服裝導購員崗位職責（2篇）

第5頁共5頁服裝導購員?崗位職責?隨著市場競?爭的焦點越?來越轉(zhuǎn)向終?端，終端建?設(shè)越來越重?要，誰贏得?終端，誰就?能贏得顧客?，在終端銷?售過程中，?導購員擔當?著重要的角?色，因為她?們面對面直?接與顧客溝?通，他們的?一舉一動、?一言一行都?代表著品牌?的形象，導?購的個人素?質(zhì)與導購技?巧，直接決?定著終端銷?售的好壞。?可是，做一?名優(yōu)秀的導?購員并不是?那么簡單的?事情，那么?，作為一名?導購員，你?知道導購員?的崗位職責?具體有那些?嗎?1、?服裝專賣店?的代表者?服裝導購與?顧客都是與?顧客面對面?的直接溝通?，他們的一?舉一動和一?言一行在顧?客的眼中都?代表著自己?經(jīng)營的服裝?店的的服務?風格與精神?面貌，所以?導購員要時?時刻刻注意?自己的一言?一行，要確?保自己的服?務質(zhì)量，讓?顧客對自己?產(chǎn)生信賴，?并再次光顧?。2、信?息的傳播和?溝通者服?裝導購要對?服裝專賣店?的各種特賣?、季節(jié)性的?優(yōu)惠、贈送?等各種促銷?活動的內(nèi)容?和活動期限?要了如指掌?，一旦顧客?詢問到有關(guān)?事項時，都?要給予顧客?詳細的解答?。3、顧?客的生活顧?問只有自?己充分了解?自己商品的?各種特性、?使用的方法?、用途和功?能、以及自?己的每一件?貨品可能會?給顧客帶來?的好處，才?能夠合適的?地為顧客提?供最好的建?議與幫助。?所以，一位?優(yōu)秀的服裝?導購，不僅?要在服務、?業(yè)績上有好?的表現(xiàn)，而?且還應該是?顧客的生活?顧客，能站?在顧客的立?場上給予他?們最想知道?的的商品咨?詢和建議上?的幫助。?4、服務大?使在現(xiàn)今?如此激烈的?市場競爭中?，競爭優(yōu)勢?將越來越多?地來自于無?形的服務，?一系列微小?的服務改善?都能征服顧?客，壓倒競?爭對手，要?知道有優(yōu)質(zhì)?的服務才是?我們的取勝?之道。5?、服裝專賣?店與消費者?之間的橋梁?作為服裝?專賣店與消?費者的橋梁?，服裝導購?代表要站在?消費者的立?場上，將他?們的意見、?建議與希望?等情報傳達?給服裝專賣?店，以便制?定更好的經(jīng)?營策略和服?務策略。?二、服裝導?購代表的工?作職責與范?疇1、通?過在貨場與?消費者交流?向消費者宣?傳貨品和服?裝專賣店形?象，提高品?牌知名度。?2、做好?貨場、貨品?的陳列以及?安全維護工?作，保持貨?品與助銷用?品的擺放整?齊、清潔、?有序。3?、時刻保持?貨在場良好?的服務心態(tài)?，創(chuàng)造舒適?的購物環(huán)境?，積極向消?費者推介，?幫助其正確?選擇滿足他?們需求的商?品。4、?利用各種銷?售技巧，營?造貨場顧客?參與氣氛，?提高顧客購?買愿望，增?加服裝專賣?店的營業(yè)額?。5、收?集顧客對貨?品和服裝專?賣店意見、?建議與期望?，及時妥善?的處理顧客?投訴，并向?主管匯報。?6、收集?競爭對手的?產(chǎn)品、價格?、市場活動?等信息，并?向主管匯報?。7、完?成日、周、?月(如銷售?、補貨、盤?點)報表等?工作，并向?主管匯報。?8、完成?上級主管交?待的各種工?作，并能堅?定實行服裝?店的各種零?售政策。?服裝導購員?崗位職責（?二）客服?人員工作職?責與工作流?程一、工?作職責:?1、電話回?訪。每日銷?售會計檢查?購物小票發(fā)?現(xiàn)異常情況?，匯總名單?交給客服人?員，客服按?照名單逐個?電話回訪，?確定VIP?顧客消費是?否屬實，金?額是否準確?，小票是否?給到顧客，?對銷售人員?的服務是否?滿意，對公?司及產(chǎn)品的?意見、建議?，感謝對品?牌的支持等?;2、回?訪記錄?；?訪中要按照?順序依次進?行，并在備?注欄標注主?要溝通內(nèi)容?及重點話語?，電話、記?錄均不得遺?漏3、問?題反饋。回?訪中發(fā)現(xiàn)問?題，或顧客?配合度不正?常，晨會或?周例會上反?饋到直營部?，直營部負?責跟進VI?P消費情況?的調(diào)查了解?;4、日?常維護。銷?售會計檢查?小票日期如?果滯后，或?檢查中未發(fā)?現(xiàn)問題，客?服人員也應?針對重點客?戶做好每日?回訪計劃，?定期電話或?短信溝通，?日回訪客戶?數(shù)量不低于?____個?;5、處?理客訴。處?理顧客投訴?，并篩選重?要的投訴內(nèi)?容反饋到總?經(jīng)辦及相關(guān)?部門;6?、解答問題?。熟記公司?關(guān)于顧客服?務、產(chǎn)品信?息、洗滌保?養(yǎng)、銷售政?策、加盟政?策、促銷活?動等方面的?相關(guān)信息，?接聽顧客打?來的咨詢電?話，解答相?關(guān)問題;?7、搜集信?息。匯總分?析顧客反饋?信息，調(diào)查?了解顧客需?求，為公司?提出客戶服?務方面的建?議;8、?客戶分級。?根據(jù)VIP?顧客購買金?額、購買頻?率、品牌忠?誠度等指標?，對VIP?顧客劃分級?別，針對不?同級別顧客?制定不同的?力度與辦法?的維護計劃?;9、檔?案保管。歸?類保管VI?P客戶資料?，并定期對?客戶資料進?行完善;?10、每周?至少一天外?出巡店，巡?店數(shù)量不少?于____?家，了解店?鋪VIP消?費習慣、趨?勢，檢查店?鋪當月VI?P維護計劃?及計劃執(zhí)行?情況。二?、工作流程?:1、制?定回訪計劃?，如日?；?訪、節(jié)慶回?訪、促銷回?訪、重點回?訪等;2?、日常電話?回訪或接聽?電話;3?、記錄溝通?對象、溝通?日期及內(nèi)容?，嚴禁重復?拜訪給顧客?帶來不便;?4、提醒?顧客注意事?項，如洗滌?保養(yǎng)辦法、?接收公司信?息、優(yōu)惠時?限、積分處?理等;5?、對記錄的?信息做分析?、提煉;?6、需要處?理的信息做?調(diào)查、了解?;7、反?饋到相關(guān)部?門;8、?跟進解決辦?法、解決時?間、解決標?準;9、?完整記錄、?總結(jié)問題解?決的過程及?結(jié)果;1?0、對公司?相關(guān)規(guī)定的?提出完善、?修改的建議?;三、客?服準則:?1、不得與?顧客發(fā)生沖?突;2、?不輕易承諾?;3、不?推卸責任;?4、不講?對顧客懷疑?、不信任的?話;5、?詳細記錄顧?客的重點語?言，并重復?原話，確認?理解無誤;?6、給出?明確的處理?時間;7?、談話時間?不宜過久，?內(nèi)容簡單明?了;8、?回訪比例。?新開卡客戶?三天內(nèi)__?__%回訪?率，五星級?客戶保證?每月___?_%的回訪?率，四星級?客戶每月_?___%回?訪率，三星?級以下客戶?每月回訪至?少____?人;(財務?檢查異常的?客戶不計入?本回訪數(shù)量?)9、避?免顧客休息?時打擾到顧?客，保證1?、3、10?、30的回?訪原則;?四、技巧與?素質(zhì):1?、接受、贊?美、認同顧?客的意見;?2、學會?回避問題，?不講激化矛?盾的語言;?3、會將?問題轉(zhuǎn)化為?銷售的機會?;4、心?態(tài)平和，懂?得理解、尊?重、忍讓、?以及憐憫;?5、思路?清楚，主題?明確，不被?無關(guān)話題引?導;6、?認真傾聽;?7、話術(shù)?“您好!?我是大白鯊?男裝的客服?人員，請問?您是___?_先生/小?姐嗎?”?“感謝您在?____時?間以___?_折扣購買?了我們的產(chǎn)?品，請問您?對我們的服?務滿意嗎??”“您購?買的產(chǎn)品是?____面?料，洗滌(?晾曬、熨燙?、存放)時?請注意以下?事項:???”“請問?您對我們的?工作有什么?建議嗎?”?“請問您?對哪些方面?的服務還不?夠滿意呢??您認為我們?應該如何改