2023年公共關系學期末復習指導c

2023年春期開放教育(?？?《公共關系學》期末復習指導2０23年6月二、判斷正誤并更正：?（×）1、在公關調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。?更正：在公關調(diào)查中,全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。

(×)２、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于HＹPＥＲLINＫ＂"定量分析。?更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結果便于ＨYPERLIＮK＂"定量分析。

（√)３、服務型模式以提供各種優(yōu)惠的服務工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。?(√）4、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是公司公關工作最基本的目的公眾。

（√）５、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和ＨYPEＲＬINK""歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。?(√）6、公司可扮演消費者的教育、引導和組織的角色,與消費者一起設計生活、美化生活。?（√）７、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

（√)8、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

(√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，重要得力于說話人的表情和目光。

（×)１0、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是所有談判的價值基礎。(×)1、出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟效益的提高,發(fā)明了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。?更正：出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟效益的提高，發(fā)明了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。?(×)５、ＨYPERLINK""經(jīng)營策略是公司進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為公司提出了前進的大方向。

更正：經(jīng)營方針是公司進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則,它為公司提出了前進的大方向。

（×)7、全面評價HＹPEＲLINＫ""公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。

更正：全面評價HYPERLINＫ""公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。

（×）8、社會交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。?更正：社會交往過程中，都要考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。?(×）9、HＹＰＥＲLINＫ""名門戰(zhàn)略就是運用一些產(chǎn)品形象，來提高公司整體的形象。?更正：HYPERLIＮK"＂名門戰(zhàn)略就是運用某些公司整體的形象,來提高一些產(chǎn)品的形象。

(×)１0、與公司相比,事業(yè)團隊的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。?更正:與公司相比,事業(yè)團隊的突出特點就是名詞解釋：?1、交際型公關：交際型共關系是無媒體介HYPERＬIＮK＂"人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣,建立起社會關系網(wǎng)絡,創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容涉及:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。

2、進功型公關:進攻型公關活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的進修，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面,采用的出奇制勝，以攻為守的策略。?３、媒介關系：媒介關系也叫做新聞界關系,是指組織與新聞傳播機構以及新聞界人士等的關系。這種關系具有HYＰＥRLINK＂"雙重人格關系:其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二,大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。?4、新聞發(fā)布會:新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。

5、勸說:是指公共關系人員運用各種傳播方式，努力地影響公眾接受組織觀點,或促使公眾積極地采用某種行動。1、公關危機:所謂公關危機,是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。?2、HYPERLＩＮK＂"危機公關是指組織危機的公共關系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導致危害的危機事件,以及防止、扭轉或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采用的公關政策與措施。?3、HYＰERLＩNK"＂公司使命：HYＰＥＲLIＮＫ＂"公司使命就是公司根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。HYPEＲＬINＫ""公司使命回答了公司“干什么”的問題，是公司理念系統(tǒng)中最基本的構成要素。?4、HYPERLＩNＫ＂"公關禮儀：是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。

５、4C’S理論：是HYPEＲＬIＮK""關系營銷的基礎與前提。它涉及研究消費者欲望與需求(consuｍerｗaｎtｓaｎdneｅｄｓ);研究消費者為此而付出的成本（cｏｓt);考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（cｏmmunｉｃatiｏn)四方面的內(nèi)容。五、問答題１、公關思想演變的各個時期的特點是什么？ＨYPＥRLIＮK"＂公共關系在萌芽時期的特點是“愚弄公眾”，是一種假ＨＹPEＲLINK""公關。在現(xiàn)代開端時期的特點是“ＨＹPＥRLＩNK""職業(yè)化”,即使用＂公關工作。在現(xiàn)代成熟時期的特點“投公眾所好”,“HＹPＥＲLINK""雙向溝通”。調(diào)查人員在設計問卷時應注意哪些問題?(1）尊重公眾,慎重選擇所提問題，防止對公眾情感導致傷害。?(2）問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個問題也許涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（３）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。?(4)不要用雙重提問，即一個問題最佳只有一個答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎?這個提問事實上具有兩個問題，使公眾難以回答。

(5)措辭準確,防止模糊不清或HＹＰERLINK""模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶３0周年大會,你贊成嗎？

(7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。

(8)假如對問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷,看看其中是否有不妥之處。請說明公共關系預算的基本方法及其基本內(nèi)容。編制公關預算的方法通常有兩種：一種是長期預算,一般用“銷售額提成法”，即按過去（或將來)的總銷售額，抽取一定比例用于公關開支?！颁N售額提成法”重要用于公關部門的年度預算。另一種短期預算，即針對某一項HＹPＥRＬＩNK＂"公關活動進行的預算。一般用“目的作業(yè)法”，即按照事先制訂的公關目的和ＨYPEＲLINＫ""工作計劃,將完畢公關任務所需經(jīng)費具體列出，請主管部門批準執(zhí)行?！澳康淖鳂I(yè)法”的開支涉及:勞務報酬、行政管理費用、傳播媒介費、交際費、器材費、社會性活動、機動費。聯(lián)系實際,你認為開展政府公共關系的作用是什么?它有幾層含義：1)政府的公眾信息管理２)政府的公眾輿論管理3）政府的公眾關系管理4)政府的公眾形象管理所以我們可以得出政府公共關系的意義是（一）有利社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。（二）有助于加強社會主義民主政治的建設(三)有助于維護轉型期社會秩序的穩(wěn)定（四)有助于提高政府的國際形象你認為良好的員工關系對公司有什么重要意義？員工是形成組織力量的主體,是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面:1)公司需要通過員工的認可和支持來增長內(nèi)聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持,因此搞好員工關系,使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權,使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任和諧的內(nèi)部氣氛;2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。6、聯(lián)系實際,你認為公共關系人員就具有哪些方面的能力？答：①HYPＥRLＩNK""組織能力，為了使公共關系工作開展得HYPERLINK＂＂有條不紊，公關人員必須具有有較高的ＨYＰＥRLINK""組織能力;②表達能力，公關人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大限度上取決于公關人員的表達能力;③宣傳推廣能力,它是公關人員必須具有的一種實際工作能力;④社交能力,是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；⑤ＨYPERLＩＮK"＂創(chuàng)新能力,公關人員應當具有突出的創(chuàng)新才干,要敢于想別人想不到的事,做別人做不到的事;要不斷地突破常規(guī),勤于思考，多動腦筋，大膽設想,刻意創(chuàng)新;⑥應變能力，公關人員應具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地解決及提高一籌的應變能力;⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。辦好一次慶典活動,你認為應做好哪些方面的工作?

答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應邀請于組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和HＹPERLINK＂＂新聞記者等前來參與。公共關系人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。2)合理安排慶典活動的程序。涉及:安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領導和重要來賓致詞或發(fā)言；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機會,重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前,應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好,活動開始前有關人員應HYＰEＲLＩＮK""各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動,都要有專人指示和領往。4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場,需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合,也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有公司標志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。?７．為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀??答:公關人員其實在很大限度上是公司或組織形象的對外代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關人員自身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點,是一切社交場合必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話,微笑是“世界通行的貨幣”,個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此,公關人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關鍵,也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。8.聯(lián)系實際,你認為開展政府公共關系的意義是什么?１)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2)有助于加強民主政治建設；３)有助于政府的廉政建設；4）有助于克服官僚主義作風；5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面;6)有助于塑造良好的政府形象；７）有助于發(fā)展國際和諧關系。

2、在擬定公關活動主題時要注意哪些問題？（15分)?答：在擬定主題前，組織一方面必須對公關活動的性質(zhì)有一個基本的結識。并注意以下四個要素:１)公關活動應當具有新聞價值,從新聞的角度看,要引起公眾愛好的看點，并且不能與社會輿論提倡的大方向相違反;2)公關活動應當將公司的商業(yè)信息自然的融入到公關活動中,使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目的,要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充足論證;４)要明確通過公關活動達成什么樣的預期目的，公關目的的選擇,不僅是具體公關活動的指導方針,也是將來進行公關效果評估的依據(jù),因此,預期目的在策劃時就必須事前想好六、案例分析題１、濟南公安為百姓解難題在山東濟南市，居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟南市召開了經(jīng)驗交流會，向全國推廣濟南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗。今年以來，濟南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動中去，全市公安派出所實行晝夜24小時受理戶口、居民身份證，設立了辦證結果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領證。市公安機關還印制了55萬張印有民警電話號碼和服務項目的服務卡,發(fā)至每戶居民手中,便于聯(lián)系。對規(guī)定辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。濟南市公安局專門下發(fā)文獻規(guī)定市區(qū)制發(fā)證件周期為2個月，農(nóng)村地區(qū)為３個月。濟南市公安局建立了市級人口信息微機管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有１2８個派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬人,實現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。為滿足無證居民的急需,濟南市公安機關開辦了快證業(yè)務，設立了辦理加快居民身份證接待室,實行干警節(jié)假日值班制度,堅持群眾隨到隨辦,急證快辦，切實為群眾排憂解難。去年以來,共為制作急件88００多份。案例思考:這是一種什么樣的公關活動?其主導思想和意義是什么?（規(guī)定寫一篇400字左右的案例分析)案例分析題２日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參與中央黨校首期重點國企干部進修班的廠長經(jīng)理們,兩幅紅底白字的標語分外引人注目:“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車”。本來,這是首期重點國企領導干部進修班的最后一天,精明的一汽人抓住這難得的機會，要向即將返回各地的公司家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的標語是:“中國人,坐中國的紅旗車”。停車場前,這些來自中國１000家最大工業(yè)公司的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著,爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后,興奮地說:“坐紅旗轎車,感覺非常好。中國人要發(fā)明我們自己的民族品牌，愛惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多公司家的心聲，他們紛紛表