2023年電大公共關(guān)系學(xué)歷年考試題匯總省管

《公共關(guān)系學(xué)》歷年考試題匯總(省管)（一）名詞解釋公共關(guān)系、公共關(guān)系狀態(tài)(Ｐ．4)、公共關(guān)系觀念（P.5)、公共關(guān)系意識(shí)、公共關(guān)系活動(dòng)、潛在公眾(P.14)、報(bào)刊宣傳活動(dòng)、公共關(guān)系功能、組織形象（P.５9)、美譽(yù)度（P.1０1）、公關(guān)人員的素質(zhì)、公共關(guān)系調(diào)查、大眾傳播、媒介關(guān)系、公共關(guān)系廣告(P.177)、制造新聞、記者招待會(huì)、談判價(jià)值區(qū)域、贊助活動(dòng)(P.230)、公司使命(P．2９7）。（二）判斷正誤（出題靈活。參見(jiàn)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)子）（三）選擇題（單選和多選）（出題靈活。參見(jiàn)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)子）（四)簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公眾的基本特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的四個(gè)基本條件。3.公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)?4、簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。（P.84－８9)5、選拔公關(guān)人員的原則是什么？6、簡(jiǎn)述公眾調(diào)查的內(nèi)容。7、簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)的策劃過(guò)程。8、公關(guān)預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些?（Ｐ.1１6-117）9、簡(jiǎn)述建立良好的員工關(guān)系的意義。（P．133-１3４)10、你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎?為什么?11、公關(guān)傳播渠道有哪些？（P.118）12、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的重要特點(diǎn)有哪些?13、簡(jiǎn)述大眾傳播的特點(diǎn)。14、如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？15、為什么說(shuō)“制造新聞”是一種最有效、最積極、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？（Ｐ.1８2-１83)１６、某公司將推出新產(chǎn)品，為配合新產(chǎn)品上市的宣傳,公關(guān)部擬策劃一次新聞事件。為了提高新聞事件的成功率,請(qǐng)你簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)在策劃新聞的過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。17、簡(jiǎn)述公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的基本特性。（P.22９)18、什么是贊助活動(dòng)?開(kāi)展贊助活動(dòng)的目的是什么？（P.２30-２31）19、簡(jiǎn)述危機(jī)事件的特點(diǎn)。2０、在進(jìn)行公司CＩ設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問(wèn)題?21、公司ＣS戰(zhàn)略的內(nèi)容是什么?（五)情景題１、某汽車(chē)制造公司擬在“五?一”長(zhǎng)假期間舉行一次參觀開(kāi)放日活動(dòng)。假如領(lǐng)導(dǎo)安排你組織這次活動(dòng),你打算從哪些方面來(lái)考慮?請(qǐng)你做一個(gè)活動(dòng)方案。(P.２３8-239）2、某公司公關(guān)部在工作計(jì)劃中安排了一次贊助活動(dòng)。假如你負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目，你將如何把這項(xiàng)工作做好?(P.230,2３3）3、某超市建起了第１0０家銷(xiāo)售分店,經(jīng)公司研究決定，擬于１0月１8日在新店舉辦開(kāi)幕典禮典禮。假如公司安排你來(lái)組織這次典禮活動(dòng),你應(yīng)當(dāng)做好哪些工作，保證典禮的成功舉行。（P.２3４，237-2３８)4、某保健品公司將推出新產(chǎn)品，為配合新產(chǎn)品的上市，公關(guān)部負(fù)責(zé)舉辦一次記者招待會(huì)。假如領(lǐng)導(dǎo)安排你組織這次活動(dòng),你在籌備中應(yīng)注意什么問(wèn)題,以保證記者招待會(huì)的成功舉行。（P．180，１81-１82）５、公關(guān)活動(dòng)策劃(戰(zhàn)術(shù)策劃)。(P．113-117)(六)案例分析題：重要知識(shí)點(diǎn):“危機(jī)公關(guān)”。（Ｐ.24５-２56）各類(lèi)案例舉例：（一)根據(jù)案例回答以下問(wèn)題：１、該公司經(jīng)營(yíng)陷入困境的因素是什么?2、假如你是該公司的負(fù)責(zé)人，你將如何解決此事?規(guī)定:不少于5００字一消費(fèi)者在食用本地一家頗有影響的食品公司所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品中有異物。于是,他與該公司進(jìn)行了交談，公司接待人員批準(zhǔn)研究后給予答復(fù),但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈之下，消費(fèi)者把有異物的食品拿到本地一家頗有影響力的報(bào)社,該報(bào)社遂派記著到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪,記著們?cè)诠九臄z到許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫(huà)面。公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記著所拍資料，未果后，將記者扣留。記者報(bào)案后,在公安人員解救下得以返回。事后,該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問(wèn)題以及記者在公司中所拍攝的材料，經(jīng)歷公諸于眾,公司經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。答題要點(diǎn)：該公司陷入困境的重要因素是違反了公關(guān)危機(jī)解決的基本原則。假如我是該公司的負(fù)責(zé)人，我將按危機(jī)解決的程序解決此事。（二)1.從這個(gè)案例中你得到什么啟示?2．假如你是這家公司的公關(guān)部主管將如何面對(duì)這次危機(jī)?規(guī)定:字?jǐn)?shù)不少于50０字。2023年月11月16日下午，《河南商報(bào)》告知巨能公司河南辦事處,將有一篇關(guān)于巨能鈣的批評(píng)報(bào)道于次日見(jiàn)報(bào)。１1月17日，《河南商報(bào)》以“消費(fèi)者當(dāng)心,巨能鈣有毒”為題,披露巨能公司所銷(xiāo)售的巨能鈣具有致癌的工業(yè)用雙氧水,輿論嘩然，不少藥店將巨能鈣撤下柜臺(tái),危機(jī)從河南迅速擴(kuò)散到全國(guó)。巨能公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，強(qiáng)調(diào)雖含微量雙氧水,但屬于安全范圍之內(nèi)，規(guī)定國(guó)家權(quán)威部門(mén)就巨能鈣“有毒無(wú)毒”進(jìn)行評(píng)判,同時(shí)指出事件起于惡意襲擊，并將追究《河南商報(bào)》混淆視聽(tīng)。不實(shí)報(bào)道之責(zé)。此事件一直延續(xù)近多月，各種媒體多次報(bào)道相關(guān)的消息，使巨能公司的形象嚴(yán)重受損。最終，此事由國(guó)家藥檢局出面才算平息，雖巨能鈣重新上柜，但品牌受損，產(chǎn)品滯銷(xiāo)．經(jīng)濟(jì)損失巨大。（三)結(jié)合以下案例，談?wù)剼W典地板在解決危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?歐典:相稱(chēng)會(huì)開(kāi)“國(guó)際玩笑”2０23年，一句廣告詞屢屢在各類(lèi)媒體出現(xiàn)：“歐典，真的很德國(guó)”、“歐洲地板2０23元一平方米，全球同步上市!”。然而央視的3.15晚會(huì),揭露了這祥一個(gè)無(wú)情的事實(shí):所謂的德國(guó)總部主線就不存在,不僅德國(guó)歐典不存在,記者在國(guó)內(nèi)工商部門(mén)查詢(xún)發(fā)現(xiàn),被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上屢屢使用的“歐典〔中國(guó)〕有限公司”也主線沒(méi)有注冊(cè)過(guò)。經(jīng)查詢(xún)得知,歐典這個(gè)商標(biāo)在20２３年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌,居然只有６歲，國(guó)際玩笑開(kāi)大了!由于央視的巨大影響力，3月1６日各大煤體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼于的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國(guó)各地工商部門(mén)快速做出反映,組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷(xiāo)商也積極停售歐典地板。3月20日夜,即時(shí)隔５天之后，歐典公司總裁閆培金接受央視記者采訪。認(rèn)可在歐典地板2023年的宣傳手冊(cè)上，一些說(shuō)法“不準(zhǔn)確”,并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者,曾經(jīng)在宜傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋,而對(duì)退貸和補(bǔ)償?shù)葘?shí)質(zhì)性問(wèn)題，閆培金顧左右而言他。并未給出說(shuō)法.４月15日，北京市豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書(shū)稱(chēng):歐典在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告,同時(shí)設(shè)計(jì)，策劃19種印刷品廣告共８5.2萬(wàn)余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)歐典公司集團(tuán)”、“歐典（中國(guó))有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，與之從屬關(guān)系等夸大公司形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為1４9萬(wàn)多元。工商部門(mén)指出其行為違反了廣告法和反不合法競(jìng)爭(zhēng)法,貴令其停止發(fā)布違法廣告,并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬(wàn)元。(四)閱讀案例,完畢以下任務(wù):簡(jiǎn)要說(shuō)明“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類(lèi)型?其公關(guān)意義何在？結(jié)合案例和實(shí)際談?wù)労柟鹃_(kāi)展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的重要內(nèi)容。規(guī)定:字?jǐn)?shù)不少于500字。海爾集團(tuán)的真誠(chéng)服務(wù)海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名公司，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷(xiāo)世界，并且還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球?！皾M足用戶(hù)的潛在需求”是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下,海爾集團(tuán)于１990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”,海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個(gè)結(jié)果——服務(wù)滿意。二條理念——帶走用戶(hù)的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于1０%，服務(wù)漏掉率小于１0％，服務(wù)不滿意率小于1０%。四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查解決結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。為了貫徹“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門(mén)維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專(zhuān)用布,竣工后自帶抹布將維修時(shí)留下污漬擦拭干凈;假如客戶(hù)的冰箱需要拉回中心修理,那么顧客立即會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情:上門(mén)維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品,后來(lái)干脆規(guī)定連用戶(hù)的水也不準(zhǔn)喝,于是有了海爾人自帶礦泉水上門(mén)維修的情景。答案要點(diǎn):海爾公司開(kāi)展的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹(shù)立組織的良好形象。服務(wù)型公關(guān)模式具體工作涉及：售后服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù),義務(wù)征詢(xún)等等。在當(dāng)代國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈，在同類(lèi)產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下，哪個(gè)公司能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),哪個(gè)公司就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù),比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客，為公司樹(shù)立良好形象。海爾公司的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”,注意做到了以下三點(diǎn):(1)發(fā)明條件，具有服務(wù)設(shè)施。海爾集團(tuán)于199０年投資80０萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心,成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。(2)開(kāi)動(dòng)腦筋,擬定服務(wù)的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務(wù)中心，并且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務(wù)措施,使服務(wù)工作盡也許使顧客滿意。(３）力所能及，說(shuō)到做到。海爾不僅制定了具體的服務(wù)規(guī)范，并且有嚴(yán)格的管理,保證說(shuō)到做到。工人上門(mén)服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品,甚至自帶礦泉水上門(mén)服務(wù),從而贏得了顧客的好評(píng),以實(shí)際行動(dòng)為公司樹(shù)立了良好形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)。

(五)閱讀下則案例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談?wù)勍羰戏涿酃麅鲇邢薰緸槭裁茨茉诎雮€(gè)月的時(shí)間內(nèi)化解一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)?汪氏蜂蜜果凍的危機(jī)公關(guān)汪氏蜂蜜果凍有限公司,一家逐漸成長(zhǎng)的中小型公司，由汪氏蜂業(yè)集團(tuán)2023年投資成立,主營(yíng)蜂蜜果凍及飲料，年生產(chǎn)果凍1５０00噸,暢銷(xiāo)香港地區(qū)及全國(guó)十多個(gè)省、市,已有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)130余個(gè)。2023年３月１２日，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局公布了一批果凍產(chǎn)品的抽檢結(jié)果,一些果凍產(chǎn)品被認(rèn)定為不合格，“汪氏”蜂蜜果凍名列其中。多家主流報(bào)紙和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載這一信息。３月13日，公司獲悉后，立即召開(kāi)高層會(huì)議，起動(dòng)應(yīng)急措施。成立以包遂總經(jīng)理為首的危機(jī)解決小組，包遂總經(jīng)理前往北京相關(guān)部門(mén)了解情況。3月13日，下午公司決定告知所有經(jīng)銷(xiāo)商停止銷(xiāo)售蜂蜜果凍，并向消費(fèi)者表達(dá)道歉！同時(shí)委托江西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)汪氏蜂蜜果凍進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。3月14日,汪氏蜜蜂果凍銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人張經(jīng)理通過(guò)南昌媒體發(fā)表聲明：本次受檢的不合格產(chǎn)品批次為２０23年7月25日生產(chǎn)。全國(guó)范圍內(nèi)的蜂蜜果凍所有撤架,公司決定召回市場(chǎng)上所有當(dāng)批次的產(chǎn)品,并對(duì)持有此產(chǎn)品的消費(fèi)者承若可到本地經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)退換。3月15日,汪氏蜂蜜果凍發(fā)表致歉聲明３月16日，多家媒體轉(zhuǎn)載了“汪氏蜂蜜果凍向消費(fèi)者致歉”的信息。3月2４日，筆者與汪氏蜂蜜果凍聯(lián)系,其表達(dá)已經(jīng)獲得質(zhì)檢報(bào)告,其產(chǎn)品合格,可以放心食用!銷(xiāo)售經(jīng)理張經(jīng)理表達(dá)產(chǎn)品會(huì)陸續(xù)上架!３月30日,江南都市報(bào)刊登“汪氏蜂蜜果凍復(fù)檢合格”為標(biāo)題的新聞。（六)閱讀以下案例,分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)、特點(diǎn)和技巧。規(guī)定:結(jié)合所學(xué)知識(shí)及案例分析，字?jǐn)?shù)不少于500字。進(jìn)一步人心的花?——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹“是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司,長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài),長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于５月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng),為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花,在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié),長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參與。短短3天，打電話參與活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽,您是兒子永遠(yuǎn)的港灣,不管走多遠(yuǎn),最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”;“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí),濃濃的母親節(jié)氛也在杭州市洋溢著。一時(shí)間,長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（１分)其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主,組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。(２分)公司開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動(dòng)相比,"百消丹送花、送祝福"活動(dòng),使公司在宣傳自身的同時(shí),很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親,愛(ài)惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了公司的知名度和美昔度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看,至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒:(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快,不少子女與父母兩地分居,平時(shí)與父母相處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚,而父母也感到孤獨(dú)。"百消丹＂的這次送鮮花活動(dòng),給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和一束鮮花送給母親,聊表寸心;母親也可以從中得到安慰,感到快樂(lè)。(３分）（2）淡化了公司的廣告色彩。(2分)目前，公司的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中,讓消費(fèi)者感覺(jué)到公司是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（l分)要讓消費(fèi)者通過(guò)公司的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。"百消丹"的送鮮花活動(dòng),正好到達(dá)了這樣的目的。（2分)(3)成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。(1分)運(yùn)用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng),很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，井能引起各種媒體的廣泛注意,從而到達(dá)了提高公司知名度的目的。(2分)(七）在２023年的非典疫情危機(jī)中，信息傳播的失真現(xiàn)象普遍存在。以廣州的情況為例：202３年11月廣東出現(xiàn)第一例非典病人，直到２02３年２月８日,“廣州發(fā)生致命流感,春節(jié)以來(lái)在幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡”的消息開(kāi)始悄悄傳播，手機(jī)短信和口耳相授是這個(gè)消息的重要傳播渠道，此時(shí)恐驚開(kāi)始滋生。這個(gè)時(shí)候,人們期待的官方信息始終沒(méi)有出現(xiàn),倒是在2月10日上午，有媒體“模糊”地報(bào)道:近期廣州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……,10日中午,南方網(wǎng)謹(jǐn)慎地發(fā)布了官方信息:廣東省部分地區(qū)先后發(fā)生部分“掩藏的恐驚終于爆發(fā)：一時(shí)間，大半個(gè)廣州都動(dòng)起來(lái)了?！百I(mǎi)藥了嗎?”和“買(mǎi)醋了嗎？”成了廣州人的見(jiàn)面語(yǔ)。板藍(lán)根和抗病毒藥物成為人們哄搶對(duì)象。從２月1０日起2月1１日,廣州市政府和廣東省衛(wèi)生廳針對(duì)非典恐慌分別召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上重要是說(shuō)明的確有一種病毒引起了“非典型肺炎”,并且公布了患病人數(shù)，總共有305例,其中廣州２26但是,由于傳播中諸多因素的失控，新聞發(fā)布會(huì)并未達(dá)成預(yù)想的效果。有一位廣州市民說(shuō)，“2月11日,廣州市政府召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播,大伙丟下工作在看電視,恐慌的心理開(kāi)始緩解,但還是有一些人不太相信死亡數(shù)據(jù)。晚上我回到家,打開(kāi)電視看新聞，一位醫(yī)生正在接受本地電視臺(tái)采訪,說(shuō)‘我們醫(yī)院一共收治了十幾個(gè)病人,治愈率99%,這病不可怕’之類(lèi)的。我琢磨:十幾個(gè)病人怎么也許算出問(wèn)題:1、運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原理分析本案例政府在應(yīng)對(duì)危機(jī)中存在的問(wèn)題。２、結(jié)合案例設(shè)計(jì)危機(jī)公關(guān)的一般程序。(八)開(kāi)業(yè)三天,高價(jià)迎賓某城市有一家擁有二十余名員工的專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)仿古電鍍產(chǎn)品的小型電鍍廠，其產(chǎn)品造型逼真，惟妙惟肖，但苦于沒(méi)有更多的資金去大肆宣傳，使得本該大受愛(ài)慕、頗具市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品不能贏得人們的認(rèn)可。為了擴(kuò)大銷(xiāo)售,該廠在鬧市區(qū)租了一間局限性３0平方米的房子做門(mén)市部。開(kāi)張慶典之日，他們別出心裁，精心謀劃了一次逆向公共關(guān)系事件。那天上午,但見(jiàn)一個(gè)沒(méi)有商號(hào)的小店門(mén)前放置了一件3ｍ高的仿古電鍍工藝品,在陽(yáng)光的照射下,熠熠生輝,門(mén)前的字幅上寫(xiě)著“開(kāi)業(yè)三天，高價(jià)迎賓”八個(gè)醒目大字。習(xí)慣在開(kāi)業(yè)之日，降價(jià)酬賓的人們感到格外的驚訝與奇怪,好奇心驅(qū)使他們總想走進(jìn)去看個(gè)究競(jìng),探個(gè)虛實(shí)。真是不看不知道,一看明白了，本來(lái)，該店在開(kāi)業(yè)之前特意精工仿制著名古董，做了一兩件后就把模子毀了,為了增強(qiáng)真實(shí)度與可信度,特將被毀壞的模子同仿古藝術(shù)品一起陳列在柜臺(tái)內(nèi)。至此,人們恍然大悟，紛紛出高價(jià)購(gòu)買(mǎi)這些奇貨。第二天,本地幾家報(bào)紙報(bào)道了這家小店開(kāi)張的消息。某晚報(bào)冠以“奇特商店的奇特開(kāi)張”運(yùn)用公共關(guān)系原理分析本案例，并談?wù)勀銓?duì)此的見(jiàn)解。(九)東風(fēng)神龍集團(tuán)的公共關(guān)系“5.12”汶川地震期間，在遭受地震破壞嚴(yán)重的綿竹漢旺鎮(zhèn),一臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車(chē)(車(chē)牌號(hào):川ＦA8５12）在地震中被嚴(yán)重壓傷,仍能上路行駛，被災(zāi)區(qū)采訪記者