批量精裝修全過程管理手冊

批量精裝修全過程管理手冊一種方便快捷的住房模式：批量精裝修精裝修作為一種方便快捷的住房模式，在市場促進(jìn)精裝房應(yīng)需要而生并成為商品住宅市場的發(fā)展方向。未來的地產(chǎn)行業(yè)，精裝修將是住宅商品的重要賣點，成為市場競爭的高級形式。建造精裝修房，是房地產(chǎn)業(yè)由半成品向成品的回歸，是不可阻擋的發(fā)展潮流。除了政府部門對精裝修房的鼓勵引導(dǎo)之外，開發(fā)商在精裝修項目操作過程中也帶來了實際的效益。下面我們就來分享這篇批量精裝修全過程管理手冊，主要內(nèi)容：從精裝修的產(chǎn)品定位到交房過程中，跟精裝修有關(guān)的所有過程管理及與主體工程、配套項目的平行操作協(xié)調(diào)流程。批量精裝修全過程管理手冊第1節(jié)前言為加強(qiáng)集團(tuán)精裝修管理，提高精裝修房的效果及工程質(zhì)量，有效地進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全控制。全面規(guī)范精裝修管理流程，使精裝修項目所涉及的各個專業(yè)組更快更好的進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，提高效率，

提高公司開發(fā)的產(chǎn)品的競爭力，整理并編寫了精裝修項目的管理流程及實施細(xì)則。本流程及實施細(xì)則的內(nèi)容包括：從精裝修的產(chǎn)品定位到交房過程中，跟精裝修有關(guān)的所有過程管理及與主體工程、配套項目的平行操作協(xié)調(diào)流程。第2節(jié)精裝修項目實施細(xì)則精裝修項目（前期）準(zhǔn)備階段實施細(xì)則2.1.1精裝修產(chǎn)品定位在整個產(chǎn)品定位階段對精裝修風(fēng)格、材料/部品和設(shè)備的使用檔次、成本指標(biāo)進(jìn)行定位。2.1.1.1主責(zé)部門：營銷中心配合部門：設(shè)管中心、成本中心組織協(xié)調(diào)部門：項目管理中心精裝2.1.1.2T作程序：（1） 營銷中心在產(chǎn)品定位時對是否做精裝修作出論證并交集團(tuán)執(zhí)行委員會審批通過；（2） 項目管理中心精裝會同營銷中心、設(shè)管中心、成本中心、項目公司根據(jù)產(chǎn)品定位，調(diào)查裝修風(fēng)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)爻Ｓ貌牧?部品和設(shè)備的品牌、型號及裝修成本并提出建議，設(shè)管中心負(fù)責(zé)總結(jié)形成產(chǎn)

品精裝修的成本指標(biāo)及交樓參考標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)項目管理中心精裝審批通過上報集團(tuán)執(zhí)行委員會審批；（3）項目管理中心精裝根據(jù)集團(tuán)執(zhí)行委員會審批的項目精裝修成本指標(biāo)及交樓參考標(biāo)準(zhǔn)，并隨同整體作業(yè)大綱下發(fā)給集團(tuán)營銷中心、設(shè)管中心、成本中心、項目公司，作為精裝各階段工作總的依據(jù)。執(zhí)行中，如實際工作需作重大修改調(diào)整，須報集團(tuán)執(zhí)行委員會審批。2.1.2戶型設(shè)計審核在戶型設(shè)計階段從裝修效果角度提出參考意見。2.1.2.1責(zé)任部門：設(shè)管中心配合部門：營銷中心、成本中心、組織協(xié)調(diào)部門：項目管理中心精裝2.1.2.江作程序：（1） 營銷中心、成本中心、對功能布置、生活流線等角度在戶型設(shè)計階段協(xié)助設(shè)管中心進(jìn)行戶型優(yōu)化設(shè)計，提出戶型調(diào)整意見；（2） 營銷中心、成本中心、應(yīng)及時把合理調(diào)整意見反饋給設(shè)管中心，在主體擴(kuò)初設(shè)計階段進(jìn)行及時調(diào)整，避免后續(xù)進(jìn)行較大的修改。（3） 審核后召開集團(tuán)專題會。2.1.2.3T作提示：

（1）建筑平面與裝飾裝修設(shè)計同步，有利于提高戶型設(shè)計的合理性；（2）裝修設(shè)計主要從功能布置、生活流線等方面論證戶型平面的舒適性、合理性2.1.3精裝修方案設(shè)計根據(jù)產(chǎn)品定位建議的設(shè)計風(fēng)格、材料/部品和設(shè)備及成本指標(biāo)進(jìn)行精裝修方案設(shè)計。2.1.3.1責(zé)任部門：設(shè)管中心配合部門：營銷中心、成本中心、組織協(xié)調(diào)部門：項目管理中心精裝2.1.3.2工作程序：（1） 設(shè)管中心根據(jù)確定的戶型平面和裝修定位情況委托設(shè)計單位或自行進(jìn)行精裝修方案設(shè)計；（2） 設(shè)管中心根據(jù)設(shè)計單位設(shè)計方案對設(shè)計風(fēng)格、主要材料/部品和設(shè)備的選用、成本估算進(jìn)行匯報。（3） 各相關(guān)部門對設(shè)計風(fēng)格、材料/部品和設(shè)備的選用提出意見，對成本估算進(jìn)行審核（4） 根據(jù)各部門意見對設(shè)計方案進(jìn)行調(diào)整。2.1.3.3工作提示：（1）精裝修方案設(shè)計可能對原建筑平面進(jìn)行修改，請將修改情況及時告知設(shè)管中心項目對接人并通知施工圖設(shè)計單位進(jìn)行調(diào)整；

（2）精裝修方案設(shè)計還應(yīng)注意結(jié)構(gòu)的影響，如梁高及位置等，特別是有梁的房間應(yīng)注意凈高、設(shè)備安裝等，如退臺下層的廚房間、衛(wèi)生間等。如果梁能上翻應(yīng)盡量提請結(jié)構(gòu)設(shè)計考慮上翻；柱的大小家俱的布置影響也較大，應(yīng)引起足夠重視；（3） 精裝修方案設(shè)計應(yīng)達(dá)到一定的深度，對家俱、電器布置應(yīng)明確，樓地面、天棚、墻面等做法明確，主要材料部品應(yīng)提供樣品或圖片，便于其他部門對裝修風(fēng)格的認(rèn)定及成本估算的審定；（4） 對有些部品的設(shè)計應(yīng)提前，如廚柜設(shè)計，由于受燃?xì)夤?、表的影響，可能對廚柜設(shè)計進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而影響水槽位置、排水管位置等；（5） 為考慮施工方便、成本控制，對衛(wèi)生間淋浴房、廚房廚柜設(shè)計盡量做到規(guī)格統(tǒng)一；（6） 方案設(shè)計階段容易忽略成本核算，建議在設(shè)計任務(wù)書中應(yīng)明確成本控制要求并要求提交成本估算清單；（7） 項目管理中心精裝審核最終成果。2.1.3.4相關(guān)附件：裝修方案圖、成本估算清單）2.1.4水電定位圖

為方便水電施工圖設(shè)計，減少后期技術(shù)變更，在施工圖設(shè)計前提供準(zhǔn)確的水電定位圖給施工圖設(shè)計單位，保證施工圖按裝修要求進(jìn)行設(shè)計。2.1.4.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：設(shè)管中心組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝2.1.4.2工作程序：（1） 項目公司根據(jù)精裝修水電定位圖提出修改意見并提交設(shè)管中心；（2） 設(shè)管中心應(yīng)及時將水電定位圖交于主體工程設(shè)計單位進(jìn)行疊圖和施工圖設(shè)計。2.1.4.3工作提示：（1） 項目公司復(fù)核水電定位圖除平面布置圖外，還應(yīng)有立面、頂棚平面圖及相應(yīng)的尺寸標(biāo)注，便于施工時做到準(zhǔn)確預(yù)埋，避免事后進(jìn)行調(diào)整，減少技術(shù)變更；（2） 項目公司對空調(diào)孔位、煤氣接駁口定位等與土建施工圖有關(guān)系的請及時進(jìn)行提示，特別是與原平面布置圖有差異時應(yīng)提請注意；（3） 項目公司復(fù)核水電定位應(yīng)結(jié)合家俱布置仔細(xì)考慮，如：強(qiáng)、弱電盒的位置對壁櫥的影響，開關(guān)盒的位置對衣柜放置的影響等；

（4）項目管理中心精裝審核最終成果。2.1.4.啪關(guān)附件：水電定位圖）2.1.5設(shè)計樣板材料部品欲裝清單根據(jù)精裝修設(shè)計方案，提供主要材料/部品和設(shè)備清單，便于品質(zhì)、成本控制。2.1.5.1責(zé)任部門:設(shè)管中心（建議成立集團(tuán)采購部）配合部門：成本中心、營銷中心組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝江作程序：（1） 營銷中心對設(shè)計樣板整體效果確認(rèn)；（2） 成本中心對清單數(shù)量進(jìn)行核實，并根據(jù)市場價對單價進(jìn)行核實；（3） 項目管理中心精裝對設(shè)計單位提出的材料御品清單等材料/部品的品牌、規(guī)格型號、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等是否符合定位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。2.1.5.3T作提示：（1） 在方案設(shè)計時要求設(shè)計單位提交材料/部品和設(shè)備清單，有利于提高設(shè)計單位的成本意識，且能直觀反映設(shè)計效果，有利于設(shè)計效果的把控。（2） 在清單中應(yīng)詳細(xì)注明使用部位、規(guī)格型號、選用品牌等，以便進(jìn)行裝修效果的檢驗和核價。湘關(guān)附件：設(shè)計材料三定，樣板先行

2.1.6施工樣板材料/部品確定根據(jù)精裝修設(shè)計方案，提供主要材料/部品和設(shè)備清單，便于品質(zhì)、成本控制。2.1.6.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：設(shè)管中心、項目成本組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝2.1.6.2工作程序：（1） 項目公司對施工單位提供的材料御品清單等材料/部品的品牌、規(guī)格型號、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等是否符合設(shè)計要求進(jìn)行核實；（2） 項目成本對施工單位提供的清單數(shù)量與合同清單進(jìn)行核實；（3） 設(shè)管中心對施工單位提供的材料御品清單等材料/部品的品牌、規(guī)格型號、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等是否符合設(shè)計要求進(jìn)行核實；（4） 項目管理中心精裝對施工單位提供的材料/部品清單等材料/部品的品牌、規(guī)格型號、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等是否符合定位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行最終審核。2.1.6.3工作提示：（1）在精裝修施工進(jìn)場前要求施工單位提交材料/部品和設(shè)備清單，有利于提高施工單位的成本意識，

且能直觀反映設(shè)計效果，有利于設(shè)計效果及施工質(zhì)量的把控。（2）在清單中應(yīng)詳細(xì)注明使用部位、規(guī)格型號、選用品牌等，以便進(jìn)行裝修效果的檢驗和核價。2.1.6.4相關(guān)附件：設(shè)計材料三定，樣板先行2.1.7成本估算針對裝修方案進(jìn)行成本估算，核算是否滿足成本指標(biāo)，如不滿足，應(yīng)提請方案調(diào)整。2.1.7.1責(zé)任部門：成本中心配合部門：設(shè)管中心、營銷中心組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝2.1.7.2T作程序：（1） 裝修方案的成本估算應(yīng)由設(shè)管中心提供，如自行設(shè)計，則成本中心提供；（2） 成本中心對設(shè)管中心提供的成本估算的工程量、單價及材料//部品和設(shè)備清單的成本進(jìn)行核實，并比較是否滿足成本指標(biāo)，如超出成本指標(biāo)2%以上，提請設(shè)管中心及其主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整設(shè)計方案。2.1.7.3工作提示：（1）該階段是成本控制的關(guān)健，各相關(guān)部門務(wù)請做好該項工作；

（2） 在方案設(shè)計時要求設(shè)計單位提交成本估算書及材料/部品和設(shè)備清單，有利于提高設(shè)計單位的成本意識，在方案設(shè)計時充分考慮成本因素，更有利于成本控制；（3） 在進(jìn)行工程量計算時應(yīng)統(tǒng)一工程量計算規(guī)則，對墻地磚的損耗測定應(yīng)根據(jù)圖紙排列圖實際測定；對發(fā)包工程的項目，如地板、欄桿等按圖示尺寸計算。2.1.7.湘關(guān)附件：成本估算書2.1.8土建/裝修界面劃分與交接標(biāo)準(zhǔn)的確定根據(jù)施工和現(xiàn)場管理要求對土建與裝修完成的工作內(nèi)容進(jìn)行明確。2.1.8.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：成本中心組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝2.1.8.2工作程序：（1）成本在主體項目招標(biāo)前根據(jù)土建施工與裝修施工的不同要求，本著誰施工更有利于成品保護(hù)、更能保證質(zhì)量、更有利于成本控制的原則對裝修的基礎(chǔ)部分的施工進(jìn)行劃分。

（2）各相關(guān)部門配合項目公司從設(shè)計、成本角度進(jìn)行充分論證，確定土建與各自施工范圍。2.1.8.3工作提示：（1） 為在招標(biāo)時明確主體施工單位（土建總包單位）的施工范圍，要求該項工作在招標(biāo)之前確定；（2） 需明確的施工內(nèi)容有：樓梯間及其他公共部位的內(nèi)裝修，樓地面找平層，衛(wèi)生間、廚房、陽臺的防水，樓梯窗前欄桿等，為保證質(zhì)量，一般由裝修單位施工。土建總包單位一般完成外墻裝修，室內(nèi)墻面、天棚的抹灰，水電管的埋設(shè)等，對裝修設(shè)計有吊頂?shù)奶炫铩⒘好娴瓤刹灰竽嬉越档统杀尽?.1.8.啪關(guān)模板附件：（可根據(jù)各項目情況適當(dāng)調(diào)整）土建滬內(nèi)精裝修交接標(biāo)準(zhǔn)2.1.9施工單位選擇2.1.9.1責(zé)任部門：成本中心配合部門：項目公司建議）項目管理中心精裝（審核建議）2.1.9.2工作程序：成本中心組織考察裝修單位，通過直接委托或招標(biāo)方式確定施工單位。有關(guān)程序按集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴來確定。

2.1.9.3工作提示：（1）樣板房施工時間緊、要求高，選擇施工單位要確認(rèn)有類似經(jīng)驗、施工管理水平高、技術(shù)能力強(qiáng)、配合好的隊伍進(jìn)行施工；（2）施工單位優(yōu)先從集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴中選定，如果從其他渠道選擇的須加強(qiáng)考察。2.1.9.4相關(guān)附件：招投標(biāo)管理辦法2.1.10精裝修施工招標(biāo)2.1.10.1責(zé)任部門：成本中心配合部門：設(shè)管中心、項目公司組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝2.1.10.2工作程序：（1） 成本中心根據(jù)項目二級計劃提出批量精裝修招標(biāo)計劃；（2） 成本中心根據(jù)批量施工圖計算各戶型的工程量清單及材料/設(shè)備清單并按樓幢匯總各戶型，必要時進(jìn)行標(biāo)底編制；（3） 項目管理中心精裝參與對裝修施工單位進(jìn)行考察，優(yōu)先從集團(tuán)戰(zhàn)略合作名錄中選擇（4） 成本組織投標(biāo)單位進(jìn)行現(xiàn)場踏勘、答疑、投標(biāo)；

（5）成本組織評標(biāo)、定標(biāo)，經(jīng)辦部門進(jìn)行合同簽訂。有關(guān)程序詳見公司《招投標(biāo)管理辦法》。2.1.10.3工作提示：（1） 各責(zé)任部門應(yīng)在招標(biāo)前做好各種準(zhǔn)備，如招標(biāo)計劃的編制、批量精裝修圖紙的繪制及校核、工程量清單的編制及校核、招標(biāo)文件的起草等工作，這是招標(biāo)成功及以后施工管理順利的保證；（2） 為保證施工質(zhì)量，在施工招標(biāo)時提出施工工藝要求和質(zhì)量通病的預(yù)防措施和成品保護(hù)要求，詳見《裝修工藝流程圖》、《精裝修工程防裂防滲漏作業(yè)指引》、《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法參考）》，以便施工單位在招標(biāo)時了解要求，在報價時考慮；（3） 批量裝修單位必須要有類似項目的施工管理經(jīng)驗；（4） 裝修單位如土建非總包單位中標(biāo)，須與總包單位簽定精裝修分包合同，納入總包合同管理范圍;或獨立進(jìn)行發(fā)包，但要明確土建施工與裝修施工的工作界面，協(xié)調(diào)好裝修報建問題。（5） 相關(guān)附件：i招投標(biāo)管理辦法i精裝修工藝流程

ii精裝修管理流程、實施細(xì)則iv精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.11材料/部品招標(biāo)（甲供、甲控、）根據(jù)項目進(jìn)度計劃編制招標(biāo)計劃、組織招標(biāo)。2.1.11.1責(zé)任部門：成本中心（建議成立采購中心）配合部門：項目公司組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝2.1.11.2工作程序：（1） 成本中心根據(jù)工程進(jìn)度計劃編制材料/部品招標(biāo)計劃；（2） 項目管理中心精裝根據(jù)施工圖及材料/部品清單對擬招標(biāo)提出詳細(xì)的技術(shù)指標(biāo)要求（3） 成本中心根據(jù)施工圖及材料清單進(jìn)行數(shù)量估算；（4） 成本中心負(fù)責(zé)收集相關(guān)供應(yīng)商，其他部門可共同參與推薦，優(yōu)先從集團(tuán)合格供應(yīng)商名錄中選擇;（5） 項目管理中心精裝組織，由成本中心招標(biāo)。有關(guān)程序詳見集團(tuán)《招投標(biāo)管理辦法》。2.1.11.3工作提示：（1）該階段是由于時間緊，招標(biāo)項目數(shù)量多，并考慮部分材料要根據(jù)施工情況進(jìn)行更換，因此招標(biāo)

時應(yīng)注意方法，提高效率，對數(shù)量少品種多的材料盡量簡化程序；（2）招標(biāo)時應(yīng)充分考慮到批量裝修的成本控制，并考慮批量施工期與樣板房施工期相隔時間的長短可能造成的影響，如材料漲價風(fēng)險、材料停產(chǎn)風(fēng)險等，盡量選用可有多種替換可能的材料/部品和設(shè)備。2.1.11.湘關(guān)附件：招投標(biāo)管理辦法2.1.12材料梆品招標(biāo)、簽訂合同2.1.12.1責(zé)任部門：成本中心配合部門：項目公司組織協(xié)調(diào)部門：項目管理中心精裝。2.1.12.2工作程序：（1） 成本中心根據(jù)樣板房施工效果確定的材料和招標(biāo)結(jié)果進(jìn)行材料/部品招標(biāo)；相關(guān)程序和要求詳見《甲供材料（設(shè)備）管理辦法》。（2） 成本中心根據(jù)招標(biāo)文件組織合同的簽訂、交底；相關(guān)程序和要求按集團(tuán)程序。2.1.12.3工作接口及工作周期：招標(biāo)完成后在約定的時間內(nèi)完成。2.1.12.4工作提示：

（1） 由于材料御品和設(shè)備的種類比較多，而且要考慮樣板房材料招標(biāo)期與批量裝修施工期時間間隔長存在的風(fēng)險，因此在簽訂合同時應(yīng)注意區(qū)別，對銷售上有明確承諾的材料御品和設(shè)備，如空調(diào)、水箱、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑿l(wèi)生潔具、水龍頭等應(yīng)在銷售前簽訂合同，便于銷售時宣傳。（2） 對其他在市場上有多種選擇而不影響裝修效果和銷售承諾的材料可在批量裝修前完成合同簽訂，必要時重新進(jìn)行招標(biāo)。2.1.12.湘關(guān)附件：i.《招投標(biāo)管理辦法》ii《經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》iii《甲供材料（設(shè)備）管理辦法》2.1.13精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)的確定2.1.13.1責(zé)任部門：營銷中心配合部門:成本中心、設(shè)管中心組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝2.1.13.2工作程序：（1） 營銷中心根據(jù)銷售合同要求提出交樓標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。（2） 營銷中心根據(jù)精裝修施工情況起草精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)并組織各部門討論確定。

2.1.13.3工作接口及工作周期：樣板房施工期間、銷售前一個月完成；工作時間約7-10天。2.1.13.4工作提示：（1） 營銷應(yīng)根據(jù)銷售策劃和銷售合同的要求，提出合同中應(yīng)明確材料標(biāo)準(zhǔn)，對那些材料部件和設(shè)備應(yīng)注明品牌的應(yīng)明確提出；（2） 對能符合裝修效果的有多種品牌的材料部品和設(shè)備應(yīng)多列同檔次品牌或不列，爭取批量裝修時材料更換的靈活性，降低風(fēng)險；（3） 對交樓標(biāo)準(zhǔn)的描述盡量簡單，不得追求銷售時效果超標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)彳丁承諾，如進(jìn)戶門等。2.1.13.4相關(guān)附件：精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)2.1.14批量精裝修房施工圖繪制l=JI=J根據(jù)樣板房實際施工效果對樣板房施工圖進(jìn)行調(diào)整、完善，形成批量裝修的施工圖，供批量裝修招標(biāo)、施工之用。l=JI=J2.1.14.1責(zé)任部門：設(shè)管中心配合部門：成本中心、項目公司組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝2.1.14.2工作程序：

（1）設(shè)計單位在樣板房施工圖的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)場實際裝修效果及已經(jīng)確認(rèn)的土建與裝修交接標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，繪制批量裝修施工圖；（2）施工圖繪制完成后應(yīng)提交設(shè)管中心、成本進(jìn)行輪閱，如有問題及時進(jìn)行修改。2.1.14.3工作提示：（1） 批量裝修施工圖繪制人員必須要深入現(xiàn)場，嚴(yán)格按現(xiàn)場情況進(jìn)行繪制圖紙，對樣板房裝修過程中有過調(diào)整的部分應(yīng)重點關(guān)注；（2） 批量裝修施工圖繪制人員應(yīng)核對樣板房與批量裝修時的差異，對差異之處應(yīng)有詳細(xì)說明；（3） 批量裝修施工圖的深度應(yīng)達(dá)到批量裝修要求，做好所有構(gòu)造做法明確、尺寸標(biāo)注詳盡，保證多家施工單位施工不發(fā)生差異施工誤差除外）；（4） 批量裝修施工圖繪制人員應(yīng)核對批量裝修的土建、安裝施工圖紙，對有差異的，盡早向設(shè)管中心提出修改土建、安裝施工圖紙，避免造成事后返工；（5） 對無樣板房的戶型，應(yīng)參照同樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計；（6） 項目管理中心精裝組織項目公司、成本中心、設(shè)管中心對批量圖紙會審。

2.1.14.4相關(guān)附件：批量裝修施工圖深度要求2.1.15主體施工圖設(shè)計變更根據(jù)樣板房施工過程和批量裝修裝修繪制過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對主體土建、安裝施工圖作出設(shè)計變更。2.1.15.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：設(shè)管中心、成本中心組織協(xié)調(diào)審核部門：項目管理中心精裝2.1.15.2工作程序：（1） 設(shè)計單位在樣板房施工期間或在批量裝修圖繪制過程中，如發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有主體土建、安裝施工圖不一致的地方，及時提交項目公司、設(shè)管中心；（2） 項目公司應(yīng)組織設(shè)管中心、設(shè)計單位及時進(jìn)行設(shè)計變更并下發(fā)各施工單位；具體程序詳見集團(tuán)《技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證管理辦法》。2.1.15.3工作提示：項目公司應(yīng)及時對存在的問題及時提出技術(shù)變更，避免造成事后返工。2.1.15.4相關(guān)附件：《技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證管理辦法》精裝修項目實施（中期施工）階段實施細(xì)則

2.2.16精裝修/土建施工交接根據(jù)預(yù)先約定的工作內(nèi)容對土建方完成的工程進(jìn)行驗收，質(zhì)量有問題的提出限時整改。2.2.16.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：成本中心、設(shè)管中心組織協(xié)調(diào)指導(dǎo)部門：項目管理中心精裝（項目公司負(fù)責(zé)組織，監(jiān)理公司、土建總包單位、裝修單位及門窗、欄桿等分包單位參與）2.2.16.2工作程序：（1） 當(dāng)土建總包單位已按土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn)完成全部工程量并自檢合格后，通知監(jiān)理進(jìn)行交接；監(jiān)理公司檢查滿足條件后通知項目公司組織各方進(jìn)行驗收；（2） 項目公司組織：監(jiān)理公司、總包單位、裝修總包單位及其他單位進(jìn)行交接驗收，填寫驗收記錄;（3） 對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)理公司詳細(xì)記錄整改意見并下發(fā)到各施工單位，限時整改。（4） 監(jiān)理公司會同裝修單位對整改內(nèi)容進(jìn)行驗收、簽收，不符合要求的要求重新進(jìn)行整改。2.2.16.3工作接口及工作周期：

主體工程已按土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn)完成所有工程內(nèi)容，并經(jīng)監(jiān)理驗收合格后組織交接；交接時間包括整改時間每批次應(yīng)在10-15天內(nèi)完成。2.2.16.江作提示：（1） 為保證精裝修施工有足夠時間，建議主體工程按批次達(dá)到交接標(biāo)準(zhǔn)，就組織相關(guān)單位進(jìn)行驗收、交接；（2） 驗收應(yīng)按現(xiàn)行驗收規(guī)范進(jìn)行，特別是針對房間尺寸、凈高、墻面空鼓、裂縫、外墻滲水、屋面漏水、外窗滲水、洞口尺寸等方面要重點關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真要求各責(zé)任單位限時整改；（3） 驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場要做好明顯標(biāo)志;（4） 驗收應(yīng)逐戶進(jìn)行，對相應(yīng)項目嚴(yán)格按當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門要求的分戶驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.2.16.5相關(guān)附件：《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50210-2001、當(dāng)?shù)氐尿炇諛?biāo)準(zhǔn)及辦法）附件2:《土建和精裝修交接驗收單》2.2.17土建整改2.2.17.1責(zé)任部門：項目公司協(xié)調(diào)指導(dǎo)部門：項目管理中心精裝

（項目公司負(fù)責(zé)組織，土建總包單位、門窗、欄桿等分包單位參與，監(jiān)理公司進(jìn)行監(jiān)督）2.2.17.2工作程序：（1） 監(jiān)理公司將驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場作現(xiàn)場記錄，填寫整改通知書，下發(fā)給各責(zé)任單位，并報項目管理中心精裝、項目公司一份備查；（2） 土建總包單位、門窗、欄桿等分包單位接到整改通知，即安排維修人員進(jìn)行維修（3） 各責(zé)任單位將維修好所有質(zhì)量缺陷后通知監(jiān)理驗收，監(jiān)理驗收合格后通知工程部、裝修單位、部等相關(guān)部門進(jìn)行驗收；（4） 對驗收未通過部份繼續(xù)進(jìn)行整改，己驗收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)，如門窗等。2.2.17.3工作提示：（1） 為保證精裝修施工有足夠時間，建議主體工程按批次達(dá)到交接標(biāo)準(zhǔn)，就組織相關(guān)單位進(jìn)行驗收、交接；（2） 驗收應(yīng)按現(xiàn)行驗收規(guī)范進(jìn)行，特別是針對房間尺寸、凈高、墻面空鼓、裂縫、外墻滲水、屋面漏水、外窗滲水等方面要重點關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真

要求各責(zé)任單位限時整改，務(wù)必在裝修開始前完成整改。（3）整改驗收應(yīng)逐戶進(jìn)行。2.2.17.4相關(guān)附件：《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50210-2001《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》GB50327-20012.2.18樣板房精裝修施工對精裝修樣板房工程進(jìn)行施工，以達(dá)到展示戶型、交樓標(biāo)準(zhǔn)和裝修效果的目的。2.2.18.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：成本中心、設(shè)管中心組織協(xié)調(diào)指導(dǎo)部門：項目管理中心精裝2.2.18.2工作程序：（1） 項目公司負(fù)責(zé)組織土建與裝修單位的交接，驗收已完成土建工程質(zhì)量；（2） 對裝修單位的進(jìn)度、質(zhì)量、安全施工進(jìn)行檢查；（3） 及時組織材料/部品供應(yīng)商送貨并進(jìn)行驗收，不得影響施工單位正常施工；（4） 項目管理中心精裝隨時對裝修效果、裝修質(zhì)量、材料質(zhì)量進(jìn)行檢查，并根據(jù)實際裝修效果指導(dǎo)項目

公司對原設(shè)計進(jìn)行調(diào)整（不影響整體效果及成本情況下）；（5） 及時組織軟裝單位進(jìn)場施工，配合做好保潔工作；（6） 項目公司營銷對交房的實際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的核對，并在現(xiàn)場參觀導(dǎo)示牌上進(jìn)行清楚的說明、指示；對于樣板房中不屬于隨樓贈送的物件也應(yīng)清楚地明示，以免誤導(dǎo)。（7） 項目公司組織集團(tuán)營銷、設(shè)管中心、成本中心、物業(yè)、客服、項目管理中心精裝對樣板房進(jìn)行驗收，對裝修效果、裝修質(zhì)量及各種標(biāo)示進(jìn)行認(rèn)定。2.2.18.江作接口及工作周期：施工單位選擇完成、材料/部品招標(biāo)完成；施工時間40-50天完成（根據(jù)實際工程量）。2.2.18.4工作提示：（1）為提高樣板房施工單位的積極性，提高工作效率，必要時可將瓷磚、石材等已明確品牌、型號的材料交于施工單位直接采購，同時對施工費等方面給予略高于市場價的優(yōu)惠，以提高施工單位的積極性。

（2）樣板房施工期間由于受場地限制、各工種交錯作業(yè)多，施工時間緊，需項目公司各部門加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，注意文明施工，確保現(xiàn)場各工種有序進(jìn)行。2.2.19批量精裝修施工2.2.19批量精裝修施工i=j2.2.19.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：成本中心、設(shè)管中心協(xié)調(diào)指導(dǎo)部門：項目管理中心精裝（項目公司組織，監(jiān)理公司、裝修總包單位、地板、欄桿、門窗等分包單位及各種材料御品供應(yīng)商參與）2.2.19.2工作程序：（1） 開工準(zhǔn)備工作的檢查。項目公司和監(jiān)理檢查精裝修總包單位是否完成施工準(zhǔn)備工（括技術(shù)準(zhǔn)備和人員、材料、設(shè)備是否到位等），認(rèn)為具備開工條件后方可允許開工。（2） 批量裝修正式施工前要遵循樣板先行的原則，各施工班組在批量裝修前均應(yīng)按工藝要求做好樣板，項目公司組織監(jiān)理、裝修總包、各分包單位等進(jìn)行聯(lián)合檢查驗收，提出書面意見并簽字確認(rèn)；批量施工時應(yīng)嚴(yán)格按經(jīng)確認(rèn)的樣板間的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的施工工藝執(zhí)行。

（3）項目公司負(fù)責(zé)做好與政府部門、監(jiān)理、設(shè)計及施工等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。就施工中存在的問題及時組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，進(jìn)行通報；（4） 項目公司督促檢查承建商質(zhì)量保證體系和安全保證體系的落實情況；（5） 施工進(jìn)度控制。項目公司根據(jù)集團(tuán)主要節(jié)點計劃表編制精裝修工程施工控制計劃，并落實節(jié)點計劃的控制措施。項目公司每周應(yīng)定期檢查施工進(jìn)度和施工組織，對進(jìn)度計劃的落實情況進(jìn)行控制；在月底檢查項目的月進(jìn)度計劃完成情況并填寫月度進(jìn)度報表報相關(guān)部門及集團(tuán)對口部門；（6） 技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證應(yīng)嚴(yán)格按公司《技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證管理辦法》進(jìn)行審批；（7） 項目公司應(yīng)定期檢查監(jiān)理單位對裝飾材料（特別是甲供料）和施工過程的質(zhì)量控制工作，要求監(jiān)理加大精裝修房的監(jiān)理力度，加強(qiáng)過程控制，派專人負(fù)責(zé)裝飾裝修工程監(jiān)理，使精裝修房的施工過程始終處于受控狀態(tài)；（8） 重點加強(qiáng)成品保護(hù)工作。貫徹誰施工誰負(fù)責(zé)的原則，并由精裝修總包單位安排專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡視監(jiān)督；對易受污染和損害的部位及產(chǎn)品應(yīng)事先采取妥善的保護(hù)方案，報監(jiān)理和項目公司批準(zhǔn)后實施;

實施過程中，監(jiān)理及項目公司對現(xiàn)場保護(hù)情況進(jìn)行檢查，對產(chǎn)品保護(hù)不利者應(yīng)按合同有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；（9） 施工期間應(yīng)加強(qiáng)文明施工管理，定期進(jìn)行檢查。（10） 為加強(qiáng)精裝修項目現(xiàn)場管理，獎優(yōu)罰劣，項目公司定期從監(jiān)理公司、施工單位的管理質(zhì)量即工作質(zhì)量、完成的工程質(zhì)量（實體質(zhì)量）和文明施工三個方面進(jìn)行檢查、考評。2.2.19.3工作接口及工作周期：土建/裝修交接驗收后進(jìn)行；施工期一般120-150天。2.2.19.4工作提示：（1）精裝修準(zhǔn)備工作還應(yīng)注意室外市政工程（包括道路、雨污水、煤氣管道）等工程的進(jìn)度，盡量做到施工期間材料運輸?shù)臅惩ǎ蛔詈媚茉谑┕で白龅接晡鬯茕佋O(shè)完成、道路基層完成施工，煤氣管道、煤氣表等盡早進(jìn)場施工，避免施工有較大的相互影響；（2） 裝修施工應(yīng)根據(jù)圖紙嚴(yán)格按《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327-2001）及樣板間施工確認(rèn)的施工工藝進(jìn)行施工；為保證質(zhì)量，每種戶型都應(yīng)做樣板間；

（3）針對住宅裝修常用的質(zhì)量通病，在防裂縫、防滲漏方面應(yīng)有專門措施，詳見《精裝修工程防裂防滲漏作業(yè)指引》；（4） 施工期間對已完工產(chǎn)品的成本保護(hù)，嚴(yán)格按《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法參考）》實施；（5） 安全文明施工管理包括以下內(nèi)容：施工方案中應(yīng)具有安全文明內(nèi)容和保證措施，施工前應(yīng)向施工人員進(jìn)行安全交底，并形成書面記錄；施工人員進(jìn)入現(xiàn)場應(yīng)統(tǒng)一著裝，帶安全帽，2M以上登高作業(yè)應(yīng)系安全帶等；施工現(xiàn)場應(yīng)由精裝修分包單位設(shè)置臨時小便處和臨時吸煙點，杜絕作業(yè)面內(nèi)工人隨地便溺和吸煙的現(xiàn)象。臨邊洞口應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄桿，并設(shè)醒目的警示標(biāo)志；現(xiàn)場臨時用電應(yīng)設(shè)置專用配電箱和開關(guān)箱，設(shè)置靈敏的漏電保護(hù)裝置，設(shè)置合理的接地接零保護(hù)裝置;現(xiàn)場應(yīng)配備足量、有效的滅火器材，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。2.2.19.5相關(guān)附件：《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》GB50327-20012.2.20材料/部品供貨2.2.20.1責(zé)任部門：項目公司

配合部門：施工單位、項目成本各材料/部品供應(yīng)商協(xié)調(diào)部門：項目管理中心精裝2.2.20.工作程序：（1） 裝修單位根據(jù)工程進(jìn)度提出材料供應(yīng)計劃，包括材料的種類、數(shù)量、進(jìn)場時間等，上報項目管理中心精裝備案；（2） 根據(jù)裝修單位提供的材料供應(yīng)計劃或自行編制的計劃，及時向材料供應(yīng)商下達(dá)排產(chǎn)通知；（3） 各材料/部品供應(yīng)商按排產(chǎn)通知及時準(zhǔn)備、供貨;（4） 項目公司會同監(jiān)理公司、裝修總包單位對材料供應(yīng)商的送達(dá)材料進(jìn)行驗收，并直接轉(zhuǎn)交給總包單位進(jìn)行保管、使用。監(jiān)理負(fù)責(zé)按合同、封樣標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行進(jìn)場材料、部品和設(shè)備驗收、抽樣、取樣復(fù)試等工作；要求所有進(jìn)場的甲供材料、部品和設(shè)備均須經(jīng)過驗收合格后，需經(jīng)項目管理中心精裝及項目公司會簽確認(rèn)；監(jiān)理應(yīng)做好材料進(jìn)場驗收抽查工作；檢查和監(jiān)督監(jiān)理單位的驗收記錄和施工單位的進(jìn)場記錄是否符合要求，檢查材料、部品是否按供貨計劃及時到貨，并及時做好信息反饋；

檢查施工單位對材料、部品的保管存放是否妥善，是否做好成品保護(hù)工作等；工程中所使用的無機(jī)非金屬裝修材料必須具有放射性指標(biāo)檢測報告，放射性指標(biāo)限量應(yīng)滿足規(guī)范中A類指標(biāo)要求，并且應(yīng)符合設(shè)計要求；所有材料設(shè)備的檢查驗收工作均應(yīng)填寫相關(guān)表格、建立臺帳，形成書面記錄。（5）對于分包項目，如樓梯、欄桿、廚柜、地板、設(shè)備廚房設(shè)備、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等），材料裝修部應(yīng)根據(jù)裝修進(jìn)度及時通知進(jìn)場施工、安裝；安裝后應(yīng)做好驗收，合格后實施成品保護(hù)。成品保護(hù)詳見《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法參考）》。詳細(xì)工程程序見《甲供材料（設(shè)備）管理辦法》2.2.20.3工作接口及工作周期：根據(jù)裝修進(jìn)度及材料準(zhǔn)備時間，一般應(yīng)提前通知材料供應(yīng)商；具體時間請與材料供應(yīng)商溝通后確定。2.2.20.4工作提示：（1） 排產(chǎn)通知應(yīng)及時，規(guī)格型號齊全、數(shù)量要盡量準(zhǔn)確；（2） 認(rèn)真做好材料現(xiàn)場驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知調(diào)整，將不合格產(chǎn)品拒之于施工現(xiàn)場之外；

（3）排產(chǎn)通知下達(dá)后應(yīng)有專人負(fù)責(zé)跟蹤、協(xié)調(diào)，保證供貨及時，避免因供貨不及時造成施工工序混亂，影響成本保護(hù)和施工工期。2.2.20.5相關(guān)規(guī)范及附件：《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50210-2001《甲供材料（設(shè)備）管理辦法》《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法參考）》2.2.21精裝修現(xiàn)場檢查、驗收、考評2.2.21.1責(zé)任部門：項目管理中心精裝配合部門：設(shè)管中心、成本中心、項目公司、裝修單位2.2.21.2工作程序：（1） 項目管理中心精裝按月或季度對在建精裝修項目定期或不定期進(jìn)行巡檢，進(jìn)行量化的項目評估，檢查內(nèi)容分三個方面：工作質(zhì)量（30分）、實體質(zhì)量（40分）、安全文明（30分）。（在對三個及三個以上項目進(jìn)行檢查時每月評出總分第一名頒發(fā)流動紅旗）；（2） 月度巡檢完成后一周內(nèi)，項目管理中心精裝負(fù)責(zé)編制《精裝修工程管理檢查報告》，提出建議措施并跟蹤落實情況；

（3）《精裝修工程管理檢查報告》發(fā)出一周內(nèi)，項目公司負(fù)責(zé)對報告中出現(xiàn)的問題進(jìn)行回復(fù)，填寫《精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)》并報送項目管理中心精裝；（4） 項目管理中心精裝在月度工作例會上對檢查情況進(jìn)行綜述，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的共性問題以及不同施工階段存在的質(zhì)量問題，提出管理重點和改進(jìn)意見；項目管理中心精裝應(yīng)提醒項目公司及時彌補工作中的盲點，加強(qiáng)對重點工序的控制，提高精裝修工程管理整體水平；項目管理中心精裝每月將《精裝修工程管理檢查報告》通報集團(tuán)相關(guān)部門。（5） 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題、系統(tǒng)性問題，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并通報相關(guān)部門。2.2.21.3工作接口及工作周期：每月定期進(jìn)行；檢查后一周內(nèi)完成《精裝修工程管理檢查報告》；2.2.21.4工作提示：（1）項目管理中心精裝應(yīng)做的工作：審核施工單位申報、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過的精裝修工程施工方案，并將審核通過的施工方案在精裝修工程批量施工前一個月報送項目管理中心精裝、成本中心備案；

審批監(jiān)理單位申報的精裝修工程監(jiān)理實施細(xì)則，并將批準(zhǔn)通過的監(jiān)理實施細(xì)則在精裝修工程批量施工前一個月報送項目管理中心精裝、成本中心備案；審核施工單位申報、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過的專門用于該精裝修工程的《質(zhì)量通病防治措施》、《防裂防滲漏措施》與《成品保護(hù)補充措施》三個專題方案，在精裝修工程批量施工前一個月報送項目管理中心精裝、成本中心備案；負(fù)責(zé)組織監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)負(fù)責(zé)人全程參加工程檢查；精裝修工程管理檢查報告發(fā)出一周內(nèi)，負(fù)責(zé)對報告中出現(xiàn)的問題進(jìn)行回復(fù)，填寫《精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)》并報送集團(tuán)相關(guān)部門；以監(jiān)理實施細(xì)則、施工方案及專題方案為依據(jù)，每月對在建精裝修工程實施中項目公司、監(jiān)理單位、施工單位的工作質(zhì)量及工程實體質(zhì)量進(jìn)行檢查；以材料、部品、清單、隱蔽工程驗收工序清單、分包單位清單及相關(guān)表單為依據(jù)，在月度精裝修工程管理檢查中對項目公司、監(jiān)理單位、施工單位的內(nèi)業(yè)資料與工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；以“裝修工藝流程圖”中規(guī)定的節(jié)點或以月細(xì)化進(jìn)度計劃為依據(jù)，選取月內(nèi)在施工序最多的

時間點進(jìn)行該月精裝修工程管理檢查；月度精裝修工程管理檢查應(yīng)每標(biāo)段抽取2至4套精裝修房進(jìn)行檢查（不含公共部位），檢查房屋的分布應(yīng)充分考慮不同標(biāo)段、不同在施工序等因素，盡量加大檢查的覆蓋面；檢查中應(yīng)安排對施工單位、監(jiān)理單位相關(guān)資料進(jìn)行檢查；當(dāng)天檢查完成后應(yīng)與監(jiān)理單位、施工單位負(fù)責(zé)人就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行即時的溝通，分析問題產(chǎn)生原因與整改措施；本月檢查應(yīng)對上月檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行抽查，封閉前期問題；（2）監(jiān)理公司、裝修施工單位應(yīng)全程陪同參加檢查，在檢查中回答檢查人員提出的問題；對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實整改；上墻資料完整，施工文件資料齊備，隨時備查。2.2.21.湘關(guān)附件：附件3.精裝修工程管理檢驗用表附件4.精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)單2.2.22業(yè)主開放日為滿足業(yè)主對裝修過程的了解要求，了解業(yè)主對裝修質(zhì)量的要求，展示公司精裝修工程管理水平，減

少后期質(zhì)量投訴，在裝修施工期間統(tǒng)一安排一次業(yè)主開放日，讓業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場參觀。2.2.22.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：營銷中心、設(shè)管中心、客服、裝修單位協(xié)調(diào)監(jiān)督部門：項目管理中心精裝2.2.21.2工作程序：（1） 項目公司根據(jù)裝修進(jìn)度情況，選擇適當(dāng)時機(jī)（一般是在裝修總包工作基本完成，分包項目開始進(jìn)場施工的時間）安排業(yè)主開放日，通知營銷、客服聯(lián)系業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)參觀現(xiàn)場；（2） 裝修總包單位應(yīng)在確定的業(yè)主開放日前做好施工現(xiàn)場的整理、施工人員、接待人員的安排；（3） 項目公司會同監(jiān)理公司協(xié)助現(xiàn)場正在施工的現(xiàn)場施工隊伍包括市政、景觀、管線施工隊伍）做好文明施工，保證參觀業(yè)主道路暢通、安全，必要時在開放區(qū)域內(nèi)在開放日停止施工；（4） 組織監(jiān)理公司及項目公司其他部門管理人員做好業(yè)主參觀陪同人員，要求逐戶業(yè)主參觀必須要有陪同人員陪同，陪同人員負(fù)責(zé)解釋業(yè)主提出的問題，對不能解釋的問題參觀完畢后帶至專門的答疑處進(jìn)行答疑。陪同人員將業(yè)主提出的問題記錄下來，參觀完畢后交于接待處由項目公司統(tǒng)一處理；

（5） 裝修總包單位或分包單位對業(yè)主提出的問題進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)通知業(yè)主，必要時陪同業(yè)主進(jìn)行再次驗收；（6） 對驗收未通過部份繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)，如門窗等；對不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的應(yīng)說服業(yè)主接受現(xiàn)實，必要時作適當(dāng)補償；（7） 客服匯總存在問題及整改情況，填寫問題分析表，提交相關(guān)部門參考。2.2.22.江作接口及工作周期：一般在裝修總包單位完成基礎(chǔ)工作，分包工程己陸續(xù)進(jìn)場施工時安排；每批次2-3天內(nèi)完成。2.2.22.4工作提示：（1） 業(yè)主開放日作為客戶服務(wù)的重要一環(huán)，各部門應(yīng)高度重視，在開放日期間做好接待工作，做到現(xiàn)場整潔、接待文明、服務(wù)周到，充分體現(xiàn)公司的現(xiàn)場管理水平、服務(wù)意識；（2） 材料裝修部應(yīng)事前根據(jù)施工實際情況和業(yè)主可能會提問到的問題進(jìn)行準(zhǔn)備，編寫《客戶問答手冊》，并在業(yè)主開放日前對參加陪同的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，做到事先了解情況、統(tǒng)一口徑；

（3）對業(yè)主提出的問題應(yīng)認(rèn)真對待，盡可能在約定時間內(nèi)完成整改，無法完成的，客服應(yīng)耐心說服，不得相互推諉，擴(kuò)大與客戶之間的矛盾；（4） 業(yè)主開放日期應(yīng)通知到各戶；（5） 為保證安全，非業(yè)主開放日應(yīng)禁止客戶隨意進(jìn)入施工現(xiàn)場，如確需進(jìn)入的，應(yīng)通知現(xiàn)場管理人員陪同。2.2.22.湘關(guān)附件：附件5.客戶問答手冊2.2.23精裝修初步驗收當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后，項目管理中心精裝、項目公司會同監(jiān)理公司組織，物業(yè)公司和各參建單位一道對工程進(jìn)行一道全面的驗收。2.2.23.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：營銷中心、設(shè)管中心、客服、裝修單位協(xié)調(diào)監(jiān)督部門：項目管理中心精裝2.2.23.2工作程序：（1） 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后并自查合格后，項目公司組織初步驗收并確定驗收時間；（2） 項目公司通知物業(yè)公司和各參建單位及各部門道對精裝修工程進(jìn)行一次全面的驗收，戶外按規(guī)范

進(jìn)行驗收，戶內(nèi)逐戶進(jìn)行驗收；對存在質(zhì)量缺陷的地方逐項記錄并限時整改；（3） 裝修總包單位或分包單位對驗收中提出的問題在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)通知監(jiān)理組織驗收；（4） 對驗收未通過部分繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)等；對不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的可說服業(yè)主接受現(xiàn)實的應(yīng)說明。2.2.23.3工作提示：（1） 本次驗收是物業(yè)參加交接前的一次全面驗收，物業(yè)應(yīng)指派專業(yè)人員參加全程驗收，了解裝修質(zhì)量狀況和整改情況；（2） 本次驗收是自我驗收，因此驗收應(yīng)全面細(xì)致，避免遺漏；（3） 物業(yè)代表業(yè)主進(jìn)行驗收，應(yīng)從業(yè)主關(guān)注的地方進(jìn)行詳細(xì)驗收，如地漏的通水、踢腳線門套線等的收口、抽水馬桶的調(diào)試、油煙機(jī)（4） 由于本次參加驗收的人員眾多，注意在驗收過程中的成品保護(hù)，在地面保護(hù)層去除后驗收人員必須穿鞋套才能進(jìn)入戶內(nèi)；2.2.23.4相關(guān)附件：

《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50210-2001物業(yè)精裝修房驗收標(biāo)準(zhǔn)和辦法2.2.24精裝修初步整改：對精裝修初步驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。2.2.24.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：營銷中心、設(shè)管中心、客服、物業(yè)、裝修單位協(xié)調(diào)監(jiān)督部門：項目管理中心精裝2.2.24.2工作程序：（1） 裝修總包、各分包單位接到精裝修初步驗收整改通知書后安排整改人員進(jìn)行整改，整改完成后提請監(jiān)理公司及項目公司驗收；（2） 監(jiān)理公司和項目公司對整改情況應(yīng)對照整改通知書的要求進(jìn)行驗收，戶內(nèi)部分應(yīng)逐戶進(jìn)行驗收；涉及土建工程的應(yīng)通知項目工程部參與驗收；2.2.24.3工作提示：本次整改是在初步驗收后進(jìn)行，驗收時各種成品保護(hù)裝置均已拆除，因此在整改時在特別注意成品保護(hù)，對有影響的裝飾的恢復(fù)保護(hù)措施后實施整改；整改人員進(jìn)入戶內(nèi)必須穿鞋套才能進(jìn)入，對封面有影響的操作應(yīng)帶干凈手套進(jìn)行操作，避免地面、墻面再次損壞；

本次整改是最終驗收前的整改，務(wù)使整改率達(dá)到100%。2.2.24.4相關(guān)附件:附件4.精裝修工程管理檢驗問題整改回復(fù)單2.2.25精裝修竣工驗收liil當(dāng)經(jīng)過精裝修初步驗收并整改完成后，通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整體工程的竣工驗收。liil2.2.25.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：營銷中心、設(shè)管中心、客服、裝修單位協(xié)調(diào)監(jiān)督部門：項目管理中心精裝2.2.25.2工作程序：詳見利海房產(chǎn)管理流程及實施細(xì)則中的“竣工驗收”部分。2.2.25.3工作提示：由于本次參加驗收的人員眾多，注意在驗收過程中的成品保護(hù)，所有驗收人員必須穿鞋套才能進(jìn)入戶內(nèi)。2.2.25.4相關(guān)附件：無精裝修項目（后期）維修階段實施細(xì)則2.2.26移交物業(yè)/精保潔

等精裝修項目竣工驗收后將鑰匙移交給物業(yè)，由物業(yè)組織保潔公司或自己保潔人員進(jìn)行保潔，確保將整潔、完好的房屋交于業(yè)主驗收。liil當(dāng)經(jīng)過精裝修初步驗收并整改完成后，通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整外工程的竣工驗收。liil2.3.26.1責(zé)任部門：項目公司配合部門：物業(yè)、裝修單位協(xié)調(diào)監(jiān)督部門：項目管理中心精裝精裝修總包單位進(jìn)行精保潔或者物業(yè)負(fù)責(zé)組織保潔公司進(jìn)行保潔。2.3.26.2工作程序：（1） 項目竣工驗收合格后精裝修總包單位組織專業(yè)人員進(jìn)行精保潔；（2） 保潔完畢后通知項目公司、裝修總包單位、物業(yè)公司逐戶進(jìn)行驗收，驗收達(dá)到要求的將房門鑰匙移交給物業(yè)公司；2.3.26.3工作接口及工作周期：竣工驗收合格后安排精保潔；每批次3-5天內(nèi)完成。2.3.26.4工作提示：（1）精保潔應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行操作，對外墻、門窗、欄桿的保潔應(yīng)有專門的安全措施，確保保潔人員的安全；

（2） 與精保潔單位簽訂合約時必須詳細(xì)說明保潔注意事項，對保潔過程中造成損壞的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任;（3） 保潔過程中項目公司和物業(yè)管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，全過程做好檢查工作，確保保潔工作順利進(jìn)行；（4） 保潔驗收應(yīng)逐戶進(jìn)行，對不符合要求的要重新保潔，直至達(dá)到要求；（5） 物業(yè)管理人員收到房間鑰匙后檢查水龍頭、開關(guān)、外門窗是否關(guān)閉，只有將龍頭、開關(guān)、門窗關(guān)閉后方能關(guān)門離開。2.3.26.5相關(guān)附件：保潔驗收單2.3.27業(yè)主驗房業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費用，并與項目公司完成購房