前臺收銀員的工作職責(zé)（8篇）

第8頁共8頁前臺收銀?員的工作?職責(zé)1?、負責(zé)前?臺接待、?咨詢、會?員辦卡/?續(xù)卡、預(yù)?定場地、?收款等工?作;2?、做好現(xiàn)?金結(jié)算工?作;前?臺收銀員?的工作職?責(zé)（二）?1.做?好前臺接?待2.?負責(zé)收銀?3.簡?單的衛(wèi)生?工作前?臺收銀員?的工作職?責(zé)（三）?1、負?責(zé)接聽預(yù)?約電話，?接待客人?，進行咨?詢預(yù)訂?2、負責(zé)?前臺區(qū)域?環(huán)境維護?3、協(xié)?助經(jīng)理/?主管做好?外部接待?、迎檢工?作4、?負責(zé)收銀?、填寫收?入報表?5、協(xié)調(diào)?做好其他?相關(guān)工作?前臺收?銀員的工?作職責(zé)（?四）1?、負責(zé)前?臺電話的?接聽、轉(zhuǎn)?接、訪客?的登記記?錄，文檔?的管理等?;2、?負責(zé)會員?辦卡金額?的收取，?每日賬單?的結(jié)算與?登記;?3、負責(zé)?會員管理?系統(tǒng)的操?作及維護?工作;?4、負責(zé)?接待會員?投訴工作?。前臺?收銀員的?工作職責(zé)?（五）?1、負責(zé)?中醫(yī)館體?溫檢測、?接待、介?紹各中醫(yī)?師科室;?2、負?責(zé)結(jié)算收?銀。前?臺收銀員?的工作職?責(zé)（六）?1、提?供微笑咨?詢服務(wù)，?保持收銀?臺干凈衛(wèi)?生;2?、精通掌?握前臺收?銀系統(tǒng)，?完成日常?業(yè)務(wù)操作?、結(jié)賬操?作;3?、前臺業(yè)?務(wù)辦理：?會員、非?會員售幣?、會員卡?業(yè)務(wù)、其?它物資售?賣;前?臺收銀員?的工作職?責(zé)（七）?1、領(lǐng)?取、使用?、管理和?歸還收銀?備用金;?2、負?責(zé)餐飲部?結(jié)賬工作?，做到準(zhǔn)?確無失誤?;3、?較強的服?務(wù)意識，?熟練使用?電腦辦公?軟件;?4、普通?話準(zhǔn)確流?利、具備?良好的協(xié)?調(diào)能力、?溝通能力?，負有責(zé)?任心，性?格活潑開?朗，具有?親和力;?5.協(xié)?助餐飲區(qū)?服務(wù)員對?客引領(lǐng)等?服務(wù)，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排;6?、調(diào)查任?何可能出?現(xiàn)在審核?基礎(chǔ)上的?賬戶差異?;7、?制作、打?印、核對?收銀相關(guān)?憑證;?8、匯總?數(shù)據(jù)、發(fā)?票，編制?相關(guān)報表?并妥善保?管收銀設(shè)?備。前?臺收銀員?的工作職?責(zé)（八）?1.服?從總臺領(lǐng)?班的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2.?認真地進?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準(zhǔn)?備，認真?檢查電腦?、打印機?、計算器?、驗鈔機?、信用卡?pos機?、制卡機?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人及會議?、宴會通?知，確認?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤5?.快速準(zhǔn)?確地為客?人辦理入?住、延房?、換房及?退房等手?續(xù)，開房?時主動向?客人講清?房價，避?免客人誤?解，并需?做好客人?驗證手續(xù)?和開房登?記。6?.準(zhǔn)確熟?練地收點?客人現(xiàn)金?、支票，?打印客人?各項收費?帳單，及?時，準(zhǔn)確?地為客人?結(jié)帳并根?據(jù)客人的?合理要求?開具發(fā)票?。7.?熟練掌握?酒店的相?關(guān)知識，?嚴(yán)格遵守?各項制度?和操作程?序。8?.根據(jù)房?務(wù)部送來?的房間狀?況報告，?仔細核對?，保持最?準(zhǔn)確的房?態(tài)。9?.制作、?呈報各種?報表報告?。10?.每日收?入現(xiàn)金必?須切實執(zhí)?行“長繳?短補”的?規(guī)定，不?得以長補?短。1?1切實執(zhí)?行外匯管?理制度，?不得套取?外匯，也?不得私自?兌換外匯?，并負責(zé)?監(jiān)督員工?遵守外匯?管理制度?。12?.為賓客?提供所需?要的信息?，熱情、?周到、細?致地幫助?客人解決?各種需求?。13?.每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與帳單?核對相符?，并按不?同幣種，?不同票據(jù)?分別填寫?在繳款袋?上。1?4.妥善?處理客人?的投訴，?當(dāng)不能解?決，及時?請示上級?主管。?15.備?用金不得?以白條抵?庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營業(yè)?收入現(xiàn)金?借給任何?部門和個?人。(如?酒店總經(jīng)?理因特殊?情況可在?前臺借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?)16?.協(xié)調(diào)好?同事之間?的關(guān)系，?更好的作?好對客服?務(wù)工作。?17.?在授理信?用卡和支?票結(jié)帳業(yè)?務(wù)時，必?須嚴(yán)格按?照信用卡?、支票操?作程序執(zhí)?行。1?8.嚴(yán)格?按照帳務(wù)?規(guī)定處理?各種記帳?。服從上?級主管的?安排，認?真完成任?務(wù)。1?9.員工?應(yīng)熟練掌?握酒店長?住客人協(xié)?議及各單?位合同，?特別是折?扣和掛帳?協(xié)議。?20.正?確處理客?人的留言?、電傳等?。21?.每天整?理“離店?帳未平”?客人帳務(wù)?，對非正?常情況進?行匯報。?22.?正確處理?鑰匙的發(fā)?放。2?3.嚴(yán)格?遵守現(xiàn)金?和票據(jù)管?理制度。?24.?作好領(lǐng)用?貴重物品?保險柜鑰?匙和進出?貴重物品?保險室的?登記記錄?。25?.做好柜?臺的清潔?工作及終?端機的維?護保養(yǎng)。?26.?密切注意?大堂的情?況，如有?異常及時?向上級主?管和安全?部匯報。?27.?做好本崗?位的清潔?衛(wèi)生。?28.電?腦密碼妥?善保管，?一人一口?，不許共?用。前?臺收銀員?崗位職責(zé)?(二)?1、有強?烈的工作?責(zé)任心，?遵守考勤?制度，負?責(zé)公司的?收銀工作?;2、?嚴(yán)格按照?規(guī)定穿著?工服，保?持個人儀?表儀容的?整潔大方?。以良好?的儀表、?儀容，飽?滿的精神?向客人提?供準(zhǔn)確、?快捷、禮?貌的優(yōu)質(zhì)?服務(wù);?3、每日?按規(guī)定時?間到公司?財務(wù)交清?前一天的?營業(yè)報表?。4、?按時到崗?，備足營?業(yè)用零鈔?、發(fā)票做?好營業(yè)前?的準(zhǔn)備及?清潔工作?。保持桌?面的整齊?、干凈。?5、掌?握現(xiàn)金、?信用卡、?簽單、掛?帳等結(jié)帳?程序;?6、準(zhǔn)確?打印臺號?的各項收?費帳單，?熟記臺位?價格、出?品價格及?電腦號碼?等有關(guān)收?銀程序;?7、收?銀員在操?作過程中?，如遇錯?單作廢必?須由總經(jīng)?理簽方能?認可，否?則一切損?失由承接?責(zé)任人承?擔(dān)。8?、嚴(yán)格遵?守財務(wù)制?度，每天?的現(xiàn)金收?入必須及?時上交，?特殊情況?需向管理?人員匯報?，做到款?帳相符;?9、周?轉(zhuǎn)備用金?必須每班?核對，具?有書面記?錄，每天?的營業(yè)收?入現(xiàn)金未?經(jīng)專管人?員批準(zhǔn)，?不得以任?何借口借?出給任何?人，或私?自挪用;?10、?收銀員不?得在收銀?工作中營?私舞弊、?貪污、_?___公?款，損害?公司利益?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)給予開?除并賠償?經(jīng)濟損失?。11?、收銀員?不得在上?班時間中?途離開崗?位。如必?須暫離崗?位，經(jīng)經(jīng)?理同意，?應(yīng)注意錢?款安全，?隨時鎖好?抽屜和錢?柜;1?2、嚴(yán)禁?在收銀臺?存放酒水?或與工作?無關(guān)的私?人物品。?13、?工作時間?不得攜帶?私人款項?上崗，?14、在?收款中做?到快、準(zhǔn)?、禮貌，?不錯收、?漏收客人?款項，對?簽單及掛?帳者，必?須依據(jù)充?足方可;?15、?熟練掌握?面額現(xiàn)鈔?的鑒偽技?術(shù)及驗鈔?機的使用?方法，防?止偽鈔收?入;認真?識別現(xiàn)金?真?zhèn)?，發(fā)?現(xiàn)假鈔應(yīng)?立即退還?該服務(wù)員?向客人解?釋并調(diào)換?。16?、接受信?用卡結(jié)賬?時，應(yīng)認?真依照銀?行有關(guān)規(guī)?定受理。?17、?收銀員應(yīng)?嚴(yán)格遵守?財務(wù)保密?制度，不?得向無關(guān)?人員和外?界泄露公?司的營業(yè)?收入情況?、資料、?程序及有?關(guān)數(shù)據(jù);?18、?熟練掌握?收銀、輸?單、操作?過程及退?單、轉(zhuǎn)臺?、翻臺的?程序，每?日負責(zé)填?寫營業(yè)日?報表，做?到及時上?交;1?9、不得?在收銀臺?前與任何?人閑談，?非工作人?員不許進?入收銀臺?;20?、不得使?用電腦做?其它與收?銀無關(guān)的?工作;?21、掌?握發(fā)票、?收據(jù)的正?確使用方?法22?、認真填?寫營業(yè)后?的交款單?據(jù)，須做?到帳物相?符。2?3、收銀?員應(yīng)認真?整理好每?日帳單，?避免單椐?遺漏。每?日終了，?將錢放入?錢柜中，?并做好當(dāng)?日營業(yè)報?表.2?4、收銀?員在營業(yè)?結(jié)束后，?應(yīng)認真核?對好當(dāng)日?營業(yè)收入?款，必須?認真核對?報表數(shù)與?實收數(shù)是?否一致，?如出現(xiàn)短?(長)款?，應(yīng)及時?查明原因?，如屬收?銀員自身?造成短款?，由當(dāng)日?收銀員全?額賠償，?屬其他原?因造成的?或未查明?原因的，?報財務(wù)部?，經(jīng)財務(wù)?部查明后?處理.?25、熟?記公司各?部門員工?姓名及內(nèi)?線電話號?碼，在工?作中與服?務(wù)員、迎?賓員等公?司員工保?持良好合?作關(guān)系;?26、?準(zhǔn)確、快?速地做好?收銀結(jié)算?工作。嚴(yán)?格按照各?項操作規(guī)?程辦事，?在收款時?自覺遵守?財經(jīng)紀(jì)律?和財務(wù)制?度，對于?違反財經(jīng)?紀(jì)律和財?務(wù)制度的?要敢于制?止和揭發(fā)?，起到有?效的監(jiān)督?作用。?27、愛?護及正確?使用各種?機械設(shè)備?(如電腦?、發(fā)票機?、計算器?、驗鈔機?等)，并?做好清潔?保養(yǎng)工作?。28?、以員工?手冊為準(zhǔn)?繩，自覺?遵守酒店?的一切規(guī)?章制度。?29、?積極參加?培訓(xùn)。?30、積?極完成上?級分配的?其他工作?。前臺?收銀員崗?位職責(zé)(?三)1?.上崗時?，檢查自?我儀容儀?表，保證?良好的工?作狀態(tài)。?2.負?責(zé)本崗位?的環(huán)境衛(wèi)?生清潔，?檢查設(shè)施?設(shè)備是否?能正常，?(驗鈔機?，刷卡機?)3.?到財務(wù)處?領(lǐng)用備用?金及有關(guān)?的票據(jù)，?數(shù)目當(dāng)面?點清。放?入收銀臺?并加鎖，?保證鑰匙?的責(zé)任性?。4.?在收銀中?，對下入?收銀的菜?單的金額?，數(shù)量進?行審核，?發(fā)現(xiàn)估清?和取消的?菜肴應(yīng)提?醒相關(guān)人?員簽，對?有關(guān)表單?不可擅自?涂改，如?須加菜和?酒水應(yīng)另?開單，不?可直接添?加，在核?對中，應(yīng)?確保出品?數(shù)量品名?與收銀單?一致。?5.對客?結(jié)帳時，?應(yīng)使用敬?語微笑應(yīng)?對，不怠?慢賓客，?認真協(xié)助?賓客買單?，當(dāng)客發(fā)?現(xiàn)異議應(yīng)?耐心解釋?，凡須打?折事宜應(yīng)?由領(lǐng)班級?以上同意?簽，收訖?現(xiàn)金時要?核對數(shù)量?，真?zhèn)危?不得多給?或少給賓?客物品，?用品，正?確使用現(xiàn)?金找零的?方法，總?結(jié)帳單數(shù)?要用大寫?，數(shù)不可?有涂改，?并加蓋收?銀章，遇?可簽單的?賓客要引?導(dǎo)填寫相?關(guān)表單，?刷卡的賓?客要嚴(yán)格?按程序操?作。6?.收銀過?程中應(yīng)避?免中途開?抽屜點錢?，如須換?零錢，須?向上級匯?報。上班?期間不可?攜帶私人?現(xiàn)金。(?回避制度?)7.?保管好有?關(guān)收銀程?序的物品?，(印章?，鑰匙，?發(fā)票，收?據(jù))8?.做好有?關(guān)企業(yè)營?業(yè)的保密?工作。?9.工作?期間不可?離開崗位?，有情況?須向上級?請示。?10.每?日營業(yè)結(jié)?束后須填?寫營業(yè)日?報表，(?臺號，人?數(shù)，菜金?金額，酒?水金額，?單桌消費?總額，共?計營業(yè)總?額，折扣?簽單備注?)與現(xiàn)金?票據(jù)一并?交由財務(wù)?人員核對?。前臺?收銀員崗?位職責(zé)(?四)1?.按時上?下班，上?班前提早?____?分鐘到崗?位，著工?作服進入?崗位。?2.保持?工作區(qū)域?環(huán)境衛(wèi)生?，做好電?腦、計算?器、驗鈔?機的清潔?保養(yǎng)工作?。3.?做好交接?上班工作?和班前準(zhǔn)?備工作(?包括足夠?的備用金?找零)4?.核收餐?廳服務(wù)員?開立的菜?單，并在?廚房聯(lián)上?蓋章，根?據(jù)菜單的?收銀員聯(lián)?開立客人?帳單。?5.任何?減免、折?扣業(yè)務(wù)都?應(yīng)有當(dāng)班?的經(jīng)理鑒?署，沒有?鑒署，沒?有簽署不?得減免。?6.迅?速準(zhǔn)確地?收銀，結(jié)?帳不出差?錯掌握不?同結(jié)算方?式的處理?方法。?7.遇有?不能解決?的問題包?括長、短?款應(yīng)立即?上報。?8.每班?營業(yè)結(jié)束?，準(zhǔn)確無?誤地編制?收銀員收?入明細報?表帳款平?衡方能下?班。9?.嚴(yán)格財?務(wù)手續(xù)，?保證備用?金完整，?正確嚴(yán)禁?套匯等違?法現(xiàn)象發(fā)?生。1?0.現(xiàn)金?收入票據(jù)?等經(jīng)核實?無誤后，?封入繳款?袋交到總?臺收銀，?并做好記?錄。1?1.發(fā)票?不得多開?。前臺?收銀員崗?位職責(zé)(?五)1?、按時上?、下班，?上班提前?____?分鐘到崗?，著工作?服進入崗?位。2?、保持工?作區(qū)域環(huán)?境衛(wèi)生，?做好電腦?、計算器?、驗鈔機?等的清潔?保養(yǎng)工作?。3、?做好班次?交接工作?和班前準(zhǔn)?備工作。?(早班須?備足零錢?)4、?迅速、準(zhǔn)?確地辦理?不同付款?