2023年電大?？茲h語言文學(xué)辦公室管理試題及答案

中央廣播電視大學(xué)2０２３-２023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題2023年1月一、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1.在辦公室的布置方面，()的位置是上座。A.離人口最遠(yuǎn)B．離入口最近C．靠近門口D.靠近窗戶２．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面,下面選項中哪種行為不合適宜?()Ａ.準(zhǔn)備一些敞開的文獻(xiàn)夾,貼上相應(yīng)的標(biāo)記條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理D．下班前要整理好自己的辦公桌,把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密3．文員必須管理好自己的時間,以下運用時間的行為中哪一項是不適宜的?()A.定好目的,把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做Ｃ．天天把工作安排得超過工作時間,給自己壓力D.對每一項工作作出安排，定好最后期限４.為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”,下列做法中,哪項工作應(yīng)當(dāng)改善？()A．工作人員工作盡也許專門化、單一化B.盡也許定量控制辦公室工作C．反復(fù)性的工作盡量由機器完畢D.合理設(shè)計辦公室的工作流程5．以下哪些接打電話的行為是不對的的?（)A.受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)鬊.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用D．半途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把話筒朝下放置6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用（）。Ａ.“頃悉”、“際此”B．“謹(jǐn)啟”、‘鈞啟”C．“臺鑒”、“惠鑒”D.“臺安”、“鈞安”７.按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論,45CＭ～１20CM,應(yīng)當(dāng)是()。A.個人區(qū)Ｂ.社交區(qū)C.密切區(qū)Ｄ.公眾區(qū)8.文員做會議記錄時,可以在會議記錄中()。A.加入自己的主觀意見Ｂ．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對所記內(nèi)容作評論9.上司決定參與某個會議時,文員不應(yīng)當(dāng)()。A．和上司先充足溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便B．除了送來的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料Ｃ．假如是第一次前往的公司外的地點,要先了解場地情況和交通所花費的時間D.只在便箋上寫好會議名稱10.在某些情況下,文員在安排日程計劃表時也許獲得上司的完全信任,取決于兩點:一是掌握足夠的知識,了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有(）,了解規(guī)定約會者的心理。A.社交的能力Ｂ.說話的技巧C.聽話的能力D.聽寫的能力二、判斷題（對的打“√”，錯誤打“×”。每小題１分,共１0分】1.辦公室的燈光照明要避開自然光,最佳用人工燈光。（)2．辦公室工作人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。（)３．同時介紹很多人時,可從右至左,按順序介紹。(）4.文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。（)５．文員應(yīng)有效運用時間,可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。()６．平常交往中的上下級角色關(guān)系不應(yīng)淡化。()7.假如需要與來訪者擬定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，假如這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。()９．要發(fā)問或故意見時,應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f完話之后再發(fā)問,可以提出自己的見解。假如上司不加采用,應(yīng)說服上司。(）１0.列入保密范圍的公文,應(yīng)在產(chǎn)生的同時,由制文機關(guān)擬定密級和保密范圍,密級和保密期限的變更和解密。（)三、簡答題(每小題1０分,共20分)１．簡要說明會議紀(jì)要的概念，會議紀(jì)要有什么作用?形式是如何的？２．什么是文員的擋駕方法？重要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)如何做?四、設(shè)計題（每小題15分,共30分）1.‘某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工作,以良好的社會形象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產(chǎn)品進行評估。假如你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個座談會，你該如何做?2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后,要做好哪些工作？五、案例分析題(每小題15分,共30分)1．請看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地,一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi),這種冰箱在本地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員積極上門訪問、調(diào)查。在通過周密的檢查之后,技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的因素。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常,又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長報告。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并積極提出了補償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮,其別人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是由于鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了因素,副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在本地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相,隱去了戶主的姓名，并認(rèn)可了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明:冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后,這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例,可認(rèn)為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？2.A公司原定于12月2５日18:0０時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。為此,發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光顧，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚,規(guī)定自行前往。還告知了全體員工下班后趕往。可當(dāng)部分員工提前在16:００趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總匯變更預(yù)訂時間，沒有最后擬定。當(dāng)時大堂負(fù)責(zé)人說：“若B公司換了時間,則包房由A公司用,不用再告知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。結(jié)果Ａ公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突,導(dǎo)致來參與活動的５0多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。(１)為什么Ａ公司慶?；顒游慈〉妙A(yù)期效果？(2)假如你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動？（３）如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被別人所用，應(yīng)如何解決？試卷代號:2180中央廣播電視大學(xué)２0２3-２０２3學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考）２023年1月一、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分,共10分)1．Ａ2．B3．C４．A5.Ａ6．D７.A8．C9．D10.Ｂ二、判斷題（對的打“√”，錯誤打“×”。每小題１分，共10分)1．×2.×３．√4.×5.×６.×７.×8．√9．×１0.√三、簡答題(每小題10分,共２0分）1.簡要說明會議紀(jì)要的概念,會議紀(jì)要有什么作用？形式是如何的?答案要點:會議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。（2分）會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一結(jié)識、指導(dǎo)工作的作用。(2分)可以用于向上級報告會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位,以傳達(dá)會議精神和議定事項,或規(guī)定與會單位共同遵守、執(zhí)行。（2分）有兩種形式:(１)議決性會議紀(jì)要。是與會者通過商議,對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。(2分)(２)周知性會議紀(jì)要。用于傳達(dá)會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀(jì)實性文獻(xiàn)。（2分）2．什么是文員的擋駕方法？重要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)如何做?對于上司不必要接見的來訪者,不必要參與的邀請性活動，不想接聽的電話,由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正因素告訴對方,只需要禮貌地、委婉地達(dá)成阻擋或拒絕的目的即可。(4分）(1)電話擋駕。上司不愿接的電話,文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下,轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話,要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2分)(2）來訪擋駕。先問清來由,判斷有無必要引見給上司,或先作請示。（２分)（３)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。(２分）四、設(shè)計題(每小題15分,共３0分)１.題略(１)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者,能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(3分）（2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜;(3分)（３)座談會上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（２分)(4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(2分)(5)具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(１分）(6）座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短;(2分）(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點,邊吃邊談,可使氣氛輕松。(2分)2.題略(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷,或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。（3分)(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作報告。假如是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）（3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄,以便將來有用。（3分）（５)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表達(dá)感謝。(３分)五、案例分析題（每小題１5分，共30分）1.（題略）（1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來,文秘人員也應(yīng)當(dāng)注意到社會上的反饋。（５分)（2)有些事涉及本單位的利益或信譽,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，采用積極出擊的方法。(5分)（３)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng),能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（５分）2.(題略）(１)A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對預(yù)訂的時間、地點進行確認(rèn),準(zhǔn)備工作不充足導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果。(2分)（2)應(yīng)把這次活動的細(xì)節(jié)具體列出，每個項目由專人負(fù)責(zé)。（１分）(3)由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂,初步擬定以后向上司報告,再向娛樂總匯負(fù)責(zé)此事的人擬定。活動前一天或前兩天，再和對方確認(rèn)一下時間、日期、地點。(３分)(４）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派