第二章 道德與社會責(zé)任

管理的環(huán)境第二章管理道德與社會責(zé)任第三章全球化管理1感謝中國食品行業(yè)讓我們從大米中認識了石蠟從火腿中認識了瘦肉精從辣椒醬里認識了蘇丹紅從火鍋里認識了福爾馬林從蜜棗中認識了硫磺從木耳中認識了硫酸銅從奶粉中認識了三聚氰胺的化學(xué)作用日本人一天一杯牛奶，振興了一個民族；中國人一天一杯牛奶，震驚了一個民族。2蒙牛版《不差錢》蒙牛:請問我們的產(chǎn)品檢測出三聚氰胺了嗎?

質(zhì)檢人員:恭喜你,沒有!

蒙牛:那請問檢測出致癌物質(zhì)了嗎?

質(zhì)檢人員:恭喜你,含量沒那么高?

蒙牛：有…有多高?

質(zhì)檢人員:不足以致癌,只是有害!

蒙牛:有害的物質(zhì)有……有嗎?

質(zhì)檢人員:有還是沒有?

蒙牛:你們檢驗的,有沒有你還不知道啊,這又不差錢!

質(zhì)檢人員:哦~~那沒有.

蒙牛:益菌因子有嗎?

質(zhì)檢人員:沒有!

蒙牛:這個可以有!

質(zhì)檢人員:這個真沒有!

3溫家寶：企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)家身上要流淌著道德的血液4亞當(dāng)·斯密經(jīng)濟學(xué)名著：《國富論》倫理學(xué)名著：《道德情操論》5關(guān)注管理道德與社會責(zé)任的背景20世紀60年代以前，企業(yè)的管理道德與社會責(zé)任問題并沒有引起人們的廣泛關(guān)注。隨著時代的進步和公眾意識的提高，企業(yè)的管理者經(jīng)常遇到需要考慮社會效益的決策，如慈善事業(yè)、定價問題、雇員關(guān)系、資源保護以及產(chǎn)品質(zhì)量等。可以說社會責(zé)任是企業(yè)對變化著的環(huán)境的一種積極反應(yīng)，而道德思考已經(jīng)成為管理者在制定企業(yè)決策時的一個重要標(biāo)準。67關(guān)于本教材的編寫《第三版前言》：從第二版到第三版的變化8管理活動與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會責(zé)任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決策與計劃決策與決策方法（第5章）計劃與計劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計劃與實施（第7章）組織組織設(shè)計（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激勵（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影響次要影響信息反饋第二章管理道德與企業(yè)社會責(zé)任第一節(jié)管理與倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征與影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任第一節(jié)管理與倫理道德一、倫理道德的真諦二、倫理道德的管理學(xué)意義11倫理道德的形成人與社會：人類的生活狀態(tài)、人類的自由意志人類為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范——倫理：生命個體區(qū)別于動物行為的特征。倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)。ethicn.道德規(guī)范，倫理13倫理與道德作為人類文明的基本因子，是評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范。倫理道德的意義14（一）經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求（二）對企業(yè)組織的意義造就真正合理有效的企業(yè)組織（主觀上認同組織的共同目的，由此產(chǎn)生協(xié)作的愿望）（三）人文力與企業(yè)精神“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調(diào)（四）企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀倫理道德管理學(xué)意義的體現(xiàn)15第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀1617幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)力至上推己及人公平公正社會契約道德觀18基本觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段沒有考慮所得利益的分配使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視,可能造成資源配置的扭曲功利主義道德觀基本觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的合理性：尊重人權(quán)，保護個人的基本權(quán)利局限性：過高的保障期望會給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應(yīng)組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可能完全一致權(quán)利至上道德觀20基本觀點：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準向員工支付薪酬的行為是善的何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素這種道德觀理論上正確，在實踐中問題十分復(fù)雜大鍋飯公平公正道德觀21基本觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤局限性：契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對象必須嚴格限制社會契約道德觀22中國儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人”忠恕之道“仁、義、禮、智、信”競爭社會被認為：書生氣、競爭不力儒家推己及人道德觀討論：機場的隨機毒品檢測功利主義者：雖然又少部分人覺得反感，但這是對大家好，對社會好。權(quán)利至上者：侵犯隱私權(quán)。公平公正主義者：要檢查，就不能有歧視，機場工作人員也要查。社會契約者：機場這么做就這么做吧，買了機票即認可了此種規(guī)定呢，不滿意就投訴唄。24第三節(jié)道德管理的特征與影響管理道德的因素2526一、道德管理的特征二、影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素1、道德發(fā)展的階段

2、個人特性3、組織結(jié)構(gòu)4、組織文化5、問題強度28影響管理道德的因素1、道德發(fā)展的階段道德發(fā)展有三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次1.只受個人利益的影響。2.決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次3.受他人期望的影響。4.包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次5.受個人用來辨別是非的道德準則的影響。6.這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的2930有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段31影響管理道德的因素（續(xù)）2、個人特性管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響管理者的個人價值觀(包括道德觀)

自信心

自控力32影響管理道德的因素（續(xù)）3、組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用334、組織文化有無誠信、包容的組織文化5、問題強度所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度道德問題強度會直接影響管理者的決策影響管理道德的因素（續(xù)）第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑3435改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個方面入手挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制改善企業(yè)道德行為的途徑麥道公司的道德準則

個人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅持這些品質(zhì)或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實可信●能可靠地完成上級交代的任務(wù)●說話和書寫要真實和準確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。36第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任37企業(yè)該不該承擔(dān)社會責(zé)任？38關(guān)于企業(yè)與社會責(zé)任的兩種對立觀點古典的純粹經(jīng)濟學(xué)觀點管理唯一的社會責(zé)任是追求利潤最大化，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。企業(yè)的真正所有者是股東，經(jīng)理的主要責(zé)任就是股東利益最大化。當(dāng)管理者自作主張將組織資源用于“社會利益”時，會增加經(jīng)營成本。社會經(jīng)濟觀管理的社會責(zé)任不只是追求利潤，還包括保護與增進社會福利。公司不僅對股東負責(zé)，還要對社會負責(zé)。不僅是經(jīng)濟機構(gòu)，還要參與社會的、政治的和法律的事務(wù)。價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認同從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時期企業(yè)的價值觀企業(yè)的發(fā)展階段：企業(yè)的價值觀（續(xù)）歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責(zé)任更小更大我國工業(yè)化時間比較短，大部分企業(yè)尚處在第2、第3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第1階段；但是也有一部分企業(yè)已經(jīng)到達第4階段。辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護自然環(huán)境企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)案例歐典地板虛假宣傳富士康血汗工廠網(wǎng)游企業(yè)的社會責(zé)任朗訊中國“洋賄賂”事件、王石：萬科不行賄歐典地板虛假宣傳歐典企業(yè)提供的宣傳冊上寫著：“德國歐典創(chuàng)建于1903年，在歐洲擁有1個研發(fā)中心、5個生產(chǎn)基地，產(chǎn)品行銷全球80多個國家。此外，在德國巴伐利亞州羅森海姆市擁有占地超過50萬平方米的辦公和生產(chǎn)廠區(qū)?！?006年，央視3·15晚會，向全國消費者揭開了內(nèi)幕……富士康被指血汗工廠2006年，《第一財經(jīng)日報》刊發(fā)報道《富士康員工：機器罰你站12小時》，稱“一位不愿透露姓名的富士康員工如此形容他們的生活：‘干得比驢累，吃得比豬差，起得比雞早，下班比小姐晚，裝得比孫子乖，看上去比誰都好，五年后比誰都老’”。后來，富士康向深圳中級人民法院提交民事訴狀，起訴《第一財經(jīng)日報》記者侵害名譽權(quán)和商業(yè)信譽并索賠3000萬元，要求法院查封、凍結(jié)個人財產(chǎn)。2007年，胡錦濤接見郭臺銘，握手時，問他近況如何？郭臺銘坦白地回應(yīng)說：“最近形象不太好?！本W(wǎng)游企業(yè)的社會責(zé)任2006年6月，北京家長代表給新聞出版總署寫了一封措辭激烈的信，信中說：“在許多網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品中，暴力行為貫穿始終，引發(fā)玩家對網(wǎng)絡(luò)游戲的頑強追求和嚴