質(zhì)量管理員培訓(xùn)心得體會

第17頁共17頁質(zhì)量管理員培訓(xùn)心得體會質(zhì)量管理員培訓(xùn)心得體會。首先非常感謝xx湖北省公司領(lǐng)導(dǎo)劉總和張主辦組織為期二天的質(zhì)量管理員培訓(xùn)。通過這次質(zhì)量管理培訓(xùn)，受益匪淺。我作為一名質(zhì)量管理員，深深感到自己在學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很有必要，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶著各部門貫徹執(zhí)行。兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在**復(fù)興路購物廣場的理論對知識的消化，使我有如下體會。一是進(jìn)步全體員工質(zhì)量管理理念。隨著市場化進(jìn)程的不斷深化，加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確各項(xiàng)工作的職責(zé)和程序，促使企業(yè)預(yù)防并控制不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管理本錢，進(jìn)步企業(yè)整體管理程度的質(zhì)量監(jiān)控才能。為企業(yè)施行全面的科學(xué)管理，進(jìn)步員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。為企業(yè)長遠(yuǎn)開展打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并圍繞讓顧客滿意及時(shí)認(rèn)真地處理顧客投拆或意見，不斷滿足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，進(jìn)步顧客滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。二是監(jiān)視考核制度支持。一個(gè)好的監(jiān)視考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，將目的管理法與監(jiān)視考核體制結(jié)合起來管理，部門的質(zhì)量目的應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，按規(guī)定的詳細(xì)事項(xiàng)施行措施和施行方案，落實(shí)到每位負(fù)責(zé)人。質(zhì)量管理工作是一個(gè)長期而持續(xù)的工程。后期我將要不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識，并把我所學(xué)到的知識向每位員工普及宣導(dǎo)，使所有員工增強(qiáng)質(zhì)量管理意識?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選心得體會閱讀內(nèi)審員培訓(xùn)質(zhì)量管理心得體會高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，管理標(biāo)準(zhǔn)的組織不管是誰進(jìn)展內(nèi)審，都會獲得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇適宜的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以適宜的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)視者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個(gè)合格的建立者，或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者，這里所說的建立是指本部門的體系建立。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建立做起，對本部門的體系理解了，才能對整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所理解；本部門的體系完善了，整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時(shí)候才有資本，說話的時(shí)候才能有理有據(jù)。這實(shí)際上是一個(gè)觀念的變革。因此，在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，不要一上來就學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)如何編制檢驗(yàn)方案、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實(shí)際相結(jié)合，首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的根本概念、本組織的質(zhì)量管理體系構(gòu)造，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、構(gòu)造和管理要點(diǎn)，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗(yàn)方案，編制檢查表，如何對外部門審核。最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，對待新培訓(xùn)的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲藏人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進(jìn)，以為簡單的三五天培訓(xùn)以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。假設(shè)組織內(nèi)各部門內(nèi)部可以堅(jiān)持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個(gè)內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。以上是我對個(gè)別體系運(yùn)行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點(diǎn)建議。質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得6月2日我參加了集團(tuán)公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深化淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得本來生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更明晰的認(rèn)識和更深化的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面：一、質(zhì)量管理體系最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理形式相交融，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)視部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)展質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)歷的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制根底。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理程度的進(jìn)步，有利于進(jìn)步顧客對其產(chǎn)品或效勞的滿意程度，有利于幫助企業(yè)到達(dá)持續(xù)成功的目的。二、方案、施行、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡稱為pDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資管理、平安管理、本錢管理、市場管理、流程管理等一系列工程中，無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與pDCA管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節(jié)互相依存、互相作用，共同形成一個(gè)有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的成效。三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是效勞，效勞是企業(yè)文化的凝固與表達(dá)。我們利用pDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的管理目的，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品〔效勞〕，也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流效勞，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有流程這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(效勞)的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品〔效勞〕就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個(gè)過程，做到工作層次清楚，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。四、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)展質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬不要照葫蘆畫瓢，盲目的按照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對內(nèi)審的認(rèn)識，內(nèi)審不是專門挑刺、找缺點(diǎn)的。內(nèi)審在不斷檢驗(yàn)我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現(xiàn)管理與效勞程度的進(jìn)步，我們的質(zhì)量管理體系也因?yàn)榈玫嚼碚摱粩嗾{(diào)整完善，從而體系與效勞都得到持續(xù)的改進(jìn)。最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動(dòng)，還是企業(yè)文化建立的一個(gè)方面。要實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理理論中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)那么和行為標(biāo)準(zhǔn)，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使進(jìn)步效勞質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而結(jié)實(shí)樹立起效勞一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的大打破。優(yōu)秀范文：內(nèi)審員培訓(xùn)質(zhì)量管理心得體會高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！辟|(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)良好，管理標(biāo)準(zhǔn)的不管是誰進(jìn)展，都會獲得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇適宜的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以適宜的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他的監(jiān)視者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個(gè)合格的建立者，或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者，這里所說的建立是指門的體系建立。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建立做起，對本部門的體系理解了，才能對整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所理解；本部門的體系完善了，整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時(shí)候才有資本，說話的時(shí)候才能有理有據(jù)。這實(shí)際上是一個(gè)觀念的變革。因此，在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，不要一上來就學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)如何編制檢驗(yàn)方案、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實(shí)際相結(jié)合，首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的根本概念、本組織的質(zhì)量管理體系構(gòu)造，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、構(gòu)造和管理要點(diǎn)，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗(yàn)方案，編制檢查表，如何對外部門審核。最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，對待新培訓(xùn)的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲藏人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進(jìn)，以為簡單的三五天培訓(xùn)以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。假設(shè)組織內(nèi)各部門內(nèi)部可以堅(jiān)持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個(gè)內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。全面質(zhì)量管理培訓(xùn)心得體會在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò)科技。無論這些企業(yè)中的哪一家，無論是做呼入效勞為主的，還是以銷售為主的，幾乎都無例外地，都希望做到全面的品質(zhì)管理。因?yàn)樗械暮艚兄行钠髽I(yè)都有一個(gè)共識，即效勞的品質(zhì)是呼叫中心生存的根本。然而，并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。這是什么原因呢？在不同的崗位上，我們對品質(zhì)管理的認(rèn)知會有不同。對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來講，有時(shí)候運(yùn)營主管或經(jīng)理會想，品質(zhì)管理是質(zhì)控團(tuán)隊(duì)的事情，我們做指標(biāo)都來不及，哪里還有時(shí)間做大量的品質(zhì)輔導(dǎo)？而質(zhì)控團(tuán)隊(duì)又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的效勞監(jiān)控量，我們就沒有更多的時(shí)間去給每一個(gè)員工進(jìn)展輔導(dǎo)了。我們已經(jīng)將發(fā)現(xiàn)的問題反響給你們一線了，你們的班組長，工程負(fù)責(zé)人自己也可以輔導(dǎo)的嘛！對于招聘團(tuán)隊(duì)來講，運(yùn)營和質(zhì)控之間的爭論和我無關(guān)，我只要負(fù)責(zé)把人召滿補(bǔ)齊就行了。而培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)那么會說，需要培訓(xùn)就把需求提出來，我們會根據(jù)需求提供培訓(xùn)，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個(gè)功能模塊都是從自己部門的角度出發(fā)來看品質(zhì)管理，因此，在執(zhí)行過程中，也不可防止地出現(xiàn)各家自掃門前雪的現(xiàn)象。最終，全面地品質(zhì)管理工作沒有真正地被落實(shí)。那如何解決這些問題，使全面品質(zhì)管理工作可以真正地執(zhí)行呢？就個(gè)人的工作經(jīng)歷和觀察來看，筆者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)全面品質(zhì)管理，首先就要打破過于清楚的部門界限。培訓(xùn)、運(yùn)營、質(zhì)檢、招聘不再是絕對獨(dú)立的一個(gè)個(gè)部門，而是需要融入到工程之中，將各個(gè)功能模塊組成一個(gè)大的工作集合體，分工合作，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，以提升效勞品質(zhì)為共同的工作目的。只有目的一致，才能行動(dòng)一致。接下來，我們詳細(xì)來談，這個(gè)大集合體中的各個(gè)模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。1、招聘，品質(zhì)保障的第一關(guān)有時(shí)候，我們會說，某個(gè)呼叫中心的效勞品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就能表達(dá)出來，而不需要通過來測試。這句話可能有些武斷，但是，總體來說，呼叫中心一線員工的精神相貌和職業(yè)素養(yǎng)，確實(shí)可以反映出這個(gè)呼叫中心的專業(yè)程度以及其可能到達(dá)的高品質(zhì)效勞。我們無法想象，一個(gè)染著五顏六色頭發(fā)，走路時(shí)候動(dòng)搖西晃、精神相貌不佳的員工，會在中給他的客戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞。通常，一個(gè)人的精氣神可以反映出他對工作的態(tài)度。所以，招聘過程中，選擇真正適宜的人選是整個(gè)效勞品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。招聘人員的一時(shí)忽略，很可能就會造成企業(yè)在人力、財(cái)力上的浪費(fèi)。因此，對于招聘來說，除了在招聘環(huán)節(jié)中增加相應(yīng)的考核項(xiàng)來判斷該應(yīng)聘人的相關(guān)才能和態(tài)度外，在招聘完畢、員工上崗之后，也需要進(jìn)展定期地回訪，以理解某一批次的入職人員其工作適應(yīng)程度，同時(shí)，根據(jù)這些回訪的結(jié)果及時(shí)總結(jié)分析^p，并調(diào)整相應(yīng)的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才選拔出來。2、培訓(xùn)，品質(zhì)提升的搖籃在整個(gè)品質(zhì)保障的過程中，培訓(xùn)始終貫穿其中。新人入職，培訓(xùn)不僅需要新人根本的技能技巧，而且最好在新人上線的最初一個(gè)月，培訓(xùn)還可以適時(shí)地承擔(dān)一些輔導(dǎo)的工作，從而幫助新人可以對團(tuán)隊(duì)更有歸屬感，同時(shí)，也能更快地融入團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)員工通過試用期的時(shí)候，培訓(xùn)可以安排一些情緒管理之類的課程，在教給員工解壓技巧的時(shí)候也能為他們的職業(yè)開展進(jìn)展一些輔導(dǎo)，使員工可以有更明晰的自我定位。平時(shí)，培訓(xùn)除了業(yè)務(wù)或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優(yōu)秀的客服代表現(xiàn)身說法，將他們的優(yōu)秀效勞經(jīng)歷和理念與更多的人分享。將優(yōu)質(zhì)效勞理念與效勞技巧推廣的同時(shí)，也在團(tuán)隊(duì)中樹立了學(xué)優(yōu)的典范，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)朝著更優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步。最后，培訓(xùn)也要承擔(dān)起補(bǔ)差的工作。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有員工的效勞品質(zhì)已經(jīng)無法單靠質(zhì)檢糾錯(cuò)來改進(jìn)時(shí)，就需要培訓(xùn)對該員工開展離崗的輔導(dǎo)?？傊?，在全面品質(zhì)管理中，培訓(xùn)不再是一個(gè)被動(dòng)的角色，而是一個(gè)主動(dòng)參與的角色。3、質(zhì)檢，是為了提升而非查錯(cuò)有不少客服團(tuán)隊(duì)將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的角色，其實(shí)，這是很狹隘的。在全面品質(zhì)管理中，質(zhì)檢不僅僅是找出問題，更需要對這些問題提出專業(yè)的改進(jìn)建議，并將這些建議落實(shí)。為了可以實(shí)現(xiàn)這樣的目的，初始的時(shí)候，質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著抽查量大，就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時(shí)間來進(jìn)展查錯(cuò)以外的輔導(dǎo)工作。一般來說，2%-5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對于一些話務(wù)量比較大的工程來說，2%也已經(jīng)不少了。糾錯(cuò)輔導(dǎo)又可以分為兩類，在線輔導(dǎo)和離線輔導(dǎo)，前者為質(zhì)檢在監(jiān)聽錄音過程中發(fā)現(xiàn)了問題實(shí)時(shí)反響給當(dāng)事人，后者那么是事后工作，即根據(jù)前一天的質(zhì)檢結(jié)果給相關(guān)人員進(jìn)展輔導(dǎo)。質(zhì)檢輔導(dǎo)理論上來說，工程負(fù)責(zé)人，班組長都可以做，但是，從實(shí)際的效果來看，由質(zhì)檢員做的輔導(dǎo)會比一線主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時(shí)候，父母和老師說同樣的話，但是我們對老師說的就是比父母說地記得牢。這就是對老師的認(rèn)同。而質(zhì)檢員在員工心中就相當(dāng)于過去的老師，他們會更認(rèn)同老師的話。通過輔導(dǎo)，員工才會真正認(rèn)識自己的缺乏，并知道該如何改進(jìn)。只有不斷地輔導(dǎo)、改進(jìn)，員工才會有本質(zhì)上的提升。所以，假設(shè)將質(zhì)檢的時(shí)間都花在了滿足抽查量上而無視了持續(xù)的品質(zhì)輔導(dǎo)和提升，那么是本末倒置了。4、運(yùn)營，品質(zhì)管理的真正執(zhí)行者無論招聘、培訓(xùn)、亦或質(zhì)檢，其實(shí)在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。真正要實(shí)現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵還是在于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)自身的認(rèn)識。假設(shè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓(xùn)去做，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)管理永遠(yuǎn)不可能做好。所以，要實(shí)現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的各級管理人員首先就要有這個(gè)意識。平時(shí)，除了質(zhì)檢的輔導(dǎo)外，班組長也需要經(jīng)常性地安排組內(nèi)的輔導(dǎo)，包括錄音分享，案例學(xué)習(xí)等，只有班組長的主動(dòng)參與，才能讓整個(gè)小組的人對效勞品質(zhì)的意識更加深化，并且也保持主動(dòng)性。而工程主管或經(jīng)理對品質(zhì)保障的認(rèn)知，那么決定了該工程愿意在品質(zhì)管理中的投入終究有多大。上述4點(diǎn)，根本概述了全面品質(zhì)管理中的四大組織模塊所需擔(dān)任的角色和承擔(dān)的責(zé)任。但是，以上所講的也僅僅是對于員工效勞品質(zhì)的管理。而就一個(gè)工程來說，持續(xù)的效勞品質(zhì)提升，不僅包括員工效勞技能的提升，更重要的還有效勞流程的優(yōu)化。通過優(yōu)化流程，找出效勞的關(guān)鍵時(shí)刻；通過效勞關(guān)鍵時(shí)刻的效勞定義及晉級，進(jìn)而提升效勞效率，增加用戶的體驗(yàn)度和忠誠度。因此，在全面品質(zhì)管理中，流程優(yōu)化工作也是一個(gè)很重要的內(nèi)容。通常，工程團(tuán)隊(duì)都會有固定的工程品質(zhì)溝通會。在這個(gè)會中，招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營等模塊的負(fù)責(zé)人會就當(dāng)前的工程開展情況進(jìn)展全面地交流。而質(zhì)檢在這個(gè)會議中，除了匯報(bào)員工的效勞品質(zhì)情況外，也會就發(fā)現(xiàn)的流程方面的缺乏進(jìn)展反響，從而促使工程團(tuán)隊(duì)就這個(gè)流程進(jìn)展梳理與優(yōu)化。最后，要真正持久地開展全面品質(zhì)管里工作，一個(gè)好的內(nèi)部績效考核與鼓勵(lì)方案也是必不可少的。更多的正面的鼓勵(lì)往往是促使員工自主向前的動(dòng)力。鼓勵(lì)遠(yuǎn)比懲罰要有效。全面品質(zhì)管理是一個(gè)長期的工程，假設(shè)呼叫中心想要做全面品質(zhì)管里，就必須有這個(gè)決心和毅力。只有保證持久地進(jìn)展品質(zhì)管理工作，效勞質(zhì)量的提升才會真正被觀測得到。質(zhì)量管理實(shí)習(xí)心得體會質(zhì)量管理實(shí)習(xí)心得體會【一】質(zhì)量管理對于我們經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生來說是一門非常重要的課程，但我覺得質(zhì)量是全人類關(guān)心的事情，而且質(zhì)量是貫穿整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的載體，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命和核心之所在，嚴(yán)格要求產(chǎn)品質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)的重中之重。人們越來越重視產(chǎn)品的質(zhì)量，特別是食品平安，食品質(zhì)量平安關(guān)系到我們每一個(gè)人的身體安康，生命平安及社會經(jīng)濟(jì)。但是最近出現(xiàn)的一系列關(guān)于食品平安的事件已經(jīng)說明我國對于食品質(zhì)量平安的關(guān)注程度不夠，我國食品行業(yè)在原料供給、消費(fèi)環(huán)境、加工、包裝、貯存運(yùn)輸及銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量平安管理，都存在嚴(yán)重的不合理性。特別是最近出現(xiàn)的牛奶含三聚氰胺的事件，是對中國的整個(gè)乳制品行業(yè)的致命打擊，同時(shí)讓消費(fèi)者對所謂的免檢、名牌產(chǎn)品持疑心的態(tài)度，對食品平安失去了信心。短短的一周實(shí)習(xí)很就過去了，這次的實(shí)習(xí)收獲不少，希望學(xué)校能多提供一些珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)給我們廣闊學(xué)生，但是同時(shí)也存在一些缺乏。從客觀條件來說，質(zhì)量管理較好的實(shí)習(xí)形式是親自到企業(yè)去看看消費(fèi)、觀摩企業(yè)是怎樣詳細(xì)的進(jìn)展產(chǎn)品質(zhì)量控制的，我們進(jìn)展問卷調(diào)查，只是停留在理論層面，沒有真正的理論操作；從我們自身來說，調(diào)查的是北華大學(xué)的學(xué)生，這個(gè)特殊的群體，本身不具備很強(qiáng)的代表性，同時(shí)調(diào)查的數(shù)量也不夠。質(zhì)量管理實(shí)習(xí)心得體會【二】一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)快三年了，自踏入公司大門第一天就開始從事質(zhì)量方面的工作，這就注定與質(zhì)量結(jié)緣。從最先的基層檢驗(yàn)到今天的質(zhì)量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對于質(zhì)量工作的熱情、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有到達(dá)過一種品質(zhì)高度，但自己的血液里早就流淌著對質(zhì)量的執(zhí)迷不悔！那么，如何進(jìn)展質(zhì)量管理？這應(yīng)該是每一位質(zhì)量人共同的疑問。質(zhì)量管理程度上不去，終究是因?yàn)槔碚撝杏性S多問題沒有想清楚，理論程度不夠，缺乏系統(tǒng)完好的考慮，缺乏總結(jié)。所以，如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。質(zhì)量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產(chǎn)品或效勞提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、方便性以及平安性等。關(guān)于質(zhì)量的定義可以將其分解理解，通俗說產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的特性？能不能滿足一定的要求。這里的特性無疑是指產(chǎn)品本身，而滿足一種要求就是一種我們實(shí)際中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)哪里來？就是指客戶的需求，因此做質(zhì)量就是做好效勞工作?；氐轿覀冏陨淼馁|(zhì)量工作，做質(zhì)量的我們工作對象其實(shí)有兩個(gè)，一是消費(fèi)，二是客戶。對于車間，我們需要為其效勞，因?yàn)橘|(zhì)量的背后就是產(chǎn)量，在我們?nèi)粘＼囬g消費(fèi)中往往因?yàn)橘|(zhì)量問題而導(dǎo)致返工、停線等，其實(shí)就是在浪費(fèi)，而浪費(fèi)是產(chǎn)量的最大敵人之一。長期以往我們消費(fèi)人的思維里難