2023年電大本科工商管理組織行為學(xué)試題及答案

中央廣播電視大學(xué)２０23－2023學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試組織行為學(xué)試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后,把試卷和答題紙放在桌子上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。一、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分,共6分。對(duì)題中的說法做出是“對(duì)的”或還是“錯(cuò)誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上）１．工廠的車間、班組、科室,醫(yī)院的門診室,學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式組織。2．性格是個(gè)性心理特性的核心部分,氣質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特性，能力則是完畢某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特性。3．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。４．群體規(guī)模越大，工作績效越小。5.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的,所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的規(guī)定。6．組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部因素之一。二、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共1２分。在備選答案中,選擇一個(gè)對(duì)的答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上）１.艾桑尼是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的?()A．社會(huì)功能B.成員受益限度C.對(duì)成員的控制方式D.成員人數(shù)２．通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特性的突出印象,進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（)Ａ.知覺防御B.暈輪效應(yīng)C．首因效應(yīng)D．定型效應(yīng)３.根據(jù)弗洛姆的盼望理論,某人對(duì)完畢某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大,因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)()A．很高B.很低C．也許高也也許低D.不高也不低４．當(dāng)群體目的和組織目的協(xié)調(diào)一致時(shí),凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系（)A.高凝聚力高生產(chǎn)率B．高凝聚力低生產(chǎn)率C．低凝聚力高生產(chǎn)率Ｄ.低凝聚力低生產(chǎn)率５.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大,其由總經(jīng)理直管的營銷隊(duì)伍人數(shù)也從3個(gè)人增長到近100人。最近,公司發(fā)現(xiàn)營銷人同似乎有點(diǎn)散漫,對(duì)公司的一些做法也有異議,但又找不到確切的因素。從管理的角度看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的重要因素最大也許在于:(）A．營銷人員太多,產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B．總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了見解C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對(duì)營銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理D．營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通6．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部,結(jié)果都是由于難以勝任崗位規(guī)定而被半途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的主線因素最有也許是:(）A．組織設(shè)計(jì)沒有考慮命令統(tǒng)一的原則Ｂ.組織設(shè)計(jì)沒有考慮例外原則C．組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力規(guī)定D．組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)相應(yīng)的原則三、多項(xiàng)選擇題(每小題3分,共18分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上對(duì)的答案，并將對(duì)的的答案題號(hào)寫在答題紙上)1．組織行為學(xué)的研究方法涉及(）A.調(diào)查法B.面試法C．實(shí)驗(yàn)法D:個(gè)案研究法E.觀測(cè)法２.希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：()A．多血質(zhì)B．粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D．黑膽汁E.抑郁質(zhì)３.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（)A.工作自身的特點(diǎn)Ｂ．責(zé)任感C.提高和發(fā)展D．工作的物理?xiàng)l件Ｅ.公司的長期方針政策４.人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有（）Ａ．安全需要B.情感需要C.尊重和認(rèn)同需要D.完畢任務(wù)的需要E.實(shí)現(xiàn)組織目的的需要5．領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是(）A．信息的原則B.不接受型原則Ｃ.沖突的原則D．合理的原則E.目的合適的原則6．中華商務(wù)中心是一家合資公司，以物業(yè)經(jīng)營為重要業(yè)務(wù)。目前寫字樓租戶272家,公寓租戶４26家，商場(chǎng)租戶10６家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設(shè)立了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采用了何種部門化或部門劃分形式？(）Ａ．職能部門化B.顧客部門化C.均為職能部門化D．均為顧客部門化四、案例選擇題(每個(gè)小題4分，共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容,對(duì)題后所列的每道選擇題,按題中具體規(guī)定選出一個(gè)對(duì)的答案并寫在答題紙上）愛通公司里的員工關(guān)系明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班,她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提高,或者是她的雄心壯志。但是,明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有也許就表揚(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位,并認(rèn)為自己有很大的也許得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競爭這個(gè)職位。阿蘇不在競爭者之列,由于他沒有研究生文憑,但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，并且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信,若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提高去了陜西,明娟十分失望。她未能得到提高就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的居然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”,由于他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)欺侮，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)——阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響——之后，她決定把她同阿蘇的接觸減少到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來,連續(xù)了一個(gè)多月,阿蘇也不久就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng),他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì),“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_始不認(rèn)可,她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)厲認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道:“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴,吭哧了半天，卻什么也說不出來。威恩告訴明娟:“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全地踢走了，并且以后你們誰也不用再想法對(duì)付他了。但假如你是對(duì)那個(gè)提高感到不滿的話,你應(yīng)當(dāng)知道阿蘇說了許多你的好話,并指出假如我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德同樣多。假如你在這兒的工作繼續(xù)很杰出的話,你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?！泵骶旮械绞謱擂?她昂首向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點(diǎn)咖啡?”在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠事實(shí)上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在天天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的和諧狀態(tài)使在他們周邊工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇:1.明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的因素是(）Ａ.明娟瞧不起人B.阿蘇瞧不起人C.由職權(quán)之爭引發(fā)沖突,又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾D．阿蘇把馬德給安全地踢走了２．愛通公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得?（)Ａ.明娟Ｂ．阿蘇C.威恩D．馬德3.公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？(）A.轉(zhuǎn)移目的的策略B．委任態(tài)度開明的管理者C.鼓勵(lì)競爭D.重新編組４．根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關(guān)系？()Ａ．平等的原則Ｂ.競爭的原則C．互利的原則Ｄ．相容的原則五、筒答題（每小題１2分，共3６分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡明扼要地回答題中所提問題．并寫在答題紙上）１.我國學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型?2．為了提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些規(guī)定？３.組織變革的基本動(dòng)因是什么？六、案例分析（每小問6分，共12分。根據(jù)題后指定的組織行為學(xué)理論來對(duì)案例中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,并寫在答題紙上)如何看待評(píng)先進(jìn)工作者高山是在某部委行政機(jī)關(guān)工作的一位公務(wù)人員,負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理工作。去年他是全單位的先進(jìn)工作者。他精力充沛、熱愛工作、愛動(dòng)腦筋、勤于動(dòng)手,主任交辦的工作他完畢得相稱杰出;還經(jīng)常承擔(dān)起很多別的同事不愿做的事情，如打開水、清掃辦公室等。但高山在研究與著述方面業(yè)跡平平,沒有多大起色。今年單位來了一批年輕的碩士、博士生，改變了員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)面廣、特別外語好，但并不象高山那樣認(rèn)真細(xì)致踏實(shí)地工作。他們中最杰出的是楊海，剛滿３3歲,博士畢業(yè),來單位局限性三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文，其中有一篇論文在部委機(jī)關(guān)組織的一次征文活動(dòng)中獲得了一等獎(jiǎng)，得到主任會(huì)上會(huì)下多次表揚(yáng)。事后他還隨主任出了一次國，據(jù)說是當(dāng)翻譯。后來有人傳說單位為了提高知名度,加強(qiáng)同外系統(tǒng)的交流與合作，將調(diào)整先進(jìn)工作者的標(biāo)準(zhǔn),要十分重視研究成果和著述。對(duì)這種說法高山并不相信,只認(rèn)為“行政機(jī)關(guān)工作人員重要是做好崗位工作”?？稍诮衲昴杲K評(píng)選時(shí)，楊海被評(píng)為先進(jìn)工作者,并獲獎(jiǎng)金5０00元,而高山卻沒被評(píng)上，盡管他至今還想不通,但他并未溢于言表。問題：１．高山為什么想不通?請(qǐng)用公平理論來分析。２．主任應(yīng)如何才干做好高山的思想工作？請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析。試卷代號(hào):10７0中央廣播電視大學(xué)2023-2０23學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2023年７月一、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題判斷對(duì)的給1分，共6分，錯(cuò)判或漏判均不得分)1．×2.＼/3．×4.×5．\/６.×二、單項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給２分.共12分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分)1.C2．B3.C4．A5.B6．C三、多項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給3分，共18分,不選、錯(cuò)選或少選均不得分)1.ACDE2.ABCE3．ABC4.ABCD5.ACＤE6．ＡB四、案例選擇題【每選對(duì)一小題給４分，共１６分,不選、錯(cuò)選或多選均不得分)1.Ｃ２．D3.A4．B五、簡答題(每小題答全要點(diǎn)者得12分，共36分;未答或漏答要點(diǎn)者,由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分）1.答案要點(diǎn)：我國學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)分類，把一般組織分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織;群眾組織；宗教組織五種類型。2.答案要點(diǎn):為了提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)定是：①規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目的,并使個(gè)人目的與組織目的取得協(xié)調(diào)一致。②規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮。③規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。④規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò),保證溝通渠道的暢通。⑤規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論,運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法,調(diào)動(dòng)群眾的積極性。⑥規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改善和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。3.答案要點(diǎn)：引起組織變革的基本動(dòng)因可分為內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因兩個(gè)方面。(1)組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因①組織目的的選擇與修正②組織結(jié)構(gòu)的改變③組織職能的轉(zhuǎn)變(２)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步②組織環(huán)境的變動(dòng)③管理現(xiàn)代化的需要六、案例分析（每小問6分,共1２分，規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。對(duì)理論依據(jù)對(duì)的,問題分析清楚者,可給滿分，評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案,酌情給分)參考答案：1.通過案例可以看出，一方面高山對(duì)先進(jìn)工作者的認(rèn)知觀念,沒有隨該單位對(duì)評(píng)先進(jìn)工作者標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，從而他產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當(dāng)斯的公平理論來看，假如一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬