酒店客房部員工演講稿

第42頁(yè)共42頁(yè)酒店客房部員工演講稿酒店客房部員工演講稿。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：光陰如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內(nèi)行的過(guò)程中，有心酸也有快樂(lè)，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到如今地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的如今,使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃重的興趣，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深化的理解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的一·查訪程序1.翻開(kāi)房門(mén)檢查電在檢查門(mén)鎖是否完好然后按照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面,走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。2.面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。3.寫(xiě)字臺(tái)上面鏡子是否亮堂，鏡子頂部是否有塵土，然后翻開(kāi)電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無(wú)灰塵，電視機(jī)電線有無(wú)灰塵檢查椅子是否干凈及有無(wú)損壞。4.檢查窗簾是否拉緊翻開(kāi)自如，窗簾是否干凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否干凈，玻璃是否亮堂。5.茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。6.查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。7.檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開(kāi)關(guān)的干凈。8.檢查衛(wèi)生間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。9.檢查云石臺(tái)面臉盆是否干凈，水龍頭有無(wú)水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔亮堂，鏡子上沿有無(wú)塵土。10.臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否干凈及垃圾桶是否干凈。11.查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無(wú)黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。12.查廁所地面的清潔程度，觀察有無(wú)印漬、毛發(fā)。13.查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括清潔問(wèn)題及物品補(bǔ)充問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知效勞員馬上糾正，如屬工程問(wèn)題，馬上下維修單及時(shí)修理。14.開(kāi)房間時(shí)注意門(mén)是否能鎖死。15.好查房工作表，特殊問(wèn)題作好記錄。二·日常工作內(nèi)容1·熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等2.客房?jī)?nèi)裝備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法3.日常房間清理4.酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)5、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度6.布草與客房地管理7.效勞員的合理調(diào)配三、一般客人投訴1、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴方法：1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中詳細(xì)要求能解決定應(yīng)立即容許客人并采取合理的解決方法。2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門(mén)主管、效勞人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見(jiàn)。3、或書(shū)面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門(mén)，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結(jié)果告知客人。5`客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面抱歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。6、假設(shè)客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)絡(luò)情有關(guān)部門(mén)主管處理，假設(shè)客人提出投訴訟時(shí)間不常便分開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代時(shí)機(jī)。好會(huì)帶著好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)!酒店客房部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開(kāi)地競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競(jìng)聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的時(shí)機(jī)！同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛(ài)和支持。我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競(jìng)聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。大家都知道，現(xiàn)今的酒店競(jìng)爭(zhēng)非常的劇烈。從根本上說(shuō)，就是在質(zhì)量管理上比上下，在效勞質(zhì)量上見(jiàn)分曉。誰(shuí)能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的效勞贏得客人的青睞，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會(huì)被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。進(jìn)步效勞質(zhì)量首先要結(jié)實(shí)樹(shù)立強(qiáng)烈的效勞意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從部門(mén)管理人員到每個(gè)員工，都要深化認(rèn)識(shí)”效勞質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要自覺(jué)堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)”讓賓客感覺(jué)更好”的宗旨。部門(mén)在以往禮儀禮貌要求的根底上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年效勞的根底上，結(jié)合一站式效勞，進(jìn)步效勞程度。我先介紹一下一站式效勞：效勞理念：一站式效勞，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的效勞，不會(huì)受到冷淡、推委或回絕，員工從提供本崗位、本部門(mén)的效勞擴(kuò)展到滿足顧客對(duì)其他部門(mén)或賓館的綜合需求效勞，從提供賓館效勞擴(kuò)展到滿足賓客對(duì)賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性效勞擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化效勞。一站式效勞強(qiáng)調(diào)，部門(mén)員工均能就客人提出的任何問(wèn)題盡量一次性給予滿意答復(fù)，限度縮短賓客直接獲得效勞的途徑。賓客入住后，其需要提供的效勞和對(duì)賓館的不滿，只經(jīng)過(guò)一人次的受理，便可得到延伸效勞；要求部門(mén)員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹(shù)立首位負(fù)責(zé)、問(wèn)題到我為止的效勞意識(shí)。效勞原那么：部門(mén)全體員工不管職位上下，不管份內(nèi)份外，不管是否在責(zé)任區(qū)域，不管在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)賓客的效勞訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問(wèn)題，做好跟蹤。從而限度、效率地滿足賓客要求。效勞要求：1、沒(méi)有塞車(chē)現(xiàn)象，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。2、沒(méi)有中轉(zhuǎn)站，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來(lái)支去，第一個(gè)承受者有責(zé)任將問(wèn)題移交受理部門(mén)及至分管領(lǐng)導(dǎo)。3、沒(méi)有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的效勞移交給配合部門(mén)后應(yīng)快捷、有效地完成。4、沒(méi)有急轉(zhuǎn)彎，無(wú)論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。5、提供充足的燃料，對(duì)賓客效勞要有激情，站在賓客立場(chǎng)分析^p或處理問(wèn)題。6、掌握根本的對(duì)客效勞的知識(shí)、技能，熟知本崗位、本部門(mén)的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)效勞工作，為顧客提供滿意的效勞。7、理解其他賓館部門(mén)的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢效勞。在要求完成這項(xiàng)效勞的同時(shí)，作為管理者必需要為員工主開(kāi)工作提供快速通道。比方說(shuō)：要理解其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工程、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)穿插培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門(mén)的工作移交就必需要讓員工知道其他部門(mén)管理層的詳細(xì)分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和效勞標(biāo)準(zhǔn)化的施行，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問(wèn)題解決在事前。以此來(lái)帶動(dòng)進(jìn)步全員的效勞質(zhì)量。第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立工作。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)的浪費(fèi)。培訓(xùn)一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門(mén)也將加大培訓(xùn)力度，通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來(lái)進(jìn)步部門(mén)員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)班前會(huì)進(jìn)展一些案例分析^p，每天不斷的灌輸效勞理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：1、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部根底培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名效勞員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等根底開(kāi)始培訓(xùn)。以求到達(dá)以線帶面的效果。2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn)。帶著部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)展實(shí)地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)歷。3、穿插互換式培訓(xùn)，使部門(mén)員工能理解本崗位以外、本部門(mén)以外的崗位知識(shí)。培訓(xùn)后日常的監(jiān)視、考核必須跟上。在平時(shí)工作中，管理人員要堅(jiān)持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不標(biāo)準(zhǔn)的效勞或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái)，給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及本錢(qián)控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門(mén)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過(guò)每日班前會(huì)的講解、提醒來(lái)進(jìn)步部門(mén)全員的本錢(qián)意識(shí)。再把部門(mén)費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識(shí)。第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專(zhuān)業(yè)化程度，使部門(mén)各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)展管理運(yùn)行。首先進(jìn)步公共區(qū)域的專(zhuān)業(yè)清潔才能。通過(guò)購(gòu)置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，擴(kuò)大內(nèi)修范圍，降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門(mén)的管理，進(jìn)步內(nèi)部客戶效勞意識(shí)，以全力保障一線經(jīng)營(yíng)為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無(wú)借口、無(wú)條件的完本錢(qián)職工作。真正表達(dá)保障部門(mén)的工作效能。第五項(xiàng)工作是完善會(huì)議效勞功能和崗位經(jīng)營(yíng)工程。完善會(huì)議效勞功能：1、細(xì)化效勞流程。明確對(duì)會(huì)議效勞員的工作要求；明確會(huì)議前會(huì)議室的布置〔擺臺(tái)形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會(huì)議桌上物品的擺放等〕；明確會(huì)議前檢查流程及責(zé)任人；明確會(huì)議效勞流程〔引領(lǐng)拉椅效勞、上茶效勞時(shí)間、上香巾效勞時(shí)間、便條無(wú)聲效勞等〕；明確會(huì)后檢查工作內(nèi)容等。2、增加會(huì)議室臺(tái)尼和椅套，以進(jìn)步會(huì)議室的檔次和創(chuàng)造會(huì)議氣氛。通過(guò)這些工作進(jìn)步會(huì)議效勞接待程度，為銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售提供質(zhì)量保證，為今后開(kāi)展會(huì)議客奠定根底。完善崗位經(jīng)營(yíng)工程：1、拓寬商品進(jìn)貨渠道，增加品牌商品工程，進(jìn)步商品部的經(jīng)營(yíng)檔次。增加商品經(jīng)營(yíng)范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的根底。2、完善商務(wù)中心的營(yíng)業(yè)功能。在做部門(mén)根底性工作的同時(shí)，還要搜集同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，為總經(jīng)理制定資料樓房間裝修、定價(jià)等的做好參謀。以資料樓為根底，培養(yǎng)賓館的商務(wù)型客。準(zhǔn)備好資料樓裝修好后投入使用的人員配置的儲(chǔ)存和培養(yǎng)。今年的工作將是賓館關(guān)鍵的一年，充滿挑戰(zhàn)、充滿機(jī)遇的一年。假設(shè)我競(jìng)聘上了這一崗位，我自信一定有才能做好部門(mén)的工作，一定有才能完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用指標(biāo)。為賓館的騰飛、開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝大家!酒店客房部樓層主管競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：踏著春天的腳步，我們xx國(guó)際大酒店又迎來(lái)了充滿希望的一年，我作為xx國(guó)際大酒店的員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫張?jiān)略拢F(xiàn)年22歲，如今擔(dān)任是xx國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是xx國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。今天我競(jìng)聘的是xx國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的根本情況。一、我的個(gè)人情況我畢業(yè)于華南理工大學(xué)學(xué)校工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，今年22歲，我自從XX年12月31日進(jìn)入xx國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店有了深化的理解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能程度上有了大幅度的進(jìn)步。二：個(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)及自我特點(diǎn)陳述〔一〕個(gè)人特點(diǎn)概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。1，個(gè)人頭腦比較靈敏，可以根據(jù)詳細(xì)情況作出相應(yīng)的對(duì)策。2，具有一定的理論根底，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次。3，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，考慮，分析^p。4，擅長(zhǎng)做方案，規(guī)劃。5，知識(shí)儲(chǔ)藏比較全面。6，執(zhí)行里比較強(qiáng)?！捕硞€(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)陳述1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和才能。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。3，熱愛(ài)工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原那么。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決方法，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使自己的工作才能得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能程度，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運(yùn)形式。4，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活潑，承受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)考慮、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新場(chǎng)面，尤其適宜在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。5，管理理經(jīng)歷，從事過(guò)一員工，一線管理工作，具有一定的管理理論才能。6，敢于破舊立新，推行改革三：對(duì)客房部工作的認(rèn)識(shí)及主張：就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?，部門(mén)管理工作的開(kāi)展。部門(mén)管理工作：1.一個(gè)部門(mén)就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有一樣企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^(guò)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)開(kāi)展目的。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益嚴(yán)密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)于部門(mén)人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的根本素質(zhì)就是：熱愛(ài)本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)才能，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)一段時(shí)間，穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)展刷選，對(duì)與沒(méi)有從業(yè)根本素質(zhì)的人員，不適宜崗位崗位工作進(jìn)展淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終到達(dá)客房部全員職業(yè)目的與團(tuán)隊(duì)開(kāi)展目的一致。從而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作細(xì)節(jié)根底上，構(gòu)件新的管理機(jī)制客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊(duì)精神。只有在完善管理機(jī)制的根底下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無(wú)害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1)績(jī)效考核，分配機(jī)制2)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程3)部門(mén)的獎(jiǎng)懲機(jī)制4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。3.時(shí)刻注意管理彈性一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違犯公司原那么的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目的，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。另一方面便于真正理解員工，充分發(fā)揮員工的才華。四、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)：〔1〕負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待效勞工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)展，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。〔2〕掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。擅長(zhǎng)說(shuō)服發(fā)動(dòng)，作耐心細(xì)致的思想工作?！?〕根據(jù)詳細(xì)的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求?！?〕每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定程度?！?〕匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表?！?〕對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)展定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。〔7〕主動(dòng)接觸客人及陪同人員，理解客人特點(diǎn)和要求?！?〕對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)?！?〕對(duì)所屬員工的操作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展培訓(xùn)?！?0〕經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌效勞情況?！?1〕負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)考評(píng)?！?2〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)?！?3〕負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)展核對(duì)檢查，做到賬物相符?！?4〕好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用。〔15〕方案安排房間的方案衛(wèi)生，每月末向部門(mén)報(bào)本班組織施行情況〔16〕負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算?！?7〕保管好客人遺留的物品?！?8〕負(fù)責(zé)傳達(dá)方案衛(wèi)生并對(duì)方案衛(wèi)生的落實(shí)檢查?！?9〕負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的消防平安工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并向上級(jí)匯報(bào)，做好記錄?！?0〕檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作?！?1〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。四、競(jìng)聘成功后的工作設(shè)想首先，作為客房部主管必須理解經(jīng)理的主要工作思路和目的，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好效勞、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)拓開(kāi)展，自強(qiáng)不息”。1，認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新才能，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作2，建立和標(biāo)準(zhǔn)一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到標(biāo)準(zhǔn)有序，有章可循。3，建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門(mén)里的全面工作要盡其所有，搜集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。5，讓每個(gè)員工樹(shù)立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想，同時(shí)，把效勞儀表、效勞態(tài)度、效勞紀(jì)律、效勞秩序等作為培訓(xùn)的根本內(nèi)容，讓員工樹(shù)立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。6，做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核.尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！假設(shè)公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。2023酒店客房部領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿以下酒店客房部領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿由演講站為大家整理提供，。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!我叫xxx，20有幸來(lái)到xxxxx這個(gè)和諧的大家庭，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與各位同事的幫助下，讓我走過(guò)了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程。今天借此時(shí)機(jī)，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)與展示自我的時(shí)機(jī)。在xxxx的這段時(shí)間里，我從一個(gè)實(shí)習(xí)生走到正式工的工作崗位上，經(jīng)歷了許許多多，從一個(gè)開(kāi)始的無(wú)知到如今的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的大力支持與真誠(chéng)的厚愛(ài)，讓我有著很大的開(kāi)展空間，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺(jué)到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖。對(duì)此，在次說(shuō)聲：謝謝。我這次競(jìng)聘的是樓層領(lǐng)班，作為一名領(lǐng)班，我認(rèn)為它的職責(zé)好比一座橋梁，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)絡(luò)的一條重要紐帶?？梢约皶r(shí)將員工的看法與意見(jiàn)總結(jié)并反響給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，它也需要具備良好的洞察力與分析^p才能，第一時(shí)間掌握員工的工作情況與心態(tài)，及時(shí)做好溝通工作，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間去解決問(wèn)題。做好自己當(dāng)班的事情，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務(wù)，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。由于自己剛剛步入社會(huì)不久，自身存在著許多的缺乏，缺乏工作經(jīng)歷。但我堅(jiān)信，只要對(duì)工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著，最后的成功就屬于自己。我也很明白，萬(wàn)事開(kāi)頭難，但我會(huì)努力進(jìn)步自身的學(xué)習(xí)才能，不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)歷，進(jìn)步自身處事才能與解決問(wèn)題才能。作為酒店行業(yè)，營(yíng)業(yè)目的永遠(yuǎn)是以業(yè)績(jī)?yōu)橄龋谥辽?。要做到好的業(yè)績(jī)，效勞尤為重要，對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)：今年是不平凡的一年，充滿著許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也是酒店開(kāi)展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過(guò)兩次星評(píng)，我們酒店也即將正式成為五星級(jí)酒店這對(duì)我們的效勞程度提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好，住好的效勞程度，而是對(duì)我們的效勞程度有著更高的要求，讓我們做到以微笑效勞，熱情至上，瞬間感動(dòng)為根底的高標(biāo)準(zhǔn)效勞程度，去打動(dòng)每一位賓客的心，將以前的被動(dòng)式效勞做到熱情而主動(dòng)的效勞，瞬間感動(dòng)每一位客人。效勞需要的是技巧和用心效勞。因此我們要不斷的進(jìn)步自己的效勞意識(shí)，在客人的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工效勞，不僅要做到一種讓客人滿意，而且也要讓員工滿意，建立一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，讓自己的員工在一種輕松;愉快的環(huán)境中工作，到達(dá)一種雙贏的結(jié)果。領(lǐng)班的工作看似平凡而簡(jiǎn)單，但是每天將這平凡而簡(jiǎn)單工作做好就是不平凡;不簡(jiǎn)單。因此，我會(huì)投入更多的精力在工作中，會(huì)以一種為客人負(fù)責(zé)，為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去工作，將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，不以任何借口將錯(cuò)誤推至員工身上。主動(dòng)找問(wèn)題的所在，并予以分析^p，主動(dòng)承受教育批評(píng)，并從中汲取教訓(xùn)，做以總結(jié)，加以改正。我的演講完畢，謝謝大家!酒店客房部經(jīng)理競(jìng)聘演講范文各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！今天我懷著無(wú)比沖動(dòng)的心情一職，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的時(shí)機(jī)，竟聘上崗是酒店用人機(jī)制改革的一項(xiàng)新的舉措，是順應(yīng)酒店開(kāi)展需要的。酒店的開(kāi)展需要人才，為了使酒店能在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要效勞技能過(guò)硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者，只有把握每一次時(shí)機(jī)，才能實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。首先，自我介紹一下：本人陳輝，2023年8月份參加天湖酒店這個(gè)大家庭，從酒店電腦部主管做起，為酒店設(shè)計(jì)制作并宣傳酒店網(wǎng)站，由于工作表現(xiàn)突出，升至酒店電腦部副經(jīng)理。2023年3月，經(jīng)本人慎重考慮，主動(dòng)辭去電腦部副經(jīng)理職務(wù)，參加銷(xiāo)售部從事外聯(lián)工作。從那天起，我就暗下決心將來(lái)要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作更能鍛煉一個(gè)人各方面的綜合才能，在從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，我不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)程度，努力開(kāi)發(fā)酒店客市場(chǎng)，三年的營(yíng)銷(xiāo)工作使我逐步成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理。第二，我對(duì)酒店管理理念的認(rèn)識(shí)1、從宏觀來(lái)講：管理就是如何合理充分地利用手中的資去盡可能多地創(chuàng)造效益，詳細(xì)到理論中無(wú)非是人力、物力、財(cái)力的管理，而財(cái)、物的擁有者同樣是人，所以可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：管理就是如何讓相關(guān)的人心甘情愿地為你做好相關(guān)的事。所以說(shuō)管理的核心是處理各種人際關(guān)系，管理的方法就是溝通，對(duì)于現(xiàn)代酒店業(yè)說(shuō)，包括經(jīng)營(yíng)、管理、企業(yè)文化、效勞和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理開(kāi)展的主流。2.從微觀來(lái)講：酒店管理尤其是房務(wù)管理的特點(diǎn)有兩個(gè)：細(xì)節(jié)和量化，其根本是本錢(qián)控制。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美，細(xì)節(jié)的境界也是追求完美，突出細(xì)節(jié)，突出條理性，突出執(zhí)行力。最終是要降低內(nèi)部損耗，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，到達(dá)高效率和高效益。這里我講一個(gè)關(guān)于注重細(xì)節(jié)的一個(gè)例子，青島的假日酒店，在客房有這樣一個(gè)卡片，“尊敬的賓客，為了您能有一個(gè)更好的睡眠，本酒店提供不同種類(lèi)的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級(jí)舒適枕”。中國(guó)這么多酒店，沒(méi)有幾家能想得這么周到。不怕做不到，就怕想不到。效勞的作用就是使產(chǎn)品“增值”，同時(shí)它也是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的詮釋。這里有兩個(gè)等式：1.標(biāo)準(zhǔn)化效勞+個(gè)性化效勞+微笑＝優(yōu)質(zhì)效勞；2.細(xì)心+耐心+誠(chéng)心=溫馨第三，本人的優(yōu)優(yōu)勢(shì)：我的優(yōu)勢(shì)：我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人誠(chéng)信可靠、踏實(shí)肯干，擅長(zhǎng)與人相處，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，勇于承受新挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織才能，凡事追求完美，酒店意識(shí)強(qiáng)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)過(guò)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店管理知識(shí)及經(jīng)歷，理論知識(shí)相對(duì)豐富；我的優(yōu)勢(shì)：無(wú)房務(wù)工作經(jīng)歷，詳細(xì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺；但我認(rèn)為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢(shì)，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問(wèn)題，不帶任何條框，更能注重細(xì)節(jié)，三年的營(yíng)銷(xiāo)工作及接待會(huì)議經(jīng)歷，使我更加理解客戶需要怎樣的效勞，酒店對(duì)客效勞中的缺陷與缺乏，我相信自己有才能勝任這一工作并使客房效勞質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階?？头坎繂T工演講稿客房部員工：我是**人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次上臺(tái)演講的時(shí)機(jī)，感謝大家給與我這么多的相識(shí)機(jī)緣和友誼，感謝你們對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)，包容和理解，再次深表感謝大家，并由衷的祝愿每一位同事以及你們的家人，幸福安康，工作順利！我叫**，在客房部做房掃工作。**國(guó)際會(huì)館擁有豪華套房、婚房、房等一百一十一間，房間裝修風(fēng)格新穎獨(dú)特、溫馨典雅，硬件設(shè)施齊全。在這里工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很隨和，格外親切，同事之間都以兄弟姐妹相稱(chēng)，有著在家一樣的溫暖，在這樣的環(huán)境里，有著大家庭的溫暖，我決定把自己的全部精力投入到工作中去。我們**人同事之間互相幫助，工作氣氛非常融洽。有一次：接了一個(gè)很大的外國(guó)人的團(tuán)隊(duì)，碰巧當(dāng)時(shí)的住房率很高，工作量很大，為了能給外國(guó)朋友一個(gè)更好的休息環(huán)境，我們必須在外賓到來(lái)之前做好所有預(yù)定房間的徹底清理。當(dāng)時(shí)很擔(dān)憂在客人到來(lái)之前完不成任務(wù)，李經(jīng)理說(shuō)：“我們寧肯不吃飯，也要在客人到來(lái)之前清理所需房間，不能因?yàn)槲覀兘o酒店帶來(lái)任何影響?！倍嗝礃銓?shí)的話，表達(dá)了我們主人翁的責(zé)任感。在大家的齊心協(xié)力下，終于在有限的時(shí)間里，做好了所有預(yù)定房間的清理工作。我們用汗水為酒店贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了我們的勞動(dòng)價(jià)值。有一天，我在清理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕頭下面有一個(gè)厚厚的信封，里面裝了好多錢(qián)，我毫不猶豫報(bào)告前臺(tái)，前臺(tái)工作人員馬上聯(lián)絡(luò)已退房的客人，告訴客人你的錢(qián)忘記酒店了，請(qǐng)不要著急，隨時(shí)可以領(lǐng)取?？腿嗽陬I(lǐng)錢(qián)時(shí)表示對(duì)我們的效勞很滿意，說(shuō)我們**國(guó)際會(huì)館效勞員：拾金不昧，風(fēng)格高尚！前不久住在429的客人，中午要去參加一個(gè)很重要的宴會(huì)，拿出交換的衣服發(fā)現(xiàn)衣服上全是褶皺，客人很著急，問(wèn)我是否可以熨燙，我說(shuō)可以，請(qǐng)稍等，我接過(guò)衣服到房屋中心把衣服燙好并及時(shí)的返還給客人，客人很滿意，離店前還給我謝了表?yè)P(yáng)信：感謝你們的效勞周到，及時(shí)幫我解決了困難。有時(shí)機(jī)再來(lái)濮陽(yáng)，一定還住在**國(guó)際！通過(guò)許多普通小事，讓我對(duì)房掃工作有了更深的認(rèn)識(shí)和進(jìn)一步的理解，我們不僅僅要做好每個(gè)房間清理工作，更重要是做好效勞工作，在日常的工作中，每個(gè)效勞員都利用工作中的細(xì)心觀察，理解每一位客人的不同習(xí)慣，來(lái)滿足每位客人的不同要求，幫助客人燒開(kāi)水、洗衣服、刷鞋子、縫扣子等一些力所能及的事情。給客人營(yíng)造一個(gè)家一般的溫暖氣氛，把客人當(dāng)親人和朋友。經(jīng)過(guò)了一年多的磨練，我更加喜歡房掃這個(gè)崗位，因?yàn)樵谄胀ǖ男谶^(guò)程中，讓我清楚看到和理解到效勞工作的閃光之處，明白了‘世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度’這個(gè)道理，體會(huì)倒了人生的真諦和勞動(dòng)價(jià)值。說(shuō)到這里我i禁不住內(nèi)心的喜悅，情不自禁說(shuō)出心里話：我是**人，我驕傲，我自豪！借此時(shí)機(jī)，我代表客房部全體員工為**國(guó)際會(huì)館送上祝福，祝愿**國(guó)際會(huì)館在趙總的領(lǐng)導(dǎo)下：‘蓬勃開(kāi)展，蒸蒸日上！’酒店客房部樓層主管竟聘演講稿熱門(mén)演講競(jìng)聘演講稿|國(guó)旗下演講稿|英語(yǔ)演講稿|師德師風(fēng)演講稿|年會(huì)主持詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：踏著春天的腳步，我們xx國(guó)際大酒店又迎來(lái)了充滿希望的一年，我作為xx國(guó)際大酒店的員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫張?jiān)略?，現(xiàn)年22歲，如今擔(dān)任是xx國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是xx國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。今天我競(jìng)聘的是xx國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的根本情況。一、我的個(gè)人情況我畢業(yè)于華南理工大學(xué)學(xué)校工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，今年22歲，我自從XX年12月31日進(jìn)入xx國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店有了深化的理解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能程度上有了大幅度的進(jìn)步。二：個(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)及自我特點(diǎn)陳述〔一〕個(gè)人特點(diǎn)概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。1，個(gè)人頭腦比較靈敏，可以根據(jù)詳細(xì)情況作出相應(yīng)的對(duì)策。2，具有一定的理論根底，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次。3，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，考慮，分析^p。4，擅長(zhǎng)做方案，規(guī)劃。5，知識(shí)儲(chǔ)藏比較全面。6，執(zhí)行里比較強(qiáng)。〔二〕個(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)陳述1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和才能。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。3，熱愛(ài)工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原那么。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決方法，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使自己的工作才能得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能程度，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運(yùn)形式。4，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活潑，承受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)考慮、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新場(chǎng)面，尤其適宜在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。5，管理理經(jīng)歷，從事過(guò)一員工，一線管理工作，具有一定的管理理論才能。6，敢于破舊立新，推行改革三：對(duì)客房部工作的認(rèn)識(shí)及主張：就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?，部門(mén)管理工作的開(kāi)展。部門(mén)管理工作：1.一個(gè)部門(mén)就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有一樣企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^(guò)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)開(kāi)展目的。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益嚴(yán)密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)于部門(mén)人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的根本素質(zhì)就是：熱愛(ài)本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)才能，敢于挑戰(zhàn)，具有團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)一段時(shí)間，穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)展刷選，對(duì)與沒(méi)有從業(yè)根本素質(zhì)的人員，不適宜崗位崗位工作進(jìn)展淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終到達(dá)客房部全員職業(yè)目的與團(tuán)隊(duì)開(kāi)展目的一致。從而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作細(xì)節(jié)根底上，構(gòu)件新的管理機(jī)制客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊(duì)精神。只有在完善管理機(jī)制的根底下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無(wú)害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1)績(jī)效考核，分配機(jī)制2)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程3)部門(mén)的獎(jiǎng)懲機(jī)制4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。3.時(shí)刻注意管理彈性一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違犯公司原那么的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目的，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。另一方面便于真正理解員工，充分發(fā)揮員工的才華。四、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)：〔1〕負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待效勞工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)展，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)?！?〕掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。擅長(zhǎng)說(shuō)服發(fā)動(dòng)，作耐心細(xì)致的思想工作。〔3〕根據(jù)詳細(xì)的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求?！?〕每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定程度?！?〕匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表?！?〕對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)展定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況?！?〕主動(dòng)接觸客人及陪同人員，理解客人特點(diǎn)和要求?！?〕對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)?！?〕對(duì)所屬員工的操作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展培訓(xùn)?！?0〕經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌效勞情況。〔11〕負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)考評(píng)。〔12〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)?！?3〕負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)展核對(duì)檢查，做到賬物相符?！?4〕好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用?！?5〕方案安排房間的方案衛(wèi)生，每月末向部門(mén)報(bào)本班組織施行情況〔16〕負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算。〔17〕保管好客人遺留的物品?！?8〕負(fù)責(zé)傳達(dá)方案衛(wèi)生并對(duì)方案衛(wèi)生的落實(shí)檢查。〔19〕負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的消防平安工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并向上級(jí)匯報(bào)，做好記錄。〔20〕檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作。〔21〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。四、競(jìng)聘成功后的工作設(shè)想首先，作為客房部主管必須理解經(jīng)理的主要工作思路和目的，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好效勞、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)拓開(kāi)展，自強(qiáng)不息”。1，認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新才能，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作2，建立和標(biāo)準(zhǔn)一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到標(biāo)準(zhǔn)有序，有章可循。3，建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門(mén)里的全面工作要盡其所有，搜集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。5，讓每個(gè)員工樹(shù)立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想，同時(shí)，把效勞儀表、效勞態(tài)度、效勞紀(jì)律、效勞秩序等作為培訓(xùn)的根本內(nèi)容，讓員工樹(shù)立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。6，做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核.尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！假設(shè)公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。競(jìng)選酒店客房部負(fù)責(zé)人演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好!我叫王榮，XX年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺(jué)自己從XX年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說(shuō)這是一個(gè)平凡的六年，因?yàn)槲抑潦贾两K都堅(jiān)持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個(gè)平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作，為全體職工熱情效勞;這又是一個(gè)不平凡的六年，由于人事工作政策性強(qiáng)，敏感度高，情況復(fù)雜，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門(mén)的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我，更使我明白了在以后的歲月中無(wú)論做任何工作都要在專(zhuān)業(yè)的根底上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲?，F(xiàn)將歷年來(lái)人事工作的履職情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、五項(xiàng)保險(xiǎn)依次健全1、XX年3月理順了1994年至XX年的養(yǎng)老保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年養(yǎng)老費(fèi)用的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)提與繳納工作，按時(shí)完成了每年對(duì)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。2、XX年3月理順了XX年1月至XX年12月的失業(yè)保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)計(jì)提與繳費(fèi)工作。3、從XX年第一季度起新參加了職工的生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。到目前，養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)五項(xiàng)保險(xiǎn)正常運(yùn)行，做到了按時(shí)足額繳費(fèi)，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，屢次被評(píng)為“優(yōu)秀專(zhuān)管員”，同時(shí)也得到單位的認(rèn)可，在XX年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作如制定了《汾河二庫(kù)管理局章程》、《汾河二庫(kù)管理局機(jī)構(gòu)編制情況報(bào)告》及《汾河二庫(kù)管養(yǎng)別離人員》的測(cè)算和上報(bào)工作，同時(shí)完成了法人年檢、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。以上是我在參加工作以來(lái)所做的履職報(bào)告，下面我再談?wù)劶僭O(shè)我可以入選以后的工作思路：一、客房管理方面(一)注重宣傳，突出特色，擴(kuò)大影響力，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益1、制作精巧的宣傳折頁(yè)把客房和會(huì)議室拍成精巧的圖片，分類(lèi)別做簡(jiǎn)介，最后做到宣傳折頁(yè)上。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間、套間和別墅，會(huì)議室分為多媒體會(huì)議室和ktv會(huì)議室，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包容人數(shù)等等做詳細(xì)說(shuō)明。2、制作網(wǎng)站(按折頁(yè)上的設(shè)計(jì)和內(nèi)容操作即可)因?yàn)樵诙皇兰o(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，它已成為我們交流的最根本方式，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，不但是客房做好宣傳，整體的旅游工程都要宣傳到位。(二)出臺(tái)優(yōu)惠政策，刺激游客消費(fèi)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益綜上所述，按房型分為三種，根據(jù)我所做的市場(chǎng)調(diào)查，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費(fèi)套間或別墅，我設(shè)想推出：如游客消費(fèi)套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂(lè)工程的折扣優(yōu)惠?？傊?，游客在消費(fèi)一種旅游工程的同時(shí)刺激消費(fèi)景區(qū)的其它娛樂(lè)工程，真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入。(三)為了進(jìn)步效勞質(zhì)量，建議增加“推拿保健、足底按摩”效勞工程隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)程度的進(jìn)步，越來(lái)越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來(lái)的輕松，使身體保持最正確狀態(tài)，充分享受到二庫(kù)游山玩水的快樂(lè)。(四)在客房適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置相應(yīng)的“效勞標(biāo)語(yǔ)”。如：“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作”;“我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)效勞”“充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò)、抱怨、投訴”等文明效勞的標(biāo)語(yǔ)?？傊?，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。(五)單位定期舉辦效勞人員禮節(jié)、禮儀、儀表等培訓(xùn)，制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及效勞管理制度，更好的塑造二庫(kù)效勞人員的專(zhuān)業(yè)形象。二、會(huì)議管理方面在二庫(kù)舉辦會(huì)議特色是：二庫(kù)四面環(huán)山，汾水清澈透底，環(huán)境清新優(yōu)雅，多媒體會(huì)議室讓您在清新的微風(fēng)中召開(kāi)各種類(lèi)型的會(huì)議，輕松決勝于千里之外，是旅游開(kāi)會(huì)的理想首選。我建議設(shè)置專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)會(huì)議商洽，主要工作流程如下：1、咨詢：設(shè)置專(zhuān)人做好通訊效勞。2、提供考察：如對(duì)方有意，可以提供實(shí)地考察。3、幫組籌劃：理解對(duì)方會(huì)議內(nèi)容，幫助和籌劃會(huì)場(chǎng)。我相信，憑著我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。在今天競(jìng)選演講的最后，我想以一首詩(shī)表達(dá)我此刻的心情。酒店客房部主管的競(jìng)聘演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！我叫劉小東，來(lái)自西湖之春。2023年我運(yùn)氣不錯(cuò)，有幸來(lái)到咱們這個(gè)人才聚濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。借此時(shí)機(jī)，首先祝各位家人身體安康，萬(wàn)事如意！衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的舞臺(tái)和施展才華的時(shí)機(jī)。企業(yè)的開(kāi)展需要人才，為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要效勞技能過(guò)硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者，只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的時(shí)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我竟聘的職務(wù)是客房部主管一職，我知道，我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好如今和將來(lái)。從我自身來(lái)講，無(wú)論是工作才能還是綜合素質(zhì)可能還不是最正確人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。以下淡淡做好客房主管的工作思路:1、溝通問(wèn)題做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)溝通，我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng)造零間隔的溝通，讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。2、工作方法一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的管理制度，要學(xué)會(huì)調(diào)發(fā)開(kāi)工的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和效勞意識(shí)。3、效勞意識(shí)我們效勞行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)效勞是互相的，用主動(dòng)、周到、熱情的效勞換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂(lè)。做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對(duì)自己，對(duì)集體，對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸。我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)真實(shí)的我。我相信，憑著我的個(gè)人素質(zhì)，我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)歷，我一定能把客房主管的工作做好。假設(shè)各位有疑慮，那就請(qǐng)給我一個(gè)時(shí)機(jī)，我決不會(huì)讓大家絕望。最后以一