音服務(wù)物品招領(lǐng)服務(wù)。七、貴賓接待服務(wù)制定貴賓接待計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施接待內(nèi)容。八、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的布場(chǎng)落實(shí)組織協(xié)調(diào)各個(gè)部門，為其提供各種服務(wù)的銜接及落實(shí)工作。九、景區(qū)培訓(xùn)門進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)定期核查培訓(xùn)結(jié)果的落實(shí)情況及游客反饋。11、、景區(qū)調(diào)研定期向到場(chǎng)游客提供《征集意見(jiàn)反饋表》，及時(shí)了解游客對(duì)景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)滿意度，并及時(shí)通報(bào)各部門，及總經(jīng)理，根據(jù)游客反饋進(jìn)行調(diào)整。12、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)統(tǒng)計(jì)游客的各類信息及對(duì)比，將對(duì)比情況匯總反饋到總經(jīng)理、銷售部及各服務(wù)部門，根據(jù)對(duì)比掌握景區(qū)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。三、服務(wù)規(guī)范1、游客中心主管部門應(yīng)制訂詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和程序，便于檢查和監(jiān)督。2、咨詢?nèi)藛T所提供的信息應(yīng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)更新。3、游客中心及其工作人員不能代理任何個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)從事商業(yè)性活動(dòng)。四、管理制度1、班負(fù)責(zé)人制度。2、值班日志制度。3、定期分析服務(wù)質(zhì)量制度。4、重要情況匯報(bào)