2023年電大公共關系學歷年考試題匯總省管

《公共關系學》歷年考試題匯總(省管)（一）名詞解釋公共關系、公共關系狀態(tài)(Ｐ．4)、公共關系觀念（P.5)、公共關系意識、公共關系活動、潛在公眾(P.14)、報刊宣傳活動、公共關系功能、組織形象（P.５9)、美譽度（P.1０1）、公關人員的素質、公共關系調查、大眾傳播、媒介關系、公共關系廣告(P.177)、制造新聞、記者招待會、談判價值區(qū)域、贊助活動(P.230)、公司使命(P．2９7）。（二）判斷正誤（出題靈活。參見期末復習指導冊子）（三）選擇題（單選和多選）（出題靈活。參見期末復習指導冊子）（四)簡答題1、簡述公眾的基本特點。2.簡述公共關系產(chǎn)生的四個基本條件。3.公共關系有助于提高員工哪些方面的素質?4、簡述公共關系人員的素質所包含的內容。（P.84－８9)5、選拔公關人員的原則是什么？6、簡述公眾調查的內容。7、簡述公關活動的策劃過程。8、公關預算的基本內容有哪些?（Ｐ.1１6-117）9、簡述建立良好的員工關系的意義。（P．133-１3４)10、你認為搞好媒介關系重要嗎?為什么?11、公關傳播渠道有哪些？（P.118）12、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的重要特點有哪些?13、簡述大眾傳播的特點。14、如何對大眾傳播媒介進行選擇？15、為什么說“制造新聞”是一種最有效、最積極、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？（Ｐ.1８2-１83)１６、某公司將推出新產(chǎn)品，為配合新產(chǎn)品上市的宣傳,公關部擬策劃一次新聞事件。為了提高新聞事件的成功率,請你簡要說說在策劃新聞的過程中應注意哪些問題。17、簡述公共關系專題活動的基本特性。（P.22９)18、什么是贊助活動?開展贊助活動的目的是什么？（P.２30-２31）19、簡述危機事件的特點。2０、在進行公司CＩ設計時要注意什么問題?21、公司ＣS戰(zhàn)略的內容是什么?（五)情景題１、某汽車制造公司擬在“五?一”長假期間舉行一次參觀開放日活動。假如領導安排你組織這次活動,你打算從哪些方面來考慮?請你做一個活動方案。(P.２３8-239）2、某公司公關部在工作計劃中安排了一次贊助活動。假如你負責這一項目，你將如何把這項工作做好?(P.230,2３3）3、某超市建起了第１0０家銷售分店,經(jīng)公司研究決定，擬于１0月１8日在新店舉辦開幕典禮典禮。假如公司安排你來組織這次典禮活動,你應當做好哪些工作，保證典禮的成功舉行。（P.２3４，237-2３８)4、某保健品公司將推出新產(chǎn)品，為配合新產(chǎn)品的上市，公關部負責舉辦一次記者招待會。假如領導安排你組織這次活動,你在籌備中應注意什么問題,以保證記者招待會的成功舉行。（P．180，１81-１82）５、公關活動策劃(戰(zhàn)術策劃)。(P．113-117)(六)案例分析題：重要知識點:“危機公關”。（Ｐ.24５-２56）各類案例舉例：（一)根據(jù)案例回答以下問題：１、該公司經(jīng)營陷入困境的因素是什么?2、假如你是該公司的負責人，你將如何解決此事?規(guī)定:不少于5００字一消費者在食用本地一家頗有影響的食品公司所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物。于是,他與該公司進行了交談，公司接待人員批準研究后給予答復,但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到本地一家頗有影響力的報社,該報社遂派記著到公司進行現(xiàn)場采訪,記著們在公司拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。公司負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記著所拍資料，未果后，將記者扣留。記者報案后,在公安人員解救下得以返回。事后,該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在公司中所拍攝的材料，經(jīng)歷公諸于眾,公司經(jīng)營一時陷入困境。答題要點：該公司陷入困境的重要因素是違反了公關危機解決的基本原則。假如我是該公司的負責人，我將按危機解決的程序解決此事。（二)1.從這個案例中你得到什么啟示?2．假如你是這家公司的公關部主管將如何面對這次危機?規(guī)定:字數(shù)不少于50０字。2023年月11月16日下午，《河南商報》告知巨能公司河南辦事處,將有一篇關于巨能鈣的批評報道于次日見報。１1月17日，《河南商報》以“消費者當心,巨能鈣有毒”為題,披露巨能公司所銷售的巨能鈣具有致癌的工業(yè)用雙氧水,輿論嘩然，不少藥店將巨能鈣撤下柜臺,危機從河南迅速擴散到全國。巨能公司在北京召開新聞發(fā)布會，強調雖含微量雙氧水,但屬于安全范圍之內，規(guī)定國家權威部門就巨能鈣“有毒無毒”進行評判,同時指出事件起于惡意襲擊，并將追究《河南商報》混淆視聽。不實報道之責。此事件一直延續(xù)近多月，各種媒體多次報道相關的消息，使巨能公司的形象嚴重受損。最終，此事由國家藥檢局出面才算平息，雖巨能鈣重新上柜，但品牌受損，產(chǎn)品滯銷．經(jīng)濟損失巨大。（三)結合以下案例，談談歐典地板在解決危機時犯了哪些錯誤?歐典:相稱會開“國際玩笑”2０23年，一句廣告詞屢屢在各類媒體出現(xiàn)：“歐典，真的很德國”、“歐洲地板2０23元一平方米，全球同步上市!”。然而央視的3.15晚會,揭露了這祥一個無情的事實:所謂的德國總部主線就不存在,不僅德國歐典不存在,記者在國內工商部門查詢發(fā)現(xiàn),被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上屢屢使用的“歐典〔中國〕有限公司”也主線沒有注冊過。經(jīng)查詢得知,歐典這個商標在20２３年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌,居然只有６歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月1６日各大煤體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反映,組織力量對轄區(qū)內“歐典”地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也積極停售歐典地板。3月20日夜,即時隔５天之后，歐典公司總裁閆培金接受央視記者采訪。認可在歐典地板2023年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”,并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者,曾經(jīng)在宜傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋,而對退貸和補償?shù)葘嵸|性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.４月15日，北京市豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱:歐典在經(jīng)營過程中，運用網(wǎng)絡發(fā)布廣告,同時設計，策劃19種印刷品廣告共８5.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典公司集團”、“歐典（中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，與之從屬關系等夸大公司形象的事實對外進行宣傳，廣告費為1４9萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不合法競爭法,貴令其停止發(fā)布違法廣告,并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。(四)閱讀案例,完畢以下任務:簡要說明“海爾國際星級服務”屬于哪種公關工作類型?其公關意義何在？結合案例和實際談談海爾公司開展“國際星級服務”活動的重要內容。規(guī)定:字數(shù)不少于500字。海爾集團的真誠服務海爾集團是我國家電行業(yè)的著名公司，它不僅因其產(chǎn)品質量高而暢銷世界，并且還因其所提倡的“海爾國際星級服務”享譽全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務”的宗旨所在。在這一宗旨的指導下,海爾集團于１990年投資800萬元建立海爾售后服務中心。為了實現(xiàn)“國際星級服務”,海爾人制定了著名的售后服務“一、二、三、四模式”。一個結果——服務滿意。二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個控制——服務投訴率小于1０%，服務漏掉率小于１0％，服務不滿意率小于1０%。四個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地解決用戶反映的問題，一個不漏地復查解決結果，一個不漏地將結果反映到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。為了貫徹“一、二、三、四服務模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布,竣工后自帶抹布將維修時留下污漬擦拭干凈;假如客戶的冰箱需要拉回中心修理,那么顧客立即會得到一臺周轉冰箱使用。與此同時，海爾對所有服務人員的規(guī)定卻是如此不近人情:上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品,后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準喝,于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。答案要點:海爾公司開展的“國際星級服務”活動屬于服務型公共關系。服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。服務型公關模式具體工作涉及：售后服務，消費引導，便民服務,義務征詢等等。在當代國內家電市場上,競爭十分劇烈，在同類產(chǎn)品的性能、價格相差不多的情況下，哪個公司能提供優(yōu)質的服務,哪個公司就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務,比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為公司樹立良好形象。海爾公司的“國際星級服務”,注意做到了以下三點:(1)發(fā)明條件，具有服務設施。海爾集團于199０年投資80０萬元建立海爾售后服務中心,成為優(yōu)質服務的可靠保證。(2)開動腦筋,擬定服務的方向和內容。海爾不僅建立了服務中心，并且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務措施,使服務工作盡也許使顧客滿意。(３）力所能及，說到做到。海爾不僅制定了具體的服務規(guī)范，并且有嚴格的管理,保證說到做到。工人上門服務，不僅不吸煙、喝酒、收禮品,甚至自帶礦泉水上門服務,從而贏得了顧客的好評,以實際行動為公司樹立了良好形象，擴大了市場。

(五)閱讀下則案例，結合所學知識，談談汪氏蜂蜜果凍有限公司為什么能在半個月的時間內化解一場公關危機?汪氏蜂蜜果凍的危機公關汪氏蜂蜜果凍有限公司,一家逐漸成長的中小型公司，由汪氏蜂業(yè)集團2023年投資成立,主營蜂蜜果凍及飲料，年生產(chǎn)果凍1５０00噸,暢銷香港地區(qū)及全國十多個省、市,已有營銷網(wǎng)絡130余個。2023年３月１２日，國家質監(jiān)總局公布了一批果凍產(chǎn)品的抽檢結果,一些果凍產(chǎn)品被認定為不合格，“汪氏”蜂蜜果凍名列其中。多家主流報紙和網(wǎng)站轉載這一信息。３月13日，公司獲悉后，立即召開高層會議，起動應急措施。成立以包遂總經(jīng)理為首的危機解決小組，包遂總經(jīng)理前往北京相關部門了解情況。3月13日，下午公司決定告知所有經(jīng)銷商停止銷售蜂蜜果凍，并向消費者表達道歉！同時委托江西省質監(jiān)局對汪氏蜂蜜果凍進行質量檢測。3月14日,汪氏蜜蜂果凍銷售負責人張經(jīng)理通過南昌媒體發(fā)表聲明：本次受檢的不合格產(chǎn)品批次為２０23年7月25日生產(chǎn)。全國范圍內的蜂蜜果凍所有撤架,公司決定召回市場上所有當批次的產(chǎn)品,并對持有此產(chǎn)品的消費者承若可到本地經(jīng)銷點退換。3月15日,汪氏蜂蜜果凍發(fā)表致歉聲明３月16日，多家媒體轉載了“汪氏蜂蜜果凍向消費者致歉”的信息。3月2４日，筆者與汪氏蜂蜜果凍聯(lián)系,其表達已經(jīng)獲得質檢報告,其產(chǎn)品合格,可以放心食用!銷售經(jīng)理張經(jīng)理表達產(chǎn)品會陸續(xù)上架!３月30日,江南都市報刊登“汪氏蜂蜜果凍復檢合格”為標題的新聞。（六)閱讀以下案例,分析長甲集團這次活動的性質、特點和技巧。規(guī)定:結合所學知識及案例分析，字數(shù)不少于500字。進一步人心的花?——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹“是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司,長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛,長甲集團杭州分公司于５月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動,為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花,在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié),長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參與。短短3天，打電話參與活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽,您是兒子永遠的港灣,不管走多遠,最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”;“媽媽，我們愛您到永運”……當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時,濃濃的母親節(jié)氛也在杭州市洋溢著。一時間,長甲集團“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（１分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主,組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。(２分)公司開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動相比,"百消丹送花、送祝福"活動,使公司在宣傳自身的同時,很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親,愛惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了公司的知名度和美昔度。(2分)從公關技巧的方面看,至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒:(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快,不少子女與父母兩地分居,平時與父母相處的機會不多，內心愧疚,而父母也感到孤獨。"百消丹＂的這次送鮮花活動,給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親,聊表寸心;母親也可以從中得到安慰,感到快樂。(３分）（2）淡化了公司的廣告色彩。(2分)目前，公司的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中,讓消費者感覺到公司是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（l分)要讓消費者通過公司的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。"百消丹"的送鮮花活動,正好到達了這樣的目的。（2分)(3)成為社會輿論關注的熱點。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。(1分)運用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動,很容易吸引社會公眾的眼球，井能引起各種媒體的廣泛注意,從而到達了提高公司知名度的目的。(2分)(七）在２023年的非典疫情危機中，信息傳播的失真現(xiàn)象普遍存在。以廣州的情況為例：202３年11月廣東出現(xiàn)第一例非典病人，直到２02３年２月８日,“廣州發(fā)生致命流感,春節(jié)以來在幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡”的消息開始悄悄傳播，手機短信和口耳相授是這個消息的重要傳播渠道，此時恐驚開始滋生。這個時候,人們期待的官方信息始終沒有出現(xiàn),倒是在2月10日上午，有媒體“模糊”地報道:近期廣州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……,10日中午,南方網(wǎng)謹慎地發(fā)布了官方信息:廣東省部分地區(qū)先后發(fā)生部分“掩藏的恐驚終于爆發(fā)：一時間，大半個廣州都動起來了?！百I藥了嗎?”和“買醋了嗎？”成了廣州人的見面語。板藍根和抗病毒藥物成為人們哄搶對象。從２月1０日起2月1１日,廣州市政府和廣東省衛(wèi)生廳針對非典恐慌分別召開新聞發(fā)布會。會上重要是說明的確有一種病毒引起了“非典型肺炎”,并且公布了患病人數(shù)，總共有305例,其中廣州２26但是,由于傳播中諸多因素的失控，新聞發(fā)布會并未達成預想的效果。有一位廣州市民說，“2月11日,廣州市政府召開了新聞發(fā)布會，電視臺現(xiàn)場直播,大伙丟下工作在看電視,恐慌的心理開始緩解,但還是有一些人不太相信死亡數(shù)據(jù)。晚上我回到家,打開電視看新聞，一位醫(yī)生正在接受本地電視臺采訪,說‘我們醫(yī)院一共收治了十幾個病人,治愈率99%,這病不可怕’之類的。我琢磨:十幾個病人怎么也許算出問題:1、運用危機公關的原理分析本案例政府在應對危機中存在的問題。２、結合案例設計危機公關的一般程序。(八)開業(yè)三天,高價迎賓某城市有一家擁有二十余名員工的專門生產(chǎn)仿古電鍍產(chǎn)品的小型電鍍廠，其產(chǎn)品造型逼真，惟妙惟肖，但苦于沒有更多的資金去大肆宣傳，使得本該大受愛慕、頗具市場潛力的產(chǎn)品不能贏得人們的認可。為了擴大銷售,該廠在鬧市區(qū)租了一間局限性３0平方米的房子做門市部。開張慶典之日，他們別出心裁，精心謀劃了一次逆向公共關系事件。那天上午,但見一個沒有商號的小店門前放置了一件3ｍ高的仿古電鍍工藝品,在陽光的照射下,熠熠生輝,門前的字幅上寫著“開業(yè)三天，高價迎賓”八個醒目大字。習慣在開業(yè)之日，降價酬賓的人們感到格外的驚訝與奇怪,好奇心驅使他們總想走進去看個究競,探個虛實。真是不看不知道,一看明白了，本來，該店在開業(yè)之前特意精工仿制著名古董，做了一兩件后就把模子毀了,為了增強真實度與可信度,特將被毀壞的模子同仿古藝術品一起陳列在柜臺內。至此,人們恍然大悟，紛紛出高價購買這些奇貨。第二天,本地幾家報紙報道了這家小店開張的消息。某晚報冠以“奇特商店的奇特開張”運用公共關系原理分析本案例，并談談你對此的見解。(九)東風神龍集團的公共關系“5.12”汶川地震期間，在遭受地震破壞嚴重的綿竹漢旺鎮(zhèn),一臺東風雪鐵龍凱旋轎車(車牌號:川ＦA8５12）在地震中被嚴重壓傷,仍能上路行駛，被災區(qū)采訪記者