2023年春期管理學基礎復習題

2023春期管理學基礎復習題一、簡答題?1.管理的內涵。答：管理是管理者為有效地達成組織目的,對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進行的協調活動.這個概念包含著以下幾層意思:管理是一種故意識、有組織的群體活動;管理是一個動態(tài)的協調過程;管理的目的在于有效地達成組織目的和提高組織活動的成效；管理的對象是組織資源和組織活動2．科學管理理論的重要內容。答:(１)制定科學的作業(yè)方法（2)科學的選擇和培訓工人（3)實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開(5）實行職能工長制(6)在管理上實行例外原則3.人際關系學說的重要內容答：梅奧從霍桑實驗中得出三大結論,構成他“人際關系學說”的重要思想:①認為職工是“社會人”，而不是“經濟人”。②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。③公司存在“非正式組織?！罢浇M織”中以效益邏輯為重要標準,而“非正式組織”中以情感邏輯為重要標準。?４．管理理論的叢林。答：第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現代科學技術日新月異的發(fā)展，生產社會化限度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現了許多新的管理理論和管理學說,并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上互相影響和互相聯系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱作“管理論理的叢林”，其中的重要學派有：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。5．計劃工作及其性質。答：廣義的計劃工作,是指涉及制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程.狹義的計劃工作，重要是指制訂計劃.它的性質是：①目的性②主導性③普遍性④效率性⑤靈活性⑥發(fā)明性?6．目的管理及其優(yōu)缺陷。答:目的管理是一個全面的管理系統.它用系統的方法,將許多關鍵管理活動結合起來,從而保證高效率地實現個人目的和組織目的．具體而言，它是一種通過科學地制定目的、實行目的，并依據目的進行考核評價來實行管理任務的管理方法.?目的管理的優(yōu)點:能有效地提高管理的效率；有助于組織機構的改革；能有效地激勵員工完畢組織目的;能實行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動;目的管理的缺陷：目的制定較為困難；目的制定與分解中的員工參與費時、費力;目的成果的考核與獎懲難以完全一致;組織員工素質的差異影響目的管理方法的實行7.戰(zhàn)略的構成要素。答：公司(組織）戰(zhàn)略的構成要素涉及：戰(zhàn)略遠景．它涉及經營理念和公司宗旨.經營理念是指組織在長期的生產經營實踐中形成的、為組織全體成員所認同的價值觀、信念和行為準則等到．宗旨是指組織現在和未來應從事什么樣的事業(yè)．對于工商公司而言，宗旨就是要擬定公司的業(yè)務范圍、主攻市場和重要技術等.?目的與目的可設定一套中短期的目的和目的

資源涉及有形和無形的資源

業(yè)務組織參與競爭的產業(yè)領域?組織涉及組織結構和管理機制

8.邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論答:競爭戰(zhàn)略即業(yè)務層戰(zhàn)略,重要解決的問題就是在特定的產業(yè)領域內，組織如何參與市場競爭,以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。其中邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論提出三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們分別是成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。９．發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式。答:發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴張型戰(zhàn)略,是一種在現在戰(zhàn)略起點基礎上,向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略.?它的三種基本形式有：?密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指集中組織資源,以快于過去的增長速度來增長某種產品或服務的銷售額或市場占有率,而組織業(yè)務范圍基本上保持不變.

一體化發(fā)展戰(zhàn)略是指在產業(yè)鏈的前向和后向兩個也許的方向上,擴展組織經營范圍的一種戰(zhàn)略.

多元華發(fā)展戰(zhàn)略可以分為關聯多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無關聯多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種?競爭戰(zhàn)略及其三種類型。?1０.決策的含義。答:決策，就是指為了達成一定的目的,從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策具有這樣的特性:①超前性。②目的性。③選擇性。④可行性。⑤過程性。⑥科學性。11．德爾菲法的內容。答：德爾菲法是由美國蘭德公司在2０世紀５0年代初發(fā)明的一種預測、決策方法。它最早用于預測,后被推廣應用到決策中。是一種改善的專家意見法，其實質是有反饋的涵詢調查,即函詢和反饋。它不是把專家召集在一起開會討論,而是就一定問題發(fā)函給一些專家(約１５人）,請他們提出意見或見解,然后在不泄露決策人傾向的條件下,將收到的專家答復意見加以綜合整理,以不公布姓名的方式將歸納后的結果寄給專家，繼續(xù)征詢意見。如此通過幾輪的反復，知道意見或見解趨于集中為止。12．事業(yè)部制組織結構利弊。答：事業(yè)部制，又稱M型組織結構,它是一種分權式結構。其優(yōu)點：權力下放，有助于最高管理層擺脫平常行政事務,集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題。各事業(yè)部獨立核算,能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性。各事業(yè)部之間的競爭有助于提高公司的整體效率。(4)便于培訓管理人才。

1３.組織結構的含義。答：公司組織結構是公司全體職工為實現公司目的,在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。對的結識組織的含義,必須把握三方面的要素:

組織結構決定了組織中的正式報告關系．

組織結構明確了將個體組合成部門、再將部門組合成整個組織的方式.

組織結構包含了保證跨部門溝通、協作的制度設計?１4．組織結構的設計原則。答：組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目的,設計或變革組織的結構體系的工作．

應遵循以下的基本原則:①有效性原則②分工與協作原則③責權利對等原則④分級管理原則⑤協調原則⑥彈性結構原則涉及：按任務和目的需要設立崗位,不因人設崗;管理人員定期更換;實行員工一專多能;實行多種用工制度,使組織內人員富有彈性.

1５.管理人員需要量的擬定的影響因素。答:管理人員的需要量取決于一下幾個方面的因素:(1）組織規(guī)模;在其他條件相同的情況下,一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務量越大,所需要管理人員也就越多。（2）業(yè)務的復雜限度；一個組織,其業(yè)務越復雜,環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。(3）管理部門的數目;在特定性質和特定的業(yè)務條件下，組織結構設立層次越多，職能分工越細致,管理部門的數目就越多,所需管理人員的數量也越多。(４）管理人員的儲備需要;為防止管理人員因種種因素忽然出現空缺，或為將來規(guī)模擴張作準備,組織部門不僅需要現職的管理者,并且需要有管理人員的儲備,以應付管理人員變動、業(yè)務規(guī)模變動等方面的需要。

16.內部提拔管理人員的優(yōu)缺陷。答:內部提高制度具有以下優(yōu)點：①有助于調動組織內部成員的工作積極性②有助于吸引外部人才③有助于保證選聘工作的對的性④有助于被聘者迅速展開工作。內部提高制度也存在弊端，具體表現為

①引起同②事之間的不③團結④也許導致“近親繁殖”的現象⑤并克制組織創(chuàng)新力?１７.外部選聘管理人員的優(yōu)缺陷。答:外部招聘管理人員的優(yōu)點是：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，假如他的確具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面②有助于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系③可認為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的局限性重要表現在：①外聘人員很難迅速打開局面②組織相應聘者的清況不能深人了解③外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。18．領導者的權力來源。答:領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源;另一種是非職位的權力來源,個人自身影響力口。職位權力包含三種:法定權力、獎勵權力和處罰權力。自身影響力:涉及品德、學識、能力和晴感。?１9.領導者用人的藝術。答:領導者用人的藝術①唯才是舉;②用人所長；③知人善用的藝術;④有勇氣選撥名望和才學超過自己的人

領導者合理用人的藝術重要體現在如何用人、激勵人和治理人的藝術方面。①科學用人的藝術表現在：知人善用的藝術，也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。量才合用的藝術,幫助職工找到自己最佳的工作位置。用人不疑的藝術，對委以重任的員工，應當放手使用，合理授權,使他們可以對所承擔的任務全權負責。②有效激勵人的藝術。激勵理論是現代管理的基礎理論之一。行為科學家根據人的需要、動機和行為之間的關系，對激勵藝術和方法，提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張③適度治人的藝術治人的藝術，從某種意義上說，也應當涉及科學用人和有效激勵人的藝術。除此之外,還涉及批評人、指責人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術。20．合理的領導班子結構。答：合理的領導班子構成需要符合以下幾個方面的條件：（1)年齡結構．不同年齡的人具有不同的性格特點,看問題的視角不同。老中青三代配置在一起,可以優(yōu)勢互補，提高管理效能。(２）知識結構。不同領導者的知識結構不同,應根據工作規(guī)定對不同的領導人員進行配置。(3)能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力專長的干部配合在一起，要組成領導能力齊備而又高強的領導班子。

2１.需要層次論的重要內容。答:馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類,①生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要。②安全的需要。這是有關人類避免危險的需要。③友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相稱的滿足,友愛和歸屬方面的需要便占據重要地位。④尊重的需要。根據馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要,他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。⑤自我實現的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低檔到高級,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。22.雙因素理論的重要內容。答:雙因素理論的重要內容涉及兩個方面：保健因素:當衛(wèi)生工作達成一定的水平時，可以防止疾病,但不能治病。同理，當保健因素低于一定水平時,會引起職工的不滿，當這類因素得到改善時,職工的不滿就會消除。激勵因素：這類因素具有時,可以起到明顯的激勵的作用,當這類因素不具有時,也不會導致職工的極大不滿,這因素歸納起來有6種，工作上的成就感,受到重視，提高，工作自身的性質,個人發(fā)展的也許性,責任。

23．激勵的重要方法。答：１.物質激勵。2．精神激勵。３．職工參與管理。4.工作豐富化。?24．管理者解決沖突的方法答:（1）回避。讓沖突雙方暫時從沖突中推出或克制沖突。(2)強制解決。即管理者運用職權強行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。(3）妥協。規(guī)定沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。(4）樹立更高目的。當其中一方靠自己的能力不能完畢目的時,沖突雙方也許會進行合作并做出一定讓步，為完畢更高的目的而統一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起,讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里,并商議也許的解決辦法。?２５.溝通含義的理解。答：溝通是指兩個或兩個以上的人交流并理解信息的HＹPＥRLINＫ"＂\ｔ"_blａｎk"過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通涉及兩個層次的含義：（1)溝通包含了信息的傳遞，假如信息或想法沒有被傳達成接受者,則意味著溝通沒有發(fā)生。（２）溝通涉及對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去,還需要被理解。?26．零基預算方法及其優(yōu)勢。答:零基預算法就是，在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始,重新編制預算。與傳統的預算管理相比較,零基預算的優(yōu)點是預算編制依據科學,按照變化后的實際情況考慮預算大小,有助于資金合理配置和節(jié)約支出。?27.現場控制及實現現場控制的必備條件。答：現場控制是一種重要為基層主管人員所采用的控制工作方法。實現有效的現場控制的必備條件：①較高素質的管理人員。②下屬人員的積極參與。③適當的授權。④層層控制,各司其職

２８.控制及其作用。答：控制是監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂频淖饔?①控制是完畢計劃任務,實現組織目的的保證。②控制是及時改正缺陷,提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動力。?２９.全面質量管理及其內容。答:全面質量管理,就是指公司內部的全體員工都參與到公司產品質量和工作質量工作過程中,把公司的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種記錄與會計手段方法等結合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工,到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產經營活動全過程的質量管理體系。全面質量管理