山東大學(xué)《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱(教材第二版)修改

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱課程代碼：課程名稱：管理學(xué)原理英文名稱：Management課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：必修開(kāi)課院系：管理學(xué)院各專業(yè)每學(xué)期學(xué)時(shí)：51學(xué)時(shí)考核方式：平時(shí)成績(jī)40%+期末閉卷60%統(tǒng)一命題，統(tǒng)一閱卷。命題老師最后匿名確定，不公開(kāi)，請(qǐng)老師們諒解。統(tǒng)一命題，統(tǒng)一閱卷。命題老師最后匿名確定，不公開(kāi)，請(qǐng)老師們諒解。試題類型主要是名詞解釋、簡(jiǎn)述、判斷分析、論述、案例分析。不劃重點(diǎn)，不定具體范圍。除了定量的決策、計(jì)劃和預(yù)測(cè)方法以及最后一章“管理創(chuàng)新理論前沿”以外，其他章節(jié)均在考試范圍之內(nèi)。平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)占總成績(jī)的40%，考評(píng)方法由任課教師自行確定。建議案例分析、主題演講相結(jié)合。1. 教學(xué)目的與要求：（1） 課程簡(jiǎn)介管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的課程。它既是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)研究成果的邊緣性、交叉性學(xué)科，屬于應(yīng)用科學(xué)范疇。管理理論和方法具有普遍的適用性，對(duì)各種社會(huì)組織都有基本的指導(dǎo)作用。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解管理理論與實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)，全面系統(tǒng)地掌握管理學(xué)的基本原理和方法，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)課和管理實(shí)踐工作奠定良好的基礎(chǔ)。（2） 課程性質(zhì)本課程是管理學(xué)類各本科專業(yè)基礎(chǔ)必修課程。（3） 教學(xué)目的與要求使學(xué)生了解管理理論與實(shí)踐中存在的基本問(wèn)題，掌握管理學(xué)的基本概念、基本理論和基本方法，初步具備分析和解決管理問(wèn)題的能力。要求學(xué)生課前預(yù)習(xí)，認(rèn)真閱讀指定文獻(xiàn)；課中認(rèn)真聽(tīng)講，積極思考，參與互動(dòng)；課后及時(shí)復(fù)習(xí)，積極溝通，解決遇到的疑難問(wèn)題。（4） 本課程內(nèi)容提要本課程具體內(nèi)容包括管理理論的歷史發(fā)展過(guò)程、現(xiàn)代管理的基本管理、管理道德與社會(huì)責(zé)任、管理決策、計(jì)劃與預(yù)測(cè)、

組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置、組織中的人員配備、組織變革與發(fā)展、員工激勵(lì)、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、

控制技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)控制與管理、管理創(chuàng)新及其前沿等。2．開(kāi)課專業(yè)及教學(xué)用書：（1）開(kāi)課專業(yè)、年級(jí)：管理學(xué)院各專業(yè)一年級(jí)（2）教學(xué)用書：管理學(xué)（第二版），徐向藝主編，山東人民出版社2009年。（3）相關(guān)參考書：[美］斯蒂芬·P·羅賓斯等著：《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2008年。[美］加雷恩·瓊斯著：《當(dāng)代管理學(xué)》，人民郵電出版社2005年版。[英]斯圖爾特·克雷納：《影響世界的西方管理思想》，中央編譯出版社2007年。[英]斯圖爾特·克雷納：《管理百年》，海南出版社2003年。陳傳明，周小虎：《管理學(xué)原理》，機(jī)械工業(yè)出版社2008年

。3．各章節(jié)大體授課學(xué)時(shí)分配本課程的學(xué)時(shí)安排為每周3學(xué)時(shí)，總共需要51學(xué)時(shí)。具體安排如下表：課程內(nèi)容學(xué)時(shí)分配第1章（管理與管理者）2學(xué)時(shí)第2章（管理學(xué)的形成與發(fā)展）4學(xué)時(shí)第3章（組織的環(huán)境）2學(xué)時(shí)第4章（管理道德與社會(huì)責(zé)任）2學(xué)時(shí)第5章（管理決策）3學(xué)時(shí)第6章（計(jì)劃與預(yù)測(cè)）4學(xué)時(shí)第7章（組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置）5學(xué)時(shí)第8章（組織中的人員配備）3學(xué)時(shí)第9章（組織變革與發(fā)展）2學(xué)時(shí)第10章（員工激勵(lì)）4學(xué)時(shí)第11章（管理溝通）3學(xué)時(shí)第12章（領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)）5學(xué)時(shí)第13章（控制類型與過(guò)程）2學(xué)時(shí)第14章（控制技術(shù)）2學(xué)時(shí)第15章(風(fēng)險(xiǎn)控制與管理）2學(xué)時(shí)第16章(管理創(chuàng)新及前沿)4學(xué)時(shí)案例分析與復(fù)習(xí)指導(dǎo)2學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)合計(jì)51學(xué)時(shí)4．各章節(jié)主要內(nèi)容提綱第1章管理與管理者一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生對(duì)管理、管理者以及管理活動(dòng)有一個(gè)充分的把握，了解管理的基本職能過(guò)程與基本原理。本章主要內(nèi)容包括：管理的內(nèi)涵與屬性、管理主體與客體、管理職能和管理過(guò)程、管理的基本原理、管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是管理的內(nèi)涵，管理者的素質(zhì)與技能，管理者的角色，管理的職能，管理的基本原理；難點(diǎn)是對(duì)管理的本質(zhì)與管理職能的認(rèn)識(shí)以及管理者層次、特征與技能的理解。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解人類活動(dòng)的特點(diǎn)與管理的必然性，管理學(xué)的研究對(duì)象與方法，多個(gè)角度掌握管理的內(nèi)涵與特性、管理的基本目標(biāo)、管理的職能；熟悉管理者層次、特征，管理者能力結(jié)構(gòu)及其扮演的角色；熟悉管理的基本原理及其中的權(quán)變等原則。三、主要概念管理（Management）；管理者（Managers）；管理職能（Managementfunctions）；效率（Efficiency）；效果（Effectiveness），管理者角色（Managerialroles）四、思考題1.結(jié)合你個(gè)人的親身體會(huì)談?wù)剬W(xué)習(xí)管理的重要性。2.怎樣理解管理的科學(xué)性？它對(duì)有效的管理活動(dòng)有什么啟示？3.怎樣理解管理的藝術(shù)性？它對(duì)提高管理的效率有何價(jià)值？4.怎樣理解管理的實(shí)踐性？它對(duì)學(xué)好管理學(xué)有何幫助？5.管理的職能有哪些？這些職能如何與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)？6.什么是系統(tǒng)管理的整分合原則和封閉原則？7.什么是管理的人本性原理？管理者為什么要樹(shù)立以人為本的思想？8.管理效果及其特點(diǎn)是什么？影響管理效果的因素是什么？9.什么是管理的相關(guān)性原則、彈性原則和權(quán)變?cè)瓌t？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)管理的內(nèi)涵與屬性管理是指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)利，有效地進(jìn)行計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，對(duì)人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。注意區(qū)分管理活動(dòng)基本目標(biāo)中的效率與效益的關(guān)系。管理是科學(xué)性、藝術(shù)性與實(shí)踐性的統(tǒng)一。第二節(jié)管理主體與客體管理者是從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成職責(zé)的組織成員。在實(shí)踐中形成了高層、中層、基層的三個(gè)管理層次，并相應(yīng)的承擔(dān)10種角色；管理者需要掌握的技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理的客體是管理者作用的直接對(duì)象，是企業(yè)資源的集合體，包括有形資源和無(wú)形資源兩類。第三節(jié)管理的職能和過(guò)程管理有計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新六項(xiàng)職能，要注意說(shuō)明不同職能之間的關(guān)系以及不同教材劃分的差異。第四節(jié)管理的基本原理主要包括系統(tǒng)性原理、人本性原理、有效性原理、動(dòng)態(tài)性原理、最優(yōu)化原理。重點(diǎn)說(shuō)明整分合原則、權(quán)變?cè)瓌t以及管理的系統(tǒng)特性，講授過(guò)程中注意原理的普適性與獨(dú)特性間的關(guān)系，并注意學(xué)生思維方式的訓(xùn)練。第五節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法區(qū)分管理和管理學(xué)，管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法。了解管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。第2章管理學(xué)的形成與發(fā)展一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生了解管理理論形成的歷史背景、不同歷史階段鮮明的觀點(diǎn)或者要解決的主要管理問(wèn)題、其創(chuàng)始人或者代表人物以及主要觀點(diǎn)、管理理論階段式發(fā)展的原因，以期對(duì)管理學(xué)理論的演變及其發(fā)展趨勢(shì)，具有較為系統(tǒng)的把握。本章主要內(nèi)容包括：中國(guó)早期管理活動(dòng)與管理思想、西方早期管理活動(dòng)與管理思想、古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論叢林的形成與主要觀點(diǎn)。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是古典管理理論、行為科學(xué)理論以及管理理論叢林的形成、主要學(xué)派及其觀點(diǎn)；難點(diǎn)是如何理解各種管理理論學(xué)派所能解決的問(wèn)題以及存在的缺陷、各種管理理論當(dāng)今的價(jià)值以及未來(lái)管理理論發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解中外早期管理思想，掌握古典管理、行為管理及管理理論叢林各學(xué)派產(chǎn)生的背景、主要代表人的觀點(diǎn)以及所解決的主要問(wèn)題。能夠初步形成自己對(duì)中外管理思想的對(duì)比分析，能夠?qū)Ω髁髋勺鞒鰵v史的評(píng)價(jià)。

三、主要概念科學(xué)管理（Scientificmanagement）；管理科學(xué)（Managementscience）；霍桑研究（Hawthornestudies）；非正式組織（Informalorganization）；行為科學(xué)（Behaviorscience）；管理理論叢林（Themanagementjungle）四、思考題1．為什么把弗雷德里克·泰羅稱為“科學(xué)管理之父”?泰羅及其主要追隨者們對(duì)管理學(xué)做出了什么樣的貢獻(xiàn)？2．法約爾“一般管理理論”的主要內(nèi)容是什么?法約爾與泰羅在管理思想上有什么差別？3．霍桑實(shí)驗(yàn)得出了什么結(jié)論并產(chǎn)生了怎樣的影響？4．什么是“管理理論叢林”，當(dāng)代各種管理理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？你如何評(píng)價(jià)他們？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)中國(guó)早期管理活動(dòng)與管理思想中國(guó)早期的管理活動(dòng)、中國(guó)早期管理思想形成的社會(huì)文化背景、中國(guó)早期管理思想尤其是儒家思想、道家思想與法家思想第二節(jié)西方早期管理活動(dòng)與管理思想西方早期的管理活動(dòng)、管理思想尤其是亞當(dāng)斯密的管理思想第三節(jié)古典管理理論古典管理理論產(chǎn)生的背景、泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)與局限性、法約爾的經(jīng)營(yíng)管理理論內(nèi)容、韋伯的行政組織體系理論以及古典管理的其他代表人的觀點(diǎn)第四節(jié)行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景、霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、行為科學(xué)理論概要。第五節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林人際關(guān)系學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理角色學(xué)派、運(yùn)營(yíng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)第3章組織的環(huán)境一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生了解組織生存和發(fā)展與環(huán)境的密切關(guān)系，包括組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)解，區(qū)分環(huán)境的不同類型，認(rèn)識(shí)到環(huán)境的動(dòng)態(tài)、復(fù)雜和不確定性。本章主要內(nèi)容包括：組織環(huán)境的特點(diǎn)與分類、組織的外部環(huán)境、組織的內(nèi)部資源、組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)與了解。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是組織的內(nèi)部資源與外部環(huán)境；難點(diǎn)是組織與環(huán)境之間動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解組織生存和發(fā)展與環(huán)境的密切關(guān)系，掌握組織的外部環(huán)境與內(nèi)部資源，充分認(rèn)識(shí)組織文化的重要性。三、主要概念組織環(huán)境（Organizationenvironment）；不確定性（Uncertainty）；復(fù)雜性（Complexity）；組織文化（Corporateculture）；一般環(huán)境（Generalenvironment）；具體環(huán)境（Specificenvironment）；適應(yīng)性（Adaptability）四、思考題1.組織環(huán)境具有哪些特點(diǎn)？如何根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和活動(dòng)狀態(tài)對(duì)環(huán)境進(jìn)行分類？2.如今，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，在國(guó)外開(kāi)辦公司，創(chuàng)立加工廠，請(qǐng)舉例分析中國(guó)企業(yè)如進(jìn)行跨文化管理？3.國(guó)內(nèi)某市一政府領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)2008年以來(lái)沿海出口型企業(yè)遭遇的困境，感嘆道：“幸虧我們沒(méi)有大力發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，我們的企業(yè)走出國(guó)門的少，所以我們的損失也少?！边@種觀點(diǎn)對(duì)嗎？為什么？4.一個(gè)公司如何適應(yīng)21世紀(jì)的新變化，創(chuàng)立新型的企業(yè)文化？5.一家銀行的具體環(huán)境與一家政府機(jī)關(guān)的具體環(huán)境包含的成分相同嗎？為什么？6.對(duì)組織的效益來(lái)講，具有令人信服價(jià)值觀的企業(yè)文化是否比具有軟弱價(jià)值觀的企業(yè)文化更好？有沒(méi)有這樣的情況，強(qiáng)有力的企業(yè)文化反而會(huì)削弱組織的效益？為什么？

五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)組織環(huán)境的特點(diǎn)與分類組織環(huán)境的客觀性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和不確定性，組織環(huán)境的四種分類。第二節(jié)組織的外部環(huán)境組織一般環(huán)境與具體環(huán)境的定義及主要內(nèi)容。一般環(huán)境主要包括：PESTEL因素；具體環(huán)境則是顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等利益相關(guān)者第三節(jié)組織的內(nèi)部資源組織內(nèi)部資源的定義及主要內(nèi)容。人力資源、物質(zhì)資源、聲譽(yù)資源、組織資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、組織文化第四節(jié)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析方法：環(huán)境掃描、預(yù)測(cè)、標(biāo)桿比較、情景構(gòu)建；組織對(duì)環(huán)境適應(yīng)與調(diào)節(jié)的一些具體表現(xiàn)：內(nèi)部戰(zhàn)略、外部戰(zhàn)略第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生理解道德對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要影響，了解道德的一些發(fā)展階段，掌握現(xiàn)代企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的必要性及企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)，明確利益相關(guān)者的基本范疇。本章主要內(nèi)容包括：管理道德和管理的社會(huì)責(zé)任。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及利益相關(guān)者的主要內(nèi)容；難點(diǎn)是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的正確理解和對(duì)利益相關(guān)者具體范疇的把握以及如何對(duì)商業(yè)道德的理解。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解道德的重要影響，熟悉商業(yè)道德的不同觀點(diǎn)和影響因素，掌握管理道德、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵以及利益相關(guān)者的基本范疇。三、主要概念管理道德（Managerialethics）；利益相關(guān)者（Stakeholders）；社會(huì)責(zé)任（Socialresponsibility）；共享價(jià)值觀（Sharedvalues）四、思考題在商業(yè)道德上主要有哪些觀點(diǎn)?現(xiàn)代管理者應(yīng)秉持哪種觀點(diǎn)為佳？影響商業(yè)道德的因素是什么?企業(yè)應(yīng)該如何提高自身的商業(yè)道德？企業(yè)的利益相關(guān)者有哪些?企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)管理道德廣義的管理道德包括管理者的內(nèi)部道德標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)對(duì)外部利益相關(guān)者處理關(guān)系時(shí)的道德選擇。企業(yè)的管理道德取決于其組環(huán)境中的社會(huì)道德、職業(yè)道德和高層管理人員的個(gè)人道德。管理道德觀的4種不同觀點(diǎn)：功利主義的道德觀；權(quán)利至上的道德觀；公正主義的道德觀和綜合社會(huì)契約的道德觀。影響管理道德的因素：道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和問(wèn)題強(qiáng)度。改善途徑：甄選高道德素質(zhì)的員工，建立高標(biāo)準(zhǔn)的道德準(zhǔn)則，高層管理者的有效領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)定科學(xué)的工作目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行道德培訓(xùn)，綜合績(jī)效評(píng)價(jià)，獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，建立正式的保護(hù)機(jī)制。第二節(jié)管理的社會(huì)責(zé)任企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而采取的貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。企業(yè)利益相關(guān)者不同的區(qū)分類型：契約型與公眾型、自愿和非自愿、主要和次要利益相關(guān)者。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有一定的范圍：投資者、員工、顧客、環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)等。第5章管理決策一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生理解決策的概念，認(rèn)識(shí)決策在管理中的地位和作用，掌握決策的步驟和基本類型，了解決策的技術(shù)方法和現(xiàn)代決策理論發(fā)展的新趨勢(shì)。本章主要內(nèi)容包括：決策的含義、類型與模式；決策的過(guò)程與影響因素；決策的方法與技巧。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是對(duì)決策理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)決策步驟的理解與掌握以及對(duì)科學(xué)決策方法的把握；難點(diǎn)是對(duì)決策過(guò)程及決策方法的理解及其靈活運(yùn)用。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠區(qū)分不同類型的決策，了解現(xiàn)代決策的原則，掌握科學(xué)決策的過(guò)程及其方法和技術(shù)。三、主要概念決策（Decision）；程序化決策（Programeddecision）；非程序化決策（Nonprogrameddecision）；理性決策（Rationaldecisionmaking）；有限理性（Boundedrationality）；直覺(jué)決策（Intuitivedecisionmaking）；頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）；德?tīng)柗品ǎ―elphimethod）四、思考題1.為什么管理者通常情況下只能做出滿意決策？2.三種典型的決策模式的主要內(nèi)容是什么？3.舉例說(shuō)明在確定、不確定和風(fēng)險(xiǎn)條件下進(jìn)行決策的過(guò)程，并簡(jiǎn)述環(huán)境對(duì)決策的影響。4.影響決策過(guò)程的主要因素有哪些？5.如何提高決策的科學(xué)性？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)決策的類型與模式?jīng)Q策是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段從兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合適的方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。它實(shí)際上是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。類型：按決策的重要性程度分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策；按決策發(fā)生的重復(fù)性分為程序化決策和非程序化決策；按決策結(jié)果的可靠程度分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策；按決策人數(shù)多少分為個(gè)人決策和集體決策；按決策目標(biāo)分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策；按時(shí)間影響的長(zhǎng)短分為長(zhǎng)期決策和短期決策。決策的模式分為古典決策模式、行為決策模式和政治決策模式。決策的原則有信息準(zhǔn)全原則、可行性原則、選優(yōu)原則、系統(tǒng)原則和利用“外腦”原則。第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素決策的基本過(guò)程：定義問(wèn)題、確定目標(biāo)、擬訂備選方案、確立標(biāo)準(zhǔn)并測(cè)算、方案評(píng)估與選擇、方案實(shí)施、跟蹤調(diào)查等環(huán)節(jié)。影響決策的因素主要有：?jiǎn)栴}的類型、環(huán)境制約、決策者的個(gè)性特點(diǎn)、決策風(fēng)格等。第三節(jié)定性的方法與技巧定性決策方法，是指主要依靠大量專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等理論，以定性分析為主的決策方法。定性決策方法主要指“專家法”的科學(xué)應(yīng)用。現(xiàn)代決策中所面對(duì)的問(wèn)題往往是個(gè)體決策人能力所不及的，這樣就需要發(fā)揮專家集體的智能來(lái)完成決策，諸如名義群體法、德?tīng)柗品ā㈦娮訒?huì)議法等。定量決策方法，是建立在數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上的決策方法。其核心是把與決策有關(guān)的變量與變量之間、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)關(guān)系表示出來(lái)，通過(guò)數(shù)學(xué)模型的求解選擇決策方案。定量決策方法使決策過(guò)程數(shù)學(xué)化、模型化，大大提高了科學(xué)決策的水平。包括確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。決策的技巧主要有：準(zhǔn)確的收集信息、正確利用直覺(jué)、克服心理障礙、把握時(shí)機(jī)審時(shí)度勢(shì)、學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤。第6章計(jì)劃與預(yù)測(cè)一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生了解計(jì)劃的含義及類型、制定計(jì)劃的程序，理解計(jì)劃工作的基本原理，掌握和應(yīng)用計(jì)劃技術(shù)和方法以及科學(xué)預(yù)測(cè)的方法。本章主要內(nèi)容包括：計(jì)劃內(nèi)容與類型；計(jì)劃工作原理與程序；計(jì)劃技術(shù)與方法；目標(biāo)管理；預(yù)測(cè)的作用與方法。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是計(jì)劃工作的基本原理、計(jì)劃工作和目標(biāo)管理；難點(diǎn)是對(duì)基本原理以及計(jì)劃和預(yù)測(cè)方法的理解和靈活運(yùn)用。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解計(jì)劃的含義及類型，了解制訂計(jì)劃的程序，掌握目標(biāo)管理的意義與方法，靈活運(yùn)用計(jì)劃工作原理、計(jì)劃技術(shù)和方法以及科學(xué)預(yù)測(cè)的方法。三、主要概念計(jì)劃（Plan）；計(jì)劃工作（Planning）；甘特圖（Ganttchart）；投入產(chǎn)出分析法（Input-outputanalysis）；目標(biāo)管理（Managementbyobjectives）；預(yù)測(cè)（Forecast）四、思考題1.簡(jiǎn)述各種類型的計(jì)劃？2.計(jì)劃如何影響組織的績(jī)效？計(jì)劃的性質(zhì)如何？3.試述計(jì)劃工作的程序？4.幾種常用的計(jì)劃方法各適宜于解決什么問(wèn)題？5.目標(biāo)管理的含義是什么？如何客觀評(píng)價(jià)目標(biāo)管理？6.何謂預(yù)測(cè)？預(yù)測(cè)的技術(shù)方法主要有哪幾種？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)計(jì)劃內(nèi)容與類型計(jì)劃就是選定并圍繞組織的目標(biāo)對(duì)組織活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)籌規(guī)劃。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方法、途徑和時(shí)間表。一項(xiàng)完整的機(jī)會(huì)射擊5H1W。按照計(jì)劃期的長(zhǎng)短，可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃；按照計(jì)劃涉及的內(nèi)容的層次或廣度，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃；按照計(jì)劃的明確程度或計(jì)劃的約束力，可以分為指令性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃；按照計(jì)劃的對(duì)象和應(yīng)用范圍可以分為綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。第二節(jié)計(jì)劃工作原理與程序計(jì)劃工作的原理主要有：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。計(jì)劃工作的程序包括：描述決策，明確使命；分析機(jī)會(huì)；確立目標(biāo)；編制及確定方案；擬訂派生計(jì)劃；制定政策；編制預(yù)算；計(jì)劃實(shí)施、反饋及微調(diào)等步驟。第三節(jié)計(jì)劃技術(shù)與方法現(xiàn)代計(jì)劃工作中編制計(jì)劃的方法有許多種，目前在企業(yè)中常用的有滾動(dòng)式計(jì)劃法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、計(jì)劃——規(guī)劃——預(yù)算方法、標(biāo)桿管理、甘特圖、魚刺圖。第四節(jié)目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以系統(tǒng)的方法集合許多關(guān)鍵管理活動(dòng)，使組織中的上下級(jí)共同商定組織的總目標(biāo)及圍繞總目標(biāo)的部門和個(gè)人目標(biāo)，并有意識(shí)地引導(dǎo)人們通過(guò)協(xié)調(diào)和支持來(lái)有效地達(dá)成組織和個(gè)人目標(biāo)的全面的管理系統(tǒng)。目標(biāo)管理通常被看作是一種實(shí)施計(jì)劃的理想技術(shù)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)、實(shí)質(zhì)以及評(píng)價(jià)需要講授掌握。第五節(jié)預(yù)測(cè)的作用與方法預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)事件的陳述，是計(jì)劃工作的一個(gè)環(huán)節(jié)。預(yù)測(cè)有定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法。第7章組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生理解組織設(shè)計(jì)的基本理論與原則，了解組織設(shè)計(jì)的影響因素，明確組織設(shè)計(jì)中工作設(shè)計(jì)、部門化、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三階段的基本內(nèi)容，能夠鑒別一些常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式，并根據(jù)需要設(shè)計(jì)出一些具體的組織結(jié)構(gòu)。區(qū)分組織中不同的權(quán)力的類型，并掌握影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)及常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式。難點(diǎn)是不同組織結(jié)構(gòu)形式的區(qū)分及其適用情景的鑒別，組織中不同類型權(quán)力的理解。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解組織設(shè)計(jì)的基本理論，掌握組織設(shè)計(jì)的基本原則和影響因素；熟悉工作設(shè)計(jì)中的一些基本的方法與原則，了解職能設(shè)計(jì)的過(guò)程與部門化的方式，理解管理幅度與管理層次間的關(guān)系；掌握一些常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式，并能夠區(qū)分不同類型的組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)；理解并區(qū)分組織中不同的權(quán)力類型。三、主要概念組織結(jié)構(gòu)（Organizationalstructure）；組織設(shè)計(jì)（Organizationaldesign）；工作擴(kuò)大化（Jobenlargement）；工作豐富化（Jobenrichment）；部門化（Departmentalization）；管理幅度（Spanofcontrol）；集權(quán)與分權(quán)（Centralizationanddecentralization）；授權(quán)（Empowerment）

四、思考題1．組織設(shè)計(jì)的基本理論有哪些？2．組織設(shè)計(jì)的原則是什么？3．影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？4．工作特征模型是什么？5．部門設(shè)計(jì)的原則有哪些？6．管理幅度與管理層次間的關(guān)系是什么？7．集中常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？8．權(quán)力的五種來(lái)源是什么？組織中的職權(quán)間的關(guān)系是什么？9．為什么需要授權(quán)，其原則是什么？10．如何理解集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性？其影響因素是什么？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)組織設(shè)計(jì)的原則與影響因素組織設(shè)計(jì)的古典組織理論、行為組織理論、現(xiàn)代組織理論對(duì)組織設(shè)計(jì)的有不同的關(guān)注點(diǎn)，分別體現(xiàn)在不同的因素上。組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中要遵循戰(zhàn)略目標(biāo)、分工協(xié)作、責(zé)權(quán)對(duì)等與信息暢通、人事匹配與有利于人才培養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)高效與逐步發(fā)展等一些基本原則。影響組織設(shè)計(jì)的主要因素有：組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、發(fā)展階段、技術(shù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、人力資源狀況、外部環(huán)境等。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容組織設(shè)計(jì)主要包含三方面內(nèi)容，首先是崗位設(shè)計(jì)：將任務(wù)與工作進(jìn)行歸類，其中涉及工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化與工作特征模型；其次是部門設(shè)計(jì)：將崗位與職能進(jìn)行歸類，常見(jiàn)的有按職能、顧客、產(chǎn)品、地區(qū)、流程、綜合等多種部門化的形式，在部門化過(guò)程中要遵循一些基本的原則；最后是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：確定管理幅度與管理層次。管理幅度是指管理者可以有效管轄的直接下屬的人數(shù)，管理層次是指從組織最高一級(jí)到最低一級(jí)之間的各個(gè)組織層次。管理幅度之間的關(guān)系是幅度決定層次，層次反過(guò)來(lái)有制約著幅度。常見(jiàn)的有7種主要的組織結(jié)構(gòu)形式，要重點(diǎn)掌握直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制與團(tuán)隊(duì)制。第三節(jié)組織的權(quán)力配置組織中常見(jiàn)的權(quán)力有直線、職能和參謀三類。三者之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)、職能有特權(quán)；直線指揮、參謀建議”。上下級(jí)管理者之間的權(quán)力分散是授權(quán)，上下級(jí)組織之間的權(quán)力分散是分權(quán)，影響集權(quán)與分權(quán)有一些基本的因素。第8章組織中的人員配備一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過(guò)本章教學(xué),使學(xué)生了解人力配備的基本過(guò)程和包含要素，熟悉人員選聘的系統(tǒng)方法與基本過(guò)程，大致知道培訓(xùn)的類型與過(guò)程、職業(yè)定位與發(fā)展模式，掌握基本的績(jī)效評(píng)估方法并理解績(jī)效反饋的重要意義，了解薪酬與福利。本章主要內(nèi)容包括：招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、員工績(jī)效管理、薪酬與福利。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到的要求本章重點(diǎn)是掌握人員配備的基本過(guò)程和要素，理解不同招聘方法的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握必要的績(jī)效評(píng)估方法并選擇恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?，能夠?yàn)榻M織制定一個(gè)培訓(xùn)方案，明白職業(yè)發(fā)展的重要意義。難點(diǎn)是學(xué)會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ㄟM(jìn)行選拔和績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估要克服的問(wèn)題，以及為自己制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握不同人員選聘方法的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ㄟM(jìn)行選聘與評(píng)估，職業(yè)發(fā)展階段，職業(yè)定位和發(fā)展維度。三、主要概念人力資源（Humanresource）；人員配備（Stuffing）；招聘（Recruitment）；培訓(xùn)（Training）；薪酬（Compensation）；績(jī)效管理（Performancemanagement）；職業(yè)發(fā)展（Careerdevelopment）四、思考題如何理解人員配備及其基本任務(wù)？人員配備的要素與過(guò)程是什么？何為人力資源規(guī)劃？?jī)?nèi)部提升與外部招聘各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？什么是效度與信度？績(jī)效評(píng)估有哪幾種類型？簡(jiǎn)述幾種常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的方法?什么是暈輪效應(yīng)、近因效益與相似性錯(cuò)誤。為什么績(jī)效反饋非常重要？什么是薪酬和福利？如何理解職業(yè)定位的幾種模式及職業(yè)發(fā)展維度?分析自己的職業(yè)定位，為自己制定一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)人員配備的基本要素人員配備是為每個(gè)工作崗位配備適當(dāng)?shù)娜诉x，在人員配備過(guò)程中首先要滿足組織的需要，同時(shí)也要考慮滿足組織成員個(gè)人的特點(diǎn)、愛(ài)好和需要。籍此可從組織需要、組織成員需要兩個(gè)緯度考察。人員配備不僅僅是為組織配備合適的人員單一的過(guò)程，而是包括吸引和留住員工，確保他們高效率的從事工作，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的一系列人力資源管理活動(dòng)的綜合。這些活動(dòng)涵蓋了人員的招聘選撥、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬分配等四大基本要素第二節(jié)招聘與選拔招聘（Recruitment）是指管理者為吸引一定數(shù)量的滿足空缺職位要求的合格的應(yīng)聘者而進(jìn)行的系列活動(dòng)。選撥（Selection）是指管理者判斷應(yīng)聘職位的人員的資格以及在特定崗位上的勝任程度及發(fā)展?jié)摿Φ倪^(guò)程。首先通過(guò)人力資源規(guī)劃對(duì)人員狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行人員招聘，一般有內(nèi)部提升、外部招聘和公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)等幾種途徑；通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)招聘人員進(jìn)行選擇，背景信息、測(cè)試是一些常用的方法。第三節(jié)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)一般有需求分析、制定計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)、效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)反饋五個(gè)環(huán)節(jié)，常采取理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、設(shè)立助理職位、角色扮演等方法。一般來(lái)講，大多數(shù)人的職業(yè)發(fā)展歷程都要經(jīng)歷這幾個(gè)階段：探索階段、立業(yè)與發(fā)展階段、職業(yè)中期階段、職業(yè)晚期階段。職業(yè)定位模式有技術(shù)／職能能力定位、管理能力定位、安全和穩(wěn)定定位、創(chuàng)造型定位、自主和獨(dú)立性定位。職業(yè)發(fā)展維度有沿縱向發(fā)展，沿橫向發(fā)展，向核心方面發(fā)展。第四節(jié)員工績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估（Appraisal）又稱績(jī)效考評(píng)，是指組織定期對(duì)員工的工作成績(jī)及其對(duì)組織所做貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)。它是對(duì)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)與管理的基本工具，也是整個(gè)人力資源管理的中心環(huán)節(jié)。對(duì)組織成員而言，需要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的不外乎有三個(gè)方面：第一，他們是否具備創(chuàng)造良好績(jī)效所需的能力；第二，他們是否努力的工作以獲取良好的績(jī)效；第三，他們最終是否取得了良好的績(jī)效。根據(jù)這三點(diǎn)，績(jī)效評(píng)估就可以分為特征評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估三類。常用的方法有：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、行為評(píng)分法、反饋法、目標(biāo)管理法等，要注意績(jī)效評(píng)估中常犯的錯(cuò)誤?？?jī)效反饋具有重要意義，而且需要借鑒一些好的方法以實(shí)現(xiàn)反饋的目的。第五節(jié)薪酬與福利薪酬（Compensation）是指員工的基本工資、津貼和獎(jiǎng)金等貨幣形式報(bào)酬。決定薪酬的因素是多方面的，包括社會(huì)平均水平、組織和工作特征以及員工的績(jī)效水平等。福利是指基于組織成員的身份，而不考慮所從事的具體的工作而獲得的，包括病假、休假、保險(xiǎn)、培訓(xùn)等非直接貨幣形式的項(xiàng)目。第9章組織變革與發(fā)展一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過(guò)本章教學(xué),使學(xué)生能掌握組織生命周期理論，了解組織變革的動(dòng)因及實(shí)施過(guò)程，掌握組織變革的阻力及化解方法，把握組織發(fā)展的基本趨勢(shì)。本章主要內(nèi)容包括：組織變革的理論，組織變革的實(shí)施和組織發(fā)展的趨勢(shì)。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是組織變革的動(dòng)因，組織變革的方法，組織變革阻力的排除和組織變革的發(fā)展趨勢(shì)。難點(diǎn)是如何根據(jù)組織的實(shí)際情況制定有效的組織變革策略。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解組織變革的重要性和方法，變革的DICE要素、變革的8種常見(jiàn)錯(cuò)誤、組織變革的策略，掌握組織變革的動(dòng)因，組織變革組織的排除和組織變革的發(fā)展趨勢(shì)。三、主要概念組織變革（Organizationalchange）；組織發(fā)展（Organizationaldevelopment）組織生命周期（Organizationallifecycle）四、思考題1．組織生命周期理論的內(nèi)容是什么?2．引起組織變革的動(dòng)因有哪些？3．組織變革可以采取哪些變革方式，其各自的適用范圍及優(yōu)缺點(diǎn)是什么？4．組織變革中會(huì)遇到哪些阻力，如何實(shí)施變革？5．組織變革的8種錯(cuò)誤與對(duì)應(yīng)的方法是什么？6．當(dāng)今組織發(fā)展的趨勢(shì)是什么？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)組織變革的理論企業(yè)與自然界生物一樣都遵從“生命周期”規(guī)律，它們都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從出生、成長(zhǎng)到老化直至死亡的生命歷程。根據(jù)企業(yè)所具有的靈活性和可控性把企業(yè)生命周期分為成長(zhǎng)和老化兩個(gè)階段，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好、期望值、資金、責(zé)權(quán)、主導(dǎo)部門、目標(biāo)導(dǎo)向等因素把這兩個(gè)階段細(xì)分為：孕育期（Courtship）、嬰兒期（Infancy）、學(xué)步期（Go-Go）、青春期（Adolescence）、盛年期（Prime）、穩(wěn)定期（Stable）和貴族期（Aristocracy）、官僚化早期（Recrimination）、官僚期（Bureaucracy）、死亡期（Death），每個(gè)階段的特點(diǎn)都非常鮮明。組織變革的方式按一次變革的程度：量變式、質(zhì)變式；按變革的對(duì)象：正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式、人員式。按變革的力量來(lái)源：主動(dòng)思變式、被動(dòng)應(yīng)變式按變革進(jìn)程的緩急：突變式、分階段式按變革方案的形成方式：強(qiáng)制式、民主式、參與式按首先變革的組織層次：自上而下式、自下而上式、上下結(jié)合式第二節(jié)組織變革的實(shí)施組織變革遵循發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷、提出方案、制定計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)等階段，組織變革的阻力主要有5個(gè)方面原因，要注意變革的8種錯(cuò)誤及變革的DICE要素的理解。需要精心設(shè)計(jì)、全面動(dòng)員、精心組織來(lái)取得變革的成功。第三節(jié)組織發(fā)展的趨勢(shì)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、分立化。第10章員工激勵(lì)一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過(guò)本章教學(xué),旨在使學(xué)生了解需要、動(dòng)機(jī)與行為間的內(nèi)在關(guān)系是激勵(lì)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，各種激勵(lì)理論的代表人物、主要內(nèi)容及其應(yīng)用與局限，以期對(duì)管理激勵(lì)理論有較為全面的把握。本章主要內(nèi)容包括：激勵(lì)的含義與過(guò)程、內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、行為塑造型激勵(lì)理論、激勵(lì)的綜合研究。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是激勵(lì)的含義及其過(guò)程，需要層次理論，XY理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論、期望理論、目標(biāo)設(shè)置理論、公平理論、強(qiáng)化理論、學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容與對(duì)激勵(lì)的啟示，激勵(lì)力量結(jié)構(gòu)理論和綜合激勵(lì)模型。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解需要、動(dòng)機(jī)與行為間的關(guān)系，了解內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、強(qiáng)化型激勵(lì)理論的主要內(nèi)容及在員工激勵(lì)中的運(yùn)用。難點(diǎn)是對(duì)每種激勵(lì)理論的全面科學(xué)評(píng)價(jià)，認(rèn)識(shí)其優(yōu)缺點(diǎn)，并理解在實(shí)際工作中如何應(yīng)用。三、主要概念需要（Need）；動(dòng)機(jī)（Motivation）；行為（Behavior）；激勵(lì)員工（Motivatingemployees）四、思考題1．什么是需要、動(dòng)機(jī)與行為？如何理解它們之間的關(guān)系？2．什么是激勵(lì)？描述激勵(lì)的過(guò)程。3．分析比較幾種內(nèi)容型激勵(lì)理論。4．描述各種激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。5．在管理中如何運(yùn)用需要層次理論、麥克利蘭的需要理論、期望理論、目標(biāo)設(shè)置理論、公平理論與強(qiáng)化理論？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)激勵(lì)的含義與過(guò)程需要、動(dòng)機(jī)和行為的涵義與關(guān)系模型，激勵(lì)的涵義過(guò)程，以及激勵(lì)的特性。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論、麥格雷戈的X理論和Y理論、奧爾德佛的ERG（生存、關(guān)系、成長(zhǎng)）理論、麥克利蘭的成就需要理論與赫茨伯格的雙因素理論的內(nèi)容及其簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論弗隆姆的期望理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論、亞當(dāng)斯的公平理論的內(nèi)容、簡(jiǎn)評(píng)與運(yùn)用。第四節(jié)行為塑造型（強(qiáng)化型）激勵(lì)理論斯金納的強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容、簡(jiǎn)評(píng)與應(yīng)用，學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容。激勵(lì)的綜合研究激勵(lì)力量結(jié)構(gòu)理論與激勵(lì)綜合模型的主要內(nèi)容。第11章管理溝通一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過(guò)本章教學(xué),旨在使學(xué)生了解溝通的基本原理、含義與過(guò)程，管理溝通的基本類型、特點(diǎn)、作用及溝通障礙的克服，以期對(duì)管理溝通理論有一個(gè)較為全面的把握。本章主要內(nèi)容包括：管理溝通的概念、人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是管理溝通中人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通與一般的信息溝通的不同；難點(diǎn)是如何提高溝通效果，信息溝通中應(yīng)如何有效地聆聽(tīng)。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解溝通的含義、信息溝通的一般模式，溝通的基本類型及其特點(diǎn)，溝通中可能會(huì)遇到的障礙及其改善，掌握人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通和組織溝通的作用。三、主要概念溝通（Communication）；人際溝通（Interpersonalcommunication）；團(tuán)隊(duì)溝通（Teamcommunication）；組織溝通（Organizationalcommunication）四、思考題1．什么是溝通？描述溝通的過(guò)程。2．什么是管理溝通？分析管理溝通的作用。3．什么是人際溝通？分析人際溝通的特點(diǎn)。4．什么是團(tuán)隊(duì)溝通？如何提高團(tuán)隊(duì)溝通效果？5．如何提高組織內(nèi)部溝通效果？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)管理溝通的概念管理溝通的涵義與作用，信息溝通的三個(gè)基本條件、四個(gè)基本要素與信息溝通的類型。組織中正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型與特點(diǎn)。第二節(jié)人際溝通人際溝通的涵義、作用與特點(diǎn)；人際溝通的特殊性障礙及其克服。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通的涵義、特征與目的；團(tuán)隊(duì)溝通的類型，團(tuán)隊(duì)溝通的策略與方法。第四節(jié)組織溝通組織溝通的涵義、功能與特征；組織外部溝通的涵義、特征與策略；組織內(nèi)部溝通的涵義、渠道、策略與方法。第12章領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過(guò)本章教學(xué),使學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義，了解領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)，能解釋領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，描述領(lǐng)導(dǎo)效能的含義及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，掌握領(lǐng)導(dǎo)理論，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑，以及大致知道一些領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。本章主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)效能、領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)效能的含義及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)理論；難點(diǎn)是勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，菲德勒的權(quán)變理論，管理者應(yīng)如何運(yùn)用卡曼的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，弗魯姆和耶頓的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的理解。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，描領(lǐng)導(dǎo)效能的含義及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)理論以及提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑。三、主要概念領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）；領(lǐng)導(dǎo)效能（EffectivenessofLeadership）；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（ArtofLeadership）；特質(zhì)理論（Traittheories）；行為理論（Behaviortheories）；領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)（CharismaticLeadership）四、思考題1．什么是領(lǐng)導(dǎo)？分析領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)。2．領(lǐng)導(dǎo)與管理、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有什么不同？3．什么是領(lǐng)導(dǎo)效能?如何提高領(lǐng)導(dǎo)效能？4．在管理實(shí)踐中如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論？5．描述幾種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容。6．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？主要包括哪些內(nèi)容？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際效果，包括目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)和目標(biāo)是怎樣實(shí)現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力包括職位權(quán)力和非職位權(quán)力兩大類，領(lǐng)導(dǎo)與管理之間、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間是有差別的，成為領(lǐng)導(dǎo)者需要一定的素質(zhì)和條件。領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際效果，包括目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，以及目標(biāo)怎樣實(shí)現(xiàn)的兩層含義。從提高目標(biāo)達(dá)成度和下屬滿意度兩方面入手來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)效能。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)包括：領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)方式理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在非程序化的管理過(guò)程中嫻熟巧妙地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的技巧。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有創(chuàng)造性、應(yīng)變性、綜合性的特點(diǎn)。主要包括用人的藝術(shù)、激勵(lì)的藝術(shù)、決策的藝術(shù)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)、監(jiān)督的藝術(shù)、時(shí)間管理的藝術(shù)和談話的藝術(shù)等。第13章控制類型與過(guò)程一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過(guò)本章教學(xué),旨在使學(xué)生了解控制工作含義和必要性，控制的基本過(guò)程、原理和基本類型，有效控制的原則和特征，以期對(duì)控制原理有較為全面的掌握。本章主要內(nèi)容包括：控制的動(dòng)因與分類、控制的基本過(guò)程、有效控制的原則和特征。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是控制的概念、控制的原理和控制的基本分類，控制的基本過(guò)程以及有效控制的原則與特征；難點(diǎn)是制定控制的標(biāo)準(zhǔn)、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)以及績(jī)效的衡量。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解反饋原理、控制的作用以及控制的過(guò)程，掌握控制的概念、控制的基本分類及有效控制的原則與特征。三、主要概念控制（controlling）；現(xiàn)場(chǎng)控制（concurrentcontrol）；反饋控制（feedbackcontrol）；前饋控制（feedforwardcontrol）；糾偏措施（Correctiveaction）四、思考題1.簡(jiǎn)述管理控制的基本動(dòng)因。2.根據(jù)控制的側(cè)重點(diǎn)不同，控制可以分為哪幾種？試比較其特點(diǎn)？3.計(jì)劃和控制的關(guān)系是什么?4.簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程及相應(yīng)的注意事項(xiàng)。5.簡(jiǎn)述建立有效控制系統(tǒng)的基本原則。6.有效控制系統(tǒng)所應(yīng)具備的特性是什么？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)控制的動(dòng)因與分類控制的涵義；控制與計(jì)劃的關(guān)系，以及控制的動(dòng)因；控制的基本原理與分類，特別是前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制的比較理解。第二節(jié)控制的基本過(guò)程控制的三個(gè)步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量績(jī)效；分析與糾偏。第三節(jié)有效控制的原則和特征構(gòu)造有效控制系統(tǒng)的基本原則：控制關(guān)鍵點(diǎn)、控制趨勢(shì)、直接控制、例外原則；有效控制系統(tǒng)的特征：精確性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性、全局性、可理解性。第14章控制技術(shù)一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過(guò)本章教學(xué),旨在使學(xué)生了解控制中使用的各種方法及其基本原理，以全面把握控制的常用方法。本章主要內(nèi)容包括：預(yù)算控制、非預(yù)算控制和管理信息系統(tǒng)。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求本章重點(diǎn)是預(yù)算控制的概念，零基預(yù)算方法及特點(diǎn)，非預(yù)算控制以及管理信息系統(tǒng)；難點(diǎn)是非預(yù)算控制及管理信息系統(tǒng)的建立。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解預(yù)算控制的實(shí)質(zhì)、預(yù)算控制的基本方法及其現(xiàn)代進(jìn)展；掌握預(yù)算控制的涵義、零基預(yù)算的原理，初步了解一些基本的非預(yù)算控制方法，大致知道管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成、作用與特點(diǎn)。三、主要概念預(yù)算（budget）；預(yù)算控制