高效能管理者的培訓(xùn)

高效管理者技能培訓(xùn)——高效執(zhí)行能力

問大家?guī)讉€問題1、是否遇到上下級溝通不暢，跨部門溝通協(xié)作困難的問題？2、經(jīng)常出現(xiàn)意外突發(fā)狀況，團隊執(zhí)行力不夠？3、經(jīng)常開會，但開會效率卻不高？4、每天工作忙碌，時間總是不夠用？5、壓力大，狀態(tài)差？三種教學(xué)方式確保學(xué)習(xí)效果案例教學(xué)視頻賞析現(xiàn)場演練課程模塊高效溝通訓(xùn)練高效執(zhí)行管控高效會議管理高效時間管理高效壓力管理高效管理者的三項修煉自我管理時間管理壓力管理……績效管理績效管理高效執(zhí)行高效會議……團隊管理善用人激勵人要求人凝聚人培養(yǎng)人……重在修身重在管事重在帶隊伍第一模塊高效溝通訓(xùn)練高效執(zhí)行管控高效會議管理高效時間管理高效壓力管理高效溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議并行動的過程。定義高效溝通的3模塊設(shè)定目標案例同事聚會出語不慎引起尷尬高效溝通的3模塊信息思想情感設(shè)定目標溝通思想的2個因素信任氣氛思想溝通高效溝通的3模塊共同協(xié)議行動設(shè)定目標信息思想情感高效溝通的2大主要形式正式溝通：會議、面談、公告、文件、郵件等非正式溝通：閑談、聚會、活動、禮物等高效溝通的3項基本原則高效溝通的先決條件是和諧氣氛；有效果比有道理更重要；溝通的方式不能一成不變，最靈活的人最能影響大局。高效溝通3大技能

表達傾聽發(fā)問高效溝通3大技能－傾聽

表達傾聽發(fā)問如何提升傾聽能力常犯錯誤：

說的太多，聽的太少聽人說話的5種習(xí)慣

忽視聽假裝聽選擇聽注意聽同理聽積極聆聽技巧聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受傾聽回應(yīng)的2大種類積極回應(yīng)

消極回應(yīng)積極聆聽技巧聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受積極聆聽技巧聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受積極聆聽技巧聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受積極聆聽技巧聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受積極聆聽技巧聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受積極聆聽技巧聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受高效溝通3大技能－發(fā)問

表達傾聽發(fā)問發(fā)問的2大作用發(fā)問是探知對方需求最重要的方法發(fā)問是主控溝通進程，甚至控制對方頭腦最有效的方法發(fā)問的2大技巧開放式問題封閉式問題發(fā)問案例電腦銷售高手掌握溝通妙訣打動消費者高效溝通3大技能－表達

表達傾聽發(fā)問表達的公式講述敘述表演表達表演的形式有哪些？

不僅是說話，還有動作、手勢、眼神、道具，還包括語言中的抑揚頓挫，輕重緩急等。這些都能強化你要表達的事實，使你的表達更有打動別人的力量。案例李敖演講用夸張表演動作強化效果案例廠商老總喝涂料親證商品無毒溝通的對象上級平級下級向下溝通——下達任務(wù)的3大技巧(一)準確傳達任務(wù)意圖(二)使部下積極接受任務(wù)(三)執(zhí)行前，要下級復(fù)述任務(wù)內(nèi)容向下溝通——下達任務(wù)的3大技巧(一)準確傳達任務(wù)意圖(二)使部下積極接受任務(wù)(三)執(zhí)行前，要下級復(fù)述任務(wù)內(nèi)容事例：

例1：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?/p>

例2：市場部王經(jīng)理將布置老客戶答謝活動會場的任務(wù)交給了主管小劉，要求他在星期五完成會場布置。小劉接到任務(wù)后，就把三位下屬找來，當面告知如何布置會場，并交代他們著手準備。星期五下班前，王經(jīng)理來到會場，很不滿意的對小劉說……向下溝通——下達任務(wù)的3大技巧(一)準確傳達任務(wù)意圖(二)使部下積極接受任務(wù)(三)執(zhí)行前，要下級復(fù)述任務(wù)內(nèi)容使部下積極接受任務(wù)的3大要點1、態(tài)度和藹，用詞禮貌2、讓部下明白這件工作的重要性3、共同探討，讓部下提出疑問案例經(jīng)理安排工作語言不詳員工總出差錯向下溝通——下達任務(wù)的3大技巧(一)準確傳達任務(wù)意圖(二)使部下積極接受任務(wù)(三)執(zhí)行前，要下級復(fù)述任務(wù)內(nèi)容調(diào)整員工工作狀態(tài)的2種方式肯定和表揚批評和懲戒表揚的事例

營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作效率很高。這次剛下業(yè)務(wù)通知的第二天，小王就把推廣執(zhí)行方案做出來了，而且可操作性很強。作為上級，你非常滿意，決定好好表揚他一番。第一種表揚方式：小王，干得不錯呀，我非常滿意。小伙子年輕有為，好好干吧！第二種表揚方式：小王，昨天我交給你的方案，真沒想到，你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對產(chǎn)品賣點和客戶需求的把握都非常準確，并且操作性很強。這非常利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷的效果。從這事能夠看出來，你有很強的客戶意識，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強。你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你，辛苦了！表揚技巧表揚是一種有力的管理工具

表揚的3要素行為具體明確地指出下屬優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)影響說出這些表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻肯定鼓勵他、肯定他，告訴他為此你是多么高興。跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們出色表現(xiàn)的肯定批評指導(dǎo)的3要素指出行為首先要指出行為，這是明確批評的對象，如果一味責(zé)備可能造成下屬不滿，使下屬口服心不服，內(nèi)心抵觸，造成后續(xù)更大問題。說明影響明確給下屬說明相應(yīng)的行為造成了哪些不利影響和后果,使下屬意識到自己應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任。誠懇期望可以“現(xiàn)身說法”，誠懇的分享自己過去在職場中犯錯誤的經(jīng)歷和感受，以及如何吸收經(jīng)驗，改正進步的。批評指導(dǎo)技巧批評時要關(guān)注對方的態(tài)度和思想2批評時要具有傾聽辯解的耐心3用解決問題的方式進行批評4懷著愛護之心嚴肅地批評指導(dǎo)1向上溝通—接受任務(wù)模型上級委派任務(wù)定計劃執(zhí)行目標是否清楚確定目標定計劃執(zhí)行是否案例提出多套文化墻方案摸清領(lǐng)導(dǎo)要求向上級請示匯報的3大要點1、在工作進行中主動及時向上級反饋進展情況2、向上請示：多給選擇題，少給問答題3、在工作完成后，及時總結(jié)匯報跨部門溝通的策略

知己知彼，多了解其他部門的運行情況2利用兩種溝通形式（正式、非正式溝通）3舉辦各種團體活動，增進了解，互通情感4樹立“內(nèi)部顧客”的理念，主動溝通，主動反饋1第二模塊高效溝通訓(xùn)練高效執(zhí)行管控高效會議管理高效時間管理高效壓力管理情景模擬——意外狀況1你精心準備的一次員工大會，因為會場音響設(shè)備突發(fā)故障而變成了無聲電影，近百名員工與領(lǐng)導(dǎo)在會場內(nèi)靜靜的等待搶修設(shè)備……情景模擬——意外狀況2明天要召開經(jīng)銷商會議，你突然發(fā)現(xiàn)因沒有對客戶的隨行人員進行統(tǒng)計，來賓人數(shù)大大超出了酒店的接待能力……面對意外，管理者如何才能提升團隊的執(zhí)行能力？思考：可控性的2種情形管理者獨立完成管理者牽頭完成強弱影響執(zhí)行效果的2個關(guān)鍵因素能力素養(yǎng)執(zhí)行者的職業(yè)素養(yǎng)管理者的管控能力

執(zhí)行的基因—商業(yè)人格職場中的三種人

1、打工者（執(zhí)行力最差）

2、職業(yè)人

3、職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)人的本質(zhì)就是商業(yè)人格

執(zhí)行的導(dǎo)向：結(jié)果導(dǎo)向工作中的現(xiàn)象：關(guān)注的不是結(jié)果，而是任務(wù)案例員工發(fā)傳真不做確認耽誤工作案例打井隊挖井未果村長拒付工錢執(zhí)行力強的表現(xiàn)做出超越期望的結(jié)果！案例分享——九段秘書一段秘書的做法：發(fā)通知

二段秘書的做法：抓落實

三段秘書的做法：重檢查

四段秘書的做法：勤準備

五段秘書的做法：提前量

六段秘書的做法：做記錄

七段秘書的做法：發(fā)紀錄

八段秘書的做法：查執(zhí)行

九段秘書的做法：做流程

執(zhí)行管控四步驟布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任要具體落實到人定期或不定期地檢查評估隨時獎罰或激勵執(zhí)行管控四步驟布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任要具體落實到人定期或不定期地檢查評估隨時獎罰或激勵如何做到結(jié)果導(dǎo)向現(xiàn)象：

上級和下級經(jīng)常都會郁悶上級郁悶：因為下級不能給他想要的產(chǎn)品或服務(wù)，即結(jié)果；下級郁悶：不知道上級想要什么，以為自己盡力就可以了。操作：讓下屬明白這件事的結(jié)果是什么；

大膽直接要求下屬給結(jié)果。案例財務(wù)推卸責(zé)任耽誤年底退稅執(zhí)行中要警惕態(tài)度不等于結(jié)果沒有結(jié)果，拼命、苦勞、加班都白費案例員工疏漏印錯宣傳冊封面慘被罰款執(zhí)行管控四步驟布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任要具體落實到人定期或不定期地檢查評估隨時獎罰或激勵如何做到責(zé)任落實到人現(xiàn)象：責(zé)任經(jīng)常被稀釋：人越多，責(zé)任越少領(lǐng)導(dǎo)想的重要的事情＝大家做大家做＝人人做員工想的大家做＝別人做別人做＝我不鑄把事情做好，取決于員工對這件事情的負責(zé)任程度。判斷以下做法是否觸犯了責(zé)任稀釋定律？練習(xí)：案例練習(xí)1銷售經(jīng)理在月初的業(yè)績動員會上強調(diào)說：“上個月我們部門的業(yè)績不好，這個月我們部門要加油，努力突破100萬元?！卑咐毩?xí)2企劃部經(jīng)理說：小王、小李、你們倆把這個方案寫一下，下個星期一交給我。責(zé)任是一只猴子不小心就背上了

經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對話：

——小王：經(jīng)理，早上好！

——經(jīng)理：早上好，銷售部門要的人招到了嗎？

——小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對了，經(jīng)理，你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點建議，看看怎么寫比較好？

——經(jīng)理：我考慮考慮，一會再告訴你！

——小王：謝謝經(jīng)理，再見！猴子上身的情景故事案例經(jīng)理妙招逼出主管合理解決方案執(zhí)行管控四步驟布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任要具體落實到人

定期或不定期地檢查評估隨時獎罰或激勵或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，不會去做你希望的事情！——IBM前CEO郭士納執(zhí)行中要警惕在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾！檢查評估的方法自檢不定期查檢質(zhì)詢會自檢的案例快餐店主管不按規(guī)程操作的秘密檢查的案例店長化妝暗訪發(fā)現(xiàn)采購黑幕執(zhí)行管控四步驟布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任要具體落實到人定期或不定期地檢查評估隨時獎罰或激勵即時激勵對企業(yè)的3大好處傳達戰(zhàn)略意圖擺明是非態(tài)度找關(guān)鍵行為，形成集體記憶123課程模塊高效溝通訓(xùn)練高效執(zhí)行管控高效會議管理高效時間管理高效壓力管理你們在工作中開什么會？思考：會議的通?。盒什桓唔棿卧蚓唧w表現(xiàn)（1）時間會議安排在即將就餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（2）地點會議地點設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無法正常進行。（3）開會對象的選擇必須出席會議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。（5）參會者的技能參會者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗。（6）會議的準備工作開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖沓而無成效。（7）開會的原因、目的和結(jié)果開會的原因、目的和結(jié)果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。會議管理的關(guān)鍵流程會議管理流程會中控制會議前準備會后追蹤會前準備的5項內(nèi)容會前準備目的時間參會人資料議程明確會議舉辦的目的合理安排時間邀請適當?shù)娜藭h背景資料設(shè)定會議議程議程實例《標準化作業(yè)流程》推行會議議程會議議題：如何使用和推行《標準化作業(yè)流程》會議時間：2011年6月21日（下周一）15：00-16：00會議地點：五樓大會議室與會人員：作業(yè)組各組組長，運營組、質(zhì)控組全體同事。主持人：區(qū)經(jīng)理記錄員：行政助理15：00-15：15

《標準化作業(yè)流程》介紹，主講人區(qū)經(jīng)理15：15-15：45

推行方案和時間表，推行過程中可能遇見的問題，與會者討論。15：45－16：00區(qū)經(jīng)理做會議總結(jié)，任務(wù)分配，并確定檢查方法會議資料：《標準化作業(yè)流程》會中控制會中控制——開場白歡迎詞講明會議背景及目的宣布會議議程制定紀律規(guī)則案例聯(lián)想公司用罰站根治開會遲到會中控制——會議主持人職責(zé)營造和諧氣氛嚴格按照議程進行正確總結(jié)討論內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情況減少與議題無關(guān)的爭辯與討論保持中立態(tài)度

會議中的常見問題沉默不說獨占發(fā)言人身攻擊為反對而反對離題爭議問題案例研討部門計劃組織出游活動，召集各作業(yè)組組長開會決定活動方式和地點。A組組長郭業(yè)宏認為本組新員工比較多，不熟悉北京，想組織大家去天壇和故宮游覽；B組組長湯振華認為室外活動應(yīng)該親近自然，建議去植物園踏青；C組組長秦苗苗建議組織集體體育運動，增強團隊凝聚力…………。這些不同觀點在討論過程中，爭論得比較激烈，眼看討論時間將近尾聲，但與會代表為了充分表達自己的主張，很難“剎車”。假如你是會議主持人，如何應(yīng)對這種局面?又如何就討論的問題作總結(jié)和決定?會中控制——會議記錄8大要點時間地點與會人議題重要發(fā)言會議決策或結(jié)論行動方案，完成時限執(zhí)行追蹤檢驗會后追蹤的4大要點1.會議紀要的發(fā)放2.做執(zhí)行的督促3.要按會議進程做追蹤檢查4.準備下一階段的會議課程模塊高效溝通訓(xùn)練高效執(zhí)行管控高效會議管理高效時間管理高效壓力管理你們在工作中開什么會？思考：你的《時間都去哪兒了》？思考：時間耗費的情況電話或突然拜訪干擾；會議安排有問題；上司的不定期召見；下屬的不斷請示和匯報；替下屬工作；不會說“不”；不授權(quán)、不放權(quán)；做事無計劃、無目標、無程序；沒有輕重緩急和主次之分；只注重細節(jié)和小事；喜歡做簡單的，不喜歡做重要的；未養(yǎng)成好的習(xí)慣。案例最牛的哥合理運用時間掙錢翻倍時間管理的內(nèi)在原理我們要管理的不是時間，而是我們自己

績效金字塔成果/環(huán)境心態(tài)價值觀角色定位能力行為要事第一法則

急迫不急迫重要Iw

緊急狀況w

迫切的問題w

限期完成的會議或工作IIw

準備工作，計劃w

預(yù)防措施w

鍛煉身體w

人際關(guān)系的建立w

優(yōu)化工作流程w

增進自己的能力不重要IIIw

造成干擾的事、電話w

信件、報告w

會議w

許多迫在眉睫的急事w

符合別人期望的IVw

忙碌瑣碎的事w

廣告函件w

電話w

浪費時間w

逃避性活動大多數(shù)人的時間分配

213緊急

4重要不緊急不重要45%35%5%15%高績效人士的時間安排1st緊急的事重要的事急2nd不緊急的事重要的事重4th不緊急的事不重要的事緩3rd緊急的事不重要的事輕35%50%12%3%研討：2、3象限事情的區(qū)別第3象限事情的特征：1、有明確的時間壓力2、與外在環(huán)境、他人有關(guān)3、做了就能出結(jié)果4、人的本能：救火思維5、大多是單一的行動要求第2象限事情的特征：1、時間壓力較小或沒有2、與內(nèi)在價值觀相關(guān)3、很多事做了不會立刻有回報4、需要規(guī)劃、安排、自控力5、大多是復(fù)雜的項目、任務(wù)高效時間管理的5大步驟1.確定角色2.選擇目標3.列出計劃4.安排進度5.逐日調(diào)整第一步——角色定位圖上級長輩自己下級晚輩平級親朋客戶生人第二步——SMART法則確定目標S

(Specific)————具體明確的M

(Measurable)————可以衡量的A

(Achievable)————可以實現(xiàn)的R

(Relevant)————相關(guān)的T

（Timetable)————有時限的第三步——行動分解圖第四步——利用月歷、周歷表安排進度利用月歷表、周歷表，將第三步列出的行動計劃、具體措施。（這些事項就是屬于重要緊急、重要不緊急），提前做好規(guī)劃與安排。第五步——每日運用2個清單A、任務(wù)清單B、待辦事情清單案例：每日待辦事情清單給NSN寄送差旅票據(jù)歸檔NSN課件、照片以及課程記錄給激光筆充電備份邢臺課程課件補充邢臺課程視頻買面包準備洗發(fā)水準備定型水準備藥品，將藥品帶齊聯(lián)系接車人10點鐘叫醒我閱讀部門經(jīng)理課程的調(diào)研資料確定5月珠海課程航班，告知對方時間增值的4大方法時間增值法1檢核表時間增值法2善用空檔時間時間增值法3逆勢操作時間增值法4授權(quán)時間增值法1：檢核表檢核表，相當于把工作內(nèi)容標準化，流程化、模式化、這樣每次操作的時候都不會有遺漏，關(guān)鍵是保證每次把事情做到最佳的效果。案例：鐘銳的出差檢核表后續(xù)作業(yè)：思考在你的工作中，哪些事可以用到檢核表，在與他人的工作互動中，哪些環(huán)節(jié)可以用到檢核表？時間增值法2：善用空檔時間不管一個人多么有效率，總有人或事讓他等待，等車、坐車、乘飛機，會議間隙、午餐時間等等，碰上出其不意的中途休息，平白多了一些時間可以利用，要學(xué)會利用這些空檔時間。最關(guān)鍵的準備：通過運用平衡式時間管理法，將未來一段時間準備的任務(wù)清單、行動清單，日程表，隨時帶在身上，遇上空檔時間，迅速找出下一步可做的行動。后續(xù)作業(yè)：你目前都在哪些時候有空檔時間產(chǎn)生，你可以做哪些事？案例老總巧用午飯時間與員工輪流談話時間增值法3：逆勢操作日常工作生活中的逆勢操作案例：在辦公室，逆勢操作者會在他人午餐時，使用打印機或復(fù)印機，省去排隊時間；用餐時間也是如此；出行時間的逆勢操作案例：逆勢操作者盡量避開高峰時間上班、下班；或者早走早上班，或者晚走晚下班，避免堵車；上班時間的逆勢操作案例：逆勢操作者，提高30到60分鐘上班，不接任何電話，先過濾工作計劃表，找出一項可以做完的工作；避免其他同事的打擾。時間增值法4：授權(quán)一、授權(quán)的好處：增加你的時間減緩你的壓力激勵員工二、授權(quán)中的心理障礙：不安全感（不放心）不信任感（不相信）三、可以授權(quán)的內(nèi)容：授權(quán)日常、必須做的事情授權(quán)專業(yè)性強的事情授權(quán)發(fā)展機會（有挑戰(zhàn)性的工作）課程模塊高效溝通訓(xùn)練高效執(zhí)行管控高效會議管理高效時間管理高效壓力管理工作中都承擔(dān)著哪些壓力？思考：壓力是什么？壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭壓力是面臨威脅（