2023年公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)題及參考答案

《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題及參考答案一、名詞解釋1.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。2.非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為左右的個人和團隊;同時，他們的行為和規(guī)定也不影響組織的方針、政策和行為。3.組織廣告：指以正面宣傳組織自身的各種情況為主的公關(guān)廣告。具體內(nèi)容涉及組織生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)營理念、社會奉獻、內(nèi)部狀況以及特殊事件等。4．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象,如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。5.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動,簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心,合力搞好公關(guān)工作。6．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的結(jié)識和理解。7.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài),即這個組織在公眾心目中的實際形象。8.政府公共關(guān)系:是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。9．名門戰(zhàn)略:即運用某些組織或公司的整體形象,來提高一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有兩種方式：其一,有的公司在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象;其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。10．員工關(guān)系:是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。1１．新聞發(fā)布會:又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。1２.網(wǎng)絡(luò)公關(guān):又被稱為e公關(guān),是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流,以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。二、單項選擇題(請將對的答案的序號填在括號內(nèi))1．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。Ａ．大眾傳播B.傳播溝通C．人際溝通Ｄ．輿論宣傳2.組織公共關(guān)系處在不良狀態(tài)的是(D)。Ａ．高美譽度、低知名度B.高知名度:高美譽度C．高知名度、低美譽度D．低美譽度、低知名度、3．公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，(B）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調(diào)查方法。Ａ．觀測法Ｂ.文獻調(diào)查法C，訪問法D.抽樣法4.組織形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項工作的基本指針,要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（C)的時間內(nèi)保持不變。A.2年以上B.3年以上Ｃ.５年以上D．6年以上5.在常見的公關(guān)模式中，(B)的特點是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。A．宣傳型公關(guān)Ｂ.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會型公關(guān)6．聘請外部公關(guān)專家對公司的公共關(guān)系進行調(diào)查、訪問和分析，對公司的公關(guān)活動做出較為客觀的評價和衡量,并對未來的活動提出建議和征詢，是屬于公關(guān)評估方法中的（D）。A.直接觀測法B．傳播審計法C.公眾行為檢測法D．內(nèi)外部監(jiān)察法7．組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運用（C）。A.網(wǎng)絡(luò)B.公關(guān)廣告C．大眾傳播D．人際傳播8．(D)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．名流公眾B．社區(qū)公眾C．消費者公眾D.媒介公眾9.新聞界對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報道，并且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表白態(tài)度,提出相應(yīng)的解決方案和策略。表白大眾傳播具有（B)功能。Ａ．環(huán)境監(jiān)測Ｂ.社會整合C.文化傳播D．授予地位10.（C)由導(dǎo)語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點之一是方便讀者閱讀。A.并列結(jié)構(gòu)B.順時結(jié)構(gòu)C．倒金字塔型D．金字塔型11．新聞發(fā)布會又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞,擴大社會影響,搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看,記者招待會是屬于一種(D)。A.人際傳播B．大眾傳播C．組織傳播Ｄ.“兩極傳播方式”1２.談判雙方利益的最后防線是(Ａ）。A．界點Ｂ.爭取點C.起點Ｄ.協(xié)議點13.象征物屬于組織VＩ系統(tǒng)的(Ａ)。A．基本要素B.傳播要素Ｃ.廣告要素D．應(yīng)用要素1４.公司使命屬于組織理念辨認(rèn)系統(tǒng)的（D)。A.文字形式B．宣傳形式C.組織形式．Ｄ．觀念形式1５.公關(guān)禮儀最主線的原則就是(A)。A.尊重公眾B．公平對等Ｃ.身份差異Ｄ.從簡實效１6.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A)。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理Ｄ．單向管理17．運用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（B)A.報刊宣傳運動B.揭丑運動C．便士報D．民主政治運動1８.民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系Ｄ.內(nèi)部公眾關(guān)系19．公共關(guān)系的專職高級工作者,為專業(yè)的公共關(guān)系征詢公司工作的是（Ｃ）A.公共關(guān)系學(xué)者B．公共關(guān)系教育家C.公共關(guān)系顧問D.公共關(guān)系經(jīng)理20.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(D)。A．刺激強度B．反復(fù)率C.對比度Ｄ.新鮮限度２１.在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（B)。A.媒介公眾B．政府公眾C．社區(qū)公眾D．名流公眾22．讀者選擇的余地比較大是(Ａ）。Ａ.報紙的優(yōu)點B．廣播的優(yōu)點C．電視的優(yōu)點D.報紙的缺陷23．一般情況下，組織每年搞慶典活動(Ｃ)。A.1次就夠了Ｂ.５－6次就夠了C2-3次就夠了Ｄ．１0次就夠了２4．談判雙方的基本利益防線是（D)。Ａ．爭取點B.起點C.協(xié)議點D．界點25．外延廣泛，包含的寓意多,可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是(C)。Ａ．具象符碼Ｂ．色彩Ｃ．抽象符碼D．漢字26.1９52年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(Ｃ）。Ａ.《公眾輿論的形成》Ｂ.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》27.當(dāng)幾項新聞事實處在同等重要的地位時,一般采用(Ａ)。A.并列結(jié)構(gòu)B.順時結(jié)構(gòu)C.特寫結(jié)構(gòu)D．倒金字塔結(jié)構(gòu)28.以組織自身的名義,率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（D)。A.組織公告B.響應(yīng)廣告C．祝賀廣告D.公益廣告2９．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（A）。A．知名度B．信譽度Ｃ.美譽度Ｄ．成熟度３0．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（B)。A.開放區(qū)B.共同經(jīng)驗區(qū)Ｃ．秘密區(qū)D．隱私區(qū)31．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(Ｃ)。A.公共關(guān)系意識Ｂ.公共關(guān)系觀念Ｃ．公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃32．19202３,艾維·李發(fā)表了著名文獻是（Ｂ）。A.《有效的公共關(guān)系》B．《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D．《公共關(guān)系學(xué)》33.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(B)。A.銷售部門B廣告宣傳部門C．接待部門D．辦公室34.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的(D）。A．嚴(yán)重失調(diào)時期B.順利發(fā)展時期C.穩(wěn)定期期D.初創(chuàng)時期３5.把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件,逐次寫出是（A)。Ａ．倒金字塔結(jié)構(gòu)Ｂ．并列結(jié)構(gòu)C．順時結(jié)構(gòu)Ｄ.金字塔結(jié)構(gòu)36.公關(guān)談判的第三個階段是(C)。A.導(dǎo)入階段Ｂ.概說階段C．交鋒階段D．妥協(xié)階段37．根據(jù)社會分工和自身的條件,公司準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(D）。A．經(jīng)營方針Ｂ.經(jīng)營哲學(xué)C．行為準(zhǔn)則D．公司使命３8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最佳采用的坐姿是（B)。A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式Ｃ.雙腿疊放式D.雙腳交叉式39．獨立公眾,屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的(D)。A.按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系的時序C．根據(jù)重要性限度D.根據(jù)態(tài)度40.公眾從對象的某些特性推及對象的整體,從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是(Ａ)。Ａ．暈輪效應(yīng)B．刻板效應(yīng)C．選擇效應(yīng)D．首因效應(yīng)41．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（Ｃ)。A.記憶度B.收視率C.注意度D．對比度42.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢(Ａ)。Ａ.雜志B.報紙C.電視Ｄ．廣播43.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前(B)寄出。A.一周Ｂ.二周C.五天D.三天4４．職業(yè)水平高,看問題比較客觀是(C)。A.公關(guān)公司的短處B．公共關(guān)系部的短處C公關(guān)公司的長處Ｄ.公共關(guān)系部的長處45．提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是(A)A．服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C．社會型公關(guān)D.交際型公關(guān)46.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(Ａ)。Ａ．雙向交流Ｂ．單向交流C．雙向管理Ｄ.單向管理4７．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是(D）。A.19202３B．１98７年Ｃ.194８年D.１9５5年４8.與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長處之一是(Ｄ)。A.熟悉組織情況B.接近客戶Ｃ．工作連續(xù)性、持久性D．職業(yè)水準(zhǔn)較高49．建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織的(A)。A.初創(chuàng)時期Ｂ.順利發(fā)展時期Ｃ．發(fā)展不協(xié)調(diào)時期D．嚴(yán)重失調(diào)時期50.認(rèn)真了解受害者的情況,實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠懇地道歉是(B)。Ａ．組織內(nèi)部對策Ｂ.受害者對策C．業(yè)務(wù)往來單位對策D.上級主管部門對策5１.平均幅度的讓步又被稱為(D)。A．正拐式B．反拐式C．倒勾式D.階梯式52．根據(jù)社會分工和自身的條件,公司準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(D)。A.經(jīng)營方針B．經(jīng)營哲學(xué)Ｃ．行為準(zhǔn)則D.公司使命53.在公關(guān)抽樣調(diào)查中,準(zhǔn)確率高,且省時、省力、省錢的方法是(Ｂ)。A.分區(qū)多級抽樣B.配額抽樣C.簡樸隨機抽樣D．分層隨機抽樣54.運用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充,從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C)。A.市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場跟進者戰(zhàn)略D.市場獨占者戰(zhàn)略55.對于一個組織具有雙重人格的公眾是(B）。Ａ.政府公眾B.媒介公眾C.社區(qū)公眾D．名流公眾56.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(Ｃ)。A.記憶度B．收視率C.注意度Ｄ.對比度57.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息,個人距離是指（B)。A..0.４5米以內(nèi)B．0.45～1.22米C．1.22～3.65米D.3.65~９米５8.成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的傳播線路是（Ａ)。Ａ.輻射式Ｂ.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式Ｄ．G形網(wǎng)絡(luò)式５9.國際公眾涉及對象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關(guān)系的一個顯著特點就是(C)。A．社會制度不同B．傳播手段不同C.跨文化傳播與溝通D.爭取國際公眾的理解60.(A)是新聞事件的最突出的特點,只有構(gòu)思新奇、獨特的媒介事件，才干引起記者的注意。A．新奇性B．公眾的愛好C.名人效應(yīng)Ｄ．社會影響三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中.選擇２至5個對的的。1.公共關(guān)系觀念重要有(ABCDE)。A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E．傳播觀念２．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(AＢDE)。A.資料儲存中心Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心Ｃ．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心Ｅ.公眾接待中心3．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(ABCE)Ａ．記錄性較差B.公眾選擇余地小C．接受方式不靈活Ｄ.制作周期長E.制作費用高4．公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個是(BE）。A.標(biāo)準(zhǔn)色B.公司名C.包裝袋Ｄ．標(biāo)準(zhǔn)字E.商標(biāo)5．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(ADＥ)。A．標(biāo)語B.標(biāo)志C．圖案D．對聯(lián)E.訓(xùn)詞６，宣傳型公關(guān)的具體形式有(AＢＣＤＥ）。Ａ.發(fā)新聞稿Ｂ.公共關(guān)系廣告C．印刷內(nèi)部刊物和資料D.演講和表演Ｅ.記者招待會7.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則重要有（ACE)Ａ.“以右為尊”B-“對門為小”C．“對門為大”D．“以左為尊”Ｅ.“以前為上”８．CI設(shè)計的基本原則涉及(ＡBCＤE)。A．客觀性B.系統(tǒng)性C.社會性D.穩(wěn)定性E．差異性9.尊重公眾的原則涉及尊重公眾的(ＡBCD)。A.人格Ｂ．權(quán)利C.愛好D.性格E.地位1０.政府公關(guān)收集信息的工作涉及(BCＤEＡ.召集會議B．信訪工作Ｃ．民意測驗Ｄ．典型調(diào)查E．建議征集11.公共關(guān)系的基本要素涉及(ACＥ)。A.組織B.環(huán)境C．傳播Ｄ．資金E．公眾１2.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(ＡDE)。A.標(biāo)語Ｂ．標(biāo)志C.圖案D．歌詞E.訓(xùn)詞13．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則(ABCD)。A．遵紀(jì)守法B.講求真實、準(zhǔn)確C.不干涉內(nèi)政D.保守秘密E．為互相競爭的委托單位同時服務(wù)1４.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD）A．自我形象分析B.實際形象分析C．歷史形象分析D.形象差距分析E．公眾評議分析1５.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是(AD）。A.公眾必須被告知B.投公眾所好C．凡宣傳都是好事D.說真話E.雙向溝通1６.傳播學(xué)者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論，涉及(ＡBDＥA．個人距離B.公共距離C.公務(wù)距離D．密切距離E.社交距離１7.CI設(shè)計的基本功能涉及(ＡＢCDE)。A.辨認(rèn)功能B.管理功能C.經(jīng)濟功能D.教育功能Ｅ.傳播功能１8.公關(guān)人員在交往時,彼此之間的介紹形式涉及（BCＥ）。Ａ.會議介紹B．名片介紹C．自我介紹Ｄ．資料介紹E.別人介紹１9．整合營銷傳播的方法涉及(BCDE)。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法Ｂ.主題線工作法C.同一外觀法D.特設(shè)會議法Ｅ．集團沖擊法2０．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具,它所具有的特點涉及(ＡBDE)A.無限性B.自由性C．誠信性D．虛擬性Ｅ．互動性２1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCＤE)。A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會學(xué)Ｄ．營銷學(xué)Ｅ.傳播學(xué)22.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB)。A.《公眾輿論的形成》Ｂ.《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》E．《公共關(guān)系原理》23.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ＡBCＤ）。A.真實Ｂ.客觀Ｃ．公正D．全面E．正義24．員工的物質(zhì)需求涉及(ＡＢCD)。A.工資、津貼B．住房、交通C休假日D.福利E．尊重２5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(ACDA．資料儲存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心Ｅ．公眾接待中心2６．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能涉及(ABＣD)。A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境B．優(yōu)化社會政治環(huán)境Ｃ.優(yōu)化社會心理環(huán)境D.優(yōu)化社會文化環(huán)境E．優(yōu)化社會文明環(huán)境２7．CI設(shè)計的基本原則涉及(ＡBＣDE)。A．客觀性原則B．系統(tǒng)性原則C．穩(wěn)定性原則Ｄ．差異性原則E.社會性原則２８．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則,其中涉及(AＣD）。Ａ.性別差異Ｂ.財富差異C．外事差異D.地位差異E.膚色差異29.整合營銷的指導(dǎo)原則是（ABCDＥ)。１0.Ａ．以消費者為核心B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立公司與消費者的“關(guān)系”為目的D．以“一種聲音”為內(nèi)在支點E.以全方位運用多種傳媒為手段3０.公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法涉及(ABDE)。A.分層隨機抽樣Ｂ．簡樸隨機抽樣C．觀測抽樣Ｄ.配額抽樣Ｅ.分區(qū)多級抽樣３1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特性，可以把公眾分類為(CDＥ)。A.首要公眾B.內(nèi)部公眾Ｃ．潛在公眾I).知曉公眾Ｅ．行動公眾3２.伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（ＡB)。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》Ｃ.《有效的公共關(guān)系》Ｄ．《原則宣言》Ｅ.《公共關(guān)系原理》3３．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(ABCＥ)。A．記錄性較差B.公眾選擇余地小C．接受方式不靈活D.制作周期長E．制作費用高３4.解決公關(guān)危機的預(yù)案涉及的環(huán)節(jié)有（BＣDE）。A.封鎖消息Ｂ．查清事實C．公布事實Ｄ．控制輿論Ｅ.總結(jié)經(jīng)驗35.組織公關(guān)廣告的重要形式涉及(ABA.組織廣告B．響應(yīng)廣告C．公益廣告D.祝賀廣告E.產(chǎn)品廣告3６.人際溝通的禁忌涉及(ABCDＥ)。Ａ.凡事包打聽B．講大話吹噓自己Ｃ．一味吹拍對方D．故弄玄虛E．過度暴露自己的“隱私”37.公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容涉及(ABCE)。A．公眾需求B.公眾態(tài)度C.公眾構(gòu)成D．公眾分類E．意見領(lǐng)袖38.組織對內(nèi)部員工進行教育引導(dǎo)的內(nèi)容涉及(CE)。A．職業(yè)技能培訓(xùn)B．公司道德教育C．重視本組織的形象和聲譽Ｄ．員工文化培訓(xùn)E.公關(guān)知識培訓(xùn)３９．整合營銷的指導(dǎo)原則是(ＡＢCDE)。Ａ.以消費者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立公司與消費者關(guān)系為目的D．以“一種聲音”為內(nèi)在支點E．以全方位運用多種媒介為手段40．公眾心理的特點有(AB）。A.心理需求的廣泛性B.利益追求的共同性C．信息暗示的易受性Ｄ.行為模仿的普遍性E.情緒感染的強烈性四、判斷題(在你認(rèn)為對的的題前畫“√”,不對的的畫“×”)(×)１.美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。(×）2.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(×)3.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(×)4.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。(×)5，媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。(√)６.2０２3年1１月初,重慶出租車停運風(fēng)波，既是公關(guān)危機,又是危機公關(guān)。（√)7.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。（√)８.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)9.公共關(guān)系在公司市場營銷中的作用,一方面表現(xiàn)在公司名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。(×）1０.名門戰(zhàn)略就是運用一些產(chǎn)品形象，來提高公司整體的形象。(×）11.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。(×）12.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(√)13.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里,公眾的消費行為重要是由消費心理支配的。(×)14.進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時采用的行動。(×）1５.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。(√)16．社會組織需要積極承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù),像愛惜自己家園同樣愛惜社區(qū),為社區(qū)造福。（×）１7．美國人不喜歡初次見面就送禮。(×)18.互換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時，則可以單手接。(×)19．名門戰(zhàn)略就是運用一些著名人物，托起公司及其產(chǎn)品的品牌。(√)20.政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作,一般不需要提高知名度。(√)21．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√)２2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。(×)２３.演講一般規(guī)定語速適中,不能改變說話的速度。（×)24.在公司CI辨認(rèn)系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。(√）25行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。(√）2６.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍,它不是一個點,而是一個區(qū)間。(√）27.邊沿公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(×)２8.與公司相比，事業(yè)單位的突出特點是非賺錢性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團隊的重要特點是權(quán)威性。(√）２9．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（×)３0．刻板效應(yīng)是指公眾從對象的某種特性推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。(√）31.公司可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。(×)32．在整個公司辨認(rèn)系統(tǒng)中，行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)的靜態(tài)延伸。(×)33.公眾角色有自然角色和社會角色之分,這種區(qū)分是絕對的。（√)3４.要使組織長期處在良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)絡(luò)。(√)35.組織形象設(shè)計時，一方面要遵循“有效性”原則。(√)36.社會流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動。(×)37.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，進一步社會。（√)38.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為重要受到消費心理的支配。（×)39勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為.在一個民主和法治的社會里,這是比較容易的．(√）40國際公眾關(guān)系的特點是一種跨文化傳播與溝通。五、簡答題１．什么是公眾？簡述其基本特點。答題要點:公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團隊。也就是說,公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實的或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團隊。公眾有以下基本特點：(1)群體性。從組織的角度來說，公眾在很大限度上具有群體的特性。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來擬定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關(guān)系決定的。２.公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎?請具體說明?答題要點:是的。員工素質(zhì)是指員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀，以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。因此，組織或公司將公共關(guān)系納入組織的(或公司的）管理體制,將大大提高全體員工的素質(zhì)。通過公共關(guān)系,組織可在以下幾方面提高員工的素質(zhì):(１)公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務(wù)的自覺性;通過公共關(guān)系教育,使員工真正結(jié)識到公眾就是市場,就是資源。（2)交往合作意識。指樹立合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，組織之間需要溝通信息，加強合作,才干實現(xiàn)自己的社會目的。(3)個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自己形象的意識。(4)與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。一個現(xiàn)代公司的員工,必須具有隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮淘汰。公共關(guān)系常以其新奇獨特的工作形式，開展各種專題活動以吸引公眾，因此，也將會提高全體員工的思維發(fā)明力。3．公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題？答題要點:公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題:(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題,防止對公眾情感導(dǎo)致傷害。如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（２)問卷問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個問題也許涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。(3）問卷的文字要簡潔、明確,通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語,不要加太多的形容詞。(4）不要用雙重提問，即一個問題最佳只有一個答案。(5）問卷的措辭要準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。(６)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案要力求全面,避免出現(xiàn)重大漏掉。4.組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?答題要點:組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。因此,在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點,所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的規(guī)定,不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個困難的工作,但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則,在公眾利益和公司利益之間找到共同點。(２)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的,設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求,也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）盼望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時,要充足考慮自己的能力,把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來,這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目的，制定超過能力所及的任務(wù)。不然,會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象,甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。５.簡述危機解決的一般程序。答題要點：危機中進行公共關(guān)系是一個組織的公關(guān)水平的綜合顯示。危機解決的一般程序是：(1)采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受危機時,需要的是冷靜，要采用緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展,應(yīng)盡也許地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。(２）坦誠告知,表白誠意。一旦發(fā)生危機,組織便受到社會與公眾的關(guān)注，此時組織應(yīng)當(dāng)坦誠告知，表白誠意。事實證明,隱瞞事情真相,往往會助長公眾的懷疑,擴大危機的波及面;而坦誠告知，表白誠意,才是組織最佳的選擇。(３)調(diào)查情況,收集信息。危機發(fā)生后,調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。要立即展開對危機的范圍、因素和后果的全面調(diào)查,查明因素是為危機解決決策提供依據(jù)，也是成功解決危機的關(guān)鍵所在。（4）針對對象,擬定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象擬定相應(yīng)的對策。(5)評價總結(jié),改善工作。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻因素,收集公眾對組織的意見,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改善組織工作,從主線上杜絕類似事件的再度發(fā)生。6．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答題要點:組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時要注意做好以下的工作:(1)邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者,有一個原則必須遵守:即對同一級的新聞單位要一視同仁,避免厚此薄彼。(2）統(tǒng)一宣傳口徑。在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參與會議的人員說法不統(tǒng)一,導(dǎo)致記者報道失實。(３)選擇重要發(fā)言人。重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負責(zé)人擔(dān)任,由于他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。重要發(fā)言人規(guī)定頭腦機敏，口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。(4)準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責(zé)人在會前要熟悉重要發(fā)言內(nèi)容，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報道提綱。應(yīng)在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進行準(zhǔn)確報道。（5)準(zhǔn)備好會場。要認(rèn)真選擇會場,會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充足,便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。(6)會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語言風(fēng)趣，機智靈活,善于控制會場上的氣氛。(7)準(zhǔn)備好輔助工具。（8)安排好記者活動。７.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答題要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士(涉及記者、編輯)等的關(guān)系。(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)當(dāng)中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)當(dāng)終止、克制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2)建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播,大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù),大量地、高速度地復(fù)制信息,因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系,及時為媒介提供信息,真誠相等,避免沖突。8．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：(１)尊重公眾，慎重選擇所提問題,防止對公眾情感導(dǎo)致傷害。如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(２)問卷問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個問題也許涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。(3)問卷的文字要簡潔、明確,通俗易懂,不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語,不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即一個問題最佳只有一個答案。(5）問卷的措辭要準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。（6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。(8)假如對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題,分析問卷，看看其中是否有不妥之處。9.說明塑造組織形象的重要性及方法答題要點:塑造組織形象,提高組織信譽是公關(guān)工作中最主線，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、公司內(nèi)部的協(xié)批準(zhǔn)識、合作精神。這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說,組織形象是關(guān)系到組織或公司生死存亡的頭等大事。塑造組織形象需要將公司作為一個整體、一個參與社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充足運用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一,就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是公司文化精神的外顯。公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是通過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣,設(shè)計出反映公司宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于辨認(rèn)、便于記憶的廠名和商標(biāo)。然后再運用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與公司文化精神的聯(lián)想,從而達成樹立信譽的目的。其二，題寫宣傳標(biāo)語。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神,設(shè)計出具有特色的宣傳標(biāo)語、對聯(lián)和訓(xùn)詞,以便在公眾心目中留下深刻印象。公司的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充足運用自身的文化資源。宣傳標(biāo)語的題寫一定要突出公司的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計的大忌。1０．如何才干做到與公眾“真誠互惠”？答題要點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之一。其具體內(nèi)容可涉及兩個方面：（1)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體涉及誠實無欺,對外開放和對社會負責(zé)。組織對公眾要以誠相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾,更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看,也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才干使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。11.在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些？答題要點：為了達成使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素:（1）信息刺激的強度。為了達成引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具,尋找宣傳場合時，會盡力加大信息的刺激強度。(2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(３)信息刺激的反復(fù)率。宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息,不也許將其所有都記住。為了達成加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的反復(fù)性。(4）信息的新鮮限度。假如信息一味反復(fù)，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。1２.簡述危機解決的一般程序。答題要點:危機中進行公共關(guān)系,是一個組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反映迅速、對的有效的危機公關(guān)程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性,防止公關(guān)危機中的反復(fù)和空位現(xiàn)象。危機解決的一般程序是：(1)采用緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機，需要的是冷靜，并采用緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大,應(yīng)盡也許地使組織形象與聲譽損失降到最低點。（2)坦誠告知,表白誠意。一旦發(fā)生危機,組織便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知,表白誠意。事實證明,隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑,擴大了危機的波及面，而坦誠告知,表白誠意，才是最佳的選擇。(3)調(diào)查情況,收集信息。對于公關(guān)危機的解決，最終是建立在針對事件真相,采用相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上,因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在劫難得到遏止,危機得到初步控制后,就要立即展開對危機的范圍、因素和后果的全面調(diào)查，查明因素是為危機解決決策提供依據(jù),也是成功解決危機的關(guān)鍵所在。(4)針對對象，擬定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象擬定相應(yīng)的對策。這些對策大體涉及幾方面：對組織內(nèi)部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業(yè)務(wù)往來單位的對策;對其他公眾的對策等。(5)評價總結(jié)，改善工作。在平息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性,并實事求是地寫出解決報告,為以后解決類似事件提供依據(jù);另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層因素，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),以便改善工作,從主線上杜絕類似事件再度發(fā)生。六、案例分析(一)新加坡航空公司的完善服務(wù)新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭,數(shù)年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程,給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員,再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走,譽滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是:對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務(wù)措施有:(１)訂票時可得座位號,登機時對乘客以姓相稱;（２)殷勤款待，乘飛機如同做客；(3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進機艙;(４)紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系,使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客,在劇烈的國際競爭中勝人一籌。案例思考:此案例給予我們哪些啟示?在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著如何的作用?(規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析。)答題要點：1．新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā),實行了完善服務(wù)的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個細小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務(wù)。2.是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。新加坡航空公司在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務(wù)員無微不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩,充滿情趣。３.服務(wù)型公關(guān)模式可以有效地使人際溝通達成“行動”層次,是一種最實在的公共關(guān)系。４.新加坡航空公司開展的“全員公關(guān)”活動，讓公關(guān)意識融人每個員工的頭腦，體現(xiàn)在每個員工的行動中,貫穿于公司的每次活動之中,這是樹立公司形象的主線。因此有人說“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況”。5.公司要解決好與顧客的關(guān)系，得到顧客的信任和支持，必須強化服務(wù)。有人說:“現(xiàn)在的顧客與其說是買東西,不如說是買服務(wù)，就交易成功率來說,周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價格”。６．作為運送性公司,要搞好公共關(guān)系工作,除保證旅途運送的安全外,為顧客提供周到細致的服務(wù)顯得更為重要。7.建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象和評價,提高組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽度,增長對市場的影響力和吸引力，實現(xiàn)組織與顧客利益的雙贏。(二)IＢM的“金環(huán)慶典”美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出奉獻的銷售人員進行表彰。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動經(jīng)常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進行。在慶典中,IＢM公司的高層管理人員始終在場,并主持盛大、莊重的頒獎酒宴,然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出奉獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參與慶典的人員中,不僅有股東代表、工人代表、社會名流，尚有那些做出了突出奉獻的銷售人員的家屬和親友。在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起,彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中,無形地加深了彼此心靈的溝通,增強了銷售人員對公司的“密切感”和責(zé)任感。案例思考:ＩBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請你結(jié)合本案例,談?wù)勊鼘景l(fā)展起到的作用。（規(guī)定寫出一篇４00字以上的案例分析。）答題要點：本案例屬于公司內(nèi)部的公共關(guān)系活動。搞好公司內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用:（1)它可以增強公司內(nèi)部的凝聚力與向心力,顯現(xiàn)公司文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對公司有功的人員親身感受到公司高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心,IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員,另一方面也是同公司職工聯(lián)絡(luò)感情,增進友情,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的人際關(guān)系。讓員工感受到大家庭的溫暖,這是一種公司文化的氛圍,是公司發(fā)展的基石。(2）它可以使員工家庭和睦、健康。為公司做出突出奉獻的銷售人員的家屬、親友也被公司邀請參與慶典活動,這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作,使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(3)它可以使公司員工的積極性更高,使公司形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上,為公司多做奉獻的決心,同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種公司文化氛圍中,員工們會處處為公司著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象,進而展示出公司良好的形象與風(fēng)格。(4)它可以使公司的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。公司員工熱愛自己的公司，以公司為榮,便會自覺地為公司樹立良好的形象。這樣也會使公司在社會公眾心目中擁有良好的形象。如人們會認(rèn)定IBM公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等。社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)濟效益的提高。人們會認(rèn)定，擁有良好形象的公司,一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進而樂意購買這樣公司的產(chǎn)品和服務(wù)。（三）深人人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力子女性健康事業(yè)的公司,長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛,長甲集團杭州分公司于５月12日母親節(jié)那天,舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個電話,我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié),長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁,得到了廣大市民的贊賞和踴躍參與。短短3天,打電話參與活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽,您是兒子永遠的港灣,不管走多遠,最后都要回到您的懷抱”；”媽媽,真的感謝您，您是女兒永遠的愛”;“媽媽,我們愛您到永遠”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花,一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時,濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考:請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析)答題要點：長甲集團組織送鮮花活動,是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主,組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。公司開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?使公司在宣傳自身的同時,很好地考慮到了消費者的利益,提醒人們關(guān)注母親，愛惜親情。在滿足消費者心理需求的同時,也提高了公司的知名度和美譽度。從公關(guān)技巧的方面看,至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：(1)大打親情牌。母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動,給了雙方一個機會,兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心;母親也可以從中得到安慰,感到快樂。(2)淡化了公司的廣告色彩。目前,公司的廣告鋪天蓋地,很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到公司是在為他們服務(wù),而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。要讓消費者通過公司的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活動，正好到達了這樣的目的。(３)成為社會輿論關(guān)注的熱點。母親是人人都有的,而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。運用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動,很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提高公司知名度的目的。(四)“奇瑞”新車;征名活動新浪汽車汛：上海車展即將落下帷幕,作為自主品牌的代表“奇瑞”在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱,并且有自主設(shè)計的５款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字,奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞５小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名,以金、木、水、火、土為基調(diào),加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金一一赤金、金戈。隱義名:鐵騎。木~一龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名:晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁?、圣火、篝火。隱義名:太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名:大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特性鮮明，“國字號”特性也十分明顯。尚有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)當(dāng)圍繞“奇瑞”兩個字來展開,轎車（含跑車、MPV等