2023年電大職業(yè)技能實訓個人與團隊管理

個人與團隊管理一．單項選擇題?

1、小米的新工作需要錄入大量文獻,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目的不符合SMＡＲＴ原則中的(D）原則。

(Ａ）可衡量的(B)明確的??（C）有時間規(guī)定的(D)可達成的和可實現的?

解析：“每月把速度提高１5字,最終達成每分鐘２０23字的速度”，符合目的的可衡量和明確的原則,“每月”符合有時間規(guī)定的原則,而每分鐘2023字的速度是不可達成和實現的。相應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“相應序號GS１6知識點”)。?

2、小王的大部分工作是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法對的的是（D）。

(A）他的工作是為別人服務，所以他無法做計劃

?（Ｂ）他適合制定極其具體的計劃??(C）他沒有必要做計劃

（Ｄ）對一些反復出現的事情可以做計劃?

解析：一些應急的事務難以制定具體的計劃，但一些反復出現的事情需要做計劃以提高工作效率。相應序號GS24知識點。

?3、下面關于反饋的說法不對的的是（D)。

（A)反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑?

（B）我們可以通過預見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的對待不同的反饋??（C)反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑??(D)鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊??解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評,而不是針對個人的襲擊。相應序號GS7知識點。

?4、每個人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目的思考的說法錯誤的是（A)。

?（A)目的思考是空想,不如踏踏實實做些事??（B）目的思考是確認自身價值的過程

?（C)目的思考是增強自信心的過程?

（Ｄ）目的思考是促使自己上進的過程

解析：根據題干中的敘述“目的思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。相應序號GS1知識點。

?５、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A)的態(tài)度最重要。??（A）實事求是(B)積極?

(C）樂觀(D）坦然

解析:可見個人上教材１９頁2．２自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。相應序號GS8知識點。??６、每個員工都需要有一定限度的壓力,但壓力過大會讓人出現問題,下面因素不太也許導致過度壓力的是（D）。??(A）對時間和精力不切實際的規(guī)定（B）短時間內要做太多的事??（C)誤解(Ｄ)缺少熱情?

解析：見個人上教材7０頁導致過度壓力的因素，不涉及“缺少熱情”。相應序號GS20知識點。

?7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不對的的是（A）。

(Ａ)對那些提出荒唐想法的人進行批評教育

（Ｂ）挑出需要保存的想法,并剔除那些無用的想法?

(C)仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號?

（D)繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法??解析:個人上教材第10頁頭腦風暴法的環(huán)節(jié)。相應序號ＧS3知識點。?

8、張總在工作時總是把精力放在完畢所分派的任務上,對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好(Ｂ)之間的平衡。

(A)工作和維持工作能力(B)任務、團隊和個人

?(Ｃ)思考和行動(Ｄ)工作效果和工作效率?

解析：個人上教材7３頁任務、團隊和個人之間的平衡。相應序號GS２2知識點。

?9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率，下面關于它的描述不對的的是(B）。?

(Ａ)可以讓我們了解自己的工作習慣

（B)不能幫我們找到細節(jié)問題??(C）會告訴你很多意想不到的有用信息?

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

解析:活動跟蹤表可以幫助你記錄工作中的所有活動,在此基礎上可以總結和分析自己運用時間的效率，因此Ｂ的說法錯誤。相應序號ＧＳ１8知識點。

?10、小陳明年７月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。??(A）職業(yè)生涯機會的評估?

（Ｂ）職業(yè)評估和反饋??(C)擬定自己的志向和進行自我評估?

(Ｄ)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路

解析:見個人上教材第44頁。相應序號GS17知識點。

?11、小肖最近在工作中總是碰到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識,然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據ＫOLB理論,小肖是從（C)階段開始學習的。

（A)從獲得經驗開始學習(B)從反思階段開始學習?

（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習

解析：小肖買書學習相關理論知識,是從理論化階段開始學習。相應序號GS12知識點。?

１2、小張在工作中不能聽取別人的意見,經常責備別人,沒有耐心,結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。

（A）好斗的人（B)自信果斷的人

?（C）悲觀的人(Ｄ)自卑的人??解析:個人上教材第8９頁,根據好斗的人的行事特點可判斷。相應序號GS２9知識點。

?１3、小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領導批準后，他倆經?；Q崗位,通過承擔對方的工作來學習對方的技能,這是(C)。??(A）遠程學習（B）在職培訓?

（C）崗位輪換（D)脫產學習

解析：與別人互換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。相應序號ＧS1３知識點。

1４、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是(B）。

?（A)善于與交往者建立良好的關系

（B）善于思考

?(C）善于聆聽

（Ｄ）善于把自己的觀點傳達給對方

解析：個人上教材第１２２頁，溝通技巧的四個方面,不涉及B。相應序號GＳ41知識點。??１5、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。

?(A)副語言溝通形式(B）身體語言溝通形式??(Ｃ)口頭溝通形式(Ｄ）道具溝通形式

解析:個人上教材第14０頁非語言溝通的分類。相應序號GS４6知識點。

16、娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是運用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(B)。?

（A)發(fā)送者(B）方式方法??(C)傳送過程（D）接受者

?解析:個人上教材第１21頁,查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不涉及B。相應序號GS40知識點。

17、在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息,低頭隱含的意思是(Ｂ）。??(A)對談話感愛好，正在集中精神聽（B)對談話內容不感愛好或持否認態(tài)度

?（C）表達驚奇、恐驚或遲疑(D)迷茫

?解析:個人上教材第1４1頁,肢體語言的內容中有介紹。相應序號GＳ４7知識點。??１８、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的,他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（Ｄ）。??（A）對的的形式（B）適度的費用

(C)對的的人員(D）對的的內容

?解析:個人上教材第１1２頁優(yōu)質信息的特點。何總得到的數據與規(guī)定不符，不符合對的的內容這一特點。相應序號GS3６知識點。?

19、商務文獻不同于普通信函和文學寫作,它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是(C）。?

（Ａ)清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清楚??（C)豐富詳實、熱情洋溢(Ｄ)直截了當、開門見山

解析:個人上教材第１３5頁商務文獻的特點不涉及C選項。相應序號GS45知識點。??20、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是(B)。?

（Ａ）從上到下形式(Ｂ）從中間到上下的形式

(C）從下到上的形式（D）平級形式

?解析:個人上教材第1７３頁工作報告的三種形式不涉及從中間到上下。相應序號ＧＳ53知識點。?

２1、下周的例會上，小薛要作個報告,他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（Ｂ)。?

（A)經常使用PPT配合他的陳述?

（Ｂ）陳述中把聲音提得很高?

(C）在陳述過程中,經常提一些具有啟發(fā)性的問題??（D)在結束一個話題后,會做一些階段性的總結?

解析:個人上教材第1７5頁，抓住聽眾心理的方法。相應序號GS54知識點。??2２、李經抱負在決策前對部門的現狀進行系統地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是（C)。

?(A)SWOＴ法（B）頭腦風暴法?

（C）PESＴ分析法(D）思維導圖法??解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PESＴ分析法，具體內容見個人上教材第227頁。相應序號GS65知識點。?

23、在談判中，雙方都希望達成自己的目的，但事實上往往產生不同的結果。談判結果涉及（D)。?

（Ａ)雙贏（B)一輸一贏

?(C)雙?。―)其他都對?

解析：個人上教材第184頁談判的不同結果。相應序號GＳ55知識點。

?２４、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是(Ｃ)。

?（A)高級管理人員（B）團隊領導

?（Ｃ）供應商和分銷商（D)團隊成員??解析:供應商和分銷商屬于外部利益相關者。相應序號GS61知識點。?

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織，其文化類型屬于(Ａ）。

（A）個人文化（B)角色文化?

(C）權力文化(Ｄ）任務文化?

解析:個人上教材第255頁組織文化的類型。相應序號GS70知識點。??26、小趙所在的團隊中涉及消費者和供應者，這個團隊的類型是（D)。?

(A）自我管理型團隊（B）質量團隊

?(C)項目團隊(D）供銷團隊

解析:個人下教材第4頁團隊的類型。相應序號ＧX１知識點。

?27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當碰到突發(fā)情況時，有的十分焦急，有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此,你認為此團隊正處在(C)。??(A）波動階段(B）規(guī)范化階段

?（C)形成階段(Ｄ)成熟階段?

解析:個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。相應序號ＧX４知識點。

?２8、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解，也使得團隊很難舉行定期會議,這些工作模式涉及（D)。

?(A）輪班工作（B)兼職工作?

(C)彈性上班制(D）其他都屬于

?解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。相應序號GX２知識點。?

２9、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D）。??(A)謀士(B)實行人員??（C)協調人員（D）領導?

解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。相應序號ＧX7知識點。??３０、小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采用（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。??（A)協作(Ｂ)對抗

（Ｃ)折中（D)遷就?

解析:個人下教材第27頁。協作可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許較耗時。相應序號GX１2知識點。??31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。??（A)帶上不同的帽子再思考(B)用六種不同的思考方式思考?

(Ｃ)思考前必須要有帽子(D)根據顏色的不同來思考?

解析:個人下教材第２3頁，六頂思考帽的概念。相應序號GＸ10知識點。??３2、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(Ｄ)階段。

（A)闡明問題（B)獲得信息??(C)建立選擇標準(D）提出多個解決方案

解析：前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議,屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。相應序號GX1５知識點。?

３３、小陳在公司產品設計部門工作,小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時,他們最希望得到的信息是（A)。??（Ａ）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息??(C）服務質量的變化信息(Ｄ)新設備的生產規(guī)定信息

?解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產品滿足客戶需求。相應序號GＸ1８知識點。?

３４、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。??(A)團隊項目取得很大成功時（B）團隊新成員開始工作時??(C）團隊成員的角色發(fā)生改變時（D)業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時

解析:個人下教材第６2頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓的情況。相應序號GX2４知識點。??35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務,小蕭采用（C）的學習方式最合適。?

(A)參與委托培訓（B）參與研討會??(C)工作觀摩或伙伴工作（D)遠程學習項目??解析:工作觀摩或伙伴工作可以幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。相應序號GＸ２6知識點。??36、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的(Ａ）。

(A)督導和檢查（B)計劃和建立

?(C)簡要介紹(D)審查和評估??解析：個人下教材第82頁，訓練的五個環(huán)節(jié)。相應序號GX3１知識點。?

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式,它通常有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是（B）。

?(A)準備（B)簡要介紹??（C)解釋(D）示范

解析：個人下教材第8７頁，培訓的五個環(huán)節(jié),不涉及簡要介紹。相應序號GX３2知識點。?

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不涉及(D）。??（A)促進團隊成員的發(fā)展

(B)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系?

（C）提高團隊整體實力?

(D）增長員工之間的競爭??解析:個人下教材第5７頁，團隊領導積極參與團隊學習活動的意義。相應序號GX20知識點。?

３9、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（Ｃ）。?

（A）明確目的（Ｂ）規(guī)定期限??（C)分析行動（D）反饋績效

?解析：目的管理涉及四個要素：明確目的、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。相應序號ＧX35知識點。

40、高總的工作量很大，天天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不對的的是（A)。

?（A）對授權過的工作無論如何都不宜再過問

?(B)挑選合適的人進行授權??(C）給予自主權，保證下屬獲得完畢任務所需的權力和資源

（D)明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任?

解析:A選項的說法過于絕對,授權過的工作也可進行適當指導。相應序號GX71知識點。

?41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源,通常所說的資源不涉及（Ｂ)。?

（Ａ)人力（B)文化

(Ｃ）設施（Ｄ)信息

解析:開展計劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。相應序號GX38??4２、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應當(Ｃ）。

?（Ａ)以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論??(Ｃ)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的(D）將績效與獎勵掛鉤

解析:個人下教材第１２７頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目的。相應序號GX45知識點。

4３、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋,這些渠道涉及（D)。

（A）電話交談(B)問卷?

（C)調查和報告（D)其他都是

解析:個人下教材第11８頁,利益相關者的反饋。相應序號GX41知識點。

44、在現實生活中，人們有時會發(fā)現,真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（Ｂ)。

?(A）信任效應(B）皮格馬利翁效應

（C）盼望效應(Ｄ)暈輪效應

解析:個人下教材第1５１頁皮格馬利翁效應。相應序號ＧX５3知識點。??45、胡先生認為大部分人天生懶散,不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于(A)。

(A）X理論(B）Y理論

（Ｃ）Z理論(D)其他都不是

解析：個人下教材第１４９頁,X理論和Y理論的內容。相應序號GX52知識點。

46、根據馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是（Ｂ）。??(A）安全需求（B)生理需求

?（C）社會需求(D)自我實現的需求??解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。相應序號GＸ48知識點。

?4７、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個環(huán)節(jié),不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（A）。

?(A)明確目的(B)下達指令

(Ｃ）檢查進展情況(D)打好基礎

解析:個人下教材第2１2頁,授權的環(huán)節(jié)。相應序號GX７２知識點。?

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制,員工