電信企業(yè)演講稿-在平凡中耕耘自己

第52頁共52頁電信企業(yè)演講稿--在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜危钡角皫滋觳呕貋?，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。2023年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).網(wǎng)。一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。昨天的榮譽就是今天的動力，我獲得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！WwW.f132.f132.更多演講稿延伸閱讀在平凡中耕耘自己在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜危钡角皫滋觳呕貋?，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。2023年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。此文共有2頁12在平凡中耕耘自己的演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，上午好！很快樂能有這樣的時機和各位在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己，____人員愛崗演講稿：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙印⒙犅犛脩敉对V那么簡單，它是表達××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”，演講稿大全《____人員愛崗演講稿：在平凡中耕耘自己》。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實例說明工作的熱情與認真〕。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。〔……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今日打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！優(yōu)秀員工演講稿：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家早上好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自XX年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論報告，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。XX年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。愛崗敬業(yè)演講稿：在平凡中耕耘自己愛崗敬業(yè)：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜危钡角皫滋觳呕貋?，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。2023年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。昨天的榮譽就是今天的動力，我獲得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！我的匯報完了，謝謝大家！xxx2023年9月19日____人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙印⒙犅犛脩敉对V那么簡單，它是表達××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。〔……舉一實例說明工作的熱情與認真〕。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值?！病倥e一個實例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可，〔……獲得的成績〕鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是鐵通分公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚?？蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。原創(chuàng)：為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了頁近萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，回絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反響時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。××年月日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團聚，合家歡聚的時候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去鐵通職工匯報演講在平凡中耕耘自己第2頁處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，原創(chuàng)：使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，屢次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為鐵通贏得了榮譽。昨天的榮譽就是今天的動力，我獲得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在鐵通____這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！我的匯報完了，謝謝大家！有關(guān)____人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實例說明工作的熱情與認真〕。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值?！病倥e一個實例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可，〔……獲得的成績〕2023年____人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實例說明工作的熱情與認真〕。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值。〔……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可，〔……獲得的成績〕電信員工演講稿：超越平凡做最好的自己電信員工：超越平凡做最好的自己尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位來賓：大家好！我叫宗強，來自撫州分公司網(wǎng)操中心，我演講的題目是：超越平凡，做最好的自己。"假設(shè)你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？假設(shè)你是一線陽光，你是否照亮了一處黑暗？假設(shè)你是最小的一顆螺絲釘，你是否堅守在生活的崗位？"這是雷鋒在中的一段話，告訴我們無論在哪個崗位，無論做什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的才能，做出最大的奉獻。在江西電信這個大家庭里，愛崗敬業(yè)精神是無處不在的，向東、王桂英都是愛崗敬業(yè)的典范，他們用平凡的勞動贏得了企業(yè)和客戶的贊譽和尊重。正是他們身上這種愛崗敬業(yè)的奉獻精神，更加堅決了我要用實際行動，爭優(yōu)創(chuàng)先、勇領(lǐng)先鋒的決心。記得剛剛接觸江西中醫(yī)專時，他還是撫州一個很小的專科學(xué)校，一沒有錢，二沒有人，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)只有幾臺交換機，馬上就要參加國家教育部的驗收，面對這么一個小客戶，需要單獨做一個校園網(wǎng)優(yōu)化，近百萬，其他運營商都放棄了，學(xué)校李校長走投無路時，找到了電信，一屁股坐在了公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室，就不起來了。我接待了他，這個客戶不斷述說著困境，說著無法實現(xiàn)的技術(shù)要求，我的內(nèi)心非常矛盾，組網(wǎng)方案很快做了出來，李校長馬上就否決了，方案又進展了修改，李校長又否決了，不知不覺5個小時過去了，從李校長的眼中我看到了深深的絕望，怎么辦、怎么辦、怎么辦？我硬著頭皮給李校長拍了胸脯："電信公司這么大，沒有什么解決不了的。"內(nèi)心暗自發(fā)狠，這個網(wǎng)絡(luò)必須拿下。經(jīng)過不斷調(diào)整，最正確方案確定了下來，我馬上協(xié)調(diào)設(shè)備到貨、安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)測，5天過后，江西中醫(yī)專校園網(wǎng)通了，教師可以網(wǎng)上教學(xué)了，學(xué)生可以網(wǎng)絡(luò)上課了，撫州電信和中醫(yī)專的第一次握手就這樣充滿了色彩。此后，通過了國家教育部驗收的江西中醫(yī)專的招生規(guī)模急速擴大，此時，他已然成為了其他運營商眼中的一塊肥肉，2023年某運營商屢次拜訪中醫(yī)專李校長，找關(guān)系、講優(yōu)惠、談條件，處處拿電信網(wǎng)絡(luò)做參考，李校長不受所動，告訴對方說："我們網(wǎng)絡(luò)組建時，電信給我們拍了胸脯，如今，我們要給電信拍胸脯，宗強是我兄弟，只要中醫(yī)專在撫州一天，網(wǎng)絡(luò)就找宗強，就認電信。"事后其他教師向我描繪當(dāng)時的情景，我被深深的感動了，今天的中醫(yī)專學(xué)生近萬人，電信業(yè)務(wù)收入由原先20來部2條專線開展到了如今每年500多萬元的收入，這幾年，伴隨中醫(yī)專這樣的大客戶網(wǎng)絡(luò)高速開展，我也迅速成長，成為一名合格的VIp客戶支撐工程師，有了許多成功的支撐案例可以和大家分享。每當(dāng)有人問我：面對挑剔的客戶，宏大的壓力時，你怎么總是那么自信？我都會認真的告訴他，我的自信來自于太陽下?lián)]汗如雨的外線師傅，來自于深夜機房默默值守的同事，來自于團隊追求卓越的共識，他們正是我自信的泉。多年的大客戶維護經(jīng)歷，讓我深深懂得，只有和客戶共同成長，才能實現(xiàn)個人的業(yè)績成長，這才是我一名后端維護人員值得追求的。我曾以為，"奉獻"是個很"高大上"的詞匯，它離我很遠，它需要一種驚天動地的氣魄，需要超脫平凡。但從你、我、他的身上，我深深感到曾經(jīng)那么遙不可及的兩個字，就蘊藏在平日里真實而又細小的事情里面。"道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。"青春是迷人的，很多人在青春年華里譜寫了輝煌燦爛的人生，也有很多人在平凡的崗位上默默地奉獻。也許有人認為，在如今這樣的時代談奉獻簡直太可笑了，可是我想說，奉獻就是一份責(zé)任，一份擔(dān)當(dāng)，一種傳承千年的民族精神，什么時候都不能忘記，無論是誰都必須銘記在心。(范_文_先_生_網(wǎng))我每天面對那么多需要效勞的客戶，經(jīng)歷了，才懂得，經(jīng)歷了，才明白，讓每一位客戶享受我們的貼心效勞，快樂使用電信的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，其實這就是平凡生活中的點滴奉獻。最后，我想對大家真誠地說幾句話：在最美的年華里，我們甘守那寂寞的設(shè)備，拋開內(nèi)心的各種煩惱，對每一位客戶笑臉相迎、用心效勞。我們不是天之驕子，我們很平凡，但我們一樣值得驕傲！請為我們鼓掌吧，真誠的對待工作，超越平凡，讓自己成為自己的競爭對手，讓自己的今天超越昨天，讓自己的明天超越今天，那么我們每一個人都能做最好的自己。謝謝大家！〔市公司黨群工作部編發(fā)〕電信演講稿范文《積蓄平凡，創(chuàng)造偉大》尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：大家好！今天我演講的題目是《積蓄平凡，創(chuàng)造偉大》驀然回首，覺察自己來到電信已經(jīng)三年了。光陰匆匆，電信的人文精華還沒有完全吸納，歲月強大而有力的手卻毫不講情面，拽著我一沖就是三年。但，平凡的日子，總會留下一些難以磨滅的記憶，揮之不去；繁忙的生活，也會沉淀一些芳香的痕跡，悠長回味。沒有華美霓裳的裝扮，我同樣活得魅力非凡；沒有多姿多彩的生活，我內(nèi)心同樣變得充盈而浪漫！因為我心中有愛！我感謝，這平凡而繁忙的生活，讓我變得真實而成熟！x年9月，因為國家電信體制改革的原因，帶著一份茫然，帶著一份忐忑，分開了工作七年的聯(lián)通，來到了電信，從走進電信公司的那一刻起，我覺的一切又重新開始了。我又成為了一個新人。剛剛來到這里，對這里的一切都很陌生，陌生的環(huán)境，陌生的同事，在工作中我也似乎一直都找不到樂趣，只是把這份工作看作是自己一種生存的手段。甚至一度想要逃離。就在我最茫然的時候，我在一本書上看到有這樣的一句話：是金子，在哪里都會發(fā)光！于是，我決定要努力的工作，快樂的工作！做為一名維系經(jīng)理，我時刻牢記公司的效勞理念：用戶至上，用心效勞。20xx年____發(fā)生時，正值公司系統(tǒng)剛剛出完帳，知道這個事情后，我想，假設(shè)此時用戶在烏市又不方便交話費，家人聯(lián)絡(luò)不到他們一定會很著急，于是我立即聯(lián)絡(luò)了我所維系的司機用戶，詢問他們是否在，我記得當(dāng)時有兩個司機用戶在烏市，我告訴他們，由我為他們擔(dān)保信譽度，保證手機不停機，家人能及時聯(lián)絡(luò)到他們，也希望他們能注意平安。用戶非常感動。表示能在這個時候接到客戶經(jīng)理的，覺的很溫暖。今年春節(jié)放假前，為了防止節(jié)日期間用戶在使用中遇到問題聯(lián)絡(luò)不到我，我將辦公室的固定呼轉(zhuǎn)到我的手機上。在春節(jié)期間果然發(fā)揮了很大的作用，為客戶解決了很多問題。大年初四一大早，我接到一位先生的，說自己的手機停機了，并表示屢次撥打10000號都在占線，非常生氣。其實我知道，今年春節(jié)是在月初出帳，10000號客服很難打進去，我請用戶耐心等待，由我為他核實費用。我也撥打了屢次10000號，但都因為話務(wù)繁忙接不進去。于是，我就給當(dāng)班的同事發(fā)短信，讓她盡快幫我查一下該用戶的費用。一會兒，工作人員回復(fù)，表示用戶套餐沒有超，但短信費超支，所以停機了。我立即把這一信息反響給用戶。用戶聽了之后表示確實發(fā)送了很多祝福短信，但對于我的解釋用戶還是不滿意也不理解，作為維系經(jīng)理我要站在用戶的角度去考慮問題，于是我先給用戶道了歉，表示也理解用戶此時的心情，過春節(jié)停機確實帶來很多不便，請他諒解，并告訴用戶假設(shè)不方便交費的話，我可以在網(wǎng)上營業(yè)廳幫他充值。用戶聽后終于被我的真誠所感動，最終決定自己去營業(yè)廳交費，并對之前講了一些難聽的話向我抱歉，在掛機前還祝我春節(jié)快樂，那一瞬間我感到很欣慰，所有的委屈化為了烏有，那一刻讓我體會到“用戶至上，用心效勞”的深化內(nèi)涵。x年，客戶效勞部創(chuàng)立了“天翼志愿行動”愛心團隊，當(dāng)我聽到同事們都在孤兒院認領(lǐng)了一個孩子的時候，我的心里很難受，因為小時候身體不好的原因，我不能有自己的孩子，孩子對我來說也是一個很敏感的話題，所以我不想認領(lǐng)孩子，我怕觸及內(nèi)心深處的那個痛。于是，我決定只是去孤兒院看看，不認領(lǐng)孩子?？墒?，當(dāng)我到了孤兒院，看到那些天真，得意的孩子們，想象著他們得不到父母的愛該有多可憐啊，我忍不住也認領(lǐng)了一個小女孩，她的父母都因病去世了，家里只剩下一個年邁的奶奶，因為不能照顧她，所以她來到了孤兒院?？粗⒆蛹冋娴难劬Γ覜Q定要照顧她，于是，開學(xué)時，