保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課件

維修顧問保險(xiǎn)(或精品)銷售心理小測(cè)試問題：推薦大量的保險(xiǎn)或精品給客戶，你的心里是怎么想的？（）A、我就是干這個(gè)工作的，不賣這些東西我吃什么?。緽、我賣了那么多保險(xiǎn)或精品給客戶，害客戶花了不少錢，總覺得欠了客戶什么。C、我賣這些東西給客戶是真心為客戶著想的，因?yàn)槲遥蛻臬@得了超值享受。D、工作任務(wù)壓得沒辦法，硬著頭皮殺客戶。1測(cè)試結(jié)果分析優(yōu)秀維修顧問心態(tài)：C正常的維修顧問心態(tài)：A心態(tài)較差，急需調(diào)整：B在這樣下去可要被淘汰了哦：D2保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課件掌握保險(xiǎn)知識(shí)的重要性提高銷售人員自身的素質(zhì)提高售后人員的服務(wù)素養(yǎng)提升4S店一條龍的品牌服務(wù)形象什么是保險(xiǎn)？《保險(xiǎn)法》第2條將保險(xiǎn)定義為：“本法所稱保險(xiǎn)，是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為?！?/p>

保險(xiǎn)是分散危險(xiǎn)，消化損失的一種經(jīng)濟(jì)制度。也就是將不幸而集中于個(gè)人的意外危險(xiǎn)以及由該意外危險(xiǎn)而產(chǎn)生的意外損失，通過保險(xiǎn)而分散于社會(huì)大眾，使之消化于無形。車主為什么要購(gòu)買車輛保險(xiǎn)？

強(qiáng)制性

保障性（通過購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)來分散風(fēng)險(xiǎn)）車主可選擇購(gòu)買哪些險(xiǎn)種？強(qiáng)制險(xiǎn)：交通強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）主險(xiǎn)：車輛損失險(xiǎn)（車損險(xiǎn)）第三者責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)附加險(xiǎn)：玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車身劃痕險(xiǎn)倒車鏡或車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)新增設(shè)備險(xiǎn)自燃險(xiǎn)（人保不可買不計(jì)免賠，華安可買）

……

險(xiǎn)種

責(zé)任范圍注意事項(xiàng)

交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。賠償限額（有責(zé)）：死亡傷殘5萬、醫(yī)療8千、財(cái)產(chǎn)損失2千（無責(zé)）：死亡傷殘1萬、醫(yī)療1千6百、財(cái)產(chǎn)4百必須投保：不得拒?；蛲吮Ｊ芎θ瞬话ū槐ｋU(xiǎn)人和本車人員

車損險(xiǎn)（家用車）碰撞、傾覆、墜落；火災(zāi)、爆炸；外界物體墜落、倒塌；暴風(fēng)、龍卷風(fēng)；雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯；地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡等原因造成的車輛損失；為減少被保險(xiǎn)車輛損失所支付的必要的合理的施救費(fèi)自然磨損、銹蝕、故障、輪胎單獨(dú)損壞、地震、自燃；駕駛員飲酒、吸毒、被麻醉或無證駕駛為免責(zé)第三者責(zé)任險(xiǎn)被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂密囕v過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接毀損，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，對(duì)于超過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分負(fù)責(zé)賠償。駕駛?cè)藛T、家庭成員以及車身人員的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)損失；對(duì)第三者造成的間接損失；駕駛?cè)藛T飲酒、吸毒、被麻醉期間使用車輛出現(xiàn)事故；被保險(xiǎn)人故意行為等全車盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)車輛被盜竊經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失；保險(xiǎn)車輛全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用；保險(xiǎn)車輛在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用非全車遭盜竊僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞、被詐騙、罰沒等造成的損失；因民事、經(jīng)濟(jì)糾紛造成的車輛被搶劫、搶奪等免責(zé)車上人員責(zé)任險(xiǎn)發(fā)生意外事故，造成保險(xiǎn)車輛上人員的人身傷亡，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償違章搭乘人員的人身傷亡；車身人員因疾病、分娩、自殘、斗毆、自殺、犯罪等行為或在車下時(shí)造成的傷亡屬免責(zé)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)車輛擋風(fēng)玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎安裝、維修過程中造成的玻璃單獨(dú)破碎屬免責(zé)車身劃痕險(xiǎn)無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失被保險(xiǎn)人及其家庭成員、駕駛?cè)思捌浼彝ト藛T的故意行為造成的損失屬免責(zé)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按對(duì)應(yīng)的投保險(xiǎn)種，按對(duì)應(yīng)的投保險(xiǎn)種，應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額，由保險(xiǎn)公司賠償車損險(xiǎn)中應(yīng)有第三方負(fù)責(zé)而確實(shí)無法找到第三方的，同一保險(xiǎn)年度內(nèi)多次出險(xiǎn)，每次增加的；非約定駕駛員出險(xiǎn)的；附加險(xiǎn)種約定的內(nèi)容等

新增設(shè)備險(xiǎn)車上新增設(shè)備的直接毀損保險(xiǎn)金額根據(jù)新增加設(shè)備的實(shí)際價(jià)值確定

自燃損失險(xiǎn)因保險(xiǎn)車輛電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因期貨燃燒造成本車的損失；為防止或減少損失所支付的必要的合理的施救費(fèi)用自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)或所載貨物自身的損失倒車鏡或車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞安裝、維修、保養(yǎng)車輛過程中損壞、在被查封、扣押、扣留、沒收、征用、征收期間發(fā)生的損壞屬免責(zé)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的區(qū)別1、性質(zhì)不同：交強(qiáng)險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，必須購(gòu)買；商業(yè)第三者（以下簡(jiǎn)稱三責(zé)險(xiǎn)）屬于商業(yè)險(xiǎn)，自愿購(gòu)買。2、保障額度不同：交強(qiáng)險(xiǎn)的額度是固定的，不能隨意增加；三責(zé)險(xiǎn)可以由投保人自選保障限額。3、賠付對(duì)象不同：交強(qiáng)險(xiǎn)賠付區(qū)分財(cái)產(chǎn)、醫(yī)療及死亡傷殘，賠付限額都不同；三責(zé)險(xiǎn)不區(qū)分賠付對(duì)象。4、賠付時(shí)責(zé)任區(qū)分不同：交強(qiáng)險(xiǎn)包括有責(zé)和無責(zé)賠償，三責(zé)險(xiǎn)只有有責(zé)賠償。5、賠償比例不同：交強(qiáng)險(xiǎn)沒有免賠率，三責(zé)險(xiǎn)有免賠率。6、賠付流程不同：由交強(qiáng)險(xiǎn)進(jìn)行先行賠付，不夠賠付時(shí)，再由三責(zé)險(xiǎn)進(jìn)行補(bǔ)充賠付?？蛻舫鲭U(xiǎn)后應(yīng)做些什么？報(bào)案：人保95518華安95556中國(guó)人壽保險(xiǎn)95519太平洋保險(xiǎn)95500平安保險(xiǎn)95511大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)95590

交警122高速路交警12122

查勘：保險(xiǎn)公司查勘員或交警到現(xiàn)場(chǎng)查勘定損：客戶開車到保險(xiǎn)公司定損點(diǎn)定損維修：客戶把車輛交與維修廠維修理賠：客戶到維修廠或保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款單方事故代辦的注意要點(diǎn)單方事故代辦的注意要點(diǎn)單方事故代辦的注意要點(diǎn)雙方事故代辦的注意要點(diǎn)雙方事故代辦的注意要點(diǎn)事故的大致流程圖核實(shí)是否保險(xiǎn)范圍事故的大致流程圖事故的大致流程圖事故的大致流程圖

新保業(yè)務(wù)流程訂車：與客戶洽談購(gòu)車優(yōu)惠政策時(shí)，若客戶要求較優(yōu)惠的政策，則以在我店購(gòu)買全險(xiǎn)做為優(yōu)惠條件同時(shí)洽談；若為暢銷車預(yù)定，則定車后先與客戶提到保險(xiǎn)，提醒客戶先行了解保險(xiǎn)知識(shí)；預(yù)約交車：客戶訂的車出廠后，與客戶預(yù)約交車時(shí)，預(yù)約客戶提車前一天來看車，定精品，出保險(xiǎn)，提醒客戶保險(xiǎn)隔天生效，如果客戶選擇華安保險(xiǎn)，提醒客戶帶現(xiàn)金。若為外地客戶，電話提醒提前出保單，為第二天走長(zhǎng)途做保障。

續(xù)保業(yè)務(wù)流程前2個(gè)月：續(xù)保專員將準(zhǔn)備到期客戶名單整理出分配給維修顧問；前2個(gè)月：維修顧問拿到名單后給客戶進(jìn)行回訪，詢問保險(xiǎn)情況，是否有遺留問題沒有解決，若有，即反饋到相關(guān)部門解決；前一個(gè)月：維修顧問再次電話提醒客戶續(xù)保事宜，并介紹續(xù)保專員，告知客戶，具體的事宜由續(xù)保專員負(fù)責(zé)辦理；前半個(gè)月：續(xù)保專員聯(lián)系客戶辦理續(xù)保事宜。投保需要提供什么新保所需材料：1、車輛合格證復(fù)印件；2、車輛發(fā)票復(fù)印件；3、被保險(xiǎn)人身份證或駕駛證復(fù)印件4、上牌后須提供車牌號(hào)碼續(xù)保所需材料：1、車輛行駛證復(fù)印件；2、被保險(xiǎn)人身份證或駕駛證復(fù)印件3、若上年不是在我店投保的他店客戶，續(xù)保時(shí)須提供上年交強(qiáng)險(xiǎn)保單號(hào)4、若在保險(xiǎn)到期前轉(zhuǎn)保，則須提供上年投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)保單復(fù)印件，可以免驗(yàn)車考試題型填空題單項(xiàng)選擇題問答題