招商銀行提高客服滿意度方法

招商銀行提高客戶忠誠度的方法招商銀行提高忠誠度主要是以VIP服務為主抓住了銀行消費的大客戶才能更好的提高他的利益.在加上他的積分系統(tǒng)比較完善可以兌換很多產(chǎn)品。還有養(yǎng)老金理財服務。一VIP服務“金葵花”理財：面向個人高端客戶提供的綜合理財服務體系，涵蓋負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務及理財顧問。銀行的網(wǎng)店開設專門的樓層給VIP客戶，刷卡進門，進門后享受“一對一”服務。同時招商銀行“金葵花”貴賓隨時可以撥打40088-95555享受一站式高端客戶服務，這個貴賓服務專線融合了最全面的非現(xiàn)金類個人銀行理財業(yè)務，使客戶不必親臨招商銀行，即可享受注入投資、理財、出行、休閑等一系列服務。包括的服務有：（1） 各類銀行咨詢業(yè)務：客戶不必親臨招行網(wǎng)點，只需一個電話便可獲得專業(yè)的業(yè)務咨詢、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品使用指導、技術支持、投訴處理等全方位銀行咨詢類業(yè)務，使客戶免去銀行奔波的煩惱。（2） 交易及投資理財服務：招行安排了專業(yè)的交易及投資理財團隊，幫助客戶打理注入：轉(zhuǎn)賬匯款、國債基金交易、受理理財、自主貸款。電話支付、各類繳費等銀行交易及投資理財類服務。（3） 貴賓登記服務：招行在全國30多家主要機場提供貴賓登機服務。電話預約以后客戶就可以獲得貴賓廳免費使用、專屬安檢通道指引、便捷登機等貴賓服務。（4） 商務出行服務：包括遍及全球各主要城市的機票和酒店預訂、支付、配送等一條龍服務：高爾夫球場及練習場預約服務。貼心提醒服務：按時提醒客戶所定事宜，或者隨時隨地向客戶的親朋好友表達心意。招商銀行VIP客戶管理存在的問題：VIP客戶價值優(yōu)先取向存在誤區(qū)招商銀行銀行區(qū)別VIP客戶的假設前提是他們能為銀行帶來更多更長久的價值增值，但是實際基本上都是根據(jù)客戶的存款額度或者個人金融資產(chǎn)額度來劃分各級別的客戶。實際上，在招商銀行劃定為VIP的客戶中，絕大部分客戶使用銀行仍然只是為了使用活期和定期儲蓄業(yè)務，真正在銀行進行投資交易的只達到22%。也就是說招商銀行現(xiàn)有的VIP客戶，這并不是銀行真正想留住的高盈利客戶。同樣的，在招商銀行有多少存款或者資產(chǎn)只是客戶的顯性區(qū)別，這并不能反映客戶的真實價值。真正判別客戶價值的應該是遵循“到底這個客戶能夠給公司帶來多大利潤？”如果這一標準不明晰，僅僅是像現(xiàn)在這樣按照存款數(shù)額來劃分客戶等級，就很容易造成VIP客戶泛濫，對于客戶的承諾不能兌現(xiàn)的狀況。這就是我們所說的”過度承諾”。這種劃分標準在銀行擴張業(yè)務的初期，體現(xiàn)了搶奪客戶的沖動，也許還可以理解，但是隨著客戶的增多以及競爭的激烈就必須升級，因為，如此劃分只能代表簡單的價值取向。綜上分析，僅僅按照存款數(shù)額來劃分客戶登記只能代表簡單的價值取向，很多VIP客戶假設不具有實質(zhì)意義，簡單的理解并運用80/20原理進行的VIP劃分與環(huán)境要求并不適應，當前招商銀行對所有VIP客戶提供優(yōu)先服務與VIP客戶優(yōu)先創(chuàng)造價值未必真正相容，還可能使普通客戶甚至潛在的優(yōu)質(zhì)客戶流失。銀行管理方面的問題管理機制落后。招商銀行對VIP的客戶管理通常采用一對一服務，對客戶經(jīng)理的考核機制以業(yè)績?yōu)橹?，這使銀行的客戶經(jīng)理過于關注少數(shù)大客戶的現(xiàn)有價值利用，而忽視潛在價值開發(fā)。由于管理機制原因，有些經(jīng)理對于公司的客戶數(shù)據(jù)利用不充分或接觸有限，或?qū)σ恍撛诳蛻舻臄?shù)據(jù)和行為分析不關注，導致現(xiàn)有的VIP資源沒用好，潛在的VIP資源沒開發(fā)，管理陷于被動，使銀行缺乏可持續(xù)競爭力。管理人員素質(zhì)有待提高。銀行在VIP客戶管理方面要表現(xiàn)在節(jié)約辦理業(yè)務時間，提供良好的營業(yè)環(huán)境和相關服務等表面服務。招商銀行的理財業(yè)務發(fā)展很快，但缺乏能真正為高端客戶提供理財服務的人才?？蛻艚?jīng)理對VIP客戶綜合服務質(zhì)量不高，對客戶群的研究極少，為顧客提高投資理財問題的信息支持有限。銀行與VIP客戶的關系維護渠道和途徑建設也不多，客戶對銀行服務的忠誠度較低，客戶真正能為銀行創(chuàng)造價值的機會少。（3）銀行服務管理方面存在服務效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。比如銀行的業(yè)務窗口開設有限，一般情況下銀行網(wǎng)點正常開放的業(yè)務窗口僅有幾個，而大廳里的服務人員卻不少；銀行工作時間沒有結合高峰時段靈活排版，造成銀行有時過于繁忙有時又過于清閑；銀行工作人員在接待不同客戶時處理不當，甚至于普通客戶發(fā)生言語沖突等。解決問題的策略：當前，銀行VIP客戶增長迅速。據(jù)有關資料顯示，招商銀行金融資產(chǎn)在5萬元以上的金卡用戶占比約13%；50萬元以上的客戶占據(jù)4%至5%的比例，年增速達40%；500萬元以上的客戶約占2%，年增長速度超100%。在這種情況下，如何做好優(yōu)質(zhì)客戶的管理工作，對核心價值源進行有效開發(fā)管理，就顯得十分重要。主要有以下三點：（一）優(yōu)化VIP客戶等級，積極開發(fā)VIP客戶的真正價值簡單地根據(jù)客戶的資產(chǎn)和收入，把他們定義為高端、中端和低端客戶是不夠的，科學的客戶群細分要結合許多因素，包括職業(yè)收入、日?；ㄙM、年齡、性別、銀行產(chǎn)品擁有的情況、渠道的使用情況等等。在綜合分析的基礎上定義VIP客戶價值是進行客戶等級劃分的重要依據(jù)，只有這樣才能保證VIP客戶優(yōu)質(zhì)價值貢獻。目前銀行應該首先做好客戶分級工作，優(yōu)化銀行服務資源，以有限的資源帶來最大的利潤。其次保障VIP客戶的優(yōu)質(zhì)價值服務，對于確認的優(yōu)質(zhì)VIP客戶，銀行必須設立服務專員，對客戶進行定期跟蹤，及時了解他們現(xiàn)在和將來的投資傾向和盈利能力與風險，根據(jù)客戶總體行為方式的變化，運用預測分析方法來判斷確定客戶行為的意向，以實現(xiàn)對VIP客戶資源的有效開發(fā)和利用。（二）協(xié)調(diào)各方關系，改進服務質(zhì)量VIP客戶優(yōu)先權是與銀行之間的約定，從系統(tǒng)論的角度來看，在未征求普通客戶的意見的情況下，這樣做勢必會損害普通客戶的權益。銀行應注意到普通客戶是市場的基礎，而且普通客戶的潛在價值處于時常更新中，不能厚此薄彼。應綜合考慮所有客戶的利益，提前做好各種準備，想辦法提高服務水平，為各方面提供滿意服務。（三）創(chuàng)新銀行管理模式，全面提升VIP服務管理水平創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，銀行要加強貴賓服務流程再造，把考核機制、理財產(chǎn)品、貴賓增值和客戶服務等因素系統(tǒng)考慮。實施有效的客戶經(jīng)理培訓考核機制，建設有效的客戶經(jīng)理營銷隊伍和服務體系。銀行還要加強培訓工作，要從思想上提高認識，業(yè)務上增強能力，急要做好普通客戶的服務工作，更要提升對VIP客戶的服務質(zhì)量，不要出現(xiàn)對上逢迎、對下歧視的服務行為，混亂市場秩序?？陀^上要優(yōu)化設計服務流程，最大限度地利用現(xiàn)有資源，盡可能為更多的客戶提供高效服務。結論銀行在VIP管理上首先要優(yōu)化VIP客戶的劃分依據(jù)，不能簡單的依據(jù)客戶的資產(chǎn)和收入來劃分。同時要加強自身管理，建設有效的客戶經(jīng)理營銷隊伍和服務體系，與客戶之間建立完善的信息溝通網(wǎng)絡。銀行要想在激烈的市場競爭中贏得高端VIP客戶的長期信任和合作，必須做好客戶關系管理工作，僅僅是表面的優(yōu)先服務不能為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化的金融服務，反而影響銀行在更多普通客戶中的形象。要處理好VIP客戶和普通客戶之間的關系，保證自身服務質(zhì)量。只有統(tǒng)籌兼顧各方面利益，準確定位各方面的工作重心，探索新的管理模式，才可能在市場競爭中更長久的保持優(yōu)勢。二積分系統(tǒng)

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與特定公司或團體發(fā)行的聯(lián)名認同卡（另有規(guī)定除外）的消費，就可以累積積分，并選擇兌換或者換購相應的商品、折扣券、代金券或其他有效憑證（以下統(tǒng)稱"回饋項目"）。（二） 各類航空聯(lián)名信用卡（包括但不限于國航知音聯(lián)名信用卡、南航明珠聯(lián)名信用卡等）因其消費金額全數(shù)自動折抵為里程，故不參加本活動，具體折算比例請詳見相關信用卡的具體規(guī)定。（三） 單獨累積合作方積分的各聯(lián)名信用卡（如凱萊酒店聯(lián)名信用卡等）因其消費金額全數(shù)自動折抵為合作方積分，故不參加本活動，具體折算比例詳見相關聯(lián)名信用卡的具體規(guī)定。（四） 持卡人如有下述任一情形：所持信用卡被停用或管制、自行注銷整戶信用卡、對招商銀行其他債務不償還的、違反《招商銀行信用卡領用合約》、違反《招商銀行信用卡章程》或本活動辦法及其他相關規(guī)定的，招商銀行有權取消其參加積分獎勵活動資格。如上述情形消失后，經(jīng)招商銀行同意后方可繼續(xù)參加本活動，并酌情恢復已累積的消費積分。積分的累積我行信用卡消費累積積分，按實際入賬金額單筆每20元人民幣/2美元積1分。車卡、城市主題系列金卡每20元或2美元累積1分，額外贈送50%分值（積分值取整數(shù)），但有效期為2.5?3年。YOUNG卡青年版主卡、新浪微博信用卡、GQ卡\航海王粉絲卡持卡人在生日當月持該卡消費，額外獎勵1倍積分，最多獎勵2000分。航空類聯(lián)名信用卡單筆消費每18元人民幣/2美元積1個消費里程，ANA聯(lián)名卡單筆消費每20元人民幣/2美元積1個消費里程。積分的歸屬賬戶：主卡人和附屬卡人名下的所有消費累積的積分均歸屬主卡人積分賬戶，僅限主卡人使用。累積招商銀行信用卡永久有效積分的個人卡及個人承債商務卡積分合并計算。凱萊酒店集團聯(lián)名卡累積合作方積分，航空類聯(lián)名卡累積合作方里程。積分入賬時間：信用卡消費累積的積分在消費入賬日的次日生效，發(fā)生信用卡退款，將扣除該筆消費的積分。哪些交易和費用不予計算積分根據(jù)本行積分規(guī)則，下列項目不予計算積分：信用卡年費、循環(huán)信用利息、預借現(xiàn)金的手續(xù)費及利息、逾期繳款所衍生的費用（如違約金、利息）、依《招商銀行信用卡領用合約》約定的其它各項手續(xù)費；通過代扣代繳方式支付的相關費用；在房地產(chǎn)、汽車銷售、批發(fā)、公立醫(yī)院、公立學校、政府類、金融類、慈善、居民服務和非盈利性社會服務等低費率、零費率商戶的消費；凡屬于下述商戶類別的消費交易，均不參與招商銀行信用卡積分累積。商戶類別代碼1520商戶類別代碼15207013、5551一般承包商-住宅與商業(yè)樓

不動產(chǎn)代理-房地產(chǎn)經(jīng)紀

5271、5271、5592

5511、5521、5571

5561

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5013

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5111

5137

5998、5172、5131、5193、5139、5198、5044、5137、5047、5122、5192、5398、4458、07636012、5933、6300、5960、9498

7299

8062

8211

8220

8398

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4511

4111、4112、4121、3998、4131、4784

57224814、4899

5994、7523、9402汽車貨車經(jīng)銷商-新舊車的銷售、服務、維修、零件及出租

旅行拖車、娛樂用車銷售商雪車商汽車、飛行器、農(nóng)用機車綜合經(jīng)營商

機動車供應及零配件（批發(fā)商）

辦公及商務家具（批發(fā)商）未列入其他代碼的建材批發(fā)（批發(fā)商）

計算機、計算機外圍設備（批發(fā)商）未列入其他代碼的商用器材（批發(fā)商）

金屬產(chǎn)品服務商和公司（批發(fā)商）

電器零件和設備（批發(fā)商）

五金器材及用品（批發(fā)商）文具、辦公用品、復印紙和書寫紙（批發(fā)商）

男女及兒童制服和服裝（批發(fā)商）其他批發(fā)商金融機構-商品和服務

未列入其他代碼的個人服務公立醫(yī)院中小學校（公立）

普通高校（公立）慈善和社會公益服務組織非盈利性服務政治組織（政府機構）法庭費用，包括贍養(yǎng)費和子女撫養(yǎng)費罰款保釋金納稅未列入其他代碼的政府服務（社會保障服務，國家強制）

使領館收費加油類航空類其它交通運輸類家電類電信服務類

便民類注：1、 凡屬于上述商戶類別的消費交易，均不參與招商銀行信用卡積分累積。2、 所列商戶類別代碼（MCC）及名稱參考中國銀聯(lián)相關規(guī)范并隨之調(diào)整。3、 商戶類別以商戶POS機設定的商戶類別碼為準，詳情請咨詢特約商戶及收單機構；4、 如因收單行或商戶錯誤使用商戶類別代碼而影響積分累積的，招商銀行不承擔相關責任。5、 商戶類別代碼5998"其他批發(fā)類商戶"為鏈接中未列明的批發(fā)業(yè)務，如煙草、農(nóng)副產(chǎn)品等。點擊查看詳情。6、 因積分政策調(diào)整，自2010年7月1日起，客戶在上述商戶類別做境外交易（含港、澳、臺地區(qū)），并通過境外結算線路結算為美金賬單，可以累積積分。7月1日以前的境外交易積分，信用卡中心不予追溯。7、 部分公司商務卡持卡人，會因公司購匯設置原因，境外交易被結算為人民幣賬單。這部分境外交易的積分累積規(guī)則，同境內(nèi)交易的積分累積規(guī)則一致。積分查詢和用途怎樣查積分？每期賬單上顯示截止上個自然月末的可用積分。首選推薦您下載并綁定”招行信用卡官方客戶端一一掌上生活”，立即查詢積分余額。使用”招行信用卡官方微信”，隨時隨地3秒查積分！您也可上網(wǎng)查詢：登錄信用卡網(wǎng)上銀行，點擊"積分管理〃-"積分查詢”。手機銀行：登錄信用卡手機銀行，進入”積分管理"-"積分查詢”。商戶查詢：可在指定積分店面兌換商戶的POS機具上查詢可用積分。積分用途、兌換途徑可訪問信用卡網(wǎng)站-積分計劃欄目兌換積分禮品、參加積分抽獎?？稍诒姸嘀虘舻昝?，像刷卡一樣刷積分兌換商品、抵扣消費。點擊這里，查看積分店面兌換商戶可兌換航空里程（限運通百夫長黑金卡、無限卡、運通百夫長白金卡、經(jīng)典白金卡、白金分期卡）。積分的兌換1一般卡片積分兌換方式：網(wǎng)上兌換：登陸，即可輕松兌換。招商銀行信用卡官方客戶端兌換：下載并綁定招商銀行信用卡官方客戶端——掌上生活，即可輕松兌換。短信兌換：編輯短信"#DH#兌換編號”至1065795555（移動客戶）或95555（聯(lián)通、電信客戶）（0.1元/條），即可隨時、隨地輕松兌換。具體短信兌換規(guī)則如下：（1） 僅持有各類航空聯(lián)名信用卡、凱萊酒店聯(lián)名信用卡、商務卡或附屬卡的持卡人不參加短信兌換。（2） 如持卡人需要兌換多件同一回饋項目（同一兌換編號），請編輯短信："#DH#兌換編號Q數(shù)量”。（3） 如持卡人需要兌換某信用卡卡片專屬積分商品時，請選擇該商品指定的信用卡卡片進行兌換，編輯短信："#DH#兌換編號C卡號末四位”：（4） 持卡人編輯短信兌換后，將會收到回復短信告知兌換成功與否。

（5） 兌換成功的回饋項目，如需配送，將按持卡人的賬單地址配送，兌換成功后不可修改配送地址。（6） 一旦兌換成功，恕不可取消。（7） 若逢系統(tǒng)線路故障等問題，恕無法提供短信兌換服務。積分抵消費：到指定商戶，在POS機上刷積分，直接兌換指定商品或按一定比例折抵消費金額。凱萊酒店聯(lián)名信用卡、航空類聯(lián)名信用卡、商務卡消費所累積的積分及附屬卡不參與積分抵消費。積分抵消費時若積分不足，則不足部分以刷卡方式支付。積分抵消費所兌換的商品和服務不再提供發(fā)票。在進行積分抵消費時不與店內(nèi)的其他優(yōu)惠共享（除大型百貨和綜合超市商戶外）。積分特殊規(guī)則自動兌換為對應航空公司里程（積分），不累積招商銀行信用卡積分積分特殊規(guī)則自動兌換為對應航空公司里程（積分），不累積招商銀行信用卡積分自動兌換為ANA里程，不累積招商銀行信用卡積分自動兌換為凱萊酒店積分，不再累積招商銀行信用卡積分積分2.5年至3年內(nèi)有效,優(yōu)先使用有效期最短的積分兌換?？ㄆQ航空聯(lián)名信用卡（國航、南航、東航、

海航、廈航聯(lián)名信用卡）航空聯(lián)名信用卡（ANA）凱萊酒店聯(lián)名信用卡車卡、城市主題信用卡魔獸世界聯(lián)名信用卡、久游網(wǎng)聯(lián)名信用卡、THINKPAD聯(lián)名信用商品指定的信用卡卡片可兌換對應合作卡、QQ聯(lián)名信用卡、開心網(wǎng)會員聯(lián)名信用卡 方的禮品。怎樣獲得更多積分？招商銀行信用卡長期舉辦多種多樣的贈送積分活動，例如推薦親友辦卡送積分、5倍積分商戶、賬單分期送積分等等。歡迎關注我行信用卡網(wǎng)站，隨時掌握活動信息。商務卡的積分規(guī)則及條款招商銀行商務卡持卡人用招商銀行發(fā)行的商務卡（包括精英商務信用卡、商務信用卡）消費，就可以累積積分，并選擇兌換或者換購相應的商品、折扣券、代金券或其他有效憑證（以下統(tǒng)稱"回饋項目"）1有效期商務卡單位積分，自對應積分到帳之日起1年內(nèi)有效；商務卡個人積分，在持卡人合法持有招商銀行信用卡期間均有效。2參加資格（一） 單位積分只能兌換招商銀行提供的單位專屬積分禮品，不能兌換其他禮品。（二） 個人積分兌換禮品同個人卡，詳見個人卡的積分規(guī)則及條款。（三） 持卡人或單位如有下述任一情形：所持信用卡被停用或管制、自行注銷整戶信用卡、對招商銀行其他債務不償還的、違反招商銀行商務卡領用合約、違反《招商銀行信用卡章程》或本活動辦法及其他相關規(guī)定的，招商銀行有權取消其參加積分獎勵活動資格。如上述情形消失后，經(jīng)招商銀行同意后方可繼續(xù)參加本活動，并酌情恢復已累積的消費積分。3積分適用范圍年費、循環(huán)信用利息、預借現(xiàn)金的手續(xù)費及利息、逾期繳款所衍生的費用（如違約金、利息）、依招商銀行商務卡單位申請合約、招商銀行商務卡單位授信合約、招商銀行商務卡領用合約等約定的其它各項費用，不予計算積分；其他同個人卡積分適用范圍，詳見個人卡的積分規(guī)則及條款。4積分累計方式單位承債商務卡，消費積分為”單位積分”，全部歸單位名下，由單位統(tǒng)一支配兌換個人承債商務卡，如單位在申請時選擇”積分歸單位”，則其單位名下所有的個人承債商務卡消費積分均歸該單位所有；如單位在申請時選擇”積分歸個人”，則其單位名下所有的個人承債商務卡消費積分均歸持卡人所有。其他同個人卡積分的累計方式，詳見個人卡的積分規(guī)則及條款。5積分的查詢*單位可通過以下兩種方式獲知單位積分累積情況：在每期的商務卡匯總對賬單上，將顯示截止上個自然月月末已完成清算的消費交易而累積的單位積分；至招商銀行商務卡企業(yè)服務平臺查詢即時累積積分。*個人積分查詢，同個人卡積分的查詢，詳見個人卡的積分規(guī)則及條款。6積分的兌換（一） 單位積分的兌換方式人工兌換：商務卡公司授權人填寫《商務卡單位積分兌換申請表》，傳真至我行客戶服務部，將有專人聯(lián)系確認訂單信息。《商務卡單位積分兌換申請表》下載途徑：商務卡企業(yè)服務平臺（/）招商銀行商務卡網(wǎng)站（）（二） 個人積分的兌換方式同個人卡積分的查詢，詳見個人卡的積分規(guī)則及條款。7其他本規(guī)則及條款未涉及部分，參見個人卡的積分規(guī)則及條款的相關規(guī)定。8修改及終止在法律允許的范圍內(nèi)，對本信用卡積分計劃及規(guī)則，招商銀行有權依法進行解釋。在提前公告或通知（招商銀行有權根據(jù)實際業(yè)務情況選擇以下一種或多種方式予以通知，具體可供選擇的通知方式包括但不限于網(wǎng)站公告、營業(yè)網(wǎng)點公告、對賬單告知、電子郵件告知、短信通知、報刊公告或語音電話通知等）持卡人的前提下，招商銀行有權根據(jù)需要取消本計劃或增刪、修訂本規(guī)定（包括但不限于參加資格、積分計算、回饋項目及兌換標準）（以下合稱變更事項）。該等變更事項自公告中載明的生效日期開始生效，持卡人有權在公告期內(nèi)選擇是否同意該等變更事項。如持卡人不接受該等變更事項，持卡人應在公告中載明的生效日期前終止使用商務卡，并按照規(guī)定辦理銷戶手續(xù)。否則視為持卡人同意該等變更事項，變更后的內(nèi)容對持卡人具有法律約束力。發(fā)票制度特定積分+金額商品可提供發(fā)票，但僅開具金額部分的發(fā)票，積分部分則無法提供。發(fā)票類型為普通機打發(fā)票，發(fā)票抬頭可自行定義。發(fā)票將與貨物分開配送，積券（效金額貨商支體開票周期而定。招商銀行信用卡積分已達到某一兌換積分標準時，主卡持卡人可將積分依照招商銀行相應積分（+金額）及兌換標準兌換相應的回饋項目，招商銀行將即時從持卡人信用卡積分中扣減相應積分（+金額）。以積分兌換商品部分金額時，其自付額部分持卡人僅能以招商銀行信用卡為送貨及簽收招商銀行信用卡中心的供應商或配送商在接到招商銀行持卡人的訂單后，將持卡人所購買的商品配送到持卡人指定的收貨地址。由指定收貨人簽字后即視為配送完成。商品的配送城市依據(jù)招商銀行信用卡中心供應商或配送商的物流能力決定，配送方招商銀行活動宣傳頁或網(wǎng)站公告為準。送貨上門持卡人積分兌換訂單支付成功后，將由招商銀行信用卡中心的供應商或配送商盡快采用快遞送貨上門方式配送至持卡人。送貨時效為7個工作日。港澳臺地區(qū)暫時無法配送。其他請在填寫收貨地址、郵編時，確保信息的正確及完整。若填寫不詳或信息錯誤，招商銀行信用卡中心不保證配送時效。配送地址根據(jù)持卡人選擇的賬單地址或填寫的非賬單地址配送；通過短信渠道兌換時，招商銀行信用卡中心將采用賬單地址配送，兌換申請一旦提交，配送信息將無法更改。上述配送規(guī)則僅適用于實物禮品，不適用非實物禮品（如虛擬商品等）的配送和服務。配送查詢對于實物訂單，客戶在下單完成后，可在查詢訂單詳細的同時，實時查看到貨物的配送進度。退換貨政策除