掌握管理的來(lái)源和定義

管理的來(lái)源知識(shí)要點(diǎn)：知識(shí)要點(diǎn)：1、掌握管理的定義；2、了解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性；3、熟悉科學(xué)管理理論、一般管理理論、雙因素理論、需要層次理論的內(nèi)容。

第一節(jié)基基本常識(shí)識(shí)1.1.11導(dǎo)論隨著人類(lèi)的的進(jìn)步和和經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，管管理所起起的作用用越來(lái)越越大。當(dāng)當(dāng)今世界界，各國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)水水平的高高低很大大程度上上取決于于其管理理水平的的高低。國(guó)國(guó)外一些些學(xué)者的的調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì)證實(shí)實(shí)了這一一點(diǎn)。第二次世界界大戰(zhàn)后后,一些些英國(guó)專(zhuān)專(zhuān)家小組組去美國(guó)國(guó)學(xué)習(xí)工工業(yè)方面面的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。他們們很快就就發(fā)現(xiàn),,英國(guó)在在工藝和和技術(shù)方方面并不不比美國(guó)國(guó)落后很很多。然然而,英英國(guó)的生生產(chǎn)率水水平同美美國(guó)相比比為什么么相差得得如此懸懸殊呢??進(jìn)一步步的調(diào)查查發(fā)現(xiàn),,英國(guó)工工業(yè)在生生產(chǎn)率水水平方面面比較低低的主要要原因在在于英國(guó)國(guó)的組織織管理水水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于于美國(guó)。而而美國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展速度比比英國(guó)快快,其最最主要的的原因就就是依靠靠較高的的管理水水平。美美國(guó)前國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)長(zhǎng)麥克納納馬拉說(shuō)說(shuō)過(guò),美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的領(lǐng)先先地位三三分靠技技術(shù),七七分靠管管理。美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的強(qiáng)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力與美美國(guó)在管管理科學(xué)學(xué)上的突突飛猛進(jìn)進(jìn)顯然具具有內(nèi)在在聯(lián)系。美國(guó)的鄧恩恩和布茲茲特里斯斯信用分分析公司司在研究究管理的的作用方方面也作作了大量量工作。多多年來(lái),,他們對(duì)對(duì)破產(chǎn)企企業(yè)進(jìn)行行了大量量調(diào)查。結(jié)結(jié)果表明明,在破破產(chǎn)企業(yè)業(yè)中,幾幾乎有990%是是由于管管理不善善所致。中國(guó)國(guó)有企企業(yè)面臨臨許多困困難。調(diào)調(diào)查顯示示,800%以上上的虧損損企業(yè)是是由于管管理不善善所致。對(duì)于學(xué)生而而言，為為什么要要學(xué)習(xí)管管理呢？？對(duì)于渴渴望成為為管理者者的人來(lái)來(lái)說(shuō)，學(xué)學(xué)習(xí)管理理可以獲獲得基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)，有有利于他他們成為為有效的的管理者者。對(duì)于于不打算算從事管管理的人人來(lái)說(shuō)，可可使他們們領(lǐng)悟上上司的行行為方式式和組織織的內(nèi)部部運(yùn)作方方式。1.1.22管理理概念案例1中中聯(lián)公司司成立于于19992年，是是經(jīng)國(guó)務(wù)務(wù)院批準(zhǔn)準(zhǔn)注冊(cè)的的國(guó)有大大公司。注注冊(cè)資金金6億元元人民幣幣。公司組建伊伊始，高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不是按按規(guī)律經(jīng)經(jīng)營(yíng)，客客觀地分分析主客客觀環(huán)境境，慎重重地選擇擇主業(yè)，制制定正確確的戰(zhàn)略略，腳踏踏實(shí)地地地打好公公司發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)，而是是四處“招兵買(mǎi)買(mǎi)馬”，急速速擴(kuò)大規(guī)規(guī)模。他他們?cè)谌珖?guó)各地地迅速地地注冊(cè)公公司，短短短一年年時(shí)間之之內(nèi)，注注冊(cè)二級(jí)級(jí)公司220多個(gè)個(gè)，三級(jí)級(jí)公司550多個(gè)個(gè)，四級(jí)級(jí)公司更更是遍布布全國(guó)。在在注冊(cè)資資金不到到位，資資金不足足的情況況下，本本應(yīng)采取取重點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略，以以求在部部分項(xiàng)目目上取得得突破，打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)后再進(jìn)進(jìn)行擴(kuò)張張。然而而，該公公司卻采采取分散散兵力，盲盲目擴(kuò)張張的方式式，幾年過(guò)去了了，偌大大的一個(gè)個(gè)公司，竟竟沒(méi)有像像樣的主主業(yè)支撐撐，沒(méi)有有知名的的品牌挑挑臺(tái)，再再加上內(nèi)內(nèi)部管理理上的混混亂，注注定難逃逃失敗的的厄運(yùn)。對(duì)對(duì)其下屬屬的子公公司，既既沒(méi)有正正確有力力的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略指指導(dǎo)，又又沒(méi)有有有效的控控制機(jī)制制，結(jié)果果，這些些公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)不力力，與總總公司的的關(guān)系也也極為不不正常。掙掙錢(qián)的公公司失去去控制，不不掙錢(qián)的的公司卻卻圍著總總公司，要要貸款，要要擔(dān)保；；欠了債債，惹了了官司的的公司，把把官司推推給總公公司，致致使總公公司的財(cái)財(cái)務(wù)部曾曾在一年年之內(nèi)被被法院封封了三次次。由于于盲目擴(kuò)擴(kuò)張，致致使公司司從19994年年開(kāi)始，資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)困難，債債臺(tái)高筑筑，對(duì)下下屬公司司的管理理失控，陷陷入了全全面危機(jī)機(jī)。于是是，國(guó)務(wù)務(wù)院及主主管部門(mén)門(mén)下令該該公司內(nèi)內(nèi)部整頓頓，收縮縮戰(zhàn)線，確確定主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但但是已病病入膏肓肓的中聯(lián)聯(lián)公司，以以無(wú)力自自救，于于19997年，國(guó)國(guó)務(wù)院不不得不派派駐工作作組，對(duì)對(duì)該公司司進(jìn)行全全面清理理整頓。一一個(gè)曾紅紅極一時(shí)時(shí)的國(guó)有有大公司司倒下了了。分析與研討討：1、中聯(lián)公公司是怎怎樣走向向失敗的的？2、透過(guò)這這一案例例，你認(rèn)認(rèn)為什么么是管理理？都涉涉及哪些些方面？？什么是管理理，目前前尚無(wú)統(tǒng)統(tǒng)一的定定義，但但人們對(duì)對(duì)管理本本質(zhì)的認(rèn)認(rèn)識(shí)還是是一致的的。廣義地講，管管理是人人們?yōu)榱肆藢?shí)現(xiàn)既既定目標(biāo)標(biāo)而有效效利用資資源的過(guò)過(guò)程。具具體來(lái)說(shuō)說(shuō)，管理理就是在在特定的的環(huán)境下下，對(duì)組組織所擁?yè)碛械馁Y資源進(jìn)行行有效的的計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制，以以便達(dá)成成既定的的組織目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。這這個(gè)定義義包含著著以下四四層含義義：（1）管理理是為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)服服務(wù)的，是是一個(gè)有有意識(shí)、有有目的地地進(jìn)行的的過(guò)程。管管理是任任何組織織都不可可或缺的的，但也也決不是是獨(dú)立存存在的。（2）管理理工作的的過(guò)程是是由一系系列相互互關(guān)聯(lián)、連連續(xù)進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)所構(gòu)成成的。這這些活動(dòng)動(dòng)包括計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等，他他們成為為管理的的基本職職能。（3）管理理工作要要通過(guò)綜綜合運(yùn)用用組織中中的各種種資源來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)。（4）管理理工作是是在一定定的環(huán)境境條件下下開(kāi)展的的，環(huán)境境既提供供了機(jī)會(huì)會(huì)，也構(gòu)構(gòu)成了威威脅。圖1-1管理職職能1.1.33管理理的科學(xué)學(xué)性和藝藝術(shù)性案例2當(dāng)史玉柱陷陷入走投投無(wú)路的的深刻危危機(jī)時(shí)，660歲的的三株實(shí)實(shí)業(yè)有限限公司董董事長(zhǎng)吳吳炳新，親親自接待待了這位位驚魂未未定的330歲年年青人。期期間，吳吳炳新曾曾語(yǔ)重心心長(zhǎng)地說(shuō)說(shuō)：“你的閱閱歷還淺淺，駕駛駛這個(gè)龐龐大的艦艦隊(duì)乘風(fēng)風(fēng)破浪，僅僅有知識(shí)識(shí)和技術(shù)術(shù)尚顯不不足，在在關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻，關(guān)關(guān)鍵是經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。”但是事實(shí)對(duì)對(duì)這句話(huà)話(huà)作了無(wú)無(wú)情的否否定!比起史玉柱柱，吳炳炳新的的的確確老老謀深算算。他本本人是國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)銷(xiāo)售科科長(zhǎng)出身身，并有有一個(gè)靈靈氣十足足的大學(xué)學(xué)畢業(yè)兒兒子相佐佐，父子子兩從代代理“8511”生物制制品和交交大的昂昂立一號(hào)號(hào)口服液液后，毅毅然自立立門(mén)戶(hù)，并并乘太陽(yáng)陽(yáng)神、飛飛龍和巨巨人腦黃黃金衰落落之機(jī)，用用經(jīng)過(guò)精精心策劃劃的組合合廣告打打響三株株的牌子子。從公公司成立立第一年年(19994年年)銷(xiāo)售售一個(gè)億億，到第第二年的的20個(gè)個(gè)億翻了了20倍倍，第三三年(119966年)再再增四倍倍，年銷(xiāo)銷(xiāo)售額880億，“賬面凈資產(chǎn)”高峰時(shí)期曾經(jīng)達(dá)到47億，在三株轟然倒下前夕，還斥資5個(gè)億，一口氣收購(gòu)20多家制藥廠。可是，這位位自以為為經(jīng)驗(yàn)老老到的吳吳炳新，創(chuàng)創(chuàng)造這種種輝煌績(jī)績(jī)效的手手發(fā)，類(lèi)類(lèi)似他好好言安慰慰的史玉玉柱。吳吳炳新的的三株集集團(tuán)王國(guó)國(guó)也是以以行政導(dǎo)導(dǎo)向的八八級(jí)干部部軍隊(duì)建建制，6600個(gè)個(gè)子公司司和2000多個(gè)個(gè)辦事處處由50000名名簽訂“終身合合同”的經(jīng)理理，分別別統(tǒng)帥115萬(wàn)銷(xiāo)銷(xiāo)售大軍軍，在“市場(chǎng)前前線總指指揮”的命令令下，吳吳炳新在在輝煌的的19996年發(fā)發(fā)動(dòng)了夏夏季、秋秋季和冬冬季三大大戰(zhàn)役，搶搶占全國(guó)國(guó)保健品品市場(chǎng)三三分之一一，取得得了800億戰(zhàn)績(jī)績(jī)。吳炳炳新描述述當(dāng)時(shí)實(shí)實(shí)戰(zhàn)情景景說(shuō)：“市場(chǎng)前前線總指指揮委員員會(huì)，相相當(dāng)于國(guó)國(guó)家軍委委，各省省機(jī)構(gòu)變變成市場(chǎng)場(chǎng)前沿指指揮部后后，相當(dāng)當(dāng)于前敵敵委。以以軍事化化管理模模式運(yùn)籌籌商戰(zhàn)，意意味著軍軍事化的的行動(dòng)，而而軍事化化的特點(diǎn)點(diǎn)，就是是絕對(duì)服服從命令令。”像巨人一樣樣，用行行政命令令和形式式上的“終身雇雇用”、“利益共共同體”建立起起來(lái)的十十五萬(wàn)大大軍，一一旦碰到到風(fēng)吹草草動(dòng)，像像一群烏烏合之眾眾，都逃逃之天天天。即使使在平時(shí)時(shí)，這種種高度集集權(quán)的軍軍事化商商業(yè)組織織，比國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)還要國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)，一些些膽大妄妄為之徒徒，鉆法法律不保保護(hù)私有有企業(yè)財(cái)財(cái)產(chǎn)的空空子，偷偷騙拐挪挪，胡作作非為，三三株總部部賬面上上曾有過(guò)過(guò)的“47億億”凈資產(chǎn)產(chǎn)實(shí)際上上也子虛虛烏有。對(duì)對(duì)此，吳吳炳新也也早有覺(jué)覺(jué)察，在在一次總總結(jié)會(huì)上上，他氣氣憤地說(shuō)說(shuō)：“現(xiàn)在有有一種惡惡劣現(xiàn)象象，臨時(shí)時(shí)工哄執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理，執(zhí)行行經(jīng)理哄哄經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理哄地地區(qū)經(jīng)理理，最后后哄到總總部來(lái)?！眳潜?吳炳新的弟弟)到農(nóng)村去看了看，結(jié)果氣得中風(fēng)了，實(shí)際情況跟匯報(bào)的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代信息處理手段，全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴(yán)”“四個(gè)一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中國(guó)政治和企業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯(cuò)誤，三株帝國(guó)還是在巨人倒下兩年后，這個(gè)由經(jīng)驗(yàn)老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，同樣走上了不歸路。經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)學(xué)，在企企業(yè)管理理領(lǐng)域中中，哪個(gè)個(gè)重要，三三株的匆匆匆來(lái)去去，最能能說(shuō)明問(wèn)問(wèn)題。（1）例中中來(lái)看，史史玉柱的的失敗緣緣于什么么，吳炳炳新的失失敗又緣緣于什么么？（2）結(jié)合合案例談?wù)務(wù)勅绾魏螌?shí)現(xiàn)管管理科學(xué)學(xué)性和藝藝術(shù)性的的有機(jī)統(tǒng)統(tǒng)一理論:管管理的科科學(xué)性和和藝術(shù)性性（一）管理理是一門(mén)門(mén)科學(xué)1、科學(xué)的的規(guī)律性性管理科學(xué)是是人類(lèi)長(zhǎng)長(zhǎng)期從事事社會(huì)生生產(chǎn)實(shí)踐踐活動(dòng)中中，對(duì)管管理活動(dòng)動(dòng)規(guī)律的的總結(jié)。作作為一門(mén)門(mén)科學(xué)，要要求管理理具有系系統(tǒng)化的的理論知知識(shí)。管管理科學(xué)學(xué)是把管管理的規(guī)規(guī)律性提提示出來(lái)來(lái)，形成成原則、程程序和方方法，對(duì)對(duì)管理者者管理活活動(dòng)予以以普遍性性指導(dǎo)，使使管理成成為理論論指導(dǎo)下下的規(guī)范范化的理理性行為為。這些些規(guī)律是是客觀存存在的，如如果誰(shuí)違違背了這這些規(guī)律律，就必必然會(huì)遭遭到懲罰罰。比如企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中有有一條亙亙古不變變的真理理：企業(yè)業(yè)必須以以自己的的產(chǎn)品和和服務(wù)最最大限度度地去滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客的需求求才能盈盈利。這這條法則則應(yīng)該說(shuō)說(shuō)是古今今中外企企業(yè)必須須遵循的的不二法法則，這這就是一一條管理理規(guī)律，誰(shuí)誰(shuí)違背了了誰(shuí)就要要吃虧。2、嚴(yán)密的的程序性性科學(xué)的邏輯輯在管理理活動(dòng)中中表現(xiàn)為為一種嚴(yán)嚴(yán)格的程程序化操操作，程程序性是是管理活活動(dòng)的一一個(gè)重要要特征。這這種程序序性首先先體現(xiàn)在在管理流流程的設(shè)設(shè)計(jì)中，其其次體現(xiàn)現(xiàn)在具體體的操作作工藝中中。3、先進(jìn)的的技術(shù)性性管理學(xué)是一一門(mén)應(yīng)用用性很強(qiáng)強(qiáng)的學(xué)科科，管理理的理論論只有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為具具體的管管理技術(shù)術(shù)和技能能才能發(fā)發(fā)揮作用用。在現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)中，這這些管理理技術(shù)又又被轉(zhuǎn)換換成各種種管理軟軟件和具具體的操操作技能能，以便便完成具具體的管管理任務(wù)務(wù)。（二）管理理是一門(mén)門(mén)藝術(shù)管理科學(xué)又又與其它它科學(xué)不不同，它它具有很很強(qiáng)的藝藝術(shù)性。管管理的許許多內(nèi)容容不能以以邏輯思思維的一一般形式式表達(dá)出出來(lái)，更更不能用用定量的的數(shù)學(xué)模模型來(lái)表表示，只只能以形形象思維維的形式式來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，從這這個(gè)意義義上講，我我們說(shuō)管管理是一一種藝術(shù)術(shù)。同時(shí)時(shí)，管理理中還存存在著許許多未知知的、活活的、模模糊的因因素。所所謂未知知的、活活的、模模糊的因因素即靠靠人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、感感覺(jué)、魄魄力、權(quán)權(quán)威等都都無(wú)法度度量甚至至無(wú)法言言傳，被被人們稱(chēng)稱(chēng)之為“藝藝術(shù)”的的部分。隨著科學(xué)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展和管管理科學(xué)學(xué)的發(fā)展展，那些些未知的的、模糊糊的、活活的領(lǐng)域域會(huì)越來(lái)來(lái)越少（但但不會(huì)沒(méi)沒(méi)有），但但需要人人們?nèi)膹氖鹿芾砝硭囆g(shù)水水平的要要求卻越越來(lái)越高高。1、巧妙的的應(yīng)變性性管理者在其其管理生生涯中，會(huì)會(huì)遇到各各種意想想不到的的事件發(fā)發(fā)生，有有無(wú)應(yīng)變變能力，便便顯得十十分重要要。尤其其是當(dāng)組組織遇到到突然的的重大變變故時(shí)，管管理者的的應(yīng)變能能力往往往起著決決定性的的作用。2、靈活的的策略性性管理者不僅僅需要運(yùn)運(yùn)用智慧慧進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略層面面上的思思維和運(yùn)運(yùn)作，更更需要策策略層面面上的靈靈活操作作，只有有一個(gè)個(gè)個(gè)策略上上的成功功，才能能最終取取得戰(zhàn)略略上的成成功。3、完美的的協(xié)調(diào)性性管理者的重重要任務(wù)務(wù)就是對(duì)對(duì)各種關(guān)關(guān)系的成成功協(xié)調(diào)調(diào)，如樂(lè)樂(lè)隊(duì)指揮揮、如彈彈奏鋼琴琴協(xié)奏曲曲。協(xié)調(diào)調(diào)出動(dòng)力力，出效效益，其其中，人人際關(guān)系系的成功功協(xié)調(diào)，將將是對(duì)管管理者的的重大考考驗(yàn)。（三）管理理是科學(xué)學(xué)和藝術(shù)術(shù)的統(tǒng)一一管理科學(xué)是是反映管管理關(guān)系系領(lǐng)域中中的客觀觀規(guī)律的的知識(shí)體體系，管管理藝術(shù)術(shù)則是以以管理知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為基基礎(chǔ)，富富有創(chuàng)造造性管理理技巧的的綜合。管管理科學(xué)學(xué)是管理理這一能能動(dòng)過(guò)程程的客觀觀規(guī)律的的反映，而而管理藝藝術(shù)則是是它的主主觀創(chuàng)造造性方面面的反映映。管理理者只有有既懂得得管理科科學(xué)又有有嫻熟的的管理藝藝術(shù)，才才能使自自己的管管理活動(dòng)動(dòng)達(dá)到爐爐火純青青的地步步。在管理的科科學(xué)性上上，人們們常犯的的錯(cuò)誤是是：盲目目照搬國(guó)國(guó)外的管管理理論論；將書(shū)書(shū)本上的的管理原原理當(dāng)作作教條；；認(rèn)為管管理只靠靠實(shí)踐，從從不相信信管理專(zhuān)專(zhuān)家。尤尤其是第第三種看看法，在在管理者者中廣泛泛存在。在管理的藝藝術(shù)性上上，人們們常犯的的錯(cuò)誤是是：管理理的藝術(shù)術(shù)性是指指管理靠靠的是人人格魅力力、靈感感與創(chuàng)新新，而管管理本身身是沒(méi)有有規(guī)律可可循的，更更沒(méi)有辦辦法通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)((尤其是是書(shū)本學(xué)學(xué)習(xí))掌掌握管理理的技巧巧。過(guò)分分強(qiáng)調(diào)管管理的藝藝術(shù)性，從從而否認(rèn)認(rèn)管理的的科學(xué)性性；認(rèn)為為管理藝藝術(shù)是少少數(shù)人天天生所具具有的，從從而大多多數(shù)人只只能天生生地處于于被管理理、被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的地地位；在在管理實(shí)實(shí)踐上缺缺乏科學(xué)學(xué)的管理理制度，而而常常以以管理者者的心情情、好惡惡來(lái)作為為決策的的依據(jù)。對(duì)于學(xué)習(xí)管管理學(xué)的的人來(lái)說(shuō)說(shuō)，不能能把管理理學(xué)當(dāng)作作一般的的知識(shí)性性學(xué)科進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)，也不不能簡(jiǎn)單單地當(dāng)作作完成職職業(yè)任務(wù)務(wù)的操作作技能來(lái)來(lái)學(xué)習(xí)，而而應(yīng)該從從管理科科學(xué)、管管理藝術(shù)術(shù)二個(gè)層層面來(lái)學(xué)學(xué)習(xí)研討討管理學(xué)學(xué)，使自自己修煉煉成一個(gè)個(gè)出色的的管理者者。1.1.44技能能案例3管理理是什么么？蔣華是某新新華書(shū)店店郵購(gòu)部部經(jīng)理。該該郵購(gòu)部部每天要要處理大大量的郵購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)，在在一般情情況下，登登記訂單單、按單單備貨、發(fā)發(fā)送貨物物等都是是由部門(mén)門(mén)中的業(yè)業(yè)務(wù)人員員承擔(dān)的的。但在在前一段段時(shí)間里里，接連連發(fā)生了了多起AA要的書(shū)書(shū)發(fā)給了了B，BB要的書(shū)書(shū)卻發(fā)給給了A之之類(lèi)的事事，引起起了顧客客極大的的不滿(mǎn)。今今天又有有一大批批書(shū)要發(fā)發(fā)送，蔣蔣華不想想讓這種種事情再再次發(fā)生生。如果果你是蔣蔣華，你你怎么做做？案例4怎怎么管理理？在一個(gè)管理理經(jīng)驗(yàn)交交流會(huì)上上，有二二個(gè)廠的的廠長(zhǎng)分分別論述述了他們們各自對(duì)對(duì)如何進(jìn)進(jìn)行有效效管理的的看法。A廠長(zhǎng)認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)首要的的資產(chǎn)是是員工，只只有員工工們都把把企業(yè)當(dāng)當(dāng)成自己己的家，都都把個(gè)人人的命運(yùn)運(yùn)與企業(yè)業(yè)的命運(yùn)運(yùn)緊密聯(lián)聯(lián)系在一一起，才才能充分分發(fā)揮他他們的智智慧和力力量為企企業(yè)服務(wù)務(wù)。因此此，管理理者有什什么問(wèn)題題，都應(yīng)應(yīng)該與員員工們商商量解決決；平時(shí)時(shí)要十分分注重對(duì)對(duì)員工需需求的分分析，有有針對(duì)性性地給員員工提供供學(xué)習(xí)、娛娛樂(lè)的機(jī)機(jī)會(huì)和條條件；每每月的黑黑板報(bào)上上應(yīng)公布布出當(dāng)月月過(guò)生日日的員工工的姓名名，并祝祝他們生生日快樂(lè)樂(lè)；如果果哪位員員工生兒兒育女了了，廠里里應(yīng)派車(chē)車(chē)接送，廠廠長(zhǎng)應(yīng)親親自送上上賀禮。在在A廠長(zhǎng)長(zhǎng)廠里，員員工們都都普遍地地把企業(yè)業(yè)當(dāng)作自自己的家家，全心心全意地地為企業(yè)業(yè)服務(wù)，工工廠日益益興旺發(fā)發(fā)達(dá)。B廠長(zhǎng)則認(rèn)認(rèn)為，只只有實(shí)行行嚴(yán)格的的管理才才能保證證實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)所必須須開(kāi)展的的各項(xiàng)活活動(dòng)的順順利進(jìn)行行。因此此，企業(yè)業(yè)要制定定嚴(yán)格的的規(guī)章制制度和崗崗位責(zé)任任制，建建立嚴(yán)格格的控制制體系；；注重上上崗培訓(xùn)訓(xùn)；實(shí)行行計(jì)件工工資制等等。在BB廠長(zhǎng)廠廠里，員員工們都都非常注注意遵守守規(guī)章制制度，努努力工作作以完成成任務(wù)，工工廠發(fā)展展迅速。問(wèn)：這兩個(gè)個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)誰(shuí)的觀點(diǎn)點(diǎn)正確，為為什么？？案例5管管理者的的技能作為一個(gè)管管理者，應(yīng)應(yīng)具備八八個(gè)基本本技能。第一項(xiàng)技能能：制定定計(jì)劃第二項(xiàng)技能能：行動(dòng)動(dòng)與檢查查第三項(xiàng)技能能：授權(quán)權(quán)第四項(xiàng)技能能：指導(dǎo)導(dǎo)第五項(xiàng)技能能：擬定定績(jī)效期期望第六項(xiàng)技能能：傳達(dá)達(dá)績(jī)效期期望第七項(xiàng)技能能：有效效溝通第八項(xiàng)技能能：培訓(xùn)訓(xùn)員工1.1.55實(shí)踐踐1、你認(rèn)為為管理是是什么？？2、你認(rèn)為為管理重重要嗎？？體現(xiàn)在在哪些地地方？3、你如何何看待管管理的科科學(xué)性和和藝術(shù)性性？1.1.66體驗(yàn)驗(yàn)故事:淘金金和賣(mài)水水19世紀(jì)美美國(guó)加州州發(fā)現(xiàn)金金礦的消消息使得得數(shù)百萬(wàn)萬(wàn)人涌向向那里淘淘金。17歲的小小農(nóng)女雅雅姆爾也也在其中中。一時(shí)時(shí)間，加加州的淘淘金人水水源奇缺缺、生活活艱難。大大多數(shù)人人沒(méi)有淘淘到金，小小雅姆爾爾也沒(méi)有有，不過(guò)過(guò)細(xì)心的的她卻發(fā)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處處的山上上有水。于于是，她她在山腳腳下挖開(kāi)開(kāi)引渠，積積水成塘塘。她將將水裝進(jìn)進(jìn)小木桶桶，每天天跑十幾幾里路去去賣(mài)水，做做無(wú)本的的生意。淘淘金者中中有人嘲嘲笑她放放著金子子不淘卻卻去賣(mài)水水，但她她不為所所動(dòng)。許許多年過(guò)過(guò)去了，大大部分淘淘金人空空手而歸歸，而雅雅姆爾卻卻獲得了了67000萬(wàn)美美元，成成為當(dāng)時(shí)時(shí)為數(shù)不不多的富富人之一一。第二節(jié)管管理思想想1.2.11導(dǎo)論案例6：阿妹的的故事凌阿妹到新新明科技技上班差差不多一一個(gè)月。由由于公司司訂單多多，幾乎乎天天加加班，因因?yàn)榈谝灰淮巫錾a(chǎn)線的的工作，阿阿妹的作作業(yè)速度度總趕不不上生產(chǎn)產(chǎn)線流動(dòng)動(dòng)速度，常常造成堆堆臺(tái)。此外，她也也開(kāi)始感感到肩膀膀、脖子子、腰部部、雙手手都常常常酸痛，盡盡管如此此，她的的工作態(tài)態(tài)度一直直很認(rèn)真真，工作作效率近近來(lái)也一一天一天天地變好好，就在在工作漸漸入佳境境的時(shí)候候，阿妹妹突然向向領(lǐng)班要要求辭職職。她的理由是是：生產(chǎn)產(chǎn)線速度度太快，我我做不來(lái)來(lái)，雖然然加班有有錢(qián)，但但剝奪了了自己休休閑時(shí)間間，每天天忙碌的的結(jié)果是是換來(lái)一一身的酸酸痛。請(qǐng)你分析一一下為什什么會(huì)有有阿妹的的辭職行行為。如果你是該該公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，你你將如何何做？1.2.22管理理思想一、早期的的管理思思想十八八世紀(jì)六六十年代代開(kāi)始的的資產(chǎn)階階級(jí)產(chǎn)業(yè)業(yè)革命產(chǎn)產(chǎn)生了以以機(jī)器為為基本生生產(chǎn)手段段的工廠廠，代替替了手工工業(yè)工場(chǎng)場(chǎng)，生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化程程度高、產(chǎn)產(chǎn)品和生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)復(fù)雜，因因而要求求有高水水平的管管理和專(zhuān)專(zhuān)門(mén)從事事管理事事務(wù)的人人員。于于是，以以現(xiàn)代工工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)為背景景的管理理思想和和管理理理論相繼繼出現(xiàn)。資資本主義義社會(huì)中中早期管管理思想想的代表表人物是是英國(guó)的的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家亞當(dāng)當(dāng)·斯密((AdaamSSmitth,117233-17770年年)和數(shù)數(shù)學(xué)查爾爾斯·巴貝奇奇(ChharllesBabbbagge,117922-18871年年)。亞當(dāng)··斯密在在他17776年年發(fā)表的的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)著作《國(guó)國(guó)富論》中中，以制制針業(yè)為為例說(shuō)明明了勞動(dòng)動(dòng)分工理理論，分分析了勞勞動(dòng)分工工能提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)率的的原因有有三個(gè)方方面：(1))勞動(dòng)分分工可以以使工人人重復(fù)完完成單項(xiàng)項(xiàng)操作，從從而提高高勞動(dòng)熟熟練程度度，因而而提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率；(22)勞動(dòng)動(dòng)分工可可以減少少由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換工作作而損失失的時(shí)間間；(3))勞動(dòng)分分工可使使勞動(dòng)者者的注意意力集中中在一種種特定的的對(duì)象上上，有利利于創(chuàng)造造新工具具和改進(jìn)進(jìn)設(shè)備。亞當(dāng)··斯密的的勞動(dòng)分分工理論論成了以以后企業(yè)業(yè)管理理理論中的的一條重重要原理理。查爾斯·巴巴貝奇在在亞當(dāng)··斯密勞勞動(dòng)分工工理論的的基礎(chǔ)上上對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)化分工工問(wèn)題作作了進(jìn)一一步深入入的研究究，在他他18332年發(fā)發(fā)表的《論論機(jī)器和和制造業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)》一書(shū)書(shū)中，更更深入、更更細(xì)致地地分析了了勞動(dòng)分分工提高高工作效效率的問(wèn)問(wèn)題。二、古典管管理理論論古典典管理理理論形成成于二十十世紀(jì)初初到該世世紀(jì)中葉葉。時(shí)間間雖然不不長(zhǎng)，但但理論發(fā)發(fā)展較快快，而且且形成了了一定的的理論體體系和流流派。古典管管理理論論的主要要內(nèi)容包包括科學(xué)學(xué)管理理理論、組組織管理理理論和和人際關(guān)關(guān)系理論論。1、科科學(xué)管理理理論科學(xué)管理理理論的創(chuàng)創(chuàng)始人是是美國(guó)的的弗雷德德里克··泰羅((FreederrickkWWinsslowwTTayllor,,18556-119155年)。他他的代表表作是119111年出版版的《科科學(xué)管理理原理》一一書(shū)。由由于泰羅羅在科學(xué)學(xué)管理理理論和實(shí)實(shí)踐方面面的成就就，被美美國(guó)人稱(chēng)稱(chēng)之為“科學(xué)管管理之父父”。泰羅管管理理論論的基本本觀點(diǎn)是是：（1）科科學(xué)管理理的根本本目的是是謀求最最高工作作效率；；（2）達(dá)達(dá)到最高高工作效效率的重重要手段段，是用用科學(xué)的的管理方方法代替替舊的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理理；（3）實(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)學(xué)管理，要要求管理理人員和和工人雙雙方在精精神上和和思想上上進(jìn)行友友好合作作。他認(rèn)認(rèn)為，管管理人員員和工人人都應(yīng)把把注意力力從盈利利分配轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到增增加盈利利總量上上來(lái)，從從而使工工人增加加工資，業(yè)業(yè)主增大大利潤(rùn)。依據(jù)上上述觀點(diǎn)點(diǎn)，泰羅羅提出了了如下的的管理制制度（稱(chēng)稱(chēng)泰羅制制）：（1）對(duì)對(duì)工人制制定科學(xué)學(xué)的操作作方法和和工作定定額，實(shí)實(shí)行工具具和機(jī)器器標(biāo)準(zhǔn)化化。通過(guò)過(guò)動(dòng)作和和時(shí)間研研究，選選用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工具和和機(jī)器，制制定出科科學(xué)的操操作方法法和工作作定額。（2）實(shí)實(shí)行差別別計(jì)件工工資制，鼓鼓勵(lì)工人人完成或或超額完完成工作作定額。這這是基于于人是“經(jīng)濟(jì)人人”的認(rèn)識(shí)識(shí)而提出出來(lái)的。差差別計(jì)件件工資制制對(duì)未完完成定額額的工人人按低于于正常單單價(jià)的工工資率計(jì)計(jì)算工資資，對(duì)超超額完成成定額的的按高于于正常單單價(jià)的工工資率計(jì)計(jì)算工資資（包括括定額內(nèi)內(nèi)的部分分）。（3）對(duì)對(duì)工人進(jìn)進(jìn)行選擇擇、培訓(xùn)訓(xùn)，根據(jù)據(jù)能力分分配工作作崗位。（4）制制定科學(xué)學(xué)的工藝藝規(guī)程。（5）實(shí)行行計(jì)劃職職能與操操作職能能相分離離。科學(xué)管理與與傳統(tǒng)管管理相比比，一個(gè)個(gè)靠科學(xué)學(xué)地制定定操作規(guī)規(guī)程和改改進(jìn)管理理，別一一個(gè)靠拼拼體力和和時(shí)間；；一個(gè)靠靠金錢(qián)刺刺激，另另一個(gè)靠靠饑餓政政策。泰羅科學(xué)管管理理論論的局限限性主要要表現(xiàn)在在：第一一，認(rèn)為為人是純純粹的“經(jīng)濟(jì)人人”，工人人最關(guān)心心的是自自己的金金錢(qián)收入入；第二二，偏重重管理技技術(shù)因素素，忽視視人的社社會(huì)因素素；第三三，只注注重工作作現(xiàn)場(chǎng)作作業(yè)效率率的提高高，未能能從企業(yè)業(yè)整體上上考慮如如何解決決好經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理問(wèn)問(wèn)題。2、一一般管理理理論組組織管理理理論以以法國(guó)的的亨利··法約爾爾(HeenryyFaayoll,18841--19225年))為代表表。組織織管理理理論是從從企業(yè)整整體上研研究管理理職能和和一般管管理原則則的。法法約爾的的代表作作是19925年年出版的的《工業(yè)業(yè)管理與與一般管管理》一一書(shū)。組組織管理理理論包包括三個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容：：一是將將企業(yè)的的全部活活動(dòng)概括括為六大大類(lèi)別，管管理是其其中的一一類(lèi)；二二是把管管理的要要素看成成是管理理的職能能，即計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)與控控制；三三是提出出了管理理工作的的十四原原則。法約爾爾認(rèn)為，企企業(yè)無(wú)論論大小，其其全部活活動(dòng)可概概括為六六種類(lèi)型型：(11)技術(shù)術(shù)工作設(shè)設(shè)計(jì)、制制造；(2))商業(yè)工工作采購(gòu)購(gòu)、銷(xiāo)售售；(33)財(cái)務(wù)務(wù)工作資資金的籌籌集和使使用；(4))會(huì)計(jì)工工作記賬賬、算賬賬、統(tǒng)計(jì)計(jì)；(5))安全工工作商品品、設(shè)備備及人身身安全；；(6))管理工工作計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制。法約爾爾認(rèn)為，管管理是由由計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制五大大要素構(gòu)構(gòu)成，稱(chēng)稱(chēng)其為五五大職能能，并體體現(xiàn)在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和整整個(gè)組織織成員的的管理活活動(dòng)之中中。法約爾爾在《工工業(yè)管理理與一般般管理》一一書(shū)中根根據(jù)自己己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)提了一一般管理理十四條條原則，人人們稱(chēng)法法約爾法法則。(1))勞動(dòng)動(dòng)分工原原則（DDiviisioonoofWWorkk）(2))權(quán)力力與責(zé)任任原則（AAuthhoriityanddReespoonsiibillitiies）(3))紀(jì)律律原則（DDisccipllinee）(4))統(tǒng)一一指揮原原則（UUnittyoofCCommmandd）(5))統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)原原則（UUnittyoofDDireectiion）(6))個(gè)人人利益服服從整體體利益的的原則（SSuboordiinattionnoffInndivviduualInttereesttotheeGeenerralInttereest）(7))人員員的報(bào)酬酬原則（RRemuunerratiion）(8))集中中的原則則（CeentrraliizattionnorrDeecenntraalizzatiion）(9))等級(jí)級(jí)制度原原則（SScallarChaain//LinneoofAAuthhoriity）(100)秩秩序原則則（Orrderr）(111)公公平原則則（Eqquitty）(122)人人員的穩(wěn)穩(wěn)定原則則（SttabiilittyoofTTenuureofPerrsonnnell）(133)首首創(chuàng)精神神（Innitiiatiive）(144)人人員的團(tuán)團(tuán)結(jié)原則則（團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神）3、霍桑試試驗(yàn)與人人群關(guān)系系論泰泰羅的科科學(xué)管理理理論和和法約爾爾的組織織管理理理論主要要是從金金錢(qián)刺激激和嚴(yán)格格的控制制來(lái)討論論管理問(wèn)問(wèn)題的。人人群關(guān)系系論則是是研究組組織中人人的行為為因素以以達(dá)到調(diào)調(diào)動(dòng)人的的積極性性的一種種管理理理論。人人群關(guān)系系論是澳澳大利亞亞人埃爾爾頓·梅奧((ElttonMaayo,,18880-119499年)等等人在著著名的霍霍桑試驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上總結(jié)結(jié)建立起起來(lái)的管管理理論論。人群群關(guān)系論論為后來(lái)來(lái)建立行行為科學(xué)學(xué)理論奠奠定了基基礎(chǔ)?；羯Ｔ囼?yàn)是是從19924年年到19932年年在美國(guó)國(guó)芝加哥哥西方電電氣公司司的霍桑桑工廠中中進(jìn)行的的。梅奧奧從19927年年起參加加這一試試驗(yàn)。一、【照明明實(shí)驗(yàn)】時(shí)間從從19224年111月至至19227年44月。當(dāng)時(shí)關(guān)關(guān)于生產(chǎn)產(chǎn)效率的的理論占占統(tǒng)治地地位的是是勞動(dòng)醫(yī)醫(yī)學(xué)的觀觀點(diǎn)，認(rèn)認(rèn)為也許許工人生生產(chǎn)效率率的是疲疲勞和單單調(diào)感等等，于是是當(dāng)時(shí)的的實(shí)驗(yàn)假假設(shè)便是是“提高照照明度有有助于減減少疲勞勞，使生生產(chǎn)效率率提高”?？墒鞘墙?jīng)過(guò)兩兩年多實(shí)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，照明明度的改改變對(duì)生生產(chǎn)效率率并無(wú)影影響。具具體結(jié)果果是：當(dāng)當(dāng)實(shí)驗(yàn)組組照明度度增大時(shí)時(shí)，實(shí)驗(yàn)驗(yàn)組和控控制組都都增產(chǎn)；；當(dāng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)組照明明度減弱弱時(shí)，兩兩組依然然都增產(chǎn)產(chǎn)，甚至至實(shí)驗(yàn)組組的照明明度減至至0.006燭光光時(shí)，其其產(chǎn)量亦亦無(wú)明顯顯下降；；直至照照明減至至如月光光一般、實(shí)實(shí)在看不不清時(shí)，產(chǎn)產(chǎn)量才急急劇降下下來(lái)。研研究人員員面對(duì)此此結(jié)果感感到茫然然，失去去了信心心。從119277年起，以以梅奧教授授為首的的一批哈哈佛大學(xué)學(xué)心理學(xué)學(xué)工作者者將實(shí)驗(yàn)驗(yàn)工作接接管下來(lái)來(lái)，繼續(xù)續(xù)進(jìn)行。二、【福福利實(shí)驗(yàn)驗(yàn)】（繼繼電器裝裝配測(cè)試試室研究究）時(shí)間是是從19927年年4月至至19229年66月。實(shí)驗(yàn)?zāi)磕康目偟牡膩?lái)說(shuō)是是查明福福利待遇遇的變換換與生產(chǎn)產(chǎn)效率的的關(guān)系。但但經(jīng)過(guò)兩兩年多的的實(shí)驗(yàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)，不不管福利利待遇如如何改變變（包括括工資支支付辦法法的改變變、優(yōu)惠惠措施的的增減、休休息時(shí)間間的增減減等），都都不影響響產(chǎn)量的的持續(xù)上上升，甚甚至工人人自己對(duì)對(duì)生產(chǎn)效效率提高高的原因因也說(shuō)不不清楚。后經(jīng)進(jìn)進(jìn)一步的的分析發(fā)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)導(dǎo)致生產(chǎn)產(chǎn)效率上上升的主主要原因因如下：：1、參參加實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的光榮榮感。實(shí)實(shí)驗(yàn)開(kāi)始始時(shí)6名名參加實(shí)實(shí)驗(yàn)的女女工曾被被召進(jìn)部部長(zhǎng)辦公公室談話(huà)話(huà)，她們們認(rèn)為這這是莫大大的榮譽(yù)譽(yù)。這說(shuō)說(shuō)明被重重視的自自豪感對(duì)對(duì)人的積積極性有有明顯的的促進(jìn)作作用。22、成員員間良好好的相互互關(guān)系。三、【訪訪談實(shí)驗(yàn)驗(yàn)】研究者者在工廠廠中開(kāi)始始了訪談?wù)動(dòng)?jì)劃。此此計(jì)劃的的最初想想法是要要工人就就管理當(dāng)當(dāng)局的規(guī)規(guī)劃和政政策、工工頭的態(tài)態(tài)度和工工作條件件等問(wèn)題題作出回回答，但但這種規(guī)規(guī)定好的的訪談?dòng)?jì)計(jì)劃在進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程中卻大大出意料料之外，得得到意想想不到的的效果。工工人想就就工作提提綱以外外的事情情進(jìn)行交交談，工工人認(rèn)為為重要的的事情并并不是公公司或調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為意義義重大的的那些事事。訪談?wù)務(wù)吡私饨獾竭@一一點(diǎn)，及及時(shí)把訪訪談?dòng)?jì)劃劃改為事事先不規(guī)規(guī)定內(nèi)容容，每次次訪談的的平均時(shí)時(shí)間從三三十分鐘鐘延長(zhǎng)到到1-11.5個(gè)個(gè)小時(shí)，多多聽(tīng)少說(shuō)說(shuō)，詳細(xì)細(xì)記錄工工人的不不滿(mǎn)和意意見(jiàn)。訪訪談?dòng)?jì)劃劃持續(xù)了了兩年多多。工人人的產(chǎn)量量大幅提提高。工人們們長(zhǎng)期以以來(lái)對(duì)工工廠的各各項(xiàng)管理理制度和和方法存存在許多多不滿(mǎn)，無(wú)無(wú)處發(fā)泄泄，訪談?wù)動(dòng)?jì)劃的的實(shí)行恰恰恰為他他們提供供了發(fā)泄泄機(jī)會(huì)。發(fā)發(fā)泄過(guò)后后心情舒舒暢，士士氣提高高，使產(chǎn)產(chǎn)量得到到提高。四、【群群體實(shí)驗(yàn)驗(yàn)】（銀銀行電匯匯室研究究）梅奧等等人在這這個(gè)試驗(yàn)驗(yàn)中是選選擇144名男工工人在單單獨(dú)的房房間里從從事繞線線、焊接接和檢驗(yàn)驗(yàn)工作。對(duì)對(duì)這個(gè)班班組實(shí)行行特殊的的工人計(jì)計(jì)件工資資制度。實(shí)實(shí)驗(yàn)者原原來(lái)設(shè)想想，實(shí)行行這套獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法法會(huì)使工工人更加加努力工工作，以以便得到到更多的的報(bào)酬。但但觀察的的結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)產(chǎn)量只保保持在中中等水平平上，每每個(gè)工人人的日產(chǎn)產(chǎn)量平均均都差不不多，而而且工人人并不如如實(shí)地報(bào)報(bào)告產(chǎn)量量。深入入的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，這這個(gè)班組組為了維維護(hù)他們們?nèi)后w的的利益，自自發(fā)地形形成了一一些規(guī)范范。他們們約定，誰(shuí)誰(shuí)也不能能干的太太多，突突出自己己；誰(shuí)也也不能干干的太少少，影響響全組的的產(chǎn)量，并并且約法法三章，不不準(zhǔn)向管管理當(dāng)局局告密，如如有人違違反這些些規(guī)定，輕輕則挖苦苦謾罵，重重則拳打打腳踢。進(jìn)進(jìn)一步調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，工人人們之所所以維持持中等水水平的產(chǎn)產(chǎn)量，是是擔(dān)心產(chǎn)產(chǎn)量提高高，管理理當(dāng)局會(huì)會(huì)改變現(xiàn)現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度，或或裁減人人員，使使部分工工人失業(yè)業(yè)，或者者會(huì)使干干得慢的的伙伴受受到懲罰罰。這一一試驗(yàn)表表明，為為了維護(hù)護(hù)班組內(nèi)內(nèi)部的團(tuán)團(tuán)結(jié)，可可以放棄棄物質(zhì)利利益的引引誘。由由此提出出“非正式式群體”的概念念，認(rèn)為為在正式式的組織織中存在在著自發(fā)發(fā)形成的的非正式式群體，這這種群體體有自己己的特殊殊的行為為規(guī)范，對(duì)對(duì)人的行行為起著著調(diào)節(jié)和和控制作作用。同同時(shí)，加加強(qiáng)了內(nèi)內(nèi)部的協(xié)協(xié)作關(guān)系系?！緦?shí)驗(yàn)結(jié)論論】1、改改變工作作條件和和勞動(dòng)效效率沒(méi)有有直接關(guān)關(guān)系；2、提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率的的決定因因素是員員工情緒緒，而不不是工作作條件；；3、關(guān)心員員工的情情感和員員工的不不滿(mǎn)情緒緒，有助助于提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)率。梅奧等人在在分析了了上述試試驗(yàn)結(jié)果果之后提提出人際際關(guān)系理理論如下下：(1))人是是“社會(huì)人人”。影響響人的工工作積極極性的因因素，除除物質(zhì)方方面的外外，還有有社會(huì)和和心理方方面的。((2)企業(yè)中中存在非非正式組組織。非非正式組組織是影影響人們們生產(chǎn)積積極性的的重要因因素。非非正式組組織形成成的原因因有地理理位置、興興趣愛(ài)好好、親戚戚朋友、工工作關(guān)系系等。正正式組織織以效率率邏輯為為其行動(dòng)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，非非正式組組織則以以感情邏邏輯為其其行動(dòng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)管理人人員以效效率邏輯輯考慮問(wèn)問(wèn)題，工工人則以以感情邏邏輯考慮慮問(wèn)題。(3))滿(mǎn)足足工人的的欲望，提提高工人人的士氣氣，是提提高生產(chǎn)產(chǎn)率的關(guān)關(guān)鍵。人群關(guān)系論論的最大大貢獻(xiàn)是是開(kāi)創(chuàng)了了對(duì)組織織中人的的因素的的研究，為為現(xiàn)代行行為科學(xué)學(xué)理論的的建立奠奠定了基基礎(chǔ)。三、現(xiàn)代管管理理論論二次世界大大戰(zhàn)后，隨隨著生產(chǎn)產(chǎn)力的快快速發(fā)展展，管理理科學(xué)有有了飛速速的發(fā)展展，各種種管理理理論不斷斷涌現(xiàn)，并并形成不不同的派派別。11、管理理程序?qū)W學(xué)派管理程序?qū)W學(xué)派是在在法約爾爾管理思思想的基基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的，它它的代表表人物是是美國(guó)的的哈羅德德·孔茨((HarrolddKKoonntz))和西里里爾·奧唐奈奈(CyycillODDonnnelll)，其其代表作作是他們們二人合合著的《管管理學(xué)》。該學(xué)派的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)是將管管理視為為一套程程序，并并由許多多職能要要素構(gòu)成成，其中中公認(rèn)的的是計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、控制制、協(xié)調(diào)調(diào)職能；；根據(jù)這這些職能能可歸納納出若干干指導(dǎo)原原則，按按照這些些原則進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)，可以以提高組組織效力力，達(dá)到到組織目目標(biāo)。2、行為科科學(xué)學(xué)派派行為科學(xué)學(xué)學(xué)派是在在人群關(guān)關(guān)系論的的基礎(chǔ)上上發(fā)展起起來(lái)的，其其代表人人物是美美國(guó)的馬馬斯洛((AbrrahaamH·Massloww)和赫赫茲伯格格(FrredeericckHerrzbeerg)),馬的的代表作作是《激激勵(lì)與個(gè)個(gè)人》，赫赫的代表表作是《工工作的推推動(dòng)力》。他他們認(rèn)為為，管理理中最重重要的是是對(duì)人的的管理。要要研究人人、尊重重人、關(guān)關(guān)心人。人人是有需需要的，需需要是多多方面的的，需要要引起動(dòng)動(dòng)機(jī)，動(dòng)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生生行為，滿(mǎn)滿(mǎn)足人的的需要可可以激勵(lì)勵(lì)人的行行為。行為為科學(xué)作作為一種種管理理理論，開(kāi)開(kāi)始于220世紀(jì)紀(jì)20年年代末330年代代初的霍霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，而真真正發(fā)展展卻在220世紀(jì)紀(jì)50年年代。其代表表理論有有：（1）早早期的人人際關(guān)系系理論這就是是著名的的霍桑工工廠試驗(yàn)驗(yàn)指導(dǎo)出出的理論論，其代代表人物物為美國(guó)國(guó)的梅奧奧和羅特特利斯伯伯格。他他們認(rèn)為為工人是是“社會(huì)會(huì)人”，企企業(yè)中并并存著“正正式組織織”和“非非正式組組織”，必必須從社社會(huì)、心心理方面面來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)工人提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率。（2）人人類(lèi)需要要層次論論美國(guó)心理學(xué)學(xué)家馬斯斯洛（AAbraahannH..Massloww）在119433年提出出了“需需要層次次理論”。馬馬斯洛認(rèn)認(rèn)為，人人的需要要可以歸歸納為五五大類(lèi)，即即生理、安安全、社社交、尊尊重和自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)等需要要。①生理需要要，是人人類(lèi)生存存的最基基本、最最原始的的本能需需要，包包括攝食食、喝水水、睡眠眠、求偶偶等需要要。②安全需要要，是生生理需要要的延伸伸，人在在生理需需要獲得得適當(dāng)滿(mǎn)滿(mǎn)足之后后，就產(chǎn)產(chǎn)生了安安全的需需要，包包括生命命和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的安全全不受侵侵害，身身體健康康有保障障，生活活條件安安全穩(wěn)定定等方面面的需要要。③社交需要要，是指指感情與與歸屬上上的需要要，包括括人際交交往、友友誼、為為群體和和社會(huì)所所接受和和承認(rèn)等等。此種種需要體體現(xiàn)了人人有明確確的社會(huì)會(huì)需要和和人際關(guān)關(guān)系需要要。④尊重需要要，包括括自我尊尊重和受受人尊重重兩種需需要。前前者包括括自尊、自自信、自自豪等心心理上的的滿(mǎn)足感感；后者者包括名名譽(yù)、地地位、不不受歧視視等滿(mǎn)足足感。⑤自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要，這這是最高高層次的的需要，是是指人有有發(fā)揮自自己能力力與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身的的理想和和價(jià)值的的需要。馬斯洛認(rèn)為為，上述述五種需需要，以以層次形形式依次次從低級(jí)級(jí)到高級(jí)級(jí)排列，可可表示成成金字塔塔形。后后來(lái)，馬馬斯洛又又補(bǔ)充了了求知和和審美兩兩種需要要，組成成7個(gè)層層次，如圖1--2所示示。圖1-2需要層層次圖一般來(lái)說(shuō)，只只有當(dāng)某某低層次次的需要要相對(duì)滿(mǎn)滿(mǎn)足之后后，其上上一級(jí)需需要才能能轉(zhuǎn)為強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)需要要。（3）人性性管理理理論即研究究同企業(yè)業(yè)管理有有關(guān)的所所謂“人人性”問(wèn)問(wèn)題。其其代表人人物有麥麥格雷戈戈，他提提出了“XX理論--Y理論論”，認(rèn)認(rèn)為人不不是被動(dòng)動(dòng)的，只只要給予予一定的的外界條條件就能激勵(lì)勵(lì)和誘發(fā)發(fā)人的能能動(dòng)性；；阿吉里里斯提出出了“不不成熟一一成熟理理論”，認(rèn)認(rèn)為在人人的個(gè)性性發(fā)展方方面，有有一個(gè)從從不成熟熟到成熟熟的連續(xù)續(xù)發(fā)展過(guò)過(guò)程，這這意味著著人的自自我表現(xiàn)現(xiàn)程度度的加強(qiáng)強(qiáng)等。（4）群群體行為為理論即研究究企業(yè)中中非正式式組織以以及人與與人的關(guān)關(guān)系問(wèn)題題。其代代表人物物有勒溫溫，他提提出“團(tuán)團(tuán)體力理理論”；；布雷德德福，他他提倡實(shí)實(shí)行“敏敏感性訓(xùn)訓(xùn)練，通通過(guò)受訓(xùn)訓(xùn)者在團(tuán)團(tuán)體學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境中中的相互互影響，使使其更明明確自己己在團(tuán)體體組織中中的地位位和責(zé)任任等。（5）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為理論即研究企業(yè)業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的問(wèn)題。其其代表人人物有坦坦南鮑姆姆和沃倫倫·施密密特，他他們提出出“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式連連續(xù)統(tǒng)一一體理論論”；利利克特提提出了“支持關(guān)關(guān)系理論論”；赫赫茲伯格格，他提提出了“雙雙因素理理論”；；布萊克克和莫頓頓，他們們提出了了“管理理方格圖圖”。雙因素理論論也稱(chēng)激激勵(lì)———保健因因素理論論，是美美國(guó)的行行為科學(xué)學(xué)家弗雷雷德里克克·赫茨茨伯格（FFreddricckHHerzzberrg）提提出來(lái)的的。500年代末末期，美美國(guó)心理理學(xué)家赫赫茨伯格格在企業(yè)業(yè)調(diào)查中中發(fā)現(xiàn)，職職工感到到不滿(mǎn)意意的因素素大多與與工作環(huán)環(huán)境或工工作關(guān)系系有關(guān)。這這些因素素的改善善可以預(yù)預(yù)防或消消除職工工的不滿(mǎn)滿(mǎn)，但不不能直接接起到激激勵(lì)的作作用，故故稱(chēng)為保保健因素素。屬于于保健因因素的有有公司政政策與管管理、監(jiān)監(jiān)督、工工作條件件、人際際關(guān)系、薪薪金、地地位、工工作安定定等。與此相反，使使職工感感到滿(mǎn)意意的因素素主要與與工作內(nèi)內(nèi)容或工工作成果果有關(guān)，這這些因素素的改善善可以使使職工獲獲得滿(mǎn)足足感，產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大大而持久久的激勵(lì)勵(lì)作用，所所以稱(chēng)為為激勵(lì)因因素。這這是那些些能滿(mǎn)足足個(gè)人自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要的的因素，包包括：成成就、賞賞識(shí)、挑挑戰(zhàn)性的的工作、增增加的工工作責(zé)任任，以及及成長(zhǎng)和和發(fā)展的的機(jī)會(huì)。3、決策理理論學(xué)派派決策理論學(xué)學(xué)派是從從社會(huì)系系統(tǒng)學(xué)派派發(fā)展起起來(lái)的。它它的代表表人物是是美國(guó)卡卡內(nèi)基梅梅隆大學(xué)學(xué)教授伯伯特·西蒙((H·A·Simmon))，其代代表作是是《管理理決策新新科學(xué)》。他他認(rèn)為，管管理的關(guān)關(guān)鍵是決決策。他他把決策策分為程程序化決決策和非非程序化化決策。程程序化決決策是對(duì)對(duì)反復(fù)出出現(xiàn)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的管管理問(wèn)題題事先制制訂有一一套例行行程序，人人們依照照?qǐng)?zhí)行。非非程序化化決策是是對(duì)一次次性出現(xiàn)現(xiàn)或其性性質(zhì)或結(jié)結(jié)構(gòu)尚不不確定的的比較復(fù)復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題，無(wú)無(wú)例行程程序可循循，需要要決策者者根據(jù)具具體情況況具體分分析。4、系統(tǒng)管管理學(xué)派派系統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派是將將自然科科學(xué)中的的系統(tǒng)理理論和控控制論引引入管理理科學(xué)中中來(lái)。代代表人物物是卡斯斯特(FF·E·Kasst)等等人，其其代表作作是《系系統(tǒng)理論論和管理理》。系系統(tǒng)管理理學(xué)派把把組織看看成是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)由相互互聯(lián)系、相相互作用用的子系系統(tǒng)構(gòu)成成。5、權(quán)變理理論學(xué)派派權(quán)變理論是是一種較較新的管管理思想想，代表表人物是是英國(guó)的的伍德沃沃德(JJownnWWooddkwaard))等人。該該理論認(rèn)認(rèn)為，組組織和組組織成員員的行為為是復(fù)雜雜的，而而環(huán)境也也是復(fù)雜雜的,沒(méi)沒(méi)有一種種管理理理論和管管理方法法適于所所有情況況。因此此，管理理方式或或方法應(yīng)應(yīng)隨情況況而變。根根據(jù)不同同情況建建立不同同的管理理模式。建建立模式式時(shí)應(yīng)考考慮以下下因素：：組織的的規(guī)模和和結(jié)構(gòu)；；工藝技技術(shù)的復(fù)復(fù)雜性；；管理者者的位置置與權(quán)力力；人員員的素質(zhì)質(zhì)；環(huán)境境的不確確定性。6、管理科科學(xué)學(xué)派派又稱(chēng)數(shù)理學(xué)學(xué)派，是是泰羅科科學(xué)管理理理論的的繼續(xù)和和發(fā)展。代代表人物物是美國(guó)國(guó)的伯法法(E··S·Bofffa))，他的的代表作作是《現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理》。該該學(xué)派的的基本觀觀點(diǎn)是：：采用數(shù)數(shù)學(xué)模型型進(jìn)行科科學(xué)決策策，減少少?zèng)Q策的的個(gè)人藝藝術(shù)成份份，以經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果果作為評(píng)評(píng)價(jià)可行行方案的的依據(jù)，廣廣泛使用用電子計(jì)計(jì)算機(jī)。7、經(jīng)驗(yàn)主主義學(xué)派派代表人物是是戴爾((ErnnesttDDalee)和杜杜拉克((PetterDrruckker))，戴的的代表作作是《偉偉大的組組織者》、《管管理：理理論和實(shí)實(shí)踐》；；杜拉克克的代表表作是《有有效的管管理者》。他他們重點(diǎn)點(diǎn)分析許許多組織織管理人人員的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，然然后加以以概括，找找出其中中具有共共性的東東西，進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)化理論論化，并并向管理理人員提提供。1.2.33技能能根據(jù)本節(jié)前前案例中中阿妹的的故事，根根據(jù)下列列提示，逐逐條作答答。試依赫茲柏柏格(HHerzzberrg)雙雙因素論論分析阿阿妹的狀狀況。依依據(jù)雙因因素論，你你的對(duì)策策為何？？試依馬斯洛洛(Maasloow)的的需求層層次理論論分析阿阿妹的狀狀況。依依馬斯洛洛的需求求論，你你的對(duì)策策為何？？若你是阿妹妹的領(lǐng)班班，通過(guò)過(guò)對(duì)理論論的學(xué)習(xí)習(xí)，你有有沒(méi)有好好辦法解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題？？1.2.44實(shí)踐踐1、你認(rèn)為為，以上上理論中中，哪些些可以解解釋你在在日常的的生活和和所見(jiàn)所所聞的企企業(yè)管理理中見(jiàn)過(guò)過(guò)，請(qǐng)舉舉例。2、請(qǐng)問(wèn)，上上面所講講的理論論，哪些些對(duì)你將將來(lái)的工工作是有有利的？？3、你認(rèn)為為，管理理思想是是如何發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的，它它的發(fā)展展和什么么有關(guān)系系？4、如果是是你作為為一個(gè)管管理者，你你將采用用哪些方方法來(lái)管管理你的的員工，為為什么？？1.2.55體驗(yàn)驗(yàn)一頭老驢，掉掉到了一一個(gè)廢棄棄的陷阱阱里，很很深，根根本爬不不上來(lái)，主主人看他他是老驢驢，懶得得去救他他了，讓讓他在那那里自生生自滅。那那頭驢一一開(kāi)始也也放棄了了求生的的希望。每天還不斷斷地有人人往陷阱阱里面倒倒垃圾，按按理說(shuō)老老驢應(yīng)該該很生氣氣，應(yīng)該該天天去去抱怨，自自己倒霉霉掉到了了陷阱里里，他的的主人不不要他，就就算死也也不讓他他死得舒舒服點(diǎn)，每每天還有有那么多多垃圾仍仍在他旁旁邊?？煽墒怯幸灰惶?，他他決定改改變他的的人生態(tài)態(tài)度（驢驢生態(tài)度度更確切切點(diǎn)），他他每天都都把垃圾圾踩到自自己的腳腳下，從從垃圾中中找到殘殘羹來(lái)維維持自己己的生命命，而不不是被垃垃圾所淹淹沒(méi)，終終于有一一天，他他重新回回到了地地面上。不要抱怨你你的專(zhuān)業(yè)業(yè)不好，不不要抱怨怨你的學(xué)學(xué)校不好好，不要要抱怨你你住在破破宿舍里里，不要要抱怨你你的男人人窮你的的女人丑丑，不要要抱怨你你沒(méi)有一一個(gè)好爸爸爸，不不要抱怨怨你的工工作差，工工資少，不不要抱怨怨你空懷懷一身絕絕技沒(méi)人人賞識(shí)你你，現(xiàn)實(shí)實(shí)有太多多的不如如意，就就算生活活給你的的是垃圾圾，你同同樣能把把垃圾踩踩在腳底底下，登登上世界界之巔。這個(gè)世界只只在乎你你是否在在到達(dá)了了一定的的高度，而而不在乎乎你是踩踩在巨人人的肩膀膀上上去去的，還還是踩在在垃圾上上上去的的。

第二章計(jì)計(jì)劃知識(shí)要點(diǎn)：知識(shí)要點(diǎn)：1、了解計(jì)劃的定義和類(lèi)型；2、掌握如何編制計(jì)劃的方法；3、掌握目標(biāo)管理法的定義，熟悉目標(biāo)的制定原則。4、了解目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程。

第一節(jié)計(jì)計(jì)劃2.1.11案例案例7-11他會(huì)制訂計(jì)計(jì)劃嗎？？王志強(qiáng)畢業(yè)業(yè)于某高高職院校校。他沒(méi)沒(méi)想到剛剛一進(jìn)入入一家企企業(yè)，他他的頂頭頭上司就就交給他他一項(xiàng)任任務(wù)：為為即將舉舉辦的一一項(xiàng)大型型營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)制定定一份活活動(dòng)草案案。雖說(shuō)說(shuō)是草案案，可是是怎樣提提出目標(biāo)標(biāo)？怎樣樣寫(xiě)出計(jì)計(jì)劃文本本，在校校期間可可從來(lái)沒(méi)沒(méi)寫(xiě)過(guò)，這這可難壞壞了小王王。（1）小王王做這個(gè)個(gè)草案需需要搜集集哪些方方面的信信息？（2）他如如何制定定這份草草案？案例7-22美國(guó)某鋼鐵鐵公司總總裁舒瓦瓦普向一一位效率率專(zhuān)家利利請(qǐng)教：：“如何更更好地執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃的方法法？”。利聲聲稱(chēng)可以以給舒瓦瓦普一樣樣?xùn)|西，在在10分鐘鐘內(nèi)能把把他公司司業(yè)績(jī)提提高500%。接接著，利利遞給舒舒瓦普一一張白紙紙，說(shuō)：：“請(qǐng)?jiān)谶@這張紙上上寫(xiě)下你你明天要要做的66件最重重要的事事?！笔嫱咂掌沼昧思s約5分鐘鐘時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)完。利利接著說(shuō)說(shuō)：“現(xiàn)在用用數(shù)字標(biāo)標(biāo)明每件件事情對(duì)對(duì)于你和和公司的的重要性性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。利說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票?！币粋€(gè)月后，舒舒瓦普給給利寄去去一張22.5萬(wàn)萬(wàn)美元的的支票，并并在他的的員工中中普及這這種方法法。5年后，當(dāng)當(dāng)年這個(gè)個(gè)不為人人知的小小鋼鐵公公司成為為世界最最大鋼鐵鐵公司之之一。無(wú)論組織或或個(gè)人，若若想走上上成功之之路，首首先必須須要有明明確的目目標(biāo)，然然后制定定切實(shí)可可行的行行動(dòng)計(jì)劃劃，并集集中全部部精力去去實(shí)現(xiàn)之之。問(wèn)題：1、為什么么總裁舒舒瓦普有有計(jì)劃卻卻難以執(zhí)執(zhí)行？效效率專(zhuān)家家利的方方法的關(guān)關(guān)鍵在哪哪里？2、效率專(zhuān)專(zhuān)家利認(rèn)認(rèn)為“即使只只做完一一件事，那那也不要要緊，因因?yàn)槟憧偪傇谧鲎钭钪匾牡氖隆?。你認(rèn)認(rèn)為制定定計(jì)劃光光是做最最重要的的事夠嗎嗎？3、效率專(zhuān)專(zhuān)家利執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃的方法法使這個(gè)個(gè)不為人人知的小小鋼鐵公公司成為為世界最最大鋼鐵鐵公司之之一。為為什么計(jì)計(jì)劃能有有這么大大的作用用？2.1.22什么么是計(jì)劃劃一、計(jì)劃的的概念（一一）定義義計(jì)計(jì)劃(pplann)包括括定義組組織的目目標(biāo)；制制定全局局戰(zhàn)略以以實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)；開(kāi)發(fā)發(fā)一個(gè)全全面的分分層計(jì)劃劃體系，以以綜合和和協(xié)調(diào)各各種活動(dòng)動(dòng)。計(jì)劃劃既涉及及目標(biāo)（做做什么），也也涉及達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的方法法（怎么么做），由由誰(shuí)來(lái)做做的問(wèn)題題。計(jì)劃劃是管理理的首要要職能，是是一切工工作的基基礎(chǔ)。人人們常把把計(jì)劃比比喻成管管理的憲憲法，可可見(jiàn)計(jì)劃劃的重要要性。計(jì)計(jì)劃可以以被進(jìn)一一步定義義為非正正式計(jì)劃劃和正式式計(jì)劃。非非正式計(jì)計(jì)劃是指指管理者者本人考考慮過(guò)企企業(yè)想要要達(dá)到什什么目標(biāo)標(biāo)，以及及怎么實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，并不不寫(xiě)成文文字，計(jì)計(jì)劃是粗粗略的且且缺乏連連續(xù)性，很很少或沒(méi)沒(méi)有與組組織中其其他人共共享的目目標(biāo)。本本書(shū)中使使用的計(jì)計(jì)劃，是是指正式式計(jì)劃。對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)時(shí)期都都有具體體的目標(biāo)標(biāo)。這些些目標(biāo)被被鄭重地地寫(xiě)下來(lái)來(lái)并使組組織的全全體成員員都知道道，就是是說(shuō)，管管理當(dāng)局局明確規(guī)規(guī)定組織織想要達(dá)達(dá)到什么么目標(biāo)和和怎么實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)。（二）計(jì)劃劃的重要要性計(jì)計(jì)劃是一一種協(xié)調(diào)調(diào)過(guò)程，它它給管理理者和非非管理者者指明方方向。當(dāng)當(dāng)所有有有關(guān)人員員了解了了組織的的目標(biāo)和和為達(dá)到到目標(biāo)他他們必須須做出什什么貢獻(xiàn)獻(xiàn)時(shí)，他他們就能能開(kāi)始協(xié)協(xié)調(diào)他們們的活動(dòng)動(dòng)，互相相合作，結(jié)結(jié)成團(tuán)隊(duì)隊(duì)。而缺缺乏計(jì)劃劃則會(huì)走走許多彎彎路，從從而使實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程失去效效率。通通過(guò)促使使管理者者展望未未來(lái)，預(yù)預(yù)見(jiàn)變化化，考慮慮變化的的沖擊，以以及制定定適當(dāng)?shù)牡膶?duì)策，計(jì)計(jì)劃可以以減小不不確定性性，它還還使管理理者能夠夠預(yù)見(jiàn)到到行動(dòng)的的結(jié)果。計(jì)計(jì)劃還可可以減少少重疊性性和浪費(fèi)費(fèi)性的活活動(dòng)。在在實(shí)施之之前的協(xié)協(xié)調(diào)過(guò)程程可以發(fā)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)費(fèi)和冗余余，進(jìn)一一步，當(dāng)當(dāng)手段和和結(jié)果清清楚時(shí)，低低效率的的問(wèn)題也也就暴露露出來(lái)了了。最最后，計(jì)計(jì)劃設(shè)立立目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)以以便于進(jìn)進(jìn)行控制制，如果果我們不不清楚要要達(dá)到什什么目標(biāo)標(biāo)，怎么么判斷我我們是否否已經(jīng)達(dá)達(dá)到了目目標(biāo)呢？？在計(jì)劃劃中我們們?cè)O(shè)立目目標(biāo)，而而在控制制職能中中，我們們將實(shí)際際的績(jī)效效與目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比比較，發(fā)發(fā)現(xiàn)可能能發(fā)生的的重大偏偏差，采采取必要要的校正正行動(dòng)。沒(méi)沒(méi)有計(jì)劃劃，就沒(méi)沒(méi)有控制制。（三三）計(jì)劃劃的類(lèi)型型劃劃分計(jì)劃劃類(lèi)型的的最普遍遍的方法法，是根根據(jù)計(jì)劃劃的廣度度（分為為戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃和作作業(yè)計(jì)劃劃）、時(shí)時(shí)間框架架（分為為短期計(jì)計(jì)劃和長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃）和明明確性（分分為具體體計(jì)劃和和指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃）對(duì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)。但是是，這些些分類(lèi)方方法所劃劃分出的的計(jì)劃類(lèi)類(lèi)型不是是相互獨(dú)獨(dú)立的。比比如，短短期和長(zhǎng)長(zhǎng)期類(lèi)型型之間就就存在緊緊密的關(guān)關(guān)系，戰(zhàn)戰(zhàn)略和作作業(yè)類(lèi)型型之間也也是。11、戰(zhàn)略略計(jì)劃與與作業(yè)計(jì)計(jì)劃應(yīng)用于整體體組織的的，為組組織設(shè)立立總體目目標(biāo)和尋尋求組織織在環(huán)境境中的地地位的計(jì)計(jì)劃，稱(chēng)稱(chēng)為戰(zhàn)略略計(jì)劃（sstraateggicplaans）。規(guī)規(guī)定總體體目標(biāo)如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的細(xì)節(jié)節(jié)的計(jì)劃劃稱(chēng)為作作業(yè)計(jì)劃劃(opperaatioonallpllanss)。戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃與作業(yè)業(yè)計(jì)劃在在時(shí)間框框架上、在在范圍上上和在是是否包含含已知的的一套組組織目標(biāo)標(biāo)方面是是不同的的。作業(yè)業(yè)計(jì)劃趨趨向于覆覆蓋較短短的時(shí)間間間隔，如如月度計(jì)計(jì)劃、周周計(jì)劃、日日計(jì)劃就就屬于作作業(yè)計(jì)劃劃；戰(zhàn)略略計(jì)劃趨趨向于包包含持久久的時(shí)間間間隔，通通常為55年甚至至更長(zhǎng)，覆覆蓋較寬寬的領(lǐng)域域而不規(guī)規(guī)定具體體的細(xì)節(jié)節(jié)。此外外，戰(zhàn)略略計(jì)劃的的一個(gè)重重要任務(wù)務(wù)是設(shè)立立目標(biāo)；；而作業(yè)業(yè)計(jì)劃則則假定目目標(biāo)已經(jīng)經(jīng)存在，只只是提供供實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的方方法。2、短期計(jì)計(jì)劃與長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃長(zhǎng)期(loong--terrm)計(jì)計(jì)劃描述述了組織織在較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)期（通通常為55年以上上）的發(fā)發(fā)展方向向和方針針，規(guī)定定了組織織的各個(gè)個(gè)部門(mén)在在較長(zhǎng)時(shí)時(shí)期內(nèi)從從事某種種活動(dòng)應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的目標(biāo)和和要求，繪繪制了組組織長(zhǎng)期期發(fā)展的的藍(lán)圖。長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃規(guī)定的的長(zhǎng)期目目標(biāo)需要要組織的的各個(gè)部部門(mén)在未未來(lái)不同同階段的的具體活活動(dòng)中去去實(shí)現(xiàn)。短短期(sshorrt-ttermm）計(jì)劃劃便是因因此而產(chǎn)產(chǎn)生的，它它具體地地規(guī)定了了組織的的各個(gè)部部門(mén)從目目前到未未來(lái)的各各個(gè)較短短的時(shí)間間階段（通通常指11年以?xún)?nèi)內(nèi)的期間間），特特別是最最