思科統(tǒng)一通信解決方案概述-bdm

Cisco統(tǒng)一通信

BDM演示文稿主講人姓名

2007年10月通信環(huán)境Cisco統(tǒng)一通信真正的商業(yè)效益總結(jié)議程Cisco的優(yōu)勢(shì)Cisco合作伙伴網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境：

什么影響了我們的

工作方式？新的通信模式…計(jì)算機(jī)能力和網(wǎng)絡(luò)連接速度的不斷提高必將給工作方式帶來(lái)更多

意義深遠(yuǎn)的變化，超越目前我們所知的領(lǐng)域創(chuàng)新轉(zhuǎn)變中的企業(yè)一個(gè)時(shí)區(qū)，

實(shí)時(shí)移動(dòng)性和一致性體驗(yàn)工作時(shí)刻新的不斷變化的法規(guī)安全和監(jiān)控業(yè)務(wù)連續(xù)性21世紀(jì)企業(yè)的目標(biāo)隨時(shí)隨地

可訪問(wèn)性和

可用性工作時(shí)間和

閑暇時(shí)間

沒有明顯的

界限協(xié)作團(tuán)體減少行程/

往返路程

計(jì)劃固有的彈性

和法規(guī)遵從新的工作和通信模式靈活性速度和靈活性成為有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)所必需的要素業(yè)務(wù)連續(xù)性和法規(guī)遵循

不再可有可無(wú)

創(chuàng)新是企業(yè)取得業(yè)績(jī)的

主要?jiǎng)恿G色企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為

正在成為主流通信設(shè)備超負(fù)荷001010011010101010110101001001001100101010000Cisco統(tǒng)一通信使協(xié)作內(nèi)容更豐富，創(chuàng)造授權(quán)的工作空間Cisco統(tǒng)一通信工作空間中

固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

上的應(yīng)用隨時(shí)隨地用任意

設(shè)備進(jìn)行通信語(yǔ)音視頻數(shù)據(jù)移動(dòng)將網(wǎng)絡(luò)

作為平臺(tái)適用于不同工作空間的

Cisco

統(tǒng)一通信Cisco統(tǒng)一通信

讓人性化網(wǎng)絡(luò)中的所有人都能隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備進(jìn)行高效、密切的合作控制者一線工作者/銷售經(jīng)理連接者

統(tǒng)一通信服務(wù)者Cisco統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)化為相對(duì)優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一通信增加交互活動(dòng)的價(jià)值加快決策縮短周期安全可靠統(tǒng)一各種形式的企業(yè)通信IP網(wǎng)絡(luò)電子郵件/日歷移動(dòng)性會(huì)議和協(xié)作語(yǔ)音和統(tǒng)一消息傳遞聯(lián)系中心電話服務(wù)生產(chǎn)率業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型Presence與即時(shí)消息終端Cisco統(tǒng)一通信

視頻010101010100101010101010100101010101001010101010101001010101010010101010101010010101010100101010101010100101010101001001010010101010101010010101010100101010101010100101001010010101010101010010101010100101010101010100101010101001010101010101001010101010010101010101010010101010100101010101010100101010100010101000000000000101011010010101010101010010101010100101010101010101使協(xié)作內(nèi)容更豐富，創(chuàng)造授權(quán)的工作空間Cisco統(tǒng)一通信

解決方案Cisco統(tǒng)一通信視頻多媒體協(xié)作個(gè)人通信

在線狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)智能

語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)音訪問(wèn)服務(wù)移動(dòng)性有線和無(wú)線虛擬化實(shí)時(shí)會(huì)話管理Unity

MessagingUnifiedContactCenterIP電話服務(wù)和

支持Unified

MeetingPlace

策略身份和偏好重點(diǎn)支持的技術(shù)UnifiedMobilityUnified

OperationsMgrUnified

CommMgrCisco統(tǒng)一通信終端UnifiedIP

電話

7985GCiscoUnifiedIP

電話無(wú)線

IP電話IP

CommunicatorUnifiedPersonalCommunicator

雙模電話服務(wù)CommunicationsManagerExpressCommunicationsManagerCiscoUnifiedPresenceCommunicationsManagerBusEditionSmartBusinessCommunicationsSys基礎(chǔ)設(shè)施路由交換服務(wù)質(zhì)量安全語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)會(huì)話邊界控制CUBE消息傳送網(wǎng)關(guān)應(yīng)用CiscoUnityMessagingUnifiedVideoAdvantageMobile

CommunicatorUnifiedMeetingPlaceConferencingUnifiedCustomerContactUnifiedWorkspaceLicensingUnifiedCRMConnectorsCiscoUnifiedWorkspaceLicensing新型易用且價(jià)格合理的程序套件，包括一系列Cisco統(tǒng)一通信的應(yīng)用和服務(wù)，有助于企業(yè)最大程度地發(fā)揮統(tǒng)一通信的潛能。WorkspaceLicensing包含了所有的客戶端和服務(wù)器軟件、許可、服務(wù)與支持以及軟件升級(jí)，能夠?qū)崿F(xiàn)工作平臺(tái)中的所有用戶多個(gè)應(yīng)用程序的統(tǒng)一配置。靈活的呼叫控制選項(xiàng)為發(fā)展提供了更廣泛的選擇適用于小型企業(yè)的一站式通信解決方案在面向小企業(yè)和企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的Cisco

接入路由器內(nèi)部可使用價(jià)格合理的呼叫處理系統(tǒng)中型企業(yè)完整的通信解決方案，為員工人數(shù)在500（含）以下公司提供移動(dòng)性和消息傳遞功能集中式IP

電話呼叫處理解決方案，適合于員工人數(shù)超過(guò)500

名的企業(yè)具有創(chuàng)新和穩(wěn)健的特點(diǎn)大型企業(yè)集中式IP

電話呼叫處理解決方案滿足任何需求，從遠(yuǎn)程員工、移動(dòng)員工到大公司分布在各地的辦事處，一應(yīng)俱全。具有創(chuàng)新和穩(wěn)健的特點(diǎn)中小型公司或

分公司作為第一個(gè)也是唯一榮獲最高“安全”等級(jí)的IP電話供應(yīng)商，CiscoSystems能夠保護(hù)IP電話免受惡意攻擊，其出色的表現(xiàn)深受肯定。一支黑客專家團(tuán)隊(duì)在的組織和監(jiān)督下，經(jīng)過(guò)3天的猛烈攻擊，仍無(wú)法干擾或破壞Cisco公司的電話服務(wù)或功能。來(lái)源于“NetworkWorldFusion”，2004年

5月

24日一切通信都變得更有效、更安全面臨的威脅類似于：竊聽、冒用、使用費(fèi)詐騙和拒絕服務(wù)保護(hù)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信是企業(yè)的要?jiǎng)?wù)。有了Cisco的支持，安全從網(wǎng)絡(luò)本身開始抓起，并延伸到通往CiscoUnifiedIP電話的所有通路上。呼叫處理、終端、應(yīng)用—所有的一切都是安全可靠的，無(wú)需集成多家供應(yīng)商。CiscoUnifiedIP電話

7960G/7961G/7961G-GE

CiscoUnifiedIP電話

7970G/7971G-GECiscoUnifiedIP電話

7940G/7941G/7941G-GECiscoUnifiedIP電話

7985G

CiscoUnifiedVideoAdvantage提高每個(gè)人的效率CiscoUnifiedIP電話

7931GCiscoUnifiedIP電話

7906G/7911GCiscoIPCommunicatorCiscoUnifiedWirelessIPPhone7920/7921G

CiscoUnifiedPersonalCommunicatorCiscoUnifiedPersonalCommunicator利用終端的持續(xù)開發(fā)，再加上

定制的和現(xiàn)有的IP

電話應(yīng)用主要優(yōu)勢(shì)提高生產(chǎn)率

–隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備：

統(tǒng)一通信客戶端CiscoUnifiedPersonalCommunicatorCiscoUnifiedMobileCommunicatorMac版

CiscoUnifiedPersonalCommunicatorMicrosoftOutlook版

CiscoUnifiedCallConnector從單個(gè)統(tǒng)一的界面訪問(wèn)功能強(qiáng)大且能夠提高生產(chǎn)率的應(yīng)用程序用即時(shí)通訊、在線狀態(tài)、視頻、點(diǎn)擊呼叫和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等功能加快

決策過(guò)程和協(xié)作節(jié)省差旅費(fèi)用，利用視頻進(jìn)行“面對(duì)面”的思想交流提高遠(yuǎn)程和移動(dòng)員工的效率隨時(shí)隨地投入工作，讓您分身有術(shù)使用單號(hào)呼叫和基于呼叫路由的規(guī)則，任何設(shè)備（有線設(shè)備、無(wú)線設(shè)備或移動(dòng)電話）都可以提高您的生產(chǎn)力無(wú)論在辦公室內(nèi)還是辦公室外，都可以在設(shè)備間無(wú)縫傳遞呼叫用單個(gè)語(yǔ)音郵件收件箱（包括呼出到手機(jī)的呼叫）節(jié)省時(shí)間在任何模式下，都可以隨時(shí)隨地將Cisco統(tǒng)一通信系統(tǒng)的功能延伸到商業(yè)用戶第一時(shí)間找到要找的人：

在線狀態(tài)和即時(shí)消息主要優(yōu)勢(shì)快速知道誰(shuí)有空以及如何盡快找到他們，可以減少通信延時(shí)造成的損失利用在線狀態(tài)、空閑情況、環(huán)境和狀態(tài)等信息提高通信連接成功率主要優(yōu)勢(shì)零售案例：統(tǒng)一通信客戶端和在線狀態(tài)技術(shù)

改進(jìn)缺貨解決方法減少缺貨次數(shù)可以提高客戶滿意度（82%）。店面經(jīng)理可以有更多的時(shí)間為客戶服務(wù)（23%），在其他職責(zé)方面也將變得更加富有成效（53%）。增加銷售量（缺貨情況減少），降低成本（如避免罰款、減少人員更新）此調(diào)查由Cisco委托Forrester完成（2006年2月）與主要個(gè)人/團(tuán)體協(xié)作，

找出解決辦法-點(diǎn)擊呼叫、會(huì)議存貨補(bǔ)足找出主要當(dāng)事人-Presence指示器缺貨提示功能

–

豐富用戶體驗(yàn)使遠(yuǎn)程會(huì)議

就象面對(duì)面交流一樣：與“面對(duì)面”解決方案對(duì)應(yīng)的即時(shí)會(huì)議主要優(yōu)勢(shì)利用虛擬會(huì)議加快項(xiàng)目和決策速度提高銷售、支持、會(huì)議、培訓(xùn)等工作的效率節(jié)省會(huì)議費(fèi)用（降低交通費(fèi)用和差旅費(fèi)），并顯著提高投資回報(bào)率

制造業(yè)案例：會(huì)議縮短了決策和解決問(wèn)題的時(shí)間OEM工程師（美國(guó)）供應(yīng)商設(shè)計(jì)師（歐洲）合同制造商（新加坡）主要優(yōu)勢(shì)投資保護(hù)提高生產(chǎn)力功能和個(gè)性化選項(xiàng)簡(jiǎn)化消息管理更快速的響應(yīng)：語(yǔ)音郵件、統(tǒng)一消息傳遞和集成消息傳遞選項(xiàng)主要優(yōu)勢(shì)將客戶服務(wù)推進(jìn)到下一階段：客戶互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造以客戶為中心的獨(dú)特體驗(yàn)讓客服代表更有效率，更富成效利用功能強(qiáng)大的自助服務(wù)解決方案加強(qiáng)客戶服務(wù)，降低聯(lián)系中心的成本促成新一代客戶交互應(yīng)用，提高部署的靈活性通過(guò)專業(yè)座席和遠(yuǎn)程座席擴(kuò)大員工隊(duì)伍使用虛擬聯(lián)系中心的公司，其生產(chǎn)率可提高15％，每100

名呼叫中心的代理大約可以節(jié)省100

萬(wàn)美元的費(fèi)用。此外，代理的年更替數(shù)也會(huì)減少，從60%

降低到僅為5%。來(lái)源：AMRResearch…采用Cisco統(tǒng)一通信實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶；

節(jié)省客戶、代理和專家的時(shí)間；

客戶滿意度提高，

收入增加完成時(shí)間：2>5分鐘借助

Cisco統(tǒng)一聯(lián)系中心解決方案實(shí)現(xiàn)

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀消耗了可用原材料總量的5-10%

客戶滿意度差

并且遭受銷售損失客戶詢問(wèn)國(guó)際采購(gòu)卡的功能提出開一個(gè)

國(guó)際帳戶銷售代表留下語(yǔ)音郵件/

電子郵件，要核對(duì)專家的

時(shí)間表代理向管理者咨詢專家姓名銷售代表提議與國(guó)際專家

討論客戶在另一家銀行開了帳戶銷售代表和

專家進(jìn)行

電話咨詢銷售代表致電客戶，讓其安排討論時(shí)間2天時(shí)間客戶承諾在PCard上開一個(gè)國(guó)際帳戶~年收入增加$10MM完成時(shí)間：0

2天的周期通過(guò)點(diǎn)擊與專家進(jìn)行即時(shí)通訊，獲得第一批問(wèn)題的解答客戶提出更多

問(wèn)題，專家加入

會(huì)議代理查看空閑專家列表和首選聯(lián)系

方式客戶提出超出代理知識(shí)范圍的問(wèn)題

統(tǒng)一通信的真正優(yōu)勢(shì)行業(yè)研究和客戶成功統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)實(shí)超過(guò)預(yù)期充分利用統(tǒng)一通信后提高生產(chǎn)率運(yùn)營(yíng)效率召開會(huì)議：安排和參加會(huì)議~半小時(shí)/周

$50M移動(dòng)性：電子郵件、

公司名錄~1小時(shí)/周$20M視頻：節(jié)省

5%的差旅預(yù)算

$35M消息傳遞：一個(gè)語(yǔ)音信箱、

統(tǒng)一消息傳遞（UM）~1小時(shí)/周

$35M統(tǒng)一通信方案/功能潛在影響$~150M機(jī)會(huì)點(diǎn)擊通話：~10分鐘/周

$10M75%25%10%30%采用百分比40%采樣數(shù)據(jù)輸出插入本地分析案例Cisco的優(yōu)勢(shì)6年內(nèi)電話數(shù)從

0部增加到

1300萬(wàn)部所有數(shù)字截至2007年4月已售出的CiscoIP電話數(shù)超過(guò)1300萬(wàn)部全球有48,000多Cisco統(tǒng)一通信客戶擁有5,000多部CiscoUnifiedIP電話的客戶超過(guò)200個(gè)擁有10,000多部CiscoUnifiedIP電話的客戶超過(guò)85個(gè)擁有25,000多部CiscoUnifiedIP電話的客戶超過(guò)25個(gè)超過(guò)70%的Fortune500?公司正在使用Cisco統(tǒng)一通信最佳統(tǒng)一通信產(chǎn)品組合世界級(jí)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，解決方案榮獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)最安全的大中型

IP-PBX全套解決方案產(chǎn)品組合訂購(gòu)渠道實(shí)施支持融資簡(jiǎn)化選擇基于標(biāo)準(zhǔn)的互操作性，

還可以通過(guò)折換獲得完整的解決方案專業(yè)計(jì)劃節(jié)省成本、專業(yè)化快速、靈活的選項(xiàng)協(xié)作支持，綜合價(jià)值按照預(yù)算及時(shí)部署解決方案事實(shí)證明，要保持服務(wù)提供方法的一致性，重點(diǎn)就是要協(xié)調(diào)好Cisco、合作伙伴和客戶等各方的能力。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一致的服務(wù)方法無(wú)需考慮企業(yè)規(guī)模或地理位置獲得強(qiáng)大的系統(tǒng)整合和連續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)支持用于Cisco技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)上的其他組件與認(rèn)證渠道合作伙伴共同努力，使生命周期服務(wù)方法有助于：Cisco合作伙伴保證您取得成功行業(yè)最佳合作伙伴

有45,000多個(gè)Cisco統(tǒng)一通信客戶，已部署了10